Организация деятельности ООО «Виктория&Ко» г. Смоленска

Преддипломная практика проводится после окончания десятого семестра (пятого курса) в сроки, предусмотренные учебным планом и графиком учебного процесса.

Целью преддипломной практики является реализация профессиональной подготовки, полученной в период обучения в вузе, в виде подготовленной дипломной работы, отвечающей требованиям «Государственного образовательного стандарта» к квалификационной работе по специальности 100 103 «Социально-культурный сервис и туризм».

Основные задачи практики:

Задачами преддипломной практики являются:

• — детальное изучение работы предприятия индустрии туризма;
• — приобретение необходимых практических навыков согласно перечню должностных обязанностей;
• — сбор и обобщение материалов по теме дипломной работы.

В период с 4 февраля по 17 марта студенткой 5-го курса специальности «СКСиТ» Гончаренко Юлией Александровной была пройдена преддипломная практика в туристическом агентстве «Виктория&Ко». Данное предприятие располагается по адресу 214 000, город Смоленск, ул. Держинского, д. 6.

«Виктория & Ко» предлагает услуги по реализации зарубежных туров по всему миру, отдых и лечение в санаториях, бронирование и оформление авиа и ж/д проездных документов, организация экскурсионных туров. Изначально одним из приоритетных направлений деятельности компании является — формирование и продвижение местного туристского продукта, организация и разработка собственных авторских экскурсионных программ по г. Смоленск.

В турфирме работает дружная и профессиональная команда, чему способствует сложившаяся доброжелательная атмосфера. Сотрудники имеют солидный опыт работы в сфере туризма, культуры, образования.

А главное — вы имеете дело с людьми увлеченными и влюбленными в свое дело. С первых дней начала деятельности они избрали в качестве основных принципов в работе:

• — профессионализм как стремление обеспечить высокие стандарты качества обслуживания туристов;
• — надежность в выборе и подборе туров для своих клиентов, т.к. Ваше доверие — залог поступательного и успешного развития компании;
• — открытие и поиск новых направлений, решений в организации Вашего отдыха.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

За время прохождения производственной практики в туристическом агентстве «Виктория & Ко «была изучена работа туристического агентства изнутри, структура и организации и специфика ее туристской деятельности:

1. Описание основных направлений и видов работ в туристской фирме:

Рекламная продукция турфирмы представлена в виде тура в Египет Ценовая политика тур фирмы За время прохождения практики в «Виктории&Ко» неоднократно отмечалось. Что для них главное это узнать потребности. Если человек при выборе места размещения, трансфера и.т.д. предпочитает экономить, то ему предоставляют полную информацию о том, как он может наиболее экономично получить ту или иную услугу. Откуда ему будет дешевле выехать, и где наиболее дешевые номера. Однако, туроператор должен предупредить о том, какие плюсы и минусы ожидают туриста при выборе данной услуги.

В офисе работают директор и менеджер.

• 1. Менеджер обязан:
  • · Изучать справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.
  • · Изучать требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.
  • · Устанавливать контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.
  • · Разрабатывать предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.
  • · Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.
  • · Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.
  • · Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).
  • · Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.
  • · Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.
  • · Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.
  • · Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.
  • · Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.
  • · Организует контроль за:
    • — реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;
    • — выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).
  • · Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
• 2. Менеджер по туризму должен знать:
  • · Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности;
  • · Географию стран мира;
  • · Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;
  • · Правила бронирования билетов и услуг;
  • · Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;
  • · Основы туристского права;
  • · Иностранный язык.
  • · Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);
  • · Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
  • · Методики составления отчетности.
• 3. Менеджер по туризму имеет право:
  • · знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей;
  • · вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;
  • · требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Несет ответственность:

• 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
• 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
• 3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Директор турагентства относится к категории руководителей.

Директор турагентства назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом учредителя туристического агенства.

2. Квалификационные требования директора турагентства:

• 3. Документы, регламентирующие деятельность директора турагентства
• 3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агентства, Приказы и распоряжения учредителя туристического агентства; Положение о туристическом агентстве, Должностная инструкция директора турагентства, Правила внутреннего трудового распорядка.

4. Должностные обязанности директора турагентства

Директор турагентства исполняет следующие обязанности:

• 4.1 Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
• 4.2 Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.
• 4.3 Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства. турагентство должностной право документальный
• 4.4 Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.
• 4.5 Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.
• 4.6 Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.
• 4.7 Обеспечивает правильное применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
• 4.8 Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.
• 4.9 Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.
• 4.10 Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.
• 4.11 Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.
• 5. Права директора турагентства

Директор турагентства имеет право:

• 5.1 Без доверенности действовать от имени турагентства.
• 5.2 Представлять интересы турагентства во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.
• 5.3 Распоряжаться имуществом и средствами турагентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами.
• 5.4 Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.
• 5.5 Заключать трудовые договоры.
• 5.6 Принимать решения по представлениям:
  • — о привлечении работников, нарушивших трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба организации к материальной и дисциплинарной ответственности;
  • — о моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.
• 5.7 Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр.
• 5.8 В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.
• 6. Ответственность директора турагентства

Директор турагентства несет ответственность:

• 6.1 За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
• 6.2 За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
• 6.3 За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

В офисе очень уютная обстановка, декорации в виде сувениров из стран.

Много каталогов с разными странами, на стенах расположены награды, достижения фирмы на туристском рынке, удобная мебель для клиентов.

Офис оснащен разнообразной техникой:

• — компьютеры (2 шт.)
• — принтер — сканер (1 шт.)
• — Факс (1 шт.)
• — телефоны (2 шт.)
• — огромное количество новых журналов по разным странам.

Что касается конкретного оснащения рабочего места, то практика была связана в основном с рабочим местом менеджера «Виктории & Ко».

Характерной особенностью данного места стало:

• — компьютер
• — телефон
• — папки с договорами
• — канцелярский набор.

В свою очередь в компьютере в закладках расположено огромное количество ведущих туроператоров, таких как: Coral, Русский Экспресс, Pegas, и.т.д.

Доминирующие виды туризма. Мы рассматривали тур в Египет г. Шаркс Бей.

Отдых в Египте привлекает туристов прежде всего сказочными красотами красного моря. Дайвинг и снорклинг — одни из главных развлечений туриста в Египте. Экзотическая флора и фауна удивляет своей красотой и дает возможность окунуться в совершенно иной мир.

Направления туристских потоков и их документационное сопровождение За время прохождения практики были разработаны новогодние туры в Египет для «полупансиона» и «все включено» в гостиницы разных категорий.

При оформления тура:

• — договор
• — чек о предоплате (оплате)

После полной оплаты тура, туристу выдаются документы:

• — кассовый чек о доплате
• — путёвка
• — сопроводительная информация
• — памятка стран

А также, сели вы собираетесь выезжать за границу, в страну, включенную в Шенгенское соглашение. То для получения Шенгенской визы необходимо:

• 1. Загранпаспорт;
• 2. При наличии второго действующего загранпаспорта его предоставление обязательно;
• 3. 2 цветные фотографии (размером 3,5×4,5 см);
• 4. Анкетные данные;
• 5. Ксерокопия всех страниц гражданского паспорта;
• 6. Справка с места работы;
• 7. Финансовые гарантии — документы, подтверждающие наличие денежных средств;
• 8. Полис медицинского страховании для выезжающих за рубеж.

Следует учитывать, что если вы получили Шенгенскую визу, то въезд во все страны Шенгенского соглашения вам открыт. Страны Шенгенского соглашения:

• · Австрия
• · Бельгия
• · Венгрия
• · Германия
• · Греция
• · Дания
• · Исландия
• · Испания
• · Италия
• · Латвия
• · Литва
• · Люксембург
• · Мальта
• · Нидерланды (Голландия)
• · Норвегия
• · Польша
• · Португалия
• · Словакия
• · Словения
• · Финляндия
• · Франция
• · Чехия
• · Швейцария
• · Швеция
• · Эстония

Перспективы развития выездного туризма Анализ выездного потока показывает, что расширяются туристские предпочтения российских граждан: наряду с традиционным интересом к странам с тёплыми морями, у россиян всё более популярными становятся страны, где пляжный отдых можно совместить с интересной культурно-познавательной программой, а также с лечением.

На Новый Год туристы предпочитают выезжать в Египет, Турцию, Тайланд, и в страны Европы.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

Входе прохождения практике мною была изучена деятельность менеджера туристической фирмы «Виктория & Ко». Ознакомилась с основными направлениями тур деятельности, со структурой организации, разработка предложений туров. Трудностей в практической работе обнаружено не было. Все задания были объяснены полно и понятно.

Мы работали над рекламой тур в Египет, экскурсионная программа в Париж.