Развитие вендинговой сети копировальных аппаратов на примере создания новой организации

Санкт-Петербургская академия управления и экономики Институт переподготовки и повышения квалификации руководящих работников Программа обучения руководителей и специалистов:

«Менеджер высшей квалификации»

АТТЕСТАЦИОННАЯ РАБОТА На тему:

Развитие вендинговой сети копировальных аппаратов на примере создания новой организации Выполнил: слушатель Бакуменко Ольга Сергеевна Руководитель: д.э.п.

Хачетлова Е.М.

Санкт-Петербург 2009

СОДЕРЖАНИЕ Введение Глава 1. Общие вопросы

1.1 Понятие и миссия Вендинга

1.2 Историческая справка по Вендингу

1.2.1 Появление вендинга

1.2.2 Развитие вендинга

1.2.3 Первые автоматы

1.2.4Торговые автоматы. История развития в России

1.2.5 Торговые автоматы Советских времен

1.2.6 Современные автоматы

1.3 Анализ рынка

1.3.1 Общий анализ

1.3.2 Мировая статистика по торговым автоматам

1.3.3 Инновационные технологии в развитии вендинга

1.3.4 Риски на рынке

1.3.5 Емкость рынка

1.3.6 Тенденции

1.3.7 Вендинг операторы российского рынка

1.3.8 Негативные моменты развития рынка

1.4 Преимущества и недостатки Вендинга

1.5 Выбор автомата

1.6 Выбор места установки

1.7 Маркетинговая политика

1.8 Юридические аспекты взаимоотношений покупателя и владельца торгового автомата

1.9 Налогообложение Глава 2. Особенности вендинга в сфере оказания копировальных услуг

2.1 Общая информация по оказанию копировальных услуг через автоматы

2.2 Сравнение аппаратов

2.3 Программа создания вендинговой сети с применением копировальных сенсорных киосков Заключение Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Порой задумываешься — какое направление малого бизнеса из представленных сегодня на российском рынке выбрать начинающему предпринимателю? Ведь высокая конкуренция сегодня наблюдается почти во всех сегментах и направлениях деятельности. Но существует вид бизнеса — вендинговый бизнес, развитие которого в России только-только начинается. И особенно открыты для этого регионы нашей страны.

Vending-бизнес берет свое начало еще в 30−40-х годах прошлого века в США. Именно там в то время начали распространяться торговые автоматы по продаже сигарет, кока-колы, жевательной резинки и других штучных товаров. Но в то время вендинг, как таковой, был слаборазвит и не составлял конкуренции магазинчикам ввиду технологической особенности торговых автоматов. А именно — отсутствовал банкнотоприемник, да и большинство подобных снековых автоматов по своей сути были просто механическими сборщиками монет, чаще всего одного достоинства.

Трудно представить себе даже небольшой современный город, в котором не были бы установлены торговые автоматы. Ассортимент венд-машин весьма широк.

Торговые кофейные автоматы за считанные секунды приготовят ароматный напиток, способный удовлетворить вкус любого гурмана. Также в их меню можно выбрать несколько видов чая, и даже бульон!

Снековые торговые автоматы способны продавать широкий ассортимент продуктов: от чипсов, упакованных кондитерских изделий до бутилированных освежающих напитков. Газеты, сигареты, жевательная резинка, презервативы, лекарства, канцтовары — что только не продается посредством вендинга в современном мире! А оплата товаров производится, как правило, наличными деньгами через специальные устройства — монетои купюроприемники.

Неудивительно, что количество вендинговых аппаратов по всему миру увеличивается с каждым днем. Ведь машина не «болеет», не отдыхает, ей не нужен отпуск. Аппарат работает круглые сутки. Он может обслуживать несколько клиентов в минуту и быть «вежлив» с любым из них.

В чем смысл вендинга, зачем нам торговые автоматы? Коротко говоря, вендинг стоит на трех китах-проблемах: площади, ресурсы, удобство покупателей. В условиях дефицита ресурсов (кадры, энергия и пр.) вендинг обеспечивает их экономию. Так один человек — «оператор вендинга» может обслуживать несколько десятков торговых автоматов, каждый из которых является, по сути, торговым киоском. Энергетические затраты на автомат неизмеримо меньше, чем на киоск или магазин.

Арендная плата съедает немалую часть прибыли обычной торговой точки. А ее вынужденное перемещение, как известно, сродни пожару. Торговый автомат передвинуть или перевезти в другое место не проблема, а места он занимает много меньше, чем киоск, бутик, магазин. Вендинг обеспечивает наилучшее использование занимаемой площади, благодаря плотной укладке товара и отсутствию места для продавца.

В чем же удобство покупателей? Во-первых, скорость обслуживания. Никакой даже самый шустрый и усидчивый торговец не способен угнаться за неутомимым вендинг-продавцом. Многих покупателей отпугивают очереди, отвыкли мы от них. Автомат своей расторопностью не даст очереди образоваться.

Резюме: со всех сторон, в каждом из своих «трех китов» вендинг-бизнес позволяет экономить, приносит дополнительную прибыль.

Целью данного дипломного проекта является представление организационной модели по созданию бизнеса обычным человеком, до этого никогда не занимавшегося торговлей.

Глава 1. Общие вопросы

1.1 Понятие и миссия вендинга Вендинг — это иностранное слово все чаще и чаще встречается не только на страницах Интернет — ресурсов, но и в печатных средствах массовой информации, на радио и телевидении.

Сегодня вендинг — один из самых прогрессивных и динамично развивающихся способов торговли. Вендинг является высокорентабельным бизнесом за счёт минимизации накладных расходов и возможности перемещения торговых автоматов в более привлекательные точки без особых затрат.

Ни в одном отечественном словаре иностранных слов этого термина пока нет. В оксфордском словаре А. С. Хорнби (переиздание 1995 г.) есть понятие «вендинг машина» — «vending machine», расшифровывающееся как a machine operated by coins for the sale of small items, eg cigarettes, drinks or sandwiches (машина, приводимая в действие монетами и служащая для продажи небольших товаров, таких как сигареты, напитки или сэндвичи). Очевидно, что технологии идут далеко впереди общеупотребительного словарного запаса, т.к. coins (монеты) уже давно не единственный способ оплаты покупки через торговый автомат. Современный вендинг автомат вполне способен распознать достоинство купюры и вернуть Вам сдачу.

Вендинг-бизнес — это не банальный «спекулятивный бизнес», в котором бизнесмен скупает товар и осуществляет перепродажу по повышенным ценам. Вендинг-бизнес предполагает создание сервиса, удобства для покупателей. Продавая продукт, вендинг торговых автоматов как бы оказывает услугу — быстрое обслуживание, интимная покупка.

Вендинг-бизнес — это тот бизнес, в котором возможно начать работу с минимальным капиталом, и за несколько лет достичь огромных высот — все зависит от старания, желания работать, новаторства. Вендинг-бизнес — это активный бизнес, недостаточно просто вложить в дело большие денежные средства и ждать отдачи. Необходимо работать с автоматами, работать с наполнителем, то есть работать над расширением бизнеса.

Вендинг-бизнес — это бизнес с быстрым оборотом капитала: денежные средства — товар — денежные средства. Стоимость основного капитала (затрачиваемого на приобретение оборудования, то есть самих торговых автоматов) успевает окупиться много и много раз до физического и морального износа вендинг-машин. Если учитывать, что срок окупаемости торговых автоматов составляет от 4−6 месяцев, а срок службы до 10 лет, вендинг-машины окупят себя за это время 10−20 раз.

Вендинг-бизнес — это практически бескризисный бизнес. Даже во времена экономического кризиса торговые автоматы получают развитие. Интересно заметить, что в 20−30 гг. в США во времена известного кризиса (великой депрессии), огромной популярностью пользовались торговые автоматы по штучной продаже сигарет. Многие не могли себе позволить купить пачку сигарет, но на одну сигаретку всегда могли найти деньги.

На данный момент вендинг является одним из самых перспективных видов бизнеса во всем мире. Развитие передовых технологий сделало возможным кроме традиционных товаров, таких как прохладительные напитки, конфеты, жевательные резники, продавать еще и новые группы товаров и даже оказывать разнообразные сервисные услуги, такие например, как чистка обуви и т. д.

1.2 Историческая справка по Вендингу

1.2.1 Появление вендинга

Слово «вендинг» появилось относительно недавно, а потому и сам вендинг многие считают достоянием современности.

Однако это далеко не так. Трудно поверить, но вендинг, практически в его современном виде, существовал за две сотни лет до нашей эры в Древнем Египте. Первое описание автоматической машины встречается у древнегреческого ученого Герона Александрийского, датированное 215 годом до н.э. В своих трудах «Пневматика» он описал некое устройство, которое порциями разливало «священную» воду. Это устройство приводилось в действие брошенной тяжелой бронзовой монетой, которая падала на рычаг, и он под давлением открывал пробку-клапан, что позволяло вылиться «священной» воде в подставленную посуду.

Известен вендинг был и в 1076 году в средневековом Китае. Так, по принципу вендинга работали хитроумные механизмы, продававшие карандаши.

Особого внимания заслуживают «честные ящики», которые были установлены в Англии в IV веке. Эти устройства продавали табак и были устроены таким образом, что брошенный в автомат пенс освобождал замок и покупатель мог набрать табака и набить трубку. Проблема была в том, что количество табака, которое мог взять покупатель, ограничивалось лишь его совестью, поэтому вскоре рядом с автоматами стали сажать крепких мужиков для контроля над процессом покупки.

1.2.2 Развитие вендинга

В 1832 году американский предприниматель Джон Метьюс изобрел первый торговый автомат для продажи газированной воды и стал первым продавать такие автоматы. В то время газированная вода была не очень популярна в Америке, но людям было интересно покупать воду именно в торговом автомате, в результате продажи торговых автоматов выросли, а газированная вода стала считаться полезной для здоровья. И уже в 1851 году на Всемирной промышленной выставке в Лондоне, демонстрировались устройства, продававшие различные напитки.

Широкое распространение торговые автоматы получили в конце XIX века, после появления фасованных товаров, которыми было удобно торговать без участия людей. Первым товаром в США, продаваемым через торговые автоматы, стала жевательная резинка. Такие автоматы можно было встретить на каждой железнодорожной станции уже в 1888 году, помимо жевательных резинок они могли продавать конфеты и стали очень популярны среди американцев.

Торговые автоматы очень тесно связаны с игровыми. Первые игровые автоматы начали появляться в 20-х годах XX века в США и Великобритании. В это время игровой бизнес был полулегальным, вскоре его вообще определи как незаконный (после выхода закона, запрещающего распространение азартных игр). Владельцы игровых автоматов решили переоборудовать их в торговые автоматы по продаже жвачек, конфет и других мелочей. Вместо игрового процесса автоматы выдавали конфету и предоставляли возможность выиграть дополнительный денежный приз. Покупатель имел возможность потянуть за специальный рычаг и привести в действие барабаны, которые определяли победителя. Так как автоматы по-прежнему оставались игровыми, на крутящихся барабанах были наклеены изображения самых распространённых вкусов жевательных резинок и конфет: сливы, апельсина, вишни, клубники, мяты, арбуза и многих других. Правильная комбинация этих фруктов определяла победителя.

На современных автоматах мы так же можем увидеть изображения фруктов на игровом барабане. Они являются своеобразным напоминанием о тяжёлых отношениях игровых автоматов с законом.

Связь игровых и торговых автоматов подтверждает то, что название «slot machine» раньше использовалось для обозначения как торговых, так и игровых автоматов. В переводе с английского слово slot обозначает щель для монет. Игровые и торговые автоматы имели одинаковые щели. С течением времени термин «slot machine» закрепился только за игровыми автоматами.

Однако в своем революционном завоевании мира вендинг не оставил в стороне и тех, кто вел здоровый образ жизни. Так в 30-е годы прошлого столетия вендинг становится самым популярным способом продажи охлажденных напитков в бутылках, а несколько позже — и алюминиевых баночках.

Но по настоящему бурное развитие вендинга началось лишь после второй мировой войны. В это время лидирующие позиции по продажам торговых автоматов заняла Япония. Здесь впервые появились реально работающие устройства, что позволило японцам оценить все их преимущества. Сейчас в Японии торговый автомат, продающий большое количество товаров можно найти буквально на каждом углу. Один торговый автомат в Японии приходится на 23 человека и этот показатель самый большой в мире. Хотя абсолютный показатель количества торговых автоматов принадлежит США — около 7 миллионов. Для сравнения, в Японии их 5,5 миллионов, а в Западной Европе 4,2 миллионов.

Развитие вендинга существенно ограничивалось тем, что до 60-х годов XX века по форме расчета вендинг ничем не отличался от устройств, описанных Героном. Ведь все приспособления по продаже мелких товаров принимали лишь монетки.

Подлинная революция в вендинге произошла с появлением первых купюроприемников. Если ранее о вендинге можно было говорить, что он способен на многое, то теперь вендинг оказался способен на все. Ведь ограничения на стоимость товаров оставались последним препятствием тотального распространения вендинга.

Революцию в вендинге, вызванную возможностью приема бумажных денег, продолжила другая революция: технологическая. Уже в 80-х годах прошлого столетия вендинг получил возможность принимать к оплате пластиковые карты, а сегодня появилась возможность расплатиться и посредством мобильного телефона.

Вендинг научился не только продавать, но и готовить. Произошло это почти сразу после 2 мировой войны, в 1946 году, когда появились первые вендинг машины по продаже горячего кофе.

К началу 21 века в ряде зарубежных стран торговля посредством торговых автоматов приобрела всеохватывающий характер: каждая пятая покупка совершается через торговые автоматы, а общий оборот мировой торговли посредством торговых автоматов составил более 150 млрд. долларов в год. Так, в Японии общий годовой оборот автоматной торговли в 2003 году приблизился к 60 млрд. долларов. В США оборот автоматной торговли к 2003 году составил свыше 40 млрд. долларов.

1.2.3 Первые автоматы Первоначально материалом для изготовления торговых автоматов служило дерево, железо и стекло. Поэтому, первые автоматы привлекали скорее своей необычностью, нежели внешним видом и содержимым, были невзрачны, и зачастую покупатель не видел товара до самой покупки, так как стенки у автоматов были непрозрачными.

Большинство автоматов были рассчитаны на самые мелкие монетки — 1,5 и очень редко на 25 центов. Купить их содержимое мог позволить себе даже ребенок — ведь в большинстве случаев именно на детей и были рассчитаны эти автоматы.

Уже с начала XX века появляются торговые машины, практически повторяющие обликом современные: в большинстве случаев они яркие, привлекающие, с прозрачным стенками.

Успех таких автоматов у продавцов обуславливала простота обслуживания: с самого своего появления автоматы не требовали электричества, постоянного обслуживающего персонала и были полностью механическими. Для покупателей же, автоматы с самого начала представляли интерес своим вкусным и недорогим содержимым, а также «элементом игры».

1.2.4 Торговые автоматы. История развития в России В 1898 году основатель фабрики, производящей шоколад и конфеты, и тому подобные кондитерские изделия, Георгий Николаевич Борман, глава фирмы «Жорж Борман», и установил этот первый вендинговый автомат в России. Его компания всегда добивалась успеха, применяя самые современные технологии, и установка вендинг-аппарата была отличной рекламой для всех компании Бормана.

На улицах, перегруженной страждущими увидеть вендинг-аппарат людьми, было много жандармов, так как вендинг-аппарат вызвал немалый ажиотаж.

Каждый по-своему оценил новый вендинг-аппарат, но все же огромное внимание к продукции компании он привлек.

Из-за не столь большого процента грамотности, служащему фирмы приходилось по несколько раз объяснять, как пользоваться вендинг-аппаратом, хотя аппарат был устроен очень просто, и к нему была дана инструкция по использованию.

Этот вендинг-аппарат был по своему уникален, так как имел металлический корпус, остальные же автоматы по всему миру были произведены из дерева, и никогда не устанавливали на улицах. Из себя он представлял домик, имевший черепичную крышу, высотой где-то 1.7 метров, шириной — 35 сантиметров.

Для получения шоколадки, надо было положить 15-ти копеечную монетку в отверстие и прокрутить ручку, после этого снизу выдвигалась шоколадка.

План компании по установке 40 автоматов по всему городу не был осуществлен. Либо ему помешала череда революций, либо автомат очень быстро вышел из строя, этого никто не знает.

1.2.5 Торговые автоматы Советских времен

Серийное производство первых торговых (вендинговых) автоматов в Советском союзе началось в 1956 году. Развитие торговых автоматов в конце 50-х гг. XX в. получило импульс после знаменитой поездки Никиты Сергеевича Хрущёва в Соединенные Штаты. В Москве было установлено около 10 тысяч автоматов по продаже газированной воды. На всех станциях Московского метрополитена стояли автоматы по продаже жетонов для проезда, а на большинстве вокзалов автоматы по продаже билетов. В крупных городах (Санкт-Петербург, Москва, Нижний Новгород и др.) были популярны автоматы по продаже газет.

В конце 60-х годов в Москве открылся первый опытный магазин «Автоматторг». Торговое заведение без продавцов появилось напротив Театра имени Ленинского комсомола. Автоматы продавали молочные продукты (молоко, кефир, ряженку, плавленые сырки, сыр и масло в мелкой расфасовке и др.), бутерброды с сыром и вареной колбасой. Предприятие «Автоматторг» выпускало 12 видов всевозможных автоматов, которые поставлялись во все крупные города Советского Союза. Тем не менее отрасль не получила значимого развития, магазин «Автоматторг» со временем был закрыт. Однако до самого конца СССР сохранялась популярность автоматов по продаже газированной и негазированной воды, подсолнечного масла в розлив, газетных автоматов и др.

После развала СССР автоматы по продаже воды ожидала печальная судьба. Быстрый рост инфляции привел к тому, что продажа и обслуживание автоматов перестала быть рентабельной. Сначала своровали стеклянные стаканы, потом начали выводить из строя сами автоматы. До 1994 года в Москве еще можно было увидеть сломанные автоматы, затем исчезли совсем. Многие автоматы были просто разбиты вдребезги хулиганами. Небольшая часть старых советских автоматов сохранились на некоторых предприятиях. Там их используют для нужд персонала. Оплата с работников не взимается.

На самом деле партия и правительство в СССР были очень заинтересованы в автоматизации торговли, сейчас это уже называется вендингом. Вот выдержка из директив ХХ съезда КПСС: «Максимально увеличить предварительную расфасовку товаров для продажи населению, развить сеть магазинов без продавцов, а также торговлю через автоматы, что позволит значительно улучшить обслуживание покупателей, сократить трудовые затраты в торговле и снизить издержки обращения» .

Торговые автоматы стояли в наиболее людных местах: в фойе театров и кино, на площадях и вокзалах, в садах и парках. В крупных городах, если верить Товарному словарю, автоматы продавали населению бутерброды и кондитерские изделия, мороженое, фрукты, сигареты, галантерейные и парфюмерные товары, карандаши, предметы санитарии и гигиены, медикаменты, школьные принадлежности.

1.2.6 Современные автоматы

Продолжая тему эволюции торговых автоматов, нельзя не сказать, что современные их модели — это уже не просто молчаливые автоматические продавцы, которые время от времени посещают представители сервисных служб. Современный торговый автомат сможет и разобраться с нештатными ситуациями и, конечно, проинформировать о вероятных сбоях своего владельца. Торговый автомат 21-ого века подключен к сети Интернет, и посредством этого подключения владелец всегда в курсе состояния своего «продавца». Специальное программное обеспечение, поставляемое вместе с автоматом, предоставляет массу возможностей по мониторингу и управлению торговым автоматом. Вот лишь краткий перечень возможностей:

— контроль подключений торговых автоматов (подключен — отключен);

— оперативный контроль состояния торгового автомата (готовность, клиент, ошибка, приготовление, обслуживание, подготовка);

— контроль монетоприемника по наличию монет в тубах;

— контроль за расходованием ингредиентов;

— оперативное получение информации об ошибке или поломке;

— архивирование (журнал) всех событий и сообщений по каждому торговому автомату;

— удаленное изменение всех параметров торгового автомата;

— удаленное перепрограммирование внутренней программы торгового автомата;

— удаленное оперативное снятие всех отчетов с торгового автомата;

— просмотр журнала событий и сообщений по торговому автомату (ам) за определенный период времени.

1.3 Анализ рынка

1.3.1 Общий анализ Российский рынок вендинговых услуг постоянно растет. Причем не только в количественных показателях, но повышается и качество торговых автоматов.

На данный момент перспективы вендинга в России выглядят довольно привлекательными, самыми распространенными и востребованными являются кофейные автоматы. Именно с них чаще всего начинают предприниматели свой вендинг-бизнес. После приобретения необходимого опыта продолжают устанавливать автоматы, но уже по продаже холодных напитков в банках и продовольственных товаров в небольших упаковках таких, как, например, чипсы или шоколадки.

Три-четыре года назад на российском рынке через фирменные торговые автоматы распространялись главным образом товары Coca-Cola и Nestle. Но практика показала, что вендинговые Автоматы — выгодный механизм маркетинговых коммуникаций, продвижения продовольственных марок. По подсчетам специалистов, стоимость контакта с клиентом через торговые автоматы минимальна по сравнению с иными маркетинговыми инструментами. Постепенно через торговые автоматы стали продаваться не только напитки, но и соки, снеки, молочные продукты. Основные места установки вендинговых автоматов — торговые предприятия, бизнес-центры, школы, ВУЗы, детские, досуговые учреждения, вокзалы, спорткомплексы и т. д.

Рынок вендинга в России сегодня уже привлекателен для входа — потенциал продаж самих автоматов составляет $ 150 млн. в год. А потенциал продаж товаров через вендинговые автоматы может составлять $ 1 млрд. ежегодно.

Возможно это заниженные цифры, поскольку сейчас в нашей стране продается лишь три-четыре тысячи единиц этого оборудования. Для справки: в Европе их продается почти в 100 раз больше. Число установленных там автоматов составляет уже более 4 млн.

Из графика видно, что рост продаж товаров и продуктов через вендинговые автоматы будет пропорционален числу установленных автоматов. К 2013 году продажи достигнут стационарного значения в 1 млрд. долларов в год и дальше будут расти в зависимости от макроэкономической ситуации в стране.

С помощью маркетингового исследования, проведенного компанией Е-Вендинг, и анализа исследования конечных потребителей торговых автоматов — «Потребление товаров через вендинговые автоматы», проведенного компаниями A Lions и Информбюро в июне 2003 года, можно увидеть ситуацию по продаже товаров через вендинговые автоматы: 44% и 49% из 100% опрошенных не покупают товары в торговых автоматах только потому, что их нет поблизости.

Таким образом, в России вендинг только зарождается. Рынок торговых автоматов определяется объемом импорта вендинг автоматов. Но сегодня даже в Москве на один автомат приходится 1600 человек, в то время как в Европе в среднем — 134 человека.

Однако прогнозы в отношении этого бизнеса вполне оптимистичны. В России очень много компаний — держателей брендов, более чем достаточно потенциальных мест для установки торговых автоматов. К тому же, вендинг торговля идет 24 часа в сутки, без перерывов и выходных. Т. е. в любое время можно купить кофе, мороженое, пачку пельменей или котлет, холодный напиток, творожный сырок и многое другое.

На рынке периодически появляются новые разновидности автоматов, охватывающие всё больший спектр товаров и услуг. Так, специальные автоматы по продаже карт предварительной оплаты появились вслед за самими карточками, а автоматы, принимающие оплату за услуги, буквально в течение двух лет стремительно заполонили наши города.

Конечно, пока Россия значительно отстаёт от других развитых стран как по количеству, так и по ассортименту торговых автоматов, но уже сейчас можно сказать, что этот разрыв будет сокращаться очень быстро.

Сегодня фирмы, продающие автоматы, как правило, занимаются и их эксплуатацией, что позволяет ближе узнать товар, особенности его продвижения на российском рынке, сильные и слабые стороны тех или иных машин в российских условиях. Серьёзные фирмы — производители внимательно анализируют все поступающие от клиентов отзывы и готовы оперативно вносить изменения в конструкцию автоматов.

1.3.2 Мировая статистика по торговым автоматам Сегодня торговые вендинговые автоматы широко распространены во всем мире. Всего в мире общается с покупателями около 20 млн. торговых автоматов, продавая товары на 150 млрд. долларов! И эти цифры год от года растут. Развитие технологий, удорожание рабочей силы, изменение образа жизни людей в развитых странах — вот главные двигатели мирового вендинга.

В странах ЕС торговых автоматов около 4 млн., в Японии — около 6 млн. (в 8 раз больше, чем таксофонов), в США — около 7 млн. Но в пересчете на душу населения их больше всего в Японии — один на 23 человека (в США — 1 на 35 человек). Как утверждает американская статистика, каждые 15 минут более 3,5 млн. монет опускается в торговые автоматы, расположенные на территории США. Автоматы трудятся без выходных. 365 дней в году и нередко — 24 часа в сутки.

Львиная доля «автоматических» продаж (в деньгах) приходится на напитки. Продаваемые в стеклянных бутылках или алюминиевых банках холодные напитки обеспечили 55,2% всех продаж. Ещё 7,9% добавили в копилку продавцы горячих напитков (кофе автоматы). Это неудивительно: аппараты с напитками можно встретить буквально на каждом шагу, включая офисы фирм и цеха промышленных предприятий. Часто с ними соседствуют аппараты с холодными закусками, бутербродами, разнообразными шоколадными батончиками и чипсами. Две последние категории в английском языке обозначены словом «снек». «Снек-машины» (снековые торговые автоматы) также вносят заметную лепту в доходы индустрии вендинга.

Долгое время развитие индустрии торговых автоматов сдерживалось их неспособностью принимать бумажные деньги, но технический прогресс устранил и это препятствие. В 1960 году появились первые купюроприёмники. В 80-е годы в вендинг автоматах начали использоваться электронные компоненты, чуть позже появилась возможность расплачиваться карточкой. В 90-е годы автоматы смогли самостоятельно подключаться к Интернету или пользоваться мобильной связью. Одной из последних новинок в мире вендинг аппаратов стала возможность расплатиться за покупку с помощью своего мобильного телефона.

В Европе основную долю рынка занимают «продавцы» горячих и прохладительных напитков, однако баночные автоматы занимают более скромное положение, чем в США. Лидеры европейского рынка — кофейные автоматы. На их долю уже сейчас приходится более половины рынка, и эта доля год от года увеличивается. Можно сказать, что автоматы по продаже горячих напитков являются двигателем европейского вендинга в целом.

Анализируя развитие вендинга в Японии и США, Европейская ассоциация вендинга делает весьма радужные прогнозы развития рынка. Мы же в свою очередь, можем отталкиваться от европейских цифр. Во Франции на одним автомат приходиться 103 потребителя, в Испании — 125, а в Бельгии — 94! Но даже если опираться на эти скромные цифры, на российском рынке могли бы найти себе место как минимум один миллион торговых автоматов!

1.3.3 Инновационные технологии в развитии вендинга Еще несколько лет назад визионеры вендинговой отрасли могли об этом только мечтать. Торговый автомат, который коммуницирует с клиентом, в случае поломки или другой проблемы сообщает информацию оператору.

В настоящий момент системы удаленного доступа служат преимущественно для передачи данных в целях контроля, планирования, обслуживания торгового автомата и оптимизации продаж. Оператор может в любое время контролировать наличие каждого вида продукта, объем продаж в разные периоды времени, проверять наличие разменных денег, а также изменять цены на отдельные продукты и производить обновление программ, что позволяет оператору избегать простоев торгового автомата и постоянно оптимизировать товарооборот. Информация передается через системы GSM, GPRS, DSL, ISDN, Bluetooth, ZigBee, WLAN или RFID прямо к оператору. Благодаря быстрой передаче и обработке данных оператор может своевременно наполнить торговый автомат теми продуктами, которые особенно востребованы в той или иной точке, а также удалить менее прибыльный товар. Кроме того, система позволяет оператору устранять ошибки и неисправности в торговом автомате, не покидая свой офис. При более серьезных поломках технический персонал получает предварительную диагностику проблемы с указанием необходимых запасных частей для ремонта торгового автомата на месте.

Таким образом, телеметрическое решение стало важным маркетинговым инструментом в вендинге, позволяющим значительно сократить расходы и повысить эффективность работы оператора. Вендинговые компании, использующие систему телеметрии, отмечают на сегодняшний день рост товарооборота на 25−30% только благодаря этой системе. Согласно исследованиям американского аналитического института Harbor Research Institute, до конца 2010 года более 50 миллионов торговых автоматов во всем мире будут оснащены системой удаленного доступа.

1.3.4 Риски на рынке В целом, мировой вендинг держится, конечно, на реализации недорогих штучных товаров повседневного спроса, таких, как жвачка, сигареты, газеты, напитки и прочее. Этот вид бизнеса отличается довольно высокой доходностью (около 40% для кофе автоматов и 15−20% для остальных сегментов) и стабильностью, однако, есть и свои недостатки, специфика которых тормозит рост этого рынка не только в России, но и в других странах.

Дело в том, что этот бизнес очень чувствителен к инфляции и смене формата дензнаков. Также, на рост вендинга влияет так называемая лояльность к автоматам и плотность населения. Торговые автоматы занимают мало места и поэтому, в странах, где плотность населения значительная, а торговые места дороги, этот бизнес еще более привлекателен.

Учитывая, что средняя стоимость торгового автомата (разных типов и предназначения) около $ 5000, немалая доля (до 20%) в его стоимости занимает купюроприемник и фискальный регистратор (контрольно кассовый аппарат, лишенный функции выдачи чека, но сохраняющий в своей памяти сумму оборота для последующего предоставления налоговым органам). Поэтому любые изменения формата денежных знаков влечет за собой дополнительные расходы по перенастройке монето и купюроприемников, или их полной замене.

Вторая причина, по которой вендинг до сих пор недостаточно развит в России, это, прямо скажем, некоторые мелкие, но неприятные проблемы с обслуживанием автоматов. Небезосновательно полагают, что автоматы очень неприхотливы в своем обслуживании, но реально раз-два в неделю, следует все-таки его навещать и менять наполнители, мыть, делать осмотр на предмет повреждений или отключений. Серьезная проблема-воровство выручки обслуживающим персоналом.

Барьер входа на рынок относительно невысок. Покупка десяти автоматов (по оценкам действующих операторов — оптимальное для старта количество) обойдется в 30−50 тысяч евро. В то же время, если оператор не допустит критических ошибок, срок окупаемости вложений вряд ли затянется больше, чем на год. Средняя рентабельность бизнеса операторов вендинговых сетей составляет сегодня от 20 до 30%, так что действующие предприниматели, способные предъявить необходимый залог, вполне могут рассчитывать на банковский кредит.

1.3.5 Емкость рынка Емкость рынка вендинга в России очень далек от насыщения и сейчас, по самым скромным оценкам составляет не менее 20 млрд. долларов. В Японии уже на каждые 20 чел. приходиться по 1 аппарату при плотности населения в 340 человек на кв. км. В США 40 жителей на автомат, при плотности 13 чел на кв. км. В России примерно 430 человек на 1 автомат. (9 чел на кв. км.). Еще совсем недавно этот показатель был 7200 человек на 1 аппарат.

Чем больше автоматов есть, тем больше рынок. Они как бы провоцируют рост числа самих себя, поднимая лояльность к себе. Оценка емкости рынка автоматов, весьма условная и его следует оценивать по количеству объема товаров, услуг, а также делать поправку на растущую лояльность. Последний параметр имеет линейную зависимость, судя по зарубежной статистике за 10 лет, рост лояльности составляет примерно 5% в год. Из-за советского прошлого, начальная лояльность к торговым аппаратам, как считают эксперты, была довольно высока, что среди прочих факторов и спровоцировало достаточно быстрый рост вендинга в России. Этот потенциал уже исчерпался в освоенных нишах и дальнейшее повышение лояльности, прогнозируется такими же темпами, как и в Европе.

Если рынок платежных систем ограничен количеством услуг, то это вовсе не означает, что, закрыв рынок услуг по оплате сотовой связи и узкого сегмента банковских операций, он на этом и закончился. Это означает, что в этом сегменте появятся целый спектр аналогичных услуг, такие как Интернет, оплата ЖКХ, а одновременно с насыщения и этого рынка, появляются другие услуги, которые тоже надо будет оплачивать. То же самое нельзя сказать о продуктовых линейках. Рост сферы услуг опережает рост появления новых товаров в России в целом, а если учесть, потенциальные товары и услуги, пригодные для торговли через автоматы, то опережение роста сферы услуг составляет не менее чем на 35% в год. Такое соотношение будет держаться еще около 3-х лет за счет роста рынка платежных услуг разного рода.

1.3.6 Тенденции В целом, российский рынок вендинга планомерно повторяет путь, уже проделанный «обычной» розницей. Пока этот рынок находится в полном распоряжении российских предпринимателей.

Огромная перспектива намечается в частности, в услуге погашении потребительских кредитов через автоматы. Сейчас, доля таких услуг, даже не поддается объективному количественному анализу, но очевидно, что этот вид услуг будет все время расти, причем пик роста придется на 2009;2010 годы и составит для этого сегмента около 150% в год. Этот процесс будет простимулирован ростом непогашенных кредитов, и вовлечением в вендинг организаций, выдающих потребительские кредиты.

Ожидается, что бурный рост этой услуги начнется в 2009;2010 гг. Однако, есть опасения, что платить по кредиту через автомат банкнотами, люди будут опасаться, поскольку, из-за сбоев автомата потерять одну купюру не так страшно, как всю пачку. Поэтому, развитие сегмента автоматов по погашению кредитов, ожидается с применением карточных интерфейсов, что также требует нового парка автоматов.

За прошедшие годы рост рынка экспресс-оплат, в основном был связан с оплатами услуг связи. Первый пик пришелся на 2003;2004 гг. (в Москве тогда было около 300% роста на рынке связи как, собственно, самой услуги). Сейчас мы наблюдаем вторую, и самую мощную волну, пик которой пришелся на 2007 г, обусловленный развитием инфраструктуры Интернет сетей и возможностью установки терминалов. В 2008;м рост сохраниться за счет третьей волны, связанной с ростом оплат потребительских кредитов (существующие автоматы не могут принимать банкноты пачками или кредитные карты, поэтому появится совершенно другой парк автоматов), но на фоне резкого спада терминалов по оплатам услуг связи, общий прирост сегмента окажется около 40% до 2010 г, после чего рынок насытится и произойдет стремительный спад до европейских темпов 5% в год, и такое устойчивое положение стабилизирует этот рынок.

На данный момент наиболее активными потребителями услуг вендинга в мире являются жители США, Западной Европы (особенно Германии) и Японии. Объем вендинга в США в 2001 году составил $ 24,34 млрд., в Европе — $ 20 млрд. Однако самым большим рынком вендинга в мире остается Япония — около $ 60 млрд. Нужно так же отметить, что вендинг — один из наиболее динамичных сегментов мирового бизнеса, что объясняется его высокой прибыльностью. По данным Министерства труда США, один торговый автомат каждый час приносит своему владельцу в среднем $ 70,58 Ассортимент товаров предлагаемых к продаже через автоматы постоянно возрастает. Вот только краткий перечень наиболее распространенных из них: жевательная резинка, напитки (особенно прохладительные), сигареты, газеты, журналы, бутерброды, конфеты, презервативы, средства личной гигиены, компакт-диски, канцтовары, фрукты и овощи, наклейки и календарики и еще многое другое.

1.3.7 Вендинг операторы российского рынка Согласно оценкам специалистов на российском рынке преобладают вендоры южнокорейского производства Samsung и Necta.

На данный момент в Москве работает 30 крупных операторов, каждый из которых имеет 200−300 машин. Среди наиболее крупных можно упомянуть: «Вендленд», VendoRus, «Автоматторг», «Мистерия Вендинг Машинз», «Русвент», «Экспресспродсервис», «Проксима». Крупные операторы являются дистрибуторами брэндов (до 50% рынка — Samsung и Necta), кроме того, занимаются продажей расходных материалов и техническим обслуживанием. Самым крупным вендинг оператором российского рынка является Coca-Cola до 1,5 тыс. автоматов и Nestle.

Одной из заметных тенденций последних лет является возрастание интереса к вендинг автоматам в регионах. Этот процесс имеет простое объяснение: затраты сравнительно невелики, и еще все больше и больше потребителей отдают преимущество автоматической торговле.

И все же точной картины рынка автоматов до сих пор не существует. Некоторые эксперты утверждают, что в Москве установлено около 10 тыс. автоматов. Если исходить из минимального порога рентабельности — 30 порций в день по 10 руб., то ежемесячный оборот составит 3,2 млн. долларов, а годовой до 40 млн. долларов.

Еще раз хочется подчеркнуть, что эти цифры довольно условные и рассчитываются по минимальному порогу рентабельности. Думается, что реальные цифры намного больше. Российский вендинг рынок уверенно растет и это отмечают многие эксперты. Некоторые крупные операторы имеют свои аналитические отделы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями. Это позволяет им строить долгосрочную стратегию на вендинг рынке.

1.3.8 Негативные моменты развития рынка Крупные операторы популярных вендинговых машин, такие, как например Вендорус, СИБА-Вендинг, расширяя свои сети, испытывают трудности с обслуживанием своих аппаратов по мере удаления от сервисных центров. В результате, бурная экспансия в 2004;2006 гг. замедлила свой ход, хотя рынок еще очень далек от насыщения. Падение продаж кофе-машин отмечают и дилеры. Крупные игроки сегодня находятся в крайне трудной ситуации. Не афишируя темпы захвата рынка и неофициально скупая сети у разорившихся клиентов за полцены, некоторые из продавцов автоматов раздули свои собственные сети до 10−20 тысяч штук, преимущественно состоящих из кофейных автоматов, и столкнулись с очень серьезной проблемой: Они практически не приносят дохода и едва окупают сами себя. Разбросанность автоматов увеличивает издержки по обслуживанию, в том числе транспортные и человеческие. Операторы, стремясь снизить логистические расходы, начали меняться друг с другом сетями по 10−15 аппаратов, концентрируя свое присутствие локально. Можно сказать, что вендинг в 2007;м году, породил внутри себя совершенно новый бизнес, который заключается в скупке и перепродаже сетей друг другу. Это бизнес между крупными вендинговыми операторами и он выполняет очень важную функцию: компенсирует допущенные издержки при стремительном захвате рынка, и перераспределяет сети по географическому признаку, тем самым, улучшая логистику крупных операторов в регионах, на которую никто не обращал внимания при скупке мелких сетей.

1.4 Преимущества и недостатки Вендинга Главное достоинство — это сами торговые автоматы. Многие продавцы оборудования для вендинга подчёркивают достоинства автоматических продавцов. В отличие от продавцов-людей, автоматы могут работать 24 часа в сутки. Им не нужны перерывы на обед, перекуры или оплаченный отпуск. Они не болеют, у них не меняется настроение и не болит голова «после вчерашнего». Они всегда точны, не умеют хамить или обманывать. Автоматы не требуют повышения зарплаты и не собираются в профсоюзы. Автоматы не обманывают покупателя и никогда не воруют у хозяина, следовательно, нет нужды в контрольных закупках и внезапных ревизиях.

Чтобы организовать сеть вендинга, как говорится, «с нуля», требуется сумма равная покупке автомобиля среднего класса.

Остальные расходы (аренда места, сервис и пр.) также невелики, поэтому вендинг уже через год полностью компенсирует первоначальный вклад и начинает давать доход.

Никаких расходов на рекламу. Автоматы рекламируют себя сами. Тем не менее, фирма-оператор должна активно продвигать свои услуги, т. е. рекламировать не автоматы, а именно свои услуги перед владельцами торговых площадей и потенциальных мест для установки автомата. Стандартная практика включает как пассивное присутствие в рекламно-информационных изданиях, так и активный поиск мест установки автоматов и продвижение своих услуг. Пассивное присутствие предназначено для клиентов, которые сами ищут возможность установить автомат на своей территории, например, для улучшения условий питания сотрудников в офисе. Пассивное присутствие — это информативный веб-сайт, объявление в телефонной книге и т. д. Активное продвижение — это анализ потенциальных мест для установки автоматов, директ-маркетинг.

Вендинг — это торговля за наличные деньги. Вы не отпускаете товар «на реализацию», у вас нет должников. Товар оплачивается сразу, при отпуске, наличными деньгами.

Вендинг — это стабильный бизнес. Статистика стран, где автоматическая торговля существует многие десятилетия, утверждает, что вендинг-операторы разоряются и уходят из бизнеса значительно реже, чем их коллеги из других направлений.

Вендинг не боится экономических кризисов. Во времена Великой депрессии 30-х годов ХХ века в Америке одними из немногих, кто избежал банкротства, были владельцы одноцентовых автоматов по продаже жевательной резинки. Даже в тяжелейшие времена у покупателей находился один цент на жевательную резинку для ребёнка. Эту истину могут подтвердить и российские операторы, пережившие кризис 1998 года. Во времена великих экономических потрясений люди могут отказать себе в походе в дорогой ресторан или отложить покупку дорогих товаров длительного пользования до лучших времён, но по-прежнему могут позволить себе выпить стаканчик недорогого кофе.

В этом бизнесе оператор сам планирует свое время. Вендинг может быть основным занятием, а может быть и просто дополнительным доходом. Обслуживать автоматы можно в любое время.

Вендинг — растущий бизнес во всем мире. В России этот бизнес растёт лавинообразно. Для нас это по-прежнему новинка, а ведь известно, что пионеры нового бизнеса всегда получают сверхприбыли.

С точки зрения потребителя — это предельная экономия времени (аппарат обслуживает за несколько секунд) и удобство (аппарат установлен там, где есть потребность в данной услуге). С точки зрения бизнесмена — нет необходимости нанимать, менять, увольнять продавцов, а самое главное — платить заработную плату, тем самым, сокращая расходы и увеличивая прибыль предприятия.

«Конёк» вендинговых аппаратов — это их габариты — можно установить даже на площадь размером в 1к.м.

Развитие бизнеса идет в геометрической прогрессии. Сегодня Вы купили 10 торговых автоматов, и, к примеру, каждый автомат у Вас окупается через год. На прибыль вы купили еще 1 автомат. Т. е. у Вас работает уже 11 автоматов. Если на всю прибыль Вы будете приобретать автоматы, то через год у Вас будет уже 23 автомата, через два года 52 и т. д.- можете подсчитать.

Вендинг с одной стороны мелкий бизнес — один автомат может приносить от 200 до 1000 евро в месяц — но он сетевой.

У вендинга минимальные риски — даже если Вы купили автоматы, установили их на неудачные точки — Вы всегда сможете их снять и переустановить на более рентабельные. В крайнем случае, оборудование всегда можно продать.

Конечно, у автоматов есть и недостатки

· Как любая машина, автомат может сломаться. Возможный путь устранения проблемы: Покупать надёжные машины с гарантийным обслуживанием!

· Автомат не умеет сам следить за своим внешним видом. У привлекательного и чистого автомата продажи значительно выше!

· Автомат не может пожаловаться на проблемы и будет простаивать до очередного обслуживания.

Возможный путь устранения проблемы: Современные автоматы постепенно избавляются от этого недостатка. Многие электронные автоматы уже оснащаются GSM-модулями и могут извещать своего владельца о ходе продаж, запасах товара или технических неполадках!

· Автомат проще обмануть, подсунув ему фальшивые деньги. Возможный путь устранения проблемы: Современные автоматы оснащаются совершенными платёжными системами, поэтому реальная доля подделок невелика. Наилучшим образом со своей задачей справляются электронные платёжные системы, которыми оснащаются большие автоматы. Механические монетоприёмники справляются со своей задачей немного хуже, но и здесь процент подделок невелик!

· В отличие от человека автомат не имеет эмоций. Он не может улыбнуться, пошутить, поддержать разговор.

Возможный путь устранения проблемы: Это, пожалуй, самый серьёзный недостаток автоматической торговли. Конструкторы непрерывно работают над тем, чтобы автомат выглядел привлекательно и покупатель был максимально удовлетворён, совершая покупку.

Во многих вендинговых компаниях операторы все чаще сталкиваются с необходимостью постоянного контроля своего персонала, ответственного за наполнение снековых автоматов. Если спросить таких операторов о выборе продуктов в снековом автомате, часто можно услышать в ответ, что изменение ассортимента зависит от гибкости персонала. Если ответственный техник отказывается тратить свое время на индивидуальное наполнение каждого автомата, то на всех торговых точках формируется стандартный выбор снеков и сладостей. К сожалению, многие операторы пренебрегают личным регулярным посещением каждого из своих снековых автоматов. К чему может привести недостаток контроля, показывает следующий случай, рассказанный одним немецким оператором. Посетив свою торговую точку из-за ее падающей прибыльности, он к своему удивлению установил, что все спирали автомата наполнены исключительно плитками темного шоколада. Причина этого, однако, лежала не в том, что среди клиентов было несколько больших любителей шоколада, а в простом расчете техника — поскольку темный шоколад не пользуется большим спросом, на его обслуживание не нужно было тратить много времени, следовательно, работник быстрее заканчивал свой тур.

Этот, несомненно, необычный, случай показывает, насколько разные цели и приоритеты преследуют техник и оператор. Для оператора на первом месте стоит эффективная продажа и прибыльность торговой точки. Это требует частого наполнения автоматов, что противоречит интересам техника.

Одна из самых важных задач оператора — постоянно напоминать персоналу о необходимости наблюдения каждого автомата, регистрации как успешных, так и малоприбыльных товаров в целях оптимизации ассортимента. Так, например, для продуктов, пользующихся большим спросом, имеет смысл использовать два или больше спиральных ряда. Несомненно, изменение ассортимента связано с дополнительной работой для техника: смена ценников или замена одного типа спирали на другой. Это может привести к смещению рабочего графика. Если техник предпочитает привычный и удобный для него стиль работы, оператор теряет прибыль и клиентов.

Из вышесказанного напрашивается следующий вывод — каждый оператор, заинтересованный в успехе своего дела, должен найти время и посетить свои торговые точки. Во время такого осмотра оператору наверняка откроется ряд недостатков, которые уже давно раздражают многих клиентов.

У каждого из нас есть исторические основания сомневаться в устойчивости российских денежных знаков: а вдруг через месяц/года/два года произойдет экономический коллапс и рубль упадет, последует денежная реформа? Застрахован ли вендинг-бизнесмен от таких потрясений? В общеэкономическом плане, конечно же, нет.

Как показывает история, даже в стабильных, экономически успешных странах денежные реформы проходят с периодичностью в 20—100 лет, в развивающихся странах реформы могут проходить с периодичностью 5—20 лет (история России тому пример).

Владельцам торговых автоматов, оборудованных современными купюроприемниками опасаться нечего. Вендинг-автомат «поймет» (после недолгой настройки) и примет новые денежные знаки. Даже если такая реформа произойдет завтра, автомат не будет простаивать, и сможет принимать как «новые», так и «старые» купюры.

Для механических торговых автоматов в случае если произойдет смена достоинства и размера монет — предстоит менять либо монетоприемник, либо пластину, проверяющую монету, если же монеты выйдут из обращения, то остается только переоборудовать механику на прием жетонов.

Общий вывод: возможная денежная реформа не представляет угрозы для вендинг-бизнеса, лишь дополнительные расходы.

Главная напасть владельцев торговых автоматов — воровство. Случается, что наемные работники, инкассирующие автоматы, кладут часть выручки в свой карман.

На втором месте в списке проблем стоит вандализм потребителей. Единственная защита от него — размещение автоматов в местах с хорошей репутацией или охраной.

А вот технические проблемы, как правило, возникают только при покупке не нового оборудования. Предприниматели, пытающиеся сэкономить, в результате теряют гораздо больше. В использованных аппаратах часто выходит из строя электроника. При этом простой сокращает объем продаж вдвое.

1.5 Выбор автомата