Процессный подход. 
Исследование развития систем менеджмента качества на предприятиях нефтегазового комплекса России

Особенностью СМК Организации является «процессный подход» при разработке, внедрении и улучшении результативности СМК, который преследует цель повышения удовлетворенности потребителей, выполняя их требования.

СМК Организации соответствует требованиям стандарта ГОСТ ISO 9001−2011 «Системы менеджмента качества. Требования». Чтобы организация успешно функционировала, она обязана определять и проводить менеджмент различных связанных между собой видов деятельности. Та деятельность, которая использует ресурсы и управляется, чтобы преобразовывать входы в выходы, может быть рассмотрена как процесс. Чаще всего выход первого процесса является непосредственным входом для второго.

Если в организации применяется система процессов, включающая их идентификацию и взаимодействие, а также менеджмент процессов, который направлен на получение запланированных результатов, то это можно определить как «процессный подход». [10].

Преимущества процессного подхода состоят в:

• · непрерывности управления, обеспечивающегося на стыке отдельных процессов в пределах их системы, при их комбинации и взаимодействии;
• · координации действий разных подразделений в пределах процесса;
• · ориентации на результат процесса;
• · увеличении результативности и эффективности работы организации;
• · прозрачности действий по достижению результата;
• · увеличении предсказуемости результатов;
• · выявлении возможности для целенаправленного улучшения процессов;
• · устранении барьера между функциональными подразделениями;
• · сокращении лишних вертикальных взаимодействий;
• · исключении невостребованных процессов;
• · сокращении временных и материальных затрат.

Внедряя управление по процессам, необходимо выполнять следующие принципы [10]:

• · Взаимосвязь процессов. Этот принцип означает, что организация — это сеть процессов. Процессом может являться любая деятельность, где происходит выполнение работ. Между всеми процессами организации есть взаимосвязь;
• · Востребованность процесса. Означает, что каждый процесс направлен на достижение определенной цели и его результаты будут востребованы. У результатов процесса должен быть свой внутренний или внешний потребитель;
• · Документирование процессов. Принцип объясняет необходимость документирования деятельности по процессу. Это позволяет провести стандартизацию процесса и создать базу для изменения и дальнейшего совершенствования процесса;
• · Контроль процесса. Здесь говорится о том, что каждый процесс имеет свои границы, то есть начало и конец. И для каждого процесса в пределах данных границ необходимо определить показатели, которые характеризуют процесс и его результаты;
• · Ответственность за процесс. Подразумевается, что в выполнении процесса задействуются разные специалисты и сотрудники, но отвечает за процесс и его результаты один человек.

Изображенная на рис. 5 модель СМК [4], которая основана на процессном подходе, показывает связи между процессами. Данная модель иллюстрирует важность роли потребителей в установлении требований, которые рассматриваются в качестве входов, включает в себя все основные требования стандарта ГОСТ ISO 9001−2011, но не иллюстрирует процессы на детальном уровне.

Кроме этого, ко всем процессам возможно применение цикла «Plan — Do — Check — Act» (PDCA) (Рис. 6) [1].

Рис. 6.

Цикл PDCA можно описать так:

• · Планирование (plan). Здесь разрабатываются цели и процессы, чтобы достигнуть результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;
• · Осуществление (do). На этом этапе процессы внедряют;
• · Проверка (check). Данный этап характеризуется постоянным контролем и измерением процессов и продукции в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщением о результатах;
• · Действие (act). Принимаются действия по постоянному улучшению показателей процессов.

Наряду с процессным подходом в Организации широко используется системный подход к управлению, включающий в себя идентификацию и управление системой связанных между собой процессов, которые повышают результативность и эффективность организации [11].

Данный подход подчеркивает, что каждые управляющие воздействия в организации нужно осуществлять при учете взаимосвязи процессов и систем организации.

Основными преимуществами этого подхода являются:

• · улучшение взаимосвязи процессов и упорядочивание управления процессами, приводящих к более эффективному достижению желаемых результатов;
• · появление возможности фокусировки усилий на работе ключевых процессов. Внимание руководства не ограничивается решением текущих оперативных вопросов;
• · получение уверенности заинтересованных сторон в устойчивости, производительности и эффективности работы организации.