Анализ деятельности и существующей системы мотивации труда персонала ООО «Аптека Скорая Помощь»

Характеристика предприятия ООО «Аптека Скорая Помощь»

ООО «Аптека Скорая Помощь» появилась на фармацевтическом рынке в июне 2010 г. В своей сети фирма имеет пять аптек, которые занимаются розничной реализацией лекарств, медицинской техники, косметики, средств гигиены. Общество является юридическим лицом и действует на основании приказа.

Аптечная сеть ООО «Аптека Скорая Помощь» является коммерческой организацией, созданной для осуществления финансово-хозяйственной деятельности. ООО «Аптека Скорая Помощь» имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, штампы, бланки, круглую печать со своим наименованием, фирменное наименование, товарный знак. Организация действует на основе хозяйственного расчета и самофинансирования, отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Фирма осуществляет деятельность в целях оказания доступной лекарственной помощи населению в условиях государственного регулирования цен на лекарственные препараты и изделия медицинского назначения.

Доля продаж на рынке Томска составляет 28%.

Фирма создавалась в целях удовлетворения общественных потребностей населения в медикаментах и товарах медицинского назначения. Целями и критериями управления аптекой является получение максимальной прибыли и развитие сети при минимальной текучести кадров, при максимуме профессиональных кадров, при минимуме затрат на обучение и максимуме прибыли от него.

Миссия ООО «Аптека Скорая Помощь» заключается в следующем: дать возможность каждому человеку сохранить и укрепить свое здоровье, повысить качество своей жизни, используя проверенные, эффективные и современные препараты. Основой успеха работы является стремление наилучшим образом удовлетворить потребности потребителей. Ориентация на клиента — одна из стратегий развития аптеки и большое благо для российского потребителя товаров аптечного ассортимента. Индивидуальный подход усиливает доверие, а в условиях рыночной экономики нет более ценных характеристик, чем доверие клиента, которое возможно обеспечить только через государственное регулирование фармацевтической деятельности.

Внутренняя миссия, реализуемая в управлении персоналом на предприятии ООО «Аптека Скорая Помощь» состоит в создании благоприятного психологического климата в коллективе, соблюдении законов трудового кодекса и обеспечении социальных гарантий.

Оптимальная структура ООО «Аптека Скорая Помощь» позволяет фирме качественно выполнять поставленные задачи и эффективно функционировать.

В организации каждый сотрудник несет ответственность за свою работу, и каждый выполняет свои обязанности, а взаимодействие всего коллектива делает деятельность фирмы успешной.

Важно грамотно совмещать все составные части организации, анализировать работу каждой аптеки и распределять функции таким образом, чтобы их выполнение способствовало эффективной работе организации.

Предприятие осуществляет следующие виды фармацевтической деятельности:

• 1. Закуп, контроль качества, хранение, реализацию лекарственных средств, медицинской косметики, изделий медицинского назначения, гомеопатических средств, предметов ухода за больными, лекарственного растительного сырья в заводской упаковке, изделий медицинской техники, и расходных материалов к ней, диагностических средств, лечебно-профилактического белья, бандажей, чулочных изделий, предметов ухода за детьми, аптечек первой помощи, предметов личной гигиены, готовых очков, и средств по уходу за очками, минеральных вод, детского питания, спортивного питания, пищевых добавок.
• 2. Реализацию населению лекарственных препаратов по рецептам врачей и без рецептов учреждениям здравоохранения по заявкам и требованиям.
• 3. Предоставление населению необходимой информации по хранению и использованию лекарственных средств в домашних условиях, оказание консультативной помощи.
• 4. Предоставление медицинским работникам учреждений здравоохранения необходимой информации об имеющихся в аптеке лекарственных препаратах, а также о новых лекарственных средствах.
• 5. Оказание консультаций в целях обеспечения ответственного самолечения.
• 6. Оказание первой медицинской помощи.
• 7. Работа сайта «Интернет-аптека». Интернет-аптека «Скорая Помощь» входит в группу компаний, которой принадлежит одна из крупнейших на Томском рынке аптечная сеть — «Мой доктор». Ассортимент представлен более 2000 наименованиями высококачественной продукции, которая полностью сертифицирована и соответствует самым высоким стандартам. Прямые контакты с производителями и крупными дистрибьюторами лекарств обеспечивают их подлинность, а также низкие цены.

За все время работы ООО «Аптека Скорая Помощь» зарекомендовала себя как надежный партнер, стабильная в финансовом отношении фирма.

Целями фирмы являются:

• 1. Улучшение качества обслуживания.
• 2. Обеспечение общеобразовательного и профессионального роста работников.
• 3. Увеличение коэффициентов рентабельности до 5% к концу 2014 года.
• 4. Увеличение доли рынка.
• 5. Повышение объемов продаж и услуг.
• 6. Повышение качества работы.
• 7. Обеспечение безопасности труда и развитие коллектива предприятия.

Пять принципов работы ООО «Аптека Скорая Помощь» :

• 1. Разборчивость. Мы работаем только с проверенными поставщиками. Наши специалисты постоянно собирают информацию о стабильности работы наших партнеров из различных открытых и закрытых источников.
• 2. Стабильность. Мы никогда не работаем в минус. Это позволяет нам стабильно развиваться и расти.
• 3. Ответственность. Деятельность фирмы направлена на улучшение условий жизни людей, заботе о них, оказание помощи им посредством качественных поставок медикаментов, удовлетворение потребности людей быть здоровыми и улучшать качество жизни.
• 4. Доступность. Мы на связи с нашими клиентами по телефону и через сайт. Клиенты имеют возможность связаться с клиентским сервисом нашей компании для оперативного решения любой задачи или вопроса.
• 5. Профессионализм. Для работы в Сети ООО «Аптека Скорая Помощь» подбираются лучшие квалифицированные специалисты способные в любой ситуации оказать помощь и дать профессиональную консультацию посетителям.

Структура аптеки ООО «Аптека Скорая Помощь» линейно-функциональная. Линейные связи — это отношения, в которых руководитель реализует свою власть и осуществляет прямое руководство подчиненными, эти связи, выступают в форме распоряжений, приказов, команд, указаний. Функциональные связи являются совещательными, и по средствам этих связей реализуется информационное обеспечение координации.

В сети ООО «Аптека Скорая Помощь» успешно функционируют пять аптек, где работают двадцать человек: директор, бухгалтер, заведующие аптеками, провизора, фармацевты и санитарки.

Аптечную сеть ООО «Аптека Скорая Помощь» возглавляет директор. Руководитель действует от имени предприятия без доверенности, разумно и добросовестно представляет его интересы на территории г. Томска и за его пределами. Руководитель несет ответственность за последствия своих действий в соответствии с законом, Уставом и заключенным с ним трудовым договором. Директор организует работу аптек в установленном порядке, распоряжается имуществом фирмы, выдает доверенности, открывает в банках расчетные и другие счета, утверждает штатное расписание, издает приказы и другие акты, принимает и увольняет сотрудников, применяет к ним меры дисциплинарного взыскания и поощрения.

В обязанности директора аптечной сети входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка.

Заведующие аптеками организуют работу аптек, осуществляют руководство деятельности аптеки. Соответственно этому в функции заведующей аптекой входит:

лицензирование деятельности аптеки и осуществление контроля лицензионных условий;

деловые контакты с государственными и контролирующими органами;

отслеживание ассортимента лекарственных препаратов, соблюдение правил их отпуска;

утверждение графиков выхода на работу;

отбор, расстановка, воспитание и повышение деловой квалификации кадров;

внедрение прогрессивных форм работы;

принятие управленческих решений по организационным и производственным вопросам, их контроль и выполнение;

организация информационной работы;

прием товара от поставщиков;

оперативная связь с поставщиками;

составление заявок — заказов;

отпуск товара лечебно-профилактическим учреждениям и структурным подразделениям аптеки.

Эффективность труда заведующей аптекой во многом зависит от организации ее личной работы. Правильная организация и рациональное оборудование рабочего места дают возможность с наименьшими затратами труда выполнять свои функции, плодотворно общаться с посетителями, подчиненными и сотрудниками, поддерживать высокую работоспособность и рабочее настроение.

Выполняя функции организатора, заведующая создает условия, необходимые для плодотворной деятельности коллектива в достижении общих целей; координирует и мотивирует действия подчиненных, занятых в процессах управления и производства.

Существует достаточно широкий список характеристик, которые способствуют эффективному и грамотному руководству. К таким личностным качествам обычно относят: уровень интеллекта, ум, целеустремленность, уверенность в себе, энергичность, инициативность, требовательность, доброжелательное отношение к подчиненным.

Бухгалтер аптеки подчиняется непосредственно руководителю аптечной сети и несет ответственность за формирование учетной политики, своевременное предоставление полной и достоверной бухгалтерской отчетности, обеспечивает соответствие осуществляемых хозяйственных операций, контроль за движением имущества и выполнением обязательств.

Провизор — это фармацевт с высшим медицинским образованием. Основным видом деятельности является консультация по лекарственным препаратам, выдача рекомендации в применении того или иного лекарства, определения дозировки, а та же осуществляет контроль над качеством и соответствием товара.

Фармацевт — медик с фармацевтическим средним специальным образованием, является помощником провизора, также может выполнять обеспечивающие продажи товара задачи, работая на кассе.

Для занятия лидирующего положения в фармацевтической отрасли аптекам необходима эффективная и соответствующая их потенциалу стратегия. Ориентация на клиента — одна из наиболее важных стратегий развития аптеки и большое благо для российского потребителя товаров аптечного ассортимента. Индивидуальный подход к каждому покупателю усиливает доверие, а в условиях рыночной экономики нет более ценных характеристик, чем доверие клиента. Стратегия развития деятельности, ориентированная на потребителя, является наиболее приемлемой для аптеки, так как сотрудники аптеки знают своих клиентов лично и благодаря этому могут предугадать их потребности, желания и действия.

В качестве маркетинговой стратегии аптека ООО «Аптека Скорая Помощь» придерживается стратегии массового, недифференцированного маркетинга, согласно которой аптека концентрирует свое внимание и усилие не на том, чем отличаются потребности отдельных групп потребителей, а на том, что в этих потребностях общего, таким образом аптека стремится создать ассортимент товаров, рассчитанный на самые крупные сегменты рынка города. Такой выбор маркетинговой стратегии обусловлен тем, что рынок сбыта небольшой и делить его на отдельные сегменты нет смысла.

Эффективность работы аптечной сети на 50% обусловлена ассортиментом товаров. От того, насколько продуманно и разнообразно предложение, зависит главное — удовлетворенность клиентов и их готовность совершать покупки.

Чтобы усовершенствовать стратегию расширения ассортимента ООО «Аптека Скорая Помощь» придерживается следующих правил:

• 1. Устойчивое поддержание в аптеке ассортимента не менее 2000;3000 позиций, среди которых должно быть значительное количество сопутствующих товаров.
• 2. Повышение профессиональной квалификации торгового персонала
• 3. Повышение коммерческой квалификации торгового персонала. Способность как этически корректно стимулировать покупку дорогостоящих препаратов обеспеченным посетителям, так и тактично предложить недорогие аналоги менее обеспеченным посетителям.

В связи с формированием новых социально-экономических задач предприятий современные руководители должны владеть качествами эффективного менеджера. При этом к главным требованиям относятся: наличие широкого круга специальных знаний в области исследования рынка, маркетингового планирования, ценообразования, организации каналов сбыта, внешней торговли, трудового законодательства.

Свою деятельность аптека осуществляет в соответствии с лицензиями, полученными на определенные виды медицинской и фармацевтической деятельности, с целью повышения эффективности оказания специализированной медицинской помощи. Помогая людям сохранить жизнь и здоровье, осознает свою ответственность за доступность и качество лекарств, которыми она обеспечивает покупателей.

Постоянно ведется работа по расширению аптечной сети. Аптека постоянно совершенствуется: вкладываются средства в увеличение ассортимента, обустройство, оснащение и компьютеризацию аптеки. Регулярно проводится обучение и повышение квалификации персонала.

Аптека стремится сделать работу с клиентами максимально быстрой, удобной и приносящей удовольствие.

Упор делается на удобное расположение, внимательное отношение к каждому клиенту, широкий ассортимент товаров, развитую сеть услуг.

Основные преимущества аптеки ООО «Аптека Скорая Помощь» :

низкие цены;

оплата лекарств и товаров по пластиковым картам;

скидки и бонусы;

широкий ассортимент;

возможность заказа редких и дорогостоящих препаратов;

гарантия качества.

Для повышения эффективности продаж, рекламы, маркетинговых исследований разработан сайт «Интернет-аптека». На сайте представлены все товары, разбитые на группы, с возможностью просмотра изображений товара в уменьшенном и развернутом видах. Товар можно заказать как через Интернет, так и по телефону. Опытные специалисты проконсультируют покупателя по всем лекарствам, помогут оформить заказ и узнать, на каких условиях можно получить товар. Эта форма работы очень удобна для современных динамичных людей.