Анализ микросреды фирмы

Рассматривая микросреду фирмы необходимо учитывать и проанализировать:

• — конкурентную среду;
• — поставщиков;

— маркетинговых посредников;

• — потребителей;
• — контактные аудитории.

Основными конкурентами мобильной связи «Ростелеком» являются операторы сотовой связей, таких как «МТС», «Билайн», «Мегафон», «Теле2».

Характеристика конкурентов сотовой связи предоставлена в Таблице 1.

Таблица 1 — Конкуренты Ростелеком на рынке сотовой связи.

Несмотря на то, что конкуренты являются популярными на Российском рынке и их пользователей насчитывается миллионное количество людей, в пределах Тамбовской области Ростелеком пользуется популярностью и неплохим спросом, благодаря своим низким ценам, удовлетворительным качеством связи и широкой зоне покрытия.

Если рассматривать возможность совершения международных звонков, звонки в другие города и регионы России, то у всех операторов наблюдается такая возможность, а также у большинства операторов сохраняется возможность оставаться на связи даже при нулевом балансе.

Основными конкурентами Интернета «Домолинк» являются: «Lanta» и «Зелёная точка».

Характеристика основных конкурентов интернет провайдеров в г. Тамбове отображена в Таблице 2.

Таблица 2 — Конкуренты «Домолинк» на рынке интернет провайдеров.

Данные интернет провайдеры являются одними из наиболее часто используемых среди населения г. Тамбова. Все из них имеют высокоскоростной доступ в интернет и перечень дополнительных возможностей.

Поставщиками ОАО «Ростелеком» являются множество фирм. Перечислим основные из них:

• — Казанский завод связи «Тойма» поставляет силовые кабели и кабели связи;
• — ОАО «Электрокабель Кольчугинский завод» поставляет кабели связи, а также инструменты для эксплуатации;

— кабельный завод «ПОЛИМЕТ» г. Целина, Ростовская область поставляет кабели связи и различное оборудование;

• — ЗАО «Самарская оптическая кабельная компания» поставляет оптические кабели, инструменты для монтажа и настройки оптических систем;
• — ЗАО «СВЯЗЬСТРОЙДЕТАЛЬ» г. Москва поставляет кабели связи и инструменты для эксплуатации;
• — «ВОРОНЕЖКАБЕЛЬ» поставляет силовые кабели и кабели связи;
• — ООО «Связькомплект» поставляет материалы для строительства и реконструкции линейных сооружений связи;
• — ООО «Техно Связь» поставляет оборудование связи.

В основном ОАО «Ростелеком» работает с крупными компаниями и заводами центральной части России.

К числу кредитно-финансовых учреждений, с которыми сотрудничает «Ростелеком» относятся ОАО «Сбербанк» и ОАО «Связьбанк».

Агентства по оказанию маркетинговых услуг: «ЭПИцентр», «Smart Brief».

Что касается потребителей, ОАО «Ростелеком» работает с частными клиентами — отдельными лицами и домохозяйствами, приобретающими услуги связи для личного пользования. Компания также предоставляет услуги связи корпоративным клиентам — юридическим лицам. Общество также предоставляет цифровые каналы связи в аренду другим операторам связи. ОАО «Ростелеком» предоставляет полный комплекс услуг по созданию телекоммуникационной инфраструктуры строящего здания и обеспечению полным спектром цифровой связи объектов недвижимости.

За годы работы компании, у нее образовался круг постоянных VIP — клиентов. К их числу относятся банки, органы местного самоуправления, государственные учреждения и крупные компании. Внутри акционерного общества существует классификация VIP-клиентов. Они подразделяются на высокодоходных, доходных, стратегических и имиджевых.

В число наиболее крупных корпоративных клиентов филиала входят Администрации г. Тамбова и Тамбовской области, ФГУП «Почта России», АК «Сбербанк России», Тамбовское отделение Пенсионного фонда РФ, ЗАО «Тамбовоблгаз», ЗАО «Тамбовэнерго», ООО «Тамбовэнергонефть», ЗАО «ТАМАК», ЗАО «Изорок», ОАО «Пигмент», ЗАО «Страховая группа «Уралсиб».

Основными контактными аудиториями финансовой сферы являются акционеры. Компания ОАО «Ростелеком» добивается благорасположения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, давая ответы на вопросы, касающиеся всей финансовой деятельности, и представляя финансовому сообществу доказательства своей финансовой устойчивости.

ОАО «Ростелеком» заинтересована в том, чтобы средства массовой информации больше и лучше освещали ее деятельность. Для работы со СМИ создан сектор информационно-аналитического обеспечения.

С целью информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий, т. е. персонала, компания издает информационную газету «Мой Ростелеком», организовывает корпоративные выезды на природу и различные корпоративные мероприятия. Когда рабочие и служащие хорошо настроены по отношению к собственной фирме, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.

Завершая анализ микросреды фирмы необходимо провести SWOT-анализ. SWOT — анализ — это оперативный диагностический анализ организации и ее среды. Осуществляется с целью выявления в потенциале организации сильных и слабых сторон, угроз со стороны внешней среды, а также установления возможностей, предоставляемых фирме её внешней средой.

Это неотъемлемый элемент стратегического планирования, сущность которого заключается в постоянном пересмотре ответов на следующие вопросы: где сейчас находится организация; в каком направлении она должна развиваться в будущем; как она собирается попасть в то положение, где ее хочет видеть руководство.

В целом, проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы, так называемой «матрицы SWOT-анализа». В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы.

SWOT — анализ Ростелеком представлен в Таблице 3.

Таблица 3 — SWOT-анализ.

При анализе сильных и слабых сторон сложилось так, что Ростелекому нужно учитывать интересы различных сторон, вовлеченных в операционную деятельность компании: государства, кредиторов, сотрудников, менеджмента, а также партнеров и потребителей услуг связи Ростелекома.

Проблема состоит в том, что интересы этих сторон не до конца сбалансированы. Говоря об этом, следует отметить, что компания осуществляет мероприятия направленные на улучшение своих позиций, а именно: во-первых, реализует стратегию развития, ориентированную на перспективные рынки и определяющую темпы развития и уровень прибыльности компании. Во-вторых, принимает меры по обеспечению стабильности и создания перспектив роста для сотрудников. А именно создала систему материальной и нематериальной мотивации сотрудников, совершенствует корпоративную культуру управления, стимулирующую понимание сотрудниками целей компании и их участия в достижении этих целей. Усовершенствована программы повышения профессиональной подготовки сотрудников с переориентацией на рынок и потребителей. В-третьих, предлагает современные и доступные потребителям услуги связи, т. е. расширяет спектр предоставляемых услуг, снижает себестоимость услуг за счет расширения клиентской базы и внедрения новых технологий, предоставления пакетных услуг, усовершенствования маркетинговых программ, направленных на удовлетворение существующих и потенциальных потребностей клиентов. В завершение сказанного отметим, что Ростелеком — один из лидеров российской экономики. И, несмотря на сложности, он имеет огромный потенциал для того, чтобы совершить новый качественный скачок в будущее телекоммуникационной отрасли России.