Заключение. 
Формирование клиентской базы в банке

Принято считать, что коммерческие банки являются последней инстанцией для поддержания прибыльности предприятия, так как их услуги достаточно дороги. В этом есть и доля правды, хотя на данном этапе развития финансовой отрасли экономики в России мы видим наглядный прогресс.

Банки перестали просто пользоваться клиентом, стараясь «вытянуть» из него побольше денег. Теперь банки — это помощники предпринимателям, простым гражданам. Они расширяют спектр своих услуг, что и показано в данной работе.

Все действия, которые банки направляют на своих клиентов, а это упрощение системы оформления сделок и договоров, расширение филиальной сети, большая работа с физическими лицами — все это доказывает насколько важен клиент банку. Отношения перешли из категории строго деловых в партнерские, и банки всегда идут навстречу своим клиентам, помогая преодолеть трудности и преграды.

Список литературы

• 1. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. М., 2009 г.
• 2. Егоров Е. В., Романов А. В., Романова В. А. Маркетинг банковских услуг, М., 2011 г.
• 3. Куршакова Н. Б. Банковский маркетинг.М., 2010 г.
• 4. Куршакова Н. Б. Маркетинг отношений: формирование спроса на банковские услуги.М., 2011 г.
• 5. Рысев Н. Ю. Активные продажи. Как найти подход к клиенту.

М., 2012 г.