Содержание банковского маркетинга

Банковский маркетинг — это процесс, который включает в себя планирование производства банковских продуктов, исследование финансового рынка, налаживание коммуникаций, организацию продвижения банковских продуктов.

Принципы банковского маркетинга:

• 1) Учет конъюнктуры рынка — разработка стратегии развития банка и принятие оперативных решений на основе динамики спроса и предложения, а также цен на рынках отдельных банковских услуг.
• 2) Максимальное приспособление производства товаров и оказания услуг к требованиям рынка.
• 3) Целенаправленное воздействие на рынок, т. е. использование разнообразных способов контакта с клиентом для формирования спроса на банковские услуги, активное разъяснение выгодности банковских услуг.
• 4) Долговременный характер целей маркетинга.
• 5) Нацеленность на ясно выраженный коммерческий результат (рентабельности работы банка).

Банковский маркетинг имеет специфические черты:

• 1) нематериальный характер банковского продукта;
• 2) прямой контакт с покупателем услуг, т. е. клиентом (персонализация отношений на рынке);
• 3) денежный характер услуг.

По способу общения с клиентурой банковский маркетинг делится на: активный и пассивный.

Активный включает следующие элементы:

• 1) прямой маркетинг, в т. ч.: рекламу с помощью почты, телефонной связи, рекламных стендов, прочие виды;
• 2) проведение дней развития и конференций;
• 3) опрос клиентов;
• 4) создание фокус-групп для обсуждения определенных дискуссионных проблем по банковским услугам;
• 5) персональное общение с клиентом.

Пассивный банковский маркетинг — это, прежде всего, публикация статей в деловой прессе о банке и банковских услугах, теоретических статей, отдельные положения которых иллюстрируются примерами и цифрами из деятельности банка, и т. д.