Регулярное обновление и расширение парка подвижного состава позволяет не только поддерживать качество обслуживания пассажиров на должном уровне, но и постоянно повышать комфортность перевозок, а также увеличивать объём выполняемых перевозок. Итак, как и в первом случае, проведем опрос группы пассажиров и оценим данного производителя по 11 критериям, результаты занесем в таблицу. Таблица 2.6 — Результаты исследования удовлетворенности потребителей по услуге конкурента № 1№ п/пФ.И.О. Респондентов
Технические характеристики машин
Стаж водителей маршрутных такси
Удобство маршрута следования
ЦенаНаличие билетов
Регулярность движения машин
Число сидений
Безопасность машины
Удобство открытия двери (автоматическая);Чистота салона1Перегудова Ж.А.34 434 543 552
Левичев Д.В.45 545 444 533
Лихачева И.Ю.54 544 435 544
Русанова Е, В.34 455 443 245
Пономарева А.В.54 533 452 336
Ершова Д.А.54 433 444 437
Гусава Е.А.33 543 544 258
Попова М.С.54 442 352 459
Яковлева А.С.354 455 334 510
Кондратьева А.Ф.5 344 334 345
Таким образом, были получены результаты оценок параметров продукта компании Мострансавто. Далее отразим в таблице сгруппированные оценки по параметрам услуги. Таблица 2.
7. -Сгруппированная оценка по конкуренту № 1№ п/пОценка
Технические характеристики машин
Стаж водителей маршрутных такси
Удобство маршрута следования
ЦенаНаличие билетов
Регулярность движения машин
Число сидений
Безопасность машины
Удобство открытия двери (автоматическая);Чистота салона1 552 413 321 352 416 716 291 833 856−342 241 342——1—22−51—————60—————Итак, рассчитаем среднюю арифметическую оценку по каждому виду параметров. Технические характеристики машин;
Стаж водителей маршрутных такси; Удобство маршрута следования;
Цена; Наличие билетов;
Регулярность движения машин;
Число сидений;
Безопасность машины;
Удобство открытия двери (автоматическая);Чистота салона;
Таким образом, мы получили результаты, которые необходимо сравнить с эталонным показателем, как и в предыдущем случае.
1. Технические характеристики машин2. Стаж водителей маршрутных такси3. Удобство маршрута следования4. Цена5. Наличие билетов6. Регулярность движения машин7. Число сидений8. Безопасность машины9. Удобство открытия двери (автоматическая)
10.Чистота салона
Далее рассчитаем коэффициент конкурентоспособности фирмы «Мострансавто» и предоставления услуг маршрутного такси для москвичей. К1=9,6*0,82+9,4*0,8+9,4*0,88+8,6*0,7+8,4*0,74+8*0,82+7,6*0,8+7,4*0,66++6,6*0,72+5,8*0,84 = 63,048 Для того, чтобы определить конкурентоспособность услуги, необходимо сравнить его хотя бы с двумя аналогами. Рассмотрим второго конкурента компании ООО «Очаково». 2.
4. Характеристика конкурентоспособности услуги маршрутного такси компании ООО «Очаково» конкурент № 2Маршрутная сеть города постоянно корректируется: открываются новые маршруты, в основном для обслуживания новых районов массовой жилой застройки, изменяются действующие. Решения об изменениях в маршрутной сети принимаются на основании изучения пассажиропотока и по обращениям пассажиров. Так, например, в 2010 году компанией ООО «Очаково» было организовано 13 новых маршрутов, изменены трассы 44 действующих маршрутов, отменены 5. Однако данное предприятие специализируется больше на автобусах. Все новые автобусы — низкопольные, оборудованы аппарелью для инвалидов-колясочников и пассажиров с детскими колясками, электронной визуальной и звуковой информационной системой. Кроме оборудования для лиц с ограниченными возможностями, все автобусы, поступающие в ООО «Очаково», оснащаются автоматической системой обнаружения и тушения пожара, а с 2010 года и бортовым навигационно-связным терминалом ГЛОНАСС, полностью отвечающим методическим рекомендациям, введенным в действие распоряжением Министерства транспорта Российской Федерации от 16 июля 2009 г. № ЕМ-62-р. Начиная с 2011 года руководством ООО «Очаково» принято решение о приобретении нового подвижного состава, где предусмотрено кондиционирование воздуха салонов и кабин водителей.
Всего по состоянию на сегодняшний день на маршрутах города Москвы эксплуатируется 2123 единицы низкопольных автобусов. По согласованию с Департаментом социальной защиты населения города Москвы низкопольные автобусы, оснащенные аппарелями, закрепляются для работы на городских маршрутах автобусного транспорта, охватывающих объекты социальной инфраструктуры. Из 626 автобусных маршрутов города Москвы, обслуживаемых ООО «Очаково», на 516 маршрутах (82,4%) эксплуатируется не менее одного низкопольного автобуса. Проведем опрос группы пассажиров и оценим данное предприятия по организации перевозок по 11 критериям, результаты занесем в таблицу. Таблица 2.8 — Результаты исследования удовлетворенности пассажиров транспортными услугами ООО «Очаково» конкурент № 2№ п/пФ.И.О. Респондентов
Технические характеристики машин
Стаж водителей маршрутных такси
Удобство маршрута следования
ЦенаНаличие билетов
Регулярность движения машин
Число сидений
Безопасность машины
Удобство открытия двери (автоматическая);Чистота салона1Перегудова Ж.А.34 534 543 542
Левичев Д.В.54 354 454 353
Лихачева И.Ю.43 345 344 244
Русанова Е, В.54 353 543 535
Пономарева А.В.35 443 453 456
Ершова Д.А.45 435 453 437
Гусава Е.А.34 543 435 438
Попова М.С.44 244 454 359
Яковлева А.С.543 534 543 510
Кондратьева А.Ф.4 443 453 443
Далее отразим в таблице сгруппированные оценки по параметрам услуги. Таблица 2.
9. -Сгруппированная оценка по услуге маршрутного такси конкурент № 2№ п/пОценка
Технические характеристики машин
Стаж водителей маршрутных такси
Удобство маршрута следования
ЦенаНаличие билетов
Регулярность движения машин
Число сидений
Безопасность машины
Удобство открытия двери (автоматическая);Чистота салона15 322 323 512 424 472 357 007 296 564 020 903 936—1——-1−51—————60—————7Средняя арифметическая p44,13,643,84,24,33,73,748Сравнение с эталонным показателем Q4,165,416,7685,927,144,8726,5367,1046,2166,4Итак, рассчитаем среднюю арифметическую оценку по каждому виду параметров для услуги маршрутного такси для компании ООО «Очаково"Технические характеристики машин;
Стаж водителей маршрутных такси; Удобство маршрута следования;
Цена; Наличие билетов;
Регулярность движения машин;
Число сидений;
Безопасность машины;
Удобство открытия двери (автоматическая);Чистота салона;
Таким образом, мы получили результаты, которые необходимо сравнить с эталонным показателем, как и в предыдущем случае.
1. Технические характеристики машин2Стаж водителей маршрутных такси3. Удобство маршрута следования4. Цена 5. Наличие билетов 6. Регулярность движения машин7. Число сидений8.
Безопасность машины9. Удобство открытия двери (автоматическая) 10. Чистота салона.Получив результаты, в таблице рассчитаны средняя арифметическая оценка по каждому виду параметров, а также получены единичные показатели конкурентоспособности услуги маршрутного такси. Далее рассчитаем коэффициент конкурентоспособности услуги маршрутного такси «ОЧАКОВО». К1 = 4,16+5,41+6,76+5,92+7,14+4,87+6,5+7,1+6,2+6,4= 60,53. Таким образом, были проанализированы 2 конкурента компании ООО «МОСГОРТРАНС». Далее составим многоугольник конкурентоспособности по всем трем предприятиям.
2.5. Анализ эффективности маркетинговой деятельности предприятия продуцента ООО «МОСГОРТРАНС» и организаций конкурентов
На основании данных, полученных в предыдущих главах курсового проекта, проведем сравнительный анализ эффективности деятельности рассматриваемых предприятий. Таблица 2.10 — Данные для сравнительного анализа эффективности маркетинговой деятельности рассматриваемых предприятий№ п/пПараметры сравнения
База ООО «МОСГОРТРАНС» Конкурент № 1 ООО «Мострансавто"Конкурент № 2 ООО «ОЧАКОВО"123 123 451
Технические характеристики машин;
0,840,820,82Стаж водителей маршрутных такси;
0,80,80,823Удобство маршрута следования;
0,780,880,684 Цена.
0,80,70,85Наличие билетов;
0,880,740,766Регулярность движения машин;
0,860,820,847 Число сидений;
0,780,80,868Безопасность машины;
0,840,660,749Удобство открытия двери (автоматическая);0,80,720,7410
Чистота салона;
0,840,840,8 Итоговый показатель66,36 463,04860,53Продолжение таблицы 2.1 012 345
Цена 12Цена проездавысокая низкаясредняя13Скидки пенсионерам-±14Скидки детям—-15Место до ведения маршрутаот станции метро — до места назначанияот станции метро — до места назначанияот станции метро — до места назначания16Реклама на маршрутном таксиреклама собственной компанииотсутствуетреклама конкультационных услуг другой компании
После того, как были проанализированы все конкуренты необходимо составитьконкурентную таблицу по всем предприятиям, оказывающими услуги по перевозу людей в маршрутных транспортных средствах. По данным таблицы 2.
9. можно сделать вывод о том, что итоговый показатель конкурентоспособности выше у компании ООО «МОСГОРТРАНС», далее идет компания Мострансавто с результатом 63,048 и на третьем месте компания «Очаково». В приложении 2 представлен многоугольник конкурентоспособности по трем компаниям. Подведем итоги.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведенного исследования сделаем заключения. Конкуренция — один из сущностных признаков рынка, форма взаимного соперничества субъектов маркетинговой системы и механизм регулирования осуществленного производства. Как общественная форма взаимодействия субъектов конкуренция выступает предпосылкой реализации индивидуальных экономических интересов каждого субъекта, вовлеченного в борьбу между двумя более или менее четко обозначенными соперниками по бизнесу. Качество — категория, присущая не только рыночной экономике. При неизменности качественных характеристик услуги его конкурентоспособность может меняться в широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры, действия конкурентов-производителей и конкурирующих услуг, колебания цен, на воздействие рекламы и другие факторы.
Обеспечение конкурентоспособности продукции на требуемом уровне предполагает необходимость ее количественной оценки. Отправной момент оценки конкурентоспособности любой услуги — формирование цели исследования. Если необходимо определить положение данной услуги в ряду. В работе была исследована конкурентоспособность услуги и эффективность маркетинговой деятельности предприятия-продуцента, а именно ООО «МОСГОРТРАНС». Исследована услуга маршрутного такси.
В результате исследования был построен многоугольник конкурентоспособности услуги. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫАфанасьев М. П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. — М.: Финстратинформ, 2009. — 320 с. Багиев Г. Л., Тарасевич В.
М., Анн Х. Маркетинг. — М.: Экономика, 2009. — 180 с. Багиев Г. Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. — Д.: Обл.
правл. ВНТОЭ, 2010. 245 с. Берман Б., Эванс Д. Р. Маркетинг. — М.:Экономика, 2008. — 150 с. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие под ред. О. П. Кривошеева.
Таганрог, 2009. — 150 с. Вайсман А. В. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. — М.: Интерэксперт, 2008. -
256 с. Витт Ю. Управление сбытом / пер. с нем. — М.: Инфра-М, 2008. — 155с. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. -
М.: Азимут-центр, 2008. — 560 с. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М.: Рус
Партнер Лтд., 2009. — 156 с. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. -
М.: Финпресс, 2008. — 280 с. Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения. — М.: Экономика, 2008.
— 160 с. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпресс, 2008. — 170 с. ПРИЛОЖЕНИЯПриложение АСхема оценки конкурентоспособности услуги
Приложение БМногоугольник конкурентоспособности компании ООО «Мосгортранс»
