Сравнительный анализ и мониторинг конкурентоспособности туристского продукта Подмосковья по соотношению «цена-качество»

Лучшие параметры — те же, что и в предыдущих турах, только с несколько пониженной оценкой, минимальные — организация питания и количество и длительность переездов — по 3,43 балла. Это и понятно, так как в данном туре объезжается больше городов за то же время.

В целом можно сказать, что удовлетворенность туристов находится на среднем уровне. Основное внимание для повышения конкурентоспособности данных продуктов с точки зрения клиентов следует уделять повышению качества размещения на маршруте и профессиональным качествам персонала, оценка которых гораздо ниже их значимости по всем изученным турам.

Проведем попарное сравнение турпродуктов. В табл. 2.5 рассчитаны показатели КСП турпродуктов «Бородино» и «Коломна».

Таблица 2.5

Расчет КСП турпродуктов «Бородино» и «Коломна»

Параметры Бородино Коломна Qi Продолжительность, час 10 10 1,00 Взрослый билет на 1 чел, руб. 1290 1400 0,92 Детский билет на 1 чел, руб. 1190 1300 0,92 Наличие питания на маршруте 1 2 0,50 Количество экскурсий 2 4 0,50 Количество городов 1 1 1,00 Количество переездов 2 2 1,00 Рейтинг потребителей 4,21 4,06 1,04 Сводный индекс 6,87 Сводный КСП 0,86

Из таблицы видно, что так как сводный КСП меньше 1, то турпродукт «Коломна. Праздник яблок» более конкурентоспособен, чем «Бородино. Москва за нами».

Таблица 2.

6. предлагает сравнение КСП турпродуктов «Бородино» и «Кимры-Гадово»

Таблица 2.6

Расчет КСП турпродуктов «Бородино» и «Кимры-Гадово»

Параметры Бородино Кимры-Гадово Qi Продолжительность, час 10 13 0,77 Взрослый билет на 1 чел, руб. 1290 1600 0,81 Детский билет на 1 чел, руб. 1190 1500 0,79 Наличие питания на маршруте 1 3 0,33 Количество экскурсий 2 5 0,40 Количество городов 1 2 0,50 Количество переездов 2 3 0,67 Рейтинг потребителей 4,21 3,95 1,07 Сводный индекс 5,33 Сводный КСП 0,67

Из таблицы видно, что несмотря на более высокую оценку потребителей, экскурсия «Бородино» имеет меньший сводный КСП, т. е. турпродукт «Кимры-Гадово. В гостях у Змея Горыныча» более конкурентоспособен на рынке.

И, наконец, в таблице 2.

7. проведено сравнение турпродуктов «Коломна. Праздник яблок» и «Кимры-Гадово. В гостях у Змея Горыныча». Из таблицы видно, что турпродукт «Кимры-Гадово» по уровню КСП превосходит тур в Коломну, следовательно, более конкурентоспособен на рынке.

Таблица 2.7

Расчет КСП турпродуктов «Коломна» и «Кимры-Гадово»

Параметры Коломна Кимры-Гадово Qi Продолжительность, час 10 13 0,77 Взрослый билет на 1 чел, руб. 1400 1600 0,88 Детский билет на 1 чел, руб. 1300 1500 0,87 Наличие питания на маршруте 2 3 0,67 Количество экскурсий 4 5 0,80 Количество городов 1 2 0,50 Количество переездов 2 3 0,67 Рейтинг потребителей 4,06 3,95 1,03 Сводный индекс 6,17 Сводный КСП 0,77

Из проведенного анализа можно сделать вывод, что наиболее конкурентным продуктом на рынке экскурсионных туров выходного дня в Подмосковье является турпродукт «Кимры-Гадово. В гостях у Змея Горыныча», хотя он ниже всего был оценен потребителями. Из этого следует, что основным резервом повышения его конкурентоспособности является улучшение именно тех параметров, которые наиболее важны для потребителей, выявленные при анализе их удовлетворенности.

Вторым распространенным вариантом ТВД является выезд на выходные в пригородный санаторий, пансионат или клуб. В таблице 2.8 приведены сравнительные характеристики некоторых загородных средств размещения, популярных для проведения ТВД.

Таблица 2.8

Общая характеристика загородных средств туристского интереса Наименование Лечебный профиль Уровень комфорта Питание Стоимость Рейтинг клиентов Расстояние от Москвы, км Инфраструктура: Пансионат «Сосновый бор» без лечения Эконом 3-разовое (полный пансион) от 1090 руб./сут. 4,5 30−70 бассейн (закрытый), водоем, закрытый спортивный зал, бильярд, сауна, баня, дискотека, кафе, бар, конференц-зал, переговорные комнаты Отель «Фореста Фестиваль Парк» (Foresta Festival Park)

без лечения Комфорт 2-разовое (полупансион) От 1245 руб/сут 4,1 0−30 бассейн (закрытый), конные прогулки, анимация, сауна, баня, теннисные корты, кафе, бар, бассейн (открытый), конференц-зал, переговорные комнаты Загородный отель «Улиткино»

без лечения Средний 2-разовое (полупансион) От 1273 руб/сут 4,2 0−30 тренажерный зал, автостоянка, бассейн (закрытый), открытые спортивные площадки, бильярд, сауна, баня, теннисные корты, прокат спортинвентаря Санаторий «Виктория»

система кровообращения, костно-мышечная система, нервная система, органы дыхания Комфорт 3-разовое (полный пансион) От 1470 руб/сут 4,2 30−70 Инфраструктура: детская комната, водоем, бильярд, сауна, баня, косметолог, дискотека, прокат спортинвентаря, кафе, бар, конференц-зал, киноконцертный зал Пансионат «Петрово-Дальнее» Рублево-Успенского ЛОК без лечения Комфорт без питания От 1495 руб/сут 4,6 0−30 тренажерный зал, бассейн (закрытый), конные прогулки, рыбалка, открытые спортивные площадки, закрытый спортивный зал, сауна, баня, косметолог, теннисные корты, прокат спортинвентаря, кафе, бар Загородный отель «Анива» (Подмосковные березки) без лечения Комфорт 3-разовое (полный пансион) От 1495 руб/сут 4,3 30−70 конные прогулки, открытые спортивные площадки, прокат спортинвентаря, автостоянка, конференц-зал, переговорные комнаты Оздоровительный комплекс «Сосны» Рублево-Успенского ЛОК общеоздоровительный Средний без питания От 1600 руб/сут 4,8 0−30 бассейн (закрытый), водоем, открытые спортивные площадки, бильярд, теннисные корты, прокат спортинвентаря, кафе, бар Пансионат «Маслово» Рублево-Успенского ЛОК без лечения Комфорт без питания От 1600 руб/сут 4,4 30−70 бассейн (закрытый), сауна, баня, теннисные корты, прокат спортинвентаря, кафе, бар Клуб-отель «Гелиопарк Талассо» (Heliopark Thalasso Club Hotel) общеоздоровительный, костно-мышечная система Комфорт 2-разовое (полупансион) От 1670 руб/сут 4,6 30−70 бассейн (закрытый), конные прогулки, водоем, бильярд, анимация, сауна, баня, дискотека, прокат спортинвентаря, кафе, бар, конференц-зал, переговорные комнаты

Приведенные в таблице данные показывают, что некоторые объекты туристского интереса предлагают, кроме обще-развлекательных также оздоровительные процедуры, а также возможность ведения переговоров и проведения прочих деловых мероприятий. Средний рейтинг потребителей выше 4,1 (данные взяты с сайтов туристических фирм, проводивших рейтинговую оценку). Уровень цен на услуги колеблется от 1090 руб/сутки и выше, в дни новогодних и рождественских праздников цены выше в 2−3 раза из-за дополнительных праздничных мероприятий.

Проведем сравнительную оценку конкурентоспособности данных средств размещения, проведя предварительную количественную оценку некоторых качественных параметров, характеризующих объекты анализа (табл. 2.

9.).

Таблица 2.9

Перевод качественных показателей конкурентоспособности в балльную оценку Параметр оценки Детализация Баллы Лечебный профиль — без лечения;

— каждое направление лечения 0

1 Уровень комфортаэконом

— средний

— комфорт 1

3 Питаниебез питания

— полупансион

— полный пансион 1

3 Стоимость, рубсут — до 1100

— 1100−1400

— свыше 1400 3

1 Расстояние от Москвы, км — до 30 км

— свыше 30 км 1

2 Инфраструктура: Каждая доп. услуга 1

В таблице 2.

10. проведена количественная оценка конкурентоспособности изучаемых объектов.

Таблица 2.10

Сравнительная оценка загородных объектов туристского интереса Наименование Лечебный профиль Уровень комфорта Питание Стоимость Рейтинг клиентов Расстояние от Москвы, км Инфраструктура Итого Пансионат «Сосновый бор» 0 1 3 3 4,5 2 11 24,5 Отель «Фореста Фестиваль Парк» 0 3 2 2 4,1 1 11 23,1 Загородный отель «Улиткино» 0 2 2 2 4,2 1 9 20,2 Санаторий «Виктория» 4 3 3 1 4,2 2 12 29,2 Пансионат «Петрово-Дальнее» 0 3 1 1 4,6 1 13 23,6 Загородный отель «Анива» 0 3 3 1 4,3 2 6 19,3 Оздоровительный комплекс «Сосны» 1 2 1 1 4,8 1 8 18,8 Пансионат «Маслово» 0 3 1 1 4,4 2 7 18,4 Клуб-отель «Гелиопарк Талассо» 2 3 2 1 4,6 2 13 27,6 Приведенные в таблице данные анализа показывают, что лидером по суммарному показателю конкурентоспособности является санаторий «Виктория» (29,2 балла), предлагающий лечебно-оздоровительные услуги, полный пансион, высокий уровень комфорта, средний уровень цен и большое количество дополнительных услуг для отдыха. На втором месте — «Гелио-парк Талассо» — 27,6 баллов, на третьем — пансионат «Сосновый бор» (24,5 балла).

Таким образом, проведенный анализ конкурентоспособности показывает, что наиболее привлекательными для потребителей, а следовательно, конкурентоспособными, являются объекты загородного отдыха, отдаленные от Москвы, со средними ценами и большим комплексом услуг, включая питание.

Заключение

Не существует рецепта, гарантирующего оператору создание привлекательного и прибыльного турпродукта. Огромную роль играет профессионализм всех, кто имеет отношение и к проектированию и к производству и к реализации турпродукта. Наличие одного слабого звена может свести на нет усилия всего коллектива. Очень важно наличие необходимых финансовых, кадровых, коммуникационных и иных ресурсов туроператора, необходимых для проектирования и производства нового для него турпродукта. Очень важно наличие опыта работы, наличие деловых связей и умение их налаживать. Для успеха в бизнесе важны все эти и многие другие условия.

В первой части данной работы была проведена оценка состояния Подмосковья как объекта туристского интереса. ПО оценкам СМИ, в регионе начинается бурное развитие туризма, обусловленое как желанием государственных и властных структур, так и самих туристических фирм привлечь туристский поток в регион. Для этого планируется тесное взаимодействие со сферой туризма г. Москвы в рамках принятой федеральной программы развития туризма до 2018 года. Для проведения эффективной политики по привлечению туристов необходимо провести анализ конкурентоспособности предлагаемых на рынке турпродуктов по большому числу параметров, основным из которых будет соотношение цены и качества.

В практической части работы был проведен анализ предлагаемых подмосковных туров выходного дня, разделенных на две большие группы: экскурсионные автобусные ТВД и ТВД с выездом в загородные средства размещения. В результате проведенного анализа был выявлен лидер по общему показателю конкурентоспособности экскурсионный тур «Кимры-Гадово. В гостях у Змея Горыныча», предполагающий поездку в названные города с проведением экскурсий интерактивной развлекательной программой. При этом потребителями, приобретшими данный тур, он был оценен на 3,95 баллов по степени удовлетворенности. Следовательно, необходимо выискивать резервы для повышения оценки потребителями данного тура, которыми является прежде всего качественные характеристики профессионализма как сотрудников турфирм, оформляющих туры, так и персонала, обслуживающего группы на маршруте.

Из проведенного анализа загородных средств размещения лидером по комфорту и широте оказания услуг является пансионат «Виктория», который также оценен потребителями, согласно рейтинга, проводимого турфирмами, не очень высоко. Следовательно, и средствам размещения, в которых предлагаются ТВД необходимо работать над качеством предоставления услуг для улучшения соотношения «цена-качество» и повышения конкурентоспособности как каждого средства размещения, так и всего региона в целом.

Зорин И.В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. — М., 2006

Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. — 516с.

Найти бренд (электронный ресурс). Режим доступа ;

http://www.interfax.ru/print.asp?sec=1466&id=219 066

Сенин В. С. Организация международного туризма. — М.: Финансы и статистика, 2006.

Фролова Т. А. Конспект лекций по курсу «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме"// М. Приор, 2007

Сайты туристических фирм и средств размещения Москвы и Подмосковья

Найти бренд (электронный ресурс). Режим доступа ;

http://www.interfax.ru/print.asp?sec=1466&id=219 066

Зорин И.В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. — М., 2006

Фролова Т. А. Конспект лекций по курсу «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме"// М. Приор, 2007

Там же

. Сенин В. С. Организация международного туризма. — М.: Финансы и статистика, 2006.

. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. — 516с.

. Там же