Управление предприятием в малом бизнесе

Одним из важнейших направлений деятельности специалиста по связям с общественностью является работа с персоналом совместно со специалистом кадровой службы (разработка внутрикорпоративных документов, организация мероприятий для коллектива и прочее).

В процессе своей работы специалист по связям с общественностью в ООО «Успех» будет осуществлять тесное взаимодействие с другими подразделения и отделами организации для получения четкой оперативной информации, а также будет предоставлять информацию по своей деятельности.

Введение

должности квалифицированного специалиста кадровой службы позволит проводить набор, отбор и наем более качественного персонала. Кроме того профессиональные навыки вновь принятого сотрудника окажут воздействие на процессы профессиональной адаптации и обучения сотрудников ООО «Успех» и позволят создать оптимальную систему мотивации, что обязательно должно будет улучшить и качество представляемых услуг организацией, и увеличить объем услуг, получить большую прибыль.

Создание дополнительных штатных единиц окажет воздействие на стабилизацию положения организации в сфере общественных связей и кадровой политики, а также упорядочит функциональные обязанности сотрудников, взаимодействующих со специалистами по связям с общественностью и кадровой службы.

Помимо внесении изменений в организационную структуру ООО «Успех» необходимо также провести комплекс мероприятий, направленных на повышение его конкурентоспособности.

По результатам анализа деятельности ООО «Успех» было отмечено, что повышение конкурентоспособности турфирмы возможно при реализации ряда мероприятий. Разделим их на мероприятия по реализации коммуникационной политики и мероприятия по реформированию деятельности ООО «Успех».

1. Мероприятия по реформированию деятельности ООО «Успех».

1.1 Акцентировать деятельность ООО «Успех» на зарубежном пляжном отдыхе и экскурсионных турах в ценовой категории от $ 200 до $ 700, рассчитанный на женщин в возрастной категории от 17 до 24 лет. Предполагается сотрудничество с туроператором «TEZTOUR». Возможны следующие варианты:

1) «Три столицы» — 8 дней/7 ночей (Барселона — Валенсия — Мадрид — Толедо — Сарагоса — Коста Брава- Фигерес — Жирона — Барселона). Программа тура включает: авиаперелёт, питание, проживание в отеле 3*, экскурсионное обслуживание и т. д.

2) Чианг Май — северная роза — 1 день/2 ночи. Программа тура включает: питание — завтрак, 2 обеда; размещение в гостинице, экскурсионное обслуживание, трансферы и т. д.

1.2 Налаживание работы с корпоративными клиентами — подготовка специальных предложения для компаний постоянно устраивающих корпоративные мероприятия. Здесь может быть несколько вариантов:

1) Корпоративные экскурсионные туры по историческим уголкам России:

— «СЕМЁНОВ — СВЕТЛОЯР» (08.00 — 19.00).Обзорная экскурсия по Семёнову, с посещением историко-художественного Музея. По пути на Светлояр — посещение Владимирской церкви.

Экскурсия на озеро Светлояр — легенду Нижегородского края. Посещение уникального музея «Китеж». Пешеходная прогулка к роднику Кибелёк и могиле трёх старцев;

— «Большое Болдино» (08.00 — 18.00). Экскурсия по усадьбе — единственному уцелевшему подлинному дому, принадлежащему семье Пушкина: господский дом, усадебные постройки, экспозиция сказок. Прогулка по роще Лучинник. Дополнительно: с. Львовка, Музей литературных героев, с. Б. Казариново — центр изготовления лощёной керамики.

Каждую группу сопровождает экскурсовод, который даёт путевую информацию, отвечает за соблюдение маршрута и выполнение экскурсионной программы.

Питание в однодневных турах не включено в стоимость программы, возможна организация питания под запрос.

2) Корпоративные креативные программы.

Организуется отдых в:

— Доминикана. «Последний герой». Программа включает специальные тренинги на командообразование, среди которых ориентирование в джунглях, навыки добывания пищи, строительства жилья и защиты от диких животных. Самые успешные игроки получат «сакральные» тотемы и другие оригинальные призы, в том числе связанные с обычаями и традициями древней Эспаньолы. И только во время финального гала-ужина участники узнают, что станет лавной наградой для Последнего героя;

— Сицилия. «Мафия бессмертна». На весь период игры участники погружаются в искусственный мир, где играют строго определённые роли. Роли и сценарии разработаны таким образом, чтобы помочь каждому участнику максимально раскрыть свой потенциал, научиться быстро принимать решения, эффективно взаимодействовать в команде.

1.3 Менеджеры по продажам должны пройти обучение по курсу «искусство продаж», а также иметь специальное образование, связанное с туризмом. Обучение производится в течении четырех месяцев. Всего за первый месяц планируется отправить на курсы (стажировку) двух человек (по одному из каждого подразделения), за второй — 2 человека, за последние — 3 человека. Стоимость проезда и проживания в гостинице на одного человека составит 1 400 руб. Соответственно стоимость проезда для 2 человек составит 2 800 руб. (2*1400 руб.). В целом стоимость проезда и проживания на весь коллектив менеджеров по продажам составит 9 800 руб.

Стоимость курсов составит: 7 человек * 16 000 руб. = 112 000 руб.

Затраты на проживание включают:

— стоимость двухместного номера в гостинице составит 4 000 руб.

— соответственно стоимость проживания составит 4 000 руб. * 5 дней = 20 000 руб.

На питание предполагается выделить 450 руб. (на одного человека в день). Таким образом, расходы на питание на 2 человека составят: 450 руб. * 5дней * 2 человека = 4 500 руб. В целом расходы на питание составят: 450 руб. * 5 дней * 7 человек = 15 750 руб.

Общая сумма затрат на обучение всех сотрудников этих подразделений составит: 9 800 руб. + 112 000 руб. + 80 000 руб. + 15 750 руб. = 217 550 руб.

В случае использования системы равнозначных вложений предприятия и сотрудника все расходы будут поделены. Таким образом, расходы на обучение составят 108 775 руб.

После окончания курсов предполагается, что производительность труда обучившихся возрастет на 25%, работники обучатся новым технологиям. Мотивирующим фактором будет являться то, что данные курсы являются весьма престижными, обучение будет проведено за счет организации. Это создает стимулы для дальнейшего продвижения по службе, и карьерного роста и развития. Кроме того, работникам, окончившим курсы, планируется повысить уровень заработной платы.

1.4 Организация мероприятий по сплочению коллектива. Форматы мероприятий по сплочению коллектива: корпоративные праздники, командные спортивные тренинги, тимбилдинги в процессе работы. Рассмотрим один из перечисленных вариантов — корпоративные праздники. В качестве примера может быть рассмотрено празднование дней рождений сотрудников турфирмы:

— Праздничные сувениры и подарки: Всем работникам готовятся стандартные фирменные сувениры (а именно, это могут быть: футболки, бейсболки, кружки, календари, ручки с логотипом фирмы). При выборе вида фирменных сувениров лучше руководствоваться следующими критериями: этот сувенир должен быть «на виду» у других членов семьи сотрудника и его гостей и желательно должен быть полезен не только его хозяину. Вместе с сувенирами дарим внутрифирменную газету с интересными сотрудникам материалами.

— Подтверждение статуса сотрудника. Дипломы в рамках.

— Материальное поощрение. Назначается премия, определяемая процентом от заработной платы. Премия будет стимулировать и в следующем году работать с полной отдачей. А те, кто ее не получит, услышит, за что конкретно можно заработать эту премию, и в следующем году мотивированные сотрудники также захотят получить особый статус в фирме, не говоря уже о денежном поощрении.

— Украшение офиса. Например, воздушными шариками фирменных цветов. Изготавливаются персоналу фирменные футболки (толстовки), рубашки, фартуки и т. п. Играет легкая фоновая музыка, а если у компании есть гимн, то он звучит каждые полчаса.

В день рождения в назначенный час (лучше по окончании рабочего времени), стоя за общим столом, подводятся итоги работы фирмы за год, отмечая лишь самые важные события. Потом следует награждение. Для этого обращаемся к каждому награждаемому работнику индивидуально, хвалим его за конкретные личные заслуги перед фирмой, дарим ему диплом и сообщаем, что завтра в бухгалтерии его ждет премия. Потом кратко излагаем коллективу перспективы развития фирмы на будущий год и дарим подарки всем сотрудникам. Открываем шампанское и конфеты, наливаем всем по бокалу, выпиваем и расходимся.

2. Мероприятия по реализации коммуникационной политики ООО «Успех»:

2.1 Создание сайта (например, www. uspeh_msk.ru). На сайте обязательно должны быть страницы: о компании, туры, контактные данные, интересные факты, отзывы клиентов. Вкладка «Туры» должна содержать: подробное описание тура, отеля, фотографии, стоимость. Создание сайта будет возложено на стороннюю организацию, а наполнять сайт будет специалист по связям с общественностью, которого планируется принять в штат согласно разработанной выше новой организационной структуре.

2.2 Активное спонсорство на общественных мероприятиях. Выступать спонсором на мероприятиях, основной категорией которых являются женщины от 17 до 24 лет. Это позволит привлечь потенциальных клиентов и повысит узнаваемость компании. В качестве одного из вариантов можно рассмотреть финансирование мастер-классов красоты известной российской торговой марки декоративной косметики (Elegance) в торговых центрах Екатеринбурга и области.

2.3 Активная реклама в интернете. Размещение ярких баннеров с информацией о турфирме или специальных предложениях на информационных туристических порталах.

2.4 Разработка специальной системы скидок постоянным клиентам. Например, можно использовать следующую систему скидок:

— 5% - при повторном обращении в турагентство ООО «Успех»;

— 10% - после приобретения 10-ой путевки;

— 15% - после приобретения 15-ой путевки;

— 25% - после приобретения 25-ой путевки.

Стратегическое намерение ООО «Успех» — сохранить и увеличить имеющуюся рыночную позицию с существующей услугой в России.

Основными целями проводимых маркетинговых мероприятий являются:

1. привлечение внимания широкой общественности к деятельности туристического агентства;

2. увеличение дохода ООО «Успех» с продажи путевок;

3. увеличение процента постоянных клиентов.

Ограничением в достижении целей являются ограничение материальных ресурсов, технического обеспечения, кадрового состава. Безусловным ограничением в достижении целей увеличение объёма продаж спектаклей является ограниченный состав квалифицированных специалистов. Однако предложения по решению данного вопроса нашли отражение в предыдущем пункте. Вопросы технического и материального обеспечения являются в этом ключе второстепенными, так как их можно решить достаточно быстро и в короткие сроки.

В рамках стратегии необходимо предпринять следующие меры:

— укрепление и расширение роли туристического агентства на своей рыночной нише;

— фокусирование следует сделать на введении ассортиментную политику разнообразных предложений, направленных на зарубежном пляжном отдыхе и экскурсионных турах в ценовой категории от $ 200 до $ 700, рассчитанный на женщин в возрастной категории от 17 до 24 лет;

— улучшение качества предоставляемой услуги.

Таким образом, можно сформулировать базовую стратегию развития ООО «Успех», как «Быть в нише». Стратегия проникновения на рынок представлена как стратегия развития товаров с целью увеличения объёма продаж, путём улучшения и обновления услуги, совершенствования маркетинговой деятельности.

Перейдем к конкретным маркетинговым мероприятиям в контексте используемой стратегии:

1) пересмотреть ценовую (и возможно, ассортиментную) политику туристической организации. Нижняя граница цены должна быть в пределах 200−300 долл., верхняя — 10 000 долл. Пересмотр ассортиментной политики, во-первых, касается изменения ассортимента предоставляемых услуг, а во-вторых, предполагает естественную потребность туристического агентства развивать предложение в условиях наличия необходимых финансов.

Разрабатывая качественно новую ценовую политику, руководящему составу организации необходимо будет поставить себе цель определить уровень цен и сформулировать стратегическую линию поведения на рынке. Ценовая стратегия определяется на длительный срок и служит основой принятия решений в отношении цены продажи.

ООО «Успех» позиционирует себя как организация, предоставляющая услуги по продаже туров. Ценовая политика будет ориентирована на среднюю или высокую стоимость услуг, так как данная организация не может позволить работать себе в убыток. Поэтому целесообразно решение, осуществлять текущую деятельность, основываясь на сочетании стратегии премиальных наценок со стратегией среднего уровня (рис. 3.3).

Средний уровень качества Низкий средний высокий высокий средний низкий

1.стратегия премиальных наценок 2. стратегия глубокого проникновения 3. стратегия повышенной значимости 4. стратегия завышенной цены 5. стратегия среднего уровня 6. стратегия доброкачественности 7. стратегия ограбления 8. стратегия показного блеска 9. стратегия низкой ценностной значимости Рисунок 3.

3. Средний уровень цен

Стратегия премиальных наценок осуществляется за счёт привлечения клиентов с доходом выше среднего (от 20 000 руб. и выше на одного человека). Так устанавливается средняя цена на услуги ООО «Успех», обладающие высокими конкурентными свойствами. Стратегия среднего уровня, ориентирована на клиентов с доходом от 4000 до 10 000 руб. Очевидно, следование выбранной линии поведения туристической организации на рынке оказания туристических услуг позволит в кратчайшие сроки покрыть издержки, получить определённый объём прибыли и заслужить доверие со стороны потребителей.

Кроме того, перед началом работ по проведению этих мероприятий необходима разработка бизнеси маркетингового плана. Бизнес план позволит увидеть предлагаемые мероприятия во временном разрезе, а также (при необходимости) получить спонсорскую помощь. Маркетинг-план покажет конкретные мероприятия в сфере массовых коммуникаций.

Основной комплекс мер рассчитан на 1 год. По окончании этого периода организация достигнет следующих целей:

1. Создание узнаваемого качественного нового бренда ООО «Успех».

2. Получение дополнительной прибыли, вследствие развития ассортимента, развития дополнительных услуг, прочного выхода на международный уровень и т. д. Дополнительная прибыль возникнет за счет существенного повышения цен и одновременного привлечения платежеспособных потребителей.

3. Завоевание лидирующей позиции среди конкурентов.

Этот план маркетинговой деятельности неразрывно связан с мероприятиями по реорганизации и реструктуризации всей работы ООО «Успех». Без этого никакая реклама, никакие самые громкие публикации в прессе, не смогут увеличить интерес потенциальных и реальных потребителей ООО «Успех» к предоставляемым услугам.

Далее рассмотрим обоснование системы мероприятий, направленных на продвижение услуг, оказываемых ООО «Успех».

Целью компании является увеличение прибыли от продажи туров ООО «Успех», а также целью является наибольший охват рынка туристических услуг в Москве и Московской области.

Как уже было отмечено маркетинговая деятельность ООО «Успех» рассчитана на 1 год: с апреля 2012 г. по март 2013 г. Реализация программы продвижения в рамках вышеупомянутого проекта будет осуществляться в течении 3 месяцев через:

— разработка веб-сайта;

— спонсирование общественных мероприятий;

— взаимодействие со СМИ;

— радио-ротацию;

— проведение промоакций;

— участие в специальных событиях;

— различные виды рекламы (в первую очередь реклама, размещенная в Интернет-ресурсах) и др.

Основные инструменты продвижения и сроки их использования:

1. За две недели до начала реализации новых ассортиментных позиций планируется проведение промоакции «Раздача информирующих листовок». 4 промоутера будут раздавать листовки информирующего содержания (о качественно новом предложении) на центральных улицах Москвы в непосредственной близости от офиса ООО «Успех». Промоутеры будут работать 4 часа в день с 14:00 до 18:00 за 70 руб./час, 3 дня в неделю.

2. Также первые две недели планируется sms-конкурс на знание некоторых исторических и культурных фактов на радиостанции «Русское Радио». Условия конкурса: тот абонент, который даст верный ответ на серию вопросов по заданной тематике, получает скидку 30% на туристические услуги. Sms-конкурс будет выходить 6 раз в день, 3 раза в неделю (вторник, пятница, воскресенье). В конце второй недели будет объявлен победитель, который и получит приз.

3. После окончания sms-конкурса на радиостанции «Русское Радио» будет осуществляться ротация музыкального ролика с рекламой ООО «Успех». Ротация будет идти в течении 3 месяцев, 3 раза в день, 3 дня в неделю (вторник, пятница, воскресенье).

4. Третья, четвертая и пятая недели будут посвящены наружной рекламе в виде плакатов и растяжек с рекламой нового предложения туров от ООО «Успех», а также размещению рекламных баннеров в Интернет-ресурсах. Плакаты и растяжки будут находиться во всех районах города предположительно в местах сосредоточения целевой аудитории, но большее их количество будет размещено в центральной части города.

5. На шестой неделе предполагается взаимодействие со СМИ. На телеканале «Россия» во время рекламы между выпусками региональных новостей будет транслироваться рекламный ролик, затрагивающий новую ассортиментную политику ООО «Успех». На седьмой неделе планируется размещение имиджевой статьи в издании «Комсомольская правда» на 7 полосе, а также реклама в каталоге «РИО».

6. На девятой — десятой неделе будет проводиться промоакция «Раздача рекламных листовок». Количество промоутеров: 4 человека. Суть акции: раздача визиток и флаеров, содержащих информацию об ООО «Успех». Время работы, точки и зарплата остаются неизменными.

7. На протяжении реализации всего проекта продвижения деловым партнерам и постоянным клиентам будет раздаваться сувенирная продукция с корпоративной символикой (пакеты с ручками, ручки шариковые, календарики), визитки, флаеры.

По окончанию данной кампании ожидаются следующие результаты:

— информирование целевой аудитории о новом предложении ООО «Успех»;

— увеличение клиентов;

— установление плодотворных взаимоотношений со всеми представителями СМИ и партнерами.

3.2 Организационный план и оценка эффективности мер по совершенствованию системы управления предприятием В дополнение к разработанным мероприятиям рационально представить структурированный календарный план по их реализации (см. табл. 3.2).

Таблица 3.2

Календарный план реализации мероприятий на 2012 гг.

№ Наименование мероприятия Ответственное лицо Срок внедрения 1 Заключение договоров по продаже туров зарубежного пляжного отдыха и экскурсионных туров в определенных ценовой и половозрастной категориях Юрист Январь 2 Подготовка специальных предложения для компаний постоянно устраивающих корпоративные мероприятия Менеджеры по продажам Январь 3 Обучение персонала Специалист кадровой службы Февраль-май 4 Реструктуризация организационной структуры управления Специалист кадровой службы Апрель-июнь 5 Создание благоприятного микроклимата Специалист по связям с общественностью Февраль-май 6 Создание сайта Специалист по связям с общественностью Приглашенный специалист Январь 7 Спонсирование общественных мероприятий Специалист по связям с общественностью Май-июнь 8 Разработка специальной системы скидок постоянным клиентам Менеджеры по продажам Февраль 9 Разработка и реализация коммуникационной компании Специалист по связям с общественностью Февраль-апрель Таким образом, предлагаемые мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Успех» позволят турфирме повысить эффективность своей деятельности, повысить свою репутация и увеличить размер прибыли.

По оценки директора ООО «Успех», результатам проведенного маркетингового исследования, а также опыта работы аналогичных турфирм было установлено, что предлагаемые мероприятия приведу к росту выручки на 15% и снижению себестоимости на 2%. Рассмотрим, как предлагаемые мероприятия отразятся на изменении основных технико-экономических показателях деятельности предприятия (табл. 3.3).

Таблица 3.3

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Успех» после внедрения мероприятий

Наименование показателя Ед. изм. Величина показателя Отклонение 2009 г. 2010 г. абс. +, — отн., % Объем реализации услуг т.руб. 79 350,1 91 252,6 11 902,5 15 Численность работающих чел.

25 27 2 8 Производительность труда 1-го работающего т.руб. 3174 3380 206 6 Фонд заработной платы т.руб. 7552,5 8200,5 648 9 Среднегодовая зарплата 1-го работающего т.руб. 302,1 303,7 1,6 1 Себестоимость услуг т.руб. 76 408 86 111 9703 13 Затраты на 1 руб.

реализации услуг коп. 96,3 94,37 -1,9 -2 Прибыль от реализации услуг т.руб. 2942 5140 2198 75 Рентабельность деятельности % 3,9 5,6 1,7 44 Рентабельность продаж % 3,7 6,00 2,3 61

Согласно таблице 3.3 наблюдается рост всех основных показателей деятельности ООО «Успех». Так рост выручки на 15% и снижение себестоимости на 2% приведет к росту прибыли на 75% и увеличению рентабельности деятельности с 3,9% до 5,6%, а рентабельности продаж с 3,7% до 6,00%. Рост численности персонала не оказывает негативного влияния на производительность труда работающих, которая вырастет на 6%. Фонд заработной платы вырастет на 9%, при этом среднегодовая заработная плата увеличится на 1%. Снижение себестоимости приведет к снижению затрат на 1 руб. реализации с 96,3 коп. до 94,37 коп., что является также положительной тенденцией.

Подводя итог данному разделу необходимо отметить, что проведенные расчеты по оценке влияния разработанных мероприятий на деятельность турфирмы ООО «Успех» указывают на их высокую экономическую эффективность. При этом, помимо экономической выгоды ООО «Успех» сможет повысить эффективность своей деятельности, конкурентоспособность и репутацию и увеличить размер прибыли.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Определение системы управления предприятием как совокупности организационной структуры и процессов дает возможность более эффективной организации управления, адаптации к изменяющимся условиям среды. Конъюнктура рынка, на котором присутствует предприятие, оказывает непосредственное влияние на его организационную структуру. Ввиду этого организационную структуру предприятия необходимо строить на основе комбинаций различных видов структур с целью повышения ее гибкости и адаптации к конъюнктуре рынка, что в итоге приведет к увеличению эффективности деятельности предприятия. При этом одной из важнейших задач руководства фирмы является точное определение индекса нестабильности внешней рыночной среды и создание соответствующей оптимальной структуры управления. Если руководство не желает усложнять структуру управления, то оно должно упростить стратегические позиции, покинув опасные зоны бизнеса. Таким образом, повышения эффективности управления деятельностью предприятия можно добиться за счет постоянного отслеживания конъюнктуры рынка и адаптации своей деятельности под условия внешней среды.

ООО «Успех» осуществляет посредническую деятельность по оказанию туристских услуг с октября 1996 года. Туристская компания «Успех» предлагает самый разнообразный отдых — пляжный отдых в Турции, Египте, Таиланде, событийные, автобусные и паромные туры, оздоровительные и экскурсионные туры по Европе. ООО «Успех» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Миссия компании — способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в Московской области, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. ООО «Успех» пользуется хорошей репутацией на рынке и всегда строит бизнес в соответствии с понятиями профессиональной чести.

Процесс сбыта туристских услуг в ООО «Успех» спланирован достаточно эффективно. ООО «Успех» — стабильно развивающееся предприятие. Но несмотря на это деятельность ООО «Успех» можно оценить как экономически невыгодную, так несмотря на сокращение численности сотрудников турфирмы и увеличение производительности труда, произошло понижение объема продаж, то есть понижение показателей эффективности деятельности всей организации в целом в 2010 г. по сравнению в 2009 г. Потенциальными клиентами ООО «Успех» являются женщины от 17 до 24 лет и мужчины от 25 до 35 лет, выбирающие пляжный отдых стоимостью от 200 до 300 долл. и подбирающие туроператоров посредством рекламных объявлений в газете.

ООО «Успех» ведет агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио и телевидение. Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на нее, приносят положительный эффект — объем туристского продукта «Успех» постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство «Успех» внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

Сильные стороны:

1. Наличие высококвалифицированного персонала, имеющего опыт работы внутри туристической области;

2. Знание туристского рынка, на котором работает ООО «Успех»;

3. Хорошие деловые связи;

4. Своя ниша на туристком рынке сбыта;

5. Развитие технологии заставляет развиваться и повышать конкурентоспособность;

6. Высокая конкурентоспособность туристских услуг, оказываемых ООО «Успех»;

7. Небольшое количество достаточно сильных конкурентов.

Слабые стороны:

1.Высокие расходы;

2. Нестабильность политической и экономической обстановки в стране;

3. Нестабильность налогового, банковского и других законодательств в РФ.

Учитывая то что, туристический кризис в России и Москве преодолен и ничто не мешает дальнейшему развитию туристической отрасли, а также то, что стратегия основных конкурентов не агрессивна можно сделать вывод о том что у ООО «Успех» есть довольно перспективная маркетинговая возможность дальнейшего завоевания рынка туристических услуг. Для этого у компании есть хорошая основа — ООО «Успех» обладает высокой конкурентоспособностью. Несмотря на это руководству компании необходимо учитывать, что такая высокая оценка не должна позволять компании расслабляться. Высокий рейтинг и хорошую репутацию необходимо удерживать. Ввиду этого компании необходимо разработать стратегию, направленную на повышение своей конкурентоспособности, которая не только позволит сохранить исходные позиции, но и расширит круг потребителей, место на рынке туристических услуг и обеспечит хороший доход.

В качество основных направлений совершенствования деятельности ООО «Успех» в рамках данной работы предлагается реализация следующих мероприятий:

1. Совершенствование организационной структуры управления;

2. Разработка коммуникационной политики;

3. Разработка нового предложения для целевой аудитории.

Проведенные расчеты по оценке влияния разработанных мероприятий на деятельность турфирмы ООО «Успех» указывают на их высокую экономическую эффективность. При этом, помимо экономической выгоды ООО «Успех» сможет повысить эффективность своей деятельности, конкурентоспособность и репутацию и увеличить размер прибыли.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М: Центр экономики и маркетинга, 2007. — 235 с.

Акулов В. Б. Теория организации: учеб. пособие / В. Б. Акулов, М. Н. Рудаков. — М.: Флинта, 2007. — 320 с.

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг — 3е изд./под общ. Ред. Г. Л. Багиева — СПб.: Питер, 2007. — 736с.

Банчева А. Развитие концепции рыночно-ориентированного управления // Маркетинг. — 2006. — N 2. — C.3−12.

Барышев А. Ф. Маркетинг: Учебник. — М.: Издательский центр «Академия», 2005. — 256 с.

Веснин Р. В. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — 504 с.

Годин А. М. Маркетинг — М.: Дашков и Ко, 2009 — 728 с.

Даль В. И. Толковый словарь живого великорусского языка. М.: Рипол Классик, 2006. — 603 с.

Дафт Р. Теория организации — М.: Юнити-Дана, 2009. — 736 с.

Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии — СПб: Питер, 2007; 544с.

Истомин И.П., Соколов А. Г. Теория организации. Системный подход — М.: Андреевский Издательский Дом, 2009. — 314 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Котлер Ф., Армстронг Г. — 12-е, проф. изд. — М.: Вильямс, 2009. — 1072 с.

Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг-менеджмент. Учебник. — СПб.: Изд-во Питер, 2007. — 816 с.

Коновалов В. В. Развитие конкурентных преимуществ — основа успеха / В. В. Коновалов, И. В. Цомаева // ЭКО. — 2008. — N 6. — С.115−128.

Кузнецова Е. И. Конкурентная среда как фактор стратегии развития России // Экономика и матем. методы. — 2008. — Т.44, N 1. — С.79−82.

Латфуллин Г. Р., Райченко А. В. Теория организации — М.: Питер, 2008 — 464 с.

Макаров В. В. Исследование систем управления: Учебно-методическое пособие. — М.: МФА, 2005.

Мескон М., Альберт М. и Хедоури Ф. «Основы менеджмента» — М.: Вильямс, 2009. — 672 с.

Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник — 7-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 684 с.

Мишин В. М. Исследование систем управления — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 527 с.

Питер Друкер, Джозеф А. Макьярелло. Менеджмент — М.: Вильямс, 2010 — 704 с.

Портер М. Е. Конкуренция. — М.: Вильямс, 2010. — 592 с.

Поршнева А.Г., Румянцева З. П., Саломатина Н. А. Управление организацией: Учебник. М.: ИНФРА, 2005.

Рой О. М. Теория управления: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. — 256с.

Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента: Учебник. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и Ко, 2009. — 556 с.

Синяева И.М., Земляк С. В., Синяев В. В. Маркетинговые коммуникации. Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и Ко, 2008 — 303 с.

Системы управления эффективностью бизнеса / Под ред. Абдикеева Н. — М.: Инфра-М, 2009. — 653 с.

Третьякова Е. Структура и технология управления организацией: концептуальный подход // Пробл. теории и практики управл. — 2008. — N 4. — С.96−101.

Теория организации: Хрестоматия — М.: Высшая школа менеджмента, 2010 — 543 с.

Усик Н. Конкурентная среда: управление процессом ее формирования в России // Пробл. теории и практики управл. — 2008. — N 3. — С.52−59.

Управление организацией: учебник для вузов / Поршнев А. Г.; Румянцева З. П., Соломатин Н. А., ред. — 4-е изд., перераб. и доп. — М: ИНФРА-М, 2008.- 670 с.

Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. — М.: Маркет-ДС, 2008. — 432 с.

Философский энциклопедический словарь. — М.: Инфра-М, 2009.

Фрейдина Е. В. Исследование систем управления — М.: Омега-Л, 2007 — 546 с.

Чайникова Л. Н. Конкурентоспособность предприятия: учеб. пособие / Л. Н. Чайникова, В. Н. Чайников. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. — 192 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Рисунок. Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Успех»

Титов В. И. Экономика предприятия: учебник — М.: Эксмо, 2008. — С. 34.

Мишин В. М. Исследование систем управления — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — С.

20.

Рой О. М. Теория управления: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. — С.

10.

Макаров В. В. Исследование систем управления: Учебно-методическое пособие. — М.: МФА, 2005. — С.

6.

Поршнева А.Г., Румянцева З. П., Саломатина Н. А. Управление организацией: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. — С.

8.

Рой О. М. Теория управления: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. — С.11

Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента: Учебник. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и Ко, 2009. — с.

49.

Философский энциклопедический словарь. — М.: Инфра-М, 2009. — С. 610−611.

Даль В. И. Толковый словарь живого великорусского языка. М.: Рипол Классик, 2006. — С. 188.

Мишин В. М. Исследование систем управления — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — С.

20.

Мескон М., Альберт М. и Хедоури Ф. «Основы менеджмента» — М.: Вильямс, 2009. -с.

78.

Макаров В. В. Исследование систем управления: Учебно-методическое пособие. — М.: МФА, 2005. — С.

6.

Третьякова Е. Структура и технология управления организацией: концептуальный подход // Пробл. теории и практики управл. — 2008. — N 4. — С.

97.

Фрейдина Е. В. Исследование систем управления — М.: Омега-Л, 2007. — С.

37.

Питер Друкер, Джозеф А. Макьярелло. Менеджмент — М.: Вильямс, 2010 -с.

121.

Макаров В. В. Исследование систем управления: Методическое пособие. — М.: МФА, 2005. — С. 7.

Веснин Р. В. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — С. 24.

Системы управления эффективностью бизнеса / Под ред. Абдикеева Н. — М.: Инфра-М, 2009. — С.

43.

Латфуллин Г. Р., Райченко А. В. Теория организации — М.: Питер, 2008 — с.

76.

Коновалов В. В. Развитие конкурентных преимуществ — основа успеха / В. В. Коновалов, И. В. Цомаева // ЭКО. — 2008. — N 6. — С.

116.

Теория организации: Хрестоматия — М.: Высшая школа менеджмента, 2010 — С.

79.

Управление организацией: учебник для вузов / Поршнев А. Г.; Румянцева З. П., Соломатин Н. А., ред. — 4-е изд., перераб. и доп. — М: ИНФРА-М, 2008.- С.

32.

Акулов В. Б. Теория организации: учеб. пособие / В. Б. Акулов, М. Н. Рудаков. — М.: Флинта, 2007. С.

56.

Поршнева А.Г., Румянцева З. П., Саломатина Н. А. Управление организацией: Учебник. М.: ИНФРА, 2005. — С. 96−97.

Дафт Р. Теория организации — М.: Юнити-Дана, 2009. — С.

76.

Чайникова Л. Н. Конкурентоспособность предприятия: учеб. пособие / Л. Н. Чайникова, В. Н. Чайников. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. — с.

32.

Управление организацией: учебник для вузов / Поршнев А. Г.; Румянцева З. П., Соломатин Н. А., ред. — 4-е изд., перераб. и доп. — М: ИНФРА-М, 2008.- С.

43.

Годин А. М. Маркетинг — М.: Дашков и Ко, 2009. — С.

67.

Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. — М.: Маркет-ДС, 2008. — с.

68.

Усик Н. Конкурентная среда: управление процессом ее формирования в России // Пробл. теории и практики управл. — 2008. — N 3. — С.

54.

Банчева А. Развитие концепции рыночно-ориентированного управления // Маркетинг. — 2006. — N 2. — C.

10.

Истомин И.П., Соколов А. Г. Теория организации. Системный подход — М.: Андреевский Издательский Дом, 2009. — с.

67.

Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник — 7-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008. — с.

32.

Веснин Р. В. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — С.

47.

Барышев А. Ф. Маркетинг: Учебник. -М.: Издательский центр «Академия», 2005. — С. 41.

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг — 3е изд./под общ. Ред. Г. Л. Багиева — СПб.: Питер, 2007. -с.

204.

Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии — СПб: Питер, 2007; с.

124.

Кузнецова Е. И. Конкурентная среда как фактор стратегии развития России // Экономика и матем. методы. — 2008. — Т.44, N 1. — С.

80.

Годин А. М. Маркетинг — М.: Дашков и Ко, 2009 — С. 64−66.

Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М: Центр экономики и маркетинга, 2007. — с.

62.

Синяева И.М., Земляк С. В., Синяев В. В. Маркетинговые коммуникации. Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и Ко, 2008 -с.

43.

Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Котлер Ф., Армстронг Г. — 12-е, проф. изд. — М.: Вильямс, 2009. — с.

231.

Портер М. Е. Конкуренция. — М.: Вильямс, 2010. — С.

55.

Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг-менеджмент. Учебник. — СПб.: Изд-во Питер, 2007. — с.

172.

Крылова Е. Б. Малое предпринимательство и занятость населения // Проблемы прогнозирования. 2009. № 1. С. 125.

Малый бизнес: зарубежный опыт [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://nisse.ru/business/article/article_1141.html?effort=, свободный.

Там же.

Официальный сайт Росстат [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.gks.ru, свободный.

Там же.

Чистякова M.К. Малое предпринимательство как фактор распределительных отношений // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. 2007. № 43−1. С. 375.

Кириленко К. В. Малое предпринимательство как институт рыночной экономики // Успехи современного естествознания. 2008. № 6. С. 186−187.

Кириленко К. В. Малое предпринимательство как институт рыночной экономики // Успехи современного естествознания. 2008. № 6. С. 186−187.

Чистякова M.К. Малое предпринимательство как фактор распределительных отношений // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. 2007. № 43−1. С. 376.

Кириленко К. В. Малое предпринимательство как институт рыночной экономики // Успехи современного естествознания. 2008. № 6. С. 187.

Официальный сайт Росстат [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.gks.ru, свободный.

Каширина Ю. П. Индивидуальное предпринимательство в России: конституционные, гражданско-правовые и социальные гарантии деятельности // Территория науки, 2007, № 3(4). С.

403.

Федеральный закон от 24 июля 2007 года № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»

Управление

Функция (вид деятельности)

Процесс

Люди, управляющие организацией

Орган или аппарат управления

Искусство (практика) выполнения работы

Наука (область человеческого знания)

Обратная связь

Система управления

Подсистема сбора и передачи этой информации

Подсистема обработки и отображения этой информации

Подсистема выработки управля-ющих воздействий

Подсистему передачи управляющих воздействий

Исполнительные устройства

Факторы эффективности управления

Состояние объекта управления

Реальность возможных вариантов достижения цели

Четкость поставленной цели

Интенсивность управляющего воздействия

Наличие обратной связи

Исследование конъюнктуры рынка

Использование системного подхода (учитывает взаимосвязь и взаимозависимость экономических явлений, происходящих на рынке)

Постоянное и непрерывное наблюдение за рынками в силу их динамичности

Недопустимость механического перенесения тенденций, выявленных на одних рынках, на другие рынки, даже смежные, в общехозяйственной конъюнктуре — на все отраслевые рынки

Последовательное изучение рынков

исследование основных особенностей рынков

накапливание необходимой статистической информации

анализ и прогноз конъюнктуры

Показатели конъюнктуры Показатели валютной и кредитно-денежной ситуации, характеризующие как предложение, так и спрос

Показатели спроса на товары Показатели материального производства, характеризующие предложение товара

цены как наиболее концентрированные показатели

абсо-лютные

относи-тельные

косвен-ные

1. Выявление и описание элементов внешней среды (вход, выход, технологии, знания)

2. Выявление основных взаимосвязей между элементами внешней среды, включая элементы прямого воздействия

3. Определение степени разнообразия элементов внешней среды (изменения, определённость, обратная связь)

4. Проектирование каждого элемента организационной структуры с учётом внешней среды, в которой данный элемент будет функционировать

5. Формирование механизма управления с учётом специфики элементов организационной структуры и её внешней среды

Генеральный директор Бухгалтер

Специалист по рекламе

Менеджеры по продажам (тур.

агенты)

Специалист базы данных

курьер

юрист

Секретарь

Специалисты визового отдела

Кассир

Менеджер по снабжению

Специалисты по бронированию

Специалист кадровой службы

Менеджеры по продажам

Курьер

Специалист базы данных

Специалист по связям с общественностью

Бухгалтер

Юрист

Секретарь

Генеральный директор

Директор турфирмы

Специалист по продажам туров

Бухгалтер

секретарь

курьер

Кассир

Проведение коммуникационной компании

Создание сайта

Скидки клиентам, повторно обращающимся

Скидки постоянным клиентам

Разработка коммуникационной политики

Организация мероприятий по сплочению коллектива.

Обучение сотрудников

Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Успех»

Разработка системы скидок

Мотивация персонала

Переподчинение курьера генеральному директору

Дополнительное предложение по продаже туров зарубежного пляжного отдыха и экскурсионных туров в определенных ценовой и половозрастной категориях

Предложение для корпоративных клиентов

Введение

в штат специалистов по связям с общественностью и кадровой службы

Разработка нового предложения для целевой аудитории

Совершенствование организационной структуры управления

более 5 лет

3−4 лет

2−3 лет

1−2 лет

1<

стаж (лет)

количество человек

среднее

ср. профессиональное

н/высшее

высшее

количество человек

образование