Роль и значение творческого мышления менеджера в принятии и реализации управленческих решений

Критика очевидных решений заключается в том, что первое решение, которое приходит в голову руководителя, является не самым лучшим. Обычно первое решение не принимается всерьез. Поэтому нереализованное решение начальника отдела маркетинга о строгих материальных взысканиях с виновников нарушения дисциплины было бы не самым лучшим.

Поиск привнесенных условий — это выявление и фиксирование явных и неявных условий выполнения задания, чтобы в процессе ПРУР следить за наличием таких условий. Если какое-то условие перестает соблюдаться, то следует пересмотреть процесс ПРУР и перейти к приему «Анализ условий». В рассматриваемом примере такими условиями могут быть: полезность и своевременность распоряжения, положительный пример руководства в дисциплинарном плане.

Движение от конца к началу предполагает оценку конечного состояния результата выполненного решения. Если предполагаемый результат отрицательный, то нет необходимости выполнять всю цепочку решений. Если предполагаемый результат положительный, то надо активизировать выбранный вариант УР. Для приведенного примера руководитель ОАО «Майкопская макаронная фабрика» должен представить себе, хорошо или плохо, если количество прогулов и опозданий резко сократится? Наверное, это хорошо и руководитель должен продолжать подготовку и реализацию УР.

Сближение цели и данных — это стремление уменьшить проблему. Учитывая, что проблема вычисляется как разность между величиной цели и соответствующей ей ситуацией, необходимо изменять ситуацию относительно цели. В данном приеме очень важно иметь сформулированную цель, а ситуация всегда перед глазами.

Перекодирование текста в модель — это попытка использовать аналитические методы. Всякий текст отражает события на некотором ограниченном участке, а аналитическая зависимость показывает перспективу и ретроспективу процесса.

Использование сходных задач — это поиск уже реализованных аналогий, имеющих хороший результат. Такие аналогии могут быть в различных сферах деятельности.

Рассмотрение с различных сторон позволяет учесть интересы и потребности заинтересованных в разрешении задачи лиц. Еще раз напомним, что лучший результат получается не от самого хорошего решения, а от самого приемлемого для всех участников процесса ПРУР и его потребителей. Если имеется совпадение, когда лучшее решение поддерживается всеми участниками ПРУР и его потребителями, то это — вершина профессионализма руководителя.

Анализ условий является логическим продолжением приема «Поиск привлеченных условий» и заключается в том, что если не все условия выполняются, то необходимо найти причины, проанализировать их и предложить варианты решений относительно соблюдения условий.

Анализ конфликта относится к социально-психологической стороне творческих методов. Любое УР принимается в социальной системе, в которой основным элементом является человек. Это и субъект решения (руководитель ОАО «Майкопская макаронная фабрика»), и объект решения (исполнители), и потребители решения (персонал или население). Результаты реализации любого УР имеют отрицательные последствия различного уровня, поэтому конфликты неизбежны. Тем не менее их можно предусмотреть и частично уменьшить. Это важнейший прием для достижения социально-психологической согласованности УР.

Выдвижение любых идей состоит в реализации творческой части за счет обдумывания вариантов выполнения задания. Дело в том, что после детального обсуждения и корректировки УР с помощью предыдущих приемов наступает общее облегчение от выполненной работы и раскрепощение. Иногда новые идеи оказываются более перспективными, и тогда процесс ПРУР начинается снова по всем приемам эвристического метода.

Переструктурирование заключается в составлении новой версии документального оформления ПРУР. Оно включает формы УР, все регламенты выполнения, в том числе условия, ресурсы и др.

3.

2. Разработка рекомендаций по совершенствованию технологий ПРУР на основе творческих подходов

В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы: 1) для чего делать (реализация идеи, решение проблемы); 2) что именно (количество и качество объекта); 3) с какими затратами (ресурсы); 4) как (по какой технологии); 5) кому (исполнители); 6) сроки (точное время реализации решения); 7) для кого (потребитель конечного результата решения); 8) кому (место, рынок на котором будет реализовано решение); 9) что это даст (экономический, социальный, экологический, технический эффект) (рис. 3.1)?

Если в хоте выработки решения мы дадим на все эти вопросы, дав их количественную оценку, и увязать элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, только в этом случае получится технология принятия решения. При этом нужно учесть требования и применить методы, рассмотренные ранее.

Технология — это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода. Основной ответ на который дает технология, — как делать, какими способом. Применительно к системе разработки управленческого решения на входе этой системы будут:

— совокупность научных подходов:

— методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономическое обоснование решения;

— требования к качеству решения;

— информация, характеризующая необходимые для принятия решения особенности проекта, внешней среды и другие данные.

Рис. 3.

1. Алгоритм технологии принятия решения

На выходе системы разработки управленческого решения будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям входа. Процесс разработки управленческого решения является содержанием «черного ящика» — системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования:

— качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих решения (ЛПР), качеством технических средств для принятия решения, должно быть не ниже качества выхода системы;

— организация процесса разработки УР должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации.

— длительность и стоимость процесса разработки управленческого решения должны быть минимальными при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям.

Заключение

Эвристическое решение — это выбор альтернативы. Принятие решений — связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. Запрограммированные решения, типичные чаще всего для повторяющихся ситуаций, принимаются с соблюдением конкретной последовательности этапов. Новые или сложные ситуации требуют незапрограммированных решений, в этом случае руководитель сам выбирает процедуру принятия решений.

Эвристические решения могут приниматься с помощью интуиции, суждения или методом рационального разрешения проблем. Последний способствует повышению вероятности принятия эффективного решения в новой сложной ситуации.

Среда принятия решений варируется в зависимости от степени риска. Условия определенности существуют, когда руководитель точно знает результат, который будет иметь каждый выбор. В условиях риска вероятность результата каждого решения можно определить с известной достоверностью.

Пензенская макаронная фабрика была создана в 1960 году. С тех пор ее продукция известна не только жителям Пензы, но и соседних регионов.

Как следует из проведенного исследования ЗАО «ПМФ» представляет собой устойчивое предприятие успешно работающее на пензенском ранке.

На предприятии принимаются большое количество решений в различных областях деятельности. Как следует из проведённого опроса на предприятии относительно небольшое количество людей которые уполномочены принимать окончательное решение по определённой проблеме. В тоже время большинство опрошенный так или иначе привлечены к процессу принятия решения. Это происходит в основном на основе сбора информации, необходимой для принятия решения и оценки (обсуждения) вариантов решения. Можно также выделить группу лиц, которые принимают текущие тактические решения.

По результатам второй главы можно сделать следующие выводы:

В основе социологического исследования проведённого в данной работе лежит метод анкетирования. Сводная анкета по всем 30 вопросам приведена в приложении 2.

Процесс приятия творческих решений является достаточно сложным и требующим определённых навыков прочесов в деятельности руководителя. Поэтому необходимо изучить насколько работники организации понимают суть творческих методов решения проблем и используют их в своей работе. Для этого проведём изучение результатов анкеты с 11 по 15 вопросы.

Для того чтобы изучить, насколько сотрудники фирмы используют в своей работе эвристические методы необходимо рассмотреть использование отдельных приёмов этих методов в своей работе. Использование или неиспользование, а также направление использование каждого эвристического метода и приёма позволяет оценить общее направления работы отделов и сотрудников фирмы по принятию эффективных решений.

Существует около 30 наборов приемов, входящих в состав эвристического метода. Приведем один из них применительно к совершенствованию деятельности ОАО «Майкопская макаронная фабрика»: обобщение задачи; конкретизация задачи; формулирование обратной задачи; включение в другую структуру; критика очевидных решений; поиск привнесенных условий; движение от конца к началу; сближение данных и цели; перекодирование текста в модель; использование сходных задач; рассмотрение с различных сторон; анализ условий; анализ конфликта; выдвижение любых идей; переструктурирование.

Рассмотрим вкратце содержание приемов эвристического метода на примере фрагмента распоряжения в ОАО «Майкопская макаронная фабрика»: «Генеральный директор ОАО «Майкопская макаронная фабрика» издал распоряжение «Начальнику отдела маркетинга (имярек) уменьшить количество прогулов и опозданий на работу».

Обобщение задачи. При получении задания (задачи) для выполнения желательно мысленно расширить задание на большую территорию, большее количество параметров или людей, большую стоимость и т. д.

Конкретизация задачи — это дополнение ее новыми сведениями, улучшающими понимание сути задания. Для предыдущего примера такой конкретизацией могло бы быть уточнение причин, по которым имеют место прогулы и опоздания.

Формулирование обратной задачи заключается в том, что, возможно, она и окажется лучше прямой.

Поиск привнесенных условий — это выявление и фиксирование явных и неявных условий выполнения задания, чтобы в процессе ПРУР следить за наличием таких условий.

Сближение цели и данных — это стремление уменьшить проблему.

Рассмотрение с различных сторон позволяет учесть интересы и потребности заинтересованных в разрешении задачи лиц.

Библиографический список

Бурков В.Н., Новиков Д. А. Как управлять проектами. — М.: СИНТЕГ-ГЕО, 2007. — 188 с.

Вяткин В.Н., Дж. Хэмптон, Казак А. Ю. Принятие финансовых решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации. — Москва-Екатеринбург: Ява, 2004. — 256с.

Герчикова И. Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений. //Менеджмент в России и за рубежом, 2008. № 12. — с. 39−42

Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. — М., 2009.

Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие. — М.: 2007.

Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 2004. — 175 с.

Лебедев О. Т. Основы менеджмента. — СПб: Издательский дом МиМ, 2008.

Литвак Б. Г. Управленческие решения. Учебник. — М.: 2008.

Менеджмент организации. Учебное пособие. /Под редакцией З. П. Румянцевой и Н. А. Саломатина. — М.: Инфра-М, 2008.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М., 2004

Моисеев Н. Н. Математические задачи системного анализа. — М.:Наука, 1981.

Орлов А. И. Сертификация и статистические методы. — Ж-л «Заводская лаборатория». 2007. Т. 63. № 3. С.55−62.

Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. — М.: Экономика-Дело, 2009. — 510 с.

Подиновский В.В., Ногин В. Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. — М.: Наука, 1982. — 254 с.

Райзберг Б.А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 496 с.

Рейльян Я. Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. — М.: Юнити, 2008.

Ромащенко В. Н. Принятие решений: ситуации и советы. — Киев, 2008.

Садовский В. Н. Основания общей теории систем. — М.: Наука, 1974.

Управление организацией: Учебник. /Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина.- 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008. 669 с.

Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения. Учебное пособие. — М.: 2007.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. — М.: Интел-Синтез, 2008.

Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. — М;: Наука, 1978. — 352 с.

Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. /Пер. с англ. Под ред. И. И. Елисеевой. — М.: Банки и биржи, 2009.

Приложение 1

Уважаемый сотрудник!

Просим Вас ответить на вопросы анкеты, результаты которой будут использованы в обобщенном виде для исследования проблемы «Использование творческих методов в принятии решений». Опрос анонимный. Чтобы заполнить анкету, отметьте тот вариант ответа на вопрос, который совпадает с Вашим мнением, либо напишите ответ сами, если он не приводится.

1) Ваш пол? а) муж. 12 б) жен. 15 2) Ваш возраст? а) до

20 лет 3 б) 20−25 лет 8 в) 25−30 лет 9 г) 30−35 лет 3 д) 35−40 лет 2 ж) 45−50 лет 2 з) 50−55 лет 0 е) 40−45 лет 0 3) Ваше семейное положение? а) женат (замужем) 18 б) неженат (незамужем) 9 4) Ваше образование? а) среднее 5 б) средне — специальное 6 в) высшее 16 5) Ваш общий трудовой стаж? а) менее

1 года 4 б) 1−5 лет 9 в) 5−10 лет 11 г) 10−15 лет 0 д) 15−20 лет 2 ж) 25−30 лет 2 з) более 30 лет 0 е) 20−25 лет 0 6) Ваш стаж в настоящей должности? а) менее 1 года 6 б) 1−5 лет 14 в) 5−10 лет 5 г) 10−15 лет 1 д) 15−20 лет 0 ж) 25−30 лет 1 з) более 30 лет 0 е) 20−25 лет 0 7) Какую Вы занимаете должность на данный момент? а) подчинение 16 б) руководящая 4 в) другая 7 8) Вы считаете возможным Ваше повышение? а) да 18 б) нет 4 в) я уверен (а), что меня ждет повышение 5 9) Как Вы относитесь к своей профессии? а) люблю

9 б) ненавижу 0 в) нормально, но хотел (а) бы другую 15 г) Ваш вариант 2 10) Вы работаете по своей профессии? а) да 10 б) нет 17 11) Знакомы ли вам эвристические методы приятия решений? а) да 18 б) нет 2 в) затрудняюсь ответить 7 12) как вы считаете, эвристический метод основан на а) логике, здравом смысле и опыте 20 б) на творческих подходах 7 13) Эвристически метод в организации используется при а) текущей недоступности информации о проблеме 7 б) отсутствии условий для использования формализованных методов 8 в) в любых ситуациях 12 14) Почему в вашем отделе используется эвристический метод решения проблем метода а) необходимость принятия новых и ответственных решений, определяющих развитие крупных компании или судьбу ее персонала; 10 б) большой объем информации, трудности ее обработки 10 в) наличие организационной культуры обсуждения ответственных заданий 7 15) какие логические эвристические (интуитивные) процедуры доминируют в вашей работе а) логические методы — это методы, в которых преобладают логические правила анализа, сравнения, обобщения, классификации, индукции, дедукции и т. д. 20 б) эвристические методы 3 16) Используется ли вашей работе метод «мозговой штурм»? а)

Да 5 б) нет 22 17) Как вы считаете, метод творческих вопросов целесообразно применять в вашей работе для а) сбора дополнительной информации 6 б) в условиях проблемной ситуации 14 в) упорядочения уже имеющейся информации в самом процессе решения творческой задачи 7 18) Для решения каких проблем в вашей работе используется метод многомерных матриц? а) проблемы, для решения которых можно использовать сравнительно небольшое число уже известных элементов 6 б) проблемы, для решения которых требуется использовать еще неизвестные новые элементы 2 в) проблемы больших чисел 19 19) Используется ли в вашей работе метод свободных ассоциаций? а) да 9 б) нет 11 в) возможно 7 20) Используется ли в вашей работе метод инверсии? а) да

10 б) нет 4 в) не могу точно сказать 2 г) скорее всего используется 11 21) какие составляющие метода аналогий используются в вашей работе? а) конкретные аналогии 10 б) абстрактные аналогии 5 в) ведутся поиски аналогии живой природы с неживой 7 г) Ваш вариант 5 22) Используете ли вы в своей работе метода синектики? а) Да 2 б) Нет 18 в) не могу точно сказать 4 г) не знаю что это такое 3 23) Используете ли вы в своей работе метод организованных стратегий? а) Да 10 б) Нет 13 в) не могу точно сказать 4 24) на каком этапе приятия творческих решений вы обычно принимаете участие: а) накопление и систематизация знаний (т.е. сбор информации) 8 б) выработка «чутья»; интуиции (или принятие решения) 10 в) формализация процесса, алгоритмизация (реализация решения) 9 25) Как вы можете определить направленность эвристического процесса в вашей организации? а) да если способ получения последующих величин из каких-либо заданных не дает результатов

9 б) ищутся новые комбинации законов (правил) или целей 13 в) если это не удается, то считается, что результат не найден 5 26) Какие логические эвристические приёмы вы используете в своей работе? а) обобщение задачи 4 б) конкретизация задачи 8 в) формулирование обратной задачи 7 г) включение задач в другую структуру 8 27) Какие конкретизирующие эвристические приёмы вы используете в своей работе? а) критика очевидных решений 2 б) поиск привнесенных условий 0 в) движение от конца к началу 20 г) сближение данных и цели 1 28) Какие творческие эвристические приёмы вы используете в своей работе? а) перекодирование текста в модель

3 6) использование сходных задач 17 в) анализ условий 3 г) анализ конфликта 4 29) Проектирование процессов приятия решений в вашей организации осуществляется на основе: а) анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной 13 б) внутрипроизводственной специализации 7 в) технологической специализации 3 г) функциональной специализации 0 30) Какие требования в вашей организации предъявляются к процессу приятия творческих решений: а) качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих решения (ЛПР). 10 б) качеством технических средств для принятия решения, должно быть не ниже качества выхода системы 5 в) организация процесса разработки УР должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации 7 г) длительность и стоимость процесса разработки управленческого решения должны быть минимальными при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям 5

Формирование цели, выяснение какую проблему надо решить

На какой объект в конечном итоге должно повлиять решение

Рассмотрение эвристических подходов к решению проблемы

Выработка технологии решения

Ответственное за реализацию решения лицо, сроки выполнения

Потребитель конечного результата решения.