Состояние и перспективы развития делового туризма в Санкт-Петербурге

Процесс развития туристской отрасли невозможен без реальной государственной поддержки — прежде всего, в области инвестиций, рекламно-информационного продвижения и нормативно-правовой базы.

Маркетинг мест (территорий) Санкт-Петербурга — это деятельность с целью создания, поддержки или изменения поведения, касающегося конкретных мест (жилья, зон хоззастройки, мест отдыха), а также маркетинг инвестиций в земельную собственность Санкт-Петербурга.

Юбилей Санкт-Петербурга в контексте современных экономических, политических, социальных, демографических процессов в городе и в России в целом, с одной стороны привлек внимание к состоянию различных сфер городской жизни, стимулировал решение городских проблем, определил стратегии его развития. С другой стороны, рассматривалась проблема формирования образа Санкт-Петербурга как центра туризма, его востребованности на рынке.

Рынок услуг въездного туризма формируется в основном за счет активности двух главных принимающих туристских центров — Москвы и Санкт-Петербурга. Привлекательность двух столиц как туристских объектов особенно повысилась в связи с проведением в последние годы крупных культурно-исторических и спортивных мероприятий.

Санкт-Петербург, как туристская дестинация во многом проигрывает Парижу, Берлину, Праге, Риму, Мадриду и другим городам такого типа в Европе и Америке, в которых количество въездных туристов в течение года на порядок выше. Ситуация в Санкт-Петербурге усугубляется еще и тем, что основные фонды туристской дестинации (в первую очередь наиболее капиталоемкие — гостиницы) в значительной степени изношены, не отвечают современным мировым стандартам, а структура гостиничного фонда и уровень его комфорта не соответствуют фактическим въездным туристским потокам, особенно из стран с развитой экономикой. Поэтому возникает парадокс: потенциальные потребности в гостиничных услугах превышают как минимум в 1,5 — 2,0 раза возможности гостиничного фонда Санкт-Петербурга (включая альтернативные формы проживания — аренду жилых квартир у населения), а среднегодовая заполняемость гостиниц не превышает 40 — 50%.

В реальности же в XXI веке Санкт-Петербург до сих пор в основном живет эксплуатацией туристского образа города «белых ночей», созданного еще в советские времена. А белые ночи — это всего два месяца в году, и туристы, приезжающие сюда в это время, далеко не самые выгодные с точки зрения экономики. В основном это пожилые люди, которые путешествуют на средства социального страхования и больших денег в дестинации не оставляют. По большому счету других «туристских брендов» Петербург в условиях сегодняшней жесткой конкуренции в мире и борьбы за туристов предложить не может — не хватает средств для их продвижения, и это при том, что у города великолепный потенциал для развития делового, семейного, молодежного и культурного туризма, в том числе и зимой. Бороться с проблемой сезонности возможно только через активную рекламную кампанию.

Решение этой проблемы возможно путем проведения городских конференций, конгрессов и т. п. Ведь при всей уникальности своего потенциала Санкт-Петербург находится в условиях нелегкой конкурентной борьбы с Москвой, городами «Золотого Кольца» в России и культурными столицами Европы. По данным всемирной статистики, уже сейчас каждый турист в среднем тратит с учетом проживания не менее 300−500 долларов в месте своего пребывания. При этом каждые 30 туристов способствуют созданию одного рабочего места в «прямом» туризме, а 16 туристов создают одно рабочее место в инфраструктуре туризма. В Санкт-Петербурге на данный момент около 5 процентов населения работает в туризме.

Питерский туризм приносит в бюджет города 10−15%, а мог бы — намного больше. Как известно, туризм становится бюджетообразующей отраслью для экономики какого-либо города, когда число приезжающих в него за год туристов превышает количество жителей. Если учесть, что население Санкт-Петербурга — 6 миллионов, то среднее число туристов, посещающих наш город в год — это 3 миллиона.

Главная цель «Программы развития Санкт-Петербурга как туристского центра на 2006−2010 гг.», утвержденной городским Правительством в октябре 2005 года, — вывести Санкт-Петербург к 2010 году в пятерку наиболее посещаемых городов Европы, а количество иностранных туристов в городе увеличить до 5 миллионов.

Здесь будет уместно еще раз сослаться на статистику ЮНЕСКО: порядка 30 миллионов человек из разных стран имеют желание посетить Санкт-Петербург, что приблизительно совпадает с ежегодными показателями таких туристских центров как Лондон или Париж.

Политика Администрации Санкт-Петербурга в сфере туризма опирается на устойчивый интерес к городу в России и за рубежом. «Мы всячески стремимся его поддерживать. Городское правительство проводит курс на улучшение качества обслуживания наших гостей, на совершенствование законодательства в сфере туризма. Принятый Законодательным собранием Санкт-Петербурга закон о поддержке развития туризма содержит комплекс мер, выполнение которых придаст устойчивый динамизм росту городской индустрии», — заявила губернатор Санкт-Петербурга В. И. Матвиенко.

Речь идет об осуществлении ряда целевых программ, направленных на развитие туристской инфраструктуры Санкт-Петербурга, продвижение города на российский и международный рынок туристских услуг, создание комфортной информационной среды для жителей и гостей северной столицы, ускоренное развитие морских и водных видов туризма.

Основная проблема въездного туризма в Санкт-Петербурге — «узкий» туристический сезон (всего несколько месяцев в году в период «Белых ночей»), которая, во-первых, мешает развитию туристской инфраструктуры города и, во-вторых — инвестиционному процессу. Бренд «Белые ночи», продвигавшийся в советские времена, прочно закрепился в путеводителях и сознании зарубежного туриста. Но Петербург — не пляжный курорт, где жизнь бьет ключом лишь летом, а крупный европейский центр всесезонного туризма. Культурная жизнь: концерты, выставки, интересные мероприятия — проходят, в основном, осенью, зимой и в весеннее время. 100−200 лет назад гости приезжали в Санкт-Петербург специально на Петербургские зимние сезоны.

Вообще, задачи по продвижению города в зимний сезон призвана решать общегородская программа «Белые дни» — зимняя альтернатива популярным «Белым ночам» с ноября по март. За три года количество туристов, приезжающих на мероприятия «Белых дней» возросло на четверть, а загрузка петербургских отелей с 30% - до 50%.

Внутренний туризм способствует активизации экономически отсталых районов. Он требует увеличения капиталовложений на строительство путей сообщения и туристских объектов. Строительство новых дорог, а также расширение и модернизация существующих объектов, преимущественно гостиниц, вызывает оживление в других отраслях экономики.

Резюмируя изложенное выше, необходимо отметить, что для России, и Санкт-Петербурга в частности, развитие туризма особенно важно, т. к. данная отрасль является благоприятной средой для функционирования предприятий малого бизнеса, способных развиваться без значительных бюджетных ассигнований, и перспективна для привлечения иностранных инвестиций в широких масштабах и в короткие сроки. Туристический бизнес стимулирует развитие других отраслей экономики: строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, связи и т. д.

Особое значение для Санкт-Петербурга, и России в целом, представляет собой въездной туризм, поскольку он приносит городу валютные поступления. Так, по оценкам экспертов, около 10% городского бюджета прямо и косвенно формируется за счет доходов от индустрии гостеприимства — в то время как эта цифра в Петербурге вполне может быть увеличена до 25%. Въездной туризм стимулирует заинтересованность в тех отраслях хозяйства, которые принимают участие в обслуживании иностранных туристов, таких, как гостиницы, дороги, железнодорожный и авиационный транспорт и т. п. Все это создает новые ценности, способствующие росту национального дохода и в результате — повышению жизненного уровня общества.

Однако, процесс развития туристской отрасли невозможен без реальной государственной поддержки — прежде всего, в области инвестиций, рекламно-информационного продвижения и нормативно-правовой базы.

По данным Российского союза туриндустрии, принимающие компании сейчас вынуждены отказывать 30−50% иностранных туристов, желающих посетить Россию. Дело в том, что гостей негде размещать. Положение исправится еще не скоро: по подсчетам Hotel Consulting and Development Group (HCDG), в каждом регионе, обладающем туристическими возможностями (например, на Золотом кольце, в Краснодарском крае, Карелии, на Камчатке), необходимо построить минимум по 15−20 гостиниц уровня «три звезды» примерно на 70−100 номеров каждая. Постройка одного такого нового отеля (или глобальная реконструкция старого) обходится в $ 10−15 млн. Общую сумму, требуемую России на создание полноценной туристической инфраструктуры, специалисты боятся даже подсчитывать.

В российский гостиничный сектор начинают приходить и иностранные инвестиции. Недавно компания SAS Rezidor, подразделение авиационного концерна SAS, объявила о намерении построить в нашей стране минимум 50 отелей. Проект рассчитан на восемь лет, общий объем инвестиций составит около $ 650 млн. Средства аккумулируют партнеры SAS — два государственных фонда из Дании и Швеции.

Информационные технологии в индустрии гостеприимства Гостиничный сервис — ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб. К основным типовым службам относятся: служба управления номерным фондом; административная служба; коммерческая служба; служба питания; инженерно-технические службы; вспомогательные службы.

Служба управления номерным фондом осуществляет основные бизнес-процессы по приему и обслуживанию гостей, и во многом именно она определяет качество предоставляемых услуг. С этой точки зрения эта служба является одним из основных объектов, в первую очередь подлежащих автоматизации. В состав этого подразделения входят работники службы приема и размещения (front-office), персонал по обслуживанию номерного фонда (housekeeping), объединенная сервисная служба, включая швейцаров, посыльных, носильщиков, водителей автомобилей, службу безопасности и др.

К основным функциям службы относятся: бронирование номеров; прием, регистрация и размещение гостей; прием оплаты за предоставленные услуги и оформление необходимой документации при выезде гостей; оказание разнообразных бытовых услуг гостям; поддержание санитарно-гигиенического состояния номеров.

Административная служба осуществляет основные бизнес-процессы, связанные с управлением гостиничным комплексом в целом, координацией деятельности всех служб отеля, решением финансовых вопросов и кадрового обеспечения, контрольные функции и т. п. Обычно в состав этой службы входят директор и топ-менеджеры отеля, бухгалтерия, финансовая служба, отдел кадров и др. С точки зрения информационных процессов эта служба представляет собой то ядро, которое должно объединять информационно воедино все службы отеля. Работники этого блока, как правило, имеют наиболее полные права доступа ко всей информации, функционирующей в системе управления отелей Организовать работу гостиничного комплекса с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями можно только с использованием современных компьютерных технологий. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, агентами, туроператорами является весьма актуальным для российских гостиниц. Автоматизацией управления гостиничными комплексами занимались еще несколько десятилетий назад в эпоху создания первых автоматизированных систем управления предприятиями. Тогда преимущественно осуществлялась разработка индивидуальных информационных систем на заказ для конкретной гостиницы.

Такого рода подход практикуется и сейчас, но он не является перспективным, так как создавать заказные системы стало экономически невыгодно. Кроме этого, к настоящему времени разработано достаточно много различных систем управления гостиничными комплексами как зарубежных, так и отечественных, среди которых можно выбрать наиболее подходящую. При необходимости всегда можно сделать дополнительные доработки с учетом особенностей функционирования конкретной гостиницы.

3.

2. Мероприятия по совершенствованию организации делового туризма в ООО «Арбат»

3.

2.1. Организация корпоративных и деловых поездок;

В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туризмом понимаются временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

Российский законодатель указывает на профессионально-деловые цели туризма, однако далее в тексте самого законопроекта не раскрывает содержание данного понятия. Статистическая комиссия ООН и Всемирная туристская организация (ВТО) под деловыми целями понимают осуществление субъектами деловых поездок следующих видов деятельности:

установка оборудования;

инспектирование, закупки;

сбыт продукции, работ и услуг иностранным предприятиям;

участие в работе заседаний, конференций и конгрессов, торговых ярмарок и выставок; поощрительные поездки для работников предприятий;

выступления с лекциями и концертами;

подготовка программ туристских поездок;

заключение

договоров на размещение и транспорт;

работа в качестве гидов и на других должностях в сфере туризма;

участие в профессиональных спортивных мероприятиях;

правительственные командировки, за исключением случаев постоянной работы в посещаемой стране.

Как видно из приведенного перечня «путешествие с деловыми целями» объемно и включает в себя различные по характеру виды деятельности. Объединяющим признаком выступает содержание деятельности субъекта во время такого путешествия: выполнение трудовой функции — служебного поручения вне места постоянной работы, в течение определенного срока и на основании распоряжения работодателя.

Описание тура

1 день Вылет из Санкт Петербурга, прибытие в Амстердам в аэропорт Schiphol, встреча в аэропорту русскоговорящим гидом, Трансферт в отель, размещение в отеле. Свободное время.

Вечером — приветственный ужин в ресторане

2 день Завтрак в отеле.

Встреча с коллегами — партнерами по бизнесу и обсуждение актуальных вопросов интересующей отрасли.

Обзорная экскурсия по городу с посещением центральной площади Дам с королевским дворцом, живописного района Йордан, Вестер-керк-церкови, площади Лейдсе плейн, музея Мадам Тюссо. Круиз по каналам Амстердама.

Ужин в отеле

3 день Завтрак в отеле.

Трансферт на предприятие, экскурсия по предприятию с русскоговорящим гидом.

Ужин в отеле.

Вечером экскурсия «Ночной Амстердам».

4 день Завтрак в отеле.

Экскурсия на целый день в Волендам и Заансе Сханс, небольшие городки — уникальные памятники прошлому в пригородах Амстердама, где можно увидеть целый веер ветряных мельниц, кожевенную мастерскую, сыроварню, посетить небольшое предприятие по изготовлению деревянных башмаков.

Ужин

5 день Завтрак в отеле.

Посещение Центра Международной торговли г. Амстердама.

Встреча с представителями деловых кругов и представителями Торгово-Промышленной палаты г. Амстердама.

Ужин в ресторане.

6 день Завтрак в отеле.

Организация дополнительных встреч по интересам с коллегами из Голландии.

Экскурсия на Алмазную фабрику. Посещение музея пивоваренного завода Heineken.

Ужин в отеле.

7 день Завтрак в отеле.

Посещение цветочного аукциона в Алсмиере.

Свободное время, шоппинг.

Вечером — прощальный ужин.

8 день Завтрак в отеле.

Выписка из отеля.

Трансферт в аэропорт.

Вылет в Санкт Петербург Калькуляция тура Проживание Стоимость проживания в гостинице Novotel Amsterdam City **** составляет 275 euro.

275*7= 1925 euro

Питание день Завтрак Ужин 1 ———- ——— 2 20 40 3 20 40 4 20 40 5 20 40 6 20 40 7 20 250 8 20 ——-;

Итого стоимость питания в данном туре составит 590 euro

Экскурсионное обслуживание Название экскурсии Стоимость Обзорная экскурсия по городу с посещением центральной площади Дам с королевским дворцом, живописного района Йордан, Вестер-керк-церкови, площади Лейдсе плейн, музея Мадам Тюссо. Круиз по каналам Амстердама.

60 Вечером экскурсия «Ночной Амстердам».

260 Экскурсия на целый день в Волендам и Заансе Сханс, небольшие городки — уникальные памятники прошлому в пригородах Амстердама, где можно увидеть целый веер ветряных мельниц, кожевенную мастерскую, сыроварню, посетить небольшое предприятие по изготовлению деревянных башмаков 85 Экскурсия на Алмазную фабрику. 50 Посещение музея пивоваренного завода Heineken 45 Посещение цветочного аукциона в Алсмиере 60

Итого стоимость экскурсионного обслуживания составляет 560 euro.

В стоимость тура также включено:

аренда автомобиля с русскоговорящим водителем — 250 euro

постоянное сопровождение русскоговорящего гида — 200 euro.

В стоимость тура не включена стоимость авиаперелета.

Итого стоимость данного тура составляет:

200+250+560+590+1925=3525 euro

3.

2.2. Разработка средств проведения встреч и конференций.

Северо-Западный федеральный округ, в состав которого входит Санкт-Петербург, находится в самом выгодном положении с точки зрения развития туризма: регион обладает уникальным сочетанием благоприятных природно-климатических условий и крупнейших объектов культурного наследия. Помимо этого, на сегодняшний день Северо-запад является еще и одним из самых безопасных в мире регионов для отдыха, так как его не коснулись политические конфликты, и природные катаклизмы последнего времени. Несмотря на то, что для многих субъектов Федерации Северо-запада туризм уже стал одной из основополагающих отраслей, существует ряд негативных моментов, препятствующих развитию туризма. Отсутствие единой стратегии развития туризма ведет к нерациональному дублированию инвестиционных проектов и распылению инвестиционных ресурсов. Практически отсутствуют программы, связывающие несколько регионов, что ведет к ужесточению внутрирегионльной конкурентной борьбы.

Индустрия туризма для Северо-Запада — самая выгодная область с точки зрения интеграции всех 11 субъектов Федерации. Туризм, в отличие от многих других отраслей экономики, не ограничен территориальными рамками, и является благоприятной сферой для совместных проектов с участием всех регионов, из этих же соображений туристская индустрия привлекательна для инвесторов.

Однако инвестиции в туризм идут сравнительно легко в тех местах, которые пользуются популярностью у туристов, то есть хорошо разрекламированы, обладают хорошей туристской инфраструктурой и позиционируются на рынке с учетом реальных доходов туристов. Для того, чтобы туризм стал главной бюджетной отраслью региона, количество приезжающих на Северо-запад туристов должно вырасти до 10 млн. и более.

По данным, проведенным в пресс-релизе рабочего совещания по развитию туристской деятельности Северо-Западного округа, туризм может внести в бюджет порядка 18 млрд. долларов США и создать около 800 тысяч рабочих мест к 2010 году. Процесс развития туристской отрасли невозможен без реальной государственной поддержки — прежде всего, в области инвестиций, рекламно-информационного продвижения и нормативно-правовой базы.

Маркетинг мест (территорий) Санкт-Петербурга — это деятельность с целью создания, поддержки или изменения поведения, касающегося конкретных мест (жилья, зон хоззастройки, мест отдыха), а также маркетинг инвестиций в земельную собственность Санкт-Петербурга.

Юбилей Санкт-Петербурга в контексте современных экономических, политических, социальных, демографических процессов в городе и в России в целом, с одной стороны привлек внимание к состоянию различных сфер городской жизни, стимулировал решение городских проблем, определил стратегии его развития. С другой стороны, рассматривалась проблема формирования образа Санкт-Петербурга как центра туризма, его востребованности на рынке.

Рынок услуг въездного туризма формируется в основном за счет активности двух главных принимающих туристских центров — Москвы и Санкт-Петербурга. Привлекательность двух столиц как туристских объектов особенно повысилась в связи с проведением в последние годы крупных культурно-исторических и спортивных мероприятий.

Санкт-Петербург, как туристская дестинация во многом проигрывает Парижу, Берлину, Праге, Риму, Мадриду и другим городам такого типа в Европе и Америке, в которых количество въездных туристов в течение года на порядок выше. Ситуация в Санкт-Петербурге усугубляется еще и тем, что основные фонды туристской дестинации (в первую очередь наиболее капиталоемкие — гостиницы) в значительной степени изношены, не отвечают современным мировым стандартам, а структура гостиничного фонда и уровень его комфорта не соответствуют фактическим въездным туристским потокам, особенно из стран с развитой экономикой. Поэтому возникает парадокс: потенциальные потребности в гостиничных услугах превышают как минимум в 1,5 — 2,0 раза возможности гостиничного фонда Санкт-Петербурга (включая альтернативные формы проживания — аренду жилых квартир у населения), а среднегодовая заполняемость гостиниц не превышает 40 — 50%.

В реальности же в XXI веке Санкт-Петербург до сих пор в основном живет эксплуатацией туристского образа города «белых ночей», созданного еще в советские времена. А белые ночи — это всего два месяца в году, и туристы, приезжающие сюда в это время, далеко не самые выгодные с точки зрения экономики. В основном это пожилые люди, которые путешествуют на средства социального страхования и больших денег в дестинации не оставляют. По большому счету других «туристских брендов» Петербург в условиях сегодняшней жесткой конкуренции в мире и борьбы за туристов предложить не может — не хватает средств для их продвижения, и это при том, что у города великолепный потенциал для развития делового, семейного, молодежного и культурного туризма, в том числе и зимой. Бороться с проблемой сезонности возможно только через активную рекламную кампанию.

Решение этой проблемы возможно путем проведения городских конференций, конгрессов и т. п. Ведь при всей уникальности своего потенциала Санкт-Петербург находится в условиях нелегкой конкурентной борьбы с Москвой, городами «Золотого Кольца» в России и культурными столицами Европы. По данным всемирной статистики, уже сейчас каждый турист в среднем тратит с учетом проживания не менее 300−500 долларов в месте своего пребывания. При этом каждые 30 туристов способствуют созданию одного рабочего места в «прямом» туризме, а 16 туристов создают одно рабочее место в инфраструктуре туризма. В Санкт-Петербурге на данный момент около 5 процентов населения работает в туризме.

Питерский туризм приносит в бюджет города 10−15%, а мог бы — намного больше. Как известно, туризм становится бюджетообразующей отраслью для экономики какого-либо города, когда число приезжающих в него за год туристов превышает количество жителей. Если учесть, что население Санкт-Петербурга — 6 миллионов, то среднее число туристов, посещающих наш город в год — это 3 миллиона.

Главная цель «Программы развития Санкт-Петербурга как туристского центра на 2006−2010 гг.», утвержденной городским Правительством в октябре 2005 года, — вывести Санкт-Петербург к 2010 году в пятерку наиболее посещаемых городов Европы, а количество иностранных туристов в городе увеличить до 5 миллионов.

Здесь будет уместно еще раз сослаться на статистику ЮНЕСКО: порядка 30 миллионов человек из разных стран имеют желание посетить Санкт-Петербург, что приблизительно совпадает с ежегодными показателями таких туристских центров как Лондон или Париж.

Политика Администрации Санкт-Петербурга в сфере туризма опирается на устойчивый интерес к городу в России и за рубежом. «Мы всячески стремимся его поддерживать. Городское правительство проводит курс на улучшение качества обслуживания наших гостей, на совершенствование законодательства в сфере туризма. Принятый Законодательным собранием Санкт-Петербурга закон о поддержке развития туризма содержит комплекс мер, выполнение которых придаст устойчивый динамизм росту городской индустрии», — заявила губернатор Санкт-Петербурга В. И. Матвиенко.

Речь идет об осуществлении ряда целевых программ, направленных на развитие туристской инфраструктуры Санкт-Петербурга, продвижение города на российский и международный рынок туристских услуг, создание комфортной информационной среды для жителей и гостей северной столицы, ускоренное развитие морских и водных видов туризма.

Основная проблема въездного туризма в Санкт-Петербурге — «узкий» туристический сезон (всего несколько месяцев в году в период «Белых ночей»), которая, во-первых, мешает развитию туристской инфраструктуры города и, во-вторых — инвестиционному процессу. Бренд «Белые ночи», продвигавшийся в советские времена, прочно закрепился в путеводителях и сознании зарубежного туриста. Но Петербург — не пляжный курорт, где жизнь бьет ключом лишь летом, а крупный европейский центр всесезонного туризма. Культурная жизнь: концерты, выставки, интересные мероприятия — проходят, в основном, осенью, зимой и в весеннее время. 100−200 лет назад гости приезжали в Санкт-Петербург специально на Петербургские зимние сезоны.

Вообще, задачи по продвижению города в зимний сезон призвана решать общегородская программа «Белые дни» — зимняя альтернатива популярным «Белым ночам» с ноября по март. За три года количество туристов, приезжающих на мероприятия «Белых дней» возросло на четверть, а загрузка петербургских отелей с 30% - до 50%.

Внутренний туризм способствует активизации экономически отсталых районов. Он требует увеличения капиталовложений на строительство путей сообщения и туристских объектов. Строительство новых дорог, а также расширение и модернизация существующих объектов, преимущественно гостиниц, вызывает оживление в других отраслях экономики.

Резюмируя изложенное выше, необходимо отметить, что для России, и Санкт-Петербурга в частности, развитие туризма особенно важно, т. к. данная отрасль является благоприятной средой для функционирования предприятий малого бизнеса, способных развиваться без значительных бюджетных ассигнований, и перспективна для привлечения иностранных инвестиций в широких масштабах и в короткие сроки. Туристический бизнес стимулирует развитие других отраслей экономики: строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, связи и т. д.

Особое значение для Санкт-Петербурга, и России в целом, представляет собой въездной туризм, поскольку он приносит городу валютные поступления. Так, по оценкам экспертов, около 10% городского бюджета прямо и косвенно формируется за счет доходов от индустрии гостеприимства — в то время как эта цифра в Петербурге вполне может быть увеличена до 25%. Въездной туризм стимулирует заинтересованность в тех отраслях хозяйства, которые принимают участие в обслуживании иностранных туристов, таких, как гостиницы, дороги, железнодорожный и авиационный транспорт и т. п. Все это создает новые ценности, способствующие росту национального дохода и в результате — повышению жизненного уровня общества.

Однако, процесс развития туристской отрасли невозможен без реальной государственной поддержки — прежде всего, в области инвестиций, рекламно-информационного продвижения и нормативно-правовой базы.

По данным Российского союза туриндустрии, принимающие компании сейчас вынуждены отказывать 30−50% иностранных туристов, желающих посетить Россию. Дело в том, что гостей негде размещать. Положение исправится еще не скоро: по подсчетам Hotel Consulting and Development Group (HCDG), в каждом регионе, обладающем туристическими возможностями (например, на Золотом кольце, в Краснодарском крае, Карелии, на Камчатке), необходимо построить минимум по 15−20 гостиниц уровня «три звезды» примерно на 70−100 номеров каждая. Постройка одного такого нового отеля (или глобальная реконструкция старого) обходится в $ 10−15 млн. Общую сумму, требуемую России на создание полноценной туристической инфраструктуры, специалисты боятся даже подсчитывать.

В российский гостиничный сектор начинают приходить и иностранные инвестиции. Недавно компания SAS Rezidor, подразделение авиационного концерна SAS, объявила о намерении построить в нашей стране минимум 50 отелей. Проект рассчитан на восемь лет, общий объем инвестиций составит около $ 650 млн. Средства аккумулируют партнеры SAS — два государственных фонда из Дании и Швеции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Деловой туризм охватывает путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. Деловой турист — лицо, совершающее деловую поездку с деловыми целями. К этому виду туризма ВТО относит поездки для участия в съездах, научных конгрессах и конференциях, производственных семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках, салонах, а также проведение переговоров и заключения контрактов, монтажа и наладки оборудования. В число деловых туристов включаются водители грузовых автомобилей, коммерческие агенты, руководители туристских групп, выполняющие профессиональные обязанности за пределами своей обычной среды.

Деловой туризм в той или иной форме существует уже давно, но только в 90-е годы эта сфера бизнеса приобрела особенно значительный размах и стала в удельном отношении самой доходной отраслью туризма. По данным ВТО доходы от делового туризма ежегодно увеличиваются на 4 процента. Деловой туризм многогранен. По результатам исследований, проведенных в США, поступления от обслуживания деловых туристов приносит авиакомпаниям почти половину их доходов, примерно столько же гостиницам.

Во всех развитых странах существуют ассоциации делового туризма, специализированные издания, учебные центры, проводятся выставки этой сферы бизнеса. Российский рынок услуг в сфере делового туризма активно оформляется. В январе 2000 года создана Российская Ассоциация делового туризма (Russian Business Travel Association — RBTA) — это неправительственное объединение фирм, организаций и компаний — субъектов рынка делового туризма и индустрии MICE в России, координирующей многообразную деятельность сложной инфраструктуры отрасли, с учетом сложившихся мировых традиций и особенностей национального рынка. В создании инфраструктуры въездного бизнес туризма в нашей стране в последние годы делаются определенные шаги — в Москве и областных центрах строятся многочисленные бизнес-отели и бизнес-центры, создаются конгрессные бюро и выставочные организации, расширяется календарь конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий. Эта тенденция легко объяснима — за последние годы бизнес-туризм превращается в одну из самых высокодоходных отраслей мировой туриндустрии. Прогнозируется, что к 2020 году объем деловых поездок в мире возрастет в 3 раза — с 564 млн. в год до 1,6 млрд., а доходность отрасли в целом увеличится в 5 раз — с $ 399 млрд. до $ 2 трлн.

В 2007 году с деловыми целями нашу страну посетили 3 270 312 иностранных туристов, что составляет 14.

3% от всего количества туристов (22 908 625 человек). Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут. В России проводится не только множество крупных международных выставок, посвященных различным отраслям экономики и сферам производства, но и научные конференции и ярмарки для самого широкого круга посетителей. Они собирают массу специалистов из-за рубежа и России. В то же время в стране действуют филиалы и представительства сотен иностранных торговых фирм, авиакомпаний, банков, компаний средств связи, к которым приезжают новые сотрудники или партнеры из других городов. Особенностью бизнес-туризма является то, что бизнесмены, оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Поэтому Россия следует примеру многих стран мира и почти каждый год принимает у себя тот или иной международный форум.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Анчукова Н. В., Москвина О. С. Туризм в экономике региона / Под науч. рук. К.э.н. М. Ф. Сычева. — Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦЭМИ РАН, 2002. — 72 с.

Астахова М.И., Нехорошков В. П., Комарова Л. К. Виды и тенденции развития туризма: Учебное пособие. — Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2007. — 147 с.

Бабкин А. В. Специальные виды туризма: учебное пособие / А. В. Бабкин. — Ростов н/Д.: Феникс, 2008. — 252 с.

Балтик Эксмо. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http: //www.balticfair.com/?doc=22&exib=141.

Волков Ю. Ф. Гостиничный и туристский бизнес / Ю. Ф. Волков. — Ростов-н/Д: Феникс, 2008. — 637 с.

Воскресенский В. Ю. Международный туризм: учебное пособие для студентов вузов / В. Ю. Воскресенский. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 255 с.

Гаврильчак И. Н. Туризм в России: концептуальные основы стратегического направления развития / Под ред. Д.э.н., проф. Б. С. Мовчана. — СПб.: Издательство СПбГИСЭ, 2001. — 171 с.

География туризма: учебник / И. Г. Филиппова, В. Л. Погодина, Е. А. Лукьянова / под ред. Проф. Е. И. Богданова. — СПб.: Изд. Дом Бизнес-пресса, 2007. — 264 с.

География туризма: Учебник / Коллектив авторов; под ред. А. Ю. Александровой. — М.: КНОРУС, 2008. — 592 с.

Гостинично-развлекательный комплекс «Олимпик». [Электронный ресурс]. Режим доступа: www. olimpic-online.ru.

Жвалев Л. В. Как открыть мини-отель в Санкт-Петербурге

http://www.business-magazine.ru

Деловой туризм в Калининграде и Калининградской области. [Электронный доступ]. Режим доступа:

http://www.tourismgorodkanta.ru/index.php type=500&ncant=278.

Джанджугазова Е. А. Маркетинг туристских территорий: учебное пособие / Е. А. Джанджугазова. — М.: Издательский центр «Академия», 2006. — 224 с.

Добровольская А. Поехал по делам // Российская газета. Экономика. Туризм, № 58, 2008. 19 марта 2008 г.

Дудник А. Язык до Оксфорда доведет / А. Дудник // Business Travel, № 4, 2007.

Индустрия встреч. Интервью с Ю. Сарапкиным. [Электронный доступ]. Режим доступа:

http://www.rbta.ru.

Индустрия гостеприимства и деловой туризм в контексте деятельности Европейского Союза // Отель, № 3, 2004.

Калиниград на 2 месте по уровню турбизнеса на Северо-Западе. [Электронный доступ]. Режим доступа:

http://klops.ru/news/1577.html.

Каурова А. Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. — СПб.: Издательский дом Герда, 2005. — 320 с.

Косолапов А. Б. География российского внутреннего туризма: учебное пособие / А. Б. Косолапов. — М.: КНОРУС, 2008. — 272 с.

Кротова Е.Л. Рекреационно-туристский комплект региона: стратегические приоритеты развития. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2003. — 198 с.

Крупный выставочный центр. [Электронный доступ]. Режим доступа:

http://gorodkanta.ru/?typ=5018&newside=1784.

Кусков А. С. Основы туризма: учебник / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. — М.: КНОРУС, 2008. — 400 с.

Лойко О. Т. Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов / О. Т. Лойко. — М.: Издательский центр «Академия», 2008. — 304 с.

Международная конференция по компьютерной графике. [Электронный доступ]. Режим доступа:

http:// www.cgware.ru/index.php?option=com_content&view=

Можаева Н.Г., Богинская Е. В. Туризм: учебник / под ред. Проф. А. А. Скамницкого. — М.: Гардарики, 2007. — 270 с.

Моисеева Е. Г. Туризм — ресурс социокультурного развития страны / Е. Г. Моисеева // Туризм: право и экономика, № 1, 2008. — с. 13 — 16.

Не все туристы отдыхающие.// ExpoReport, № 9, 2003.

Образовательный туризм. [Электронный доступ]. Режим доступа:

http:// kmvline.ru/lib/tt₁₅/php.

Образовательный туризм. [Электронный доступ]. Режим доступа:

http:// rosinka-school.ru.

Организация туризма: учебное пособие. / А. П. Дурович и др.: под общ. Ред. А. П. Дуровича.

— Мн.: Новое знание, 2006. — 640 с. Организация туризма: учебное пособие / А. П. Дурович, Г. А. Бондаренко, Т. М. Сергеева и др.; под обще. Ред. А. П. Дуровича. — М.: Мн.: Новое знание, 2006.

Основы туристской деятельности: Учебник / Г. И. Зорина, Е. Н. Ильина, Е. В. Мошнягина и др.; состав. Е. Н. Ильина. — М.: Советский спорт, 2004. — 200 с.

Остроумов О. В. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность: учебно-методическое пособие / под ред. Ю. С. Путрика. — М.: Финансы и статистика, 2007.

Писаревский Е. Л. Правовое обеспечение делового туризма / Е. Л. Писаревский // Туризм: право и экономика, № 6 (13), 2005. — с. 2- 3.

Прудский В.Г., Бурылова Л. Г., Голиков Д. П. Туристский потенциал регионов Российской Федерации: понятие, структура, оценка: Препринт / Перм. Ун-т. — Пермь, 2005. — 78 с.

Прудский В.Г., Бурылова Л. Г., Голиков Д. П. Туристский потенциал регионов Российской Федерации: понятие, структура, оценка: Препринт / Перм. Ун-т. — Пермь, 2005. — 78 с.

Развитие центральной части города Калининграда. [Электронный доступ]. Режим доступа:

http:// gorodkanta.ru/index.php?type=5018newsid=994.

Романов А.А., Саакян Р. Г. География туризма. — М.: Советский спорт, 2002.

Савельев К. С. Особенности развития туристской индустрии в Российской Федерации // Туризм и региональное развитие. Выпуск 4. Сборник научных статей. — Смоленск: Универсум, 2006. — 640 с.

Светлов А. Янтарный берег никого не оставит равнодушным. Интервью с губернатором Калининградской области Г. Боос / Российская газета, № 52 (4018), 2006. — с. 36.

Сорокина Л. Бизнес туризм// Российская туристическая газета. — № 45. 2006 г.

Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года, Москва 2008

Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. — М.: ИКЦ «Мар

Т"; Ростов н/Д: Издательский центр «Мар

Т", 2003. — 352 с.

Туры в Калининградскую область. [Электронный доступ]. Режим доступа:

http:// www. baltworld/kaliningrad/tours.

Ушаков Д. С. Технологии въездного туризма. М.: ООО Издательство «Мар

Т"; Ростов н/Д: ООО Издательство «Март», 2006. — 350 с.

Хомутовская Ж. Олимп на Балтике // Российская газета, № 52 (4018), 2006. — с. 37.

Чичкина С. Будущее страны — в развитии регионов // Туризм, № 3, 2007. — с. 58 — 60.

Что к чему: образовательный туризм в России и в мире // Новая экономическая газета, № 23 (426), 2007.

Шарафутдинова Е. В. Новый стимул к развитию туризма в России.// Туризм: право и экономика, № 4, 2005. — с. 32−35.

Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е. Л. Драчева, Ю. В. Забаев, Д. К. Исмаев и др.; под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой. — М.: КНОРУС, 2005. — 576 с.

Юнона. Центр делового туризма. [Электронный доступ]. Режим доступа:

http:// www.unona.kaliningdad.ru/pager.php?id=113.

Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. — М.: Издательство РДЛ, 2007.

http://www.russiatourism.ru/

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Организация туризма: учеб.

пособие./А.П.Дурович и др. — Мн.: Новое знание, 2006. — с. 13.

Добровольская А. Поехал по делам // Российская газета. Экономика. Туризм, № 58, 2008. 19 марта 2008 г. с. 15.

География туризма: Учебник / Коллектив авторов; под ред. А. Ю. Александровой. — М.: КНОРУС, 2008.-с.

478.

Писаревский Е. Л. Правовое обеспечение делового туризма / Е. Л. Писаревский // Туризм: право и экономика, № 6 (13), 2005. — с. 2.

Писаревский Е. Л. Правовое обеспечение делового туризма / Е. Л. Писаревский // Туризм: право и экономика, № 6 (13), 2005. — с. 2.

География туризма: Учебник / Коллектив авторов; под ред. А. Ю. Александровой. — М.: КНОРУС, 2008. — с. 478.

География туризма: Учебник / Коллектив авторов; под ред. А. Ю. Александровой. — М.: КНОРУС, 2008. — с. 478.

Там же, с. 479.

Ушаков Д. С. Технологии въездного туризма. М.: ООО Издательство «Мар

Т"; Ростов н/Д: ООО Издательство «Март», 2006. — с. 223.

Добровольская А. Поехал по делам // Российская газета. Экономика. Туризм, № 58, 2008. 19 марта 2008 г., с. 15.

http://www.tourbus.ru/

Индустрия гостеприимства и деловой туризм в контексте деятельности Европейского Союза // Отель, № 3, 2004.

Добровольская А. Поехал по делам // Российская газета. Экономика. Туризм, № 58, 2008. 19 марта 2008 г.

Там же, с. 15.

Там же, с. 15.

Добровольская А. Поехал по делам // Российская газета. Экономика. Туризм, № 58, 2008. 19 марта 2008 г.

Там же, с. 15.

Что к чему: образовательный туризм в России и в мире // Новая экономическая газета, № 23 (426), 2007.

География туризма: Учебник / Коллектив авторов; под ред. А. Ю. Александровой. — М.: КНОРУС, 2008. — с. 481.

Юнона. Центр делового туризма. [Электронный доступ]. Режим доступа:

http:// www.unona.kaliningdad.ru/pager.php?id=113.

Деловой туризм в Калининграде и Калининградской области. [Электронный доступ]. Режим доступа:

http://www.tourismgorodkanta.ru/index.php type=500&ncant=278

Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. — М.: ЮНИТИ, 2006.

Бунич Г. А. Туризм: Теория и практика. — М.: Маркетинг, 2003.

Серегина В. В. Деловой туризм в системе туруслуг // Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы», 2005 № 6, 2006 № 3

Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебник. — М.: Аспект Пресс, 2002.

Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года, Москва 2008

Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года, Москва 2008

Жвалев Л. В. Как открыть мини-отель в Санкт-Петербурге

http://www.business-magazine.ru

Жвалев Л. В. Как открыть мини-отель в Санкт-Петербурге

http://www.business-magazine.ru

Писаревский Е. Л. Правовое обеспечение делового туризма / Е. Л. Писаревский // Туризм: право и экономика, № 6 (13), 2005. — с. 2.

Писаревский Е. Л. Правовое обеспечение делового туризма / Е. Л. Писаревский // Туризм: право и экономика, № 6 (13), 2005. — с. 2.

Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года, Москва 2008

Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года, Москва 2008

Организация туризма: учебное пособие / А. П. Дурович, Г. А. Бондаренко, Т. М. Сергеева и др.; под ред. А. П. Дуровича. — Мн.: Новое знание, 2006. — с. 33.

Не все туристы отдыхающие.// ExpoReport, № 9, 2003.

http://www.gaomoskva.ru/

http://www.russiatourism.ru/

ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ

MICE — встречи, инсентив-мероприятия, конференции, выставки

Классические деловые поездки

Участие в инсентив-мероприятиях

Поездки на выставки, торговые ярмарки

Поездки на конгрессы, конференции, саммиты, симпозиумы

Директор

(Суханов Игорь Борисович)

главный бухгалтер

(Гумирова Рашида Ришатовна)

старший менеджер (менеджер по Шенгенским странам); менеджер по Турции и Египту; менеджер по России

(Устинова Анастасия Александровна)

Получение прибыли путем удовлетворения спроса населения в экскурсионных услугах

научная Обеспечение конкурентоспособности новых (разрабатываемых) экскурсий

техническая ускорение освоения новых экскурсий и обеспечение высокого качества оказываемых услуг

производственная рациональная организация производственного процесса по оказанию услуг в полном объеме и ассортименте

экономическая рациональная организация труда и управления, повышение уровня использования производственных ресурсов

социальная создание эффективной системы мотивации персонала, повышение его заинтересованности в труде

безопасность Обеспечение безопасности экскурсантов, их имущества, не нанесение ущерба окружающей среде

Создание эффективной системы организации труда персонала

Обеспечение выполнения важнейших показателей деятельности

Задачи по совершенствованию системы управления экскурсионной организацией

Создание эффективной системы управления

Генеральная цель

основные цели

текущие цели