Профилактика синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе

Значение деперсонализации в группе социальных работников равно — 14,6, что соответствует среднему уровню. Значение редукции личных достижений в группе социальных работников равно 18,0, что соответствует среднему уровню. По результатам сравнения минимальных и максимальных значений можно судить о значительных разбросах между максимальными и минимальными значениями, что позволяет судить о неоднородности ситуации в группе социальных работников и неоднозначном отношении к своему здоровью.

2) По результатам диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко в группе социальных работников уровень напряжения равен 20,2, что соответствует фазе не сформировавшегося синдрома эмоционального выгорания. Уровень резистенции равен 20,5, что соответствует фазе не сформировавшегося синдрома эмоционального выгорания. Уровень эмоционального истощения равен 19,1, что соответствует фазе не сформировавшегося синдрома эмоционального выгорания эмоционального выгорания.

По результатам общего показателя эмоционального выгорания в группе социальных работников уровень равен 60,1, что соответствует фазе формирования синдрома эмоционального выгорания.

3) По результатам изучения нервно-психической устойчивости по методике «прогноз», риска дезадаптации в стрессе уровень нервно-психической устойчивости у социальных работников составил — 23,3, что соответствует низкому уровню нервно-психической устойчивости. При этом уровне нервно-психические срывы вероятны в повседневной деятельности и при эмоциональных нагрузках, и в экстремальных обстоятельствах.

4) Анализ средних значений по методике диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко показал, что наибольшие значения отмечены у социальных работников по показателям: рациональный канал эмпатии и интуитивный канал эмпатии. Данные результаты позволяют судить о данных признаках, как о характерных признаках профессиональной компетентности для социальных работников.

5) Результаты исследования, оценивающие общий уровень общительности и оценку умения слушать показали, что общий уровень общительности у социальных работников составляет 20,3, что соответствует среднему уровню общительности. Результаты интерпретируются следующим образом: специалист в известной степени общителен и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы не пугают, но с новыми людьми сходится с осторожностью, в спорах и диспутах участвует неохотно.

Средняя оценка умения слушать составляет 22,6 хороший уровень общительности и соответствует следующей интерпретации. Специалист является хорошим слушателем, но возможно допускает отдельные ошибки. Необходимо дальнейшее совершенствование навыков слушания.

6) При интерпретации корреляционного анализа по Пирсону, были получены следующие результаты. На уровне статистической значимости получены (p<0,05) результаты прямой корреляционной связи между рациональным каналом эмпатии и редукции личностных достижений (0,339 751 823), что позволяет судить о статистической значимости и достоверности полученных показателей формирования эмоционального истощения у обследованных респондентов.

Результаты прямой корреляционной связи между проникающнй способностью к эмпатии и резистентностью (0,338 648), а также общим показателем эмоционального выгорания (0,353 979).

Эмоциональным напряжением и уровень нервно-психической устойчивости по методике «прогноз» (0,333 138), а также проникающей способностью к эмпатии (0,329 739 405). Данные результаты позволяют судить, о том, что редукция личных достижений проявляться в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и возможностей, в ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Возникает ощущение «приглушенности», «притупленности» эмоций, в особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы.

Взаимосвязь уровня нервно-психической устойчивости по методике «прогноз» и эмоциональным напряжением, а также проникающей способностью к эмпатии позволяет сделать вывод о результатах для социальных работников присутствия в работе проникающей эмпатии, эмоциональных нагрузках необходимых в работе с пожилыми людьми, детьми инвалидами и т. д.

На уровне статистической значимости получены (p<0,05) результаты обратной корреляционной связи между умением слушать и эмоциональным истощением (-0,33 922), а также общим показателем эмоционального выгорания (-0,35 899), что позволяет судить о необходимости в профессиональной деятельности социальных работников навыков профессионального общения слушания, что позволят предупредить формирование синдрома эмоционального выгорания.

На высоком уровне статистической значимости получены (p<0,01) результаты прямой корреляционной связи между напряжением и истощением (0,360 277), что позволяет судить о высокой статистической значимости и взаимосвязи полученных показателей у обследованных респондентов. Симптомами эмоционального истощения являются сниженный эмоциональный тонус, появление симптомов депрессии, утрата интереса к окружающему и источников эмоциональной подзарядки.

Высоком уровне взаимосвязи общего уровня эмоционального выгорания и эмоциональным напряжением (0,754 505), резистенцией (0,597 508) и эмоциональным истощением (0,703 814). Страдающие от эмоционального истощения могут чувствовать, что им не хватает энергии, чтобы встретить следующий день и следующего клиента. Появляются раздражительность и состояние фрустрации, приводящие к вспышкам гнева и другим проявлениям недоброжелательности по отношению к клиентам, происходит утрата позитивных чувств, сочувствия и уважения к ним, появляется ощущение эмоциональной опустошенности. Этот компонент представляет основное стрессовое измерение выгорания.

На высоком уровне статистической значимости получены результаты прямой корреляционной связи между установками, способствующими эмпатии и эмоциональным каналом эмпатии (0,531 295), что позволяет судить о высоком влиянии эмпатии на формирование синдрома эмоционального выгорания. Эмпатия — это постижение эмоционального состояния, проникновение, вчувствования во внутренний мир другого человека. Существует три вида эмпатии: эмоциональная эмпатия, основанная на механическом отождествлении и идентификации; когнитивная эмпатия, базирующаяся на интеллектуальных процессах (сравнения и аналогии), и предикативная эмпатия, проявляющаяся в способности к прогностическому представлению о другом человеке, основанном на интуиции. Эмоциональная эмпатия является патогенной, именно она вызывает «синдром эмоционального сгорания».

На высоком уровне статистической значимости получены результаты прямой корреляционной связи между уровнем нервно-психической устойчивости по методике «прогноз» и общим показателем эмоционального выгорания (0,419 254). Таким образом, было получено подтверждение, что на уровень эмоционального выгорания оказывает высокой влияние уровень нервно-психической устойчивости, следовательно, повышение уровня стрессоустйчивости в процессе профилактики эмоционального выгорания позволит социальным работникам предупредить влияние негативное факторов в процессе профессиональное деятельности и предупредить вероятность появления проблемы «выгорания».

Полученные результаты позволяют судить о наличии у социальных работников повышения ответственности как внутреннего ресурса, который соответствуют осознанию социальными работниками себя ответственными за события, происходящие в их профессиональной жизни. Социальный работник в этом случае берет на себя всю ответственность за решение проблем клиентов и, как правило, не сумев помочь, так как часто это невозможно — разочаровывается вследствие чего показали нервно-психической устойчивости начинают снижаться.

Следовательно, гипотезу исследования, предполагающую, что изучение психологических особенностей социальных работников и наличие симптомов формирования синдрома выгорания покажет, что они нуждаются в профилактике синдрома эмоционального выгорания можно считать доказанной.

Заключение

Таким образом, можно сделать вывод о том, что на ранних стадиях формирования профессионального выгорания социальные работники противостоят непрерывным стрессовым ситуациям путем вложения всех внутренних и внешних внутренних ресурсов, направленных на преодоление сложившихся ситуаций. Распад социальных связей влечет за собой ломку интраиндивидуальной структуры личности, возникновение острых внутренних кризисов, дезорганизующих поведение. На этой стадии уровень нервно-психической устойчивости находится на стабильном уровне выше среднего, но при продолжающемся течении напряженной ситуации социальные работники начинают пытаться применить проблемно-сфокусированные стратегии поведения (вложение дополнительного времени, личной энергии, поиск дополнительной информации и других ресурсов, обращенных на поиск решения проблемы) или эмоционально сфокусированные стратегии.

Если этих ресурсов недостаточно, социальные работники переключаются на защитное поведение для сохранения или восполнения своих ресурсов. Проводя защитную политику, они запасают ресурсы, какие могут, уменьшают косвенные потери ресурсов, которые идут от постоянного вложения в проблемные решения, и ограничивают потерю личных ресурсов. Потеря ресурсов в значительной мере связана с длительной экспозицией негативной обратной связи, которую люди получают на своем рабочем месте.

Здесь повышается значимость стресс-толерантность личности и выносливости по отношению к фрустраторам, которая зависит от поддержки, моральной помощи, соучастия, сочувствия других людей, солидарности группы. Социальная поддержка в группе, работающей в условиях стресса, не снижая уровня напряженности (стресса), может способствовать «переводу» его неблагоприятных проявлений в благоприятные.

Социальная работа предполагает уравновешенное, нейтральное, душевное состояние. Если социальный работник превращается в часть проблемы клиента, он утрачивает возможности достижения успеха в решении и облегчении проблемной ситуации в работе. Взаимодействие требует этики и взаимного доверия. Понимание этических принципов деятельности составляет наряду с теоретическими знаниями научную основу и область профессиональной компетентности социального работника.

Социальный работник иногда не в состоянии справиться с задачей в одиночку, следовательно, в своей профессиональной деятельности он нуждается в помощи других специалистов. Вместе с управляемым взаимодействием социальная работа — это создание сетей и сотрудничество с ними в решении или облегчении проблем, без ресурсов и навыков организации услуг социальный работник не в состоянии справиться со своей задачей. Социальная работа требует навыков планирования работы и проведения перемен в жизни клиента и его жизненном пространстве. Работа над изменениями ориентирована в будущее, и изменения иногда трудно предугадать, поэтому кроме навыков и знаний социальный работник должен обладать устойчивостью к неуверенности.

Учитывая данные заключения, которые позволяют сделать ряд важных предположений относительно поведения человека в сложных ситуациях.

1) стрессовая реакция индивида может быть понята только с учетом процессов, защищающих от угрозы. При этом характеристики самих этих процессов, в том числе желание субъекта справиться со сложившейся ситуацией, во многом зависят от индивидуального своеобразия его личности.

2) защитные процессы могут поддаваться сознательному регулированию. При этом оценка индивидом своих возможностей по преодолению угрожающей ситуации включает в себя анализ возможных путей совладания с ней и выбор наиболее эффективной для этого стратегии.

Выводы. Результаты проведенного анализа показали, что самую большую группу составили лица, у которых наличие постоянных стрессовых ситуаций выражены в стадии формирования. Для этой группы было характерно большее рабочее напряжение, в том числе напряжение в контактах с коллегами и клиентами, снижение уверенности в перспективе карьерного роста, падение личностной самооценки, негативные изменения в личной жизни, потеря физической свежести и нарушения в поведении. Однако следует подчеркнуть наличие среди респондентов лиц фазе истощения, говорит об истощении внутренних и внешних ресурсов.

Среди показателей профессионального выгорания наиболее выражено было изменение отношения к своим профессиональным обязанностям, проявляющееся в ярко выраженных симптомах неадекватности реагирования и высокого уровня эмоциональной напряженности, что проявлялось в показателях уровня НПУ.

В развития выгорания предполагается, что на ранних его стадиях люди пытаются сражаться с непрерывными продолжающимися рабочими стрессорами путем высокого уровня вложения личных ресурсов, направленного на преодоление личностным ресурсам преодоления выгорания относятся: социальная смелость, ответственность, настойчивость, высокая нормативность поведения, радикализм, высокая мотивация достижения.

На этой стадии люди перевозбуждены, тревожны и фрустрированы, если у них недостаточно ресурсов, чтобы можно было решить проблему, то в стадии люди пытаются применить преобразующие или приспосабливающие копинг — стратегии поведения.

Наличие положительной корреляции между общим уровнем эмоционального выгорания и уровнем нервно-психической устойчивости подтверждает, что на уровень эмоционального выгорания оказывает высокой влияние уровень нервно-психической устойчивости, следовательно, повышение уровня стрессоустйчивости в процессе профилактики эмоционального выгорания позволит социальным работникам предупредить влияние негативное факторов в процессе профессиональное деятельности и предупредить вероятность появления проблемы «выгорания».

Полученные результаты позволяют судить о наличии у социальных работников повышения ответственности как внутреннего ресурса, который соответствуют осознанию социальными работниками себя ответственными за события, происходящие в их профессиональной жизни. Социальный работник в этом случае берет на себя всю ответственность за решение проблем клиентов и, как правило, не сумев помочь, так как часто это невозможно — разочаровывается вследствие чего показали нервно-психической устойчивости начинают снижаться.

Следовательно, гипотезу исследования, предполагающую, что изучение психологических особенностей социальных работников и наличие симптомов формирования синдрома выгорания покажет, что они нуждаются в профилактике синдрома эмоционального выгорания можно считать доказанной.

Применение методов профилактики выгорания в профессиональной деятельности социальных работников необходимо, при этом необходимы конструктивные стратегии совладания, которые приводят к решению проблемы и выходу из поля психотравмирующей ситуации с наименьшими потерями или вовсе без них.

Можно предположить, что выгорание — это клиническое и социально-психологическое выражение психического стресса, особенности которого обусловлены спецификой коммуникативной деятельности специалиста. В этой связи профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия для лиц, занятых такого рода деятельностью, должны быть направлены на снятие стрессогенных факторов.

Для этого необходимо снизить рабочее напряжение, повысить профессиональную мотивацию, выровнять баланс между затрачиваемыми усилиями и получаемым вознаграждением, при появлении и развитии признаков эмоционального выгорания представляется необходимым обратить внимание на улучшение условий труда, характер складывающихся отношений в коллективе, личностные реакции и заболеваемость. Реализация, указанных мероприятий, по-видимому, может осуществляться руководителями учреждений с привлечением психологов и психотерапевтов.

Профилактика стресса у своих сотрудников должна занять важное место в деятельности руководителя любого ранга.

Если не можешь изменить ситуацию, — есть смысл изменить свое отношение к ней.

Существует также немало конкретных способов преградить путь «синдрому выгорания»: культивирование других интересов, не связанных с медицинской профессией; внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов и их реализация без ожидания санкционирования со стороны официальных инстанций; поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техникой медитации; удовлетворяющая социальная жизнь; наличие нескольких друзей (желательно других профессий), во взаимоотношениях с которыми существует баланс; стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во всех случаях и умение проигрывать без ненужных самоуничижения и агрессивности; способность к самооценке без упования только на уважение окружающих; открытость новому опыту; умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения позитивных результатов в работе и жизни; обдуманные обязательства; чтение не только профессиональной, но и другой хорошей литературы, просто для своего удовольствия без ориентации на какую-то пользу; участие в семинарах, конференциях, где предоставляется возможность встретиться с новыми людьми и обменяться опытом; периодическая совместная работа с коллегами, значительно отличающимися профессионально и личностно; участие в работе профессиональной группы, дающее возможность обсудить возникшие личные проблемы, связанные с работой; хобби, доставляющее удовольствие.

Важно самому научиться определять у себя первые признаки профессиональной деформации, пока еще скрытые от окружающих, и своевременно принимать необходимые меры.

Выбор профессии у многих социальных работников, если он происходит самостоятельно и осознанно, вызван глубокой внутренней потребностью оказывать помощь людям. Это очень благородный мотив.

Список использованной литературы Акиндинова, И. А. Методы психологической помощи работе с последствиями синдрома эмоционального выгорания специалистов помогающих профессий [Текст] /Акиндинова, И.А.// Психологический журнал. 2001. том 17. № 4. с. 74−77.

Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. [Текст] / Бойко, В. В. М.: Наука, 1996. — 154 с.

Алмазов, Б.Н., Беляева М. А., Бессонова Н. Н. Методика и технологии работы социального педагога. [Текст] /Под редакцией Алмазова Б. Н. М.: Академия, 2006. — 192 с.

Ананьев, В. А. Практикум по психологии здоровья. [Текст] / Ананьев, В.А. СПб.: Речь, 2007. — 320 с.

Альперович, В.Д. и др. Справочник социального работника. [Текст] / Альперович, В. Д. Ростов на Дону: Феникс, 2006. — 336 с.

Бочарова, В. Г. Социальная педагогика. [Текст] / Бочарова, В.Г. М.: Сфера, 2004. — 352 с.

Вилюнас, В. К. Психология эмоциональных явлений. [Текст] / Вилюнас, В. К. М.: Сфера, 2006. — 216 с.

Водопьянова, Н. Е. Старченкова, Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. [Текст] / Водопьянова, Н.Е.СПб.: Питер, 2009. — 336 с.

Водопьянова, Н. Е. Психодиагностика стресса. [Текст] / Водопьянова, Н.Е. СПб.: Питер, 2009. — 336 с.

Водопьянова, Н. Е. Синдром психического «выгорания». [Текст] / Водопьянова, Н.Е.М.: Мир медицины, 2001. — 232 с.

Водопьянова, Н. Е., Старченкова Е. С. Психическое «выгорание» и качество жизни. Психологические проблемы самореализации личности.

[ Текст] /Под ред. Л. А. Коростылевой. СПб.: Питер, 2002. — 346 с.

Водопьянова, Н. Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессия. [ Текст] /Психология здоровья. Под ред. Г.

С. Никифорова. СПб.: Питер, 2000. — 312 с.

Водопьянова, Н. Е. Профессиональное выгорание и ресурсы его преодоления. [ Текст] // Психология здоровья. Под ред.

Г. С Никифорова. СПб.: Питер, 2003. — 356 с.

Гуревич, И. Н. Социальная психология здоровья. [Текст] / Гуревич И. Н. СПб.: Питер, 2004 — 612 с.

Гуревич, П. С. Психология [Текст]. / Гуревич П. С. М.: «Старик Ватулинг», 2005. — 720 с.

Горбатов, Д. С. Практикум по психологическому тестированию [Текст]. / Горбатов Д. С. Самара.: Бахра

Х-М, 2006. — 272 с.

Диагностика здоровья [Текст]. Психологический практикум. Под редакцией Никифорова Г. С. СПб.: Речь, 2007. — 950 с.

Ильин, Е. П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности [Текст]. / Ильин Е. П. СПб.: Питер, 2008. — 432 с.

Ильин, Е. П. Психология индивидуальных различий [Текст]. / Ильин Е. П. СПб.: Питер, 2004. -701 с.

Золотарева, Т.Ф., Минингалиева, М. Р. Основы психологической самопомощи социального работника. / Золотарева Т. Ф., Минингалиева М. Р. М.: ПЕР СЭ, 2001. — 198 с.

Козлов, А. А. Социальная работа.

Введение

в профессиональную деятельность [Текст]. /Козлов А.А. М.: Международный проект, 2004. — 356 с.

Кравченко, А. И. Социальная работа. / Кравченко, А.И. М.: Проспект, 2008. — 416 с.

Кузьмин К.В., Сутырин Б. А. История социальной работы [Текст]. / Кузьмин К. В., Сутырин Б. А. М.: Академический проект, 2004. — 480 с.

Куликов, Л. В. Здоровье и субъективное благополучие. [Текст]// Психология здоровья. /Под ред. Г. С Никифорова. СПб.: Питер, 2003. — 356 с.

Кучинский, Г. М. Психология внутреннего диалога [Текст]. /Кучинский Г. М. Минск: Высшая школа, 2004. — 213 с.

Лагерлеф, Х. Психофизиологические реакции в период эмоционального стресса: медицинские последствия этих реакций [Текст]/ Лагерлеф, Х.//Эмоциональный стресс. — Л.: Медицина, 1970. С. 270−276.

Лазарус, Р. С. Индивидуальная чувствительность и устойчивость к психологическому стрессу [Текст]/ Лазарус Р. С. // Психологические факторы на работе и охрана здоровья. — М.-Женева, 1989. — С. 121−126.

Малкина-Пых, И. Г. Психосоматика [Текст]. / Малкина-Пых И.Г. М.: Эксмо, 2009. — 1024 с.

Менделевич, В. Д. Клиническая и медицинская психология. / Менделевич, В.Д.М.: МЕДпресс-информ, 2005 — 432 с.

Нестерова, Г. Ф., Астер И. В. Технология и методика социальной работы [Текст]. / Нестерова Г. Ф., Астер И.В.СПб.: Имена, 2006. — 168 с.

Основы психологии [Текст]. Практикум. Под редакцией Столяренко Л. Д. Ростов на Дону: Феникс, 2007. — 703 с.

Основы социальной работы [Текст]. Под редакцией Басова Н. Ф. М.: Академия, 2004. — 288 с.

Основы социальной работы [Текст]. Ответственный редактор Павленок П. Д. М.: ИНФРА-М, 2006. — 560 с.

Основы социально-психологических исследований [Текст]. Под редакцией Бодалева А. А., Деркача А. А., Лаптева Л. Г. М.: Гардарики, 2007. — 334 с.

Постылева, Ю. В. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной деятельности [Текст]. / Постылева Ю. В. //Психологический журнал. № 6, 2005. с. 35−41.

Психология управления персоналом [Текст]. Под редакцией Батаршева А. В., Лукьянова А. О. М.: Психотерапия, 2007. — 624 с.

Психология здоровья [Текст]. Под редакцией Никифорова Г. С. СПб.: Питер, 2006. — 607 с.

Практикум по дифференциальной диагностике профессиональной пригодности [Текст]. Под редакцией Бодрова В. А. М.: ПЕР СЭ, 2004. — 768 с.

Психология социальной работы [Текст]. Под редакцией М. А. Гулиной. СПб.: Питер, 2002. — 352 с.

Профессиональная пригодность: субъективно-деятельностный подход [Текст]. Под редакцией В. А. Бодрова. М.: Институт психологии РАН, 2004. — 390 с.

Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия. [Текст] Под редакцией В. А. Бодрова. М.: ПЕР СЭ; Логос, 2007. — 855 с.

Психологические методы в практике клинических психологов. [Текст] Под редакцией Ситникова В. Л. СПб.: СПб.: ЛГУ им. А. С. Пушкина, 2005. — 116 с.

Психология профессионального здоровья. [Текст] Под редакцией Никифорова Г. С. СПб.: Речь, 2006. — 480 с.

Прохоров, А. О. Функциональные структуры и средства саморегуляции психических состояний. [Текст]/ Прохоров А.О.//Психологический журнал. № 5, 2005. с. 68−81.

Социальная работа. [Текст] Под общей редакцией Курбатова В. И. Ростов на Дону: Феникс, 2003. — 480 с.

Социальная политика. [Текст] Под общей редакцией Волгина Н. А. М.: Экзамен, 2006. — 734 с.

Селезнева Н. А. Компетентностный подход в разработке и реализации нового поколения образовательных стандартов высшей школы // Вестник УМО вузов России по образованию в области социальной работы. М.: Министерство образования и науки РФ. РГСУ [Текст]. /Селезнева Н.А. // 2008. № 1. с. 32−142.

Топчий Л. В. Организация социального обслуживания населения [Текст]. / Топчий Л.В.М. 2002.

Тетерский, С.В.

Введение

в социальную работу [Текст]. / Тетерский С. В. М.: Академический проект, 2003. — 496 с.

Теория и практика социальной работы [Текст]: Отечественный и зарубежный опыт. Т. 1,2. Под ред. Яркиной Т. Ф., Бочаровой В. Г. М.: Мар

Т, 2003. — 352 с.

Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности [Текст]. Под редакцией Паленок П. Д. М.: Дашков и К, 2007. — 608.

Технологии социальной работы [Текст]. Под редакцией Чернецкой А. А. и др. Ростов на Дону: Феникс, 2006. — 400 с.

Управление социальной сферой. [Текст] Под редакцией Гордина В. Э. СПб.: Питер, 2004. — 452 с.

Фирсов М.В., Студенова Е. Г. Теория социальной работы [Текст]. М.: ЭКСМО, 2005 — 356 с.

Фирсов, М. В. История социальной работы [Текст]. / Фирсов М. В. М.: Академический Проект: Трикста, 2004 — 608 с.

Фирсов, М. В. Психология социальной работы [Текст]. / Фирсов М. В. Шапиро Б.Ю. М.: Академия, 2007. — 192 с.

Холостова, Е. И. Практикум по социальной работе [Текст]. /Холостова, Е.И. М.: Дашков и К, 2008. — 296 с.

Шмелева, Н.Б. Профессионально-личностное развитие социального работника [Текст]: Спецкурс-спецпрактикум. /Шмелева, Н.Б.М.: Институт социальной работы, 1998. — 212 с.

Черносвитов, Е. В. Прикладная социальная медицина [Текст]. / Черносвитов Е.В.М.: Академический проект, 2004. — 480 с.

Экспериментальная психология [Текст]. Под редакцией Константинова В. В. СПб.: Питер, 2006. — 272 с.

Приложения Приложение 1

Методика для оценки синдрома «выгорания» в профессиях системы «человек-человек» (Водопьянова Н. Е.)

Текст опросника

0 1 2 3 4 5 6 Никогда Очень редко Редко Иногда Часто Очень часто Всегда Вариант для сотрудников фирм

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным.

2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.

3. Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен идти на работу.

4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги, и использую это в интересах дела.

5. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными как с предметами (без теплоты и расположения к ним).

6. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным.

7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях.

8. Я чувствую угнетенность и апатию.

9. Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих подчиненных и коллег.

10. В последнее время я стал более черствым (бесчувственным) по отношению к тем, с кем работаю.

11. Как правило, те, с кем мне приходится работать, — малоинтересные люди, скорее утомляющие, чем радующие меня.

12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.

13. У меня все больше жизненных разочарований.

14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.

15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными и коллегами.

16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.

18 Я легко общаюсь с людьми независимо от их статуса и характера.

19. Я многое успеваю сделать.

20. Я чувствую себя на пределе возможностей.

21. Я многого смогу еще достичь в своей жизни.

22. Бывает, что подчиненные и коллеги перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

Лист для ответов Фамилия, имя, отчество____________________________________

Профессия________________________

Возраст _________Стаж_________________

Номер утверждения Баллы 0 1 2 3 4 5 6 1. … 22.

Приложение 2

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко Текст опросника

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2−3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе; начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, подвергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается цела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги здоровье».

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем-то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми и плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Приложение 3

Методика определения нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе «Прогноз».

1.Иногда мне в голову приходят такие нехорошие мысли, что лучше о них никому не рассказывать.

2.В детстве у меня была такая компания, где все старались всегда и во всем стоять друг за друга.

3.Временами у меня бывают приступы смеха или плача, с которыми я никак не могу справиться.

4.Бывали случаи, когда я не сдерживал своих обещаний.

5.У меня часто болит голова

6.Иногда я говорю неправду.

7.Раз в неделю или чаще я без всякой видимой причины внезапно ощущаю жар во всем теле.

8.Бывало, что я говорил о вещах, в которых не разбираюсь.

9.Бывает, что я сержусь.

10.Теперь мне трудно надеяться на то, что чего-нибудь добьюсь в жизни.

11.Бывает, что я откладываю на завтра, то, что нужно сделать сегодня.

12.Я охотно принимаю участие во всех собраниях и других общественных мероприятиях.

13.Самая трудная борьба для меня — борьба с самим собой.

14.Мышечные судороги и подергивания у меня бывают очень редко.

15.Иногда, когда я неважно себя чувствую, я бываю раздражительным.

16.Я довольно безразличен к тому, что со мной будет.

17.В гостях я держусь за столом лучше чем дома.

18.Если мне не грозит штраф и машин поблизости нет, я могу перейти улицу там, где мне хочется, а не там, где положено.

19.Я считаю, что моя семейная жизнь такая же хорошая, как и у большинства моих знакомых.

20.Мне часто говорят, что я вспыльчив.

21.Запоры у меня бывают редко.

22.В игре я предпочитаю выигрывать.

23.Последние несколько лет большую часть времени я чувствую себя хорошо.

24.Сейчас мой вес постоянен — я не полнею и не худею.

25.Мне приятно иметь среди моих знакомых значительных людей, это как бы придает мне вес в собственных глазах.

26.Я был бы довольно спокоен, если бы у кого-нибудь из моей семьи были неприятности из-за нарушения закона.

27.С моим рассудком творится что-то неладное.

28.Меня беспокоят мои сексуальные (половые) проблемы.

29.Когда я пытаюсь что-то сказать, то часто замечаю, что у меня дрожат руки.

30.Руки у меня такие же ловкие и проворные, как прежде.

31.Среди моих знакомых есть люди, которые мне не нравятся.

32.Думаю, что я человек обреченный.

33.Я ссорюсь с членами моей семьи очень редко.

34.Бывает, что я с кем-нибудь немного посплетничаю.

35.Часто я вижу сны, о которых лучше никому не рассказывать.

36.Бывало, что при обсуждении некоторых вопросов я, особенно не задумываясь, соглашался с мнением других.

37.В школе я усваивал материал медленнее, чем другие.

38.Моя внешность меня в общем устраивает.

39.Я вполне уверен в себе.

40.Раз в неделю или чаще я бываю очень возбужденным и взволнованным.

41.Кто-то управляет моими мыслями.

42.Я ежедневно выпиваю необычно много воды.

43.Бывает, что неприличная или непристойная шутка вызывает у меня смех.

44.Счастливей всего я бываю, когда один.

45.Кто-то пытается воздействовать на мои мысли.

46.Я любил сказки Андерсена.

47.Даже среди людей я обычно чувствую себя одиноким.

48.Меня злит, когда меня торопят.

49.Меня легко привести в замешательство.

50.Я легко теряю терпение с людьми.

51.Часто мне хочется умереть.

52.Бывало, что я бросал начатое дело, т. к. боялся, что не справлюсь с ним.

53.Почти каждый день случается что-нибудь, что пугает меня.

54.К вопросам религии, я отношусь равнодушно — они не занимают меня.

55.Приступы плохого настроения бывают у меня редко.

56.Я заслуживаю сурового наказания за свои поступки.

57.У меня были очень необычные мистические переживания.

58.Мои убеждения и взгляды непоколебимы.

59. У меня бывали периоды, когда из-за волнения я терял сон.

60.Я человек нервный, легко возбудимый

61.Мне кажется, что обоняние у меня такое же, как и у других людей (не хуже).

62.Все у меня получается плохо, не так, как надо.

63.Я почти всегда ощущаю сухость во рту.

64.Большую часть времени я чувствую себя усталым.

65.Иногда, я чувствую, что близок к нервному срыву.

66.Меня часто раздражает, что я забываю, куда кладу вещи.

67.Я очень внимательно отношусь к тому, как я одеваюсь.

68.Приключенческие рассказы мне нравятся больше, чем рассказы о любви.

69.Мне очень трудно приспособиться к новым условиям жизни, работы. Переход к любым другим условиям жизни, работы, учебы кажется невыносимым.

70.Мне кажется, что по отношению именно ко мне особенно часто поступают несправедливо.

71.Я часто чувствую себя несправедливо обиженным.

72.Мое мнение часто не совпадает с мнением окружающих.

73.Я часто испытываю чувство усталости от жизни и мне не хочется жить.

74.На меня обращают внимание чаще, чем на других.

75.У меня бывают головные боли и головокружения из-за переживаний.

76.Часто у меня бывают периоды, когда мне никого не хочется видеть .

77.Мне трудно проснуться в назначенный час.

78.Если в моих неудачах кто-то виноват, я не оставлю его безнаказанным.

79.В детстве я был капризный и раздражительный.

80.Мне известны случаи, когда мои родственники лечились у невропатологов и психиатров.

81.Иногда я принимаю валериану, элениум, кодеин и другие успокаивающие средства.

82.У меня есть судимые родственники

83.В юности я имел приводы в милицию.

84.Случалось, что мне грозили оставить в школе на второй год.

Приложение 4

1) Методика диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко.

Оцените, свойственны ли вам следующие особенности, согласны ли вы с утверждениями.

1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.

2. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.

3. Я больше доверяю доводам своего рассудка, чем интуиции.

4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.

5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.

6. Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу» в новом человеке.

7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде.

8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.

9. Моя интуиция — более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.

10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другого человека — бестактно.

11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая этого.

12. Я легко могу представить себя каким-то животным, ощутить его повадки и состояния.

13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.

14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

16. В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.

17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.

18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая людям.

19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

20. Чужой смех обычно заражает меня.

21. Часто, действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.

22. Плакать от счастья глупо.

23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.

24. Мне редко встречались люди, которых я бы понимал с полуслова, без лишних слов.

25. Я невольно или из-за любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.

26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.

27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, «разложив по полочкам».

28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.

29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.

30. У меня творческая натура — поэтическая, художественная, артистичная.

31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.

32. Я расстраиваюсь, когда вижу плачущего человека.

33. Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.

34. Когда друзья начинаю говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.

35. Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.

36. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей.

Приложение 5

Тест, оценивающий общий уровень общительности, разработан В. Ф. Ряховским.

Классификатор к тесту В. Ф. Ряховского.

30 — 32 очка — Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25 — 29 очков — Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете, недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством — в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19 — 24 очков — Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14 — 18 очков — у Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.

9 — 13 очков — Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры), любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам не достает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.

4 — 8 очков — Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

3 очка и менее — Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения, беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям — и на работе, и дома, и вообще повсюду — трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье — такой стиль жизни не проходит бесследно.

Приложение 6

6) Умение слушать Опросник

1. Обычно я быстро понимаю, что мне хотят сказать, и дальше слушать уже неинтересно.

2. Я терпеливо жду, когда собеседник закончит рассказ.

3. Мое внимание полностью сосредоточено на рассказе.

4. Я стараюсь понять, что собеседник при этом хочет скрыть от меня и почему.

5. Я перебиваю собеседника, чтобы уточнить детали, интересующие меня факты.

6. Если тема мне неинтересна, я стараюсь перевести разговор в другое русло.

7. Я невольно отмечаю ошибки в речи и поведении говорящего.

8. Не каждый человек заслуживает моего внимания.

9. Я стараюсь из каждой беседы извлечь максимум информации.

10. Я могу спокойно выслушать до конца мнение, с которым категорически не согласен.

11. Когда понял суть рассказа, я начинаю обдумывать то, что я скажу в свою очередь.

12. Мне трудно слушать до конца длинные и подробные объяснения.

13. Я стараюсь запомнить важную информацию и необходимые подробности.

14. Чаще всего я слушаю из вежливости.

15. Я ставлю себя на место говорящего, чтобы понять его чувства и намерения.

16. Услышав противоположную точку зрения, я обязательно высказываю свою.

17. В разговоре я чаще говорю собеседнику «да» (выражая понимание), чем «нет».

18. Обычно я прямо отвечаю на вопросы, стараясь не уклоняться от ответа.

19. Люди охотно беседуют со мной.

20. Выслушав собеседника, я обязательно выскажу свое мнение.

21. Я избегаю вступать в разговор с незнакомым человеком, даже если он стремится к этому.

22. Большую часть времени я смотрю в глаза рассказчику.

23. Я всегда помню, что у меня и моего собеседника могут быть разные взгляды на одни и те же проблемы.

24. Большую часть времени я делаю вид, что слушаю, а сам думаю о своих проблемах и заботах.

25. Обычно решение проблемы приходит мне в голову гораздо раньше, чем собеседник закончит говорить.

26. Я всегда помню, что я и мой собеседник можем по-разному понимать смысл одних и тех же слов.

27. Я поправляю ошибки в речи хорошо знакомого мне собеседника (ударения, термины, вульгаризмы).

28. Я не буду слушать человека, которого не уважаю или считаю глупым, некомпетентным, слишком молодым.

29. Обычно я получаю удовольствие от общения с людьми, даже малознакомыми.

30. Обычно я больше слушаю других, чем говорю.

Приложение 7

Корреляционная матрица

Эмоциональное истощение Деперсонализация Редукция личностных достижений Напряжение Резистенция Истощение Общий показатель Рациональный канал эмпатии Эмоциональный канал эмпатии Интуитивный канал Установки, способствующие эмпатии Проникающая способность к эмпатии Идентификация в эмпатии Прогноз Уровень общения Эмоциональное истощение 1 Деперсонализация 0,46 341 1 Редукция личностных достижений 0,258 975 0,3 125 1 Напряжение 0,235 179 0,12 316 0,8 293 742 1 Резистенция 0,79 334 0,152 883 0,39 045 013 0,151 846 1 Истощение 0,21 291 0,85 329 -0,2 268 649 0,411 527 0,50 372 1 Общий показатель 0,255 103 0,123 434 0,90 251 776 0,754 505 0,597 508 0,703 814 1 Рациональный канал эмпатии 0,142 709 -0,3 561 0,339 751 823 0,41 367 0,215 456 0,8 761 0,1698 1 Эмоциональный канал эмпатии -0,13 849 0,212 702 0,18 550 699 -0,21 584 -0,15 761 -0,4 424 -0,20 387 -0,24 269 1 Интуитивный канал -0,931 -0,8 308 0,236 918 887 0,203 898 0,18 223 0,79 404 0,145 303 0,52 454 -0,1 852 1 Установки, способствующие эмпатии -0,3 301 0,1249 0,62 283 749 -0,25 443 0,4 889 -0,5 405 -0,12 383 -0,4 948 0,531 295 0,40 586 1 Проникающая способность к эмпатии 0,114 169 -0,3 137 0,43 599 609 0,285 338 0,338 648 0,98 583 0,353 979 0,85 205 -0,13 112 0,44 315 -0,0966 1 Идентификация в эмпатии -0,0221 -0,11 038 0,85 032 969 -0,1 177 0,228 508 -0,294 0,107 248 0,121 682 -0,71 -0,12 202 0,22 935 -0,10 040 933 1 Прогноз 0,335 137 -0,11 638 0,285 636 977 0,333 138 0,289 267 0,237 941 0,419 254 0,262 971 -0,17 799 0,154 108 -0,19 541 0,329 739 405 -0,12 451 1 Уровень общения 0,31 902 0,214 692 -0,10 931 414 -0,15 552 -0,16 766 -0,6 983 -0,19 221 -0,15 825 0,229 552 0,91 013 0,68 049 0,66 015 705 -0,8 669 0,439 1 Умение слушать -0,14 036 -0,14 553 -0,170 394 565 -0,12 292 -0,27 345 -0,33 922 -0,35 899 -0,11 719 0,151 024 -0,0751 -0,14 706 -0,277 361 673 -0,2 722 -0,23 247 0,205 585