Основным различием между авторитарным и демократическим стилями коммуникации является характер отношений и установок, возникающий у говорящего по отношению к слушающему. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху-вниз», в случае диалогического — установка на равноправное общение. Установка «сверху-вниз» предполагает не только подчиненное положение слушающего, но и то, что коммуникатор воспринимает его как пассивный объект своих воздействий. В этом случае коммуникатор говорит, а слушатель внимает и некритически впитывает информацию. Предполагается, что у реципиента нет своего устойчивого мнения по определенному вопросу, а если и есть, он легко может изменить его в нужном направлении [3].
Либеральный стиль общения основан на том, что руководители предоставляют подчиненным большую свободу в определении своих целей и контроля за ходом выполнения работы. При данном стиле общения подчиненные получают больше свободы, чем требуется. Отсутствие контроля со стороны руководителя при таком стиле порождает халатность и попустительство.
Задачи делового общения руководителя включают прием, передача информации и обмен ею. В результате делового общения руководитель предоставляет необходимую информацию подчиненным (как руководство к действию), получает информацию от своих подчиненных (в виде результатов работы) [2], [3].
Важной задачей делового общения руководителя является выдача управленческих заданий. Такая задача предполагает формулирование основных действий подчиненным в ходе выполнения своей профессиональной деятельности. Выдача управленческих заданий может осуществляться в виде приказов, команд и распоряжений руководителя, для которых характерно обязательное исполнение.
Одной из важнейших задач делового общения руководителя является делегирование полномочий. При этом могут делегироваться: подготовительная работа, частные полномочия, представительства на совещаниях. Не делегируются: поощрения и наказания, выработка обще политики управления организацией, критические ситуации, важные и срочные проблемы. В свою очередь у подчиненных может создаваться сопротивление делегированию полномочий. Причины такого сопротивления кроятся в нежелании работать, боязни наказаний, нехватки знаний, информации. Сопротивление делегированию со стороны руководителя проявляется в результате недоверия подчиненным, боязни конфликтов с подчиненными, непонимания важности делегирования полномочий.
В результате делового общения руководителя осуществляется влияние на поведение подчиненных, их установки и действия.
Таким образом, деловое общение руководителя предполагает обмен информацией с подчиненными, взаимовлияние на поведение подчиненных и руководителя. При этом особенно важным является выбор стиля общения руководителя.
Выводы
1. Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
2. В психологии выделяют три стороны общения, которые позволяют четко структурировать этот процесс: коммуникативная (включающая обмен информацией), интерактивная (предусматривающая организацию взаимодействия), перцептивная (отражающая процесс восприятия и формирования образа другого человека и установления взаимодействия).
3. Коллектив представляет собой группу, совокупность людей, работающих в одной организации, на одном предприятии, объединенных совместной деятельностью в рамках какой-либо организации.
4. Взаимоотношения в коллективе складываются на основе общего эмоционального состояния коллектива, учета интересов его членов, особенностей общения членов коллектива, стиля управления коллективом.
5. Деловое общение характеризуется включением в общую совместную, чаще всего продуктивную деятельность людей.
6. Цель делового общения: установление, поддержание и развитие контактов с партнерами по совместной деятельности для достижения определенных результатов.
7. Деловое общение руководителя предполагает обмен информацией с подчиненными, взаимовлияние на поведение подчиненных и руководителя.
Заключение
Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации. Именно воздействие коммуникатора на окружающих с тем, чтобы сделать собеседников в какихто проявлениях близким себе, склонить их к определенным действиям и поступкам, изменить их мнение и взгляды, и становится главной целью делового общения. Благодаря такому воздействию у людей, находящихся в положительном повседневном контакте, вырабатывается понимание вкусов, интересов и взглядов друг друга, они учатся объективнее оценивать окружающих и проявлять толерантность, учитывать индивидуально-психологические особенности личности при взаимодействии. По мере закрепления такого взаимодействия межличностные отношения становятся товарищескими, формируется готовность к общению как важнейшему показателю положительного психологического климата в коллективе, что создает предпосылки для повышения эффективности управленческой деятельности.
Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.
Деловое общение в управленческой деятельности позволяет руководителю осуществлять анализ взаимоотношений людей, форм контактов и средств их установления, способов включения человека в коллектив, факторов, определяющих его поведение в совместной деятельности.
Деловое общение руководителя строится на выборе определенного стиля управления. Отличают эти стили друг от друга многие параметры: характер принятия решений, степень делегирования полномочий, способ контроля, набор используемых санкций и т. д. Но главное различие между ними — предпочитаемые методы управления. В процессе делового общения руководитель решает важные задачи, среди которых обмен информацией, выдача управленческих заданий, делегирование полномочий, влияние на поведение коллектива.
Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект — пресс, 2008. — 363 с.
Лукаш Е. Ю. Профессиональная этика: искусство общения с людьми: Учебное пособие — Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2002
Осецкая И.А., Свириденко Е. И., Александрова О. В. Деловое общение стран АТР: Учебное пособие. — Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2004. — 137 с.
Парыгин Б. Д. Социальная психология. 2-ое изд-е. — М., 2003. — 616 с.
Психологический лексикон. Энциклопедический словарь / Ред.-сост. Л. А. Карпенко. Под общ. ред. А. В. Петровского. — М.: ПЕР СЭ, 2006. — 176 с.
Самыгин С. И. Психология управления. — Ростов н/Д.: Феникс, 2008. — 190 с.
Скаженик Е. Н. Деловое общение. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. — Ростов н/Д, 2005. — 416 с.
