Другие работы
Викторианство как феномен культуры связан с длительным правлением королевы Виктории (1837— 1901), но значение его для последующего развития английской истории, культуры, литературы трудно переоценить. Именно в этот период Англия приобретает статус великой колониальной державы, формирует национальную идею и идентичность, которым суждено будет не раз бросать вызов агрессивным наступлениям извне…
Курсовая Таким образом, для клиентов, привыкших жить красиво, для которых роскошь — привычное окружение и для тех, кто любит нестандартность жизненных решений отель Burj Al Arab — лучший выбор. Народы востока с древнейших времен отличаются большим гостеприимством, поэтому страны государств Азии и по сей день пользуются особой популярностью среди туристов. Стоит сразу отметить, что большинство стран Азии…
Курсовая Регулирование осуществляется, главным образом, с помощью государственных стандартов (ГСС), которые действуют до создания новых технических регламентов. Заметим, что государственный стандарт как нормативный документ содержит правила (требования), относящиеся к определенным видам деятельности. Первым стандартом для туристской деятельности стал ГОСТ 28 681.0−90 «Стандартизация в сфере…
Контрольная Имидж бренда Составляет до 5% используемых рекламных средств 1.2 радио (ролики, реже «джинса» — «на правах рекламы») Составляет до 20% используемых рекламных средств 1.3 печатная (различают рекламу в прессе и проч.: принты, листовки, наклейки) Составляет до 15% используемых рекламных средств 1.4 наружная Составляет до 20спользуемых рекламных средств 1.5 при справочном обслуживании Личностное…
Дипломная Выявленный в работе тип организационной структуры предприятия не способствует росту потенциала людей, каждый из которых использует только ту часть своих способностей, которая непосредственно требуется по характеру выполняемой работы, а это, в свою очередь, резко снижает мотивацию к труду. Ясно также, что если вопросы стратегии и тактики развития организации решаются лишь на высшем уровне, а все…
Дипломная В работе рассматривается компания «VKO Travel» г. Москва. Компания VKO TRAVEL — многопрофильный, динамично развивающийся туристический оператор, работающий на рынке туристических услуг России с 1994 года. За это время работы из небольшой турфирмы он вырос в крупный туристический холдинг VKO GROUP. Целью компании «VKO Travel» является получения прибыли посредством реализации туров и сопутствующих…
Реферат Индустрия обладает высоким инвестиционным мультипликатором: один рубль вложений в нее приносит 4 рубля суммарного дохода в других отраслях экономики. Такой же умножающий коэффициент и в занятости — одно рабочее место в туризме приводит к появлению четырех рабочих мест в отраслях, соучаствующих в производстве туристского продукта. Вместе с тем в России всего три из каждых 100 новых рабочих мест…
Отчёт На решение клиента оказывает влияние и так называемый ожидаемый риск. У него нет уверенности в полной удовлетворенности от предполагаемого проживания в гостинице. Конечно, степень ожидаемого риска зависит от полноты имеющейся информации о свойствах предлагаемых услуг. Поэтому для уменьшения степени риска потенциальный клиент может отказаться от принятого решения и отложить бронирование номера…
Реферат В гостиничный бизнес новых информационных технологий способствует улучшению качества обслуживания при одновременном сокращении персонала. Компьютеризация гостиниц, начавшаяся еще в 80-х гг. XX в., в настоящее время проходит быстрыми темпами и по двум главным направлениям: 1) подключение гостиниц к мировым транснациональным компьютерным сетям универсального и специализированного назначения для…
Курсовая Сертификация туристских услуг является механизмом управления качеством обслуживания, дающим возможность оценить уровень услуг и подтвердить их безопасность для потребителей. Федеральный закон «О техническом регулировании» (ст. 20) предусматривает обязательную и добровольную формы подтверждения соответствия. Таким образом, сертификация может носить обязательный и добровольный характер…
Реферат Международный и национальный туризм тесно взаимосвязаны и взаимообусловлены, так как по природе своей они однородны, порождены одними и теми же причинами, образуют спрос в основном на одни и те же товары и услуги; во многих странах они имеют общую материально-техническую базу и единую сферу приложения труда. Для развития выездного туризма в России существуют объективные предпосылки: открытость…
Курсовая Важной особенностью услуги является полезное действие для потребителя, причем это действие может оказывать как живой труд (нематериальная услуга), так и труд, овеществленный в осязаемом продукте. В этом и состоит принципиальное назначение услуг, их общественная функция непосредственное обслуживание населения, создание комфортных условий жизнедеятельности: в транспорте, в общественных местах…
Контрольная Средств массовой информации. Со стороны туристского спроса потребители выступают со своими интересами как отдельные лица, так и группы лиц (например, семья), нередко в роли непосредственного потребителя услуг и покупателя (заказчика) выступают и разные лица (например, бронирование номеров для своих сотрудников компанией). В любом случае туристская услуга потребляется людьми с целью удовлетворения…
Дипломная Служба приема и размещения (Front office) — одно из главных подразделений гостиницы, входит в состав управления номерным фондом. Служба находится в вестибюле, на 1 этаже. Это место является по существу центром контроля за предоставляемыми услугами и разрешением технических и организационных проблем. Кроме того, в случае возникновения критических ситуаций (пожар, необходимость оказания медицинской…
Курсовая Актуальность исследования обусловлена следующими обстоятельствами. Текучесть кадров — один из показателей, связанных с увольнением и влияющих на жизнеспособность и успех организации. В России примерно две трети работающих людей время от времени задумываются о переходе в другие компании, хотя пойти на такой шаг готовы далеко не все. Из-за ухода специалистов и кадровой нестабильности предприятия…
Дипломная