Маркетинг туристской фирмы: : функции, задачи, технологии

В таблице 4.1 представлено количество туристов выездного потока по видам туристов.

Таблица 4.1

Количество туристов выездного потока по видам туристов Виды туров 2007 год, чел 2008 год, чел % изменение шоп-туризм 40 489 48 482 19,74 деловые, отдых 17 800 18 817 5,71 изучение языка 371 386 4,04 лечение 525 553 5,33 Всего 59 185 68 238 23,65

В таблице 4.1 представлены данные о выезде туристов за рубеж через турфирмы Хабаровского края.

В настоящее время туристический рынок в Хабаровске всё ещё находится на стадии становления. На это указывают такие тенденции, наблюдаемые на рынке, как:

Постоянный рост количества турфирм, работающих на данном рынке.

Как следствие, ужесточение конкуренции, деление фирм на специализированные (работающие на одном тур направлении) и универсальные Увеличение количества предлагаемых услуг. Появились такие дополнительные услуги, как страхование клиентов и багажа, предоставление индивидуальных гидов и переводчиков, и т. д.

Постепенное выравнивание цен на однородные услуги, оказываемые различными фирмами (этому значительно способствовало принятие долларового эквивалента при оплате турпродукта).

Изменение потребительского поведения ввиду повышение информированности потребителей, полученного опыта пользования турпродуктом, расширение возможностей выбора альтернатив турпродукта и т. д.

Помимо вышеуказанных тенденций, наблюдается также непрерывное изменение географической направленности туров. Это явление характерно для туристического рынка в любой стадии его развития и зависит от множества различных факторов — моды, потребительских предпочтений, стоимости авиабилетов, условий получения виз и т. д.

Существует небольшое число фирм, предлагающих тур услуги, рассмотрим основные три фирмы Хабаровска в таблице 4.

2.

Таблица 4.2

Оценка основных конкурентов ЗАО «Вэлком»

№ Название Место расположения Доля рынка, которым она владеет 1 Вэлком Запарина, 82−65 7% 2 Хабаровское Бюро путешествий Центр города Хабаровска 40% 3 Вояж Волочаевская, 123 32% 4 Сеть горящих путёвок Ул. Ленина 12 21%

Таблица 4.3

Основной подход на фирмах к системе ценообразования Название Стратегия Вэлком Высокое качество — высокая цена Хабаровское Бюро путешествий Высокое качество — высокая цена Вояж Низкие производственные издержки-низкая цена Сеть горящих путёвок Цена в зависимости от цен конкурентов У всех трех фирм ограниченный ассортимент туристических маршрутов, так как привыкли работать с уже надежными и проверенными операторами, что сужает круг предложений по турам, ЗАО «Вэлком» — фирма предоставляет более широкий ассортимент.

Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристической сфере деятельности является:

— цена

— авторитет фирмы

— качество Рекламе особенно большое внимание уделяет «Хабаровское Бюро Путешествий» (объявления в телетексте, печатных изданиях, рекламных программах по телевидению, распространение визиток, реклама в телефонных справочниках, вывеска у входа).

" Вояж «(вывеска у входа, объявления в печатных изданиях, реклама в телефонных справочниках).

" Сеть горящих путёвок" (вывеска у входа, реклама на городских стендах, распространение визиток) Для оценки сравнительных преимуществ ЗАО «Вэлком» по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде следующей таблицы 3.

4.

Таблица 4.4

Факторы конкурентоспособности

№ Факторы конкурентоспособности «Вэлком» «ХБП» Вояж Сеть горящих путёвок 1 Наружная реклама и информация 10 7 7 9 2 Интерьер офиса 8 8 6 6 3 Внешний вид менеджеров 10 8 6 7 4 Энтузиазм и отзывчивость 10 8 5 8 5 Профессионализм 7 10 10 8 6 Знание направлений 8 9 7 7 7 Объяснения страхования, визовых требований 9 9 9 9 8 Условия оплаты 5 5 5 5 9 Использование компьютера 10 10 10 10 10 Использование каталогов 10 10 8 10 11 Соответствие запросу клиента 10 7 7 6 Общий бал: 97 91 80 85

Оценка производилась работниками нескольких турфирм по 10 бальной системе.

Данные показывают о том, что главный конкурент — «Хабаровское Бюро Путешествий «.

Максимальное количество очков — 110, стремясь к ним можно стать лидером.

Далее представим SWOT — анализ ЗАО «Вэлком»

Таблица 4.5

SWOT-анализ деятельности фирмы «Вэлком»

Сильные стороны Возможности 1. Известность на рынке

2. наличие финансовых ресурсов, необходимых для достижения целей

3. Большой ассортимент услуг

4. Хорошая репутация

5. Большой опыт работы

6. Надежные партнеры.

7. Постоянные клиенты 1. Выход на региональные рынки РФ

2. Расширение объемов продаж за счет привлечения клиентов с разным уровнем дохода

3. Развитие транспортной инфраструктуры.

4. Расширение ассортимента услуг Слабые стороны Угрозы 1. Слабые навыки в области маркетинговой деятельности у сотрудников.

2. отсутствие полной информации о конкурентах

3. недостаток навыков и таланта управления у руководителей фирмы 1. новые конкуренты и ужесточение конкуренции

2. появление барьеров въезда иностранцев

3.

введение

карантина в странах юго-восточной Азии и военных действий в арабских странах

4. небезопасность путешествий По итогам этого СВОТ-анализа можно разрабатывать маркетинговые стратегии, нейтрализующие слабые стороны и угрозы через реализацию возможностей с опорой на сильные стороны. В основе формирования маркетинговых целей компании ЗАО «Вэлком» должен лежать СВОТ-анализ. Данные анализ представляет собой оценку внутренней среды организации, сильные и слабые стороны, а также внешних возможностей и угроз. В результате этого анализа выявляются позиции компании в конкурентной борьбе за рынки сбыта продукции и составляются маркетинговые цели.

Сильные стороны фирмы:

(Наличие необходимых финансовых ресурсов.

(Статус признанного лидера.

(Относительно низкие затраты.

(Умение профессионально вести конкурентную борьбу.

(Полное использование технологического и маркетингового эффекта масштаба.

(Наличие собственных технологий и стандартов.

(Эффективная реклама.

(Надежный и профессиональный менеджмент.

(Эффективные производственные мощности.

(Наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке.

Слабые стороны фирмы ЗАО «Вэлком»:

(Отсутствие четкой стратегии.

(Устаревшие производственные мощности.

(Низкая прибыльность.

(Отсутствие навыков и профессионализма у работников предприятия.

(Отставание в научно-исследовательских разработках.

(Узкая продуктовая линия.

(Слабые каналы сбыта.

(Высокие по отношению к конкурентам издержки производства.

(Отсутствие финансовых и материальных ресурсов.

Возможности фирмы ЗАО «Вэлком»:

(Обслуживание дополнительных групп потребителей, выход на новый рынок, расширение продуктовой линии.

(Падение торговых барьеров.

(Благодушие клиентов.

(Увеличение темпов роста рынка.

Угрозы фирмы ЗАО «Вэлком»:

(Стремительно растущий уровень конкуренции московских туроператоров.

(Лоббирование интересов компаний, работающих на внутренних рынках.

(Неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют

(Принятие поправок в законодательной базе не в пользу основных туристических фирм.

(Спад в экономике.

(Неблагоприятная демографическая ситуация.

Заключение

Современное определение туризма, принятое ООН, заключается в том, что туризм — это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства.

Туристический маркетинг — совокупность методов и приемов сбора и анализа данных, направленных на выявление возможностей удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических, экономических и социальных факторов, а так же на решение задач рационального ведения туристической организации.

Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Сотрудники туристской фирмы «Вэлком» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей.

Таким образом, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

Чаще всего для продвижения ЗАО «Вэлком» использует различные скидки. Организация предлагает следующую систему скидок: скидки на праздники, семейные скидки, групповые, детские, специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента), прочие.

Другим эффективным способом продвижения турпродукта являются различные конкурсы и лотереи.

ЗАО «Вэлком» также достаточно часто использует рекламные спец товары.

Различная печатная продукция используется ЗАО «Вэлком» для стимулирования продаж непосредственно в офисе.

ЗАО «Вэлком» редко применяет для продвижения сувенирную продукцию, и ее выпуск осуществлялся лишь единожды — на юбилей фирмы.

Следующим этапом стимулирования сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. На таких выставках ЗАО «Вэлком» представляет и продает свой продукт, предоставляет информацию, отвечает на вопросы, собирает информацию о конкурентах, формирует заказы.

Отдельной страницей стимулирования сбыта хочется выделить интерактивное продвижение в ЗАО «Вэлком». Помимо Internet оно включает программы телемаркетинга, пейджинговые сообщения, предварительно оплаченные телефонные карты.

В настоящее время основным средством продвижения своего продукта ЗАО «Вэлком» выбирает различного рода рекламу. Участие фирмы в рекламе исключительно важно с точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене турпродукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя туристических услуг.

Список литературы

Борисов Ю. Н. Маркетинг в туризме. — М.: Дело, 2007. — 431 с.

Васильев В. В. Менеджмент туризма. — М.: Мысль, 2006. — 480 с.

Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности.

М.: Нолидж, 2008.

Кириллов А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. — СПб.: Проспект, 2002. — 439 с.

Клиентов. — М., 2003

Ткачева Т. Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России.- 2005. — № 11

Туристские фирмы: Научно-методические материалы по международному туризму. — СПб, 2008.

Уэллс У. Бернет Дж. Мориарти С. Реклама в туризме: принципы и практика. — СПб.: Нева, 2003. — 412 с.

Щедровицкий П. Г. Маркетинг в туризме. — М.: Мысль, 2004. — 490 с.

Щедровицкий П. Г. Организационное проектирование в системе управленческой маркетинговой деятельности. — М.: Инфра-М, 2005. — 461 с.

Щедровицкий П. Г. Маркетинг в туризме. — М.: Мысль, 2004. с. 37

Борисов Ю. Н. Маркетинг в туризме. — М.: Дело, 2007. с. 75

Ткачева Т. Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России.- 2005. — № 11

Туристские фирмы: Научно-методические материалы по международному туризму. — СПб, 2008. с. 118

Туристские фирмы: Научно-методические материалы по международному туризму. — СПб, 2008. с. 142

Данная таблица составлена с использованием: Басовский Л. Е. Маркетинг. — М.: ИНФРА-М, 2004.

Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. — М.: Дело, 1995., Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговые исследования. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.

Получение максимальной прибыли

Высокий уровень продаж Высокое качество обслуживания

Качественная работа маркетингового отдела

Интерпретация данных исследования Нововведения, основанные на данных исследования

Проведение качественного исследования рынка