Избранная стратегия предполагала сохранение лидирующего положения на рынке своей продукции. А это означало необходимость постоянного усовершенствования машин, улучшения качества продукции. Чисто техническими средствами, при помощи, научно-исследовательских центров, эта проблема трудно разрешима, были необходимы также и организационные преобразования. На предприятии были созданы межотраслевые «группы проекта» и «группы прогресса» — европейский аналог японских «кружков качества». Как и «кружки качества» — «группы проекта» и «группы прогресса» представляли собой неформальные группы, объединяющие людей из всех секторов и служб. Руководитель группы не имел административных функций. Он рассматривался как воодушевитель проекта.
Но кто-то же должен принимать решение. И в этих группах решение принималось на основе консенсуса. «Группы проекта» и «группы прогресса» охватили 85% всего персонала предприятия. Труд в этих группах дополнительно оплачивался, и это служило хорошим стимулом в их работе.
Интересно, что в СССР в конце 80-х годов также была предпринята попытка создания групп качества, однако эта работа проводилась во многом формально и не успела дать ощутимые результаты.
Опыт передовых корпораций разных стран свидетельствует, что организация кружков качества, а также и другие организационно-технические решения (автоматизация производства, внедрение новейших средств контроля и др.) дают ощутимый выигрыш только в случаях, когда используется новая философия управления, в основу которой положена проблема качества.
Зарубежный опыт показывает, что для успешной работы кружков качества нужна система обеспечивающих мероприятий, включающая:
а) поддержку первого руководителя. Ему отводится особая роль в организации всей деятельности по обеспечению качества продукции на предприятии. Без внимания директора к кружкам качества невозможно их успешное функционирование, наступает спад активности, первоначальный энтузиазм затухает;
б) инженерное обеспечение: создание производственных условий, помощь в выборе тематики, обучение приемам работы, творческий поиск решений; активная работа «штабов кружков качества», координационных советов по всем уровням управления на фирме;
в) систему сбора, рассмотрения и внедрения предложений кружков, контроль за этим процессом со стороны администрации;
г) систему обмена передовым опытом как внутри предприятия, так и в региональном, отраслевом и общенациональном масштабе;
д) систему поощрений (и не только материальных): призы лучшим кружкам, поощрительные поездки и т. п.
Надо стремиться к неформальному объединению людей с психологической совместимостью, с учетом возраста, интересов, квалификации.
Для управления кружком из числа его участников избирается руководитель. Это преимущественно неформальный лидер, хотя и не исключен вариант, когда руководителем кружка становится старший по производственным обязанностям (бригадир или мастер).
Кроме того, должен быть назначен куратор кружка от администрации, который поддерживает и организационно обеспечивает его работу, помогает руководителю в управлении, сборе необходимой информации, подготовке предложений и отчетов.
Процесс обучения имеет особое значение для успешной деятельности кружков качества. Отдача от этих творческих объединений может быть получена не сразу после их создания. Объективно требуется совершенно определенный и довольно продолжительный (не менее трех месяцев) период «акклиматизации», «вживания в образ», прежде чем заработает творческая лаборатория единомышленников — энтузиастов.
Наличие кружков качества на всех уровнях управления и во всех подразделениях предприятия создает условия саморегулирования процесса их работы, наличия «обратной связи» и контроля исполнения.
Заключение
В ходе выполнения данной работы раскрыты два теоретических вопроса:
1. Информационная база оценки конкурентоспособности продукции.
2. Кружки качества и их роль в управлении качеством.
В заключение сделаем основные выводы.
Формирование информационной базы для оценки конкурентоспособности продукции обусловлено используемой методикой.
Информационная база оценки конкурентоспособности, как правило, содержит постоянную и эпизодическую информацию. Постоянная информация используется при принятии решений в области систематически повторяющихся задач. Эпизодическая информация необходима в случае изменения условий.
Исследование конкурентоспособности обычно начинают со сбора вторичных данных, т. е. это информация, которая уже собрана кем-то и обработана. Вторичная информация может быть получена из внутренних источников (отчеты о хозяйственной деятельности предприятия, отчеты филиалов и дочерних компаний) и из внешних источников.
Первичные данные фирма получает в результате наблюдений, опросов потребителей, экспериментов. Такие исследования дают возможность фирме получить непосредственные данные от потребителей на рынке.
В последние годы все более широко применяется информация, полученная у сторонних специалистов и специализированных исследовательских учреждений. Так, при исследовании рынка, анкетировании потребителей, проведении пробных продаж необходимы профессионалы в области многих наук, специальное оборудование. Некоторые предприятия, не располагая такими возможностями, вынуждены прибегать к платным услугам.
Важную роль в обеспечении и повышении качества продукции на предприятиях многих развитых стран играют «кружки качества». Первые кружки качества появились в 1962 году в Японии. Сейчас их насчитывается около миллиона, объединяющих до 10 миллионов работников. Более чем сорокалетняя практика кружков качества показывает, что их экономический эффект в среднем превышает затраты на них в 5 раз.
Кружки качества призваны решать одновременно две задачи:
— массовое обучение работников предприятия конкретным методам и приемам повышения качества продукции;
— использовать творческие способности людей для решения проблем производства.
Кружки качества получили распространение более чем в 50 странах мира, но такого эффекта, какой получен от них в Японии, не дали; однако признано, что кружки качества дают пользу и их следует поддерживать. Системы формирования кружков качества, обучения методам контроля, рационализации — сходны в основном в Японии, США и Европе, но в других вопросах различие кружков качества опирается на национальные различия и традиции.
В СССР в конце 80-х годов также была предпринята попытка создания групп качества, однако эта работа проводилась во многом формально и не успела дать ощутимые результаты.
Опыт передовых корпораций разных стран свидетельствует, что организация кружков качества, а также и другие организационно-технические решения (автоматизация производства, внедрение новейших средств контроля и др.) дают ощутимый выигрыш только в случаях, когда используется новая философия управления, в основу которой положена проблема качества.
Таким образом, определенную во введение цель работы следует признать достигнутой.
Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2005. — 297 с.
Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 397 с.
Берну П. Социология организаций. — М.: Прогресс, 2006. — 479 с.
Версан В.Г., Чайка И. И. Система управления качеством продукции. — М.: Стандарты, 2005. — 264 с.
Гличев А. В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. — 2007. № 3. — С.19−36.
Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения — СПб: Бизнес-пресса, 2006. — 379 с.
Горькова Т., Шаповалов Г. Стратегия конкурентной борьбы в предпринимательстве//Экономист.-2008.-№ 2. — С.36−59.
Дегтярева Н. М., Пипко Е. Г. Управление качеством в условиях конкуренции. — Тольятти: ПТИС, 2008. — 312 с.
Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал.-2007.-№ 12- С.18−29.
Ишикова К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. — М.: Экономика, 2006. — 289 с.
Спицнадель В. Н. Система качества: Учебное пособие. — СПб: Бизнес-пресса, 2007. — 506 с.
Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2005. — С. 29.
Горькова Т., Шаповалов Г. Стратегия конкурентной борьбы в предпринимательстве//Экономист.-2008.-№ 2. — С.
46.
Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал.-2007.-№ 12- С.
26.
Дегтярева Н. М., Пипко Е. Г. Управление качеством в условиях конкуренции. — Тольятти: ПТИС, 2008. — С.
153.
Ишикова К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. — М.: Экономика, 2006. — С. 39.
Версан В.Г., Чайка И. И. Система управления качеством продукции. — М.: Станд., 2005. — С. 203.
Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2007. С. 77.
Гличев А. В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. — 2007. № 3. — С.19−36.
Берну П. Социология организаций. — М.: Прогресс, 2006. — С. 139−142.
Дегтярева Н. М., Пипко Е. Г. Управление качеством в условиях конкуренции. — Тольятти: ПТИС, 2008. — С. 212.
