Охарактеризовать предприятие

В гостинице «Foresta Tropicana Hotel» на сегодняшний день существует отдел маркетинга, который выполняет преимущественно рекламную и пресс-функции. Для получения же аналитических материалов о рынке, потребителях и конкурентах гостиница, как правило, обращается к услугам исследовательской компании «Комкон». Также на отдел маркетинга возложена функция привлечения клиентов — турфирмы и корпоративные клиенты, заинтересованные в проведении семинаров и конференций, а также в организации обучения и/или отдыха своих сотрудников. Отдел состоит из начальника отдела и двух менеджеров по маркетингу.

Таким образом, можно говорить о том, что в гостинице нет четко выделенной рекламной функции.

Рассмотрим затраты на продвижение «Foresta Tropicana Hotel» в 2007 году (таблица 2.9).

Таблица 2.9

Затраты на рекламные мероприятия «Foresta Tropicana Hotel»

в 2007 году Средство рекламы

Период изготовления размещения Стоимость Изготовление буклетов для турфирм и корпоративных клиентов 2 раза в год (январь и июнь) Изготовление: 12 340 руб. за 100 шт.

Изготовление буклетов для корпоративных клиентов и турфирм Изготовление — январь и июль (обновление). Размещение — ежемесячно Изготовление: 24 400 руб. за 1000 шт.

Для размещения (разноса по компаниям) нанимается человек с заработной платой 3000 руб. за месяц (размещение в течение 2 дней в течение каждого месяца). Итого: 36 000 руб. в год

Заказ ручек с логотипом (для корпоративных клиентов и для турфирм) Изготовление — январь. Раздача — по мере необходимости Стоимость ручек 9 руб. * 1000 шт. = 9000 руб.

Подготовительные работы = 450 руб.

Нанесение фирменной символики методом тампопечати 3,6*1000 шт. = 3600 руб.

Итого: 12 050 руб. Заказ папок для документов с логотипом (для корпоративных клиентов и турфирм) Изготовление — январь. Раздача — при проведении переговоров Стоимость папки с нанесением логотипа в один цвет 9 руб. *1000 шт. = 19 000 руб.

Продолжение таблицы 2.9

Участие в выставке «Путешествия и туризм» Март 2007

Стоимость стенда + рекламные материалы — 316 тыс. руб. Участие в выставке «Московская Международная Туристская Ярмарка «MITF-2007» «Май 2007

Только рекламные материалы + монтаж стенда (см. выше) — 61 тыс. руб. Журнал «Туризм и отдых» 52 раза в год (еженедельно) Размер 3/34. Стоимость 10 150 руб. за блок. Скидка 20% за годовую оплату.

Итого: 422 240 руб. Журнал «Турбизнес» 24 раз в год (2 раза в месяц) Размер 1/1. Стоимость 3200 руб. за блок. Скидка 15% при оплате более 7 публикаций.

Итого: 76 800 руб. Реклама на сайте

http://tourbus.ru Анимированный баннер в левой средней части главной страницы сайта

(170×240 pxl) 6 месяц в год. 12 960 руб. за месяц Итого: 77 760 руб. Продвижение сайта гостиницы Ежемесячно 60 тыс. руб. Итого 1 117 590 руб.

Таким образом, затраты на проведение рекламных мероприятий в 2007 году составили 1 117,59 тыс. руб.

Проанализируем затраты на привлечение турфирм и корпоративных клиентов в 2005;2007 годах (таблица 2.10).

Таблица 2.10

Динамика рекламных бюджетов «Foresta Tropicana Hotel»

Показатель 2005 2006 2007

Выручка от реализации услуг тыс. руб. 98 781 105 416 121 228

Размер рекламного бюджета, тыс. руб. 761 964 1118

Отношение бюджета к выручке, % 0,77 0,91 0,92

Как видно, несмотря на рост рекламных бюджетов и отношения бюджета к выручке, затраты, выделяемые на рекламу, ниже среднерыночных (около 3−5%). В связи с этим требуется повышение соотношения затрат на рекламу и выручки.

В целом, можно говорить о том, что рекламные мероприятия «Foresta Tropicana Hotel» хотя и направлены на привлечение турфирм и корпоративных клиентов, имеют неличный характер.

Закончим анализ внутренней среды составлением матрицы SWOT (таблица 2.11).

Таблица 2.11

SWOT-анализ гостиницы «Foresta Tropicana Hotel»

Возможности концентрация на узком целевом сегменте;

рост доходов населения России;

усиление деловой активности предприятий и предпринимателей;

увеличение интенсивности въездного туризма;

рост рынка;

формирование бренда Москвы;

рост экономики

Угрозы приход на рынок крупных мировых гостиничных сетей на рынок Москвы;

угроза поглощения другими сетями;

строительство большого числа гостиниц в Москве;

уменьшение интенсивности въездного туризма;

большая конкуренция в своем классе гостиниц;

сезонность;

рост требований клиентов к качеству обслуживания;

проблемы с подбором и квалификацией персонала;

перспективы насыщения рынка Сильные стороны относительно небольшой опыт работы на рынке;

залы для конференций и многофункциональный бизнес-центр;

четкое позиционирование;

возможность долгосрочного проживания;

возможность бронирования билетов прямо в гостинице высокое качество обслуживания;

стабильный штат квалифицированного персонала;

большой номерной фонд;

четкая система взаимодействия Повышение осведомленности о гостинице с целью привлечения клиентов и повышения заполняемости. Расширение спектра дополнительных услуг. Совершенствование маркетинговой деятельности. Постоянный контроль качества обслуживания Повышение конкурентоспособности за счет повышения качества обслуживания, введения дополнительных услуг и формирования лояльности клиентов. Привлечение клиентов за счет активной рекламной активности Слабые стороны низкая эффективность маркетинга;

довольно слабая рекламная активность;

бессистемное обучение персонала;

низкая среднегодовая заполняемость относительно узкий ассортимент дополнительных услуг расположение в Подмосковье Проведение обучения персонала. Расширение спектра дополнительных услуг. Привлечение клиентов. Формирование лояльности на основе исследований клиентов и рынка Продажа другой сети. Формирование лояльности уже существующих клиентов. Активная рекламная политика. Совершенствование маркетинговой деятельности. Мотивация и обучение персонала Обобщая вышесказанное, стратегия гостиницы «Foresta Tropicana Hotel» может быть, по Ансоффу, сформулирована на совершенствование деятельности («старый товар — старый рынок») [4].

По результатам проведенного анализа можно говорить о том, что стратегию гостиницы можно сформулировать как формирование осведомленности и лояльности клиентов. Средствами реализации этой стратегии должны стать повышение эффективности маркетинговой и рекламной деятельности, мотивация и обучение персонала, расширение спектра дополнительных услуг, повышение качества обслуживания.

2.

3. Разработка комплекса мер по развитию гостиницы «Foresta Tropicana Hotel»

Как было выявлено в разделе 2.2, требуется совершенствование деятельности гостиницы. Можно выделить следующие альтернативные направления развития гостиницы «Foresta Tropicana Hotel» на срок 2008;2010 годы:

1. совершенствование рекламной политики (привлечение частных и корпоративных клиентов);

2. расширение спектра дополнительных услуг (например, строительство теннисного корта, банного комплекса (бани и сауны) и др.);

3. совершенствование качества оказываемых услуг (обучение персонала, совершенствование стандартов обслуживания и др.).

Однако, на сегодняшний день низкая заполняемость номеров и загрузка конференц-залов обусловлена, прежде всего, слабой рекламной политикой гостиницы «Foresta Tropicana Hotel», поэтому в рамках данной работы уделим большее внимание именно маркетинговой и коммуникационной политике гостиницы.

Перед разработкой коммуникационной стратегии необходимо дать рекомендации по совершенствованию организации маркетинга, т.к. именно на отдел маркетинга буде возложена рекламная функция. Кроме того, аналитические отчеты отдела маркетинга будут ложиться в основу разработки комплекса маркетинговых мероприятий. Кроме того, необходимо разработать план деятельности отделе маркетинга «Foresta Tropicana Hotel», определив в ней блок рекламных фукций.

Сформулируем задачи, которые будут стоять перед реорганизуемым отделом маркетинга: анализ макроокружения и выявление основных факторов, оказывающих влияние на деятельность «Foresta Tropicana Hotel»; анализ российского гостиничного и туристского рынка и рынка Москвы; конкурентный анализ; сегментация рынка; определение позиции «Foresta Tropicana Hotel» на рынке; организация и проведение маркетинговых исследований; анализ текущей товарной, ценовой, сбытовой и рекламной политики «Foresta Tropicana Hotel»; разработка стратегий и планов маркетинга для достижения поставленных руководством «Foresta Tropicana Hotel» целей; разработка программ формирования лояльности для клиентов на базе изучения их удовлетворенности; поддержание работы сайта; участие в подготовке бизнес-планов.

Количество сотрудников отдела необходимо определять, исходя из поставленных перед отделом задач, для выполнения которых необходимо достаточное количество подчиненных-исполнителей: начальник отдела и 3 маркетолога. Распределение функций может быть осуществлено следующим образом.

Начальник отдела: контроль работы подчиненных; обучение персонала; взаимодействие с руководством как по вертикали, так и по горизонтали; выдача заданий отделу; подготовка планов развития компании на среднеи долгосрочную перспективу, согласование развития разных направлений деятельности и целевых рынков; разработка стратегии позиционирования «Foresta Tropicana Hotel»; разработка стандартов обслуживания клиентов.

Маркетолог 1: анализ внешней среды для выявления текущего состояния, перспектив развития гостиничного и туристского рынков, текущей и потенциальной емкости рынков и ключевых факторов успеха на рынке; конкурентный анализ (по всем элементам комплекса маркетинга, построение матриц SWOT для конкурентов) с целью выявления сильных и слабых сторон как «Foresta Tropicana Hotel», так и его прямых и косвенных конкурентов, оценки их конкурентоспособности и построения конкурентной карты для каждого рынка; текущий мониторинг СМИ и Интернет-порталов.

Маркетолог 2:

анализ работы компании по всем элементам комплекса маркетинга «Foresta Tropicana Hotel» (в данном случае 7Р — product, price, place, promotion, people, physical evidence, process):

товарная политика — анализ ассортимента предлагаемых «Foresta Tropicana Hotel» услуг (АВС-анализ), ширины и глубины ассортимента, оценка удовлетворенности клиентов; построение модели потребительского поведения при выборе гостиничного предприятия (в том числе, «Foresta Tropicana Hotel»);

ценовая политика — формирование рекомендаций по ценам на основе данных, полученных от Маркетолога 1 (конкурентный анализ и анализ рынка), себестоимости, конкурентных цен и сезона;

сбытовая политика — анализ существующих методов привлечения клиентов и работы с ними, анализ клиентской базы;

коммуникационная политика — эта задача, по мнению автора, может быть делегирована Маркетологу 3;

процесс — анализ процесса обслуживания клиентов и оценка качества обслуживания;

физическое окружение — анализ предполагает оценку визуального имиджа компании (можно делегировать Маркетологу 3);

персонал — анализ работы персонала, взаимодействующего непосредственно с клиентами (возможно, при участии других подразлелений или методом «Mr. Guest»);

статистический анализ показателей по всем элементам комплекса маркетинга;

подготовка информационных справок и разработка рекомендации на краткосрочную и среднесрочную перспективу;

оценка эффективности работы по всем элементам комплекса маркетинга.

Маркетолог 3 (реализация коммуникационных задач): анализ существующей внутренней и внешней коммуникационной политики «Foresta Tropicana Hotel»; разработка текущей и перспективной рекламной концепции «Foresta Tropicana Hotel»; внешний и внутрифирменный PR; взаимодействие с компаниями, выполняющими специализированные функции в области рекламы и продвижения; контроль реализации рекламной кампании «Foresta Tropicana Hotel»; оценка эффективности рекламных компаний.

Таким образом, работа отдела может быть построена по функциональному принципу.

Основные задачи сотрудников представлены выше. Для их выполнения необходим подбор соответствующего персонала. При отборе сотрудников следует руководствоваться следующими критериями.

Начальник отдела: высшее образование (техническое + маркетинг, экономическое или гостиничный бизнес); опыт работы начальником отдела маркетинга; постоянное совершенствование знаний в области маркетинга; уверенная жизненная позиция и подкрепленные амбиции; умение найти подход к каждому сотруднику и умение работать в команде; стратегическое видение ситуации и ее системный анализ; разработка заданий для сотрудников и их функциональных обязанностей; подбор персонала; возраст — от 28 лет; знание английского языка.

Маркетологи 1 и 2: возраст — от 23 лет; высшее; опыт работы; очень хорошее знание принципов, методов и подходов маркетинга; умение работать в команде; обучаемость; аналитические способности; знание английского языка.

Маркетолог 3: возраст — от 23 лет; высшее образование (маркетинг, PR или реклама или реклама, маркетинг и РR); знание особенностей различных средств продвижения; умение подсчета рекламного бюджета; опыт оценки эффективности рекламных кампаний; опыт работы в сфере маркетинга и рекламы обязателен; умение работать в команде; опыт взаимодействия с другими подразделениями или с рекламными агентствами; знание английского языка.

Для реализации проекта по внедрению структуры отдела маркетинга необходимо определить месячный бюджет на все планируемые мероприятия и единовременные затраты на организацию работы отдела (таблица 2.12). При этом необходимо учесть, что начальник отдела маркетинга сохранит свою должность, существующие менеджеры по маркетингу будут сохранены в штате, к ним добавится еще один маркетолог.

Таблица 2.12

План внедрения маркетингового отдела

№ Мероприятие Затраты, тыс. руб. Примечание Единовременные затраты 1. Подбор персонала (маркетолог) — Возложить на менеджера по персоналу 2. Приобретение офисной мебели, компьютеров и оргтехники для новых сотрудников (1 новое место) 45 3. Повышение квалификации существующего сотрудника 20 Посещение двухдневного семинара-тренинга по маркетингу Итого 65 Ежемесячные затраты 1. Заработная плата начальника отдела 45 3.

Заработная плата маркетологов 75 Заработная плата каждого маркетолога составляет 25 тыс. руб. 4. Затраты на расходные материалы 3 Усредненно Итого 1476

Таким образом, годовая сумма затрат на содержание отдела маркетинга составляет 1541 тыс. руб.

Рассмотрим план маркетинговой деятельности и деятельности в сфере продаж «Foresta Tropicana Hotel» на 2008 год (таблица 2.13).

Таблица 2.13

План работы отдела маркетинга и отдела продаж «Foresta Tropicana Hotel» на 2008 год

№ Мероприятия Срок Ответственный 1 Подбор персонала в отдел маркетинга Октябрь-ноябрь 2008 года Начальник отдела персонала 2 Разработка должностных инструкций для отдела марктеинга Ноябрь 2008 года Начальник отдела персонала 3 Обучение существующего маркетолога Декабрь 2008 года Начальник отдела персонала 4 Подбор персонала в отдел продаж Октябрь-ноябрь 2008 года Начальник отдела персонала 5 Разработка должностных инструкций для отдела продаж Ноябрь 2008 года Начальник отдела персонала 6 Проведение анализа рынка Ежеквартально в 2009 году Маркетолог-аналитик 7 Конкурентный анализ (ассортимент, ценообразование, сбыт) Ежемесячно в 2009 году Маркетолог-аналитик, менеджеры по ассортименту и ценообразованию 8 Конкурентный анализ (рекламные мероприятия) Ежемесячно в 2009 году Менеджер по рекламе и PR 9 Исследование клиентов (опрос потребителей) с целью выявления их осведомленности и удовлетворенности Март 2009 года Отдел маркетинга 10 Анализ эффективности рекламных мероприятий за 2007 год Январь 2009 года Менеджер по рекламе и PR 11 Разработка плана рекламных мероприятий на 2008 год Январь 2009 года Менеджер по рекламе и PR 12 Реализация рекламных мероприятий согласно плану Ежемесячно в 2009 году Менеджер по рекламе и PR Продолжение таблицы 2.13

13 Подготовка отчетов о результатах работы с разработкой рекомендаций на следующий месяц по ассортименту, цене Ежемесячно в 2009 году Маркетолог-аналитик 14 Разработка плана работы отдела на месяц Ежемесячно в 2009 году Начальник отдела маркетинга 15 Разработка плана маркетинговой деятельности на год Ноябрь-декабрь 2009 года Начальник отдела маркетинга 16 Разработка отчетов о работе отдела за месяц Ежемесячно в 2009 году Начальник отдела маркетинга 17 Разработка плана обучения персонала Январь 2009 года Начальник отдела маркетинга 18 Обучение персонала Ежеквартально в 2009 году Ежеквартально одни из сотрудников отправляется на обучение 19 Участие в конференциях по маркетингу По мере организации мероприятии в 2009 году Начальник отдела маркетинга 20 Мониторинг внешней среды Январь (за 2 полугодие прошлого года) и июль (за 1 полугодие текущего года) в 2009 году Маркетолог-аналитик 21 Мониторинг конкурентов Еженедельно в 2009 году Менеджеры по ассортименту и ценообразованию

Как видно, планом охвачены все направления маркетинговой и сбытовой деятельности, включаю контроль деятельности персонала отдела и обучение персонала. Это позволит решить все вопросы, связанные с неэффективностью маркетинговой и рекламной деятельности гостиницы. Блок, посвященный организации рекламных мероприятий, охватывает все направления организации рекламной деятельности в рамках отдела.

Перейдем к организации рекламных мероприятий. Очевидно, что для построения взаимоотношений с турфирмами будет недостаточно продолжать работать в режиме довольно хаотичного обращения к ним. С этой целью рекомендуется ввести в штат отдел продаж, который сконцентрируется на привлечении турфирм, взаимоотношениях с ним, а также будет заниматься корпоративными клиентами, заинтересованными в проведении семинаров и конференций, а также организации корпоративных выездов своих сотрудников (отдых и/или обучение).

Сформулируем требования к внедряемым в штат должностям менеджера по продажам и начальника отдела продаж.

Обязанности: формирование и поддержка клиентской базы гостиницы; разработка стратегии и реализации программы продаж услуг гостиницы; поиск новых клиентов; проведение презентаций для клиентов; проведение предварительных переговоров с потенциальными клиентами; заключение контрактов; управление взаимоотношениями с клиентами, их развитие; для начальника — планирование деятельности отдела, составление отчетов; контроль клиентской базы.

Личность: коммуникабельность, энергичность, нацеленность на результат, грамотная речь, готовность к ненормированному рабочему дню, презентабельная внешность.

Требования: активная жизненная позиция, опыт успешных продаж, переговоров, уверенный пользователь ПК. Организация продаж, продвижение услуг на рынок, установление деловых контактов, анализ рынка. Умение вести переговоры, нацеленность на результат, профессионализм, организаторские способности, опыт составления коммерческих предложений, желание работать и зарабатывать.

Возраст: от 25 до 35 лет.

Образование: высшее. Приветствуются тренинги по продажам.

Опыт работы: от 2 лет.

Рассчитаем затраты на внедрение в штат отдела продаж (таблица 2.14).

Таблица 2.14

Расчет затрат по организации продаж

№ п/п Статья затрат Сумма, тыс.

руб. 1. Единовременные затраты 1. Подбор персонала (менеджер по аттестации и обучению) — 2. Приобретение офисной мебели, компьютеров и оргтехники для новых сотрудников (2 новых места) 90 Итого 90 2. Ежемесячные затраты 2.1 Заработная плата менеджера по продажам 30 2.2 Заработная плата начальника отдела продаж 45 2.

3. Транспортные расходы (или оплата бензина) 8 2.4 Представительские расходы 16 Итого 1188

Таким образом, суммарные затраты на организацию продаж составят 1278 тыс. руб. Именно на отдел будет возложено взаимодействие гостиницы с турфирмами и корпоративными клиентами (в том числе, продвижение услуг конференц-залов).

Теперь перейдем к разработке конкретных мероприятий по привлечению туркомпаний к сотрудничеству с «Foresta Tropicana Hotel».

1. Для того, чтобы сотрудники турфирмы могли сами оценить преимущества в пребывании в «Foresta Tropicana Hotel», рекомендуется разработать бесплатный рекламный тур для привлечения туркомпаний. На каждую туркомпанию предлагается выделить одно место. Таким туры могут проводиться 1 раз в месяц в течение 2 дней. Разработаем пример такого рекламного тура. Затраты на его проведение будут отнесены к рекламным мероприятиям, их ежемесячный размер — 32 тыс. руб. (10 представителей туркомпаний в месяц).

Рекламный тур «Барбекю-тур!» в «Foresta Tropicana Hotel»

18.

01.09

09.00 — отъезд группы от м. Тушинская в «Foresta Tropicana Hotel»

09.45 — прибытие группы в отель

10.00 — 10.20 — приветственный глинтвейн

10.30 — 11.30 — осмотр отеля

11.40 — 13.00 — брифинг

13.00 — 13.45 — обед «шведский стол»

14.00 -17.10 — осмотр отеля

17.10 — 17.40 — размещение в номерах

18.00 — 19.30 — барбекю

19.30 — 21.00 — посещение бассейна и саун

21.30 — 23.00 — шоу-программа, фуршет

23.00 — 01.00 — дискотека

19.

01.09

09.00 — 10.00 — завтрак «шведский стол»

10.00 — 11.00 — сдача номеров, оплата счетов

11.00 — отъезд группы до м. Тушинская В рекламный тур будут приниматься только сотрудники турагентств — директора, менеджеры по продажам, руководители отделов, занимающихся Подмосковьем.

Бронирование мест в рекламный тур будет осуществляться только по заявке, подписанной генеральным директором турагентства и ксерокопии визитной карточки участника рекламного тура. Проведение тура — по мере комплектации группы.

Посадка в автобус в рекламный тур будет осуществляться только по предоставлению визитной карточки сотрудника турагентства.

2. Обучение сотрудников туркомпаний.

Необходимо приглашать сотрудников туркомпний на бесплатные семинары, которые рекомендуется регулярно проводить в офисе по адресу: г. Москва, 1-й Автозаводский проезд, дом 4, строение 1. Бизнес-центр, 3 этаж.

На семинарах туркомпании смогут узнать обо всех спецпредложениях для гостей отелей, о разработанной системе бонусов и поощрения сотрудников туристических компаний (например, рекомендуется проведение конкурса «Лучший менеджер по продаже путевок в гостиницу „Foresta Tropicana Hotel“»). Представители смогут задать все интересующие их вопросы. Семинары рекомендуется проводить ежемесячно.

Затраты на проведение — ежемесячно 3000 руб.

3. Разработка рекламных материалов для стимулирования продаж в турфирмах.

Представленные иллюстрации являются проектами будущих рекламных материалов.

Цветной каталог содержит в себе полную информацию об отеле с полным набором фотографий и ценами — идеально подходит для тех агентств, кто не может присутствовать в рекламных турах, регулярно проводимых гостиницей.

Ламинированная карта продаж — вещь уникальная. Во-первых — она ламинированная, поэтому прекрасно послужит подставкой под чашечку о кофе или чая для менеджеров турфирм. Во-вторых — она сделана таким образом, что занимая минимум площади на рабочем столе, дает максимально полную информацию о комплектации номеров отеля, инфраструктуре и дополнительных услугах, предоставляемых в отеле. Карта продаж — это идеальный помощник в общении с клиентом по телефону.

Цветной буклет — прекрасно поможет клиентам турфирмы в выборе места отдыха, расскажет клиенту об отеле, покажет ряд фотографий отеля и, конечно, буклет содержит схему проезда в отель. Буклет выполнен в размерах, идеально подходящих для размещения на рекламных стойках и столах с рекламным материалом в офисах туркомпаний.

Проект «InfoPage»

Если у туркомпании проблемы с сайтом, достаточно скачать код, прописать его на свом сайте и проблемы обновления информации об отеле больше не существует. «InfoPage» это: экономия времени на обновлении информации; информационная страничка не содержит прямой рекламы отеля (никаких контактов, кроме схемы проезда в отель); информационная страничка не имеет своего дизайна и удачно сочетается с дизайном сайта туркомпании; время установки — 10 мин; совершенно бесплатно.

Ароматная путёвка — это подарочный сертификат. Это эксклюзивный продукт, которому пока еще нет аналогов — возможность выбора даты заезда, минимум бумажной волокиты и легкость оформления, оригинальная подарочная упаковка, легкое весеннее благоухание, которое чувствуешь как только берешь подарок в руки — все это обрадует счастливого обладателя такого уникального подарка.

Преимущества подарочного сертификата «Ароматная путевка»: оригинальность и эксклюзивностьэто самый оригинальный подарок, какой только может быть; путевка выписывается на открытую дату, т. е. владелец путевки имеет право в течение 6 мес.; воспользоваться ей и, позвонив по тел. 740−12−99, необходимо уточнить наличие свободных мест на интересные даты.

" Ароматная путевка" будет идеальным подарком на следующие праздники: Рождество, Крещение, 14 февраля, 23 февраля, 8 марта, Масленица, Пасха, 1 мая, 12 июня, 1 сентября, 4 ноября, день Рождения, Профессиональный праздник, свадьба, годовщина свадьбы, именины, рождение ребенка и т. д.

Также рекомендуется ввести ежемесячный фонд стимулирования лучших менеджеров по продажам путевок в гостиницу в размере 35 тыс. руб.

Таким образом, как видно предполагается переход к новым методам работы с туркомпаниями. Представим затраты на 2009 года в виде таблицы 2.

15.

Таблица 2.15

Затраты на рекламные мероприятия в гостинице «Foresta Tropicana Hotel» в 2009 году Средство рекламы

Период изготовления размещения Стоимость Изготовление цветных каталогов 2 раза в год (январь и июнь 2009 года) Изготовление: 66 890 руб. за 500 шт.

Ламинированная карта продаж Изготовление — январь и июль (обновление) 2009 года Изготовление: 103 000 руб. за 500 шт.

Цветные буклеты Изготовление — январь и июль (обновление) 2009 года Изготовление: 38 920 руб. за 500 шт. Проект «InfoPage»

Разработка проекта — январь 2009 года Затраты на разработку: 24 000 руб. Рекламные туры Ежемесячно 384 000 руб. Семинары Ежемесячно 36 000 руб. «Ароматные путевки» Ежемесячно 127 900 руб. за 1000 шт. Участие в выставке «Путешествия и туризм» Март 2009 года Стоимость стенда + рекламные материалы — 432 тыс.

руб. Участие в выставке «Московская Международная Туристская Ярмарка «MITF-2009» «Май 2009 года Только рекламные материалы + монтаж стенда (см. выше) — 102 тыс. руб. Заказ ручек с логотипом Изготовление — январь 2009 года Изготовление: 35 900 руб.

за 500 шт. Заказ папок для документов с логотипом Изготовление — январь Изготовление: 65 230 руб. за 500 шт.

Продолжение таблицы 2.15

Журнал «Туризм и отдых» 52 раза в год (еженедельно) 467 450 руб. Журнал «Турбизнес» 24 раз в год (2 раза в месяц) 84 200 руб. Реклама на сайте

http://tourbus.ru Анимированный баннер в левой средней части главной страницы сайта

(170×240 pxl) 83 430 руб. Продвижение сайта гостиницы Ежемесячно 144 000 руб. Стимулирование менеджеров турфирм Ежемесячно 420 000 руб. Итого 2 614 920 руб.

Таким образом, затраты на рекламные мероприятия без учета затрат на реорганизацию отдела маркетинга и создание отдела продаж, составят 2614, 92 тыс. руб.

2.

4. Выводы по практической части курсовой работы

Рекламная деятельность является одним из четырех элементов маркетинг-микс и представляет собой процесс передачи информации целевой аудитории. Она использует различные рекламные мероприятия с целью убеждения потенциальных потребителей в достоинствах товара везде, где возможен информационный контакт целевой аудитории с компанией или ее торговой маркой. План рекламной кампании устанавливает цели, анализирует возможности возникновения незапланированных контактов и использует различные рекламные мероприятия для распространения маркетинговых обращения.

Как быдло выявлено, у гостинцы «Foresta Tropicana Hotel» существуют проблемы с организацией рекламной деятельности, результатом чего является низкий уровень заполняемости гостиницы и низкая загрузка конференц-залов. В этой связи стратегия гостиницы должна быть направлена, прежде всего, на формирование осведомленности частных лиц и корпоративных клиентов.

Для разработки рекламных мероприятий «Foresta Tropicana Hotel» был проведен комплексный анализ деятельности гостиницы и ее текущего положения, а также гостиничного рынка и внешней среды. При этом нужно отметить, что рост рынка сопровождается не только ростом спроса, но и усилением конкуренции. Таким образом, на первый план в достижении целей гостиницы выхолит разработка и проведение эффективных маркетинговых и рекламных мероприятияй. Рекомендуется совершенствование маркетинговой и рекламной деятельности в рамках отдела маркетинга и создание отдела продаж с целью привлечения туркомпаний и корпоративных клиентов.

Баринов В.А., Харченко В. Л. Стратегический менеджмент: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2006.

Беляев А. А. Инвестиции в гостиничное хозяйство как ключевой элемент развития туризма: Препринт. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.

Блошенко М.В., Полиди А. А. Экономические предпосылки и направления диверсификации как стратегии развития российского бизнеса // Наука Кубани. — № 6. — Краснодар, 2004.

Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2005.

Воробьева Г. Н., Раков А. В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. — М.: МИК, 2002.

Въездной туризм в России развивается очень медленно и трудно

http://www.newsland.ru/News/Detail/id/281 562

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Гапоненко А.Л., Панкрухин А. П. Стратегическое управление. — М.: Омега-Л, 2004.

Дойль П. Менеджмент (стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб (Издательство «Питер», 1999.

Глобальная эволюция и российская революция // Турбизнес. — 2008. — № 4.

Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. — М.: Финансы и статистика, 2003.

Зайцев Л.Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент. — М.: Экономистъ, 2007.

Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах (Учебное пособие. — М.(ИНФРА-М, 2006.

Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 1998.

Куканов Д. С. Роль индустрии туризма в мировой экономической интеграции // Актуальные проблемы управления — 2006: Материалы научно-практической конференции: Вып. 4 / ГУУ. — М., 2006.

Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. — СПБ.: Питер, 2000.

Лесник А. Ах, гостиница моя, ты гостиница!

http://www.expertiza.ru/expertiza.phtml?id=276

Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — М.: Дело, 2003.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. проф. В. А. Алексунина. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001.

Мельник М. В. Ревизия и контроль. — М.: Кно

Рус, 2007.

Мировые гостиничные бренды торопятся освоить региональные рынки

http://marketing.rbc.ru/news_research/20/05/2008/562 949 953 424 372.shtml

Нестерук М. В. О качестве гостиничных услуг

http://all-hotels.ru/publications/index.ru.html?aid=18 527

Николаенко А. Гостиничные инвестиции: большие деньги большого бизнеса // Турбизнес. — 2007. — № 14. — С. 8−12.

Объем инвестсделок на мировом рынке гостиничной недвижимости снизился на 76%

http://www.kdo.ru/article.asp?id=7645&cid=22

Портер М. Конкурентная стратегия. — М.: Альпина, 2005.

Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. — Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2004.

Рысьмятов А. З., Моисеев В. В. Состояние и методические аспекты совершенствования мониторинга конъюнктуры // Научный электронный журнал Куб

ГАУ. — № 2. — 2005.

Скобкин С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном и ресторанном бизнесе. — М.: Юристъ, 2001.

Современные тенденции развития гостиничных комплексов Москвы // Отель. — № 7. — 2008.

Старовыборная С. Ю. Практика разработки стратегии диверсификации предприятия. Управление современной организацией. — Саратов. Изд-во СГСЭУ, 2007.

Стратегическое планирование / Под ред. Э. А. Уткина. — М.: Тандем, 1998.

Суворов С. В. Стратегическое планирование конкурентоспособности промышленного предприятия: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.

00.06. -Волгоград, 2006.

Тренев Н. П. Стратегическое управление. — М.: Изд-во «ПРИОР», 2000.

Юсупова А. Т. Теория отраслевых рынков. — М.: Издательство СО РАН, 2005.

Нестерук М. В. О качестве гостиничных услуг

http://www.colliers.ru

http://www.dailystroy.ru/articles/252.html

Формы диверсификации деятельности предприятий

Диверсификация портфеля ценных бумаг

Диверсификация поставщиков

Диверсификация деятельности

Диверсификация реального инвестирования

Диверсификация кредитного портфеля

Диверсификация валютной корзины

Диверсификация покупателей

Диверсификация инвестиций

Высокий Темпы роста рынка Низкий

«Звезда»

«Дойная корова»

«Темная лошадка»

«Собака»

Высокая Доля рынка Низкая

Высокая Доля рынка Низкая

Высокий Темпы роста рынка Низкий

«Звезда»

«Дойная корова»

«Темная лошадкаи»

«Собака»