Маркетинг в новой экономике: теоретические подходы и ИТ-обеспечение

Источники информации в системе.

Приёмники информации.

Ограничения:

количество машин для перевозки — 25 шт.;

грузоподъёмность машин — [10 ÷ 24] тонны;

технические ограничения — компьютер Intel ® Celeron ® CPU 420, 1.60 ГГц, 1024

Мб ОЗУ, жёсткий диск 80 Гб.

Критерии:

число безпорожнего проката машины (с грузом);

количество простоев;

объём перевозимых грузов;

количество бумажных носителей информации.

Требуется:

Описать информационную структуру ОАО «Транзит-сервис».

Оптимизировать данную структуру согласно ограничениям и критериям.

Предприятие небольшое и занимается перевозкой грузов в пределах одной области. Информация, поступающая от заказчиков, проходит через диспетчера в основном посредством оформления бланка заказа непосредственно в офисе. Диспетчер фиксирует поступившие заказы, передаёт оператору, который вносит информацию в компьютер в виде реестра заказов, что занимает достаточно много времени. Затем заказ передаётся конкретному водителю машины, доставляющему груз в указанный город по указанному адресу. При этом назад машина чаще всего идет порожняком, поскольку нет должным образом организованной системы, которая позволяла бы отслеживать возможные перевозки грузов из данного города области.

В работе я рассмотрю схему информационного потока поступления и обработки заказов от клиентов и передачи информации водителям машин.

Источниками информации в системе выступают:

заказчики: Ис1, …, Исn, где n — количество заказчиков; технический отдел — ИсТ; коммерческий отдел — ИсК.

Приёмниками информации являются:

водители: Пр1, …, Прm, m — количество водителей (и машин в работе); коммерческий директор предприятия: ПрКД, маркетолог — ПрМ.

От источников информации поступают сведения, необходимые для формирования заказов на перевозку. Это массивы:

от Ис1, …, Исn — компания-заказчик, адрес перевозки, груз, количество груза, время доставки, способ доставки: М1,.. ., Мk; от ИсТ — грузоподъёмность машин, количество работоспособных машин: МГР, МРМ; от ИсК — стоимость услуг по перевозке грузов (тарифы перевозок): МТ.

3.2 Информационная структура фирмы Информационная структура предприятия в виде схемы информационных потоков в графическом виде отображена на рисунке 4.

Информационная структура процесса формирования заказов в ОАО «Транс-сервис» содержит источники информации, приёмники информации, информационные массивы Мi, представляющие собой разнообразные структуры информации: документы, базы данных, сообщения и др., информационные процедуры — операции по преобразованию информационных массивов в другие массивы. От заказчиков в форме бланков заказов поступают массивы заказов М1,.. ., Мm, которые посредством процедуры обработки Поб преобразуются в один массив заказов МЗ в форме журнала регистрации заказов, оформляемого в бумажном виде диспетчером.

Рисунок 4 — Схема структуры информационного потока компании ООО «Транс-сервис"Посредством процедуры создания базы данных ПБД оператором данные журнала заносятся в электронную таблицу и в MS Excel формируется база данных заказов МБД, содержащая сведения о заказчиках, адресах перевозки заказов, стоимости перевозки заказов, сроках перевозки, вид и объём перевозимых грузов, которая предназначена как для хранения данной информации, так и для оперативного предоставления коммерческому директору и маркетологу компании. Диспетчер с помощью процедуры распределения ПР на основании информации о заказах МЗ, тарифах МТ на перевозку и состоянии машин МГР, МРМ формирует выходные документы на перевозку Мвых для водителей по каждому конкретному заказу, которые выдаются им в виде конкретных накладных МН через процедуру формирования накладных ПН.

3.3 Оптимизация информационной структуры Оптимизация информационной структуры (схемы информационного потока) осуществляется по результатам последовательного анализа всех частей схемы информационной структуры рисунка 4. Оптимизация рассматривается здесь как улучшение схемы информационного потока, то есть выбор лучшего варианта преобразования и передачи информации от источников к приёмникам из множества возможных вариантов согласно критериям (показателям качества) и ограничениям.

Последовательно рассматривая схему потока можно прийти к следующим выводам. Необходимо введение в схему маркетинговой информационной системы с подсистемой по снижению издержек производства, которая упростила бы часть схемы, то есть совместила процедуры обработки данных, распределения заказов, создания и хранения базы данных, отображения информации. При всём этом в возможности МИС будет входить отслеживание местонахождения машин, техническое состояния, что позволит минимизировать потери от простоя и пустого пробега для каждой машины, перераспределяя предложения согласно спросу. В результате существенно сократится время на формирования заказа и выдачи накладных, уменьшится объём бумажной информации, уменьшится число пустопорожнего пробега машин, так как система отслеживания спроса посредством сети Интернет будет выявлять спрос на перевозки в тех городах, куда отправляются грузы, это также уменьшит и количество простоев, так как грузы будут доставляться и забираться «точно в срок», что увеличит объём перевозимых грузов в целом по компании. Так, все приведённые в постановке задачи критерии будут удовлетворены. Схема оптимизированного информационного потока приведена на рисунке 5, где ПМИС — процедура занесения данных в МИС, ПБД — процедура выборки необходимых данных из общей базы данных МИС для маркетолога и коммерческого директора, Пвыд — процедура выдачи накладных водителям.

Таким образом, информационные потоки, их структуризация и технология обработки информации должны быть ориентированы на конечный результат в рамках технологии управления маркетингом.

3.4 Формирование базы данных Сначала несколько необходимых определений. Отношение (relation) — это двумерная таблица, каждая строка (кортеж) в которой содержит данные, относящиеся к определённому объекту или его части. Каждый столбец таблицы описывает какой-либо атрибут этого объекта. Ключ — группа одного или более атрибутов, которая уникальным образом идентифицирует строку. Таблица, в которой на пересечении каждой строки и столбца находится единственное значение, находится в первой нормальной форме (ПНФ). Отношение находится во второй нормальной форме (ВНФ), если оно в ПНФ, и все его атрибуты зависят от всего ключа. Отношение в третьей нормальной форме (ТНФ), если оно в ВНФ, и все не ключевые атрибуты независимы.

Информация компании ОАО «Транс-сервис» является конфиденциальной, поэтому БД компании в ПНФ представлена в общем виде (таблица 1).

Таблица 1 — Отношение ДОСТАВКА ЗАКАЗА для ОАО «Транс-сервис»

Компания-заказчик Адрес компании Дата заказа Груз Город доставки Срок доставки Стоимость перевозки Машина ФИО водителя, Но отношения ПНФ очень часто имеют разнообразные аномалии модификации: аномалии удаления — при удалении строк иногда полностью теряется информация о каком-либо объекте, и аномалии вставки — при вставке

Рисунок 5 — Оптимизированная схема информационного потокаатрибутов и строк не всегда возможно указать факт об объекте, не указав о нём дополнительной информации, а также избежать повторения информации. Структура, представленная таблицей 1, также является неэффективной. Во избежание аномалий модификации, которые обязательно возникнут в данной структуре, необходимо разбить отношение на три таблицы (таблицы 2−4).

Таблица 2 — Отношение ЗАКАЗ Компания-заказчик Адрес компании Дата заказа Срок доставки Груз Здесь ключ — атрибут КОМПАНИЯ-ЗАКАЗЧИК. Отношение в ТНФ: ключ — не композитный и нет транзитивной зависимости.

Таблица 3 — Отношение ПЕРЕВОЗКА Машина Город доставки Стоимость перевозки Груз Ключ МАШИНА-ГОРОД ДОСТАВКИ. Отношение в ВНФ: композитный ключ и зависимость не ключевых атрибутов от всего ключа.

Таблица 4 — Отношение ОБЪЕКТ ПЕРЕМЕЩЕНИЯ ФИО водителя Машина Груз Здесь ключ — МАШИНА. Отношение в ТНФ.

Таким образом, после анализа информационной структуры предприятия по перевозке грузов ОАО «Транс-сервис», возникла необходимость её оптимизации согласно выделенным критериям. После введения в структуру маркетинговой информационной системы и изменения схемы информационного потока можно сделать вывод о том, что оптимизированная информационная структура предприятия удовлетворяет всем критериям оптимальности. База данных, являющаяся одной из главных компонент информационного обеспечения маркетинговой деятельности ОАО «Транс-сервис», сформирована согласно правил нормализации, которая необходима для повышения эффективности структуры баз данных и устранения аномалий модификации.

Заключение

В заключение по результатам работы можно сделать следующие выводы. В курсовой работе определены основные концепций маркетинга, понятие «новой» экономики, выделено информационное обеспечение маркетинга, использован информационный подход к маркетингу при описании и оптимизации информационной структуры и модификации базы данных предприятия по перевозке грузов ОАО «Транзит-сервис».

Новая экономика определяется не только высокой степенью информатизации, применением новых технологий, но и изменением потребностей и запросов потребителей, появлением новых форм и каналов товарообмена, особенными требованиями к специалистам по маркетингу и управлению. Информатизация наряду с глобализацией экономики является стимулирующим и значительно влияющим на маркетинг процессом.

Изменения бизнеса в сторону активного применения маркетинговых информационных систем и Интернет-технологий позволяет значительно повысить скорость заключения сделок, эффективность работы и потребность в индивидуальной работе с потребителями.

Одним из основных способов повышения степени успешности компаний в сфере маркетинга является применение оптимизационного подхода к анализу их информационной структуры, которая описывает все (в крайнем случае базовые) информационные потоки в организации. Известно, что информация играет значительную или даже главную роль в рациональном управлении компаниями, являясь необходимым средством коммуникаций, стратегическим и внутренним ресурсом, средством доведения управленческих решений до всех элементов системы управления. Поэтому хорошо организованное информационное обеспечение предприятия, включая документопотоки, базы данных, системы унификации документов, системы классификации и кодирования информации, является залогом успеха фирмы на рынке, существенно повышая её конкурентоспособность, поскольку «кто владеет информацией, тот владеет миром».

Список литературы

Белявский И. К. Маркетинговые исследования. — М.: Изд. МЭСИ, 2003. — 175 с.

Бурцева Т.А., Сизов В. С., Цень О. А. Управление маркетингом. — М.: Экономист, 2005. — 272 с.

Дейнекин Т. В. Международный маркетинг и Интернет-маркетинг. — М.: Изд. МЭСИ, 2003. — 63 с.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — 12 изд. — СПб.: Питер, 2007. — 816.

Крёнке Д. Теория и практика построения баз данных. — 8 изд. — СПб.: Питер, 2003. — 800 с.

Мхитарян С. В. Маркетинговые информационные системы. — М.: Изд. МЭСИ, 2003. — 53 с.

Авдеева Р. В. Основные направления формирования маркетинговых информационных систем (МИС). // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. — № 4. — С. 41−45.

Бурцева Т. Интегрированные системы маркетинговой информации. // Маркетинг. — 2005.

— № 6. — С. 22−34.

Денисова Д. Маркетинг — это устройство для роста. // Эксперт.

— 2003. — № 42.

— С. 26−27.

Лопатина Н. Маркетинговые технологии: проблемы и перспективы. // Маркетинг. — 2005. — №

1. — С. 30−37.

Комаров С.В. О современном маркетинге. — [Электронный ресурс]: статья, ИПК РМЦПК, 2001;2007

Режим доступа:

http://www.rmc.edu.ru, свободный.

Материалы информационной сети поддержки межрегионального маркетингового сотрудничества «Система межрегиональных маркетинговых центров». — [Электронный ресурс]: сайт СММЦ, 2002;2008

Режим доступа:

http://www.marketcenter.ru, свободный.

Денисова Д. Маркетинг — это устройство для роста. // Эксперт. — 2003. — № 42. — С.26−27.

Комаров С.В. О современном маркетинге. — [Электронный ресурс]: статья, ИПК РМЦПК, 2001;2007

Режим доступа:

http://www.rmc.edu.ru, свободный.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — 12 изд. -

СПб.: Питер, 2007. — 816. — С. 32.

Бурцева Т.А., Сизов В. С., Цень О. А. Управление маркетингом. — М.: Экономист, 2005. — 272 с. — С. 213.

Белявский И. К. Маркетинговые исследования. — М.: Изд. МЭСИ, 2003. — 175 с. — С. 43.

Мхитарян С. В. Маркетинговые информационные системы. — М.: Изд. МЭСИ, 2003. — 53 с. — С. 6.

Бурцева Т. Интегрированные системы маркетинговой информации. // Маркетинг. — 2005. — № 6.

— С. 22−34. -

С. 26.

Авдеева Р. В. Основные направления формирования маркетинговых информационных систем (МИС). // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. — № 4.

— С. 41−45. — С. 44.

Лопатина Н. Маркетинговые технологии: проблемы и перспективы. // Маркетинг. — 2005. — №

1. — С. 30−37.

— С. 34.

Котлер Ф. Указ. соч. — С. 31.

Дейнекин Т. В. Международный маркетинг и Интернет-маркетинг. — М.: Изд. МЭСИ, 2003. — 63 с. — С. 38.

Материалы информационной сети поддержки межрегионального маркетингового сотрудничества «Система межрегиональных маркетинговых центров». — [Электронный ресурс]: сайт СММЦ, 2002;2008

Режим доступа:

http://www.marketcenter.ru, свободный.

Крёнке Д. Теория и практика построения баз данных. — 8 изд. — СПб.: Питер, 2003.

— 800 с. — С. 172.

Система внутренней отчётности

Система анализа маркетинговой информации

Система внешней маркетинговой информации

Система маркетинговых исследований

Рынки государства

Рынки производителей

Рынки ресурсов

Рынки потребителей

Рынки посредников

Ресурсы

Деньги

Ресурсы

Деньги

Деньги

Деньги

Товары/услуги

Товары/услуги

Налоги, товары

Налоги, товары

Налоги, товары

Услуги, деньги

Услуги, деньги

Услуги, деньги

Налоги

Услуги

Внутренняя и внешняя среда предприятия

Источники маркетинговой информации Объект управления МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА

Финансовый учёт

Управленческий учёт

(затраты-результаты)

Контроль и анализ внутрифирменной деятельности Информационная система бухгалтерского учёта Система управления ресурсами фирмы (ERP-система, MRP II, CRP и др.)

Ис1

Исn

ИсТ

М11

М1k

Мn1

Мnk

Мгр

Мрм

ИсК

МТ

МТ

ИсК

Мрм

Мгр

Мnk

Мn1

М1k

М11

ИсТ

Исn

Ис1

ПрМ

ПН

МmН

М1Н

ПМИС

М1вых

МБД

ПБД

ПР

МЗ

Поб

ПрКД

Пр1В

ПрmВ

Мmвых

МИС

ПБД

МБД

ПрМ

ПрКД

Пвых

М1Н

МmН

Пр1В

ПрmВ