Цели организации (типология целей, определение, понятия, миссия, организация, критерии чётко определённых целей (временные ограничения)

Совершенствование организации подбора кадров.

Завоевание новых рынков.

Внедрение новых методов презентации товара.

Повышение качества работы с клиентами.

Расширение ассортимента товара.

Снижение транспортных доходов.

Обучение на семинарах маркетингу, психологии.

Периодическая проверка уровня квалификации Участие в международных встречах по обмену опытом. 4 1.

1.1. 1

1.

1.1. 2

1.

2.1. 1

3.

3.1. 1 Создание благоприятной атмосферы в офисе.

Внедрение новых систем поощрения.

Использование тестов и анкет при приеме на работу.

Покупка видеосистемы для показа обучающих фильмов. 5 1.

1.1.

1.1

1.

1.1.

1.2 Коллективные выезды на природу.

Посещение культурно-массовых мероприятий.

Оценка и анализ внешней среды Внешняя среда может быть определена следующим образом: совокупность условий, возникающих вне зависимости от деятельности конкретной компании, но оказывающих воздействие на ее функционирование.

Анализ внешней среды дает компании время для прогнозирования, составления плана возможностей и плана на случай непредвиденных обстоятельств, для предотвращения угроз. Угрозы и возможности можно определить так: политические, экономические, технологические, социальные, конкурентные, международные.

Правовое обеспечение деятельности исследуемого предприятия представлено законодательными и нормативными актами Российской Федерации.

Некоторые факторы в экономической окружающей среде предприятием постоянно диагностируется и оценивается. Среди них уровень занятости, темпы инфляции, стабильность доллара США и евро, налоговая ставка. Например, повышение курса доллара или евро приведет к повышению цен, что скажется на покупательной способности клиентов, но в то же время рост безработицы послужит привлечению работников на предприятие.

Предприятие ООО «Гамма-плюс» не имеет дело непосредственно с производством и технологией. Преобразования касаются лишь системы управления: вводятся прогрессивные методы работы с клиентами.

Влияние социокультурных факторов очень хорошо прослеживается в работе предприятия. Шесть лет назад, когда ООО «Гамма-плюс» только открылось, было много негативного отношения к дистрибьюторам, сетевому маркетингу вследствие старого мышления, страха, недоверия, закомплексованности.

В рыночных факторах, непосредственно влияющих на эффективность функционирования организации, выделяют: поставщиков, покупателей, конкурентов.

Зависимость между организацией и поставщиками — один из самых ярких примеров прямого воздействия среды на успешность деятельности организации. Поставщиком является само акционерное предприятие «Гамма», имеющее свои заводы-изготовители, и оно считается монополистом в поставке товара.

Значение потребителей для бизнеса очевидно. Выживание и оправдание существования ООО «Гамма-плюс» зависит от способности дистрибьюторов находить покупателей и делать из них потребителей нашей компании.

Конкуренция на рынке данной продукции очень велика. Конкурентами являются продавцы некоторых аналогичных товаров, имеющих стационарные места на рынках; и огромная сеть самостоятельных групп торговых агентов.

Управленческое обследование сильных и слабых сторон организации.

Внутренняя среда включает переменные (сильные и слабые стороны), находящиеся внутри предприятия и поддающиеся контролю со стороны руководителя.

Анализ внутреннего состояния компании основан на комплексном обследовании ее различных функциональных зон.

Одной из сильных сторон ООО «Гамма-плюс» является его маркетинговая политика. За счет прямого канала сбыта (производительпотребитель) устанавливаются цены производителя; есть возможность четко реагировать на спрос и предложение, стимулировать постоянных клиентов.

Самым эффективным является компетентная группа дистрибьюторов и творческая реклама товара, что служит хорошим дополнением к периодически меняющемуся ассортименту товара. При такой системе сбыта обеспечивается максимальный охват рынка.

Самое ценное на исследуемом предприятии — это человеческий потенциал. В данной сфере бизнеса, в основном, преобладают люди со средним и низким достатком. В ООО «Гамма-плюс» их привлекает возможность «встать на ноги», научиться общаться с людьми.

Таблица 3

Оценка сильных и слабых сторон ООО «Гамма-плюс»

Функциональная зона Слабая Средняя Сильная 1 2 3 4 5 Маркетинг Расширение ассортимента товара Позиция на рынке Научно-технический потенциал Исследовательский потенциал Финансы Задолженность Уровень запасов

Х Х

Х Х

Х

Персонал Стимулирование Талантливые работники Организация Гибкость структуры Четкость распределения Организационная культура Система ценностей Наличие традиций, символов, ритуалов Имидж

Х

Х Х

Х

Х Х

Х

Определение типа организационной структуры управления предприятием.

Организационная структура — это одновременно способ и форма объединение людей для осуществления общих для них производственных и управленческих целей.

Основными элементами структуры управления являются звенья и ступени, или уровни. Управление в ООО «Гамма-плюс» осуществляется по горизонтали. В свою очередь, сеть дистрибьюторов определяется вертикальным управлением, т.к. делится на несколько команд во главе с ведущими дистрибьюторами — инструкторами.

Организация труда менеджера в ООО «Гамма-плюс» отличается продуманной системой работы, сосредоточением внимания на резервах использования рабочего времени, повышении качества управления.

Совершенствование организации труда руководитель (менеджер) должен начинать с поиска обоснованного соотношения между различными категориями управленческого персонала, уточнения функций и компетенции каждого работника. Каждый работник должен нести персональную ответственность за свой участок работы, не вмешиваясь в компетенцию других. Во всех структурных подразделениях предприятия должен действовать принцип «не делай того, что с успехом может сделать подчиненный», т. е. работник с более низкой квалификацией и заработной платой.

Важным моментом в организации труда руководителя (менеджера) является подбор заместителей и секретаря. Им необходимо представить хорошо продуманные полномочия с учетом профессиональных достоинств и личностных характеристик, а также меру ответственности с учетом психологической совместимости руководителей и заместителей.

Для правильной организации труда менеджер должен проводить ежедневный самоанализ: что удалось сегодня и почему? как можно использовать достигнутое? что мне не удалось и почему? что нужно сделать завтра для более рационального использования рабочего времени? Необходим также самоконтроль для соблюдения установленного распорядка рабочего дня, понимания, в чем причины отклонения от рекомендуемых наукой правил работы.

Проблема организации труда руководителя (менеджера) не может быть решена без умелого планирования рабочего времени. Руководители, как правило, работают по 10−14 часов, но редко получают удовлетворение от результатов своего труда. Они часто занимаются не входящими в их компетенцию функциями. Нуждаются в упорядочении стиль, приемы и техника личной работы. Рабочее время чрезмерно дробится, не выделяются сложные и важные задачи, не контролируется их исполнение.

Руководитель (менеджер), планирующий свой рабочий день, должен работать в определенном режиме, и на конкретные дела должно отводиться конкретное время. Особое внимание следует уделять приему посетителей: не нарушать время приема, относиться к посетителю уважительно, выслушивать и принимать конкретное решение.

Важную роль в организации труда менеджера играют моделирование его информационного обеспечения и применение в информационных системах компьютеров. Необходимо, чтобы такая модель охватывала все сведения технологического, организационного, экономического и социального характера, принципиально необходимые для его деятельности. Должны создаваться единые банки данных, рассчитанные на менеджеров отдельных уровней, своевременность и достоверность информации может гарантировать дисплей, подключенный к компьютеру.

Таким образом, в ООО «Гамма-плюс» предлагается разработать эффективную систему мероприятий, обеспечивающую гармоничное и всестороннее развитие каждого члена коллектива, направленную на более полное удовлетворение материальных и духовных потребностей работников предприятия, улучшение условий их труда и быта, всестороннее развитие личности. Необходимо предусмотреть совершенствование производства, повышение производительности труда и эффективности производства.

Для совершенствования социального развития надо привлекать всех сотрудников предприятия, т.к. ряд проблем социальной жизни не может быть решен в рамках предприятия, так как их реализация зависит от деятельности районных, городских и областных организаций, ведомств, плановых органов и других организаций.

В расчетных, плановых отделах предприятия необходимо автоматизировать изучение служебной документации и материалов общественных организаций, характеризующих социальную структуру предприятия, степень удовлетворения материальных и культурных потребностей.

В целях повышения эффективности деятельности персонала на предприятии должны быть осуществлены следующие мероприятия:

— определить целесообразность существующего разделения управленческого труда, возможности устранения дублирования, освобождения исполнителей от работ, не соответствующих их квалификации;

— создавать необходимые условия труда и отдыха служащих с учетом особенностей функций персонала различных категорий;

— сформировать специализированные подразделения для централизованного выполнения различных функций управления и видов управленческих работ;

— разработать рациональную организацию рабочих мест служащих, предусматривающую оснащение служебных помещений специальной мебелью, средствами организационной и вычислительной техники.

Успешная деятельность персонала ООО «Гамма-плюс» может быть достигнута за счет получения работниками заработной платы в зависимости от личного трудового вклада и качества труда; обеспечения полной занятости и возможности профессионального роста работников предприятия; поощрения профессионального совершенствования и творческой инициативы работников предприятия; внесения предложений по рациональному использованию прогрессивных форм и методов работы, укрепляющих трудовую дисциплину и повышающих качество труда.

Глава 3. Направления совершенствования целей организации на предприятии ООО «Гамма-плюс»

Руководитель организации человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчиненными. Его цель — влиять на других таким образом, чтобы они выполняли работу, порученную организации.

Лидерство — это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижения целей организации.

Влияние — любое поведение индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.

Власть — это возможность влиять на поведение других. Френч и Рэйвен разработали пять основных форм власти: власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; экспертная власть; эталонная власть; законная власть.

Охарактеризуем менеджера ООО «Гамма-плюс». Являясь единственным управленцем на предприятии, менеджер в своем лице обладает всеми формами власти.

Прежде всего, наличие законной власти, при которой работники верят, что влияющий имеет право выдвигать свои условия, и что их долг их выполнять.

Эталонная власть (власть примера) или харизматическое влияние. Такие личные качества и способности как: независимость характера, достойная и уверенная манера держаться, хорошие риторические способности, внушительная внешность, настолько привлекательны для дистрибьюторов, что они хотят быть такими же, как он.

Экспертная власть, при которой исполнитель принимает на веру ценность знаний руководителя. В данном случае дистрибьюторы осведомлены, что их руководитель имеет большой опыт работы: прошел все этапы от дистрибьютора до менеджера и поэтому обладает экспертными знаниями в области реализации, рекламы и т. д.

Сильный управляющий — лидер в своей организации. Ученые — бихевиористы применили три подхода к лидерству: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход, ситуационный подход.

Поведенческий подход создал основу для классификации стилей руководства. Согласно поведенческому подходу к лидерству, эффективность определяется не личными качествами руководителя (подход с позиции личных качеств), а скорее его манерой поведения по отношению к подчиненным.

По теории Лайкерта на предприятии ООО «Гамма-плюс» следует применить четвертую систему — основанную на участии, при которой руководитель поощряет участие работников управлении. Кроме того, она ориентирована на человека. Этот стиль будет способствовать дальнейшему профессиональному росту дистрибьюторов до менеджеров, где они используют свои управленческие навыки.

Характеристика параметров руководителя представлена в табл.

4.

Таблица 4

Характеристика параметров руководителя ООО «Гамма-плюс»

Параметры руководителя Обоснование параметров Формы власти Законная, эталонная, экспертная Способы влияния Влияние через традиции, через положительное подкрепление, через харизму Подходы к лидерству

— с позиции личных качеств

— с позиций поведения

— ситуационный

Высокий уровень знаний, уверенность в себе, коммуникабельность, надежность, здравый смысл

Демократичный, основанный на участии, ориентированный на человека

Адаптивный, ориентированный на реальность

(по Аджирису) Пример оценки профессиональных качеств руководителя ООО «Гамма-плюс» приведен в табл.

5.

Таблица 5

Результаты оценки профессиональных качеств руководителя предприятия ООО «Гамма-плюс»

Факторы, которые отражают профессиональные качества руководителя Руководитель (менеджер) Оценка в баллах Знание и опыт Творческая активность Авторитет Целеустремленность Коммуникабельность Требовательность Трудолюбие Восприимчивость к критике Ответственность 5

По результатам оценки профессиональных качеств менеджера ООО «Гамма-плюс» можно сделать вывод: являясь целеустремленным квалифицированным руководителем с опытом работы в торговом бизнесе, ему необходимо проявлять твердую позицию по отношению к своим подчиненным, адекватно реагировать на критику в свой адрес.

Заключение

В данной курсовой работе была разработана система менеджмента в ООО «Гамма-плюс».

Была дана характеристика организации и организации как кибернетической системы, рассмотрены основные системные термины: вход, выход, процесс, обратная связь, субъект, объект, объект управления.

После изучения существующих стратегий, была разработана стратегия для проектируемого предприятия на основе: миссии и целей организации, оценки и анализа внутренней и внешней среды.

Объем проведенных исследований пока еще недостаточен для окончательных выводов о результативности менеджмента на предприятии, но уже имеющиеся данные показывают, что необходимы программы, которые способствовали бы развитию чувства удовлетворения работой, снижению количества прогулов и текучести кадров и повышению качества продукции. Вместе с тем было установлено, что во многих случаях повышения производительности труда не отмечалось, что, видимо, было обусловлено крайней степенью его специализации.

Хотя эти результаты и указывают на то, что программы изменения организации труда способствуют повышению эффективности деятельности организаций, находятся специалисты, критикующие такие программы. Некоторые критики утверждают, что нельзя отдавать приоритет чувствам удовлетворения рабочего, по соображениям экономической эффективности. «Если уж изменять технологию и оборудование для улучшения условий труда, — говорят они, — то это следует делать только тогда, когда изменения обещают более высокую прибыль». Другие же говорят, что «многие рабочие не испытывают чувства отчуждения от своей работы и не хотят большей ответственности или привязанности к работе». Кроме того, эти же авторы заявляют, что попытки обогатить содержание труда зачастую разбиваются об ограничения, устанавливаемые профсоюзами в виде должностных инструкций, требований к срокам пребывания в должности, нормативных актов по ряду специальностей, а также наталкиваются на общее недоверие.

Таким образом, руководство должно воздерживаться от реорганизации условий труда до тех пор, пока оно убедится в том, что рабочие предрасположены к нему. В ходе выполнения некоторых программ рабочим дали больше самостоятельности, чем они того желали. Результат — плохая работа и раздраженность работников. Ведущаяся в последнее время критика идеи реорганизации условий труда поддерживает такие взгляды. Тем не менее, при должной проработке программы совершенствование организации и условий труда способствует развитию чувства удовлетворенности работников, повышению качества труда, снижению количества прогулов и текучести кадров.

Список литературы

Колесник М. Менеджмент (конспект лекций). — М.: Приор, 2006. — 144 с.

Менеджмент организации. Учебное пособие / Под редакцией З. П. Румянцевой и Н. А. Саломатина. — М.: Инфра-М, 2007. — 360 с.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2007. — 480 с.

Раицкий К. А. Экономика предприятия: Учебник для экон. вузов. — М.: Маркетинг, 2006. — 693 с.

Самочкин В. Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. — М.: Дело, 2005. — 336 с.

Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации / Учеб. пособие. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2006. — 98 с.

Шипунов В.Г., Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности: Учеб. для сред. спец. учеб. заведений. — М.: Высш. шк., 2006. — 271 с.

Щекин Г. Как строить организацию: Научно-практическое пособие. — К., 2006. — 144 с.

Экономические основы технологического развития / Под ред. И. Н. Васильева. — Спб.: Питер Ком, 2005. — 221 с.

Экономика предприятия / Под ред. О. И. Волкова. — М.: Дело, 2005. — 175 с.

Экономика предприятия (фирмы) / Под ред. О. И. Волкова, О. В. Девяткина. — М.: Инфра-М, 2005. — 601 с.

Генеральный директор

Исполнительный директор Главный бухгалтер

Бухгалтер-кассир

Заведующий складом

Зам.директора

Бухгалтер-оператор 1

Бухгалтер-оператор 2

Кладовщик-контролер

Кладовщик 1

Кладовщик 2

Кладовщик 4

Кладовщик 3

Менеджер по закупкам

Водители экспедиторы

Директор по сбыту

Менеджеры по продажам

Охранники