Типы поведения сторон в конфликте

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для неё межличностных отношений с противоборствующей стороной. Так, если межличностные отношения (партнерство, товарищество, дружба, любовь и др.) не представляют ценности, то её поведение в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба и др.).

Конфронтация (борьба, соперничество). Личные интересы в конфликте здесь оцениваются как высокие, а соперника как низкие. Ценность межличностных отношений незначима. Активно используется власть, сила закона, авторитет, связи и т. п. Подобный стиль поведения характерен для деструктивной модели.

Уклонение. Отличается стремлением уйти от конфликта. Низкая ориентация на личные интересы и интересы соперника является взаимной. Может проявляться в том случае, когда сторонами осознается низкая значимость предмета конфликта или при наличии его существенного значения это оппонентами не воспринимается. Межличностные отношения здесь не подвергаются изменению, но во втором случае остается возможность повторного конфликта.

Приспособление. Здесь также просматривается стремление уйти от конфликта, но причины носят иной характер. Направленность на личные интересы достаточно низкая, тогда как оценка интересов соперника высокая. Это своего рода жертва личными интересами.

Компромисс. Стратегия поведения, характеризующаяся балансом интересов сторон в разрешении конфликтного взаимодействия, способствующая положительному развитию взаимоотношений.

Сотрудничество характеризуется высоким уровнем направленности на интересы и свои, и партнера. Является одной из самых сложных стратегий поведения. Признается особая ценность межличностных отношений.

В конфликте используются комбинации стратегий, хотя может доминировать и лишь одна. В значительной части конфликтов по вертикали в зависимости от обстановки оппоненты меняют стратегию поведения, причем подчиненные идут на это в полтора раза чаще, чем руководители — 71% и 46% соответственно. Порой конфликт начинается с кооперативного поведения, однако при его неудаче в ход пускается соперничество, которое может также оказаться неэффективным.

Выделяет четыре типа поведения индивидов в процессе конфликтного противостояния: избегающий, уступающий, отрицающий, наступающий.

У многих людей нет специальных навыков управления конфликтами, им нужны рекомендации и соответствующая практика. В порядке основных советов относительно поведения в конфликтных условиях можно указать на такие ориентиры, как:

• умение отличить главное от второстепенного;

• внутреннее спокойствие. Это такой принцип отношения к жизни, который не исключает энергичности и активности человека;

• знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя и не «давить» или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы «владеть ситуацией» и уметь адекватно реагировать на нее;

• умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обусловленное тем, что одно и то же событие можно оценить по-разному, в зависимости от занятой позиции;

• готовность к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;

• стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Как правило, все «неразрешимые» ситуации в конечном счете разрешимы, безвыходных ситуаций не бывает;

• дальновидность как способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание «что к чему приведёт» предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;

• стремление понять других, их помыслы и поступки. В одних случаях это означает примириться с ними, в других — правильно определить свою линию поведения. Многие недоразумения в повседневной жизни случаются только потому, что не все люди умеют или же не дают себе труда сознательно поставить себя на место других. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации;

• умение извлекать опыт из всего происходящего, т. е. «учиться на ошибках», причем не только на своих. Такое умение — учитывать причины прошлых ошибок и неудач — помогает избегать новых.

В ряде организаций, особенно на предприятиях и в учреждениях, связанных с обслуживанием большого числа клиентов (потребителей товаров и услуг), составляются письменные рекомендации работникам о том, как вести себя в конфликтной ситуации.

Список литературы

Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. — СПб.: Питер, 2005. — 288 с.: ил.

Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — СПб.: Питер, 2007. — 496 с.: ил.

Атоян А. Д. Конфликтология: Конспект лекций. — М.: Приор-издат, 2007. — 64 с.

Бабосов Е. М. Конфликтология. — Минск: Тетра

Системс, 2000. — 364 с.

Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2003. — 464 с.: ил.

Доценко Е. Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты. — СПб.: Речь, 2003 — 304 с.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб: Питер, 2001. — 400 с.: ил.

Кибанов А.Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 302 с.

Козырев Г. И. Основы конфликтологии. — М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2007. — 320 с.

Кузнецов И. Н. Технология делового общения. — М.: ИКЦ «Мар

Т", 2004. — 128 с.

Курбатов В. И. Конфликтология. — Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 445 с.

Марков Г. Н. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту. — СПб: Альфа, 2000. — 176 с.

Немов Р.С., Алтунина И. Р. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2008. — 432 с.: ил.

Психология менеджмента, под ред. Г. С. Никифорова. — СПб.: Питер, 2004. — 639 с.: ил.

Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. — Киев: Внешторгиздат, 1991. — 191 с.

Приложение Рис. 1. Двухмерная модель поведения в конфликте Томаса — Киллмена

Немов Р.С., Алтунина И. Р. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2008. — С. 172.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — С. 92.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — С. 92.

Кибанов А.Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 211 — 212.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — С. 93.

Кибанов А.Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 212 — 213.

Там же. — С. 212.

Анцупов А.Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. — СПб.: Питер, 2005. — С. 83.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — С. 96.

Атоян А. Д. Конфликтология: Конспект лекций. — М.: Приор-издат, 2007. — С. 44 — 45.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — С. 96.

Атоян А. Д. Конфликтология: Конспект лекций. — М.: Приор-издат, 2007. — С. 43.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — С. 98 — 99.

Атоян А. Д. Конфликтология: Конспект лекций. — М.: Приор-издат, 2007. — С. 46.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — С. 99.

Анцупов А.Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. — С. 74.

Анцупов А.Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. — С. 75.

Анцупов А.Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. — С. 75.

Кибанов А.Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 215.

Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. — Киев: Внешторгиздат, 1991. — С. 37 — 47.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — С. 124 — 125.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — С. 126.

Кибанов А.Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 217.

Кибанов А.Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 217.

Доценко Е. Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты. — СПб.: Речь, 2003 — С. 59.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — С. 154 — 155.