Проект мероприятий по расширению товарооборота ООО «Бьюти» г. Санкт-Петербург

Перед тем как назвать сумму покупки, продавец-консультант должен поинтересоваться, есть ли у покупателя дисконтная карта O’SHADE.

В случае возникновения конфликтной ситуации торговый персонал обязан не пререкаться с покупателем, а пригласить старшего администратора или администратора для разрешения спора, сохраняя при этом спокойствие и выдержку.

Продажа товаров в магазине осуществляется в соответствии с установленным порядком.

Торговому персоналу запрещено выходить на крыльцо и в тамбур магазина для курения и ведения личных бесед.

Обучение торгового персонала не только знанию особенностей реализуемых в магазинах сети товаров, но и особенностями работы с целевой аудиторией является важным фактором формирования конкурентоспособности. В этой связи нужно организовать в ООО «Бьюти» обучение персонала, т.к. ранее оно никогда не проводилось. Для этого рекомендуется корпоративный формат, поскольку в сфере работы с покупателями заняты более половины персонала (48+36 человек — новые и старые магазины).

Анализ предложений по обучению выявил следующие фирмы: ЦНТИ «Прогресс», «Бюро исследования бизнеса», ITC Group. Можно говорить о том, что предложение краткосрочных программ на рынке Санкт-Петербурга ограничено. Проведенный анализ программ, предлагаемых указанными компаниями, позволяет сделать следующие выводы:

ЦНТИ «Прогресс» предлагает 5-дневные программы обучения стоимостью от 20 тыс. руб. за одного сотрудника. С точки зрения длительности и цены данные программы не подходят ООО «Бьюти».

«Бюро исследования бизнеса» предлагает однодневные программы обучения, не позволяющие комплексно рассмотреть интересующие вопросы.

ITC Group предлагает двухдневные программы, оптимальные для ООО «Бьюти» с точки зрения цены и объема получаемой информации.

Программа, предлагаемая ITC Group, представлена ниже.

Успешные технологии взаимодействия с клиентами с учетом их индивидуально-психологических особенностей при продаже Типологические особенности клиентов и алгоритм взаимодействия с ними.

Технологии взаимодействия с клиентом: снятия эмоционального напряжения, технологии аргументация, создание положительного впечатления о сотрудниках и организации в целом.

Технологии присоединения к клиенту с учетом его конституции и основной модальности при получении информации из вне Механизмы влияния на поведение клиента.

Технологии невербального и вербального поведения персонала, влияющие на успешность продаж: правило 4×20, активные слушанья.

Социально-психологические особенности группового поведения.

Типологические особенности поведения клиентов на выставке, при покупке.

Слова-ловушки, влияющие на эффективность продаж.

Невербальные жесты поведения.

Стереотипы восприятия других людей.

Техники вербализации.

Технологии управления конфликтом.

Основные модальности человека и их учет во взаимоотношениях.

Техники аттракции — создание положительного эмоционального отклика, минуя создание, у другого человека.

Технологии отказа от выполнения просьб.

Технологии ведения телефонных переговоров с разными типами клиентов: разговорчивый, деловой, пассивный, агрессивный с использованием слов-ловушек.

Рассмотрение практических ситуаций, мини-тренинги.

Как видно, программа охватывает ключевые вопросы, связанные с организацией продажи.

ITC Group проводит тренинги с группами не более 12 человек, таким образом, потребуется проведение 7 тренингов длительность по 2 дня. Стоимость одного дня (8 часов) составляет 26 тыс. руб. при проведении обучения в корпоративном формате. Таким образом, общая стоимость обучения составит 392 тыс. руб.

4. Охрана труда и техника безопасности На основании Типовой инструкции по охране труда разработана инструкция по охране труда для продавцов ООО «Бьюти».

На продавцов-консультантов могут воздействовать опасные и вредные производственные факторы (повышенная подвижность воздуха; повышенное значение напряжения в электрической цепи; недостаточная освещенность рабочей зоны; пониженная контрастность; прямая и отраженная блесткость; нервно — психические перегрузки). При подготовке товаров к продаже и при перекладывании покупок на продавцов-консультантов могут воздействовать дополнительные факторы: острые кромки, заусенцы и неровности поверхностей оборудования, инструмента, инвентаря, тары, товаров; физические перегрузки.

Продавец-консультант извещают своего непосредственного руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, произошедшем на производстве, об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого заболевания.

Продавцу-консультанту следует:

оставлять верхнюю одежду, обувь, головной убор, личные вещи в гардеробной;

перед началом работы надевать чистую форменную одежду; менять ее по мере загрязнения;

после посещения туалета мыть руки с мылом;

не принимать пищу на рабочем месте.

Требования безопасности перед началом работы.

1. Застегнуть одетую форменную одежду на все пуговицы (завязать завязки), не допуская свисающих концов одежды, убрать волосы под головной убор. Не закалывать форменную одежду булавками, иголками, не держать в карманах острые и бьющиеся предметы.

2.Перед работой на контрольно — кассовой машине проверить внешним осмотром:

устойчивость машины на столе, отсутствие внешних повреждений и посторонних предметов вблизи кассовой машины;

исправность кабеля (шнура) электропитания, вилки, розетки;

наличие и надежность заземляющих соединений (отсутствие обрывов, прочность контакта между корпусом машины и заземляющим проводом). Не приступать к работе при отсутствии или ненадежности заземления;

отсутствие загрязнений снаружи и внутри машины;

исправность и устойчивость подъемно — поворотного стула;

достаточность освещения рабочей поверхности;

отсутствие слепящего действия света.

3. До включения контрольно — кассовой машины в электрическую сеть проверить исправность блокирующих устройств.

4. Включить контрольно — кассовую машину в электрическую сеть и получением нулевого чека проверить ее работу.

5. Убедиться в исправной работе устройства вызова охраны (администрации), детектора банкнот, работе аварийного освещения.

6. Удобно и устойчиво разместить запасы сопутствующих товаров, упаковочные материалы в соответствии с частотой использования и расходования.

7. Обо всех обнаруженных неисправностях контрольно — кассовой машины, электропроводки и других неполадках сообщить своему непосредственному руководителю и приступить к работе только после их устранения.

Требования безопасности во время работы.

1. Выполнять только ту работу, по которой прошел обучение, инструктаж по охране труда и к которой допущен лицом, ответственным за безопасное выполнение работ.

2. Не поручать свою работу необученным и посторонним лицам.

3. Применять необходимые для безопасной работы исправное оборудование, инструмент; использовать их только для тех работ, для которых они предназначены.

4. Соблюдать правила перемещения в помещении, пользоваться только установленными проходами.

5. Содержать рабочее место в чистоте, не хранить в кассовой кабине посторонние предметы, личные вещи.

6. Во время работы на контрольно — кассовой машине:

соблюдать требования безопасности, изложенные в эксплуатационной документации завода — изготовителя;

включать машину в электрическую сеть через специальную розетку, которая должна быть заземлена;

заправку (замену) чековой и контрольной лент, добавление краски в красящий механизм производить только после отключения машины от электрической сети;

помнить, что у машин с автоматическим открыванием денежного ящика во время выдачи первого чека под действием пружины происходит выталкивание денежного ящика не менее чем на одну треть его длины;

при остановке машины по неизвестной причине, застревании чековой ленты, а также при внезапном стопорении (остановка машины при незаконченном рабочем цикле) отключить ее от сети электропитания;

удалять застрявшие обрывки чековой ленты пинцетом.

7. Отключить контрольно — кассовую машину от электрической сети при пробое электрического тока на корпус машины.

8. При эксплуатации контрольно — кассовой машины не допускается:

приступать к работе при отсутствии или неисправности заземления;

применять предохранители, не рассчитанные на ток, предусмотренный технической характеристикой данной машины, включать машину в электрическую сеть без предохранителя (заменять предохранитель «жучком»);

соприкасаться с токоведущими устройствами, шинами заземления, батареями отопления, водопроводными трубами и т. п.;

прерывать работу машины после ее включения до окончания рабочего цикла;

работать на машине при снятой крышке или открытой дверце чекопечатающего механизма.

Требования безопасности в аварийных ситуациях.

1. В аварийной обстановке оповестить об опасности окружающих людей, доложить непосредственному руководителю о случившемся и действовать в соответствии с планом ликвидации аварий.

2. Если в процессе работы произошло загрязнение конвейера или полки для корзин узла расчета красками, лаками, жирами или просыпанными порошкообразными веществами (стиральным порошком, мукой, крахмалом и т. п.), работу прекратить и потребовать удаления загрязняющих веществ.

3. Пострадавшему при травмировании, отравлении и внезапном заболевании должна быть оказана первая (доврачебная) помощь и, при необходимости, организована его доставка в учреждение здравоохранения.

Требования безопасности по окончании работы.

1. Произвести межремонтное обслуживание контрольно — кассовой машины и подготовить ее к следующему рабочему дню в соответствии с требованиями руководства по эксплуатации данного типа кассовой техники. Отключить контрольно — кассовую машину от электрической сети.

2. Не производить уборку мусора на рабочем месте непосредственно руками, использовать для этих целей щетки, совки и другие приспособления.

Рассмотрим также требования к безопасности жизнедеятельности продавца мелкорозничной сети с учетом условий его работы в конкретной организации.

5. Проектная часть

5.

1. Обоснование и расчет мероприятий, направленных на повышение товарооборота ООО «Бьюти»

5.

1.1. Разработка стандарта обслуживания покупателей и выкладки продукции

Для комплексного анализа работы магазинов с точки зрения покупателей рекомендуется обратиться к услугам компании-специалиста в данной сфере.

Иными словами, повышение качества обслуживания в магазинах ООО «Бьюти» должно начинаться с комплекса мероприятий по оценке текущего состояния качества обслуживания в магазине. Одним из методов оценки качества обслуживания является методика Mystery Shopper, которая предполагает оценка существующего уровня обслуживания посетителей в магазинах ООО «Бьюти» по следующим критериям:

а) Интерьер магазина: чистота, освещение, ценники, наличие пустых мест на витринах, а так же прилегающая к магазину территория, вывеска.

б) Внешний вид продавцов: фирменная одежда, бейджи, прически, макияж, маникюр; речь: акцент, слова паразиты, жаргон.

в) Работа продавца: умение вступать в контакт; выявление запроса; презентация товара; знание ассортимента, знание продвигаемой в данный момент продукции; работа с возражениями; заключение сделки; умение работать одновременно с несколькими покупателями; расширение спроса; умение работать с конфликтными клиентами.

Рекомендуется проведение аналогичного исследования в магазинах-конкурентах с целью сравнения качества обслуживания и использования успешного опыта в магазинах O’SHADE.

Разработка критериев обслуживания предполагает:

Разработку методов внутреннего контроля и мотивации.

Разработку описания «процесса идеального обслуживания клиента».

Обучение стандартам обслуживания сотрудников ООО «Бьюти». Аттестация.

Закрепление ответственности за старшим администратором за соблюдением принятых стандартов поведения. Наделение его полномочиями штрафовать и премировать сотрудников в зависимости от того соблюдает он стандарты обслуживания или нет.

В дальнейшем рекомендуется проверка соблюдения разработанных стандартов обслуживания на основе методики Mystery Shopper по четко известным критериям, включающим в себя стандарты поведения и стандарты оформления торгового зала. Сотрудники могут быть в курсе того, что их проверяют. После результатов проверки обязательно должны следовать выводы: обучать, премировать, штрафовать и т. п. сотрудников.

Проведение оценки текущего качества обслуживания рекомендуется возложить на компанию-эксперта в области розничной торговли. В качестве такой компании можно рассматривать фирму «КОРУС Консалтинг», имеющую большой опыт работы на рынке консалтинговых услуг для предприятий розничной торговли.

Стоимость оценки составит: 4 магазина х 2 проверки х 15 000 руб. за проверку = 120 тыс. рублей.

Также рекомендуется провести аналогичную оценку в магазинах-конкурентах, описанных выше. Стоимость оценки составит: 3 сети х 3 магазина х 15 000 руб. за проверку = 135 тыс. рублей.

Стоимость разработки стандарта обслуживания с использованием результатов исследования составит 120 тыс. руб.

Одновременно с выявлением проблем следует провести обучение персонала новым стандартам обслуживания непосредственно в магазине с целью с подробного разъяснения ошибок и недочетов, которые могут возникнуть при использовании положений стандарта. Стоимость обучения — около 25 тыс. рублей на один магазин или 100 тыс. руб.

Итого затраты: 475 тыс. руб.

Как было выявлено ранее, есть некоторые проблемы с выкладкой продукции в магазинах ООО «Бьюти», обусловленные некоторым неудобством поиска товара для покупателей. На сегодняшний день у сети нет четких стандартов выкладки в каждой отдельно взятой товарной группе, хотя при этом нужно отметить, что существуют общие принципы выкладки, которые используются во всех магазинах сети. Иными словами, на сегодняшний день нет документа «Правила выкладки товаров в магазинах „O'SHADE“». Это позволяет говорить о необходимости разработки такого стандарта.

Самостоятельная разработка стандарта может оказаться затруднительной в силу необъективности, а также не возможности учета всех тенденций рынка обуви, а также особенностей выкладки в магазинах конкурентов (для этого потребуется проведение масштабного исследования рынка и конкурентов, которое займет много времени). В этой связи рекомендуется обратиться к компании, являющейся признанным экспертом в сфере розничной торговли и мерчандайзинга — «Юнион-Стандарт Консалтинг». Стоимость подробного стандарта (независимо от количества магазинов сети), по результатам предварительных переговоров, составит 330 тыс. руб.

Как видно, реализация данного мероприятия:

требует затрат в размере 805 тыс. руб. на проведение оценки качества обслуживания, разработку стандарта обслуживания и обучение персонала, а также на разработку стандарта мерчандайзинга;

не требует увеличение численности персонала;

не требует прироста основных фондов предприятия, прироста нематериальных активов, дополнительных долгосрочных финансовых вложений, увеличения размера оборотного капитала;

приведет к росту товарооборота и других показателей деятельности (таблица 5.1). Также учитывалось, что рост выручки за счет повышения качества обслуживания и совершенствование выкладки составит около 7% (за счет увеличения времени пребывания посетителей в магазине, простоты поиска продукции и стимулирования импульсных покупок за счет выкладки и повторного посещения магазина за счет повышения удовлетворенности от качества обслуживания).

Таблица 5.1

Анализ эффективности мероприятия 1

Показатель Ед. изм. 2007 2008

Изменение +/- % Товарооборот (без НДС) тыс.

руб. 177 995 190 455 12 460 7,00% Товар в закупочных ценах тыс.

руб. 83 755 89 514 5759 6,88% Валовая прибыль тыс.

руб. 94 240 100 941 6701 7,11% ЗП и ЕСН тыс.

руб. 16 742 16 742 0 0,00% Общехозяйственные расходы тыс.

руб. 9244 10 049 805 8,95 Коммерческие расходы тыс.

руб. 2396 2396 0 0,00% Прибыль от реализации тыс.

руб. 65 858 71 754 5896 8,95% Прочие доходы тыс.

руб. 0 0 0 0,00% Прочие расходы тыс.

руб. 598 598 0 0,00% Балансовая прибыль тыс.

руб. 65 858 71 754 5896 0,00% Корректировка налогооблагаемой прибыли тыс.

руб. 0 0 0 0,00% Налогооблагаемая прибыль тыс.

руб. 65 858 71 754 5896 8,95% Налог на прибыль тыс.

руб. 15 806 17 221 1415 8,95% Налог на имущество тыс.

руб. 117 117 0 0,00% Убыток от порчи и кражи тыс.

руб. 653 653 0 0,00% Чистая прибыль тыс.

руб. 49 282 53 763 4481 9,09% Наценка % 58,84% 60,06% 1,22% х Удельная рентабельность % 27,69% 28,23% 0,54% х Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 5334 5334 0 0,00% Численность работающих Чел. 72 72 0,00 0,00% Фонд оплаты труда Тыс.руб. 13 284 13 284 0,00 0,00% Производительность труда Руб./чел. 2472 2645 173,06 7,00% Фондоотдача Руб./руб. 33,37 35,71 2,34 7,00% Средняя заработная плата Тыс.руб./чел. 185 185 0,00 0,00% Как видно, данное мероприятие привет к росту выручки на 7% за счет повышения удовлетворенности клиентов от обслуживания и повторного посещения магазина.

5.

1.2. Разработка рекламной кампании

Разработаем рекламную кампанию по привлечению покупателей в магазины «O'SHADE». В качестве цели рекламной кампании рассматривается увеличение объемов продаж путем повышения посещаемости сети (информирование о сети и об открытии новых магазины «O'SHADE») на основе роста осведомленности реальных и потенциальных покупателей магазинов «O'SHADE». Основной упор при создании рекламных обращений делается на продвижение сети, а не конкретных видов продукции, предлагаемых в нем.

Охват при проведении рекламной кампании ограничен ареалом агазинов (торговых центров, в которых магазины расположены) (ограничен 15-минутной доступностью как пешком, так и на автомобиле) для наружной рекламы и Санкт-Петербургом для СМИ. Продолжительность рекламной кампании ограничена 2008 годом. Можно говорить об очаговом воздействии (пульсации) в проведении рекламной кампании, которое представляет собой комбинацию постоянной рекламы в одних рекламных средствах и очагового воздействия путем периодического размещения в других.

дадим краткие рекомендации по проведению рекламы ООО «Бьюти». При составлении общего графика проведения рекламной кампании была определена периодичность размещения для каждого рекламного средства (таблица 5.2).

Таблица 5.2

Используемые в рекламной кампании средства рекламы Рекламное

средство Периодичность Охват Частота воздействия на потребителя Стоимость Реклама в Интернет ежегодно посетители специализированных сайтов молодежной одежды, музыки и др. каждое посещение специализированных сайтов 54 000 руб. Реклама на «Русском Радио» 2 раза в год перед началом распродаж и появление новых коллекций (по 10 роликов) слушатели радио каждое включение радиостанции в дни размещения рекламы 2×10×2×9500 = 380 000 руб. Реклама на «Европе Плюс» 2 раза в год перед началом распродаж и появление новых коллекций (по 10 роликов) слушатели радио каждое включение радиостанции в дни размещения рекламы 2×10×2×11 200 = 448 000 руб. «

На Невском" 4 номера из 12 (1/8 полосы) читатели журнала (молодежная аудитория) каждое прочтение журнала 4×31 560 = 126 240 руб. «Собака.Ру» 4 номера из 12 (¼ полосы) читатели журнала (молодежная аудитория) каждое прочтение журнала 4×26 665 = 106 660 руб. лайт-боксы на эскалаторах 14 000 за одну сторону с изготовлением (615×915 мм с ламинацией) — 10 станций метро по 2 недели 2 раза в год пассажиры метро каждый проезд на эскалаторе 14 000×10×2 = 280 000 руб. Перетяжки 3 раза в год по 1 неделе (по 1 перетяжки на двух улицах) поток пешеходов и автомобилистов мимо места размещения перетяжки каждые проход или проезд мимо места размещения перетяжки 3×2×80 000 = 480 000 руб. Итого 1 874 900 руб.

Выбор данных средств размещения рекламы обусловлен тем, что они наиболее популярны в Санкт-Петербурге, а также предполагают широкий охват целевой аудитории (преимущественно, молодые женщины с доходами средними и выше).

Как видно, реализация данного мероприятия:

требует затрат в размере 1847,9 тыс. руб. на проведение оценки качества обслуживания, разработку стандарта обслуживания и обучение персонала, а также на разработку стандарта мерчандайзинга;

не требует увеличение численности персонала;

не требует прироста основных фондов предприятия, прироста нематериальных активов, дополнительных долгосрочных финансовых вложений, увеличения размера оборотного капитала;

приведет к росту товарооборота и других показателей деятельности магазина (таблица 5.3).

Таблица 5.2

Анализ эффективности мероприятия 2

Показатель Ед. изм. 2007 2008

Изменение +/- % Товарооборот (без НДС) тыс.

руб. 177 995 204 694 26 699 15,00% Товар в закупочных ценах тыс.

руб. 83 755 94 159 10 404 12,42% Валовая прибыль тыс.

руб. 94 240 110 535 16 295 17,29% ЗП и ЕСН тыс.

руб. 6800 6800 0 0,00% Общехозяйственные расходы тыс.

руб. 16 742 16 742 0 8,95 Коммерческие расходы тыс.

руб. 9244 11 092 1848 19,99% Прибыль от реализации тыс.

руб. 61 454 75 901 14 447 23,51% Прочие доходы тыс.

руб. 0 0 0 0,00% Прочие расходы тыс.

руб. 598 598 0 0,00% Балансовая прибыль тыс.

руб. 61 454 75 901 14 447 0,00% Корректировка налогооблагаемой прибыли тыс.

руб. 0 0 0 0,00% Налогооблагаемая прибыль тыс.

руб. 61 454 75 901 14 447 23,51% Налог на прибыль тыс.

руб. 14 749 18 216 3467 23,51% Налог на имущество тыс.

руб. 117 117 0 0,00% Убыток от порчи и кражи тыс.

руб. 653 653 0 0,00% Чистая прибыль тыс.

руб. 45 935 56 915 10 980 23,90% Наценка % 54,84% 60,45% 5,60% х Удельная рентабельность % 25,81% 27,80% 2,00% х Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 5334 5334 0 0,00% Численность работающих Чел. 72 72 0,00 0,00% Фонд оплаты труда Тыс.руб. 13 284 13 284 0,00 0,00% Производительность труда Руб./чел. 2472 2843 370,82 15,00% Фондоотдача Руб./руб. 33,37 38,38 5,01 15,00% Средняя заработная плата Тыс.руб./чел. 185 185 0,00 0,00% Как видно, данное мероприятие привет к росту выручки на 15% за счет повышения осведомленности потребителей.

5.

1.3. Расширение сети магазинов ООО «Бьюти»

В 2007 году владельцем сети было принято решение о ее расширении путем открытия еще 4 магазинов в Санкт-Петербурге, что позволит увеличить покрытие рынка в условиях роста спроса на обувь среднеценового сегмента и выше. Финансирование проекта будет осуществляться за счет собственных средств ООО «Бьюти». Создаваемые магазины войдут в состав компании как подразделения (отдельные магазины в рамках одной сети).

В открываемых магазинах будет представлена тат же ассортимент, что и в других магазинах сети.

Для достижения цели на 2008 год предполагается аренда помещения, приобретение торгового оборудования, подбор квалифицированного персонала, разработка стандартов обслуживания и мечандайзинга и проведение рекламной кампании.

Ключевые экономические показатели:

Срок окупаемости проекта — 11 месяцев.

ЧД 2008 = 1 980 221 руб.

ЧДД 2008 = 1 623 721 руб. руб. при ставке дисконтирования 18%.

Основные риски, с которыми может столкнуться ООО «Бьюти» при реализации проекта — это появление новых конкурентов, проблемы с поставками обуви, одежды и сумок, усиление активности существующих конкурентов в выбранном сегменте, неудовлетворенность потребителей продукций, представленной в магазинах и обслуживанием.

В рамках расширения сети ООО «Бьюти» речь идет о том, чтобы во всех магазинах предлагать однородный ассортимент, при этом количество ассортиментных позиций будет определяться площадью торгового помещения (например, в магазинах, расположенных на сегодняшний день в «МЕГАх» ассортимент на 25−30% шире, чем в других магазинах).

Предполагается, что обновление ассортимента (коллекций) будет осуществляться 8 раз в год для постоянного привлечения покупателей новинками на разные времена года. Сохранится тенденция присутствия в магазинах большего количества женской обуви и мужской, т.к. именно женщины — основные посетительницы сети.

Как было выявлено во 2 главе, управление сетью осуществляется централизованно, поэтому потребуется прием на работу только непосредственно персонала для магазинов.

Представим требуемый персонал в таблице 5.

3.

Таблица 5.3

Персонал, требуемый для расширения сети Должность Магазин 1 Магазин 2 Магазин 3 Магазин 4 Заработная плата, руб. Итого заработная плата, руб. Старший администратор 1 1 1 1 18 000 72 000

Администраторы 2 2 4 4 15 000 180 000

Продавцы-консультанты 4 4 6 6 12 000 240 000

Итого 7 7 11 11 492 000

Таким образом, требуется прием на работу 36 новых сотрудников, суммарный месячный фонд оплаты труда составит 492 тыс. руб.

Подбор персонала будет возложен на старших администраторов существующих магазинов, имеющих большой опыт работы и знающих методы подбора и отбора персонала.

Магазины будут расположены по следующим адресам (таблица 5.4). Предполагается заключить договоры аренды на год с возможностью продления.

Таблица 5.4

Характеристика новых магазинов сети Магазин Площадь общая Площадь торгового зала Коэффициент использования площадей ТК «Сенной» (1) 108 98 0,91 ТК «Радуга» (м. Парк Победы) (2) 116 100 0,86 Садовая ул. (м. Гостиный Двор) (3) 186 124 0,67 Московский пр. (м. Фрунзенская) (4) 178 122 0,69

Как видно, предполагается, что магазины будут расположены в проходимых местах или в торговых комплексах, что позволит предположить их успех среди покупателей. Коэффициенты использования площадей высоки и позволяют говорить об эффективности использования торговых площадей.

Для открытия магазинов потребуется проведение ремонта (магазины не в ТК) и закупка оборудования. Представим затраты в виде таблицы 5.

5.

Таблица 5.5

Затраты на подготовку магазинов к работе

№ Наименование оборудования Количество, шт. Цена, тыс. руб. Стоимость, тыс. руб. 1 Кассовое оборудование 10 58 580 2 Стеллаж № 1 (стекло) 8 64 512 3 Стеллаж № 2 (стекло) 10 75 750 4 Стеллаж № 3 (стекло) 14 68 952 5 Стеллаж для подсобных помещений 18 10 180 6 Оборудование для распечатки самоклеющихся ценников 8 12 96 7 Компьютер 6 32 192 8 Многофункциональный центр (принтер, факс, копир) 4 18 72 9 Прилавок-стойка для оформления покупок (магазины 1 и 2) 2 98 196

Продолжение таблицы 5.5

10 Прилавок-стойка для оформления покупок (магазины 3 и 4) 2 134 268 11 Мебель для примерки (диваны) 16 42 672 12 Зеркала 40 6 240 13 Ремонт (магазин 1) 1 124 124 13 Ремонт (магазин 2) 1 158 158 ИТОГО 4992

Таким образом, единовременные затраты составят 4992 тыс. руб. на 4 открываемых магазина.

Проведем расчет денежных потоков и показателей по проекту в 2008 году (таблица 5.6).

Прибыль рассчитывается путем вычитания из выручки всех единовременных и ежемесячных затрат: Прибыль = Выручка — Затраты. (12)

Чистая прибыль определяется путем вычитания из прибыли налога на прибыль (24%):

Чистая прибыль = Прибыль — Налог на прибыль (13)

Чистая прибыль нарастающим итогом определяется для расчета окупаемости проекта путем суммирования прибыли за текущий и предыдущий месяц:

Чистая прибыль нарастающим итогом n = Чистая прибыль n + Чистая прибыль n-1. (14)

Момент перехода чистой прибыли, рассчитанной нарастающим итогом из отрицательного значения в положительное является сроком окупаемости проекта.

Чистый доход (ЧД) — это чистая прибыль, полученная за год путем суммирования месячных прибылей.

Чистый дисконтированный доход равен:

ЧДД = ЧД х (1 — ставка дисконтирования). (15)

Ставка дисконтирования зависит от текущей экономической ситуации в стране и принимается в 2008 году в размере 18%.

Срок окупаемости проекта — 11 месяцев.

ЧД 2008 = 1 980 221 руб.

ЧДД 2008 = 1 623 721 руб. руб. при ставке дисконтирования 18%.

Таблица 5.6

Поток денежных средств в 2008 году Показатель 2008 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Выручка 0 6 450 000 7 095 000 7 804 500 8 584 950 7 980 000 7 730 000 7 890 000 8 679 000 9 546 900 10 501 590 11 551 749

Закупка товаров 2 890 000 4 902 000 5 392 200 5 931 420 6 524 562 6 064 800 5 874 800 5 996 400 6 596 040 7 255 644 7 981 208 8 779 329

Заработная плата 492 000 492 000 492 000 492 000 492 000 492 000 492 000 492 000 492 000 492 000 492 000 ЕСН 127 920 127 920 127 920 127 920 127 920 127 920 127 920 127 920 127 920 127 920 127 920

Аренда помещений 258 720 22 800 22 800 22 800 22 800 22 800 22 800 22 800 22 800 22 800 22 800 22 800

Коммунальные услуги 51 000 51 000 51 000 51 000 51 000 51 000 51 000 51 000 51 000 51 000 51 000 51 000

Закупка оборудования и ремонт 4 992 000

Прочие затраты 102 000 102 000 102 000 102 000 102 000 102 000 102 000 102 000 102 000 102 000 102 000

Канцелярия 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500

Прибыль -8 191 720 750 780 905 580 1 075 860 1 263 168 1 117 980 1 057 980 1 096 380 1 285 740 1 494 036 1 723 162 1 975 200

Чистая прибыль -8 191 720 555 577 670 129 796 136 934 744 827 305 782 905 811 321 951 448 1 105 587 1 275 140 1 461 648

Чистая прибыль нараст. итогом -8 191 720 -7 636 143 -6 966 014 -6 169 877 -5 235 133 -4 407 828 -3 624 922 -2 813 601 -1 862 154 -756 567 518 573 1 980 221

Рассмотрим риски реализации проекта.

Карта рисков представлена на рис. 5.

1.

1 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Рис. 5. Карта рисков проекта

В зеленой зоне расположены риски, которые, по мнению компании, не представляют для нее угрозы. Красная зона — зона опасных рисков.

Представим риски в виде таблицы 5.

7.

Таблица 5.7

Риски реализации проекта Риски Вероятность возникновения Оценка влияния Действия по снижению Появление новых конкурентов 0,5 9 Постоянный мониторинг, освоение новых сегментов, расширение ассортимента, расширение границ сбыта Проблемы с закупкой и поставкой 0,2 9 Налаживание тесных связей с поставщиками Удовлетворенность покупателей 0,2 9 Постоянный контроль качества продукции, расширение ассортимента, повышение качества обслуживания, формирование лояльности покупателей Проблемы с реализацией 0,2 7 Возможно расширение ассортимента за счет более дешевых видов продукции, проведение рекламной кампании и акций по стимулированию сбыта Риски и их важность определялись экспертным путем на основе анализа текущей ситуации на рынке, сильных и слабых сторон предприятия, а также перспектив развития ситуации. При этом на данном рынке риски считаются опасными, если их оценка влияния превышает 7, а важность — 0,5.

Экспертными были те лица же, что и при оценке конкурентной позиции ООО «Бьюти». Оценка проводилась путем установления каждым экспертом оценки и важности, получения среднего арифметического и округления его до целого в случае оценки и до одной цифры после запятой — для важности.

Как видно, все указанные риски попадают в категорию опасных, однако, многие из них можно нивелировать путем постоянного контроля как ситуации на рынке, так и внутри компании.

Как видно, реализация данного мероприятия:

требует увеличение численности персонала;

требует прироста основных фондов предприятия;

приведет к росту товарооборота и других показателей деятельности сети (таблица 5.8).

Таблица 5.8

Анализ эффективности мероприятия 3

Показатель Ед. изм. 2007 2008

Изменение +/- % Товарооборот (без НДС) тыс.

руб. 177 995 271 809 93 814 52,71% Товар в закупочных ценах тыс.

руб. 83 755 157 943 74 188 88,58% Валовая прибыль тыс.

руб. 94 240 113 866 19 626 20,83% ЗП и ЕСН тыс.

руб. 16 742 23 561 6819 40,73% Общехозяйственные расходы тыс.

руб. 9244 11 504 2260 24,45% Коммерческие расходы тыс.

руб. 2396 2396 0 0,00% Прибыль от реализации тыс.

руб. 65 858 76 405 10 547 16,01% Прочие доходы тыс.

руб. 0 0 0 0,00% Прочие расходы тыс.

руб. 598 598 0 0,00% Балансовая прибыль тыс.

руб. 65 858 76 405 10 547 0,00%

Продолжение таблицы 5.8

Корректировка налогооблагаемой прибыли тыс.

руб. 0 0 0 0,00% Налогооблагаемая прибыль тыс.

руб. 65 858 76 405 10 547 16,01% Налог на прибыль тыс.

руб. 15 806 18 337 2531 16,01% Налог на имущество тыс.

руб. 117 227 110 94,16% Убыток от порчи и кражи тыс.

руб. 653 653 0 0,00% Чистая прибыль тыс.

руб. 49 282 57 188 7906 16,04% Наценка % 58,84% 36,21% -22,63% х Удельная рентабельность % 27,69% 21,04% -6,65% х Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 5334 10 326 4992 93,59% Численность работающих Чел. 72 107 35,00 48,61% Фонд оплаты труда Тыс.руб. 13 284 18 498 5214,00 39,25% Производительность труда Руб./чел. 2472 2540 68,12 2,76% Фондоотдача Руб./руб. 33,37 26,32 -7,05 -21,12% Средняя заработная плата Тыс.руб./чел. 185 173 -11,62 -6,30%

Как видно, данное мероприятие привет к росту выручки на 52,71% за счет открытия новых магазинов.

5.

2. Планирование деятельности предприятия Представим рекомендации по расширению товарооборота ООО «Бьюти» в виде таблицы 5.

9.

Таблица 5.9

Мероприятия по повышению объемов продаж ООО «Бьюти»

Функциональные подсистемы организации Достигаемые цели Мероприятия Срок Ответственная служба Кадры Повышение эффективности работы Обучение персонала в корпоративном формате Февраль-май 2008 года Компания ITC Group Мерчандайзинг и качество обслуживания Повышение эффективности выкладки и обслуживания Анализ существующих принципов выкладки и обслуживания и разработка новых стандартов Март-апрель 2008 года

Компании «Юнион-Стандарт Консалтинг» и «КОРУС Консалтинг»

Расширение покрытия рынка Открытие 4 новых магазинов сети Разработка бизнес-плана, открытие магазинов 2008 год Генеральный директор Финансы Повышение эффективности финансовой деятельности Контроль финансовых показателей, оценка эффективности работы сети, поиск путей повышения рентабельности Ежеквартально Бухгалтерия и коммерческий директор Реклама Повышение осведомленности потенциальных и существующих потребителей о магазинах сети Разработка и проведение рекламной кампании Январь — разработка, январь-декабрь 2008 года — проведение Отдел маркетинга Представим описанные мероприятия в виде сводной таблицы (таблица 5.10).

Таблица 5.10

Сводная таблица мероприятий дипломного проекта «Проект мероприятий по расширению товарооборот ООО „Бьюти“»

№ Вид мероприятия Прирост объема реализации Прирост затрат Прирост чистой прибыли Капитальные и единовременные затраты Срок окупаемости (лет) 1 Разработка стандарта обслуживания покупателей и выкладки продукции 12 460 805 4481 0 0,18 2 Разработка рекламной кампании 26 699 1847,9 10 980 0 0,17 3 Расширение сети магазинов ООО «Бьюти» 93 814 4992 7906 4992 0,63 4 Итого 132 973 7644,9 23 367 4992 0,33

Как видно, все мероприятия, предложенные в дипломном проекте являются эффективными, их совокупная окупаемость составит 0,3 года или 4 месяца.

5.

3. Обоснование и расчет экономической эффективности и технико-экономических показателей предложенных мероприятий Представим расчет результатов от реализации дипломного проекта в виде таблицы 5.

11.

Таблица 5.11

Расчет финансовых результатов от реализации дипломного проекта (тыс. руб.)

Показатель 2007 год базовый Мероприятия 2008 год плановый № 1 № 2 № 3 Объем реализации 177 995 12 460 26 699 93 814 310 968

Себестоимость, в том числе 112 137 6564 12 252 83 267 214 220 товар в закупочных ценах 83 755 5759 10 404 74 188 174 106 заработная плата 13 284 5412 18 696 ЕСН 3458 1407 4865 выходное пособие 78 78 коммунальные услуги 234 612 846 износ ОС и НМА 89 89 услуги сторонних организаций 164 805 1848 2817 аренда 7244 510 7754 связь 48 48 содержание и эксплуатация ОС 66 66 прочее 4396 1138 5534

Прибыль от реализации 65 858 5896 14 447 10 547 96 748

Внереализационные доходы 0 0 0 0 0 Внереализационных расходы 0 0 0 0 0 Прибыль балансовая 65 858 5896 14 447 10 547 96 748

Налог на прибыль 15 806 1415 3467 2531 23 220

Налог на имущество 770 0 0 110 880 Чистая прибыль 49 282 4481 10 980 7906 72 648

Представим технико-экономические показатели ООО «Бьюти» после внедрения предложенных рекомендаций в виде таблицы 5.

12.

Таблица 5.12

Технико-экономические показатели ООО «Бьюти»

Показатель Ед. изм. 2007 год базовый 2008 год плановый Изменение, % Объем реализации тыс.

руб. 177 995 310 968 74,71% Себестоимость услуг тыс.

руб. 112 137 214 220 91,03% Прибыль от реализации тыс.

руб. 65 858 96 748 46,90% Прочие доходы тыс.

руб. 0 0 0,00% Прочие расходы тыс.

руб. 0 0 0,00% Балансовая прибыль тыс.

руб. 65 858 96 748 46,90% Налог на прибыль тыс.

руб. 15 806 23 220 46,90% Налог на имущество, убыток от порчи и краж 770 880 14,29% Чистая прибыль тыс.

руб. 49 282 72 648 47,41% Расчетная рентабельность % 27,69% 23,36% х Себестоимость на 1 рубль реализованных услуг руб./руб. 0,63 0,69 9,35% Среднесписочная численность Чел. 72 107 48,61% Фонд оплаты труда тыс.

руб. 13 284 18 696 40,74% Среднемесячная зарплата работающих руб./мес. 184,5 174,73 -5,30% Выработка на одного работающего руб./чел. 2472,15 2906,24 17,56% Планируемый срок действия проекта лет. 1 Планируемые инвестиции тыс.

руб. 4992

Экономический эффект тыс.

руб. 72 648

Срок окупаемости лет 0,33

Как видно, совокупность мероприятий привет к росту выручки на 74,71%. Снижение рентабельности и рост себестоимости обусловлены открытие новых магазинов.

Таким образом, можно говорить о довольно высокой эффективности предложенных мероприятий.

Заключение

На Западе рынок розничной торговли характеризуется сегодня незначительным ростом, ценовой войной, и, как результат — невысокой прибылью, размеры которой неуклонно снижаются. Та же самая тенденция начинает проявляться и в России. Поэтому даже небольшое преимущество над конкурентами может значительно повлиять на успех работы торгового предприятия. Сейчас, в большей степени, чем когда-либо, успех приходит к тем компаниям, которые постоянно реагируют на запросы рынка и потребителей.

Любого руководителя торгового предприятия интересует вопрос о том, как сделать магазин эффективно работающим, т. е. приносящим максимальную прибыль.

Был проведен анализ текущей деятельности ООО «Бьюти», в результате которого было выявлено, что компания работает стабильно и объемы реализации ежегодно растут. Однако, как показал анализ, на сегодняшний день, основными проблемами ООО «Бьюти» являются необходимость разработки стандарта выкладки (мерчандайзинга), разработка стандарта обслуживания, а также повышение квалификации торгового персонала.

В дипломной работе разработан проект по расширению сети мультибрендовых магазинов, предлагающих своим покупателям обувь среднего ценового сегмента. Предполагается открытие 4 новых магазинов сети в местах с большой проходимостью и в торговых комплексах. Также в рамках работы на основе выявленных проблем были предложены рекомендации по их устранению.

Даны рекомендации по повышению качества обслуживания. Одним из способов выявления всех проблем в обслуживании может стать методика Mystery Shopper, а также разработка стандарта обслуживания с помощью привлечения к данным работам компании-эксперта в розничной торговле «КОРУС Консалтинг».

Также необходимо разработать стандарт мерчандайзинга для ООО «Бьюти», который позволит повысить удовлетворенность потребителей от совершения покупки и станут стимулом для роста продаж за счет импульсных покупок. Разработку стандарта рекомендуется передать компании «Юнион-Станлат Консалтинг».

Необходимо провести обучение торгового персонала с целью повышения эффективности общения продавцов-консультантов с покупателями и внедрения методик личной продажи.

Были проведены расчеты по открытию 4 новых бутиков, разработана рекламная кампания и оценена эффективность проекта. Анализ показал, что проект является низкорисковым и рекомендуемым к реализации.

Бондаренко В., Федько В. Мерчендайзинг и сэплинг. — Ростов-на-Дону: Март, 2006

Борисова Н. Ассортимент в магазине: 7 принципов успеха // Российская торговля. — 2005. — № 5.

Васильев А. И. Розничная торговая сеть крупного города в реформируемой экономике / А. И. Васильев; Науч. ред. В. Ф. Егоров; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и рос-сийская практика. — М.: Эксмо, 2006.

ГОСТ Р 50 646−94 «Услуги населению. Термины и определения»

(введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164)

http://www.eurohause.ru/index.php?/euro/project/gost/30 335−95/

Граминга М., Фуррер О. Швейцарский сервис // Проблемы теории и практики управления. — 2004. — № 1. — С. 103−108.

Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Питер, 2004. — 224 с.

Исаенко Е.В., Васильев А. Г. Организация и планирование рекламной деятельности. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Кабардинская И. С. Имидж в системе маркетинга

http://www.aup.ru

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб: Питер, 2007.

Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. — СПб.: Издательство «Питер», 2000.

Мильнер Б. З. Теория организации. — М.: ИНФРА-М, 2004.

Моисеева Н.К., Анискин Ю. П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. — М.: Внешторгиздат, 2003.

Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 1. — С. 50−54.

Оборот розничной торговли в России вырос в 2007 году на 15,2%

Парамонова Т.Н., Красюк И. Н. Маркетинг в розничной торговле. — М.: ФБК-Пресс, 2004.

Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М.

П. Моква (Сборник работ, ока-завших наибольшее влияние на маркетинг). — СПб.: Питер, 2001. — 752 с.

Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. — СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 160 с.

Романеева Е.В., Ерохина Л. И., Башмачникова Е. В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. — М.: Кно

Рус, 2007.

Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2000.

Сенина Н. А. Использование маркетинговых коммуникаций в мерчендайзинге // Сборник трудов конференции «Маркетинговые коммуникации». — М.: ВЗФЭИ, 2007.

Сенина Н. А. Повышение качества обслуживания покупателей — важнейшее направление деятельности персо-нала в розничной торговле // Управление персоналом". — № 8. — 2007.

Сорокина М. В. Менеджмент торгового предприятия. — СПб.: Питер, 2003.

Технология розничной торговли: Учеб. пособие для образоват. учреждений нач. проф. образования / Л. А. Брагин, И. Б. Стукалова, С. С. Шипилова и др.; Под ред. Л. А. Брагина. — М.: Академия, 2004.

Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1. — С. 51−53.

Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов http:/www.bma.ru

http://www.gks.ru/scripts/db_inet/dbinet.cgi?pl=2 705 050

http://www.m-shopper.ru/

http://marketing.rbc.ru/research/demo_31 665 076/2007/10/09/1 748 516 514.pdf

http://www.advertology.ru/print45999.htm

http://www.e-mm.ru/article.asp?id=2035

http://www.footwear.com.ua/article/art14.html

http://www.skolko.info/publications/detail.php?ID=1336

http://www.korusconsulting.ru/

http://www.rosbalt.biz/2008/01/29/451 621.html

Оборот розничной торговли в России вырос в 2007 году на 15,2%

http://www.rosbalt.biz/2008/01/29/451 621.html;

http://www.gks.ru/scripts/db_inet/dbinet.cgi?pl=2 705 050

Васильев А. И. Розничная торговая сеть крупного города в реформируемой экономике / А. И. Васильев; Науч. ред. В. Ф. Егоров; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002

Технология розничной торговли: Учеб. пособие для образоват. учреждений нач. проф. образования / Л. А. Брагин, И. Б. Стукалова, С. С. Шипилова и др.; Под ред. Л. А. Брагина. — М.: Академия, 2004.

Романеева Е.В., Ерохина Л. И., Башмачникова Е. В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. — М.: Кно

Рус, 2007.

Парамонова Т.Н., Красюк И. Н. Маркетинг в розничной торговле. — М.: ФБК-Пресс, 2004.

Парамонова Т.Н., Красюк И. Н. Маркетинг в розничной торговле. — М.: ФБК-Пресс, 2004.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007.

Исаенко Е.В., Васильев А. Г. Организация и планирование рекламной деятельности. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Сорокина М. В. Менеджмент торгового предприятия. — СПб.: Питер, 2003.

Борисова Н. Ассортимент в магазине: 7 принципов успеха // Российская торговля. — 2005. — № 5.

Кулибанова В. В. Маркетинг (сервисная деятельность. — СПб.(Издательство «Питер», 2000.

Сенина Н. А. Использование маркетинговых коммуникаций в мерчендайзинге // Сборник трудов конференции «Маркетинговые коммуникации». — М.: ВЗФЭИ, 2007.

Бондаренко В., Федько В. Мерчендайзинг и сэплинг. — Ростов-на-Дону: Март, 2006

Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2000.

Технология розничной торговли: Учеб. пособие для образоват. учреждений нач. проф. образования / Л. А. Брагин, И. Б. Стукалова, С. С. Шипилова и др.; Под ред. Л. А. Брагина. — М.: Академия, 2004.

Сенина Н. А. Повышение качества обслуживания покупателей — важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом". — № 8. — 2007.

Сенина Н. А. Повышение качества обслуживания покупателей — важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом". — № 8. — 2007.

ГОСТ Р 50 646−94 «Услуги населению. Термины и определения"(введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164)

http://www.eurohause.ru/index.php?/euro/project/gost/30 335−95/

Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 1. — С. 50−54.

Там же

Там же

Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов http:/www.bma.ru

http://www.m-shopper.ru/

Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг).

— СПб.(Питер, 2001. — 752 с.

Кабардинская И. С. Имидж в системе маркетинга

http://www.aup.ru

Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.(Питер, 2004. — 224 с.

Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1. — С. 51−53.

Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. — СПб.(Издательство «Питер», 2000. — 160 с.

Кулибанова В. В. Маркетинг (сервисная деятельность. — СПб.(Издательство «Питер», 2000. — 240 с.

Граминга М., Фуррер О. Швейцарский сервис // Проблемы теории и практики управления. — 2004. — № 1. — С. 103−108.

http://marketing.rbc.ru/research/demo_31 665 076/2007/10/09/1 748 516 514.pdf

http://www.advertology.ru/print45999.htm

http://www.e-mm.ru/article.asp?id=2035

http://www.footwear.com.ua/article/art14.html

http://www.skolko.info/publications/detail.php?ID=1336

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Мильнер Б. З. Теория организации. — М.: ИНФРА-М, 2004.

Моисеева Н.К., Анискин Ю. П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. — М.: Внешторгиздат, 2003.

http://www.korusconsulting.ru/

http://www.usconsult.ru/

Удовлетворение материальных и социальных потребностей участников, более справедливое распределение доходов

Миссия торговых предприятий

Социальные цели

Удовлетворение потребителей, обслуживаемого населения; повышение качества обслуживания и др.

Функции торгового маркетинга

Анализ, планирование, составляющая комплекса маркетинга, претворение в жизнь маркетинговых предприятий, контроль за их осуществлением

Цели системы торгового маркетинга Достижение максимально важного высокого потребления товаров и услуг; достижение максимальной потребительской удовлетворенности; предоставление максимально широкого выбора товара; максимальное повышение качества жизни населения Условия товароснабжения Транспортные условия Специализация магазина Покупательная способность Наличие других РТП в зоне деятельности магазина Сложившаяся конъюнктура рынка Сезонность Методы продажи Мода

Тип магазина Технологическое обеспечение магазина Численность и состав обслуживаемого населения Зона деятельности Климатические условия Плотность торговой сети Степень концентрации товарами сложного ассортимента Внедрение прогрессивных систем товароснабжения Социально-экономические условия Наличие крупных центров тяготения

Специфические

Общие

Факторы формирования торгового ассортимента

Генеральный директор

Коммерческий директор

Финансовый директор

Секретарь

Отдел маркетинга

Отдел закупок и логистики

Отдел продаж

Бухгалтерия

PR менеджеры

Администраторы магазинов

Продавцы консультанты

Совершенствование процесса обслуживания клиентов в ООО «Бьюти»

Расширение покрытия рынка

Повысить качество выкладки

Повышение удовлетворенности клиентов от процесса обслуживания

Разработка бизнес-плана

Открытие новых магазинов Оценка существующих принципов выкладки Разработка стандарт мерчандайзинга и его внедрение Оценка текущего процесс обслуживания Конкурентный анализ в сфере процесса обслуживания Конкурентный анализ в сфере выкладки

Разработка стандарта обслуживания Проведение рекламной кампании

Выбор наиболее эффективных средств размещения рекламы Разработка рекламной кампании Проведение рекламной кампании