Язык и невербальные средства делового общения

При этом большинство респондентов имеют средний уровень сформированности данного показателя, 20% - высокий уровень, еще 20% - низкий уровень невербального общения.

На рисунке 1 представлено соотношение уровня сформированности невербального общения.

Рис. 1. Уровень сформированности невербального компонента делового общения Таким образом, результаты показывают, что невербальный компонент делового общения в профессиональной среде сформирован на среднем уровне.

Исследование коммуникативной компетентности показали результаты, представленные в таблице 2.

Таблица 2

Особенности коммуникативной компетентности делового общения

№ п/п Коммуникативная компетентность, средний балл 1 35 2 54 3 68 4 25 5 39 6 54 7 46 8 47 9 32 10 62 средневыборочное 46,2

По данным таблицы 2 видно, что в целом по группе наблюдается средний уровень сформированности коммуникативной компетентности общения. При этом 70% респондентов имеют средний уровень компетентности общения, 20% - низкий уровень, 10% высокий.

Результаты сформированности коммуникативного общения представлены на рисунке 2.

Рис. 2. Уровень коммуникативности делового общения

Таким образом, исследование показало, что в группе преобладает средний уровень коммуникативной компетентности делового общения.

В связи с этим можно сделать вывод, что недостаточная сформированность невербального компонента общения влияет на сформированность коммуникативности делового общения, что подтверждает гипотезу исследования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Деловое взаимодействие в профессиональной среде предполагает, прежде всего, организацию эффективного делового общения. Деловое общение рассматривается как общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т. д. Вступая в деловое общение люди всегда ставят перед собой определенную цель — получение необходимой деловой информации. В этом заключается главное отличие делового общения от неделового. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. В психологии выделяют три стороны общения, в том числе делового, которые позволяют четко структурировать этот процесс: коммуникативная (включающая обмен информацией), интерактивная (предусматривающая организацию взаимодействия), перцептивная (отражающая процесс восприятия и формирования образа другого человека и установления взаимодействия).

Деловое общение зависит от уровня сформированности вербального и невербального компонентов общения. Вербальная коммуникация — это устная и письменная речь, то есть в качестве знаковой системы используется язык. Вербальная коммуникация представляет собой целенаправленный процесс передачи при помощи языка некоторого мысленного содержания. Невербальное общение подразумевает использование различных смысловых знаковых систем: жестов, позу, мимики, понтомимы и др. Сформированность данных знаковых систем предполагает эффективное деловое взаимодействие.

На основании теоретического анализа было организовано и проведено исследование, направленное на выявление особенностей вербального и невербального компонентов общения. В результате практического исследования было выявлено, что в целом по группе наблюдается средний уровень сформированности невербального компонента общения. Респонденты неэффективно используют невербальную информацию. Также было выявлено, что в целом по группе наблюдается средний уровень коммуникативной компетентности. Это позволило сделать вывод, что неэффективное использование невербального общения влияет на недостаточную компетентность в деловом общении, что подтверждает гипотезу исследования.

Список литературы

Алдер Г. НЛП в действии. — СПб.: Питер, 2001. — 192 с.

Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект -Пресс, 1999

Блоштейн Е. А. Этика и психология предпринимательства //

http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook126/01/index.html?part-004.htm

Большой психологический словарь/Под ред. Б. Г. Мещерякова, В. П.

Зинченко. — СПб.: Прайм — Еврознак, 2003. 666 с Браун Л. Имидж — путь к успеху. — СПб.: Питер, 2001. — 192 с.

Волков Ю. Г., Добреньков В. И., Нечипуренко В. Н., Попов А.

В. Социология / Под ред. проф. Ю. Г. Волкова. — М.: Гардарики, 2000 — 510 с.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб, 2001. — 496 с.

Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М.: «Рефл-бук», 2001. — 656 с.

Психология. Учебник./ Под ред. А. А. Крымова. — М.: Проспект, 1999

Психология и этика делового общения/Под ред. В. Н. Лавриненко, М. ЮНИТИ, 1997

Снетков В. М. Психология коммуникации в организации. — М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002

Столяренко Л. Д. Психология елового общения и управления. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 416 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Методика «Что говорят Вам мимика и жесты?»

Сумеете ли вы узнать, что кроется за словами вашего собеседника, если он активно жестикулирует?

1. Вы считаете, что мимика и жесты — это:

спонтанное выражение состояния человека в данный конкретный момент — 2;

дополнение к речи — 4;

предательское проявление нашего подсознания — 3.

2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?

да — 1;

нет — 3;

не знаю — 0.

3. Как вы здороваетесь с хорошими друзьями?

радостно кричите «Привет!» — 4;

сердечным рукопожатием — 4;

вы слегка обнимаете друг друга — 3;

приветствуете их сдержанным движением руки — 2;

целуете друг друга в щеку — 4.

4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? (Дайте три ответа).

когда качают головой — 0;

когда кивают головой — 0;

когда морщат нос — 1;

когда морщат лоб — 1;

когда подмигивают — 0;

когда улыбаются — 1.

5. Какая часть тела «выразительнее» всего?

ступни — 1;

ноги — 2;

руки — 3;

кисти рук — 4;

плечи — 2.

6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? (Дайте два ответа).

лоб — 2;

брови — 1;

глаза — 3;

нос — 2;

губы — 3;

уголки рта — 2.

7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что вы в себе обращаете внимание в первую очередь?

на то, как на вас сидит одежда — 1;

на прическу — 3;

на походку — 3;

на осанку — 2;

ни на что — 0.

8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:

ему есть что скрывать — 3;

у него некрасивые зубы — 1;

он чего-то стыдится — 1.

9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?

на глаза — 3;

на рот — 2;

на руки — 2;

на позу — 1.

10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак…

нечестности — 3;

неуверенности в себе — 2;

собранности — 1.

11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?

да — 0;

нет — 3;

не знаю — 1.

12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что…

первый шаг всегда делают именно мужчины — 1;

женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили — 4;

он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть получить от ворот поворот — 2.

13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?

словам — 0;

" сигналам" - 4;

он вообще вызовет у вас подозрение — 3.

14. Поп-звезды вроде Мадонны или Принца представляют публике «жесты», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?

просто фиглярство — 4;

они «заводят» публику — 2;

это выражение их собственного настроения — 0.

15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит?

я смотрю совершенно спокойно — 4;

я реагирую на происходящее каждой сеточкой своего существа — 0;

закрываю глаза при особо страшных сценах — 1.

16. Можно ли контролировать свою мимику?

да — 0;

нет — 2;

только отдельные ее элементы — 1.

17. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно…

глазами — 3;

руками — 4;

словами — 1.

18. Считаете ли вы, что большинство наших жестов…

" подсмотрены" у кого-то и заучены — 2;

передаются из поколения в поколение — 4;

заложены в нас от природы — 0.

19. Если у человека борода, для вас это признак…

мужественности — 3;

того, что человек хочет скрыть черты своего лица — 2;

того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться — 1.

20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?

да — 4;

нет — 0;

только у пожилых людей — 2.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Коммуникативные умения (Шкала «Техника общения»):

1. Умение начать разговор, найти общую тему.

2. Способность длительное время поддерживать разговор.

3. Понимание чувств и намерений другого человека.

4. Умение воздерживаться от категорических суждений при оценке других.

5. Умение выслушать собеседника.

6. Умение выйти из общения, не обижая других.

7. Приветливость.

8. Хорошие манеры в общении.

9. Тактичность.

10. Умение точно и ясно высказывать свои мысли.

11. Мимическая подвижность лица.

12. Соответствие жестов ситуации.

13. Соответствие мимики ситуации.

14. Умение одеваться в соответствии с ситуацией.

15. Соответствие интонации речи ее смыслу.

16. Умение при желании включиться в начатую другими работу.

Блоштейн Е. А. Этика и психология предпринимательства //

http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook126/01/index.html?part-004.htm

Психология и этика делового общения/Под ред. В. Н. Лавриненко, М. ЮНИТИ, 1997. С. 94

Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект -Пресс, 1999. С. 214

Столяренко Л. Д. Психология елового общения и управления. — Ростов н/Д: Феникс, 2005

Снетков В. М. Психология коммуникации в организации. — М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. С. 8

Большой психологический словарь/Под ред. Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. -

СПб.: Прайм — Еврознак, 2003. 666 с. С. 276

Там же. С. 276

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб, 2001. — 496 с. С.12

Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М.: «Рефл-бук», 2001. — 656 с. С. 15

Большой психологический словарь / Под редакцией Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. — СПб.: Прайм — Еврознак, 2003.

— 666 с. С. 229

Столяренко Л. Д. Психология елового общения и управления. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. С. 17

Волков Ю. Г., Добреньков В. И., Нечипуренко В. Н., Попов А. В. Социология / Под ред.

проф. Ю. Г. Волкова. — М.: Гардарики, 2000 — 510 с.

С. 88

Психология. Учебник./ Под ред. А. А. Крымова. — М.: Проспект, 1999

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб, 2001. — 496 с.

Столяренко Л. Д. Психология елового общения и управления. — Ростов н/Д: Феникс, 2005

Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М.: «Рефл-бук», 2001. — 656 с. С. 320

Браун Л. Имидж — путь к успеху. — СПб.: Питер, 2001. — 192 с. С. 29

Алдер Г. НЛП в действии. — СПб.: Питер, 2001. — 192 с. С. 61