Содержание маркетинговой деятельности на предприятии

Сувениры несут на себе рекламную информацию и способны усиливать рекламную кампанию или имидж турфирмы ЗАО «Путешественник». ЗАО «Путешественник» может иногда позволить себе производство зонтов, сумок, футболок с собственным логотипом или названием, девизом и т. п. Эти товары идеальны для рекламы потому, что их увидят множество людей. Фирма также делает заказы на производство ручек, карандашей, календарей, блокнотов, одноразовой посуды, пакетов и т. д.

Различная печатная продукция используется ЗАО «Путешественник» для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе тура, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т. д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте. Их производство относительно недорого — зависит от количества печатаемой информации, стоимости бумаги, стоимости печатных средств, зарплаты оформителей. Возможен заказ такой продукции в специализированных фирмах, что гораздо выгоднее при единичных экземплярах или малыми партиями.

ЗАО «Путешественник» редко применяет для продвижения сувенирную продукцию, и ее выпуск осуществлялся лишь единожды — на юбилей фирмы. При этом компания наладила производство различного выставочного материала. В ее офисе представлены плакаты, календари настольные и настенные, брошюры и проспекты по специальным и популярным турам, а так же предметы народного творчества различных экзотических стран, которые не только украшают собой офис, но и создают необходимую атмосферу. Кроме того, фирма активно применяет каталоги путешествий и тематические журналы, посвященные тем странам, посещение которых она предлагает.

Следующим этапом стимулирования сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. На таких выставках ЗАО «Путешественник» представляет и продает свой продукт, предоставляет информацию, отвечает на вопросы, собирает информацию о конкурентах, формирует заказы. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников. Подобного рода выставки ежегодно проводятся не только в Новосибирске, но и в других городах.

Новосибирск является практически единственным городом, где не проводятся полноценные туристические выставки. Попытки провести такую выставку уже были, но они не увенчались успехом, так как она проводилась в рамках другой выставки («Бабье лето»). Выставка не была достаточно освещена в прессе, проводилось в неудобное время года (август, когда сезон фактически подходит к концу) и поэтому не вызвала интереса ни у кого, кроме самих организаторов.

Отдельной страницей стимулирования сбыта хочется выделить интерактивное продвижение в ЗАО «Путешественник». Помимо Internet оно включает программы телемаркетинга, пейджинговые сообщения, предварительно оплаченные телефонные карты. ЗАО «Путешественник» уже открыла свою интернет-страничку, но к сожалению никто еще не применил способ интерактивной продажи туров и билетов, либо их предварительного заказа. Этот сайт используются для предоставления информации потребителям и обмена почтовыми сообщениями.

В качестве примера взаимодействия с потребителями приведем взаимодействие с корпоративными клиентами.

Между таким клиентом и тур фирмой должен быть заключен договор об оказании услуг (договор на туристское обслуживание), который оформляется в соответствии с гражданским законодательством РФ и включает следующие основные разделы: стороны, предмет договора, права и обязанности сторон, цена (стоимость) тура и порядок взаиморасчетов, ответственность сторон, особые условия, юридические адреса и реквизиты сторон.

Один экземпляр договора на туристское обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью тур фирмы остается у нее, другой выдается на руки представителю фирмы-клиента. На основании заключенного договора выдается путевка, оформленная по типовой форме.

Путевка содержит полные реквизиты организатора-продавца тура, номер его лицензии, сведению о клиенте, времени начала и конца тура, его маршруте и другие необходимые данные.

На обороте путевки, в частности, указано, что она составляется в соответствии с условиями договоре о туристском обслуживании и является неотъемлемой частью этого договора. К этому документу должны быть приложены программа обслуживания на маршруте, информационный листок о факторах риска и рекомендуемых правилах поведения при совершении поездки. Такие рекомендации турист должен не только знать, но и выполнять в целях его же безопасности, сохранения багажа и здоровья.

В настоящее время основным средством продвижения своего продукта ЗАО «Путешественник» выбирает различного рода рекламу. Участие фирмы в рекламе исключительно важно с точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене турпродукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя туристических услуг.

Рассмотрим какие рекламные средства рекомендуется использовать данной фирме ЗАО «Путешественник» для продвижения своего турпродукта? Во-первых, конечно, телевизионная реклама. Год назад ЗАО «Путешественник» изготовила прекрасный рекламный ролик, представляющий все красоты Таиланда и рекламирующий, к тому же, саму фирму. Эта реклама принесла рост продаж почти на 40%, несмотря на то, что было выбрано не самое удобное время с точки зрения потенциальных потребителей. Значит, имеет смысл использовать эту рекламу и в новом сезоне. Хотя телевизионная реклама является одной из самых дорогих видов рекламы, она наиболее эффективна при рекламе турпродукта и оправдывает вложенные средства.

За 9 месяцев 2006 года ЗАО «Путешественник» затратила на рекламу около 2000 $ (по словам менеджера) и директор фирмы не желает увеличивать сумму затрат в этом году, не смотря на возросшую стоимость эфирного времени. К тому же стоимость вечернего эфирного времени значительно дороже дневного или утреннего. Однако, фирма может позволить себе не увеличивать сумму рекламных затрат, если показ рекламы будет осуществляться меньшее количества раз, но в более удачное время. Если заказывать рекламу на местном телеканале, то одна неделя показа 15-ти секундного ролика два раза каждый вечер обойдется в 3000 рублей, что составляет примерно 105 $. Тогда стоимость рекламы на протяжении всей рекламной кампании за 2 месяца будет равна:

5нед.

• 3000 руб.= 15 000 руб.

Кроме телевизионных рекламных роликов существует еще реклама ''бегущей строкой'', которую на данный момент предлагают две телекомпании — СЭТ и ДВТРК. Цена такого объявления сравнима со стоимостью газетной рекламы, и рекламный эффект также близок скорее к эффекту газетной, чем телевизионной рекламы. Одна неделя рекламы ''бегущей строкой'' стоит всего 700 рублей (около 24 $), что выгодно не только с точки зрения затрат, но и быстрой, хоть и непродолжительной отдачи. Лучше всего использовать этот тип рекламы для продвижения туров в Китай.

При четырехнедельном показе стоимость рекламы будет равна:

4 нед.

• 700 р. = 2800 руб.

Рекламу на страницах газет предлагается в данном сезоне не использовать. Объявления на странице с телевизионной рекламой — это самые дорогие газетные объявления. Их качество оставляет желать лучшего. Соответственно, отдача от такой рекламы может не оправдать вложенных в нее средств. Есть, правда, в газетах отдельная рубрика, посвященная рекламе турфирм. В таких газетах как ''Презент'', ''Из рук в руки'', которые в настоящее время являются самыми читаемыми в Новосибирске, существует целая тур страница, где рекламные объявления турфирм систематизированы или даже внесены в таблицу туристических предложений. Однако я считаю, что фирме ЗАО «Путешественник» не стоит публиковать свои объявления, дабы не потерять свой статус в глазах потребителей. Как правило, такие объявления печатают молодые турфирмы, которые располагают очень ограниченными денежными средствами и мало известны потребителю.

С другой стороны, настойчиво рекомендуется ЗАО «Путешественник» активнее использовать рекламу на радио. Здесь подойдет любая музыкальная радиостанция, как например ''Европа плюс'', ''Ностальжи'', ''Русское радио'', ''Юнитон'' - в зависимости от стоимости рекламы и вкуса рекламодателя. Радиореклама позволяет эксплуатировать особенности турпродукта и достаточно активно воздействовать на потребителя. Сильнейшее влияние на человека, возвращающегося с работы, оказывает реклама, использующая шум моря, крики чаек, и т. п. Самая популярная радиостанция ''Европа плюс'' предлагает следующие расценки: утренний эфир с 7 до 8ч. — 90 рублей за одну трансляцию продолжительностью не более 30 сек., вечерний эфир с 21.00 до 1.00 стоит 60 руб. за каждую трансляцию. Итого, запуск рекламы на одну неделю дважды утром и дважды вечером каждый день обойдется фирме в 2100 рублей.

Можно предложить также другой график — один день транслировать только утром, другой только вечером и т. д., причем в субботу и воскресенье эфир только вечерний. Тогда стоимость одной недели будет равняться в среднем всего 1080 рублей. Исходя из этого получаем следующую сумму:

11дн. • (2 • 60р.) + 18дн. • (2 • 90р.) = 4560 рублей Учитывая все пожелания руководителей ЗАО «Путешественник» и рекомендации, приведенные в данной главе, рекламный график фирмы январь — февраль 2006 года будет выглядеть следующим образом в виде таблицы 13.

Таблица 13

Распределение рекламных возможностей ЗАО «Путешественник» на период 1.

02.07г. — 31.

03.07г.

Рекламное средство Рекламный период Цена за весь период Февраль Март 1нед 2нед 3нед 4нед 1нед 2нед 3нед 4нед Телевизионный 1 — 7 8 -15 16−22 23−30 1 — 7 8 — 15 16−23 24−31 Рекламный ролик СЭТ 15 000

≈526 $ Бегущая строка :

1400р. ≈49 $ СЭТ ДВТРК 1400р.

≈49 $ Радио:

''Европа плюс'' 4560р.

≈160 $ Суммарная стоимость рекламы 4080

р.

$ 143 3000

р.

$ 105 1660

р.

$ 58 3000

р.

$ 105 1980

р.

$ 69 3000

р.

$ 105 1980

р.

$ 69 3700

р. ]

$ 130 22 300

руб.

$ 784

Современное развитие туризма в России характеризуется наличием глубоких противоречий в его организационной структуре, в направленности развития, в состоянии качественных и количественных характеристик.

С одной стороны, современное состояние туризма в России расценивается как кризисное, связанное с резким падением достигнутых ранее объемов предоставления туристских услуг, сокращением материальной базы туристской отрасли и значительным несоответствием потребностям населения в туристских услугах.

С другой стороны, отмечаются высокие темпы строительства туристских объектов, отвечающих самым высоким мировым стандартам, значительное увеличение выездов россиян в зарубежные поездки, рост числа туристских организаций по всей территории России.

Расширение туристической деятельности в Российской Федерации предполагает как ее обоснованность и экономическую выгодность, так и ее высокое качество, обеспеченную соответствующим образом сертификацию и на ее основе лицензирование туристической деятельности. При этом сертификация выступает важнейшим показателем качества туристической деятельности.

Заключение

Современное определение туризма, принятое ООН, заключается в том, что туризм — это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства.

Тур — первичная (обязательная) единица турпродукта, реализуемая потребителю, как единое целое, является продуктом труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки.

Туристический маркетинг — совокупность методов и приемов сбора и анализа данных, направленных на выявление возможностей удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических, экономических и социальных факторов, а так же на решение задач рационального ведения туристической организации.

В настоящее время основным средством продвижения своего продукта ЗАО «Путешественник» выбирает различного рода рекламу. Участие фирмы в рекламе исключительно важно с точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене турпродукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя туристических услуг.

Список литературы

Армстронг Г.

Введение

в маркетинг. — М., СПб., Киев: Вильямс, 2000.

Багиев Г., Тарасевич В., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. — М.: ЗАО «Изд-во „Экономика“», 2005.

Борисов Ю. Н. Маркетинг в туризме. — М.: Дело, 2003. — 431 с.

Васильев В. В. Менеджмент туризма. — М.: Мысль, 2004. — 480 с.

Воронова Е. Ю. Практика управления рынком иностранного туризма. //Международный бизнес России.- 2005. — № 1−2.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. — М.: Финпресс, 1998.

Диксон П. Р. Управление маркетингом. — М.: Бином, 1999.

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа, 1995.

Капустина Н. Е. Теория и практика маркетинга в США. М., Экономика, 2006.

Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 2006. — 678 с.

Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб., Наука, 2006 245 с.

Маркетинг: Учебник. / под ред. А. Н. Романова. — М.: ЮНИТИ, 1995.

Маркетинг: Учебник. / под ред. Э. А. Уткина. — М.: ЭКМОС, 1998.

Морозов Ю. В. Основы маркетинга. — М.: Хронограф, 1997.

Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник. — М.: Омега-Л, 2006.

Современный маркетинг. / под ред. В. Е. Хруцкого. — М.: Финансы и статистика, 1991.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: Учебник. — СПб.: Питер, 2003.

Щедровицкий П. Г. Маркетинг в туризме. — М.: Мысль, 2004. — 490 с.

Щедровицкий П. Г. Организационное проектирование в системе управленческой маркетинговой деятельности. — М.: Инфра-М, 2005. — 461 с.

Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990.

Васильев В. В. Менеджмент туризма. — М.: Мысль, 2004. с. 132

Диксон П. Р. Управление маркетингом. — М.: Бином, 1999. с. 90

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа, 1995. с. 75

Васильев В. В. Менеджмент туризма. — М.: Мысль, 2004. с. 200

Маркетинг: Учебник. / под ред. А. Н. Романова. — М.: ЮНИТИ, 1995. с. 59

Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 2006. с. 412

Знание рынка Изучение потребителей

Определение долгосрочной и текущей политики производства

Приспособление к рынку, выпуск продукции соответственно спроса

Воздействие на рынок Формирование спроса

Руководитель отдела маркетинга

Реклама и стимулирование сбыта

Сбыт

Планирование ассортимента

Сервисное обслуживание

Исследование рынка

Руководитель отдела маркетинга

Управляющий маркетингом товара Б

Управляющий маркетингом товара Г

Управляющий маркетингом товара В

Управляющий маркетингом товара А

Руководитель отдела маркетинга

Управляющий маркетингом региона Б

Управляющий маркетингом региона В

Управляющий маркетингом региона Б

Управляющий маркетингом региона А