Реклама в туризме

В 1998;99 гг. появилось еще несколько подобных ресурсов. Среди них: мегапортал KM.Ru «Time2Travel» (www.km.ru/tourism), принцип поиска туров на Web-сайте Time2Travel тот же, что и на сервере 100 дорог; TOS.Ru (www.tos.ru) — Туристская информационная система, рекламно-информационный сервер «Туристический маяк» (www.mayakinfo.ru), сервер «Вокруг света» (www.travel.ipclub.ru), Travel.Ru (www.travel.ru) и некоторые другие.

2) Существуют в Рунет Сайты горящих путевок. В этой группе наиболее удачным сетевым проектом онлайновой турфирмы является ресурс www.tournews.ru — Магазин горящих путевок. Также можно выделить биржу туристических путевок Lemon.ru (www.lemon.ru), «Деловой туристский портал» (www.btp.ru) и некоторые другие. На сайтах горящих путевок тур можно выбрать двумя способами: либо самостоятельно осуществить поиск, либо заполнить форму запроса, которая впоследствии отправляется в туркомпании, сотрудничающие с данным сервером. Во втором случае пользователь получает по электронной почте уже от самих турфирм письмо с информацией о наличии того или иного тура.

3) Можно выделить просто Web-сайты туркомпаний: от небольших турфирм до крупных туроператоров. На таких Web-сайтах, как правило, размещается информация о фирме и услугах, которые она предоставляет. Лишь немногие из этой группы активно используют Интернет как средство для бронирования и продажи туров, ограничиваясь только представлением общей информации о компании. В качестве наиболее удачного примера использования возможностей Сети можно привести Web-сайт туроператора Natalie-Tours (www.natalie-tours.ru). В 2000 г. у Natalie-Tours через Интернет было забронировано около 10 тыс. туров.

Аудитория туристических Webсайтов Аудиторию Web-сайта tours.ru можно рассматривать следующим образом: туристические фирмы составляют 20%, из них 20−30% - операторы, 70−80% - агентства; остальные 80% посетителей распределяются так: 50% -покупатели (молодежь, средний класс Москвы и Санкт-Петербурга, высшее и среднее звено ИТ-компаний, руководители региональных предприятий) и 50% посетителей просто интересуются различной справочной информацией. Аудиторию Web-сайтов туроператоров, например туроператора Natalie-Tours, составляют в основном сотрудники турагентств. В целом, покупателем туристического продукта может стать любой пользователь Сети. Даже сайты, претендующие не больше чем на роль ознакомительного буклета, «приводят» в офис компании — владельца сайта более 20% клиентов. И эта цифра будет увеличиваться по мере роста количества пользователей Рунет.

3. Проблемы развития туризма Среди проблем рекламы туризма можно выделить недостаточное внимание департамента по международным связям, внешнеэкономическому и межрегиональному сотрудничеству к финансированию отдельных туристских регионов, с точки зрения вложения капитала для повышения привлекательности туристического региона.

Также среди проблем развития туризма можно выделить функционирование систем онлайновых продаж. Препятствием к развитию систем онлайновых продаж служит малое количество пользователей Рунет, низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам. И, несмотря на то, что инструменты безналичной оплаты для частных лиц активно развиваются, туристические Интернет-компании не спешат внедрять платежные технологии, потому что пока еще существует определенная доля риска понести неоправданно высокие расходы: в частности, кредитными карточками располагает пока небольшой процент российских путешественников. Кроме того, российские туристы привыкли покупать путевки и билеты в офисе фирмы, предпочитая заплатить «живому» менеджеру, а не виртуальной машине, и при этом убедиться в том, что их никто не обманывает. Кроме того, в большинстве случаев клиенту все равно необходимо общение с живым человеком для окончательного утверждения заказа тура. Этот фактор уже относится к специфике туристического продукта.

По словам директора по рекламе сервера 100 Дорог Юрия Гриценко, общая проблема туристических фирм — компьютерная неграмотность сотрудников. Подавляющее число работников туркомпаний имеет гуманитарное образование и при этом общаются с компьютером и Интернет с определенными трудностями. Переучивание сотрудников или найм профессионалов требуют дополнительных финансовых средств. Далеко не все туристические фирмы могут позволить себе содержать в штате ИТ-специалистов.

Порой туристические компании, имеющие свои Web-сайты, совершают серьезные ошибки, которые сводят на нет все усилия организаторов того или иного онлайнового туристического проекта. Забывая о том, что сайт — это визитная карточка фирмы в Интернет и функционировать он должен 24 часа в сутки 7 дней в неделю, многие компании не уделяют должного внимания дизайну сайта и забывают поддерживать его в рабочем состоянии. Наибольшее количество «мертвых» сайтов встречается в сфере онлайнового туризма.

По оценкам самих представителей онлайновых туристических проектов, основная масса ресурсов, даже популярных, еще весьма «сырые» — недоработанные. Строя свой Интернет-бизнес, прежде всего внимание нужно акцентировать на нескольких аспектах:

точность информации на сайте (пусть это будет небольшой сайт, но вся информация на нем будет правильной);

раскрутка сайта поиск новых форм взаимодействия с клиентом;

дизайн и структура сайта обеспечение экономичного и полуавтоматического режима обновления в ходе эксплуатации сайта Подводя итоги вышесказанному, хотелось бы отметить, что «продвижение» и содержание своих Web-представительств — особая работа, которую нельзя игнорировать.

4. Перспективы развития рекламы в туризме К перспективам развития рекламы в туризме можно отнести тот факт, что туристические фирмы начнут уделять должное вниманию сети Интернет и своим сайтам тогда, когда доходы от Интернет-бизнеса станут для них значительными. На сегодняшний день многие туристические проекты убыточны, прибыль они начнут приносить через год-два. Некоторые проекты изначально планировались как самоокупаемые, остальные же требуют долгосрочных инвестиций. Так, например, в режиме самоокупаемости работает рекламно-информационный сервер «Туристический маяк». Но в то же время существует небольшая часть проектов, находящихся на границе рентабельности, например, Travel.Ru и 100 Дорог. В настоящее время наиболее популярным направлением онлайнового туристического бизнеса является реклама туристических услуг, если говорить о туристических порталах, которые предоставляют клиенту максимум информации, достаточной для принятия решения.

Если оценивать ситуацию в целом, то перспективным направлением онлайнового турбизнеса является продажа/бронирование билетов, а также, продажа отдельных сегментов тура индивидуальному клиенту и туристических пакетов — корпоративному клиенту. Пока нельзя сказать, что на российском туристическом рынке произошла революция в пользу e-commerce. Но, по оценкам специалистов, уже в ближайшее время в условиях постоянного увеличения количества российских Интернет-пользователей и развития систем онлайнового бронирования туристических услуг получение реальных финансовых результатов станет действительно возможным. И сейчас есть все основания предполагать, что на туристическом рынке вряд ли будут конкурентоспособными те компании, которые сегодня игнорируют Интернет-технологии.

Исследование проводилось аналитическим отделом компании SpyLog в период с 1 по 31 декабря 2000 г. и охватило 48 информационных Web-сайтов по туризму. В исследовании не принимали участие Web-сайты туристических фирм, только крупные тематические сайты с ядром более 100 человек. Данная выборка покрывает 90−95% всех пользователей Рунет, интересующихся туризмом. Следует иметь в виду, что декабрь характеризовался повышенным интересом пользователей к туристическим услугам. Ядро — это количество пользователей, которые посещали один или несколько Web-сайтов группы в среднем не реже раза в неделю на протяжении не менее двух месяцев к моменту исследования (Приложение, график № 1).

Заключение

В данной работе было произведено рассмотрение рекламы в туризме: состояние, проблемы, перспективы ее развития.

Рекламу можно рассматривать как один из видов передачи информации и один из элементов комплекса маркетинга. Реклама выступает в качестве любой оплаченной формы неперсонального представления и продвижения идей, товаров, услуг рекламодателем. Объектом рекламного воздействия может быть как широкая публика, так и специальные группы потребителей, например представители финансовых и промышленных деловых кругов, спортсмены, представители творческих профессий и иные группы потребителей, для которых требуется специальное туристское предложение.

Реклама услуг туризма, рассчитанных на более узкий круг потребителей, осуществляется через специальные издания, по почте и посредством направленных публикаций. Рассматривая способы воздействия, выделяют рациональную и эмоциональную рекламу.

Рациональная реклама носит предметный характер, передавая информацию, она обращается к разуму потенциальных потребителей, приводит аргументы и сопровождает свои доводы иллюстрациями для усиления впечатления от сказанного.

Эмоциональная реклама носит ассоциативный характер, она вызывает воспоминания, наводит на мысль, обращается к чувствам и эмоциям (обращается к подсознательному). Таким образом, она воздействует через ассоциацию идей, путем воссоздания обстановки, используя рисунок, звук, образы и иные средства.

В большинстве случаев клиенту необходимо общение с специалистом для окончательного утверждения заказа тура. Этот фактор уже относится к специфике туристического продукта. Когда потенциальные клиенты туристических фирм находятся в Интернете, у них возникает много вопросов, но у них нет возможности задать вопрос и получить ответ специалиста немедленно. Иногда не найти информацию на сайте. Поэтому многие потенциальные покупатели уходят с сайтов, не получив нужной информации. Необходима для приобретения туров организация живого сопровождения посетителей сайтов. Это очень эффективный способ привлечь внимание клиента и вызвать в нем доверие к фирме.

Популярность туристической фирмы будет расти по мере прихода новых Интернет-пользователей без опыта. Программно способ живого сопровождения посетителей сайтов реализован компанией InternetHelp.

Еще можно добавить, что выставочная деятельность также неразрывно связана с индустрией туризма, она занимает особое место в системе современного туристского и гостиничного маркетинга.

1. Гембл П., Стоун М., Вудлон Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. В. Егорова. — М.: ФАИР-Пресс, 2002. — 512 с.

2. Голубков, Е. П. Маркетинг: Словарь-справочник. — М.: Дело, 2000. — 440 с.

3. Гриценко Ю. «Туристический бизнес» № 10, 2000; с. 80

4. Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии. 3-е издание. — СПб.: Питер, 2002. — 544 с.

5. Морозова Н. С., Морозов М. А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. — М.: «Академия», 2003. — 336 с.

6. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2000. — 155 с.

7. Питер Р. Диксон Управление маркетингом / Пер. с англ. — М.: ЗАО «БИНОМ», 1998. — 560 с.

8. Райс Э. Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2004. — 256 с.

9. Стаханов В. Н., Стаханов Д. В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. — М.: Экспертное бюро, ПРИОР, 2001. — 155 с.

10. Траут Дж. Новое позиционирование. — СПб.: Питер, 2002. — 192 с.

Приложение График № 1. Статистика посещений туристических Web-сайтов в декабре 2000 года

Таблица № 1. Классификация видов туристской рекламы Признак классификации Вид рекламы Объект рекламирования — товарная

— престижная Средства распространения — в прессе

— печатная

— аудиовизуальная

— Интернет-реклама

— радио и телереклама

— рекламные сувениры Источник финансирования от отдельной туристской фирмы Охватываемая территория — локальная

— региональная

— общенациональная Сконцентрированность на определенном объекте — селективная

— массовая Способ воздействия на целевую аудиторию — рациональная

— эмоциональная Характер и особенности рекламного обращения — информативная

— убеждающая Направленность — реклама возможностей

— реклама потребностей

Стаханов В.Н., Стаханов Д. В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. — М.: Экспертное бюро, ПРИОР, 2001. — 35с.

Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии. 3-е издание. — СПб.: Питер, 2002. — 120 с.

Морозова Н.С., Морозов М. А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. — М.: «Академия», 2003. — 86 с.

Голубков, Е. П. Маркетинг: Словарь-справочник. — М.: Дело, 2000. — 436 с.

Гембл П., Стоун М., Вудлон Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. В. Егорова. — М.: ФАИР-Пресс, 2002. — 250 с.

Гриценко Ю. «Туристический бизнес» № 10, 2000; с. 23.