Ф.М. Бородкин и Н. М. Коряк выделяют общие характеристики и основные типы конфликтных личностей, провоцирующих или усугубляющих конфликтные отношения. В целом конфликтные личности характеризуются: 1) резким отличием партнеров по своим психологическим характеристикам (например, если мы медлительны и основательны, то нас будет раздражать чья-то суетливость и торопливость); 2) недостатком общей культуры и психологической культуры общения; 3) общим уровнем конфликтности (или неконфликтности) данного человека. Далее авторы выделяют шесть типов конфликтных личностей:
Конфликтная личность демонстративного типа характеризуется следующими особенностями поведения:
хочет быть в центре внимания (любыми путями);
отношение к другим определяется тем, как к нему самому относятся другие;
легко даются поверхностные конфликты (часто выходит «победителем», т.к. окружающие воспринимают такие конфликты как «хохму»);
рациональное поведение выражено слабо, более выражено — эмоционально-импульсивное;
плохо планирует свою деятельность;
избегает кропотливой, систематической работы;
конфликтов не боится и чувствует себя в них уверенно (конфликт — как способ продемонстрировать себя);
часто оказывается источником споров, но сам себя таковым не считает.
Соответственно руководителям и коллегам следует чаще делать им комплименты — по принципу: «Лучше подыграть в малом, чем потом расхлебываться с потенциальным врагом, мстящим за отсутствие знаков внимания» .
Конфликтная личность ригидного типа:
подозрителен;
обладает завышенной самооценкой;
постоянно требует подтверждения собственной значимости;
прямолинеен и негибок, не учитывает конкретную ситуацию;
с трудом принимает чужую точку зрения;
очень обидчив.
Руководителям и коллегам проще вести себя с такими людьми так, чтобы не провоцировать лишние обиды и подозрения. Таким сотрудникам лучше не поручать работы, связанные с гибким поведением.
Конфликтная личность неуправляемого типа:
импульсивен, плохо контролирует себя;
поведение непредсказуемо;
часто ведет себя вызывающе и агрессивно;
постоянно требует подтверждения собственной значимости; в своих неудачах любит обвинять других;
не умеет планировать свою деятельность;
не учится на ошибках прошлого опыта.
В общении с такими работниками следует помнить, что на самом деле они предсказуемы, поскольку их «неконтролируемость» часто повторяется. Поэтому, если изучить типичные реакции таких людей, то можно фактически управлять ими, используя даже в решении ряда деловых вопросов (например, брать таких вспыльчивых сотрудников на те переговоры, где многое решается с помощью эмоций, а не разума). К сожалению, «управление» поведением таких работников чем-то смахивает на манипуляцию.
Конфликтная личность сверхточного типа:
скрупулезно относится к своей работе;
предъявляет повышенные требования к себе;
очень требователен к окружающим;
обладает повышенной тревожностью;
чувствителен к деталям и мелочам;
иногда может порвать отношения с кем-либо, т.к. ему «показалось», что его «обидели» ;
сам страдает от своей скрупулезности и подозрительности (нередко мучается бессонницей, головными болями и т. п.);
сдержан во внешних, особенно в эмоциональных проявлениях;
плохо чувствует ситуацию общения, часто бывает неадекватен и даже смешон.
В общении с такими людьми лучше не травмировать их напрасно. Тем более, что они и так часто страдают из-за своих странностей. Лучше давать им такие работы, где они смогут проявить свою скрупулезность и ответственность, т. е. давать им возможность использовать свои недостатки с пользой для общего дела, а значит, повышать, хотя бы таким образом, чувство их собственной значимости.
Конфликтная личность «бесконфликтного» типа:
неустойчив в оценке и мнениях (часто меняет мнения о других людях);
обладает легкой внушаемостью (поверит во все, что угодно, «лишь бы не огорчать собеседника»);
характерна некоторая непоследовательность поведения;
ориентирован на сиюминутный успех в данной ситуации;
зависит от мнения лидеров (хочет всегда казаться «хорошим»);
излишне стремится к компромиссу;
не обладает достаточной силой воли;
глубоко не задумывается над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих (просто живет «как положено», боится думать своей головой).
В общении с такими людьми рекомендация одна — опасаться их в наибольшей степени. Такие люди, в силу своей слабости духа, продадут кого угодно. Теоретически конечно, можно представить, что эти люди в определенных ситуациях могут проявить и волю, и принципиальность, но для этого потребовалось бы задеть их за что-то «живое». Не каждому руководителю или психологу это доступно.
Целенаправленно конфликтный тип личности:
рассматривает конфликт как главное средство достижения своих целей;
часто провоцирует конфликты;
склонен к манипуляции во взаимоотношениях (с кем-то ласков, а на кого-то — давит);
рационально действует в конфликте, просчитывает варианты ходов, оценивает противников;
владеет хорошо отработанной техникой поведения в «горячем» (эмоциональном) споре.
Таких людей надо постараться (по возможности) сделать своими сторонниками и использовать их таланты в конструктивном русле. Проблема для руководителей (и психологов труда) — подыскать для таких «рвущихся в бой» людей интересные проблемы, где можно было бы и рискнуть, и изобразить из себя стратега (или героя).
Выделяются также типичные поведенческие реакции, предрасполагающие к деструктивности конфликта:
Перебивание партнера, что само по себе считается высшим проявлением бескультурья.
Сознательные или неосознанные проявления личной антипатии.
Мелочные придирки, которые часто провоцируют ответные придирки (знаменитая игра — «сам дурак»).
Принижение партнера, негативная оценка личности партнера.
Высказанное партнеру подозрение в его негативных побуждениях.
Угрозы, которые часто провоцируют либо ответные угрозы, либо создают барьеры и даже неприязнь во взаимоотношениях.
Подчеркивание разницы между собой и партнером.
Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.
Устойчивое нежелание признавать свои ошибки или правоту собеседника.
Постоянное навязывание своей точки зрения, давление на партнера.
Попытки подменить объект конфликта, сместить в другую плоскость (что вызывает противодействие партнера, правда, если он это почувствует).
Систематические отказы и отрицания слов партнера.
Негибкость поведения, неспособность хоть в чем-то уступить собеседнику для общей пользы.
Демонстрация постоянной занятости и игнорирование попыток партнера установить контакт.
Создание дефицита времени для решения проблемы или резкое убыстрение темпа беседы.
Проявления некомпетентности.
Неискренность понимаемая в данном случае как стремление что-то скрыть и получить из этого свою «выгоду» за счет другого человека.
Несдержанность.
Посягательство на реальные или воображаемые права человека.
Нарушение персонального (межличностного) пространства, когда, например, невоспитанный сотрудник позволяет себе фамильярничать со всеми подряд коллегами или все время стремится прикоснуться (или даже обнять) кого-то без всякого на то повода.
Можно выделить типичные ошибки при реагировании на конфликтную ситуацию, также усугубляющие конфликтные отношения:
запаздывание в принятии мер по урегулированию конфликта;
попытка «разрешить» конфликт без выяснения его истинных причин;
применение только силы, карательных мер по «урегулированию» или, наоборот, только дипломатических переговоров;
шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета его типа и особенностей;
попытка при помощи политической интриги разыгрывать свою собственную карту с сиюминутной выгодой и необратимыми негативными последствиями.
Выводы по главе 1
Манипуляция является видом психологического воздействия, при котором мастерство манипулятора используется для скрытого внедрения в психику адресата целей, желаний, намерений, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются у адресата в данный момент.
Цель манипуляции — контроль над личностью, ее управляемость и послушность. Для достижения цели используются различные манипулятивные технологии: целенаправленное преобразование информации (умолчание, селекция, «передергивание», искажение информации, переворачивание); сокрытие воздействия; мишени воздействия; роботизация.
Сущность манипуляции понимается как управление и контроль, принуждение или применение силы, структурирование мира, побуждение, программирование мыслей и намерений, мастерство и снаровка.
Конфликт — это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями.
Выделяют шесть типов конфликтных личностей: конфликтная личность демонстративного типа; конфликтная личность ригидного типа; конфликтная личность неуправляемого типа; конфликтная личность сверхточного типа; конфликтная личность «бесконфликтного» типа; целенаправленно конфликтный тип личности.
В целом конфликтные личности характеризуются: 1) резким отличием партнеров по своим психологическим характеристикам (например, если мы медлительны и основательны, то нас будет раздражать чья-то суетливость и торопливость); 2) недостатком общей культуры и психологической культуры общения; 3) общим уровнем конфликтности (или неконфликтности) данного человека.
Список литературы
Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: Луч, 1999. — 165 с.
Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 2003. — 460 с.
Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука, 1983. — 141 с.
Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. — М.: МГУ, 2000. — 640 с.
Головин В. А. Отношение сотрудничества и социальная напряженность // Социальная напряженность на производстве.— Обнинск: Наука, 1999. — 137 с.
Гришина Н. В. Если возникает конфликт // Психология в управлении. М., 1983
Деловой успех и здоровье, 1992. — 290 с.
Доценко Е. Л. Манипуляция: психологическое определение понятия // Психологический журнал, 1993. Т.
14. № 4.
Доценко Е. Л. Психология манипуляции. — М.: Наука, 1996. — 341 с.
Дружинин В. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д.
Введение
в теорию конфликта. М.: Педагогика, 1989. — 365 с.
Еремин Б. Л. Выбор путей преодоления конфликтов // Реформа. 2002, № 1, С. 21−28.
Ермаков Ю. А. Манипуляция личностью: Смысл, приемы, последствия. — Екатеринбург: Сфера, 1995. — 225 с.
Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. — СПб.: Питер, 2000. — 516 с.
Ильин В. И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, № 3, С. 44−53.
Кашапов М. М. Психологические основы творческого противостояния манипулированию в конфликтной ситуации // Ярославский психологический вестник. Выпуск 9. М. — Ярославль, «Российское психологическое общество», 2003. — 178 с.
Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. — СПб.: ОЛБИС, 1998. — 409 с.
Лукашонок О.Н., Щуркова Н. Е. Конфликтологический этюд для учителя. М.: Российское педагогическое агентство, 1998. — 80 с.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 2001. — 346 с.
Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе. — Ростов-на-Дону, Феникс, 2000. — 102 с.
Методы практической психологии общения: Учеб. пособие / Под ред. В. П. Захарова, Е. В. Сидоренко. Л.: ЛГТУ, 1990. — 61 с.
Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В. Н. Кудрявцева. М.: Юристъ, 1997. — 200 с.
Прыткин Б. В., Прыткина Л. В., Эриашвили Н. Д., Усман 3. А. Общий курс менеджмента / Учебник. — М.: ЮНИТИ, 1998. — 513 с.
Рукавишников B. C. Социальная напряженность // Диалог, 2001. № 13, С. 19−26.
Сергеечева В. В. Практикум манипулятора. Выбор слабых мест. — СПб.: Питер, 2002. — 256 с.
Социально-психологический климат коллектива. Спецпрактикум по социальной психологии. — М.: МГУ, 2001. — 98 с.
Степанова В. Н. Провокационная природа манипулирования // Проблемы социальной психологии XXI столетия. Под ред. В. В. Козлова. Ярославль, 2001. Т.
3. — 370 с.
Степанова В. Н. Провокативный дискурс социально-культурной коммуникации. — СПб.: Изд-во «Роза Мира», 2003. — 263 с.
Фролов С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. М.: Юристъ, 1997. — 240 с.
Шаленко, В.Н., «Конфликты в трудовых коллективах» — М.: Изд-во МГУ, 1992. — 146 с.
Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 289 с.
Шостром Э. Человек — манипулятор. — М.: Наука, 1992. — 128 с.
Ермаков Ю. А. Манипуляция личностью: Смысл, приемы, последствия. — Екатеринбург: Сфера, 1995. — 225 с.
Доценко Е. Л. Манипуляция: психологическое определение понятия // Психологический журнал, 1993. Т.
14. № 4.
Там же.
Доценко Е. Л. Манипуляция: психологическое определение понятия // Психологический журнал, 1993. Т.
14. № 4.
Доценко Е. Л. Психология манипуляции. — М.: Наука, 1996. — 341 с.
Шостром Э. Человек — манипулятор. — М.: Наука, 1992. — 128 с.
Там же.
Доценко Е. Л. Манипуляция: психологическое определение понятия // Психологический журнал, 1993. Т.
14. № 4.
Доценко Е. Л. Манипуляция: психологическое определение понятия // Психологический журнал, 1993. Т.
14. № 4.
Степанова В. Н. Провокационная природа манипулирования // Проблемы социальной психологии XXI столетия. Под ред. В. В. Козлова. Ярославль, 2001. Т.
3. — 370 с.
Степанова В. Н. Провокационная природа манипулирования // Проблемы социальной психологии XXI столетия. Под ред. В. В. Козлова. Ярославль, 2001. Т.
3. — 370 с.
Доценко Е. Л. Манипуляция: психологическое определение понятия // Психологический журнал, 1993. Т.
14. № 4.
Сергеечева В. В. Практикум манипулятора. Выбор слабых мест. — СПб.: Питер, 2002. — 256 с.
Сергеечева В. В. Практикум манипулятора. Выбор слабых мест. — СПб.: Питер, 2002. — 256 с.
Там же.
Сергеечева В. В. Практикум манипулятора. Выбор слабых мест. — СПб.: Питер, 2002. — 256 с.
Сергеечева В. В. Практикум манипулятора. Выбор слабых мест. — СПб.: Питер, 2002. — 256 с.
Там же.
Кашапов М. М. Психологические основы творческого противостояния манипулированию в конфликтной ситуации // Ярославский психологический вестник. Выпуск 9. М. — Ярославль, «Российское психологическое общество», 2003. — 178 с.
Ильин В. И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, № 3, С. 44−53.
Фролов С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. М.: Юристъ, 1997. — 240 с.
Фролов С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. М.: Юристъ, 1997. — 240 с.
Фролов С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. М.: Юристъ, 1997. — 240 с.
Там же.
Фролов С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. М.: Юристъ, 1997. — 240 с.
Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: Луч, 1999. — 165 с.
Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: Луч, 1999. — 165 с.
Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: Луч, 1999. — 165 с.
Там же.
Гришина Н. В. Если возникает конфликт // Психология в управлении. М., 1983
Деловой успех и здоровье, 1992. — 290 с.
Ильин В. И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, № 3, С. 44−53.
Ильин В. И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, № 3, С. 44−53.
Ильин В. И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, № 3, С. 44−53.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 2001. — 346 с.
Дружинин В. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д.
Введение
в теорию конфликта. М.: Педагогика, 1989. — 365 с.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 2001. — 346 с.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 2001. — 346 с.
Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука, 1983. — 141 с.
Дружинин В. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д.
Введение
в теорию конфликта. М.: Педагогика, 1989. — 365 с.
Дружинин В. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д.
Введение
в теорию конфликта. М.: Педагогика, 1989. — 365 с.
Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука, 1983. — 141 с.
Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука, 1983. — 141 с.
Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука, 1983. — 141 с.
Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука, 1983. — 141 с.
Ильин В. И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, № 3, С. 44−53.
Ильин В. И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, № 3, С. 44−53.
