За исследуемый период на аккаунте была сделана 301 публикация, что дало 687 откликов на страницах читателей. При этом на ресурсе используется практика прямой переадресации на официальную страницу конкурса innoros/news, что затрудняет создание активной коммуникативной базы. По количеству голосов, поданных на странице в режиме лайков, можно судить о том, что аккаунт ведет активную работу, направленную на редайрект. В случае сохранения существующей стратегии продвижения, работу ресурса необходимо наращивать и далее. Выводы и рекомендации:
необходимо пересмотреть стратегию размещения материалов на ресурсе «ВКонтакте» с целью создания коммуникативной активной сети читателей. Необходимо использовать ресурс не только кА вспомогательный, но и как самостоятельный носитель с соглавоанной информацией. Общий вывод по результатам анализа: Активность в социальных сетях аккаунтов Twitter, FaceBook, «ВКонтакте» наблюдается только в рамках редайректа, что противоречит самому принципу создания и работы социальной сети. Поэтому возникает только односторонняя информирующая коммуникация с ЦА проекта, что не отвечает сетевому подходу к распространению информационных сообщений.
2.4. Анализ активности Организатора Конкурса наофициальном сайтеwww.innoros.ruВ исследуемый период показатели посещаемости страниц сайта демонстрируют отсутствие стабильного, равномерного внимания посетителей. Это означает, что сайт посещают либо по ошибочному клику, либо из праздного любопытства. То есть не сформирована постоянная ЦА данного ресурса. Этот вывод подтверждает и очень высокий процент отказов, зафиксированный GoogleAnalytics в исследуемый период, который составил 63,03% от всех посещений:
Показатель отказов (англ. bouncerate) — термин в веб-аналитике, обозначающий процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта. Эта проблема напрямую связана с качеством контента официального сайта, и в особенности со страницей конкурсасамый высокий процент отказа зафиксирован именно по вкладке /news/.При этом средняя нормальная длительность просмотра страницы должн составлять не менее 0,5 минуты. В исследуемый период длительность просмотра составила 00:01:34, что дает основание говорить о беглом прочтении контента посетителем, без проявления интереса. Выводы и рекомендации
Регулярное обновление промо-страниц конкурса (контент, визуальная составляющая)
и оптимизация материалов под запросы поисковых систем повышает статистику переходов на сайт из поисковых систем. При этом переходы на сайт по указанным ключевым словам не являются максимально возможными, есть возможности для роста. В сравнении с прямой рекламой этот метод повышения трафика обычно является менее затратным, но более эффективным в долгосрочной перспективе. Поэтому
Организатору конкурса рекомендуется продолжить работу над содержанием сайта, его регулярным обновлением и продвижением с использованием методовseo-оптимизации.Краткие рекомендации по проведенному анализу:
1- плановые размещения на следующих интернет-ресурсах будут наиболее эффективны для продвижения конкурса «Правила роста»: 36on.ru;downtown.ru., moe-online.ruallvrn.ru (в данный момент вместо него функционирует ресурсlikengo.ru).2-поскольку целевая аудитория проекта в основном студенты ВУЗов, поэтому целесообразно размещение рекламы проекта на таких ресурсах как
http://vivt.ru ,
http://www.iict.ru. — ВУЗов, которые специализируються именно на инновациях (ВИВТ, МИКТ).Размещение на этих носителях позволит количественно нарастить ЦА, а также привлечь молодежь, обучающуюся именно естественным наукам и новейшим технологиям, то есть повысить не только количество, но и качество целевой аудитории проекта.
3-при работе по продвижению конкурса в социальных сетях Twitter, FaceBook, «ВКонтакте» необходима смена стратегии от прямого и анонсирующего ре-дайректа к оригинальной самостоятельной деятельности каждого из аккаунтов, направленной на достижение единой цели: качественное и количественное наращивание ЦА проекта. Заключение
В настоящее время социальные сети опутали мир настолько, что представить свое существование без них уже достаточно тяжело. По сути, своим появлением они создали новое информационное пространство, которое функционирует по новым, неисследованным законам. Таким образом, принципы функционирования социальных медиа как каналов этого нового информационного пространства кардинально отличаются от принципов функционирования традиционных медиа. И как законы нового информационного пространства остаются до конца непознанными специалистами в области коммуникаций, так и принципы функционирования каналов этого пространства остаются неисследованными. На основании проведенного анализа, автором сформулированы следующие предложения по увеличение эффективности рекламирования в социальных медиа:
Качество материалов, публикуемых в сети, должно быть высокого качества. И не важно, каким образом происходит продвижение — используется брендированное сообщество в сети, ведется кратковременная акция при помощи баннеров или создается дорогостоящее приложение. Иллюстрации и статьи должны соответствовать образу бренда, вызывать интерес у потенциальных потребителей. Так же стоит помнить, что одной из особенностей эффективной рекламы в социальных сетях является его основная задача — не продать, «впарить» какой-либо продукт или услугу клиенту, а построить устойчивую коммуникацию с ним. Сотрудник, занимающийся проектом, должен иметь достаточно времени для его информационного наполнения.
К сожалению, нередки случаи когда вскоре после запуска группы в социальной сети, администраторы перестают наполнять ее материалами. Такая заброшенная группа будет только портить имидж предприятия. Самое большое внимание при распространения рекламных материалов необходимо уделить отбору целевой аудитории. От правильности этого выбора будет завесить эффективность рекламной кампании. При создании сообщества или группы в социальной сети или корпоративного блога необходимо использовать все их возможности. Предоставляется возможность не только продвигать свой товар/ предприятие, но и создать устойчивые связи с целевой аудиторией. Можно отслеживать мнение покупателей, оперативно реагировать на негативные отзывы или выпада конкурентов, также самим переманивать недовольных потребителей, проводить различные исследования среди целевой аудитории (при устойчивом интересе к группе/блогу стоимость таких исследований будет в несколько раз дешевле).
Но необходимо быть проявлять бдительность — социальные медиа привносят и долю риска. Во-первых, у конкурентов появляется возможность отслеживания тенденций, во-вторых, сеть становится не только способом укрепления связей с общественностью, но и способом ведения нечестной конкурентной борьбы. В России уже зафиксированы акции черного пиара, направленные на подрыв деятельности ряда организаций (примером может служит ситуация, развернувшаяся в отношении банка «Северная казна» — была распространена ложная информация о плохом финансовом состоянии организации, приведшая к оттоку средств в размере 7−8 млрд рублей. Сложившая тенденция в сфере обращения к социальным сетям демонстрирует готовность сферы услуг глуже внедриться в эту сферу.
По данным исследования TNS клиенты все чаще начинают переходить в социальные медиа для того, чтобы получить обслуживание вместо традиционных каналов, таких как электронная почта и телефон. Таким образом целесообразно, чтобы сообщество или блог оказывали не только информационное влияние, но и решали возникающие проблемы (возможно подключение отдела по работе с клиентами или технической поддержки). Однако в данном вопросе главным критерием будет длительность отклика специалистов. Если с момента обращения прошло больше нескольких часов, то скорее всего данная тема перестала быть актуальной и клиент может отреагировать негативно на такое игнорирование. Таким образом, направленные действия помогут увеличить эффективность воздействия с помощью социальных сетей. Однако пока не будут сформированы единые показатели отдачи рекламной кампании в социальных сетях, все оценки должны проводиться специалистами почти в ручном режиме на уровне качественно-количественных методов.
Список литературы
Balwani, S. This is how you measure social media ROI, источник
http://samirbalwani.com/marketing-metrics/measuring-social-media-roi, 2010 г. Barkan, T. How to develop a successful social network strategy. Social Networking and Media Association, источник
http://www.snama.org/, 2009 г. Diego A. Heckadon Critical Success Factors for Creating and Implementing Effective Social Media Marketing Campaigns, New York University, 2010 г. Facebook преодолел отметку в миллиард пользователей, источник
http://lenta.ru/news/2012/10/04/facebook1McQuail D. McQuail's «Mass Communication Theory», 6th edition, Изд-во: Sage, 2010 г. Oxford Dictionary of Sociology, Изд-во: Oxford University Press, OUP General, Oxford UP, Oxford Academ, 2009 г. SocialMediaIndicator. исследование компании «Редкая Марка», источник
http://www.advertology.ru/article100519.htmTurner, J. Calculate the ROI of your social media campaign, источник
http://mashable.com/2010/11/05/calculate-roi-social-media, 2010 г. Warren, C. How to: Measure social media ROI, Источник
http://mashable.com/2009/10/27/social-media-roi/, 2009 г. Алексеева Е. Г. Влияние через социальные сети, Изд-во: Фонд «ФОКУС-МЕДИА», 2010 г. Аудитория Twitter составила 500 миллионов пользователей, источник
http://www.postsovet.ru/blog/russia/350 603.htmlВебер Л. Эффективный маркетинг в интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети, Изд-во: Манн, Иванов и Фербер, 2010 г. Записки маркетолога, источник
http://www.marketch.ruИзмерение рекламы, исследование InteractiveAdvertisingBureau, источник
http://adindex.ru/, 2012 г. Каушик А. Метрики социальных медиа, источник
http://www.cossa.ru/articles/234/9655/Кузнецова Ю. М., Чудова Н. В. Психология жителей Интернета. Изд. 2-е, испр. Изд-во ЛКИ, 2011 г. Неяскин Г. Н. доклад Влияние социальных медиа на бизнес-коммуникации, Интернет-конференция «Диалогические коммуникации в бизнесе», 2010 г. Пичугина
О.А. Трансформация массовой коммуникативной реальности в эпоху социальных медиа, Вестник РГГУ. Политология. Социально-коммуникативные науки", № 1, 2013 г. Российская аудитория социальных сетей в апреле 2012 г., источник
http://www.slideshare.net/remarkableru/2012;12 879 549#btnNextСадыгова Т.С. Социально-психологические функции социальных сетей, Вектор науки ТГУ, № 3(10), 2012 г. Фомичева И. Д. СМИ среди средств социальной коммуникации, Вестник Московского университета. Серия 10. Журналистика, № 1, 2012 г. Шаханов Г. А. Социальные медиа как системы аллокации социальных ресурсов, Вестник Российского государственного гуманитарного университета. Серия Философские науки. Религиоведение, № 17 (97), 2012 г.
