Причем результат работы бренда в Instagram можно оценить количественно. Для этого существуют специальные сервисы www.statigr.am и
http://simplymeasured.com. Они позволяют оценить динамику роста числа «последователей», то есть пользователей, которым стали интересны размещенные брендом изображения, а также узнать имена наиболее активных и даже получить советы по выбору контента. Для начала компании стоит выбрать ключевые слова (тэги), близкие по тематике бренду и сравнительно часто используемые посетителями сети. Таким образом, можно «пристегнуть» свой продукт к тематике и интересам сообщества. Полезно также добавить в список друзей ближайших конкурентов и партнеров, которые уже присутствуют Instagram, а также влиятельных пользователей. Для ООО «Всевед
Тревел" предлагается провести ряд акций с использованием Instagram:
1.Проведение конкурса фотографий «Красота во всем мире», где будут выкладываться фото путешествий тех туристов, кто приобрел путевки в ООО «Всеведтревел». 2. Проведение конкурса кулинарных фотографий «Путешествия и здоровье». Для этого предлагается на сайте на странице «Акции» выложить подробные рецепты определенных блюд, составленных согласно принципам здорового образа жизнии кухне определенных народов, согласно направлениям, особенно популярным в данное время. На сайте необходимопредложить потенциальным участникам приготовить их дома или попробовать в путешествии, а затем выложить соответствующие фото в программе.
3. Конкурс фотографий в национальных костюмах стран туристского пребывания, также по тем направлениям, которые фирма продвигает в определенный сезон. Предлагаемый приз за лучшее фото — ВИП-карта клиента или подарок от турфирмы. В дальнейшем следует проводить подобные акции ежемесячно с обновлением тем, например: история, природа, праздники и т. п. Разнообразная тематика акций с применением данного сервиса привлечет дополнительных посетителей турфирме. Foursquare — модный геолокационный социальный сервис, который позволяет отмечать своё присутствие в каком-нибудь, обычно публичном, месте. Выглядит это так: вы приходите в кафе/магазин/парк, достаёте телефон и запускаете приложение (есть под все основные платформы), которое определяет, где вы находитесь и предлагает список ближайших мест. Выбираете нужное (если его нет — можно добавить своё, но в крупных городах практически всё основное уже есть) и чекинитесь (check-in), попутно при желании сообщая об этом в фейсбук и/или твиттер. Можно ничего не писать — просто чекиниться, а можно сопроводить чекин недлинным текстом и/или фотографией. В результате чекина начисляются баллы, и если человек получает дополнительные бонусы за посещение фирмы — он будет приходить сюда и приводить друзей. А это, в свою очередь, способствует росту известности турфирмы на рынке. Поэтому для ООО «Всевед
Тревел" рекомендуется разработать систему баллов и спецпредложений за чекин посетителя. В качестве таких спецпредложений предлагается:
призовой подарок (шоколадка, сувенир, диск с видеоматериалами) на выбор за 5, 10 или 15 чекинов;
— скидка к стоимости путевкипри более 50 чекинов (пропорционально).
5. Вирусный маркетинг (распространение в сети видео-роликов, игр, использование сервиса ViralMarketingBomb на сайте ООО «Всевед
Тревел": Компания:
Создает на своем сайте страницу, которую будет раскручивать (новые направления, спецпредложения, акции и т. п.).Описывает на странице «пряник», который человек получит за Х приведенных друзей. Вставляет короткую строчку html-кода сервиса ViralMarketingBomb. На месте этой строчки появляется форма для ввода е-мэйла и имени. Приглашает на страницу первых посетителей
Типичный посетитель:
Шаг 0: зашел на сайт, прочел предложение, заинтересовался
Шаг 1: ввел в форму свой email и имя
Шаг 2: подтвердил по почте, что его еmail работает и получил уникальную ссылку для отправки друзьям
Шаг 3: разослал ссылку друзьям
Шаг 4: после Х уникальных переходов на сайт ресторанаполучил «пряник"Пришедшие по ссылке друзья повторяют действия типичного пользователя. В результате ссылка на сайт компании распространится лавинообразно. Привлеченные с помощью ViralMarketingBomb посетители бесплатны для компании, не считая комиссии за автоматизацию вирусного алгоритма продвижения. Размер комиссии колеблется от 1 до 30 копеек и зависит от количества вирусных посетителей, которых компания собираетесь привлечь к себе на сайт с помощью сервиса. Для компании необходимо изначально провести тест, т. е. купить тестовый пакет, который позволит проверить, сможет ли сайт привлечь 3000 посетителей или 300 подписчиков за 2 недели. Далее по результатам теста выбирается пакет «Стартовый», «Стандартный» или сразу «Выгодный». Данное направление позволит увеличить информированность потенциальных клиентов о фирме, а также повысит результативность посещения сайта путем увеличения числа клиентов фирмы.
6. Создание интернет-площадки: приглашение клиентов/туристов оставить отзывы об услугах ООО «Всевед Трэвел» (по примеру компании — продавца игрушек Step2).Успех данной программы объясняется тем, что чтение независимых отзывов помогает виртуальным покупателям убедиться, что они делают правильный выбор, даже без рассмотрения товара или услуги «в живую». Основная часть покупателей Step2 — это молодые матери, которые часто прибегают к советам друг друга прежде, чем сделать покупку. И так как цена на товары компании несколько выше среднерыночной, покупатели стараются проводить полноценное исследование, для чего официальному наполнению сайта не хватало глубины и деталей, на которые, зачастую, и обращают наибольшее внимание матери при выборе игрушки для ребенка. Так же и для проведения досуга, особенно с детьми, потенциальные клиенты турфирмы сначала ищут информацию о соответствующих услугах в интернете, читая не столько рекламно-информационные материалы официальных сайтов, сколько отзывы о них со стороны уже воспользовавшихся услугами туристов. Для этого ООО «Всевед Трэвел» предлагается с использованием технологииPowerReviews, создать на сайте удобную платформу для того, чтобы посетители могли оставлять комментарии к туруслугам в целом, отдельным акциям и мероприятиям. Вместе с текстом и оценкой по 5-ти бальной шкале здесь должно быть можно разместить фотографии и/или видео того, как проводят время в путешествиях от Всевед Трэвел. Это не только сделает отзывы более информативными и интересными, но и польстит участникам, особенно родителям. Следует предусмотреть возможность дублирования отзывов на страницах в социальных сетях, что расширит возможности демонстрации, позволит потенциальным посетителям спрашивать мнение своих друзей об услуге, которую они собираются приобрести, или связаться с посетителями, уже оставившими отзыв, и задать уточняющие вопросы. При этом даже негативные отзывы будут работать на рост лояльности, так как подтверждают честность и аутентичность данного ресурса турфирмы, вызывая доверие к представленным на сайте мнениям в целом. Например, из практики Step2 известно, что игрушки, вызвавшие обширное обсуждение, в том числе критику, покупали даже чаще. Для самых активных участников следует разработать систему бонусов, например, при введении нового направления и/или проведении PR-мероприятия рассылать специальные приглашения активным участникам, при предъявлении которых предлагается определенная скидка (15−20%). Для организации обратной связи с клиентами такая площадка — возможность проводить опросы и выяснять мнение посетителей клуба об услугах, определять перспективные направления развития. Данная система рекламы ипродвижения позволит подготовить потенциальных туристов к приобретению новых туров в Великобританию от Всевед
Тревел.За счет реализации предложенных мероприятий по изменению структуры товарного портфеля и рекламной политики туристского предприятия возникнут следующие эффекты (рис. 3.5). Оценим, как данные изменения отразятся на конкурентных позициях туристического предприятия. Рисунок 3.1 — Эффекты, возникающие при реализации предложенных мероприятий
Как видно из анализа данных таблицы 3.1, предприятие усилит свои конкурентные позиции за счет новизны продукции, что приведет к повышению способности конкурировать. Таблица 3.1 — Прогноз — оценка стратегической силы предприятия относительно конкурентов, предлагающих сходные туры
КФУ/мера силы*Вес**ООО «ВСЕВЕД ТРЕВЕЛ"BSI GROUP"ИНСАЙТ-ЛИНГВА» LanguageLink123456
Качество0,18(0,8)6(0,60)9(0,90)5(0,5)Стоимость0,18(0,8)6(0,60)10(1,00)7(0,70)Репутация0,055(0,25)4(0,20)6(0,30)5(0,25)Технология сбыта0,058(0,40)4(0,20)5(0,25)5(0,25)Широта ассортимента0,059(0,45)6(0,30)10(0,50)7(0,35)Маркетинг0,255(1,25)4 (1,00)6(1,50)9(2,25)Новизна (уникальность)
0,19(0,9)4 (0,4)7 (0,7)4 (0,4)Цена0,059(0,45)6(0,30)9(0,45)7(0,35)Способность конкурировать0,257 (1,75)4(1,00)7(1,75)9(2,25)Взвешенный рейтинг силы7,054,607,357,30Проведем сравнение изменения профиля конкурентных преимуществ за счет разработки и внедрения нового маршрута. На основе данных таблицы 3.1 построим профиль конкурентных преимуществ туристического предприятия, в которой в зависимости от весомости характеристики и данных определяется наиболее сильные и слабые стороны предприятия в разрезе факторов обеспечения конкурентоспособности. Степень приоритетности проблемы и очередь мероприятий, направленных на укрепление конкурентоспособности компании. К основным факторам обеспечения конкурентного преимущества отнесем: новизну предложения; цену, так как спрос чувствителен к изменению цен; ассортиментную структуру товарного портфеля. Построения профиля конкурентных преимуществ сгруппируем в таблице 3.
2. Таблица 3.2 — Построение профиля конкурентных преимуществ Характеристики
Весомость характеристики (%)Хуже-20Лучше+2Итоговаяоценка
Совершенствование (Приоритетность изменений) Востребованность15Х+15Система управления продвижением продукта10X-101 — ая степень приоритетности
Качество25X+25Цена10Х0Ассортимент 20X+20Менеджмент 10X0Новизна (уникальность)
5Х-5Маркетинг5X-52 -ая степень приоритетности
Итого10 040
Данные таблицы показывают, что конкурентное преимущество предприятия повысилось за счет следующих факторов: новизны тура и использования стратегии рыночной ниши. Оценим маркетинговые возможности развития предприятия с учетом факторов обеспечения конкурентоспособности и целей, которые преследует руководство предприятия. Для оценки маркетинговых возможностей используем метод SWOT-анализ, данные сгруппируем в таблице 3.
3.Таблица 3.3 — SWOT-анализ развития нового тура ООО «ВСЕВЕД ТРЕВЕЛ"Преимущества (сильные стороны) Недостатки (слабые стороны) Новизна
Динамично растущий рынок
Усиление конкурентоспособности продукции
Наличие трудовых и материальных ресурсов Отрицательная реакция потребителей
Слабая информированность потребителей
СезонностьВысокий риск ошибки в прогнозных оценках
ВозможностиУгрозы
Обеспечение высокой конкурентоспособности за счет стратегии рыночной ниши
Выход на новые географические рынки
Позиционирование на новых сегментах рынка
Усиление конкуренции
Изменение структуры спроса
За счет внедрения нового продукта предприятием имеет возможность выхода на новые сегменты рынка. Составим прогноз выручки от реализации предложенной системы мероприятий. Планируемая выручка от реализации проекта в 2015 году составит не менее 7625,6 тыс. рублей (увеличение числа клиентов, продажа дополнительных слуг). Второй момент, который необходимо учитывать в расчетах — это корректировка цен на путевки с учетом инфляции. Например:
В = Вб *Ки,(2)где Ки — индекс инфляции по отрасли, равный 1,08.Таким образом, планируемая выручка по годам с учетом инфляции составит:
В 2016 =7625,6*1,08 = 8235,65 тыс. рублей
В 2017= 8235,65*1,08 = 8894,51 тыс. рублей
В 2018= 8894,51 *1,08 = 9606,07 тыс. рублей
В 2019= 9606,07 *1,08 = 10 374,55 тыс. рублей. Также необходимо учитывать, что стоимость услуг поставщиков будет повышаться. Данные расчетов финансовой результативности реализации новой программы приведены в таблице 3.
4. Как видно из анализа данных таблицы, прогнозируется рентабельность продаж на уровне не ниже 23,47%, что выше среднеотраслевого показателя в 20%. Это объясняется более медленным темпом роста затрат по сравнению с ростом выручки. Таблица 3.4 — Прогноз прироста финансовой результативности деятельности
Показатели20 152 016 201 720 180 736
Прирост выручки (тыс.
руб.)7625,608 235,658894,519 606,0710374,55Прирост затрат (тыс.
руб.)5074,565 429,775809,866 216,556651,71Прибыль (тыс. руб.)
2551,52 805,883084,653 389,523722,84Погашение косвенных расходов (тыс.
руб.)761,18 814,47871,48 932,48997,76Чистая Прибыль (тыс.
руб.)1789,871 991,412213,172 457,042725,09Рентабельность затрат, %35,2736,6838,0939,5240,97Рентабельность продаж, %23,4724,1824,8825,5826,27Произведенные расчеты доказывают, что предлагаемая программа мероприятий будет эффективна с финансовой точки зрения и укрепит позиции ООО «Всевед
Тревел". Заключение
Тема работы была посвящена разработке рекламной кампании в сети интернет как инструмента маркетинга на предприятии. В первой главе работы был проведен теоретический анализ литературы по данной проблеме, на основании чего был сделан вывод о том, что рекламная деятельность, являясь частью системы продвижения, необходима туристской фирме для достижения и поддержания конкурентоспособности на рынке туруслуг. Рекламная деятельность, в силу своей специфики, напрямую воздействует на эффективность деятельности предприятия. Поэтому для решения проблемы формирования роста положительных результатов деятельности предприятия необходимо уделять особое внимание его рекламной политике. Особенно высоки темпы роста рынка Интернет-рекламы, она наиболее привлекательна по результатам 2012;2013 года как для рекламодателей, так и для субъектов рекламного воздействия. Вторая глава работы включает в себя анализ объекта исследования, которым является туристская фирма ООО «Всевед
Тревел", функционирующая на рынке туристских услуг с 1991 года. Дана общая характеристика объекта исследования. Проведенный общий анализ результатов деятельности предприятия за 3 года показывает, что предприятие достаточно успешно ведет свою финансово-хозяйственную деятельность, однако при общем росте выручки наблюдается опережающий рост затрат, что приводит к снижению прибыльности и рентабельности предприятия. Изучены основные направления деятельности ООО «Всевед
Тревел", в которые входят: рекреационное направление отдых на море, рыбалка и т. п., экскурсионно-познавательное направление, событийные туры, шоппинг, лечебно-спортивные туры и туризма выходного дня. Анализ рекламной деятельности по продвижению турпродуктов компании показал, что фирма ведет достаточно пассивную рекламную деятельность, заключающуюся в основном в размещении рекламных объявлений в печатных СМИ и организации и участии выездных мероприятий (выставки, мастер-классы и т. п.). Данная рекламная позиция негативно сказывается на продвижении фирмы, снижая ее узнаваемость и известность. Тем не менее, компания выделяет все больше средств именно на рекламу в сети Интернет, в основном за счет баннерной рекламы и размещения информации на специализированных туристских ресурсах. В качестве рекомендательной части работы было предложено использовать сеть Интернет как основу рекламной кампании фирмы, включающей:
Создание путеводителей и презентаций по основным маршрутам и их размещение на сайте компании. Интернет-реклама (контекстная на Яндекс и Бегун и баннерная еще на 3 ресурсах).Использование социальных сетей.
интерактивная реклама в сети с помощью сервисов Istagram и Foursquare;Использование метода вирусного маркетинга с помощью специального сервиса;
Создание на базе сайта специальной интернет-площадки для обсуждения турпродуктов и услуг фирмы. Выбор рекламных носителей обусловлен проведенным анализом текущей рекламной политики предприятия и возможностями и стоимостью размещения рекламы в признанных наиболее эффективными рекламных носителях. Рассчитана эффективность внедрения данных предложений в деятельность предприятия, которая выражается в укреплении конкурентной позиции предприятия на рынке, а также в финансовой эффективности. Проведены расчеты планируемой реализации данного проекта до 2019 года, с учетом инфляционных процессов. В 2015 году планируется увеличение числа туристов на менее чем на 120 человек, индивидуально и в составе групп, что принесет предприятию 7625,6 тыс. руб. дополнительной выручки и 1789,87 тыс. руб. чистой прибыли, что дает рентабельность реализации данного проекта в размере 23,47%. В планируемый период до 2019 года с учетом сохранения текущего уровня спроса и инфляционных процессов, выручка будет повышаться болеебыстрыми темпами, чем затраты на производство и реализацию тура, что еще больше увеличит чистую прибыль и рентабельность деятельности анализируемого предприятия. На основании полученных результатов можно говорить, что если ООО «Всевед
Тревел" применит в своей деятельности разработанный проект рекламной кампании в сети Интернет, то она тем самым привлечет к своей компании больше потенциальных клиентов, а также повысит показатели своей финансово-хозяйственной деятельности. Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что разработанные методики проведения анализа, а также отдельные его результаты, могут быть использованы не только на анализируемой турфирме, но в других предприятия туристской индустрии. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫФедеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ в редакции ФЗ от 21 июля 2014 г.
N 218-ФЗФедеральный закон от 27 декабря 1991 г. № 2124−1 ФЗ «О средствах массовой ин формации"Федеральный закон от 23 сентября 1992 г. № 3520−1ФЗ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров"ГОСТ «Наружная реклама на автомобильных дорогах и территориях городских и сельских поселений"Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред.
Г. Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2009. — 736 с. Барежев В. А. PR в социальных сетях: плюсы и минусы практического использования
Барежев В. А. Интернет, маркетинг и ПР // Сборник материалов
Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. — М.: КНОРУС, 2012. — 672 с. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб.
пособие. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 320 с. Голубков Е. Н. Маркетинговые коммуникации.
М.: РАССИАНА, 2010. — 325 с. Голядкин, Н. А. Творческая телереклама: учеб. пособие для студентов вузов / Н. А. Голядкин. ;
М.: Аспект Пресс, 2009. ;
171 с. Ермаков В. В. Рекламное дело. Учебное пособие / В. В. Ермаков. М.: Издательство: НПО «МОДЭК», 2010. ;
264 с. Карпова С. В. Рекламное дело / С. В. Карпова. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 244 с. Колесных М. Время рациональности //Новый менеджмент.- 2009.-№ 2 — с.38−45.Королько В. Г. Основы Паблик Рилейшенз — Рефл Бук, Ваклер, 2010, — с. 294−319Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии.
Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. — 516с. Котлер Ф., Боуен
Дж., Мейкенз
Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2009. — 287с. Лебедев О. Т., Филиппов Т. Ю. Основы маркетинга: Учеб.
пособие / Под ред. О. Т. Лебедева. — 4-е изд. доп. — СПб.: Изд.
Дом «МиМ», 2012. — 221с. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В. А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. — 716 с. Маркетинг: Учеб-к для вузов поспец «Маркетинг и Менеджмент» / Под ред. А. Н. Романова.
— М.: Банки и Биржи, 2010. — 558 с. Морозова Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» / Н.
С. Морозова, М. А. Морозов. — 3-е изд., испр. и доп. — М.
: Академия, 2012. — 287 с.: табл.; 22 см. — (
Высшее профессиональное образование, Туризм) Мудров А. Н. Основы рекламы: учебник / А. Н. Мудров. ;
М.: Экономистъ, 2009. — 318с. Музалевская Н. Б. Реклама в туризме: специфика применения // Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. 2009. ;
Выпуск 2. — С.229−233.Музыкант В. Л. Реклама: функции, цели, каналы распространения: Курс лекций в 2-х частях.
М.: Изд-во МНЭПУ, 2013. — 144 с. Пименов П. А. Основы рекламы: учеб.
пособие / П. А. Пименов. — М.
: Гардарики, 2009. — 399 с. Плетнева Л. А. Принципы формирования бюджета коммуникационной кампании в социальной сфере// Маркетинг в России и за рубежом. — 2009.
— № 3.Пол Смит, Крис Бэрри, Алан Пулфорд Коммуникации стратегического маркетинга/пер. с англ. — М., Юнити-Дана, 2010
Реклама в коммуникационном процессе: метод.
материалы: / Кол.авт. Федер. агентство по образованию
Рос. Федерации и Рос. гос. гуманитарный ун-т, Фак. истории, политологии и права; авт.-сост. С. В. Клягин. ;
М.: РГГУ, 2013. — 36 с. Чудновский А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство — 5 изд. -
М.: «ЮРКНИГА», 2011; 383с. Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учеб. пособие / Ф. И. Шарков и А. А. Родионов; Кол.авт. Акад. труда и соц. отношений, Каф.
связей с общественностью. — М.: Трикста; Акад. проект, 2009.
— 298 с. PR в интернете //
http://pr-cy.ru/lib/reklama/PR-v-interneteБерр Х. Проектный менеджмент в рыночной экономике — Режим доступа
http://www.iteam.ru/publications/project/section40/article_2473/Бобровский С. Стратегическое управление проектами. — Режим доступа ;
http://www.iteam.ru/articles.php?tid=2&pid=6&sid=36&id=344Как организовать и оценить работу рекламного отдела [электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.advertology.ru/article22553.htm.Как работает ViralMarketingBomb?//
http://ru.viralmarketingbomb.com/how-it-works.phpКоролева А. Интернет — двигатель рекламы //
http://expert.ru/2014/02/27/internet—-dvigatel-reklamyi/Кузьмин, В. Вопросы развития маркетинговых систем [Электронный ресурс]/ В. Кузьмин. — Режим доступа ;
http://www.my-market.ru/market__162.htmlМокров, А. В. Развитие корпоративных маркетинговых информационных систем (МИС) [Электронный ресурс]/ А. В. Мокров, С. В. Масленников. — Режим доступа ;
http://www.marketologi.ru/lib/mokrov/mis.htmlМорина М. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества [электронный ресурс]
http://www.brand-way.ru/publications/morina/brand-promotion/Объем рынка RTB в 2013 году //
http://www.alladvertising.ru/info/rtb_2014.htmlПетросян Р. А. Продвижение туристских услуг в сети Интернет [электронный ресурс] Режим доступа
http://www.devilstudio.net/Пономарева А. М. Коммуникационный маркетинг: понятие, концепция, место в системе маркетинг-микс //
http://www.creativeconomy.ru/articles/12 406/Роль корпоративного сайта в развитии компании//
http://ecommerce-journal.com/marketing/622-rol-korporativnogo-sayta-v-razvitii-kompanii.htmlРоль сайта в развитии бизнеса //
http://www.mczone.ru/reviews/rol-sayta-v-razvitii-biznesa-1309
Рынок маркетинговых коммуникаций в интернете //
http://adindex.ru/publication/analitics/channels/2013/05/15/98 947.phtmlСидоренко А. Три подарка от клиента// сборник под ред. Барежева Е. А. //
http://www.yula.com.ua/articles/6/Система маркетинговой информации. [Электронный ресурс]. — Режим доступа ;
http://www.msvuz.ru/mar-006.htmСоколов Э. Соцсети становятся главной площадкой для продвижения в интернете /Ноябрь 11, 2010
Социальная сеть Instagramm//
http://instagram.com/Спиридонова С. Организация рекламной кампании / С.Спиридонова. — М.: ВШЭ, 2010. — 694 с. Три способа привлечения новых клиентов. Источник ;
http://getclientsnow.ru/category/privlechenie-klientov/page/2/Что такое Foursquare (Форсквер)? //
http://ideafox.ru/malenkie-khitrosti/foursquare.htmlШуднев П. Как привлечь клиентов. Источник ;
http://getclientsnow.ru/kak-privlech-klientov/Приложения
ПриложениеАТаблица А.1 — Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в бальную оценку№ п/пПоказатели
Количественная или качественная оценка
Бальная оценка12 341
Репутация (имидж) предприятияимеются рекламации3Хорошая4Отличная52Квалификация менеджеров
Низкая3Средняя4Высокая53Качество обслуживанияудовлетворительное3Хорошее4Высокое54Качество выполнения услугудовлетворительное3Хорошее4Высокое55Контроль качества предоставляемых услуготсутствует3время от времени4постоянный56Средние затраты времени на обслуживание на одного клиента (в мин.)
Средняя цена тура «Италия Классика» в отеле 3* на 7 дней (при 2-х местном размещении) (в евро на 1 чел.)
Каналы сбытачерез головной офис3через турагенства4своя филиальная сеть59Маркетинговая стратегияна стадии разработки3внедрены отдельные элементы4разработанная и реализуемая510Рекламная политикане сформирована3на стадии внедрения4активная 5Приложение
БТаблица Б.1 — Анализ сильных и слабых сторон ООО «Всевед
Тревел"№Факторы
ВесОценка
Суммарная оценкаI. Сильные стороны 1Стиль управления35 152
Ориентация на рынок35 153
Мотивация персонала35 154
Структура ассортимента35 155
Структура покупателей35 156
Соблюдение сроков поставок35 157
Организационная структура34 128
Информационная система3399
Система контроля затрат24 810
Профессиональная квалификация24 811
Компетентность24 812
Творческий потенциала236Итого по сильным сторонам141II. Слабые стороны 1Финансовый потенциал35 152
Реклама35 153
Обработка заказов34 124
Динамика оборота2485
Планирование2486
Динамика прибыли2487
Стимулирование продаж2368
Контроль поставок2249
Планирование затрат22 410
Резервы руководства22 411
Способность к инновациям12 212
Потенциал развития разработок122Итого по слабым сторонам88Преышение сильных над слабыми+53Приложение ВТаблица В.1 — Сводные результаты анкетирования клиентов ООО «Всевед
Тревел"Вопрос
Кол-во Ответов
Доля ответов1. Часто ли вы пользуетесь услугами турфирм? — практически никогда157,5- 1−2 раза в 2−3 года4924,5- 1−2 раза в год12 462- 1−2 раза в полгода73,5- свой ответ52,52. Чем Вы руководствуетесь при выборе турфирмы? 0ассортимент туров6532,5расположение4522,5цены7839быстрота обслуживания3417вежливость персонала4723,5имидж 2311,5чистота помещения9849необычный интерьер, дизайн2713,5парковка5628количество знакомых, пользовавшихся услугами фирмы126другое4723,53. Основной источник информации о турфирме для вас: 0рекомендации друзей, знакомых3316,5наружная реклама2512,5реклама в прессе 3115,5радио реклама199,5интернет4723,5личный опыт2914,5по случаю115,5визуально52,54.Влияет ли известность турфирмы на Ваше предпочтение? 0- да5628-скорее да, чем нет4422- скорее нет, чем да3517,5- нет3015- затрудняюсь ответить3517,55.Как часто Вы приходите в турфирму «Всевед
Тревел" 0- каждый раз, как собираюсь в путешествие2211- каждый раз, когда возникает возможность заграничной поездки6834−1-2 раза в год9045- реже157,5-я здесь впервые52,56. Знали ли Вы о турфирме «Всевед
Тревел" до возникновения потребности в ее услугах — информация имелась, 17 286,0- информация отсутствовала.
2814,07. Источник из которого Вы узнали о существовании турфирмы «Всевед
Тревел" 0- реклама, 5427- от друзей, 4824- слухи6532,5- свой вариант3316,58. Источники рекламы, в которых Вы встречались с обращениями ООО «Всевед
Тревел" 0- в интернете, 3015- по радио, 2211- в газетах/журналах, 3919,5- на щитах, 126- в листовках, 6834- на телевидении.
2914,59. Оказала ли на Вас реклама желание обратится именно в нашу компанию?- да12 361,5- нет7738,510. Какой вид рекламы убедил вас в преимуществах именно нашей турфирмы: 0- интернет2412- листовки8040- щиты52,5- газеты3919,5- радио189- телевидение341 711
Совпадают ли, по вашему мнению, рекламные заявления и реальное качество предложений и услуг компании? 0- да5829-скорее да, чем нет5527,5- скорее нет, чем да3417- нет147- затрудняюсь ответить3919,512. Пользовались ли Вы предлагаемыми турфирмой спецпредложениями? 0- да;5829-нет;136,5-нет, но хотелось бы12 964,513. Хотели бы Вы получать информацию о новых акциях и предложениях фирмы? 0- да11 256- нет884 414
Вы планируете следующее посещение нашей фирмы? 0- да11 457- нет3417- затрудняюсь ответить522 615
Вы будете советовать нашу турфирму своим друзьям и знакомым 0- да15 477- нет3618- затрудняюсь ответить10 516
Ваш пол 0-женский12 261- мужской783 917
Ваш возраст 0- до 18 лет52,5- 18−25 лет4824- 25−35 лет6834- 35−45 лет4422- 45−55 лет2010; более 55 лет157,518. Ваше семейное положение 0- не женат (не замужем)
4422- женат (замужем)
12 663- есть дети до 10 лет5427- есть дети до 18 лет4723,519. Ваш социальный статус 0- работающий16 582,5- неработающий3517,520 Каков Ваш ежемесячный доход? 0- без определенных доходов94,5- до 10 000 руб.
3216- 10 000−20 000 руб.
6834- 20 000−30 000 руб.
4522,5- 30 000−40 000 руб.
2814- Свыше 40 000 руб.
