На основании практики внедрения систем управления качеством, в организациях всегда присутствуют противоречия: сделать много или сделать хорошо. Задача руководства — разрешитьподобные противоречия на самой ранней стадии планирования. Как правило, приоритет качества в работе в противоречии с количественными нормами выработки, задающиеся для работников. И как быть? Найти компромисс между качеством и количеством, а не ударяться в одну из крайностей.
12. Принцип возможность гордиться своей работой. Наверно вы замечали, какое разное отношение к своей работе те, кто ходит на работу лишь бы заработать денег, и те, кто гордится своим профессионализмом, своим коллективом, своей организацией? Методы, как доски почета и наградные грамоты, остаются актуальными и в современном мире. Какая радость у взрослых серьезных людей, когда они получают открытку с подписью руководителя к профессиональному празднику!13.Поощрять обучение.
Необходимо создавать такие условия, в которых работникам организации будет престижно обучаться. К примеру, связывать карьерный рост с прохождением тех или других тренингов или получением «второго высшего». 14. Преобразовать — дело каждого. Первейшая задача руководства проекта — вовлекать всех работников в повышение качества. Сделать так, чтобы сотрудники участвовали в ней добровольно и с энтузиазмом. Подчеркнем еще раз, что принципы Э. Деминга показали свою эффективность в Японии и других странах мира. Но разработали их давно, и менталитет Японии сильно отличается от менталитета в России. Если заимствовать любой передовой опыт, то необходимо творчески переработать его под условия своей действительности.Э.Деминг отмечает, что данных принципов недостаточно, чтобырешить все проблемы, но принять их к действию значит, что руководство намерено остаться в бизнесе и защищать инвесторов и рабочие места.
Четырнадцать принципов составляют теорию управления. На пути реализации данной теории присутствуют препятствия, называемые
Э.Демингом"смертельные болезни". Рассмотрим некоторые из них:
1. Не ориентирует планирование производство на товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос.
2.Ориентируются на сиюминутные выгоды, которые совершенно противоречат постоянной цели — сохранить бизнес.
3. Проведение оценки работы, аттестации, ежегодный пересмотр норм.
4.Текучесть административных кадров.
5.Управлять только на основании имеющихся цифр без должного внимания к отсутствующим или не поддающимися учету количественным показателям. Отметим, что кратко перечисленные принципы не является пособием для их применения. Перед применением, необходимо более подробно ознакомиться с рекомендациями Э. Деминга
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Хочется привести слова Деминга, обращенные к россиянам (Quality Progress. 1992, No 3, p. 99−101; Стандарты и качество. 1993, No 3, с. 32).
Он рекомендует рассматривать свою страну как единую независимую систему и решать частные проблемы с учетом системы в целом. «Если русские будут увязывать свою деятельность с отдельными независимыми единицами, то они не смогут оптимизировать всю систему. … Ни одна страна не должна быть бедной. Так, в Японии нет природных ресурсов, нет железа, угля, нет собственной древесины.
Однако сегодня Япония — одна из богатейших стран мира. Ее экономический взлет стал возможен благодаря правильной организации производства. Еще в 50-е годы высшее руководство Японии пришло к выводу, что страна — это единая система, каждый элемент которой должен способствовать ее развитию. К этому элементу следует относиться не только, как к средству конкуренции, но и как к одной из составляющих всей системы. Если правильно управлять каждый работник получает удовлетворение от своей работы, он понимает, что от его работы зависит жизнь и благосостояние других людей, а сам он, в свою очередь, зависит от них. Данный принцип применяется к сельскому хозяйству, образованию, правительственным органам, ко всем отраслям промышленности, сфере обслуживания и т.
д. Качество и жесткая конкуренция — неизбежное следствие правильной системы управления. Системный подход — это важный элемент философии управления качеством. В развитых странах уже давно сложилось убеждение, что только организация системы позволит правильно оценить потребности рынка, спрогнозировать их на будущее, спроектировать соответствующую продукцию и изготовить ее с требуемым уровнем качества и по конкурентоспособной цене предложить потребителю. Поэтому объясним большой интерес во всем мире к семейству стандартов ИСО 9000 на системы качества. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫБарт
Т.В. Управление качеством. Учебный курс / Т. В. Барт. — М.: МИЭМП, 2008. — 420 с. Багаутдинова
Н. Формирование системы менеджмента качества. // Проблемы теории и практики управления. — 2009. — № 1. — 210сБурков
В.Н., Новиков Д. А. Модели и механизмы систем в управлении качеством. // Проблемы теории и практики управления. — 2005. — № 4. -180сМазур
И.И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Омега-Л, 2009.-305сПрохоров
Ю.К. Управление качеством: Учебное пособие /Ю.К.Прохоров. — СПб: СПбГУИТМО, 2010. — 144 с.
