Системы электронной коммерции являясь источниками повышенного риска, требуют повышенного внимания, особенно в таких вопросах как:
— Информационная безопасность.
— Надежность.
— Масштабируемость.
— Обеспечение условий эксплуатации и развития, в том числе с учётом конъюнктуры рынка труда региона и объективных ограничений, определяемых спецификой деятельности Заказчика.
— Интеграция в информационную среду предприятия, в том числе интеграция с имеющимися учётными средствам.
— Лицензионная и патентная чистота.
— Обеспечение качества.
— Независимость от непосредственного разработчика.
Индивидуальность каждой системы электронной коммерции подразумевает необходимость индивидуального подхода к её созданию. Но есть ряд задач, которые необходимо решить до начала разработки.
Формирование общих требований к системе электронной коммерции.
На данном этапе Заказчик определяет общие требования к системе, такие как отраслевая принадлежность и сфера деятельности, предварительные характеристики целевой группы и предполагаемые источники дохода. Также Заказчик декларирует известные на данном этапе ограничения, связанные с особенностями действующей инфраструктуры, спецификой деятельности, временными ограничениями и финансовыми возможностями. По результатам формируется документ «Требования к системе в целом», который несёт в себе ответ на вопрос «Чего мы хотим достичь?», и является входным для задачи «Маркетинговое проектирование».
Выполняется силами Заказчика.
Маркетинговое проектирование.
На данном этапе производится анализ конкуренции, обзор аналогов, исследование целевой аудитории. Определяется набор потребительских и маркетинговых характеристик создаваемой системы электронной коммерции. В результате формируется документ «Требования к потребительским и маркетинговым характеристикам системы электронной коммерции», который несёт в себе ответ на вопрос «Что нужно сделать для достижения заявленных целей?», и является входным для задачи «Технико-технологическое проектирование».
Выполняется с привлечением специалистов по маркетингу со специализацией в сфере информационных технологий.
Технико-технологическое проектирование.
На данном этапе производится разработка Технического задания (ГОСТ 34.602) или Технического проекта, в зависимости от масштаба и сложности создаваемой системы электронной коммерции. Это основной документ, содержащий исчерпывающее описание характеристик системы и средств их достижения. Техническое задание или Технический проект, как правило, является приложением к договору на разработку информационной системы, именно он используется при проведении конкурса на разработку системы. Выполняется специалистами в сфере информационных технологий.
3.
3.Совершенствование управления на предприятии электронной торговли
На сегодняшний день, сама модель работы большинства российских Интернет-магазинов является устаревшей и довольно консервативной. Совершенствование должно происходить, ориентируясь на существующие недостатки. Методы возможного совершенствования будут отражены после описания каждой проблемы.
1. Ассортимент электронных магазинов в большинстве случаев дублирует набор товаров в реальных магазинах, поэтому для большинства пользователей Интернет-магазины являются только удобной витриной для выбора, а сама покупка совершается в реальном магазине, даже не смотря на то, что Интернет-магазины предлагают более низкие цены на аналогичную продукцию.
Расширение ассортимента товаров и услуг, продаваемых Интернет-магазинами, позволило бы привлечь на электронные площадки большее количество покупателей, заинтересованных в покупке того ассортимента, которого нет в реальном магазине. Для повышения удобства каталогов важен не только сам ассортимент, но и такие атрибуты web-страницы Интернет-аукционов как внешний вид; навигация по страницам; внимание к покупателю в виде скорости реагирования на запрос; простота возврата; сервисная поддержка; наличие полной информации о продукте; конкурентная цена; своевременность доставки; наличие на складе; ассортимент товара.
2. Недоверие к Интернет-магазинам, являющееся одним из основных препятствий ускорения роста он-лайн продаж вызвано тем, что электронные магазины не уделяют должного внимания развитию собственных брендов и закреплению их в пользовательском сознании. Проведенное ФОМ исследование показало, что в тройку наиболее популярных магазинов входят Ozon.ru, «Утконос» и Exist.ru — их называли примерно каждый десятый респондент. В то же время более половины интернет-покупателей не смогли вспомнить названия Интернет-магазинов, в которых они совершали покупки. Таким образом, можно сделать вывод о слабой стратегии брендинга в онлайн-торговле.
Для преодоления данной проблемы интернет-магазинам необходимо задействовать маркетинговые инструменты для повышения собственной узнаваемости.
3.Основная доля электронных магазинов находится в центральном регионе, но относительная насыщенность рынков Москвы и Санкт-Петербурга подталкивает он-лайн продавцов к выходу в регионы, с целью поиска новых рынков сбыта. О перспективах региональной экспансии говорит тот факт, что, даже в самых крупных региональных городах, менее 20% пользователей Интернета имеют опыт покупок в сети, по сравнению с >80% в столицах. Вместе с ростом проникновения электронных площадок, сопровождающихся рекламой, будет расти и число покупателей.
Но считается, что региональная экспансия несет для Интернет-торговли слишком большие и неоправданные риски по причине необходимости развития логистики.
Деятельность подавляющего числа Интернет-магазинов и аукционов подразумевает доставку приобретенных товаров к покупателю. Исключение составляют только площадки, продающие услуги и программное обеспечение, т. е. то, что не имеет физической формы или может передаваться без материального носителя. О практике самовывоза имеет смысл говорить лишь в крупных городах, где торговая площадка имеет свой склад/офис. Большие расстояния, сроки и себестоимость доставки остаются главным фактором риска для выхода он-лайн магазинов в регионы.
Центральные части Российской Федерации традиционно более развиты. Догоняющее развитие регионов обуславливает неравномерность не только экономического, но и технологического развития, способов платежей, вариантов доставки.
Самым сложным является организация функционирования службы доставки и склада.
Для более эффективной доставки в регионы, желательно иметь складской терминал, расположенный в другом крупном городе. Например, при основном складе в Москве, необходимо иметь промежуточный склад в Екатеринбурге, чтобы приблизить товар по срокам и возможности самовывоза для регионального потребителя. В Екатеринбурге покупатель может товар забрать сам, а жителю другого удаленного региона товар будет доставлен быстрее за счет наличия товара на данном складе. Открытие таких складов является очень дорогостоящим проектом и возможно для единиц. Поэтому здесь действенным способом совершенствования является улучшение доставки.
Среди внутригородских служб доставки в городах-миллионниках нет явных лидеров, то есть компаний, к которым обращаются очень многие продавцы. Рынок заполнен крупными курьерскими фирмами, формально самостоятельными, но сильно зависящими от одного заказчика. Таков, например, «О-курьер», 90% заказов которого приходится на Ozon.ru. Доставку «М.Видео» в Москве обеспечивает одна подрядная компания. И в ближайшее время ситуация вряд ли изменится.
Доставка по России выглядит более разнообразно. Здесь есть компании, услуги которых рассчитаны на запросы интернет-магазинов. Например, СПСР, DPD («Армадилло») и «Грузовозофф» изначально ориентировались на доставку сборных грузов и готовы перевозить от клиента даже одну посылку. После кризиса явное движение в сегмент доставки начали компании, прежде удовлетворявшие спрос на крупные перевозки (Tablogix, Itella, FM, STS). Заинтересовались сегментом и международные компании, специализировавшиеся на доставке документов, — UPS, DHL, TNT.
Однако большинство небольших интернет-магазинов пользуются услугами «Почты России», что все чаще отталкивает потребителя, несмотря на цену. Это одно из самых экономичных решений, а база — 42 тыс. почтовых отделений — наиболее широка. К услугам других компаний Интернет-площадки в основном обращаются, когда покупатель не согласен с таким вариантом доставки.
На сегодняшний день единственной службой доставки, обеспечивающей полное покрытие территории России, является «Почта России». При этом скорость и сохранность доставки отправлений не соответствуют общепринятым мировым стандартам и нормам. Например, время доставки отправления по Москве — 1 неделя, в то время как в большинстве развитых стран такое отправление доставляется в течение 1−2 суток. Срок доставки из центрального в удаленный регион с использованием «Почты России» может исчисляться несколькими неделями, что вообще не соответствует никаким сервисным критериям.
Существует альтернатива в виде операторов экспресс-доставки, но они имеют свои региональные представительства лишь в крупных городах. Груз доставляется в региональный центр, а к дальнейшей перевозке привлекается либо опять же «Почта России», либо местный экспресс-оператор, который в состоянии доставить отправление в точку назначения. Всё это удлиняет цепь доставки, что отрицательно отражается на стоимости и времени. На основании опроса, проведенного ФОМ, респонденты, отметившие в числе недостатков электронной коммерции доставку, указывали на три ключевых обстоятельства: длительность ожидания купленного товара, необходимость платить за доставку и размер этого платежа. Например, доставка груза весом 2 кг с заявленной стоимостью 3000 рублей у DHL будет стоить 2295 рублей 75 копеек. Аналогичное отправление с использованием «Почты России» обойдется примерно в 300 рублей. Однако DHL гарантирует доставку к вечеру следующего дня, а «Почта России» вообще работает без гарантий, несмотря на их условное декларирование. Высокая стоимость доставки у экспресс — операторов часто обусловлена существенными предпринимательскими рисками, нерыночным образованием транспортных тарифов (например, у ОАО «РЖД») и чрезмерной бюрократизацией.
Российское законодательство в сфере транспортного документооборота значительно жестче западного, в нем гораздо больше детализации, что существенно осложняет транспортировку грузов. Более того, обилие необходимых формальностей является стимулом развития коррупции.
Существенным препятствием для перевозчиков также является неразвитая транспортная инфраструктура. Ситуацию усугубляют такие факторы, как климатические и географические особенности. Международные стандарты доставки (в частности экспресс-доставки — как основы электронной коммерции) были созданы на Западе и привязаны к развитой там инфраструктуре: хорошая дорожная сеть, сеть кросс-докинговых терминалов (здание, вытянутое стрелкой более чем на 40 м, имеющее много портов на вход и выход, обеспечивающее напольное хранение; верхний предел хранения грузов — 24 часа), четкое расписание авиарейсов, небольшие расстояния между городами. Всё это абсолютно не соответствует российской действительности. Помимо отдаленности и труднодоступности зачастую факторами, увеличивающими сроки доставки, являются устаревшая складская инфраструктура, слабое техническое и технологическое оснащение, неподготовленность кадров. Именно поэтому крупные экспресс-перевозчики предпочитают инвестировать средства в постройку собственных хабов (сортировочных центров) в ключевых регионах. Однако создание такого сложного инфраструктурного комплекса является дорогим и потому не может являться основой для роста компаний в сфере доставки в ближайшее время.
Выходом из данной ситуации для интернет-магазинов является повышение гибкости при обозначении видов доставки, потребитель при серьезной сумме заказа часто склонен соглашаться на экспресс-доставку или доставку транспортной компанией, чем ждать доставку почтой.
4.Согласно исследованию ФОМ, почти две трети (65%) вовлеченных в интернет-торговлю покупателей платят за покупки наличными при получении заказа курьером или наложенным платежом, другие используют иные способы оплаты, подразумевающие, как правило, предоплату. Предоплату в основном осуществляют при помощи онлайн-оплаты электронными деньгами или перечислением на карту Сбербанка. Не самый популярный из возможных способов оплаты — банковская карта (15%). Это полностью совпадает с данными о финансовой активности россиян в сети, которая остается крайне низкой.
Российская специфика состоит в том, что продажи в регионах подразумевают налаженную курьерскую сеть для доставки товаров и принятия наличных. Собственная курьерская сеть важна ещё и потому, что практически никто из операторов экспресс-доставки не оказывает услуги доставки с наложенным платежом. Поэтому пока лишь крупные он-лайн магазины могут позволить себе продажи товаров в большинстве регионов страны. Основная группа предприятий электронной торговли вынуждена работать с ориентиром на свой домашний регион, где она способна наладить надежную схему курьерской доставки для оплаты товара в момент получения.
5.Расширение возможностей потребительских (социальных) сетей.
Социальные сети могут обеспечить:
— рынок большой емкости и разнообразного спроса, что может обеспечить рост продаж;
— рынок международный, так как пользователи находятся во всем мировом пространстве.
Уникальные маркетинговые инструменты социальных сетей позволяют очень точно выявлять целевую аудиторию и демонстрировать свои товары или услуги только тем, кто в них нуждается.
Наконец, важное значение для продаж в социальной сети имеет привыкание к определенному интерфейсу и логике построения сайта. Люди, ориентируясь в социальной сети, без проблем научатся совершать покупки через систему интегрированную в данную социальную сеть. Кроме того, дополнительным преимуществом является то, что отпадает необходимость создавать лишнее количество учетных записей и хранить пароли для разных сайтов.
Социальные сети используют эффект масштаба, когда число пользователей растет не линейно, а куда более прогрессивно, во всяком случае на начальных этапах. Интернет-продавцы же заинтересованы в том, чтобы выставлять свои товары на площадках с максимальной аудиторией, т.к. шанс реализации продукции на такой площадке определенно выше.
6.Проблемы с представлением товара в электронном магазине.
Особенность интернет — магазина в том, что товар можно воспринимать только визуально, его невозможно взять в руки и рассмотреть. Следует отметить, что клиент видит товар именно так, как его показывает продавец, поэтому, чем некачественнее представлен товар, тем меньше шансов его продать — это одна из наиболее распространенных ошибок продавца.
Товар нужно демонстрировать как можно более подробно, желательна демонстрация в разных ракурсах, в движении, где это уместно и с приложением подробного рассказа (видеоролика) по применению.
7.Недостаток информации о товаре.
Достаточная информация о товаре включает:
— полное описание товара со сроками годности, особенностями применения, назначению;
— наличие цены и скидок;
— наличие необходимого сопутствующего товара.
8. Отсутствие необходимых разделов на сайте электронного магазина.
Рассмотрим, какие именно базовые разделы нужны для эффективной работы интернет-магазина:
-«Витрина» — площадка представления товара, где потребитель может видеть фотографии, цены и характеристики товара.
-«О компании» — раздел, позволяющий увеличить доверие к ресурсу путем размещения истории компании, достижений, технологии работы, публикации отчетов, контактов компании.;
-«Как сделать заказ» — инструкция по порядку осуществления заказа в данном интернет — магазине, описывается последовательность шагов;
-«Доставка и оплата» — описание способов оплаты и доставки с указанием ссылок на сайты транспортных компаний, курьерских служб, почты, описание порядка оповещения о коммуникациях при оплате и доставке;
-«Возврат товара» — полное описание (в соответствие с «Законом о защите прав потребителей») существующих вариантов и условий возврата товара;
-«Корзина» — место, куда клиент добавляет товары. Корзина должна иметь функции добавления, удаления товара;
-«Регистрация» — клиент вводит свои данные для сохранения базе магазина и облегчения оформления заказа;
-«Контакты» — телефон, факс, адрес, почта и другие способы связи.
9. Проблема невозможности оперативно связаться с менеджером магазина.
У клиента должна быть реальная возможность произвести необходимые уточнения о товаре, доставке или часах работы склада до оплаты заказа. Трудности со связью приводят к утрате доверия к ресурсу, и клиент уходит к конкуренту.
10. Сервис. Обслуживание в современных российских интернет-магазинах является одной из основных проблем, вызванной целым комплексом самых разных факторов. Рассмотрим некоторые составляющие этой проблемы:
— Торговый персонал. Работа менеджера в интернет-магазине сложнее работы продавца за счет следующих факторов: менеджер должен быть грамотным сетевым пользователем, иметь опыт работы с программами склада и связи; в связи с тем, что менеджеру приходится много общаться по телефону он должен иметь хорошую психологическую подготовку в области телефонных продаж, обладать хорошей дикцией, широким лексиконом, умением четко и логично излагать свои мысли, иметь приятный голос, знать деловой этикет;
— Обслуживающий персонал (курьеры). Курьер служит часто единственным лицом, которое реально видит покупатель и поэтому должен иметь минимальную подготовку по общению с покупателем, четкие инструкции и иметь достойный внешний вид;
11. Отсутствие взаимодействия с клиентом на уровне партнерства. Большинство интернет-магазинов работает с клиентами, не используя стратегию клиентоориентированности — просто продает товар и не пытается формировать приверженность клиентов используя именно партнерские отношения.
Самый простой способ создавать именно партнерские отношения — проявить заинтересованность в конкретном клиенте, для чего могут быть использованы следующие способы:
а) через некоторое время после приобретения и доставки товара поинтересоваться у клиента мнением о товаре, сервисе магазина;
в) если клиент хочет заказать отсутствующий в наличии товар, его нужно уведомить о возможных сроках поставки. В случае, если это не устроило клиента, необходимо по приходу товара его уведомить на случай изменения намерений.
Подобные мероприятия относятся к процессу индивидуализации клиента, что в дальнейшем позволит перейти на уровень партнерства и получить постоянного, преданного клиента.
По итогам третьей главы основные выводы следующие:
1.Сравнение крупнейших торговых площадок в сфере универсальных магазинов потребительских товаров Amazon и Ozon, привело к выводу, что российский магазин построен по аналогии с зарубежным, практически в точности повторяет его интерфейс. Разница между магазинами выражена в учете российской специфики продаж:
— предоставляется широкий спектр видов оплаты электронными деньгами, наличными, безналичным способом, способ оплаты банковской картой на Amazon является основным;
— предусмотрены разные виды доставки с учетом финансовых возможностей покупателя.
2.Специфика создания проектов в сфере электронной торговли выражается в том, что:
— проекты ограничены по стоимости и срокам;
— проекты требуют наличия команды, знающей специфику работы в сети интернет;
— проекты требуют четкости определения целевой аудитории продаж, так как от этого зависит функционал интернетплощадки и методы работы с целевой аудиторией;
— при создании интернет-магазина, необходимо определить целевых поставщиков и месторасположение склада;
— необходимо определить географию продаж, от этого зависит интернет-таргетинг и развитие логистики;
— проекты требуют создания условий информационной безопасности для клиентов;
— проекты требуют постоянного сопровождения на стадии функционирования.
Вместе с тем, для создания проектов в сфере электронной торговли необходимы к применению все методы управления проектами.
3.Совершенствование работы в сфере электронной торговле касается в основном качества представленности товара и сервисного сопровождения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управление проектом облегчает задачу по достижению цели организации при условии, что проект имеет миссию, цели, задачи, план реализации, показатели оценки эффективности и систему мониторинга.
Практически методология управления проектами помогает:
— дать обоснование необходимости вложения в тот или иной проект,
— разработать план бюджетирования,
— детализировать ресурсы проекта,
— сопоставить и связать ресурсы между собой,
— вести контроль качества работ,
— учитывать и управлять рисками,
— управлять поставками,
— вести мониторинг отклонений,
— составлять планы корректирующих работ,
— использовать опыт для других проектов.
В работе рассмотрена специфика управления проектами в электронной торговле (коммерции). Электронная коммерция (e-commerce) — это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом. В этом случае информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе. Главной ее целью является доступ потребителей на рынок и совершенствование отношений между потребителем и поставщиком.
Начало коммерческой деятельности в Интернете требует гораздо меньше средств в сравнении с традиционным бизнесом. Данное преимущество делает электронную торговлю привлекательной и для крупного, состоявшегося бизнеса, и для мелкого бизнеса, который на начальных стадиях развития не может позволить тратить средства на аренду, дополнительный персонал и пр.
Можно выделить следующие виды Интернет-магазинов:
— Интернет-магазины, связанные с обслуживанием цифрового потока продукции. Это является проявлением электронной торговли в «чистом» виде, когда весь цикл коммерческой сделки (в том числе доставка) может быть осуществлен через сеть Интернет. В качестве примера можно привести компании (Интернет-сайты), чья деятельность связана с предоставлением специфических электронных услуг (поисковики, шоп-боты, seo-сервисы, продажи программного обеспечения);
— Интернет-магазины, связанные с обслуживанием материального потока продукции. В данном случае имеется в виду осязаемая продукция, которую невозможно представить в ином виде, чем она представлена и в традиционном бизнесе, например, мобильные телефоны, продукты питания, косметика, книги и т. д. Однако, несмотря на материальную форму, заказы и оплата таких товаров могут производиться с помощью сети Интернет, что существенно упрощает сам процесс покупки. Ведь в большинстве случаев потребитель получает продукцию через курьера или почтовую службу. В данном случае электронная торговля может быть рассмотрена в качестве одного из способов продвижения и реализации товара, конкурирующего с традиционной торговлей.
Российский рынок электронной коммерции переживает стадию ускоренного роста и, по оценкам J’son & Partners фаза активного роста продлится до 2017 г.
Анализ возможности роста рынка электронной коммерции показывает, что экстенсивное развитие возможно за счет регионов, которые демонстрируют эффект догоняющего развития. Тем не менее, существующие региональные диспропорции на рынке электронной коммерции сохранятся и далее. Рынок будет прирастать за счет роста активности в регионах, но этот рост будет небольшим.
По оценкам специалистов компании Fastlane Ventures, рынок электронной торговли в России в 2015 году может вырасти до $ 25 млрд. Но, несмотря на столь стремительный рост, интернет-продажи по-прежнему будут не так популярны в сравнении с традиционным способом совершения покупок.
По мнению экспертов, на российский рынок электронной торговли отрицательно влияют низкий уровень развития безналичных способов оплаты, недостатки логистики и высокий уровень цен за доставку.
Сравнение крупнейших торговых площадок в сфере универсальных магазинов потребительских товаров Amazon и Ozon, привело к выводу, что российский магазин построен по аналогии с зарубежным, практически в точности повторяет его интерфейс. Разница между магазинами выражена в учете российской специфики продаж:
— предоставляется широкий спектр видов оплаты электронными деньгами, наличными, безналичным способом, способ оплаты банковской картой на Amazon является основным;
— предусмотрены разные виды доставки с учетом финансовых возможностей покупателя.
Специфика создания проектов в сфере электронной торговли выражается в том, что:
— проектом является создание торговой площадки, способной сочетать в себе канал продажи и средство рекламы;
— проекты ограничены по стоимости и срокам;
— проекты требуют наличия команды, знающей специфику работы в сети интернет;
— проекты требуют четкости определения целевой аудитории продаж, так как от этого зависит функционал интернет — площадки и методы работы с целевой аудиторией;
— при создании интернет-магазина, необходимо определить целевых поставщиков и месторасположение склада;
— необходимо определить географию продаж, от этого зависит интернет-таргетинг и развитие логистики.
Вместе с тем, для создания проектов в сфере электронной торговли необходимы к применению все методы управления проектами.
Совершенствование работы в сфере электронной торговле касается в основном качества представленности товара и сервисного сопровождения. Основные методы совершенствования заключаются в следующем:
— продвижение товара и самого интернет — магазина;
— активизация использования социальных сетей;
— расширение способов доставки;
— развитие сервиса через повышение требований к качеству персонала и четкости предоставления услуг;
— улучшение способов связи с клиентом на всех этапах покупки;
— развитие клиентоориентированных технологий.
В целом, при создании проектов в сфере электронной торговли необходимо учитывать специфику данной сферы деятельности, требования потребителей и особенности проектов в сети (требования к сокращению сроков, небольшие объемы финансирования, требования к логистике).
Аакер, Дэвид. Стратегическое рыночное управление.
СПб.:Питер, 2007.
Абдикеева, Н. М. Информационный менеджмент. М.:ИНФА-М, 2010.
Гаврилов, Л.П. «Основы электронной коммерции и бизнеса». — М.: СОЛОН;
ПРЕСС, 2011.
Галиаскаров, Ф.М., Муфтиев, Г. Г. «Информационные технологии в коммерческой деятельности»: Учебное пособие. — Уфа: ООО «Дизайн
ПолигрфСервис", 2011.
Глотов, В.С., Шаталов Д. В. «Интернет-технологии и электронная торговля: экономика, право, программное обеспечение». — Изд-е 2-е, перераб и доп. — М.: НИЦ «Инженер», 2010.
Голик, В. С. Эффективность интернет -маркетинга в бизнесе. Минск: Дикта, 2008.
Горбовцов, Г. Я. Управление проектами.
М.:ЕАОИ, 2008.
Грашина, М.Н., Дункан В. Р. Управление проектами-М.:Бином, 2011.
Клименко Э.Ю., Неизвестный С. М. Рычаги стратегического управления проектов// Управление проектами,№ 2,2011.
Мазур, И.И., Шапиро В. Д. Управление проектами.
М.:Омега-Л, 2010.
Романова, М. В. Управление проектами.
М.:Форум, 2010.
Спиридонов, Э.С., Клыков М. С. Информационная экономика. М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2010.
Управление проектами. Справочник для профессионалов/ под.
ред. Цветкова А., Шапиро В.-М.:Омега-л, 2010.
Управление проектами/ под.
ред. проф. М. А. Разу.
М.:Кнорус, 2006.
Фляйшер, К. Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином, 2009.
Фунтов, В. Управление проектами развития фирмы.
СПб.:питер, 2009.
Хэлдман, К. Управление проектами.
М.: ДМК Пресс, 2008.
Шевчук, Д. Стратегический менеджмент. — М.:Феникс, 2006.
Хасси, Дэвид. Стратегия и планирование. Электронная книга.;
http://www.biznesbooks.com/2010;01−07−16−26−07/30−2010;01−09−07−22−1
Статьи и исследования:
Андреева, А. Ю. Электронная торговля: Проблемы и перспективы//Спецвыпуск T-comm, 2009, № 9.
Антипина, О. Н. Сетевые отрасли информационной экономики: характерные особенности, отражение в теории и подходы к ценообразованию//Журнал экономической теории. — 2009. № 9.
Дианова, Т. В. Некоторые особенности электронной торговли: от «мифов» к «эффекту скольжения» // Вопросы экономики. 2012. № 5.
Дяченко, О. Дистанционно-банковское обслуживание должно быть оперативным, эффективным и безопасным. // «Национальный Банковский Журнал» — 2011 — № 9 (88).
Интернет в России. Тенденции и перспективы, ФАПМ, 2013
Лебедев, А.А., Савинов Ю. А. Использование сети интернет для развития международной интеграции// Внешнеэкономический вестник, 2011;№ 10
Лямин, Л. В. Риски клиентов электронного банкинга: опыт классификации // Управление в кредитной организации. — 2010. — № 5
Сигарев. А. В. Электронная торговля: отличительные характеристики и региональные особенности // Сборник статей по материалам Шестой международной конференции «Инновационное развитие экономики России: региональное разнообразие», МГУ им. М. В. Ломоносова. Том 1, М.: РГ-Пресс, 2013.
Столяров, С. А. Бизнесмодели интернет — проектов. Классификация и особенности// Вопросы современной науки и практики. Университет им. Вернадского,№ 3,2011.
Тедеев, А.А. О проблемах и перспективах развития электронной банковской деятельности (интернет-банкинга) в России // Финансы и кредит. — 2010. — № 33
Цветкова, Т. Б. Формы электронной торговли на Российском рынке и основные проблемы современных Интернет-магазинов//Современная наука: проблемы теории и практики, № 12 2013
Интернет -ресурсы:
http://www.b-prizm.narod.ru/bpr_m/pm_mag/pm201102/PM_201 102_c04_Rychagi_strat_upr_portfelem_proektov_3904.pdf
http://www.pmprofy.ru/files/1796/Karlinskaya06.pdf
Net market share. Desktop Operating System Market Share //
http://www.netmarketshare.com/operating-system-market-share.aspx?qprid=10&qptimeframe=M&qpsp=169&qpnp=1&qpcustomd=1
http://www.tadviser.ru/index.php
http://www.bizhit.ru/index/e_commerce_oborot/0−159
Благовещенский А. Покупки онлайн. В Интернете можно купить, не вставая с кресла, практически все //
http://www.rg.ru/2011/03/10/internet-shop.html
http://economic-journal.net/wp-content/uploads/2014/04/%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F-%D0%90%D0%BB%D1%8B%D0%BC%D0%BE%D0%B2-%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80−1-2014.pdf
http://www.aselibrary.ru/digital_resources/journal/irr/irr2725/irr27253225/irr272532253557/irr2725322535573575/
http://www.json.ru/poleznye_materialy/free_market_watches/analytics/rynok_elektronnoj_kommercii_v_rossii/
http://box.otcommerce.com/box-support/ecommerce
http://markswebb.ru/e-commerce/e-commerce-user-index/?utm_source=google2&utm_medium=cpc2&utm_campaign=markswebb2
http://www.emarketer.com/Article/Ecommerce-Sales-Topped-1-Trillion-First-Time-2012/1 009 649
http://www.retailresearch.org/retail2018.php
http://fingazeta.ru/top/chemu-uchit-sravnenie-vneshney-torgovli-rossii-i-ssha-188 117/
http://www.vestifinance.ru/articles/27 535
file:///D:/present.compressed.pdf
Обзор рынка электронной коммерции в РФ;
http://kirgteu.com/files/dyganova7.pdf
http://payspacemagazine.com/russian-ecommerce-market-slowed-its-growth.htm
http://www.ati.su/Media/News.aspx?HeadingID=13&ID=48 797
http://bd.fom.ru/report/map/pressr_211 010
http://www.
234 555.ru/publ/11−1-0−438
http://www.gazeta.ru/business/2013/11/18/5 758 193.shtml
http://siliconrus.com/2015/01/e-commerce-app-trends/
http://www.akit.ru/category/infographics/
http://www.cnews.ru/reviews/ppt/0702_2013/12-Pavlyk.pdf
http://www.ozon.ru/?gclid=CIvF9Juh7MMCFdMatAodsn0Ayw
http://www.amazon.com/
http://mez1710.ru/organizaciya-elektronnoi-torgovli/organizaciya-internet-prodaz-v-magazine-amazon.php
http://www.ecommerce-digest.com/ebusiness-in-context-us-scene.html
http://www.rbcdaily.ru/media/562 949 993 886 838
http://www.akit.ru/wp-content/uploads/2014/02/DataInsight_ecom_2013.pdf
http://www.osp.ru/news/articles/2014/35/13 042 875/
http://payspacemagazine.com/chinas-ecommerce-market-continues-to-grow.html
http://www.isa.ru/jitcs/images/documents/2012;03/8292.pdf
http://gtmarket.ru/news/media-advertising-marketing/2010/03/15/2538
http://www.internetsales.ru/rossijskij-ry-nok-internet-torgovli-perspektivy-rosta
http://www.insales.ru/blog/2012/08/29/rynok-ecommerce-oboroti-rastut-konkurenciya-usilivaetsya
http://www.insales.ru/blog/wp-content/uploads/2014/04/InSales_B2C_retail_ecommerce_report_2013.pdf
http://www.json.ru/poleznye_materialy/free_market_watches/analytics/rynok_elektronnoj_kommercii_v_rossii/
http://www.datainsight.ru/files/DI-ecom-2012final.pdf
http://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/statistika-internet-torgovli-v-stranakh-mira
http://www.imagecms.net/blog/e-commerce/trendy-rynka-elektronnoi-kommertsii-v-2014;m-godu
https://roem.ru/27−02−2014/112 252/forbes-vypustil-top-10-internet-kompaniy-i-top-20-internet-magazinov-za-2013/
http://miu.by/userfiles/file/News/1−2014/2014;03 26_Seminar_management_itogi/KovalevAP.pdf
http://www.rosbalt.ru/business/2015/01/13/1 356 560.html
British Standard BS 6079−1:
2000. Project management — Part 1: Guide to Project management. Р. 2.
British Standard BS 6079−1:
2000. Project management — Part 1: Guide to Project management. Р. 2.
Хэлдман К. Управление проектами.
М.:ДМК Пресс, 2008.С.56
Фунтов, В. Управление проектами развития фирмы.
СПб.:питер, 2009.-С.21
Управление проектами/ под. ред. проф. М. А. Разу. — М.:Кнорус, 2006.С.60
http://www.aselibrary.ru/digital_resources/journal/irr/irr2725/irr27253225/irr272532253557/irr2725322535573575/
Столяров С. А. Бизнесмодели интернет — проектов. Классификация и особенности// Вопросы современной науки и практики. Университет им. Вернадского,№ 3,2011.-С.293−295
Столяров С. А. Бизнесмодели интернет — проектов. Классификация и особенности// Вопросы современной науки и практики. Университет им. Вернадского,№ 3,2011.-С.293−295
http://miu.by/userfiles/file/News/1−2014/2014;03−26_Seminar_management_itogi/KovalevAP.pdf
Хэлдман К. Управление проектами.
М.:ДМК Пресс, 2008.С.56
http://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/statistika-internet-torgovli-v-stranakh-mira
http://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/statistika-internet-torgovli-v-stranakh-mira
http://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/statistika-internet-torgovli-v-stranakh-mira
http://www.json.ru/poleznye_materialy/free_market_watches/analytics/rynok_elektronnoj_kommercii_v_rossii/
http://www.json.ru/poleznye_materialy/free_market_watches/analytics/rynok_elektronnoj_kommercii_v_rossii/
http://box.otcommerce.com/box-support/ecommerce
http://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/statistika-internet-torgovli-v-stranakh-mira
http://box.otcommerce.com/box-support/ecommerce
http://box.otcommerce.com/box-support/ecommerce
http://markswebb.ru/e-commerce/e-commerce-user-index/?utm_source=google2&utm_medium=cpc2&utm_campaign=markswebb2
http://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/statistika-internet-torgovli-v-stranakh-mira
http://www.json.ru/poleznye_materialy/free_market_watches/analytics/rynok_elektronnoj_kommercii_v_rossii/
http://www.emarketer.com/Article/Ecommerce-Sales-Topped-1-Trillion-First-Time-2012/1 009 649
http://www.retailresearch.org/retail2018.php
http://fingazeta.ru/top/chemu-uchit-sravnenie-vneshney-torgovli-rossii-i-ssha-188 117/
http://www.vestifinance.ru/articles/27 535
http://mami.ru/science/aai77/scientific/article/s11/s1107.pdf
Там же
Там же
Обзор рынка электронной коммерции в РФ;
http://kirgteu.com/files/dyganova7.pdf
http://www.rbcdaily.ru/media/562 949 993 886 838
http://www.insales.ru/blog/2012/08/29/rynok-ecommerce-oboroti-rastut-konkurenciya;
usilivaetsya
Лиддействие потенциального клиента на сайте, подразумевающее оставление своих данных. Например, заполнение формы на сайте
http://www.imagecms.net/blog/e-commerce/trendy-rynka-elektronnoi-kommertsii-v-2014;m-godu
http://payspacemagazine.com/russian-ecommerce-market-slowed-its-growth.htm
http://www.ati.su/Media/News.aspx?HeadingID=13&ID=48 797
http://www.rosbalt.ru/business/2015/01/13/1 356 560.html
http://www.amazon.com/
http://www.amazon.com/
http://siliconrus.com/2015/01/e-commerce-app-trends/
http://www.
234 555.ru/publ/11−1-0−438
http://www.gazeta.ru/business/2013/11/18/5 758 193.shtml
http://www.cnews.ru/reviews/ppt/0702_2013/12-Pavlyk.pdf
http://bd.fom.ru/report/map/pressr_211 010
http://economic-journal.net/wp-content/uploads/2014/04/%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F-%D0%90%D0%BB%D1%8B%D0%BC%D0%BE%D0%B2-%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80−1-2014.pdf
http://economic-journal.net/wp-content/uploads/2014/04/%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F-%D0%90%D0%BB%D1%8B%D0%BC%D0%BE%D0%B2-%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80−1-2014.pdf
Цветкова Т. Б. Формы электронной торговли на Российском рынке и основные проблемы современных Интернет-магазинов//Современная наука: проблемы теории и практики, № 12 2013
Цветкова Т. Б. Формы электронной торговли на Российском рынке и основные проблемы современных Интернет-магазинов//Современная наука: проблемы теории и практики, № 12 2013
Стадия 1. постановка цели
Стадия 2. планирование
Стратегические цели компании
Стадия 4. оценка
Стадия 3. контроль
Коррекция действий
Оценка продвижения
Оценка результата
Планы работ
Инд. цели
Цели отделов
