Формирование системы информационного и коммуникационного обеспечения маркетинга

На вопрос о том, эффективнее ли станет деятельность, если компания будет анализировать внешнюю среду и конкурентов, 100% сотрудников ответили положительно.

На третий вопрос анкеты ответы приведены на рис.

8.

Рисунок 8 — Ответы на вопрос 3 анкеты Сотрудники считают, что анализируется в основном внутренняя информация, внешняя частично и маркетинговые исследования в целом не проводятся.

На вопрос о необходимости маркетолога — аналитика все опрошенные ответили положительно.

4.3 Проектные мероприятия Мы полагаем, что формирование качественной МИС зависит от наличия в отделе маркетинга соответствующего специалиста, эффективность сбыта также улучшится, если принять профессионального маркетолога. Поэтому предлагается принять маркетологааналитика.

Маркетологаналитик будет исполнять следующие основные функции:

— проводить анализ внешнего окружения, рассматривать все факторы, которые могут повлиять на стратегию;

— конкурентный анализ, анализ цен и тактики конкурентов;

— мониторинг СМИ;

— анализ работы компании по всем элементам комплекса маркетинга (в данном случае 7Р — product, price, place, promotion, people, physical evidence, process):

— формировать товарный портфель;

— формировать сбытовые каналы;

— изучать клиентские потребности;

— анализировать эффективность персонала, работающего с клиентами;

— вести динамику всех показателей.

— информировать руководство об изменениях рынка и внутренней среды, готовить рекомендации;

— вести взаимодействие со всеми службами;

— оценивать комплексно работу компании по элементам 7Р.

— формировать политику коммуникаций с клиентами и рекламную политику.

Структура реорганизуемого отдела маркетинга представлена на рисунке 9. Работа отдела будет построена по функциональному принципу. Предложенная структура предполагает минимальное дублирование функций, при этом должностные обязанности являются прозрачными и понятными каждому сотруднику.

Рисунок 9 — Структура реорганизуемого отдела маркетинга Разработаем план маркетинговой деятельности ООО «Бриллиант» на 2015 год (таблица 8). План представляет собой реализацию деятельности по получению и анализу внутренней и внешней маркетинговой информации, проведение маркетинговых исследований.

Таблица 8- План работы отдела маркетинга и рекламы ООО «Бриллиант»

Мероприятия Срок Ответственный Проведение анализа рынка и внешней среды Август 2015 г.

Маркетолог-аналитик Конкурентный анализ (ассортимент, ценообразование, продажи) Каждый месяц Маркетолог-аналитик Конкурентный анализ (рекламные мероприятия) Каждый месяц Менеджер по рекламе и PR Исследование потенциальных клиентов (телефонный опрос коммерческих клиентов) с целью выявления их осведомленности об ООО «Бриллиант». Проведение опроса существующих клиентов ООО «Бриллиант» для оценки их удовлетворенности. Август 2015 года Отдел маркетинга Разработка плана-графика рекламных мероприятий декабрь

2015 года Менеджер по рекламе и PR Анализ результатов маркетинговых мероприятий за 2010 год Декабрь 2015 года Менеджер по рекламе и PR Проведение плановой рекламы Каждый месяц Менеджер по рекламе и PR, маркетолог Отчетность по ценам, ассортименту Каждый месяц Менеджер по рекламе и PR, маркетолог, маркетолог-аналитик План работы отдела на месяц Каждый месяц Начальник отдела маркетинга План маркетинговой деятельности на год Ноябрь-декабрь 2015 года Начальник отдела маркетинга Отчет о работе отдела за месяц Каждый месяц Начальник отдела маркетинга План обучения персонала в 2013 году Декабрь 2015 года Начальник отдела маркетинга, начальник отдела кадров Обучение персонала Май, ноябрь 2015 г. Один раз в 6 мес. обучается один из сотрудников Участие в профессиональных конференциях и выставках По мере организации мероприятии Начальник отдела маркетинга Оценка процесса взаимодействия ООО «Бриллиант» с коммерческими клиентами (методика «таинственного покупателя») июль, октябрь

2015 г. Отдел маркетинга Подготовка аналитических справок для других подразделений ООО «Бриллиант» По запросам Отдел маркетинга Оценка работы персонала Каждый месяц Начальник отдела маркетинга Проведение маркетинговых исследований собственными силами август, Ноябрь 2015 г. Маркетолог-аналитик Такие мероприятия как анализ рынка и внешней среды, оценка процесса взаимодействия с клиентами целесообразно проводить один раз в год, так как какие-то существенные изменения в действиях конкурентов, течении инфляции, изменении спроса происходят не чаще, что уже проверено на практике начальником отдела.

Обучение персонала начальник отдела маркетинга проводит совместно с отделом кадров, согласно составленной отделом кадров программе обучения, в которой учитываются потребности отдела в обучении и финансовые возможности фирмы. На тренинги персонал направляется один раз в полугодие. План обучения составляется в декабре, конце прошедшего года с указанием затрат для отражения их в управленческом учете фирмы.

Оценку работы персонала начальник отдела проводит ежемесячно, для корректировки действий сотрудников и определения размера премий.

Конкурентный анализ целесообразно проводить каждый месяц для понимания действий конкурентов, оценки угроз и возможностей, выработки предупреждающих и корректирующих действий.

План-график рекламных мероприятий разрабатывается в целом на год в декабре месяце.

План маркетинговых мероприятий и утверждение бюджета на год разрабатывается в ноябре-декабре, так как бухгалтерии необходимо внести эту сумму в сумму общих расходов на маркетинг в следующем году.

Анализ эффективности маркетинговых мероприятий за прошедший год проводится в конце года, в декабре месяце.

Общий план работы отдела на год ежемесячно корректируется и составляется план работы отдела на месяц с указанием мероприятий, сроков и ответственных.

Отчет по работе отдела за месяц составляется по итогам каждого месяца.

Исследование удовлетворенности потребителей намечено на август месяц, так как за прошедшие месяцы будет проведена работа по привлечению новых клиентов, пройдут мероприятия по продвижению, можно будет подвести промежуточные итоги.

Оценка работы персонала с клиентами будет проводиться раз в квартал, для получения динамики процесса. Ежемесячно проводить такой анализ затратно, кроме того ежемесячно проводится анализ претензий, который тоже дает представление о действиях персонала.

Участие в персональных выставках и конференциях проводится по мере их появления, запланировать сроки заранее не представляется возможным.

Подготовка аналитических справок производится по запросу из других отделов.

Как видно из таблицы, планом охвачены все направления маркетинговой деятельности, включая контроль деятельности персонала отдела и обучение персонала. Это позволит решить все вопросы, связанные с неэффективностью МИС в ООО «Бриллиант».

Заключение

Рассматриваемая компания основана в 1999 году, действует на рынке клининга, относится к средним операторам, в профессиональных ассоциациях не состоит, дополнительных услуг не предоставляет. Основной сектор обслуживания — квартиры, медицинские учреждения и офисные помещения, потребителями являются физические и юридические лица.

Проанализирована существующая организационная структура отдела маркетинга, МИС компании.

Анализ организационной структуры показал, что большинство задач существующий отдел маркетинга не выполняет, по причине отсутствия в штате необходимых сотрудников.

Таким образом, функции маркетинга исполняются неудовлетворительно.

Маркетинговая информационная система предприятия нуждается в совершенствовании. Предлагается реорганизация существующего отдела маркетинга, для реализации исполнения всех поставленных перед отделом задач. В работе представлена новая организационная структура, в которой предусмотрено расширение за счет принятия маркетологааналитика.

Внедрение профессионального маркетолога позволит компании организовать каналы получения недостающей маркетинговой информации и использовать ее для улучшения деятельности.

Список используемых источников

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. — М.:Эксмо.

2008.

Крылова Г. Д. Маркетинг.

М.:Магистр, 2009.

Синяева И. М. Маркетинг предпринимательской деятельности.

М.: Дашков и К, 2010.

Хожемпо В. В. Курс лекций: «Маркетинг» — М.: РУДН/ред.

им. Савченко, 2011.

http://www.gmed.ruСайт компании ООО Гигиена Мед

Приложение, А Анкета по выявлению наличия и качества МИС

Есть ли в нашей компании МИС?

— да;

— нет;

— частично.

Как вы считаете, чтобы компания работала эффективнее, ей необходимо анализировать внешнюю среду и конкурентов?

— да;

— нет.

3. Какую информацию в основном анализирует компания для улучшения своей деятельности? Можно дать несколько ответов.

— внутреннюю

— внешнюю

— проводит или заключает договор на проведение маркетинговых исследований.

4.Отделу маркетинга требуется маркетолог-аналитик?

— да;

— нет.

http://www.gmed.ru

http://www.gmed.ru

Синяева И. М. Маркетинг предпринимательской деятельности.

М.: Дашков и К, 2010.-С.139

Крылова Г. Д. Маркетинг.

М.:Магистр, 2009.-С.128

Система обработки и анализ информации

Система маркетинговых исследований

Система внешней маркетинговой информации

Система внутренней информации

Специалист по рекламе

Начальник отдела маркетинга

Специалисты по работе с клиентами

Специалист по рекламе

Начальник отдела маркетинга

Специалисты по работе с клиентами

Маркетолог-аналитик