Организационная культура

— 2003. — № 5. — С. 12 — 23

Свиткин М.З. Организационно-методические аспекты организационной культуры / М. З. Свиткин // Методы менеджмента качества. — 2012. — № 2. — С.26−29.

Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры / М. Сухорукова // Управление персоналом. — 2006.

— № 11. — С. 39−44.

Тощенко Ж. Т. Новый взгляд на понятие «организационная культура» / Ж. Т. Тощенко, Н. Н. Могутнова // Социологические исследования. — 2005. — № 4. — С. 130 — 136

Приложение 1

Уважаемые сотрудники ООО «Шашлык-бар «Шашлык будешь?»!

Приглашаем Вас принять участие в анкетном опросе, цель которого — выявить особенности и уровень развития организационной культуры в ООО «Шашлык-бар «Шашлык будешь?».

Опрос является анонимным, все ответы будут использоваться исключительно в обобщенном виде. Обведите, пожалуйста, те ответы, которые соответствуют Вашему мнению.

1. Насколько Вы согласны с утверждением, что организационная культура — это один из основных элементов успешно существующей компании?

(где 1 — совершенно не согласен, 5 — полностью согласен)

1 2 3 4 5

2. Что для Вас представляет организационная культура? (Выберете не более 3-х вариантов)

1. Наличие правил, норм и ценностей, разделяемых всеми сотрудниками организации

2. Совместные праздники и отдых с коллегами и руководством

3. Символика, знаки и атрибутика организации

4. Принятый в компании стиль руководства, сплоченность и связанность работников компании

5. Характерные способы организации протекания взаимодействия (процессы коммуникации, координации, деятельности по разрешению конфликтов и принятию решений)

6. Правила неформальных отношений

7. Деловой этикет, трудовая и деловая этика

8. Другое___________________________________________________

9. Затрудняюсь ответить

3. Вспомните свои первые дни работы в ООО «Шашлык-бар «Шашлык будешь?» и отметьте те утверждения, которые подходят под их описание (не более 3-х вариантов ответа)

1. Меня ознакомили с моей должностной инструкцией

2. Меня познакомили со всеми членами организации

3. Меня познакомили только с людьми из моего отдела

4. Меня ознакомили с историей фирмы, ее миссией, рассказали про основные цели компании, правила поведения и разделяемые ценности

5. Надо мной взял шефство один из сотрудников, рассказавший, что и как устроено в организации

6. Мне сразу же дали задания, которые необходимо было выполнить

7. Я прошел обряд посвящения в полноправные члены компании

8. Другое__________________________________________________

4. Существуют ли в Вашей организации мифы, легенды о ее героях-основателях, об истории компании?

1. Да, существуют

2. Нет, не существуют

5. О ком чаще всего рассказывают истории, анекдоты и байки в Вашей организации? (выберите 1 вариант ответа)

1. О директоре

2. О начальниках отделов

3. О сотрудниках

4. О клиентах

5. О конкурентах

6. Затрудняюсь ответить

6. Знаете ли Вы миссию и основные цели организации?

1. Да, знаю

2. Нет, не знаю

7. Отметьте те суждения, с которыми Вы согласны (не более 3-х вариантов ответа)

1. Я считаю, что работаю в очень хорошей и успешной организации

2. Я испытываю чувство гордости за свою организацию

3. Мне нравится коллектив, в котором я работаю

4. Я разделяю стратегию развития моей организации

5. Я разделяю ценности, провозглашенные руководством

6. Я считаю, что у организации свой собственный фирменный стиль

7. Я с трудом представляю дальнейшее существование организации

8. Я очень недоволен всеми условиями, в которых мне приходится работать

9. Для меня не играет важной роли место моей работы, главное — чтобы за работу достойно платили

8. Если в Вашей организации происходят изменения, из каких источников Вы узнаете об этом?

1. От директора организации

2. От начальника отдела

3. От сотрудников и коллег

4. Узнаю самостоятельно

5. Из приказов и распоряжений руководства

9. Проводятся ли у Вас в организации организационные праздники?

1. Да, проводятся

2. Нет, не проводятся (переходите к вопросу № 12)

10. Какие организационные мероприятия проводятся в Вашей организации?

1. Выезды на пикники

2. Дни рождения сотрудников

3. Празднование дня создания организации

4. Спортивные соревнования

5. Вечеринки по случаю официальных праздников (Новый Год, 23 февраля и т. д.)

6. Другое___________________________________________________

11. Как часто Вы посещаете организационные мероприятия?

1. Никогда

2. Очень редко

3. Иногда посещаю, иногда нет

4. Почти всегда

5. Всегда

12. Нарушаете ли Вы нормы и правила, а также инструкции руководства Вашей организации?

1. Никогда

2. Очень редко

3. Иногда нарушаю, иногда нет

4. Почти всегда

5. Всегда

13. Укажите, какие из способов мотивации деятельности сотрудников чаще всего используются в Вашей организации? (выберите не более 3 вариантов ответа)

1. Поощрение в денежной форме (премии, вознаграждения)

2. Продвижение по карьерной лестнице

3. Вынесение благодарности от руководства

4. Награждение грамотами, дипломами

5. Предоставление отгулов

6. Ценные подарки

7. Предоставление путевок в санатории, базы отдыха

8. Способы мотивации отсутствуют

14. Какие способы мотивации для Вас ближе?

1. Материальные (премии, вознаграждения)

2. Нематериальные (публичное признание заслуг, вынесение благодарности)

3. И материальные и нематериальные в равной степени

15. Оцените, пожалуйста, степень вашей удовлетворенности различными условиями работы (1 — полностью неудовлетворен, 5 — полностью удовлетворен) Размер заработной платы 1 2 3 4 5 Санитарно-гигиенические условия труда 1 2 3 4 5 Отношения с руководством 1 2 3 4 5 Возможность повышения квалификации 1 2 3 4 5 Разнообразие работы 1 2 3 4 5 Отношения с коллегами 1 2 3 4 5 Возможность самовыражения 1 2 3 4 5 Возможность непосредственного участия в руководстве 1 2 3 4 5

16. Возникает ли у Вас желание найти другое место работы?

1. Нет, не возникает и никогда не возникало

2. В целом не возникает, но такие мысли иногда присутствуют

3. Такое желание присутствует постоянно

17. Укажите, пожалуйста, что бы вы хотели изменить в Вашей организации?____________________________________________________________________________________________________________________

18. Ваш пол

1.Мужской

2.Женский

19. Занимаемая должность

1. Менеджер высшего звена

2. Менеджер среднего звена

3. Менеджер низшего звена

4. Специалист

5. Рабочий

20. Ваш возраст____________

21. Ваш стаж работы в ООО «Шашлык-бар «Шашлык будешь?»?

1. До полугода

2. До 1 года

3. От 1 года до 2 лет

4. От 2 до 5 лет

5. Более 5 лет

Спасибо за участие!

Приложение 2

Согласие с утверждением, что организационная культура — это один из основных элементов успешно существующей компании Варианты ответа Процент Совершенно не согласен 6 Частично не согласен 9 И согласен и не согласен 29 Частично согласен 33 Совершенно согласен 23 Всего 100

Понятие организационной культуры Варианты ответа Процент Наличие правил, норм и ценностей, разделяемых всеми сотрудниками организации 70 Символика, знаки и атрибутика организации 85 Принятый в компании стиль руководства, сплоченность и связанность работников компании 54 Деловой этикет, трудовая и деловая этика 8 Характерные способы организации протекания взаимодействия (процессы коммуникации, координации, деятельности по разрешению конфликтов и принятию решений) 56 Совместные праздники и отдых с коллегами и руководством 43 Организационная культура выражается в правилах неформальных отношений 39

Первые дни работы в ООО «Шашлык-бар «Шашлык будешь?»

Варианты ответа Процент Познакомили со всеми членами организации 57 Сразу же дали задания, которые необходимо было выполнить 19 Взял шефство один из сотрудников, рассказавший, что и как устроено в организации 44 Первый рабочий день начался со знакомства с должностной инструкцией 97 Ознакомили только с людьми их отдела 54 Рассказали историю фирмы, ее миссию 7 Прошли обряд посвящения в полноправные члены организации 6

Существование в организации мифы, легенды о героях-основателях, об истории компании Варианты ответа Процент Да, существуют 86 Нет, не существуют 5 Затрудняюсь ответить 9 Всего 100

О ком чаще всего рассказывают истории, анекдоты и байки в банке Варианты ответа Процент О начальниках отделов 56 О сотрудниках 28 О директоре организации 7 О клиентах 6 О конкурентах 1 Затрудняюсь ответить 1 Всего 100

Знание миссии и целей организации сотрудниками Варианты ответа Процент Знают миссию и цели 56 Не знают миссию и цели 44 Всего 100

Каким сотрудники видят свое предприятие Варианты ответа Процент Важен хороший коллектив, в котором сотрудники работают 22 Место работы не играет важной роли, главное — чтобы за работу достойно платили 47 У организации свой собственный фирменный стиль 9 Работают в очень хорошей и успешной организации 53 Разделяют ценности, провозглашенные руководством 14 С трудом представляют дальнейшее существование организации 14

Источники получения информации сотрудниками Варианты ответа Процент Узнают обо всем от директора 56 От начальника отдела 17 Узнают об изменениях от сотрудников и коллег 21 Самостоятельно узнают информацию 3 Получают информацию из приказов и распоряжений 3 Всего 100

Посещение организационных мероприятий Варианты ответа Процент Всегда 57 Почти всегда 11 Иногда 9 Очень редко 13 Никогда 10 Всего 100

Нарушение сотрудниками предприятия норм и правил, а также инструкций руководства организации Варианты ответа Процент Никогда не нарушают норм и правил 85 Очень редко нарушают нормы, правила и инструкции 4 Иногда нарушают, а иногда нет, в зависимости от обстоятельств 11 Всего 100

Какие способы мотивации ближе для сотрудников Варианты ответа Процент Ближе материальные и нематериальные способы мотивации в равной степени 55 Нематериальные способы мотивации 19 Только материальные способы мотивации 26 Всего 100

Какие способы мотивации деятельности сотрудников чаще всего используются в организации Варианты ответа Процент Продвижение по карьерной лестнице 60 Поощрение в денежной форме (премии, вознаграждения) 9 Вынесение благодарности от руководства 23 Награждение грамотами, дипломами 40 Предоставление отгулов 15 Ценные подарки 6 Предоставление путевок в санатории, базы отдых 3 Способы мотивации отсутствуют 47

Возникает ли у сотрудников желание найти другое место работы Варианты ответа Процент Такое желание целом не возникает, но мысли об этом иногда присутствуют 55 Такое желание не возникало никогда 24 Такое желание присутствует постоянно 21 Всего 100

Что касается результатов анкетирования по первому блоку вопросов, направленных на выявление мнения сотрудников о сущности культуры, их представлений о том, через какие элементы она проявляется, то они таковы. На вопрос о том, насколько сотрудники организации согласны с утверждением, что организационная культура — это один из основных элементов успешно существующей компании, были получены следующие данные: во многом согласны с данным утверждением 33%, нейтральны — 29%, во многом не согласны — 9%, полностью согласны — 23%, совершенно не согласен — 6%.

На вопрос о том, что для сотрудников представляет организационная культура, получены следующие ответы: 70% отметили, что это наличие правил, норм и ценностей, разделяемых всеми сотрудниками организации; для 85% культура — это символика, знаки и атрибутика организации; для 54% - это принятый в компании стиль руководства, сплоченность и связанность работников компании; для 8% - это деловой этикет, трудовая и деловая этика; 56% отметили, что это характерные способы организации протекания взаимодействия (процессы коммуникации, координации, деятельности по разрешению конфликтов и принятию решений); 43% отметили совместные праздники и отдых с коллегами и руководством; для 39% культура выражается в правилах неформальных отношений.

Таким образом, можно сделать вывод, что большинство сотрудников признают необходимость создания в организации организационной культуры, так как она способствует эффективному функционированию организации. При этом чаще всего под организационной культурой сотрудники понимают правила, нормы и ценности, разделяемые всеми членами организации, а также символику, знаки и атрибутику фирмы. Это говорит о том, что культура должна быть представлена не только внешними элементами, которые заметны и для сотрудников и для окружающих, но она также должна выражаться через внутренние элементы (определенные правила, нормы, ценности, цели организации).

Что касается результатов по второму блоку вопросов, направленных на рассмотрение особенностей организационной культуры в ООО «Шашлык-бар «Шашлык будешь?», они таковы.

На вопрос о том, каким были первые дни работы в организации, сотрудники дали следующие ответы: 57% в этот день познакомили со всеми членами организации, 19% сразу же дали задания, которые необходимо было выполнить, над 44% взял шефство один из сотрудников, рассказавший, что и как устроено в организации, а для 97% первый рабочий день начался со знакомства с должностной инструкцией. При этом 54% ознакомили только с людьми их отдела, 7% рассказали историю фирмы, ее миссию, и лишь 6% отметили, что прошли обряд посвящения в полноправные члены организации. На вопрос о том, существуют ли в организации мифы, легенды о ее героях, об истории компании 86% дали положительный ответ, 5% - отрицательный и 9% затруднились дать ответ.

Выяснилось, что в ООО «Шашлык-бар «Шашлык будешь?» чаще всего рассказывают истории, анекдоты и байки о начальниках отделов (56%), на втором месте находятся сотрудники (28%), на третьем — директор организации и клиенты (7% и 6%), а реже всего в организации рассказывают истории, байки и анекдоты о конкурентах (1%). 1% затруднились дать ответ. На вопрос о том, знают ли они миссию и основные цели организации, большинство сотрудников ответило, что знают — 56%, а 44% не знают миссию и цели организации, в которой работают.

На вопрос о том, каким сотрудники видят свое предприятие, были получены следующие данные: для 22% важен хороший коллектив, в котором они работают; 7% разделяют стратегию развития организации; для 47% место работы не играет важной роли, для них главное — чтобы за работу достойно платили; 9% считают, что у организации свой собственный фирменный стиль; 53% считает, что работает в очень хорошей и успешной организации; 14% разделяют ценности, провозглашенные руководством; 14% с трудом представляет дальнейшее существование организации.

Полученная информация о том, из каких источников сотрудники узнают о происходящих в организации изменениях, такова: большинство сотрудников — 56% узнают обо всем от директора, 17% - от начальника отдела, 21% узнают об изменениях от сотрудников и коллег, самостоятельно узнают информацию 3%, столько же сотрудников получают информацию из приказов и распоряжений (3%).

По поводу того, проводятся ли в ООО «Шашлык-бар «Шашлык будешь?» организационные праздники, все сотрудники (100%) дали положительный ответ. Результаты анкетирования показали, что в данной организации проводится очень много праздников: вечеринки по случаю официальных праздников и празднование дня создания компании, поездки на пикники, спортивные соревнования. Те мероприятия, которые проводятся, большинство сотрудников посещают либо всегда (57%), либо почти всегда (11%). При этом 9% дали ответы, что-либо иногда посещают данные мероприятия, либо очень редко (13%). 10% выбрали вариант ответа, где утверждается, что они никогда не посещает организационные мероприятия. На вопрос о том, нарушают ли сотрудники предприятия нормы и правила, а также инструкции руководства организации, большинство опрошенных (85%) дали ответ, что никогда не нарушают норм и правил. 4% очень редко нарушают нормы, правила и инструкции, а 11% иногда нарушают, а иногда нет, в зависимости от обстоятельств. Не было ни одного сотрудника, который дал бы ответ, что всегда нарушает правила, инструкции и нормы своей организации.

Для большинства сотрудников (55%) ближе материальные и нематериальные способы мотивации в равной степени, при этом для 19% - это нематериальные способы мотивации, и лишь для 26% ближе только материальные способы мотивации их деятельности.

На вопрос о том, какие из способов мотивации деятельности сотрудников чаще всего используются в организации большинство (60%) ответили, что это продвижение по карьерной лестнице, для 9% - это поощрение в денежной форме (премии, вознаграждения), для 23% - это вынесение благодарности от руководства, для 40% - это награждение грамотами, дипломами, для 15% - предоставление отгулов, для 6% - ценные подарки, для 3% - предоставление путевок в санатории, базы отдыха, а для 47% - способы мотивации отсутствуют.

Следовательно, можно сделать такие выводы по данному блоку вопросов. Большинство сотрудников отметило, что в первый день своей работы ознакомились со своей должностной инструкцией. На первое сотрудники ООО «Шашлык-бар «Шашлык будешь?» поставили хороший коллектив, который делает работу более интересной и приятной. В основном, работники оптимистично смотрят на предстоящую деятельность организации, и лишь небольшое количество сотрудников с трудом представляет дальнейшее будущее компании. Отметим, что информацию обо всех происходящих событиях и изменениях сотрудники предприятия узнают от руководства.

На вопросы третьего блока, которые направлены на выявление мнения сотрудников о компании, о том, устраивает ли их данное место работы, получены следующие результаты. По поводу вопроса о том, возникает ли у сотрудников желание найти другое место работы, можно сделать следующие выводы: у большинства сотрудников такое желание целом не возникает, но мысли об этом иногда присутствуют (55%), у 24% такое желание не возникало никогда, и лишь у 21% такое желание присутствует постоянно.

Что касается результатов по блоку вопросов, направленных на выявление социально-демографических характеристик сотрудников, выводы таковы. Выявлено, что в большинство опрошенных сотрудников — женщины (69%), и 31% мужчин. По занимаемой должности — 8% менеджеров высшего звена, 13% менеджеров среднего звена, 24% менеджеров низшего звена, 34% специалистов и 21% рабочих. Средний возраст сотрудников — 43 года, при этом возрастной минимум составляет 18 лет, а возрастной максимум — более 60 лет. По такому критерию как стаж работы получены следующие данные: 54% работают на предприятии от 1 года до 2 лет, у 27% - стаж работы до 1 года, также 8% имеют стаж работы от 2 лет до 4 лет, и 11% имеет стаж работы до полугода. Таким образом, большинство опрошенных сотрудников работают в организации от 1 года до 2 лет.

Приложение 3

Стадии развития организационной культуры Показатели Стадии развития культуры Стадия зарождения (развития) Стадия стабилизации Стадия историзации

(классическая) Элементы внешнего уровня (фирменная одежда, атрибутика, слоган, символы, логотип, организационные источники информации) На данной стадии присутствуют и наиболее развиты такие элементы как фирменная одежда, атрибутика, логотип, слоган.

На данной стадии присутствуют и наиболее развиты все элементы внешнего уровня. На данной стадии присутствуют и наиболее развиты все элементы внешнего уровня. Элементы внутреннего уровня

(миссия, ценности, цели, ритуалы, коммуникации, мотивация, стимулирование, мифы, легенды, саги, истории, их герои, организационные мероприятия, уровень принятия организационной культуры сотрудниками) Присутствуют и осознаются сотрудниками компании цели, ритуалы, коммуникации, организационные мероприятия. Отсутствуют или не осознаются сотрудниками миссия, ценности, система мотивации и стимулирования, мифы, легенды, саги, истории. Организационная культура не принята всеми сотрудниками. Присутствуют, наиболее развиты и осознаются сотрудниками все элементы внутреннего уровня, кроме мифов, легенд, саг и историй (находятся на начальном уровне, либо отсутствуют). На данной стадии присутствуют, осознаются всеми сотрудниками и наиболее развиты все элементы внутреннего уровня. Функции организационной культуры

(формирование имиджа организации, интегративная функция, охранная функция, адаптивная) Выполняются 3 функции: формирование имиджа организации, охранная функция, адаптивная функция. Выполняются все 4 функции: формирование имиджа организации, интегративная функция, охранная функция, адаптивная. Выполняются 3 функции: интегративная функция, охранная функция, адаптивная функция. Типы организационной культуры:

— культура власти;

— культура успеха;

— культура синтеза На данной стадии существует культура власти. На данной стадии существует культура успеха. На данной стадии существует культура синтеза.

Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Март», 2003. — С. 205.

Кузнецов И. Н. Корпоративная культура. — Мн.: Мисанта, 2006. — С. 73.

Маслов В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте // Финансовый бизнес. — 2006. — № 5. — С. 31.

Афонин И. В. Управление развитием предприятия: стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены. — М.: «Дашков и К», 2002. — С. 224.

Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Март», 2003. — C. 206.

Могутнова Н. Н. Корпоративная культура: понятие, подходы // Социс. — 2005. — № 4. — С. 133−134.

Мазур И. И. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов. — М.: Высшая школа, 2003. — С. 156.