В частности, симптом «переживание психотравмирующих обстоятельств» имеет прямую корреляцию с показателем эмпатии (r=0,55, р<0,05). Симптом «загнанность в клетку» имеет обратную корреляцию с показателем самомотивации (r=-0,48, р<0,05).
Это означает, что чем больше у социального работника с низким уровнем эмоционального интеллекта развита способность понимать эмоциональное состояние другого человека и сопереживать ему, тем ярче он испытывает переживание психотравмирующих обстоятельств.
Чем больше у социального работника с низким уровнем эмоционального интеллекта развита способность управлять своими эмоциями, тем в меньшей степени он ощущает себя «загнанным в клетку».
В таблице 6 представлены взаимосвязи симптомов фазы эмоционального выгорания «Резистенция» с показателями эмоционального интеллекта в подгруппе социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта.
Таблица 6. Взаимосвязи показателей эмоционального интеллектаи симптомов фазы эмоционального выгорания «Резистенция» у социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта Показатели Резистенция Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование Эмоционально-нравственная дезориентация Расширение сферы экономии эмоции Редукция профессиональных обязанностей Эмоциональная осведомленность -0,67 ** -0,41 -0,53 * -0,44 -0,53 * Управление своими эмоциями -0,46 -0,19 -0,38 -0,24 -0,42 Самомотивация -0,60 ** -0,40 -0,42 -0,53 * -0,43 Эмпатия 0,05 0,03 0,17 0,01 -0,19 Распознование эмоций других людей -0,46 -0,31 -0,36 -0,55 * -0,17 Эмоциональный интеллект -0,58 * -0,34 -0,42 -0,47 -0,46 Примечание: * р<0,05; ** р<0,01
Из таблицы видно, что у социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта некоторые симптомы фазы эмоционального выгорания «Резистенция» имеют обратные корреляции с показателями эмоционального интеллекта.
В частности, интегративный показатель фазы эмоционального выгорания «Резистенция» отрицательно коррелирует с показателями эмоциональной осведомленности (r=-0,67, р<0,01), самомотивации (r=-0,60, р<0,01) и интегративным показателем эмоционального интеллекта (r=-0,58, р<0,05).
Это означает, что чем выше сопротивление социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта, тем ниже его способность осознавать собственные эмоции и их последствия; управлять ими, тем ниже их эмоциональный интеллект в целом.
Из таблицы также видно, что симптом «эмоционально-нравственная дезориентация» имеет обратную взаимосвязь с эмоциональной осведомленностью (r=-0,53, р<0,05).
Это свидетельствует о том, что чем выше способность социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта распознавать собственные эмоции, тем лучше его эмоционально-нравственная ориентация.
В таблице показано, что симптом «расширение сферы экономии эмоции» имеет отрицательные корреляции с показателями самомотивации (r=-0,53, р<0,05) и распознавания эмоций других людей (r=-0,55, р<0,05).
Это означает, что чем больше социальные работники с низким эмоциональном интеллектом стремятся оставаться безэмоциональными в ситуациях, требующих эмоционального отклика, тем хуже они управляют своими эмоциями и тем хуже распознают эмоции других людей.
Из таблицы видно, что показатель симптома «редукция профессиональных обязанностей» имеет отрицательную взаимосвязь с показателем эмоциональной осведомленности (r=-0,53, р<0,05).
Это свидетельствует о том, что социальные работники с низким эмоциональным интеллектом, стремящиеся уменьшить круг своих профессиональных обязанностей, требующих эмоциональных затрат, плохо опознают свои эмоции и их последствия.
В таблице 7 представлены взаимосвязи симптомов фазы эмоционального выгорания «Истощение» с показателями эмоционального интеллекта в подгруппе социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта.
Таблица 7. Взаимосвязи показателей эмоционального интеллектаи симптомов фазы эмоционального выгорания «Истощение» у социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта Показатели Истощение Эмоциональный дефицит Эмоциональная отстраненность Личностная отстраненность (деперсонализация) Психосоматические и психовегетативные нарушения Эмоциональная осведомленность -0,43 -0,55 * 0,02 -0,35 0,22 Управление своими эмоциями -0,27 -0,27 0,02 -0,32 0,19 Самомотивация -0,41 -0,72 ** 0,15 -0,19 0,16 Эмпатия 0,17 -0,14 0,25 0,00 0,37 Распознование эмоций других людей -0,18 -0,57 * 0,47 -0,10 -0,01 Эмоциональный интеллект -0,30 -0,60 * 0,25 -0,26 0,24 Примечание: * р<0,05; ** р<0,01
Как видно из таблицы, у социальных работников с низким эмоциональным интеллектом имеются значимые корреляции только между показателями эмоционального интеллекта и симптомом «эмоциональный дефицит», причем все корреляции отрицательные.
Таким образом, симптом эмоционального выгорания «эмоциональный дефицит» имеет обратные корреляции с эмоциональной осведомленностью (r=-0,55, р<0,05), самомотивацией (r=-0,72, р<0,01), распознаванием эмоций других людей (r=-0,57, р<0,05) и интегративным показателем эмоционального интеллекта (r=-0,60, р<0,05).
Это означает, что чем в большей степени социальный работник с низким эмоциональным интеллектом ощущает беспомощность его попыток оказать эмоциональную помощь подопечным, чем больше он стремится отстраниться от эмоциональной поддержки другим людям, тем хуже он способен опознавать собственные эмоции и контролировать их, тем хуже он распознает эмоции других людей, тем ниже его эмоциональный интеллект в целом.
На рисунке 3 наглядно представлены значимые взаимосвязи показателя профессиональной дезадаптации с показателями эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания в подгруппе социальных работников с низким эмоциональным интеллектом.
Примечание: прямая корреляция (р<0,05);
прямая корреляция (р<0,01);
обратная корреляция (р<0,01);
обратная корреляция (р<0,001).
Рис. 3. Значимые взаимосвязи показателя профессиональной дезадаптациис показателями эмоционального интеллекта и эмоционального выгоранияу социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта
Как видно из рисунка, показатель профессиональной дезадаптации в подгруппе социальный работников с низким уровнем эмоционального интеллекта, отрицательно взаимосвязан с показателями эмоциональной осведомленности (р<0,001), управления своими эмоциями (р<0,001); самомотивации (р<0,001), распознавания эмоций других людей (р<0,01) и интегративным показателем эмоционального интеллекта (р<0,001).
Это означает, что чем ниже уровень профессиональной адаптации социальных работников с низким эмоциональным интеллектом, тем хуже они опознают свои эмоции и их последствия, тем хуже они управляют ими, тем хуже они распознают эмоции других людей и тем ниже их эмоциональный интеллект в целом.
Из рисунка также видно, что показатель профессиональной адаптации у социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта имеет прямые взаимосвязи с показателями фазы эмоционального выгорания «Резистенция» (р<0,01) и ее симптомами «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (р<0,05), «расширение сферы экономии эмоций» (р<0,01), а также с симптомом «эмоциональный дефицит» (фаза «Истощение») (р<0,01).
Это означает, что чем выше уровень профессиональной адаптации социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта, тем ниже их сопротивление, тем адекватнее его эмоциональное реагирование, тем ярче его эмоциональные проявления.
Результаты корреляционного анализа в подгруппе социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта представлены в таблицах 8−10, по каждой из фаз эмоционального выгорания в отдельности.
Так, в таблице 8 представлены взаимосвязи показателей эмоционального интеллекта и симптомов фазы эмоционального выгорания «Напряжение» в подгруппе социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта.
Таблица 8. Взаимосвязи показателей эмоционального интеллектаи симптомов фазы эмоционального выгорания «Напряжение» у социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта Показатели Напряжение Переживание психотравмирующих обстоятельств Неудовлетворенность собой Загнанность в клетку Тревога и депрессия Эмоциональная осведомленность -0,42 -0,29 -0,31 0,05 -0,56 * Управление своими эмоциями 0,01 0,18 -0,43 0,03 0,49 Самомотивация -0,52 -0,47 -0,25 -0,13 -0,56 * Эмпатия -0,08 -0,17 -0,04 0,37 -0,38 Распознование эмоций других людей -0,22 -0,04 -0,27 -0,27 0,08 Эмоциональный интеллект -0,44 -0,29 -0,42 -0,02 -0,34 Примечание: * р<0,05
Как видно из таблицы, у социальных работников со средним эмоциональным интеллектом имеются взаимосвязи между симптомом эмоционального выгорания «тревога и депрессия» с показателями эмоционального интеллекта. А именно, симптом «тревога и депрессия» обратно коррелирует с эмоциональной осведомленностью (r=-0,56, р<0,05) и самомотивацией (r=-0,56, р<0,05).
Это означает, что чем выше уровень тревоги и депрессии у социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта тревожность и депрессивность свидетельствует о недостаточной способности опознавания свои эмоций и их последствии и о недостаточном контроле над своим эмоциями.
В таблице 9 показаны взаимосвязи показателей эмоционального интеллекта и симптомов фазы эмоционального выгорания «Резистенция» в подгруппе социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта.
Таблица 9. Взаимосвязи показателей эмоционального интеллектаи симптомов фазы эмоционального выгорания «Резистенция» у социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта Показатели Резистенция Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование Эмоционально-нравственная дезориентация Расширение сферы экономии эмоции Редукция профессиональных обязанностей Эмоциональная осведомленность -0,31 -0,08 -0,07 -0,41 -0,01 Управление своими эмоциями 0,30 0,27 -0,08 0,21 0,22 Самомотивация -0,52 -0,02 -0,23 -0,58 * -0,27 Эмпатия -0,22 -0,60 * 0,38 -0,20 -0,02 Распознование эмоций других людей -0,24 0,30 -0,36 -0,38 -0,10 Эмоциональный интеллект -0,36 0,00 -0,16 -0,48 -0,09 Примечание: * р<0,05
Из таблицы видно, что у социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта имеются отрицательные взаимосвязи между симптомом эмоционального выгорания «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» и эмпатией (r=-0,56, р<0,05), между симптомом «расширение сферы экономии эмоций» и самомотивацией (r=-0,58, р<0,05).
Это означает, что чем выше у социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта стремление отстраняться от ситуаций, требующих эмоционального отклика, тем хуже они могут контролировать свои эмоции. Чем неадекватнее ситуации его эмоциональное реагирование, тем ниже его способность осознавать текущее эмоциональное состояние другого и сопереживать ему.
В таблице 10 отображены взаимосвязи показателей эмоционального интеллекта и симптомов фазы эмоционального выгорания «Истощение» в подгруппе социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта.
Таблица 10. Взаимосвязи показателей эмоционального интеллектаи симптомов фазы эмоционального выгорания «Истощение» у социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта Показатели Истощение Эмоциональный дефицит Эмоциональная отстраненность Личностная отстраненность Психосомат. и психовегетатив. нарушения Эмоциональная осведомленность -0,11 0,03 -0,42 -0,11 0,16 Управление своими эмоциями 0,50 0,24 -0,44 0,46 0,59 * Самомотивация -0,32 0,02 -0,56 * -0,16 -0,06 Эмпатия -0,20 -0,18 -0,25 0,15 -0,17 Распознование эмоций других людей -0,13 0,31 -0,64 * -0,07 0,03 Эмоциональный интеллект -0,11 0,13 -0,74 ** 0,04 0,16 Примечание: * р<0,05; ** р<0,01
Из таблицы видно, что симптом «эмоциональная отстраненность» у социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта имеет обратные корреляции с показателями самомотивации (r=-0,56, р<0,05), распознавании эмоций других людей (r=-0,64, р<0,05) и эмоциональным интеллектом в целом (r=-0,59, р<0,05).
Это означает, что чем больше социальные работники со средним уровнем эмоционального интеллекта стремятся исключать эмоции из сферы профессиональной деятельности, тем хуже развита их способность контролировать свои эмоции, распознавать эмоции других людей и тем ниже уровень их эмоционального интеллекта в целом.
В таблице также показано, что симптом «психосоматические и психовегетативные нарушения» имеет положительную корреляцию с показателем «управление своими эмоциями» (r=0,59, р<0,05)
Это означает, что чем выше социальные работники со средним уровнем эмоционального интеллекта характеризуются эмоциональной отходчивостью, тем выше у них их риск формирования психосоматических нарушений.
На рисунке 4 наглядно представлены значимые взаимосвязи показателя профессиональной дезадаптации с показателями эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания в подгруппе социальных работников со средней выраженностью эмоционального интеллекта.
Примечание: прямая корреляция (р<0,05);
обратная корреляция (р<0,01);
обратная корреляция (р<0,001).
Рис. 4. Значимые взаимосвязи показателя профессиональной дезадаптациис показателями эмоционального интеллекта и эмоционального выгоранияу социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта
Как видно из рисунка, показатель профессиональной дезадаптации у социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта имеет отрицательные корреляции с показателями эмоциональной осведомленности (р<0,01), самомотивации (р<0,001) и эмоционального интеллекта (р<0,01), а также прямую корреляцию с показателем симптома «тревога и депрессия» (р<0,05).
Это означает, что чем выше уровень профессиональной адаптации у социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта, тем в большей степени они опознают собственные эмоции и их последствия, тем лучше они контролируют их, тем выше их эмоциональный интеллект в целом и тем меньше они ощущают тревогу и депрессию.
Таким образом, проведенный корреляционный анализ выявил многочисленные взаимосвязи показателей эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания в подгруппах социальных работников с разным уровнем эмоционального интеллекта, причем подавляющее большинство этих взаимосвязей — отрицательные.
Это свидетельствует о том, что чем выше уровень эмоционального интеллекта у социальных работников, тем ниже возможность формирования у них симптомов эмоционального выгорания и наоборот.
Также примечательно, что количество таких взаимосвязей больше в подгруппе социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта, по сравнению с социальными работниками со средним уровнем эмоционального интеллекта. Это также может свидетельствовать о том, что эмоциональный интеллект способен выступать фактором, препятствующим формирование эмоционального выгорания у социальных работников.
Выводы
1. Социальные работники примерно в равной степени характеризуются низким или средним уровнем эмоционального интеллекта. Высокий уровень интеллекта в среде социальных работников является, скорее, исключением из правил.
2. Социальные работники с низким уровнем эмоционального интеллекта характеризуются большей выраженностью симптомов эмоционального выгорания, по сравнению с социальными работниками со средним уровнем интеллекта.
3. Для социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта высока вероятность формирования второй фазы эмоционального выгорания, характеризующейся сопротивлением нарастающему стрессу, в особенности такого ее симптома, как неспособность контролировать собственные эмоции.
4. Для социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта высока вероятность лишь отдельных симптомов эмоционального выгорания.
5. Повышение способности контролировать собственные эмоции и осознавать их последствия у социальных работников, независимо от уровня их эмоционального интеллекта, в большей степени, по сравнению с другими показателями эмоционального интеллекта, может препятствовать формированию симптомов эмоционального выгорания. В первую очередь развитие этой способности будет способствовать эмоциональной вовлеченности социальных работников в профессиональную деятельность, поскольку взаимосвязь этих показателей наблюдается в обеих подгруппах социальных работников.
6. Профессиональная адаптация социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта подвержена большему количеству негативных воздействий симптомов эмоционального выгорания, нежели у социальных работников со средним уровнем эмоционального выгорания.
7. Профессиональная дезадаптация социальных работников с низким уровнем эмоционального интеллекта в большей степени обусловлена неразвитостью их эмоционального интеллекта, нежели у социальных работников со средним уровнем эмоционального интеллекта.
Заключение
Проведенное нами исследование посвящено изучению взаимосвязи эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания социальных работников. Как показал обзор литературы по теме исследования, в настоящее время психологами описано множество подходов к природе эмоций и их влиянию на психическую деятельность человека. Вместе с тем положение о том, что эмоции человека осмыслены, регулируемы интеллектом и, в свою очередь, влияют на интеллектуальные процессы, является общепризнанным. Умение опознавать и контролировать свои эмоции и эмоции других людей, управлять ими, получило в психологии свое отражение в понятии «эмоциональный интеллект». В многочисленных исследованиях показано, что эмоциональный интеллект играет большую роль в социальных контактах, межличностной деятельности.
Проблема эмоционального выгорания как последствия повторяющихся профессиональных стрессов появилась сравнительно недавно — лишь во второй половине ХХ века. Вместе с тем, в настоящее время в психологической литературе появилось немало подтверждений о крайне негативном воздействии эмоционального выгорания на личность человека и выполнении им своих профессиональных обязанностей. Среди профессий, представители которых в первую очередь подвержены эмоциональному выгоранию, названы медицинские работники, учителя, а также социальные работники.
Сама суть профессиональной деятельности социальных работников свидетельствует предполагает большое количество эмоциональных стрессов. Почти ежедневно социальные работники сталкиваются с людьми, попавшими в тяжелые жизненные обстоятельства, людьми старыми, беспомощными, лишенными нормального существования. Все это накладывает отпечаток на их эмоциональное состояние, и умение контролировать свои эмоции и управлять ими, а также оказывать необходимую эмоциональную поддержку своим подопечным может препятствовать формированию эмоционального выгорания. В связи с этим нами была выдвинута следующая гипотеза нашего исследования: социальные работники, обладающие более высоким уровнем эмоционального интеллекта менее склонны к эмоциональному выгоранию.
Проведенное нами исследование выявило многочисленные взаимосвязи показателей эмоционального интеллекта с симптомами эмоционального выгорания у социальных работников. Причем, подавляющее большинство этих взаимосвязей носит обратный характер.
Было показано, что большее количество симптомов эмоционального выгорания присуща социальным работникам с низким уровнем эмоционального интеллекта, в частности, особа высока вероятность формирования фазы резистенции стрессу.
Кроме того, было обнаружено, что профессиональная адаптация социальных работников, которую, по нашему мнению, также можно рассматривать в качестве признака эмоционального выгорания, также во многом обусловлена низкой сформированностью эмоционального интеллекта.
Таким образом, проведенное исследование полностью подтвердило нашу гипотезу. Кроме того, представление об эмоциональном интеллекте как о личностной особенности, предопределяющей успешность социальной деятельности и межличностных коммуникаций, нашло свое подтверждение.
Результаты, полученные в ходе нашей работы, могут быть использованы психологами при составлении и реализации психологических программ, направленных на профилактику профессиональных деформаций социальных работников, а также коррекцию их эмоционально-психологического состояния.
Список литературы
Александрова
Н. П. Эмоциональный интеллект как фактор саморегуляции педагогической деятельности // Вестник Московской государственной академии делового администрирования, 2011. — № 5. — С. 171−177.
Андреева И. Н. О становлении понятия «эмоциональный интеллект» // Вопросы психологии. — 2008. — № 5. — С. 83−95.
Асеева И. Н. Синдром эмоционального выгорания у социальных работников в контексте специфики профессиональной деятельности // Вестник Самарской гуманитарной академии. Серия «Психология», 2008. — № 1 (3). — С. 82−89.
Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других [Текст] / В. В. Бойко. — М.: Владос, 1996. — 346 с.
Брушлинский А. В. Субъект: мышление, учение, воображение. — М.: МПСИ, 2008. — 408 с.
Вайсбах Х., Дакс У. Эмоциональный интеллект. — М.: Лик пресс, 1998. — 160 с.
Водопьянова, Н. Е. Психодиагностика стресса [Текст] / Н. Е. Водопьянова. — Спб.: Питер, 2009. — 366 с.
Востроушкина Е. В. Роль социального работника в социально-психологической реабилитации пожилых людей в условиях геронтологического центра // Сборники конференций НИЦ Социосфера, 2011. — № 18. — С. 63−65.
Выготский Л. С. Мышление и речь. — М.: АСТ, 2011. — 637 с.
Выскочил Н. А. Взаимосвязь характеристик темперамента с эмоциональным интеллектом // Мир образования — образование в мире, 2009. — № 4. — С. 181−187.
Голубева Н. А., Смирнов А. А. Особенности терминальных ценностей и успешности деятельности социальных работников разного возраста //Вестник Костромского государственного университета им.
Н. А. Некрасова. Серия: Педагогика. Психология. Социальная работа. Ювенология. Социокинетика, 2012.
— Т. 18. — № 2. — С. 210−213.
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. — М.: АСТ, 2011. — 478 с.
Гребенников И. В. Основы семейной жизни. — М.: КСП, 2007. — 158 с.
Губанов М. Ю. Компетентность в организации социально-правовой поддержки молодежи как вид профессиональной компетентности социального работника // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. — 2012. — №
12 (116). — С. 103−109.
Добромыслова С. Н. Социальная компетентность социального работника // Вестник Тверского государственного университета. Серия: Педагогика и психология, 2014. — № 4. — С. 136−145.
Зейгарник Б. В. Патопсихология. Основы клинической диагностики и практики. — М.: Эксмо, 2009. — 368 с.
Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб.: Питер, 2008. — 782 с.
Карелина Е. О. Психолого-педагогическая коррекция эмоционального выгорания социальных работников в Комплексном центре социального обслуживания населения // Концепт, 2015. — № 1.
Климов, Е. А. Психология профессионального самоопрделения: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М.: Издательский центр «Академия, 2010. — 304 с.
Компан, Е. Ю., Костина Н. В. Факторы формирования и развития синдрома профессионального угасания // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. 25−28 июня 2003 года: В 8 т. -
СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2003. — Т. 4 — С. 335−337.
Коновалова Е. Н. Социальный работник — посредник в системе взаимодействия личности, семьи и общества // Казанский педагогический журнал, 2014. — № 1 (102). — С. 70−75.
Кузнецова В. И. Что нужно знать социальному работнику // Педагогика и психология: актуальные проблемы исследований на современном этапе. Сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции. — Махачкала, 2014. — С. 56−57.
Кузнецова В. И. Что нужно знать социальному работнику // Педагогика и психология: актуальные проблемы исследований на современном этапе. Сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции. — Махачкала, 2014. — С. 56−57.
Леонтьев А. Н. Деятельность, сознание, личность. — М.: Смысл, 2005. — 431 с.
Лурия А. Р. Основы нейропсихологии. — М.: Академия, 2013. — 384 с.
Лэнгле, А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенционального подхода // Вопросы психологии, 2008. — № 2. — С. 3−16.
Люсин Д. В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект: теория, измерение, исследования / под ред. Д. В. Люсина, Д. В. Ушакова.
— М.: Институт психологии РАН, 2004. — С. 29−36.
Меновщиков, В. Ю.
Введение
в психологическое консультирование. — М.: Смысл, 1998. — 109 с.
Молчанова Н. В. Влияние личностных качеств будущих социальных работников на идентификацию с клиентами // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук / Московский государственный социальный университет. Москва, 2003. — 32 с.
Морозова К. В. Рекомендации социальным работникам для работы с подростками, имеющими склонности к суицидальному поведению // Социокультурный менеджмент: содержание, проблемы, перспективы. Материалы II Международной научно-практической конференции / Ответственный редактор Скворцов А. А., 2013. — С. 193−196.
Никишина В. Б., Молчанова Л. Н. Состояние выгорания социальных работников в контексте внутрипрофессиональной дифференциации //
Орел В. Е. Синдром «психического выгорания» как дезадаптационный процесс // Ежегодник Российского психологического общества: материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. 25−28 июня 2003 года: В 8 т. — СПб.: Изд-во С.
Петерб. ун-та, 2003. — Т.
6. — С. 180−184.
Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента: Учеб. Пособие, 2-е изд. / Под ред. Г. С. Никифорова, М.
А. Дмитриевой, В. М. Снеткова.
— СПб.: Из-во С.-Петербургского университета, 2001. — 318 с.
Рождественская Н. В. Художественное творчество и эмоциональный интеллект. — СПб.: СПбГАТИ, 2012. — 140 с.
Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. — СПб.: Питер, 2007. — 713 с.
Рыжов Д. М. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Вестник ЧГПУ им. И. Я. Яковлева, 2012. — № 1 (73).
— Ч. 2. — С. 142−147.
Тевлина В. Профессия — «социальный работник» // Высшее образование в России, 2001. — № 6. — С. 46−49.
Федоровых Г. А., Кононова Н. А. Профессионально важные качества социальных работников как фактор, способствующий эффективной профессиональной деятельности // Universum: психология и образование, 2014. — № 5−6 (6). — С. 7−20.
Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. — М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. — C. 394−399.
Фирсов М. В., Студенова Е. Г. Теория социальной работы. Учебное пособие для вузов. — М.: Академический проект, Гаудеамус, 2009. — 512 с.
Профессиональная дезадаптация
Управление своими эмоциями Самомотивация
Распознование эмоций других людей Эмоциональный интеллект Эмоциональная осведомленность Резистенция
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование Расширение сферы экономии эмоции Эмоциональный дефицит Профессиональная дезадптация Самомотивация Тревога и депрессия Эмоциональная осведомленность Эмоциональный интеллект
