С позиции маркетинга это влияение можно оценить положительно 2 Расходы бюджета на здравоохранение Отражает объем материальной поддержки здравоохранения 9 Этот показатель непосредственно влияет на сферу здравоохранения, т.к. от него напрямую зависит обеспеченность мед. учреждений ресурсами 5 От обеспеченности мед. учреждений ресурсами напрямую зависит качество оказания мед. помощи населению, следовательно, с позиции маркетинга этот показатель очень важен
3 Среднемесячная заработная плата Отражает благосостояние среднестатистического гражданина 12 Показатель сильно влияет на количество услуг, в том числе платных услуг ЛПУ, которое человек может себе позволить 5 Показатель имеет небольшую тенденцию к увеличению. С точки зрения маркетинга, это отразится на росте спроса на платные медицинские услуги 4 Среднемесячная заработная плата работников здравоохранения Отражает благосостояние работников медицинской сферы 3 Показатель косвенно влияет на степень обеспеченности мед. учреждений кадрами 3 При росте качества медицинских услуг, незначительно будет расти спрос на платные услуги, что можно оценивать удовлетворительно 5 Объем платных услуг Отражает покупательную способность населения 4 Этот показатель практически не влияет на деятельность ЛПУ, но отражает динамику покупательной способности населения 1 Отражает общую динамику потребления услуг, поэтому имеет низкую оценку с точки зрения маркетинга 6 Объем платных мед.
услуг Отражает потребление платных медицинских услуг 8 Показатель непосредственно характеризует спрос медицинских услуг и должен учитываться при планировании деятельности ЛПУ 5 Так как динамика этого показателя значительно увеличилась за 5 лет, она оказывает существенное влияние на спрос медицинских услуг, а следовательно заслуживает высокой оценки с позиции маркетинга 7 Прожиточный минимум Отражает минимальную стоимость проживания в РФ 1 Практически не влияет на деятельность ЛПУ, но отражает общую ситуацию по состоянию заработной платы в стране 1 Так как соотношение прожиточного минимума и средней заработной платы практически не меняется со временем, этот показатель практически не оказывает влияния на здравоохранение и заслуживает низкой оценки с точки зрения маркетинга 8 Индекс потребительских цен на санаторно-курортные услуги Отражает изменение цен на санаторно-курортные услуги 2 Практически не влияет на деятельность ЛПУ, отражает уровень цен на сопутствующие оздоровительные услуги 2 Увеличение потребления санаторно-курортных услуг может немного увеличить уровень здоровья населения, а также поможет выявить заболевания на ранних стадиях, поэтому оценка этого фактора ближе к удовлетворительной 9 Индекс потребительских цен на мед. услуги Отражает изменение цен на медицинские услуги 11 Показатель сильно влияет на определение спроса на услуги ЛПУ 5 Динамика снижения значения этого фактора положительно отразится на спросе платных мед.
услуг, что очень важно с позиции маркетинга 10 Инфляция Показывает общий уровень изменения цен 10 Снижающийся уровень инфляции говорит о растущем благосостоянии страны, следовательно непосредственно отражается на деятельности ЛПУ 5 Снижение инфляции в 2011 году значительно по сравнению с 2007 и кризисными 2008;2009
Такое снижение может вызвать рост спроса на платные мед. услуги и заслуживает высокой оценки 11 Ставка налога на прибыль Влияет на материальное состояние организаций 6 ЛПУ, находящиеся на общей системе налогооблажения вынуждены платить этот налог, поэтому от его ставки напрямую зависит прибыль, остающаяся в распоряжение организации 2 От объема налогов зависит прибыль, отправляемая на развитие учреждения, а следовательно обеспеченность организации кадрами и оборудованием и как следствие рост качества услуг и спроса на них. В то же время, этот показатель во времени меняется очень незначительно, поэтому с точки зрения маркетинга его влияние слабо и оценивается ближе к удовлетворительному. 12 ЕСН и страховые взносы 5 Налоги и взносы с ФОТ составляют большую долю налоговых расходов ЛПУ, поэтому ставки этих налогов очень влияют на стоимость услуг мед. учреждений 2 Политическая составляющая 1 Политическая ситуация в РФ Оказывает влияние на работу всех государственных институтов 2 Так как ситуация на протяжении последних 10 лет является стабильной и предпосылок для ее изменения нет, влияние оценивается как слабое 3 С позиции маркетинга этот фактор средне влияет на изменение спроса на медицинские услуги, поэтому его оценка удовлетворительная 2 Реформирование здравоохранения Влияет на отношения между ЛПУ и населением 3 Реформирование затрагивает организационно-правовую форму мед. учреждений, что может сказаться на налогооблажении.
Следовательно влияение данного показателя среднее 4 Реформа ОМС и госгарантии могут оказать влияние на спрос медицинских услуг, следовательно этот фактор нужно принять во внимание 3 Правовые основы в РФ Обеспечивают основные права граждан 1 Являются неизменными на протяжении многих десятилетий, поэтому влияние их слабо 1 Практически не влияют на маркетинговый спрос на услуги, поэтому имеет низкую оценку 4 Законодательство в сфере здравоохранения Обеспечивает права граждан в сфере здравоохранения 5 Фактор непосредственно влияет на деятельность ЛПУ, т.к. при изменении законодательства в сфере здравоохранения меняются правила предоставления услуг населению. 4 Любые изменения в здравоохранительном законодательстве могут привести к изменению спроса и предложения, а также цены и качества медицинских услуг, что необходимо учитывать в маркетингке мед. услуг 5 Государственные гарантии в области здравоохранения Непосредственно влияет на состояние рынка медицинских услуг 4 Поддержка медицинской промышленности оказывает влияние на оснащенность мед. учреждений аппаратурой и лекарственными препаратами, что несомненно имеет большое значение 3 Изменения в объеме гарантированных государством бесплатных медицинских услуг скажутся на спросе платных медицинских услуг, в то же время их величина незначительна, поэтому фактор заслуживает удовлетворительной оценки Культурная составляющая 1 Гигиена Играет огромную роль в профилактике заболеваний 10 Санитарно-эпидемиологический контроль за соблюдением санитарных норм, а также программы по контролем личной гигиены положительно влияют на здоровье населения 3 С точки зрения маркетинга может оцениваться удовлетсворительно, т.к. оказывает постоянное влияние на спрос мед.
услуг и состояние здоровья населения 2 Физическая культура Обеспечивает поддержание физического здоровья населения 13 Поддержание физической активности становится все более популярным, что положительно влияет на уменьшение заболеваемости населения 3 Процет людей, занимающихся физически активным трудом, а также ходящих в тренажерные залы растет, поэтому с точки зрения маркетинга этот фактор будет удовлетворительно сказываться на спросе мед. услуг 3 Культура питания Помогает в своевременном обеспечении организма необходимыми для его жизнедеятельности элементами 14 Имеет сильное влияние, т.к. в связи с ускоряющимся ритмом жизни правильное питание становится редкостью, что приводит к увеличению заболеваемости 4 Рост заболеваемости отразится на росте спроса на медицинские услуги, поэтому с позиции маркетинга этот показатель заслуживает более высокой оценки 4 Культура труда Помогает в распределении времени труда и отдыха, снижает стрессовость 9 В погоне за дополнительным доходом, люди забывают о необходимости отдыха, что пагубно сказывается на здоровье 3 Неправильный режим труда и отдыха при одновременном отсутсвии проф. осмотров приводит к росту спроса на медицинские услуги, но его влияние на заболеваемость не столь велико, поэтому этот фактор заслуживает удовлетворительной оценки
5 Движения за здоровый образ жизни Показывает рост социальной ответственности за собственное здоровье 15 Оказывает сильное влияние на поддержание здоровья населения 4 Популяризация здорового образа жизни приведет к увеличению ее продолжительности и снижение риска заболеваний 6 Донорство Необходимо для оказания помощи тяжелобольным 12 Увеличение количества доноров позволяет врачам спасать больше жизней, поэтому этот показатель имеет большое влияние на деятельность ЛПУ 4 Проф. осмотр на возможность быть донором позволит дополнительно выявить у населения болезни на ранней стадии, поэтому, с точки зрения маркетига, этот фактор будет положительно влиять на спрос мед. услуг 7 Религия Влияет на миропонимание граждан и косвенно на их отношение к своему и чужому здоровью 8 Влияние этого показателя слабо отражается на деятельности ЛПУ 2 Может иметь и положительное и отрицательное влияние, но в любом случае это влияние единично, поэтому фактор заслуживает невысокой оценки 8 Народная медицина Влияет на оказание медицинской помощи населению 11 Может иметь и положительное и отрицательное влияние, эффективно при профилактике и легких заболеваниях на начальных стадиях, но при одновременном пренебрежении академической медициной может иметь фатальные последствия. 3 Распространение народных методов довольно широко, поэтому с точки зрения маркетинга влияние этого фактора можно оценить как удовлетворительное 9 Этика при уходе за больными Отражает культурное развитие медицины, сказывается на восприятии услуг пациентом 7 Влияет на климат в сфере здравоохранения. Т.к. здравоохранение непосредственно связано с жизнью человека, высокие нормы морали в этой отрасли необходимы, поэтому влияние этих показателей можно считать важным 4 Улучшение медицинской этики в отношениях врачей с пациентами и друг с другом, терпимость и понимание сказываются на уровне доверия клиента и как следствие на его готовность платить за услуги больше 10 Облик врача 4 3 11 Этикет в общении с коллегами 6 3 12 Деонтология, учение о долге Отражает уровень отношения между пациентами и медицинскими работниками 5 Профессия врача очень ответственна, поэтому понимание степени ответственности за чужую жизнь имеет влияние в этой сфере играет важную роль 3 Понимание врачом степени ответственности перед клиентом, соблюдение им субординации в отношениях имеет удовлетворительную оценку и положительно сказывается на спросе медицинских услуг и доверии клиентов 13 Врачебная тайна Является показателем доверия пациентов врачам и врачебной ответственности 3 Влияет на восприятие населением населения культурного уровеня развития ЛПУ.
Сохранение тайны является важным фактором для мед. учреждения 3 Сохранение врачебной тайны традиционно остается одним из главных критериев для поддержания доверия населения, поэтому этот фактор оцениваеся удовлетворительно 14 Жизнь и здоровье как главная ценность Отражает степень важности услуг здравоохранения в общей системе культурных ценностей 2 Эта ценность закреплена Конституцией РФ, и традиционно защищается в сфере здравоохранения, поэтому влияние ее слабо 2 Воспринимается потребителем мед. услуг как истина, поэтому этот показатель слабо влияет на спрос мед. услуг и имеет низкую оценку 15 Семейные ценности Сказывается на психологическом климате и нравственно-этическом воспитании населения 1 Практически не оказывает влияния на деятельность ЛПУ 2 В настоящее время семейные ценности разрушаются в обществе, что может негативно отразиться на душевном и физическом здоровье населения. В то же время влияние этого параметра невелико на маркетинг мед. учреждений невелико и заслуживает невысокой оценки
Экологическая составляющая 1 Питание Отражается на заболеваемости эндокринной системы и пищеварения 11 Показатель непосредственно влияет на оценку здоровья населения 5 С точки зрения маркетинга, показатель имеет высокую оценку, т.к. качество продуктов имеет тенденцию к снижению и в связи с ускоряющимися темпами жизни страдает регулярность питания и как следствие растет заболеваемость ЖКТ 2 Курение Отражается на общем состоянии здоровья населения, сказывается на увеличении заболеваемости раком легких 13 Показатель имеет сильное влияние, т.к. от дальнейшего роста курильщиков зависит общее состояние здоровья населения, а также риск заболевания новообразованиями 5 Увеличение табакозависимости среди молодого населения и в особенности среди женщин пагубно отразится на здоровье населения и приведет к росту заболеваемости, поэтому этот показатель имеет высокую оценку с позиции маркетинга 3 Алкоголизм Отражается на продолжительности жизни и здоровье населения 14 Число людей, больных алкоголизмом в РФ довольно велико, поэтому этот показатель имеет огромное влияние оценке здоровья населения 5 Динамика показателя имеет тенденцию к снижению, что скажется на здоровьи населения. С позиции маркетинга это имеет высокую оценку, т.к. повлияет на уровень спроса на мед. услуги 4 Наркомания Отражается на продолжительности жизни и здоровье населения 12 Показатель характеризует общее состояние здоровья населения и кроме того, влияет на увеличение сопутствующих наркомании болезней, в т. ч. новообразований 5 Показатель имеет тенденцию к снижению, а следовательно будет снижаться риск возникновения сопутствующих заболеваний, поэтому, с точки зрения маркетинга, показатель имеет высокую оценку 5 Распространение инфекций Снижает иммунитет населения, влияет на показатель инвалидизации и рождаемости населения 10 В этом показателе учитываются как излечимые, так и неизлечимые инфекции и их наличие имеет среднее влияние на рост сопутствующих заболеваний 3 С точки зрения маркетинга, показатель можно оценить, как удовлетворительный, т.к. его динамика постепенно снижается 6 Загрязнение атмосферы Степень загрязненности воздуха отражается на интоксикации организма и развитии онкологии 9 От чистоты воздуха непосредственно влияет на здоровье населения, поэтому этот показатель очень важен при прогнозировании динамики здоровья населения 4 За последние 5 лет объем производств, производящих выбросы в атмосферу уменьшается, но в то же время в городах растет количество автомобилей, загрязняющих воздух, поэтому этот показатель важен для учета спроса на мед. услуги и, с точки зрения маркетинга, оценивается высоко 7 Загрязнение гидросферы Степень загрязненности воды отражается на интоксикации организма и развитии заболеваний ЖКТ и онкологии 8 Показатель непосредственно влияет на здоровье населения, и важен для прогнозирования его динамики 3 Очень большое внимание уделяется системам очистки воды, а также поставкам очищенной воды для учреждений, поэтому этот показатель имеет удовлетворительную оценку 8 Радиоактивное загрязнение Влияет на показатели онкологических заболеваний у населения 15 Имеет большое влияние на деятельность онкологических ЛПУ, т.к. риск заболевания новообразованиями вблизи АЭС и радиоактивных выбросов велик 4 Негативно сказывается на здоровье жителей населенных пунктов вблизи АЭС, а также работников, связанных с радиацией. Так как количество радиоактивных производств увеличивается, этот показатель имеет высокую оценку 9 Шумовое загрязнение Влияет на душевное здоровье населения 3 Очень слабо отражается на деятельности онкологических ЛПУ, но в то же время имеет небольшое влияние на качество жизни населения и его подверженности стрессу 2 Имеет слабое влияние на физическое здоровье, поэтому заслуживает низкой оценки с позиции маркетинга 10 Световое загрязнение 2 2 11 Мусор Оказывает влияние на загрязнение литосферы и как следствие на непригодность почв для сельского хозяйства и росту заболеваемости из-за интоксикации 1 2 Имеет косвенное значение в ухудшении здоровья населения, поэтому оценивается низко 12 Металлургия Вредные производства негативно сказываются на здоровье работников и жителей близлежащих населенных пунктов 6 Влияет в основном на ЛПУ, специализирующиеся на легочных заболеваниях и заболеваниях крови. В то же время вредные производства могут вызывать появление у людей различного рода новообразований 3 Металлургическое производство сильнее всего влияет на загрязнение окружающей среды.
Основной вредоносный элемент — свинец. В то же время, улучшаются системы очистки и контроль за безопасностью труда, поэтому оценивается удовлетворительно 13 Машиностроение и металлообработка 4 3 Одно из основных вредных производств. Так как в настоящее время идет рост машиностроительного рынка, а следовательно увеличение кадров в этой сфере, этот показатель необходимо учитывать при планировании спроса на медицинские услуги и оценивать его удовлетворительно 14 Химическая и нефтехимическая промышленность Вредные производства негативно сказываются на здоровье работников и жителей близлежащих населенных пунктов 7 Влияет в основном на ЛПУ, специализирующиеся на легочных заболеваниях и заболеваниях крови. В то же время вредные производства могут вызывать появление у людей различного рода новообразований 3 Вторая по вредности отрасль производства, оказывающая сильное воздействие на экосистему. Основные загрязняющие элементы — различные оксиды, создающие парниковый эффект и ангидриды, вызывающие заболевания дыхательных путей, поэтому оценивать его необходимо удовлетворительно 15 Древообрабатывающая и целлюлозо-бумажная промышленность, 5 3 ЦБК ссерьезно загрязняют сточные воды и атмосферу, эти производства часто являются причиной заболевания дыхательных путей.
С точки зрения маркетинга его влияние оценивается как удовлетворительное
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Таблица 5 — Результаты STEP-анализа количественным методом.
№ Фактор Ранг Цена ранга Вес фактора Оценка фактора Параметрический индекс ri C=1/∑ri Wi= Pi= Wi x Aiобщ ri x C Aiб, Б Аiобщ.= балл Бi% Бiб Aiб + Бiб % балл балл Социальная составляющая 1 Численность населения РФ 8 0,128 205 0,10 3 0,49 0,02 5,02 0,51 2 Численность населения в г. Москва 9 0,128 205 0,12 4 10,11 0,51 5,51 0,64 3 Рождаемость в РФ 7 0,128 205 0,09 3 10,6 0,53 3,53 0,32 4 Браки, тыс. 2 0,128 205 0,03 1 -1,4 -0,07 0,93 0,02 5 Разводы, тыс.
1 0,128 205 0,01 1 -2,46 -0,12 0,88 0,01 6 Смертность населения РФ 3 0,128 205 0,04 2 -7,68 -0,38 1,62 0,06 7 Смертность населения по причинам новообразований 5 0,128 205 0,06 4 0,48 0,02 4,02 0,26 8 Заболеваемость населения РФ, в т. ч. новообразованиями 11 0,128 205 0,14 5 5,57 0,28 5,28 0,74 9 Заболеваемость новообразованиями среди детей 10 0,128 205 0,13 5 0,7 0,04 5,04 0,65 10 Заболеваемость новообразованиями женщин 12 0,128 205 0,15 5 7,36 0,37 5,37 0,83 11 Проф. осмотры населения РФ 4 0,128 205 0,05 4 22,17 1,11 5,11 0,26 12 Инвалидизация населения, в т. ч. по причинам новообразований 6 0,128 205 0,08 4 0,34 0,02 4,02 0,31 78 1,00 4,61 Технологическая составляющая 1 Число больничных учреждений 5 0,95 238 0,05 4 -7,72 -0,39 3,61 0,17 2 Число онкологических диспансеров 12 0,95 238 0,11 5 9,34 0,47 5,47 0,63 3 Число больничных коек 8 0,95 238 0,08 4 -12,53 -0,63 3,37 0,26 4 Число онкологических коек 14 0,95 238 0,13 5 3,03 0,15 5,15 0,69 5 Численность врачей 9 0,95 238 0,09 4 3,57 0,18 4,18 0,36 6 Численность онкологов в специализированных диспансерах 13 0,95 238 0,12 5 14,2 0,71 5,71 0,71 7 Численность онкологов в специализированных диспансерах, имеющих высшую категорию 11 0,95 238 0,10 5 -1,54 -0,08 4,92 0,52 8 Численность среднего мед. персонала 7 0,95 238 0,07 3 -0,79 -0,04 2,96 0,2 9 Численность выпускников мед. учреждений
6 0,95 238 0,06 3 16,59 0,83 3,83 0,22 10 Численность аспирантов медицинских наук 4 0,95 238 0,04 3 -4,01 -0,2 2,8 0,11 11 Численность аспирантов фармацевтов 2 0,95 238 0,02 3 -18,18 -0,91 2,09 0,04 12 Численность докторантов медицинских наук 3 0,95 238 0,03 3 — - 3 0,09 13 Число санаторно-курортных организаций 1 0,95 238 0,01 1 -2,64 -0,13 0,87 0,01 14 Оснащенность мед. учреждений лечебно-диагностическими онкологическими отделениями 10 0,95 238 0,10 4 -0,33 -0,02 3,98 0,38 105 1,00 4,39 Экономическая составляющая 1 Уровень ВВП 7 0,128 205 0,09 4 50,07 2,5 6,5 0,58 2 Расходы бюджета на здравоохранение 9 0,128 205 0,12 5 20,82 1,04 6,04 0,70 3 Среднемесячная заработная плата 12 0,128 205 0,15 5 42,11 2,11 7,11 1,09 4 Среднемесячная заработная плата работников здравоохранения 3 0,128 205 0,03 3 53,01 2,65 5,65 0,22 5 Объем платных услуг 4 0,128 205 0,05 1 44,88 2,24 3,24 0,17 6 Объем платных мед. услуг 8 0,128 205 0,10 5 37,91 1,9 6,9 0,71 7 Прожиточный минимум 1 0,128 205 0,01 1 49,16 2,46 3,46 0,04 8 Индекс потребительских цен на санаторно-курортные услуги 2 0,128 205 0,04 2 -9,03 -0,45 1,55 0,04 9 Индекс потребительских цен на мед. услуги 11 0,128 205 0,14 5 -6,08 -0,3 4,7 0,66 10 Инфляция 10 0,128 205 0,13 5 -47 -2,35 2,65 0,34 11 Ставка налога на прибыль 6 0,128 205 0,08 2 -18,52 -0,93 1,07 0,08 12 ЕСН и страховые взносы 5 0,128 205 0,06 2 28,99 1,45 3,45 0,22 78 1,00 4,85 Политическая составляющая 1 Политическая ситуация в РФ 2 0,666 667 0,13 3 — - 3 0,40 2 Реформирование здравоохранения 3 0,666 667 0,20 4 — - 4 0,80 3 Правовые основы в РФ 1 0,666 667 0,07 1 — - 1 0,07 4 Законодательство в сфере здравоохранения 5 0,666 667 0,33 4 — - 4 1,33 5 Государственные гарантии в области здравоохранения 4 0,666 667 0,27 3 — - 3 0,80 15 1,00 3,40 Культурная составляющая 1 Гигиена 15 0,83 333 0,13 4 — - 4 0,50 2 Физическая культура 13 0,83 333 0,11 4 — - 4 0,43 3 Культура питания 10 0,83 333 0,08 3 — - 3 0,25 4 Культура труда 9 0,83 333 0,08 3 — - 3 0,23 5 Движения за здоровый образ жизни 14 0,83 333 0,12 4 — - 4 0,47 6 Донорство 12 0,83 333 0,10 4 — - 4 0,40 7 Религия 8 0,83 333 0,07 2 — - 2 0,13 8 Народная медицина 11 0,83 333 0,09 4 — - 4 0,37 9 Этика при уходе за больными 7 0,83 333 0,06 3 — - 3 0,18 10 Облик врача 4 0,83 333 0,03 2 — - 2 0,07 11 Этикет в общении с коллегами 6 0,83 333 0,05 2 — - 2 0,10 12 Деонтология, учение о долге 5 0,83 333 0,04 3 — - 3 0,13 13 Врачебная тайна 3 0,83 333 0,03 4 — - 4 0,10 14 Жизнь и здоровье как главная ценность 2 0,83 333 0,02 2 — - 2 0,03 15 Семейные ценности 1 0,83 333 0,01 1 — - 1 0,01 120 1,00 3,40 Экологическая составляющая 1 Питание 11 0,83 333 0,09 5 — - 5 0,46 2 Курение 13 0,83 333 0,11 5 — - 5 0,54 3 Алкоголизм 14 0,83 333 0,12 5 — - 5 0,58 4 Наркомания 12 0,83 333 0,10 5 — - 5 0,50 5 Распространение инфекций 10 0,83 333 0,08 3 — - 3 0,25 6 Загрязнение атмосферы 9 0,83 333 0,08 3 — - 3 0,23 7 Загрязнение гидросферы 8 0,83 333 0,07 3 — - 3 0,20 8 Радиоактивное загрязнение 15 0,83 333 0,13 4 — - 4 0,50 9 Шумовое загрязнение 3 0,83 333 0,03 3 — - 3 0,08 10 Световое загрязнение 2 0,83 333 0,02 3 — - 3 0,05 11 Мусор 1 0,83 333 0,01 2 — - 2 0,02 12 Металлургия 6 0,83 333 0,05 3 — - 3 0,15 13 Машиностроение и металлообработка 4 0,83 333 0,03 3 — - 3 0,10 14 Химическая и нефтехимическая промышленность 7 0,83 333 0,06 3 — - 3 0,18 15 Древообрабатывающая и целлюлозо-бумажная промышленность, 5 0,83 333 0,04 3 — - 3 0,13 120 1,00 3,97
Васнецова О.А.// Основы маркетинговых исследований в здравоохранении// Журнал «Медсестра»,№ 5,2007.-С.34−43.
Маркетинг в здравоохранении: учебное пособие / Н. А. Иорданская, Т. В. Поздеева, В. А. Носкова. — Н. Новгород: изд-во Нижегородской государственной медицинской академии, 2008. — 7 с Васнецова О.А.// Российкой школе маркетинговых осследований в здравоохранении четверть века// Журнал «Медсестра»,№ 9,2007.-С. 24−26.
Маркетинговые исследования рынка медицинских услуг /Русалева Л.Ю., Морозова М. А. // Главный врач. — 2001. -№ 7. — с. 33−35
Котлер Ф., Основы маркетинга. — М., «Вильямс», 2006. — 645с
. Васнецова О.А.//Маркетинговое управление здравоохранением// Журнал «Управление здравоохранением», № 1,2000.-С.68−78.
Березин И. С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. Изд. 3-е._ М.: Вершина, 2008. -253 с.
