Любая (кроме темы Б-175014)

В результате эмпирического исследования выяснилось, что поведение в конфликте, особенности характера и уровень конфликтоустойчивости испытуемых взаимосвязаны. Испытуемые с выраженнойгипертимностью, застреванием, демонстративностьювыбирают соревновательные стратегии поведения в конфликтных ситуациях и имеют низкий уровень устойчивости к конфликтам. Педантичные личности не склонны идти на компромисс. Испытуемым с выраженной возбудимостью, застреванием трудно приспособиться к конфликту, поступиться своими принципами и целями ради других. Испытуемым с высоким уровнем устойчивости к конфликтам характерны такие стратегии поведения в конфликте как приспособление и сотрудничество и не характерно соревнование. Гипотеза исследования подтвердилась. Действительно, существенными факторами, способствующими возникновению конфликтов в коллективе организации, являются индивидуально — психологические особенности сотрудников и характер их поведения в конфликтной ситуации. Результаты исследования показали зависимость поведения в конфликте от особенностей характера и от уровня конфликтоустойчивости испытуемых. Если черты характера изменить трудно, то уровень конфликтоустойчивости можно тренировать. Для этого можно организовать тренинговые занятия для сотрудников коллектива.

результаты данного исследования могут быть опорой для разработки коррекционной программы.

Список литературы

Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. — М.: ГАВС, 2002. — 261 с. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Альбом схем по учебной дисциплине «Конфликтология»: учебное пособие. -Новогорск, 1997.

Анцыферова Л. И. Сознание и действия личности в трудных жизненных ситуациях // Психол. журнал. 1996. Т.

12. № 1, с. 22. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. ;

336 с.: ил. Гришина Н. В. Психология конфликта — СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 464с. Громова О. Н. Конфликтология: курс лекций. — М.: Экмос, 2000. -.

319 с. Донцов А. И. Психология коллектива. — М.: Изд-во МГУ. 2006. — 168с. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии.

— СПб.: Питер, 2000.

Зазыкин В. Г., Зайцева Е. В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве (психологические аспекты проблемы). — М., 1998.

Занковский А. Н. Организационная психология: Учеб.

пособие для вузов по специальности «Организационная психология». — М.: Флинта: МПСИ. 2008.

— 648с. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации.- М.: Инфра-М, 2005. — 638 с. Коваленко Б. В. Конфликты: психологический анализ, диагностика и разрешение. — Монография.

— М.: МОСУ. — 2001. — 228с.

Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество / Г. М. Потанин и др. — Белгород: Изд-во БГУ, 1997.

Левин К. Разрешение социальных конфликтов. /Пер. с англ. — СПб.: Изд. «Речь», 2000. — 408с. Лобан Н. А. Конфликтология.- Минск.: Изд-во МИУ, 2008.

Практикум по возрастной психологии //под редакцией Головей Л. А., Рыбалко Е. Ф. — СПб.: «Речь», 2008.

Райгородский Д. Я. Психология руководства. Издат. Бахрах., 2005.

Рубахин В. Ф., Филиппов А. В. Психологические аспекты управления. — М., 1993.

Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология. — СПб., Питер, 2011.

Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — 336 с.: ил. Сидоренко Е. В. «Методы математической обработки в психологии». СПб.: ООО «Речь», 2007.

Скотт Дж. Г. Конфликт, пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 2001.

Социальная психология классов. Проблемы классовой психологии в современном капиталистическом обществе. — М., 1985.

Титова Н. М. Социальная психология. — М., 2006.

Харский К. Благонадежность и лояльность персонала. — СПб.: Питер, 2003.

Цейнов В. П. Конфликтывнашейжизни и их разрешение. — М.: Амалфея, 1996.

Приложения.

Приложение 1Методика оценки поведения в конфликте К. Томаса.

Инструкция.Для оценки ваших психологических особенностей вам предлагается в каждой из 30 пар суждений, выбрать то, которое является наиболее типичным для вас, точнее характеризует ваше обычное поведение в конфликте. Отметьте выбранные варианты. Иногда выбор сделать трудно, но все равно необходимо. Долго думать не следует.

1. а. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. а. Я стараюсь найти компромиссное решение.

б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. а. Я стараюсь найти компромиссное решение.

б. Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов другого человека.

5. а. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку другого.

б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. а. Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

б. Я стараюсь добиться своего.

7. а. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. а. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10. а. Я твердо стремлюсь достичь своего.

б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 13. а. Я предлагаю среднюю позицию.

б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. а. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о еговзглядах.

б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. а. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранитьнаши отношения.

б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. а. Я стараюсь не задеть чувств другого.

б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможностьнастоять на своем.

б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 19. а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоятвсе затронутые интересы и спорные вопросы.

б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

20. а. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посерединемежду моей позицией и точкой зрения другого человека.

б. Я отстаиваю свои желания.

23. а. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желаниякаждого из нас.

б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а. Если позиция другого кажется ему важной, я постараюсьпойти навстречу его желаниям.

б. Я стараясь убедить другого прийти к компромиссу.

25. а. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. а. Я предлагаю среднюю позицию.

б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. а. Я предлагаю среднюю позицию.

б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. а. Я стараюсь не задеть чувств другого.

б. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха. Обработка и интерпретация результатов. Выраженность формы поведения обследуемого в конфликтной ситуации определяется по количеству выделенных им суждений, являющихся проявлениями того или иного стиля. Соревнование — 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а. Приспособление — 1б, 3б, 4б, 11б, 15а, 16а, 18а, 21а, 24а, 25б, 27б, 30а. Компромисс —2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а. Избегание — 1а, 5б, 6а, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 23б, 27а, 29б. Сотрудничество -2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б. Оценки суммируются по каждому из факторов и сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных условиях. Полученные результаты показывают возможности человека к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Приложение 2Определение уровня конфликтоустойчивости.

Инструкция. Внимательно прочитайте и оцените каждое из десяти полярных суждений, указанных в бланке, которые в большей мере свойственны вашему поведению. Для этого сначала определите, какое из двух крайних суждений подходит вам, а затем оцените его по 5-балльной системе. Помните, что промежуточная графа 3 означает равнозначное присутствие обоих качеств. Крайние же значения 4−5 и 1−2 характеризуют либо уклонение от споров, либо непринужденное участие в разрешении спорных моментов. Уклоняюсь от спора54 321.

Рвусь в спор

Отношусь к конкуренту без предвзятости54 321.

Подозрителен.

Имею адекватную самооценку54 321.

Имею завышенную самооценку.

Прислушиваюсь к мнению других54 321.

Не принимаю иных мнений.

Не поддаюсь провокации, не завожусь54 321.

Легко завожусь.

Уступаю в споре, иду на компромисс54 321.

Не уступаю в споре: победа или поражение.

Если взрываюсь, то потом ощущаю чувство вины54 321.

Если взрываюсь, то считаю, что без этого нельзя. Выдерживаю корректный тон в споре, тактичность54 321.

Допускаю тон, не терпящий возражений, бестактность.

Считаю, что в споре не надо демонстрировать свои эмоции54 321.

Считаю, что в споре нужно проявить сильный характер

Считаю, что спор — крайняя форма разрешения конфликта54 321.

Считаю, что спор необходим для разрешения конфликта.

Обработка и интерпретация данных теста.

Подсчитывается общая сумма баллов: 40−50 баллов — высокий уровень конфликтоустойчивости; 30−40 баллов — средний уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий об ориентации личности на компромисс, стремлении избегать конфликта; 20−30 баллов — низкий уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий о выраженной конфликтности; 1−19 баллов — очень низкий уровень конфликтоустойчивости. Данный уровень свойствен конфликтным людям. Приложение 3Методика определения акцентуаций характера Леонгарда — Шмишека.

Инструкция. Вам предлагаются утверждения и вопросы, касающиеся Вашего характера. Если Вы согласны с утверждением или отвечаете на вопрос «да», то поставьте в бланке под его номером знак «+», если же не согласны или отвечаете «нет», то знак «-». Над ответами долго думать не следует, правильных и неправильных ответов здесь нет. Текст опросника.

У Вас чаще бывает веселое и беззаботное настроение. Вы чувствительны к оскорблениям. Бывает ли так, что у Вас на глаза навертываются слезы в кино, театре, в беседе и т. п. Сделав что-либо, Вы сомневаетесь, все ли сделано правильно, и не успокаиваетесь до тех пор, пока не убедитесь еще раз в этом. В детстве вы были таким же смелым, как другие Ваши сверстники. Часто ли у Вас резко меняется настроение от состояния безграничного ликования до отвращения к жизни, к себе?

Являетесь ли вы обычно центром внимания в обществе, в компании? Бывает ли так, что вы беспричинно находитесь в таком ворчливом настроении, что с Вами лучше не разговаривать? Вы серьезный человек. Способны ли вы восхищаться, восторгаться чем-нибудь?

Предприимчивы ли Вы? Вы быстро забываете, если Вас кто-то обидит. Мягкосердечны ли Вы? Опуская письмо в ящик, проверяете ли Вы, проводя рукой по щели ящика, что письмо упало в него? Стремитесь ли вы всегда считаться в числе лучших работников? Бывало ли Вам в детстве страшно во время грозы или при встрече с незнакомой собакой (а может быть, такое чувство бывает и теперь)?

Вы стремитесь во всем и повсюду соблюдать порядок. Ваше настроение зависит от внешних обстоятельств. Любят ли вас ваши знакомые? Часто ли у Вас бывает чувство внутреннего беспокойства, ощущение возможной неприятности, беды?

У вас часто бывает несколько подавленное настроение. Переживали ли Вы хотя бы раз истерику или нервный срыв? Трудно ли вам долго усидеть на месте? Если по отношению к Вам несправедливо поступили, Вы обычно считаете нужным энергично отстаивать свои интересы. Можете ли Вы зарезать курицу или овцу? Вас раздражает, если дома занавес или скатерть висят неровно, и вы сразу же стараетесь поправить их. Вы в детстве боялись оставаться в одиночестве дома. Часто ли у вас бывают беспричинные колебания настроения? Вы стремитесь быть высококвалифицированным работником в своей профессии. Быстро ли Вы начинаете сердиться или впадать в гнев? Можете ли Вы быть абсолютно беззаботным?

Бывает ли так, что ощущение полного счастья буквально пронизывает Вас? Как Вы думаете, получился бы из Вас ведущий в юмористическом концерте? Вы обычно высказываете свое мнение достаточно откровенно, прямо и недвусмысленно. Вам трудно переносить вид крови, он вызывает у Вас неприятные ощущения. Нравится ли Вам работа с большой личной ответственностью? Вы склонны выступать в защиту лиц, по отношению к которым допущена несправедливость. Было бы Вам страшно спускаться в темный подвал?

Вы предпочитаете работу, в которой надо действовать быстро, но требования к качеству выполнения невысоки. Общительны ли Вы? В школе вы охотно декламировали стихи. Убегали ли Вы в детстве из дома? Кажется ли Вам жизнь трудной? Бывает ли так, что после конфликта, обиды Вы были до того расстроены, что идти на работу казалось просто невыносимым? Можно ли сказать, что при неудаче Вы не теряете чувства юмора? Если бы Вас кто-либо обидел, предприняли бы Вы первым шаги к примирению?

Вы очень любите животных. Вы иногда возвращаетесь, чтобы убедиться, что оставили дом или рабочее место в порядке, и там ничего непредвиденного не случилось. Вас иногда преследует неясная мысль, что с Вами или Вашими близкими может случиться что-то страшное. Считаете ли Вы, что Ваше настроение очень изменчиво? Трудно ли Вам выступать перед большим количеством людей? Вы можете ударить обидчика, если он Вас оскорбит. У Вас очень велика потребность в общении с другими людьми. Вы относитесь к тем, кто при каких-либо разочарованиях впадает в глубокое отчаяние.

Вам нравится работа, требующая энергичной организаторской деятельности. У Вас хватает настойчивости добиваться поставленной цели, несмотря на то, что на пути к ней приходится преодолевать много препятствий. Трагический фильм может взволновать Вас так, что на глазах выступают слезы. Часто ли вам бывает трудно уснуть из-за того, что проблемы прожитого или будущего дня все время крутятся в голове?

В школе Вы подсказывали или давали списывать товарищам. Вам потребовалось бы большое напряжение воли, чтобы пройти ночью одному через кладбище. Тщательно ли Вы следите за тем, чтобы дома каждая вещь была всегда на своем месте? Бывает ли так, что Вы ложитесь вечером спать в хорошем настроении, а наутро встаете в подавленном, которое длится чуть ли не весь день? Легко ли Вы привыкаете к новым ситуациям?

Бывают ли у Вас головные боли? Вы часто смеетесь. Вы можете быть приветливым даже с теми, кого Вы явно не цените и не уважаете. Вы подвижный человек. Вы очень переживаете из-за несправедливости.

Вы настолько любите природу, что можете назвать ее своим другом. Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли Вы, закрыт ли газ, погашен ли свет, заперты ли двери? Вы очень боязливы. Изменяется ли Ваше настроение при приеме алкоголя? В юности Вы охотно участвовали в художественной самодеятельности.

Вы расцениваете жизнь несколько пессимистически, без ожидания радости. Часто ли Вас тянет путешествовать? Ваше настроение может изменяться так резко, что состояние радости вдруг сменяется угрюмостью и подавленностью. Легко ли Вас удается поднять настроение друзей в компании? Долго ли Вы переживаете обиду? Долго ли Вы переживаете горести других людей?

Будучи школьником, Вы нередко переписывали страницу, если случайно ставили на ней кляксу. Вы относитесь к людям скорее с осторожностью и недоверием, чем доверчивостью. Часто ли Вы видите страшные сны? Бывает ли, что вы остерегаетесь того, что броситесь под колеса проходящего поезда или выпадете из окна, расположенного на высоком этаже?

В веселой компании Вы обычно веселы. Способны ли Вы отвлечься от трудных проблем, требующих Вашего решения? Вы становитесь менее сдержанным и чувствуете себя свободнее под влиянием алкоголя. В беседе вы скупы на слова. Если бы Вам надо было играть на сцене, Вы смогли бы войти в роль настолько, чтобы забыть, что это только игра? Обработка результатов:

Гипертимные х3 (умножить значение на 3) + 1, 11, 23, 33, 45, 55, 67, 77, -: нет Застревающие х2 +: 2, 15, 24, 34, 37, 56, 68, 78, 81, -: 12, 46, 59 Эмотивные х3 +: 3, 13, 35, 47, 57, 69, 79, -: 25 Педантичные х2 +: 4, 14, 17, 26, 39, 48, 58, 61, 70, 80, 83, —: 36 Тревожные х3 +: 16, 27, 38, 49, 60, 71, 82, -: 5 Циклотимные х3 +: 6, 18, 28, 40, 50, 62, 72, 84, -: нет Демонстративные х2 +: 7, 19, 22, 29,41,44, 63, 66, 73, 85, 88, -: 51 Возбудимые х3 +: 8, 20, 30, 42, 52, 64, 74, 86, -: нет Дистимные х3 +: 9, 21, 43, 75, 87, -: 31, 53, 65 Экзальтированные х6 +: 10, 32, 54, 76, -: нет При подсчете баллов по каждой шкале нужно суммировать ответы на пункты в строках «+» со своим знаком и на пункты в строках «-» с обратным знаком, затем сумму умножить на соответствующее данной шкале число. Максимальный показатель по каждому виду акцентуации равен 24 баллам. Признаком акцентуации, т. е. сильной выраженности данного свойства, считается показатель, превышающий 12 баллов. Если ни одно свойство не превышает показателя 12 баллов, можно подсчитать средний показатель по всем свойствам и обратить внимание на те свойства, показатели которых выше этого среднего. Типы акцентуаций: 1. Демонстративный тип. Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом, быть на виду. Сущность этого типа, по мнению К. Леонгарда, заключается в повышенной способности к вытеснению.

2. Педантичный тип. Лица этого типа отличаются повышенной ригидностью, инертностью психических процессов. В конфликты вступает редко, но сильно реагирует на любые нарушения порядка. Поведение его вызывает конфликт с окружающими.

3. Застревание (застревающий тип) — основная черта этого типа — склонность к аффектам (правдолюбие, обидчивость, подозрительность, ревность), часто выступает инициатором конфликтов, характеризуется большим упорством в достижении своих целей. Люди, относящиеся к этой категории, отличаются непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение — агрессивное, вызывающее.

4. Гипертимность (гипертимический тип) Основной особенностью этого типа личности является высокая активность, предприимчивость, но вместе с тем с трудом переносят условия жесткой дисциплины, одиночество. 5. Дистимность (дистимический тип) — характеризуется серьезностью, медлительностью, слабостью волевых усилий, подавленностью настроения, низкой контактностью, молчаливостью, обостренным чувством справедливостью. 6. Тревожность (тревожно-боязливый тип) — основная черта-склонность к страхам, повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе. Редко вступает в конфликты, обладают самокритичностью, дружелюбием, исполнительностью.

7. Экзальтированность (аффективно-экзальтированный тип) — лица этого типа легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных, им свойственна высокая контактность, словоохотливость, они часто спорят, но не доводят дело до открытого конфликта.

8. Эмотивность (эмотивный тип) — это чувствительные и впечатлительные люди, отличаются глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни, гуманностью, отзывчивостью, исполнительностью.

9. Циклитимность — (циклотимический тип) -характеризуется периодической сменой настроения, зависимостью от внешних событий. Радостные события вызывают жажду деятельности, говорливость; печальные — подавленность, замедленность реакций и мышления. 10. Возбудимый тип — повышенная импульсивность, ослабление контроля над влечениями и побуждениями. Приложение 4Таблица 3Сводная таблица результатов исследования№ исп. Методика Томаса.

Методика Леонгарда.

Ур-ньконфликтоустойчивостисоревнование приспособление компромиссизбеганиесотрудничество.

ГипертимияЗастревание.

ЭмотивностьПедантичность Тревожность Циклотимия Демонстративность.

Возбудимость Дистимия Экзальтированность inf.