Этика деловых отношений

Ему около 30 лет, образованный, очень богатый. Состояние получил от отца. Высшее образование — экономическое, юридическое. Никаких проблем с общественной моралью или корпоративной этикой. Глубоко презирает всех, кто стоит ниже его на социальной лестнице, но внешне соблюдает рамки приличия. Интроверт (закрытая личность), в общении с подчиненными обычно не проявляет эмоций. Смотрит в разговоре в сторону или сквозь человека.

Если тема или собеседники ему не интересны, то готов через 3−5 минут завершить разговор («жесткий стиль»). Одет всегда хорошо, поддерживает великолепную физическую форму, алкоголь не употребляет, интерес к женщинам умеренный. Предпочитает нанимать в организацию высококвалифицированный персонал (юрист, бухгалтер, менеджер). Оплачивает труд очень хорошо, но в случае «проколов» — выгоняет не задумываясь.

12.Деловые переговоры. Переговоры — неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Ведение переговоров сопровождает любую совместную деятельность. Целью переговоров обычно является достижение договоренности об участии сторон в деятельности, результаты которой будут использованы для обоюдной выгоды. Деловые переговоры ведутся в рамках сферы ведения бизнеса участников и имеют более узкую задачу — достичь договоренности о взаимовыгодном обмене ресурсов, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, полученной от совместной деятельности. От того, насколько партнеры владеют техникой ведения деловых переговоров, а также знают основные психологические особенности этого процесса, зависит успешность достижения цели собеседников. ПЗ 19. Программа презентации. Программа презентации экономического и инвестиционного потенциала Санкт-Петербурга

ВремяНаименование мероприятия

Докладчик11.

55 — 12.55Приезд участников мероприятия.

12.00 — 13.00Регистрация участников.

фойе Конгресс-центра13.

00 — 15.00Презентация инвестиционного потенциала Санкт-Петербурга.Модератор: вице-президент ООО «Библио Глобус"В.П. Страшко13.

00 — 13.05Открытие мероприятия. Приветственное слово Губернатора Санкт-Петербурга

Г. С.Полтавченко — Губернатор Санкт-Петербурга13:

05 — 13:15Демонстрация фильма о Санкт-Петербурге13:

15 — 13.35Презентация экономического потенциала, инвестиционного климата и перспективных инвестиционных (инфраструктурных) проектов Санкт-Петербурга

Е.А. Михайловский, министр экономического развития и конкурентной политики Санкт-Петербурга13:

35 — 13:45Презентация Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Северно-Западный федеральный университет» им. М. В. Ломоносова.Е.В. Кудряшова, ректор СЗФУ13. Дипломатический этикет.Известно, что основой правил дипломатического протокола, является принцип международной вежливости, который включает в себя набор общепризнанных в международной практике правил этикета, уважения и почтительности. Эти правила тщательно соблюдаются в межгосударственных отношениях. Нарушение данных правил воспринимается как нанесение ущерба авторитету и престижу государства.

Одной из органических составных частей дипломатического протокола является дипломатический этикет. Если дипломатический протокол является «выражением хороших манер в отношениях между государствами», то дипломатический этикет — это проявление хороших манер в отношениях между должностными лицами, политическими и общественными деятелями, представляющими свое государство. Общение дипломатов со своими коллегами в правительственных, общественных и деловых кругах производится с соблюдением издавна установленных правил, отступление от которых может вызвать нежелательные осложнения во взаимоотношениях. Инициаторами такого вольного толкования протокола специалисты называют американцев. Титул самого эксцентричного из них по праву принадлежит Дж. Бушу. К примеру, президент США Джордж Буш на переговорах, не считает нужным ограничивать себя какими либо условностями, сидя в кресле, широко расставляет ноги, стоя рядом с собеседником, снисходительно похлопывает его по плечу и пр. Психологи трактуют такое поведение как символ властно-покровительственно-небрежного отношения к коммуникациям.

Можно добавить к такой оценке лишь догадки об истинном отношении Дж. Буша к стране, которую представляет в этот момент его собеседник. ПЗ 20. Визитная карточка.

обмен визитками — это церемония, сценарий, где каждому отведена определенная роль, которая не меняется в зависимости от ее исполнителей. Обмениваются карточками согласно этикетному старшинству: по рангам, начиная с высокопоставленных чинов (если вы сами не сможете разобраться, кто есть кто, поинтересуйтесь заранее); при равенстве чинов принимают во внимание возраст, затем учитываются женские привилегии. При вручении визитку поворачивают для чтения: это свидетельствует об учтивости и внимании к получателю. Не вручают визитки во время застолий (исключением, пожалуй, является деловая встреча в ресторане).Этикет визиток в Индии

Если у вас есть высшее образование или честь, Укажите его на вашей визитной карточке. Всегда используйте правую руку, чтобы вручить или получить визитку. Визитные карточки можно не переводить на Хинди, так как Английский язык широко используется в деловом сообществе Индии. Этикет визиток в Великобритании

Можно немного расслабиться перед деловой поездкой в Великоблитанию. В Великобритании не считается плохим даже складывать визитки в карман. Визитные карточки должна быть чистыми и презентабельными. Не считайте себя обязанным дать визитки всем, с кем вы встречаетесь, так как от вас этого никто не ждет. Визитки в Японии

Обмен визитками в Японии — это целая церемония. Не пожалейте денег на очень качественные визитки — это хорошие инвестиции.

14.Светский этикет. Этикет сегодня — это не только свод правил хорошего тона. Это знаковая система, освоение которой требует знаний на стыке многих дисциплин: этики, эстетики, психологии, дипломатии, истории… Это собрание правил и формальностей, касающихся внешности и образа действий в обществе. Светский же этикет выступает как общегражданский, и хотя его правила и нормы не установлены законодательством или указами Президента Российской Федерации непосредственно, главное, что не может быть нарушено этикетом — это права и свободы человека и гражданина. Слепое заимствование исторических поведенческих устоев чревато именно такими нарушениями. В «свете» говорят обо всем, но ни во что не углубляются. В разговорах следует избегать всякой серъезной полемики, особенно в разговорах о политикеи религии. Уметь слушать такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека, как и уметь говорить, и если вы хотите чтобы вас слушали, нужно самому других слушать других или по крайней мере делать вид, что вы слушаете. В обществе не следует начинать говорить о себе, пока не попросят специально, так как только очень близкие друзья (и то вряд ли) могут интересоваться личными делами кого бы то ни было. ПЗ 26.

Одежда деловой женщины. На официальном приеме женщине можно появиться в шерстяной юбке с блузой, в платье обычной длины, в платьекостюме или просто костюме. Фасон должен быть строгий, рукава длинные или «труакар», вырез — небольшой. Платье и аксессуары должны быть выдержаны в одной цветовой гамме. Не следует соединять в ансамбле более двух цветов. Хорошо, если основные предметы одежды отличаются по цвету от дополнительных, но если, скажем, к черному пальто надеть красные туфли, красный шарфик" шляпу да еще красные перчатки не говоря уж о красной сумочке — это будет чересчур имидж будет испорчен.

Вполне достаточно двух красных предметов. Деловым женщинам рекомендуется носить костюм или платье-костюм из шерсти, твида или полотна. Важно, чтобы одежда была функциональной. В деловом мире предпочтителен классический стиль. Одежда деловой женщины не должна отвлекать собеседника, уводить от делового разговора. Поэтому не рекомендуются мини-юбки и глубокие вырезы, яркие цвета. Заключение

Этика деловых отношений является моральной категорией, охватывающей различные формы деятельности фирмы, и не может быть изложена с помощью определенного перечня правил поведения и общения. Этика свою законченную форму приобретает в виде делового этикета, который в целом можно охарактеризовать как основу кодекса поведения, принятого в бизнес-среде. Используя нормы и правила делового этикета, мы можем прогнозировать поведение коллег и сами становимся предсказуемы, что помогает эффективно организовать процесс управления. особенно важно изучать все составляющие делового этикета в бизнесе, так как кроме единых норм и правил в нем существует большое количество национальных и культурных поправок, весьма значительных в деловых отношениях. Как не заблудиться в этом море национальных различий? Как избежать улыбок, связанных со слепым копированием чужих манер? Лучшие помощники здесь — такт и верность национальному менталитету и бизнес-этикета (благо в настоящее время превалирует бизнес-этикет, рожденный сближением национальных деловых кодексов хорошего тона).

Список литературы

Глухов В. В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. — СПб.: Изд-во «Специальная литература», 1995. — 326 с. Кнорринг В. И. Искусство управления: Учебник.

— М.: Изд-во БЕК, 1997. — 288 с. теории и практики менеджмента. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 1994.

— 206 с. Линчевский Э. Э. Деловые переговоры сквозь призму психологии. — СПб: ЧаП БОЮЛ «Конус», 1995

Мескон М. и др. Основы менеджмента: пер. с англ. — М.: Дело, 1993.

— 702 с. Петровский А. В.

Введение

в психологию. — Москва: Издательский центр «Академия», 1995. — 496 с. Экономика и бизнес / Под ред.

В. Д. Камаева. — М.: Изд-во МГТУ, 1993.-464 с.