об экскурсионномобслуживании;
и т.д.Договор на оказание услуги также является информационным обеспечением. Поэтому его необходимо исследовать, также как приложения к договору. В договоре указываются:
праваиобязанностисторон;
ответственностьсторон;порядокоплаты;
порядокбронирования;порядоканнулированияпутевки;
порядокразрешенияпретензий.Также необходимо оформление страховогополиса, в котором предусматриваетсяоплатамедицинскойпомощитуристамивозмещениеихрасходовпринаступлениистраховогослучаявстране (месте)
временногопребывания. Страховой поли оформляетсянарусскомязыкеигосударственномязыкестранывременногопребывания. Если потребителя услуги не устраивает обслуживание, он вправе написать претензию, с которой он может обратиться ктурагенту, скоторымбылзаключендоговорореализациитуристскогопродукта, иликтуроператорувтечение20днейсодняокончаниядействиядоговора. Потребителютуристскойуслугидолжныбытьпредоставленаинформация:
копиясвидетельстваогосударственнойрегистрации;
копиялицензиинаправоосуществлениятуристскойдеятельности;копиясертификатасоответствия;
копиялицензиинаприменениезнакасоответствия;общиеправилареализациитуристскогопродукта;
бланкидокументов, оформляемыеприреализациитуристскогопродукта. Согласно
ГОСТ 50 690–2000существуюттребованиякналичиюинформацииотуредляпотребителей [1]: информацияосредствахразмещенияинаборепредоставляемыхуслуг;
информацияобусловияхпроживания;информацияобусловияхпитания;
информацияобусловияхтрансфера;информацияобпрограмметура;
информацияобэкскурсионномобслуживания;информацияоналичиигида, сопровождающего;
информацияодополнительныхуслугах.Туристампредоставляетсяпамятка, содержащаянеобходимуюидостовернуюинформацию:
оправилахвъездавстрану;
обусловияхпребывания;отаможенныхправилах;
оместныхобычаях, особенностяхрегиона, религиозныхсвятынях, памятникахприроды, истории, культуры, объектахтуристскогопоказа, находящихсяподособойохраной;
состоянииокружающейприроднойсреды;часовомпоясеиклиматическихусловияхнамаршруте;
опасностяхданногорегиона;факторахрискаокружающейсреды;
правилахличнойбезопасности;особенностяхпутешествий;
курсевалютипорядкеихобмена;правилахарендыавтомобиля, дорожногодвиженияипарковки;
идр.Согласно
ГОСТР50 681−94туристско-экскурсионноеобслуживаниепроектированиетуристскихуслугтехнологическимидокументамисопровождающеголицаявляются [2]: технологическаякартатуристскогопутешествия;
графикзагрузкитуристскогопредприятия;информационныйлистокктуристскойпутевке;
отчетопроведенииэкспедиционногообследованиямаршрутатуристского, материалысоциологическогоизученияпожеланийтуристовпообслуживаниюнаданнойтрассе;
технологическаякартаэкскурсии;контрольныйтекстэкскурсии;
материалы"Портфеляэкскурсовода";схематрассымаршрутатранспортнойэкскурсии.Таким образом, информационное обеспечение турпродукта подразумевает всю информацию о туре, в том числе и документную, предоставляемую туристу. 3.2Технологияпроектированияинформационногообеспечениятурав
АдыгеюРассмотримпроектированиеинформационногообеспечениятурав
Адыгее.Вформированииинформационногообеспечениятурабольшуюрольиграютпечатныеиздания.Так, вАдыгеерегиональнымкомитетомпотуризмуикурортамиздалпутеводительпореспублике. Цельтакогосправочника-изложениевдоступнойформеинформациитуристу, прибывшемуврегион. Такжебылиздантуристскийпаспорт
Адыгеи, предназначенныйдляпрофессиональныхтуристов. Путеводительрекламно-информационногохарактерабылиздандляавтотуристов.Паспортсодержитвсебе6маршрутов, связанныхсавтомобильнымидорогами. Вданныхдокументахзакрепляетсяинформацияодорогахв
Адыгею, оместах, гдемогутоказатьэкстреннуюпомощь, отранспорте, которымможетвоспользоватьсятурист. Путеводительсодержитфотографииживописныхприродныхместреспублики, атакжееегеографическимикартами. Крометого, ВАдыгееизданастатьяподназванием"Добропожаловатьв
Адыгею!". Встатьесодержатсяхарактеристикиреспублики:
географические;
исторические;экономико-политические;
культурные;социальные;
территориально-административные.Крометого, вреспубликеиздаетсяжурнал"Активныевидыотдыхав
Адыгее".Журналхорошегополиграфическогокачества, содержитмножествофотографийразличныхвидовспорта, популярныхв
Адыгее:
водные;
пешеходные;велосипедные;
снегоходные;каньониг;
джипинг.;конные.Журнализдаетсякакнарусском, такинаанглийскомязыке. Всеэтипечатныеизданияраспространяютсянаразличныхмероприятияхтуристическойнаправленности-выставках, форумахит.
д.Впримерпиараспомощьюпечатнойпродукцииможнопривестираспространениерекламно-информационнойпродукциив
ТИЦах, авиалиниях, отеляхидр.
туристическихместах.Разработает программу тура выходного дня, включающего посещение водопада Руфабго и Лаго-Наки
Данный тур подразумевает пешеходныйвыходвущелье
Руфабго (основнойпамятникприродыэтогорайона).Намаршрутебудет осмотренопятьводопадов
Рубфаго, стоянкупервобытногочеловекаиокружающиескалы. Обедбудет проведен в ущельеутуристскогокостра. Затем состоит возвращениенатурбазучерезсмотровыеплощадки. Стоимостьтакого турасоставляет 1000рублейсчеловека. В состав услуги входит:
услугидипломированногоинструктора, обед, прокаткостровогооборудованияигрупповогоснаряжения. Таблица 9 — Руфабго+Лаго-Наки
ДатаСодержание программы1деньпятница
Заезднатурбазувтечениедня, размещение, знакомствосинструктором.Обеднатурбазе.Тренировочныйпоходиэкскурсиявнеоборудованнуючастьканьонареки
Белой, Сквознойпещереискальнойгруппе
Лабиринт.Послеужинавечерзнакомств.
2деньсуббота
ПешеходныйпоходвущельеРуфабго (основнойпамятникприродыэтогорайона).Намаршрутепредусмотреныпятьживописныхводопадов, грот-стоянкупервобытногочеловекаиокружающиескалыпокрытыебуйнойрастительностью.Обедвущельеутуристскогокостра.Возвращениенатурбазучерезсмотровыеплощадки.Вечеромужин, песниподгитару.
3деньвоскресенье
АвтобуснаяэкскурсияквечнымснегамплатоЛаго-Наки, спосещением
БольшойАзишскойпещерыи
Дольмена (памятникэпохираннейбронзы).Здесьоткрываютсявидынасубальпийскиеиальпийскиелуга, навысокогорье.
дляжелающихконнаяпрогулка.Вручениегосударственнойнаграды
России:
Значокиудостоверение"Турист
России". Таким образом, информационное обеспечениятурав
Адыгею включило в себя описание тура, осмотр основных достопримечательностей и программы развлечений. Также были исследованы печатные материалы, рекламирующие тур.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, информационно обеспечение тура представляет собой метод продвижения как туристического продукта, так и предприятия, предлагающего данный продукт. В состав информационного обеспечения тур. продукта входит информация:
осредствахразмещенияинаборепредоставляемыхуслуг;
об условияхпроживания (местенахождениясредстваразмещения, егокатегориииуровнекомфортности);об условияхпитания;
об условияхтрансфера;
о программетура;
оправилахвъездавстранувременного пребывания;
традицияхиобычаях, культуре.
об экскурсионномобслуживании;
и т.д.Так, тур выходного дня в Адыгею подразумевает представление печатных материалов о данном регионе, заключение договора, предоставление туристу всех необходимых документов согласно ГОСТ, описание тура и содержание программы тура. Кроме того, памятка туриста должна содержать в себе информацию:
оправилахвъездавстрану;
обусловияхпребывания;отаможенныхправилах;
оместныхобычаях, особенностяхрегиона, религиозныхсвятынях, памятникахприроды, истории, культуры, объектахтуристскогопоказа, находящихсяподособойохраной;
состоянииокружающейприроднойсреды;часовомпоясеиклиматическихусловияхнамаршруте;
опасностяхданногорегиона;факторахрискаокружающейсреды;
правилахличнойбезопасности;особенностяхпутешествий;
курсевалютипорядкеихобмена;правилахарендыавтомобиля, дорожногодвиженияипарковки;
идр.СПИСОКЛИТЕРАТУРЫГОСТ 50 690−2000
Туристские услуги. Общие требования. ГОСТ Р 50 681−94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг."Ависента". Официальный сайт компании. Режим доступа:
http://www.avisenta.ru/.II международный научный семинар «туризм в глубине России» // Географический вестник. 2011. № 4.
С. 105−105Аношин А.В., Титова Е. Ю. Международный туризм в России: проблемы и перспективы // Вестник Удмуртского университета. 2007. № 2. С. 15. Важенина И. С. Имидж, бренд и репутация как конкурентные преимущества региона // Управленец. 2010.
№ 5−6. С. 4. Головлева Е. Л. Развитие науки о рекламе: исследования в рекламе // Вестник Орловского государственного университета. Серия: Новые гуманитарные исследования. 2012.
№ 2. С. 56−58.Классификация рекламы. Режим доступа:
http://konspekts.ru/marketing/klassifikaciya-reklamy/.Литвяк Б. И., Александров В. В. Экологические аспекты развития и освоения туристского потенциала кавказских минеральных вод // Успехи современного естествознания. 2007. № 12. С. 184−186.Морозова И. Г. Современные аспекты развития регионального туризма в России на фоне международной социальной и экономической динамики // Вестник Югорского государственного университета.
2008. № 3. С.
59.Морозова Н. С. Этапы планирования рекламной кампании. Режим доступа:
http://www.elitarium.ru/2010/04/21/jetapy_reklamnojj_kampanii.html.Стригулина А. В. Правовое взаимодействие России и системы ООН в сфере международного туризма // Известия Казанского государственного архитектурно-строительного университета. 2007. № 1 (7). С. 121. Терских М. В. Имидж Сибири в аспекте брендинга туристической дестинации // Политическая лингвистика.
2011. № 4. С. 263−272Туманова А.Л., Гудкова Н. К. Стратегические аспекты сохранения эколого-курортного региона юга России и перспективы санаторно-курортного комплекса сочи в развитии международного оздоровительного туризма // Успехи современного естествознания. 2007. № 12.
С. 192−195Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме. Электронный ресурс. Режим доступа:
http://tourlib.net/books_tourism/shahovalov13.htm.
