Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Технологии обучения

КонтрольнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Источники эффективной работы. Обучение персонала как основа успешной работы организации. Концепция управления персоналом. Исходные положения системы управления персоналом. Профиль деятельности — сеть магазинов бытовой техники и товаров для дома. Кейс 2. «Организация обучения при снижении объемов продаж». Численность персонала — 800 человек. Список используемой литературы. Срок работы на рынке — 9… Читать ещё >

Технологии обучения (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • 1. Источники эффективной работы. Обучение персонала как основа успешной работы организации
  • 40. Концепция управления персоналом. Исходные положения системы управления персоналом
  • Кейс 2. «Организация обучения при снижении объемов продаж»
  • Характеристика организации
  • Профиль деятельности — сеть магазинов бытовой техники и товаров для дома
  • Численность персонала — 800 человек
  • Срок работы на рынке — 9 лет
  • Общая ситуация

Компания — это сеть магазинов, которые предлагают широкий ассортимент бытовой техники, а это более четырех тысяч наименований. Ассортимент постоянно изменяется в соответствии с предпочтениями покупателей и ситуацией на рынке, а срок актуальности знаний о конкретном товаре для продавцов составляет от трех до шести месяцев. Если разрешить необученному продавцу продавать продукты компании, то можно легко прогнозировать убытки, как прямые, так и от упущенных возможностей. В компании до кризиса работал отдел обучения. Его работа вызывала справедливое нарекание у руководства фирмы потому, что программы обучения были формализованы и очень редко пересматривались, обучение в основном было направлено на новичков, и «старослужащие» не видели большой пользы для себя в отрыве от работы на обучение. Поэтому, когда руководство приняло решение об оптимизации численности персонала в компании, сотрудники отдела обучения попали под сокращение самыми первыми. Руководство учитывало, что компания традиционно имеет высокий показатель текучести торгового персонала, но надеялось, что в условиях кризиса эта тенденция замедлится. Надежда на снижение текучести персонала с наступлением кризиса на рынке труда не оправдалась, «жизнь показала» что все равно этот показатель высок. И связано это с тем, что кризис для компании проявился в том, что покупатели стали реже заходить в магазины; кроме того снизилась их покупательная способность (это хорошо видно по снижению средней стоимости чека). Это привело к уменьшению заработной платы продавца, так как она в большей своей части зависит от сменной выручки.

Через полгода после сокращения отдела обучения руководство компании пришло к выводу, что полностью отказываться от корпоративного обучения нельзя, так как при отсутствии корпоративного обучения:

1. происходит снижение квалификации продавцов и, как следствие, компания теряет в качестве работы с покупателями, т. е. появляется угроза потери клиентов;

2. продажи падают при отсутствии информации о товаре «на местах» у торгового персонала и, как следствие, — потеря покупателя;

3. кроме того, происходит снижение общей удовлетворенности сотрудников, что может стать «последней каплей» для ключевых продавцов.

За этот кризисный период (с момента сокращения отдела обучения) в компании произошли изменения. Теперь при появлении нового товара поставщики проводят обучение, но только с заведующими магазинами, так как количество обучающих ограничено. Компании необходимы изменения в ассортиментной политике (упор на сегмент товаров «эконом») и введение дополнительных бесплатных сервисов для клиента. Кроме того руководство осознало острую необходимость в построении своей специфической системы передачи знаний, которая имела бы минимальные затраты на обучение персонала, была направлена на сохранение постоянных клиентов и увеличение стоимости их покупок. Для решения этой задачи HR-менеджером были предложены на рассмотрение руководству три варианта решения.

Задание.

Предложите 3 варианта решения и обоснуйте, на Ваш взгляд, лучший вариант, учитывая, что основная задача — обучение торгового персонала в данной организации при минимальных затратах и отсутствии снижения продаж.

Список используемой литературы

1. Источники эффективной работы. Обучение персонала как основа успешной работы организации

40. Концепция управления персоналом. Исходные положения системы управления персоналом

Кейс 2. «Организация обучения при снижении объемов продаж»

Характеристика организации

Профиль деятельности — сеть магазинов бытовой техники и товаров для дома

Численность персонала — 800 человек

Срок работы на рынке — 9 лет

Общая ситуация:

Компания — это сеть магазинов, которые предлагают широкий ассортимент бытовой техники, а это более четырех тысяч наименований. Ассортимент постоянно изменяется в соответствии с предпочтениями покупателей и ситуацией на рынке, а срок актуальности знаний о конкретном товаре для продавцов составляет от трех до шести месяцев. Если разрешить необученному продавцу продавать продукты компании, то можно легко прогнозировать убытки, как прямые, так и от упущенных возможностей. В компании до кризиса работал отдел обучения. Его работа вызывала справедливое нарекание у руководства фирмы потому, что программы обучения были формализованы и очень редко пересматривались, обучение в основном было направлено на новичков, и «старослужащие» не видели большой пользы для себя в отрыве от работы на обучение. Поэтому, когда руководство приняло решение об оптимизации численности персонала в компании, сотрудники отдела обучения попали под сокращение самыми первыми. Руководство учитывало, что компания традиционно имеет высокий показатель текучести торгового персонала, но надеялось, что в условиях кризиса эта тенденция замедлится. Надежда на снижение текучести персонала с наступлением кризиса на рынке труда не оправдалась, «жизнь показала» что все равно этот показатель высок. И связано это с тем, что кризис для компании проявился в том, что покупатели стали реже заходить в магазины; кроме того снизилась их покупательная способность (это хорошо видно по снижению средней стоимости чека). Это привело к уменьшению заработной платы продавца, так как она в большей своей части зависит от сменной выручки.

Через полгода после сокращения отдела обучения руководство компании пришло к выводу, что полностью отказываться от корпоративного обучения нельзя, так как при отсутствии корпоративного обучения:

1. происходит снижение квалификации продавцов и, как следствие, компания теряет в качестве работы с покупателями, т. е. появляется угроза потери клиентов;

2. продажи падают при отсутствии информации о товаре «на местах» у торгового персонала и, как следствие, — потеря покупателя;

3. кроме того, происходит снижение общей удовлетворенности сотрудников, что может стать «последней каплей» для ключевых продавцов.

За этот кризисный период (с момента сокращения отдела обучения) в компании произошли изменения. Теперь при появлении нового товара поставщики проводят обучение, но только с заведующими магазинами, так как количество обучающих ограничено. Компании необходимы изменения в ассортиментной политике (упор на сегмент товаров «эконом») и введение дополнительных бесплатных сервисов для клиента. Кроме того руководство осознало острую необходимость в построении своей специфической системы передачи знаний, которая имела бы минимальные затраты на обучение персонала, была направлена на сохранение постоянных клиентов и увеличение стоимости их покупок. Для решения этой задачи HR-менеджером были предложены на рассмотрение руководству три варианта решения.

Задание.

Предложите 3 варианта решения и обоснуйте, на Ваш взгляд, лучший вариант, учитывая, что основная задача — обучение торгового персонала в данной организации при минимальных затратах и отсутствии снижения продаж.

Список используемой литературы

Показать весь текст

Список литературы

  1. Гражданский кодекс РФ (Часть первая) [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 30.11.1994 № 51- ФЗ (с изменениями от 19.07.2011) — Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». — Режим доступа: http://www.consultant.ru.
  2. Трудовой кодекс РФ [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 30.12.2001 № 197 — ФЗ принят ГД ФС РФ 21.12.2001 (с изменениями от 19.07.2011) — Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». — Режим доступа: http://www.consultant.ru.
  3. Т.Ю., Еремин Б. Л. Управление персоналом [Текст] / Т. Ю. Базаров. — М.: 2009.- 289 с.
  4. Д.Д. Основы менеджмента [Текст] / Д. Д. Вачугов — М.: Высшая школа, 2008. — 336 с.
  5. О. С., Наумов А. К. Менеджмент: Человек, стратегия, организация, прогресс [Текст]: учебник / - М.: Изд. МГУ, 2008. — 521 с.
  6. , В.А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия в вопросах и ответах [Текст] / В. А. Герасимова. — М.: Дашков и Ко, 2008.- 284 с.
  7. И. Н. Менеджмент [Текст] / И. Н. Герчикова — М.: Банки и биржи, 2008. — 571 с.
  8. А.П. Проблемы организации оплаты труда в современных условиях [Текст] / А. П. Гнездовский — М., 2009.- 417 с.
  9. В.П., Грибов В. Д. Экономика предприятия [Текст]: учебник / В. П. Грузинов — М.: Финансы и статистика, 2010. — 208 с.
  10. А.П. Управление персоналом [Текст]: учебник / А.П. Егоршин- Н. Новгород: 2008. — 624с.
  11. Л.П. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст]: учебник / Под ред. Л. П. Ермоловича — Минск: Интепресссервис: Экоперспектива, 2009.-576 с.
  12. А.Я. Управление персоналом [Текст]: учеб. пособие / А. Я. Кибанов., И. Б. Дуракова — М.: Экзамен, 2008. — 348 с.
  13. . З. Теория организаций [Текст] // Организационное проектирование. Анализ и формирование организационных структур управления — М.: ИНФРА-М, 2008. — 732 с.
  14. А. В. Теория организации менеджмента [Текст] / - М.: Изд-во МГУ, 2007. — 532 с.
  15. В.П. Управление персоналом организации [Текст]: учебник / В. П. Пугачев — М.: Аспект Пресс, 2009. — 279 с.
  16. В.А. Психология управления [Текст] : учебное пособие — // М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2008. — 352 с.
  17. П.В., Кокина Ю. П. Политика доходов и заработной платы [Текст]: учебник / - М.:Юристъ, 2008.- 420с.
  18. , Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст]: учеб. Пособие / - Минск: Новое знание, 2009.- 704 с.
  19. А. Г.Управление организацией [Текст]: учебник / Под ред.- Поршнева А.Г., Румянцевой З. П., Саломатина Н. А. — М.: Инфра-М, 2007. — 542 с.
  20. Ф., Mocнер Б., Снидерман Б. Б. Мотивация к работе [Текст] / - изд-во «Вершина» — М.: 2008.- 420 с.
  21. В.М. Управление персоналом [Текст] / В. М. Цветаев — СПб.: Питер, 2009 — 189 с.
  22. . Э. Проблемы оценки эффективности управления персоналом [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.hrm.ru/problemy-ocenki-ehffektivnosti-upravlenija-personalom
Заполнить форму текущей работой