Формирование культуры делового общения будущих инженеров

Актуальность исследования. Социально-экономические изменения, произошедшие в нашей стране за последние годы, выдвинули новые требования к профессиональной подготовке специалиста. Реально защищенным в социальном плане может быть лишь всесторонне образованный человек, способный гибко перестраивать направление и содержание своей деятельности в связи со сменой технологий и требований рынка. Говоря о профессии инженера производства, как и о любой другой в современных условиях, нельзя не коснуться вопроса рыночного подхода к специалисту. В ближайшее время на рынке труда в Российской Федерации будет иметь место превышение предложения над спросом. Отсюда возникает вопрос о конкурентоспособном специалисте, который должен обладать высокими профессиональными качествами, в ком есть реальная потребность у государственных и негосударственных предприятий.

В условиях рыночной экономики, когда разрушилась система централизованного управления хозяйством, инженер зачастую должен самостоятельно принимать решения относительно какой-либо технической и специальной задачи. Это требует от специалиста не только высокого уровня подготовки по инженерным дисциплинам, но и сформированного ценностного мировоззрения. Это мировоззрение во многом зависит от качества гуманитарной подготовки технического специалиста. В процессе гуманитарной подготовки приобретаются знания о человеке и его месте в системе общечеловеческих ценностей, формируется мотивация самосовершенствования и потребность непрерывного самообразования, расширяется запас общекультурных знаний и представлений.

Но высокий профессионализм, сформированность ценностного мировоззрения и широкая эрудиция — ещё не полный список требований к современному специалисту. Будущий специалист в индивидуальном порядке должен прогнозировать конъюнктуру рынка, т. е. сложившуюся экономическую ситуацию, включающую в себя соотношение между спросом и предложением, движением цен и товарных запасов и иные экономические показатели. Здесь же необходимо учитывать социальные, психологические, политические факторы. Анализ всех этих факторов применительно к своей профессиональной деятельности позволит будущему инженеру выбрать приоритетные направления в профессиональной подготовке. Но главным требованием является соединение узкого профессионализма и универсализма. Именно это обеспечивает будущему специалисту конкурентоспособность на рынке труда.

В Законе об образовании Российской Федерации сказано: «Содержание образования должно обеспечивать адекватный мировому уровень общей и профессиональной культуры обществаинтеграцию личности в систему мировой и национальной культурформирование человека-гражданина, интегрированного в современное ему общество и нацеленного на совершенствование этого общества».

Рыночные отношения требуют от специалиста новых качеств, таких как инициативность, предприимчивость, профессиональная мобильность, умение адаптироваться в изменяющихся условиях. Реальная экономическая ситуация в стране обуславливает необходимость повышения уровня экономического образования. Современный инженер производства, кроме узко профессиональных знаний и умений, должен владеть основами предпринимательской деятельности для работы в качестве наёмного работника и, тем более, для организации собственного дела: знать экономику и маркетинг, информационные технологии, уметь планировать и прогнозировать развитие деятельности, уметь строить взаимоотношения с деловыми партнерами, принимать решения в сложных изменчивых ситуациях, ясно и доходчиво излагать мысли. Владение совокупностью умений организации общения и совместной деятельности — необходимое условие успеха современного человека. Поэтому культура делового общения является одним из основных компонентов профессиональной культуры.

Проведенный нами мониторинг состояния профессиональной подготовки будущих инженеров в новых социально-экономических условиях позволил сделать вывод о том, что объективная потребность формирования у будущих инженерных кадров профессиональных качеств, обусловленных конкретными социально-экономическими условиямивозрастающий творческий, общественный характер профессиональной деятельности инженеранастоятельная необходимость постоянного самосовершенствования и саморазвития личностных характеристик, обеспечивающих успех социального взаимодействия деловых людей, — требуют внесения корректив в учебно-воспитательный процесс вузов, готовящих инженерные кадры.

Традиционно, в учебных планах технических вузов психолого-педагогический блок дисциплин либо вообще отсутствует, либо представлен в невероятно сокращенном варианте. На основе анализа ряда учебных планов по инженерным специальностям Тульского государственного университета мы выяснили, что учебный предмет «Психология и педагогика» читается лишь в течение одного семестра и на него отводится 70 часов. Это очень мало даже в сравнении с другими гуманитарными дисциплинами (например, философия — 140 часов, политология -130 часов, социология — 110 часов). В связи с этим актуальным явилось теоретическое рассмотрение и опытно-экспериментальная работа в вузе по формированию культуры делового общения.

Исследования подготовки технических специалистов в вузах, деятельности выпускников на производстве, описанные в научной литературе, (Н. Б. Крылова, Г. Н. Александров, С. А. Кугель, В. М. Кузнецов, В. В. Логинов, А. В. Филиппов, М. И. Скаржинский, В. Г. Горохов, В. П. Трушкин) также подтвердили тот факт, что сложившаяся практика гуманитарной подготовки специалистов в технических вузах не отвечает в должной мере современным требованиям. Многие выпускники, имея достаточно прочную основу профессиональных знаний, не владеют навыками творческой деятельности, не испытывают потребности в непрерывном самообразовании и повышении уровня общей культуры. Нередко хорошие специалисты в своём деле оказываются беспомощными в области межличностных отношений, в частности, в ситуациях делового взаимодействия.

Умение общаться, добиваться взаимопонимания в процессе выполнения профессиональных функций является важнейшим условием высокой эффективности труда в любой сфере производства и, особенно, в ситуациях делового взаимодействия. Большое значение здесь имеет выдержка и эмоциональная устойчивость, умение правильно вести себя в конфликтных ситуациях, логическое построение и аргументация своей точки зрения, владение культурой речи. Для приобретения перечисленных умений необходимы знания основ психологии, педагогики, физиологии, логики, риторики.

Несмотря на кризисные явления, в России продолжается процесс интенсивного внедрения новых и модернизация существующих технологий. Особенно интенсивно идёт развитие компьютерных технологий. Различные дидактические аспекты проблемы компьютеризации обучения разрабатывались в нашей стране Б. С. Гершунским, А. А. Кузнецовым, И. О. Логвиновым, В. С. Леднёвым, Б. М. Ломовым, В. Я. Ляудис, Е. И. Машбиц, В. М. Монаховым, Ю. О. Овакимяном, Ю. А. Первиным, В. Г. Разумовским, В. В. Рубцовым, А. Я. Савельевым, Н. Ф. Талызиной, О. К. Тихомировым и др.

Но в работах вышеперечисленных авторов практически не затрагивались возможности включения в процесс обучения ресурсов международной компьютерной сети Интернет. Это объяснимо прежде всего тем, что подключение к Интернет в России лишь недавно получило широкое распространение. Развитие использования международной компьютерной сети в нашей стране «тормозится» многими объективными причинами. Прежде всего, это причины экономического порядканехватка денежных ресурсов. Сферу образования, имеющую огромные проблемы с финансированием, это касается в первую очередь. Материально-техническая база подавляющего большинства образовательных учреждений не может обеспечить обучаемым пользование международной компьютерной сетью. Тем не менее, Интернет постепенно приходит в сферу профессионального образования, в том числе и высшего. И здесь мы видим огромный потенциал для распространения информации, доступа к накопленным информационным ресурсам в различных областях, общения между пользователями компьютерных сетей во многих странах мира, что, несомненно способствует повышению уровня культуры делового общения пользователей.

Тульский государственный университет подключён к сети Интернет благодаря содействию международного благотворительного фонда Сороса. Преподаватели ТулГУ получили уникальную возможность использования в учебном процессе международной компьютерной сети. Мы в нашей работе по формированию культуры делового общения также использовали эту возможность и постарались дать психолого-педагогическое обоснование использованию Интернет-коммуникации в процессе формирования культуры делового общения будущих инженеров.

Для работающих инженеров производства проблема формирования культуры делового общения не менее актуальна, чем для студентов технических вузов. Профессиональная пригодность специалиста не является пожизненным капиталом. При стремительно, порой необузданно развивающейся рыночной экономике вузам трудно прогнозировать конъюнктуру рынка труда, требования к конкретной специальности. В современных условиях моральный износ профессиональных знаний происходит чрезвычайно быстро, вследствие чего необходимость повышения квалификации работающих специалистов встала особенно остро.

На основе анализа плана повышения квалификации инженерно-технических работников АО «Строитель» АК «Туламашзавод» и АООТ «Мосбассшахтострой» мы убедились, что там практически не уделяется внимания гуманитарному аспекту повышения квалификации специалистов. На это есть объективные причины, в сложных социально-экономических условиях трудно осуждать подобное положение дел. Посредством опытно-экспериментальной работы с инженерами мы постарались хоть как-то восполнить пробел в гуманитарной подготовке. Мы согласны с мнением Н. Б. Крыловой (посвятившей немало исследований формированию профессиональной культуры специалиста) в том, что «только всестороннее развитие личности в единстве теоретических и практических форм фундаментальной, гуманитарной и специальной подготовки формирует целостную культуру специалиста, создаёт нравственную, интеллектуальную и психологическую базу для труда в условиях интенсивного развития производства, управления, науки и культуры, формирует широкий спектр творческих способностей специалиста, мотивов и установок на продуктивную деятельность» (71, с.37).

Следует подчеркнуть важность психологических дисциплин в гуманитарном аспекте повышения квалификации инженеров производства. На основании бесед, наблюдений, анализа современных публикаций мы убедились, что многие работающие специалисты, особенно немолодые, зачастую испытывают трудности в плане психологической адаптации к сегодняшним требованиям в различных сферах, в том числе и в профессиональной деятельности.

Проблемы коммуникации, коммуникативной компетентности всегда находились и находятся в центре внимания многих наук, изучающих человека: философии, социологии, педагогики, психологии. Философский аспект проблем общения-коммуникации представлен в трудах Г. П. Щедровицкого, А. Д. Урсула, И. Тудо-сеску, М. И. Сетрова, В. Н. Садовского, О. В. Лармина, М. С. Кагана, Ж. В. Ильенкова, К. Ясперса, Э. Мунье.

Социологический аспект проблем общения-коммуникации представлен в трудах Д. М. Гвишиани, А. Г. Здравомыслова, В. Я. Нечаева и других.

В психолого-педагогических науках процесс общения рассматривался с различных позиций. Анализ деятельностного подхода к общению представлен в работах Г. М. Андреевой, В. В. Давыдова, А. А. Леонтьева, Л. С. Выготского, В. В. Рыжова и др. Личностный подход в психологии (Б. Г. Ананьев, А. Г. Ковалёв, Б. Ф. Ломов и др) и педагогике (О. С. Богданова, 3. И. Васильева, М. Б. Заславская, А. В. Мудрик, Л. И. Новикова, М. И. Шилова и др.) позволил определить место общения в структуре личности.

В научных исследованиях Г. М. Андреевой, Дж. Аткинсона, А. А. Бодалева, Н. П. Борисовой, Н. П. Ерастова, Е. С. Жарикова, Л. Зайверта, В. Зигерта и Л Ланг, Н. В. Кузьминой, Л. П. Буевой, Е. С. Кузьмина, П. Мицича, Р. Скиннера, А. ФаЙоля и др. выявлена устойчивая взаимосвязь между эффективностью деятельности и умением её субъектов налаживать деловые отношения.

Содержание и методы подготовки взрослых к общению (в том числе и деловому), отражены в работах Ю. Н. Емельянова, Ю. М. Жукова, С. Л. Жуковой, В. А. Кан-калика, В. И. Андреева, Ф. А. Кузина, И. И. Зарецкой, Е. Н. Зарецкой, Г. А. Ковалева, Л. А. Петровской, В. В. Соколовой, В. П. Шейнова, А. Ю. Борисова, Т. А. Ильиной, И. А. Кононенко и других.

Коммуникацию как важную область менеджмента изучали М. Альберт, М. Вудкок, К. О’Дейл, С. О’Доннел, П. Ф. Друкер, Г. Питере, В. Зигерт, Г. Кунц, Р. Уо-термен, Д. Френсисв нашей стране — В. И. Андреев, В. Ю. Кричевский, А. Ю. Па-насюк, Г. X. Попов, В. М. Шепель и др.

В диссертационных исследованиях по педагогике рассматривались вопросы подготовки к деловому общению старшеклассников (55, 67) — проблемы формирования коммуникативного потенциала студентов вузов, техникумов, школ (78, 62, 115) — анализировались коммуникативные умения, нужные человеку в деловом общении (77, 94, 43, 36, 126) — рассматривался вопрос педагогической коррекции межличностного общения старшеклассников как средства их профессионального самоопределения в сфере «Человекчеловек» (44) — развития навыков межличностного общения в процессе профессиональной подготовки студентов (103, 37, 155). Имеется много работ по подготовке студентов педагогических вузов к профессиональному общению (124, 11, 141, 170).

Отдавая должное большому вкладу, внесённому указанными авторами в разработку проблем формирования коммуникативных умений, навыков общения, в том числе и делового, следует отметить, что некоторые стороны этого вопроса ещё недостаточно исследованы. В частности, это касается формирования культуры делового общения будущих инженеров.

В существующих исследованиях профессионально важных качеств инженеров широкого профиля (Г. В. Кружкова, Ю. А. Кустов, И. И. Сигов, С. А. Кугель, М. И. Скаржинский, Б. Н. Александров, JL А. Полетаев, В. Н. Трушкин, Э. С. Чу-гунова, Б. А. Зепа), а также в многочисленных профессиограммах требования к личности инженера, его профессиональным качествам были сформулированы без ориентации на интеграцию фундаментального образования и профессионального обученияна изменившиеся социально-экономические условия, в которых осуществляется профессиональная деятельность специалиста с высшим техническим образованием.

Актуальность данного исследования обусловлена противоречием между увеличивающимися с каждым днём требованиями рыночной экономики к профессиональным качествам технического специалиста и системой профессиональной подготовки по инженерным специальностям. Именно это обстоятельство определило тему нашего исследования: «Формирование культуры делового общения будущих инженеров».

Объект исследования — процесс профессиональной подготовки инженеров.

Предмет исследования — педагогические условия формирования культуры делового общения инженеров.

Цель исследования — определение структуры и содержания понятия «культура делового общения" — совокупности эффективных педагогических условий, обеспечивающих её формирование у будущих инженеров.

Гипотезой исследования принято предположение, что формирование культуры делового общения у будущих инженеров возможно, если:

— студенты осознанают смысл и ценность культуры делового общения в будущей профессиональной деятельности;

— деятельность строится на основе модели процесса формирования культуры делового общения;

— в учебном процессе созданы благоприятные условия для формирования культуры делового общения;

— в учебном процессе широко используются информационные технологии (работа в системе Интернет);

— студенты умеют проектировать и прогнозировать, осуществлять контроль процесса формирования культуры делового общения с учетом требований будущей профессиональной деятельности.

Задачами данного исследования являются:

1) теоретический анализ проблемы общения-коммуникациивыявление специфики делового общения как динамичного процесса, структурных компонентов, определяющих его;

2) рассмотрение культуры делового общения как части профессиональной культуры в теории и на практикевыявление системы компонентов культуры делового общения, демонстрации их органической взаимосвязи и взаимозависимости;

3) разработка модели формирования культуры делового общения в процессе профессиональной подготовки инженеров;

4) организация опытно-экспериментальной работы по формированию культуры делового общения в учебном процессе вуза и в системе повышения квалификации инженерно-технических работников.

Методологической основой исследования явились работы философов, социологов, педагогов, психологов, комплексный подход в обучении, воспитании и развитиицелостный подход к познавательной деятельности человекаведущие положения психолого-педагогической науки и современной дидактики об объективной необходимости научного обновления содержания, форм и методов обучения и воспитанияо мотивации учебно-познавательной деятельностигуманизации и индивидуализации обученияразвитии активности и творческого поиска, самостоятельности и целеустремленности.

В разработке и обосновании теоретических основ мы учитывали основные положения концепций: формирования мотивации в процессе труда, общения и интеллектуальной деятельности (Б.Г.Ананьев, Л. И. Божович, Б. Ф. Ломов, Т. И. Шамова и и другие) — учебной (В.В.Давыдов, Д.Б.Эльконин), трудовой (П.Р.Атутов, В. А. Поляков, ДА. Тхоржевский), игровой (С.Л.Рубинштейн, Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев, Д.Б.Эльконин) деятельностисодержания и процесса обучения (В.В.Краевский, ИЯ. Лернер, М.Н.Скаткин).

Организация и методы исследования.

Для решения задач исследования использовались следующие методы: изучение и анализ философской, психолого-педагогической и методической литературытеоретический анализ проблемы профессиональной готовности технических специалистованализ и обобщение передового педагогического опытамоделированиебеседынаблюдениеанкетированиетестированиеанализ продуктов деятельностиобобщение независимых характеристикинтервьюированиепедагогический эксперимент в естественных условиях.

Исследование осуществлялось в три этапа:

1. Первый этап (1993;1995 гг.) — поисково-теоретический. На основе теоретического анализа психолого-педагогической, социологической, философской литературы осуществлялось изучение различных аспектов проблемы исследования, определялись исходные параметры исследования, его предмет, структура, границы, гипотеза, методология и методы, понятийный аппарат.

2. Второй этап (1995 — 1997 гг.) — опытно-экспериментальный. На данном этапе проводился констатирующий эксперимент с целью выявления исходного уровня сформированное&tradeу студентов культуры делового общения и их готовности к её формированию. Продолжалось изучение литературы по исследуемой проблеме. На основе результатов, полученных в процессе проведения констатирующего эксперимента, и теоретического анализа философской, психолого-педагогической литературы были уточнены и обогащены методы и методика формирования культуры делового общения инженеров. В данный период был проведен формирующий эксперимент, в ходе которого научно обосновывались и апробировались предложенные мероприятия по формированию у студентов и инженеров производства культуры делового общения.

3. Третий этап (1997;1998 гг.) — обобщающий. На этом этапе осуществлялся анализ и систематизация результатов исследования, проведено уточнение теоретических и экспериментальных данных, сформулированы основные выводы и рекомендации.

Научная новизна исследования и теоретическая значимость заключается в.

— выявлении структурных компонентов культуры делового общения в соответствии с требованиями современности, анализе обозначенных компонентов, демонстрации их органической взаимосвязи и взаимозависимости;

— проектировании модели процесса формирования культуры делового общения инженеров в педагогическом процессе;

— разработке содержания спецкурса «Культура делового общения» для студентов технических факультетов и системы повышения квалификации инженерных кадров;

— обосновании возможности формирования компонентов культуры делового общения посредством Интернет-коммуникации.

Практическая значимость исследования заключается разработке содержания процесса формирования культуры делового общения в структуре профессиональной подготовки инженеровразработке и внедрении спецкурса «Культура делового общения» в учебный процесс вуза и систему повышения квалификации инженеров производства.

На защиту выносятся:

1. Содержание культуры делового общения, её роль и место в структуре профессиональной культуры личности.

2. Модель процесса формирования культуры делового общения инженера.

3. Содержание спецкурса «Культура делового общения» для студентов технических вузов и системы повышения квалификации инженерных кадров.

4. Обоснование возможности формирования культуры делового общения посредством Интернет-коммуникации.

Достоверность результатов исследования обеспечена методологическим обоснованием исходных положенийприменением комплекса методов, адекватных целям и задачам исследованияанализом специальной литературы по избранной проблемерепрезентативностью экспериментальных данных, анкетных методиксочетанием количественного и качественного анализа материалавозможностью повторения экспериментальной программы.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись в студенческих группах технических факультетов Тульского государственного университетав работе с преподавателями Тульского государственного университетана курсах повышения квалификации инженерно-технических работников и руководителей среднего звена в акционерном обществе «Строитель» акционерной кампании «Туламашзавод" — акционерном обществе открытого типа «Мосбассшахтострой».

Экспериментальной работой было охвачено 350 студентов Тульского государственного университета, 50 преподавателей университета, 150 инженеров производства.

Основные положения диссертации были обсуждены на различных этапах эксперимента на заседаниях кафедры теории и методики трудовой подготовки Брянского государственного педагогического университета, на заседаниях кафедры иностранных языков Тульского государственного университета, а также нашли отражение в методических рекомендациях, межвузовских сборниках. По теме диссертации опубликовано 7 работ.

Диссертация состоит их введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложения, а также иллюстраций в виде рисунков, таблиц, схем, диаграмм.

Выводы по 2 главе.

Мы полностью разделяем мнение А. Т. Ростунова о том, что профессиональная пригодность специалиста не является пожизненным капиталом (140, с.23). Автор считает, что вузовской подготовки оказывается достаточно лишь на 10−15 лет работы. На наш взгляд, в условиях современной социально-экономической ситуации эта цифра гораздо меньше. При стремительно, порой необузданно развивающейся рыночной экономике вузам трудно прогнозировать конъюнктуру рынка труда, требования и спрос на каждую конкретную специальность. В современных условиях моральный износ профессиональных знаний происходит чрезвычайно быстро, вследствие чего необходимость формирования качеств, способствующих социальной мобильности, конкурентоспособности, — встала особенно остро.

В главе показано, что одним из условий, организующих и координирующих деятельность участников педагогического процесса, является наличие модели процесса формирования культуры делового общения. Такая модель в практической деятельности позволяет:

— поставить достаточно конкретную и определенную цель как для преподавателей, так и для студентов;

— осуществить контроль за эффективностью достижения этой цели;

— конкретизировать требования профессии к личности инженера и помочь осознать значение культуры делового общения в профессиональном становлении и дальнейшей профессиональной деятельности;

— активизировать и сделать наиболее эффективным процесс самопознания, самовоспитания и саморазвития культуры делового общения.

В главе рассмотрены различные подходы к построению моделей применительно к общеобразовательной и высшей школе.

На основе этого анализа сделан вывод о том, что разрабатываемые модели в виде профессиограмм, психограмм, в большинстве своём, являются статическими. Это ни что иное, как «снимок», «слепок», «фотография» объекта в этот момент времени. Более продуктивным является подход к построению модели с позиций движения, преобразований по ходу этого движения. Эффективным и продуктивным нами признан подход к построению такой модели, когда устанавливаются взаимосвязи между целями в формировании каждого из структурных компонентов личности. В главе представлена такая модель процесса формирования культуры делового общения, которую можно назвать «динамической».

Педагогическими условиями эффективного формирования культуры делового общения, нашедшими своё отражение в динамической модели процесса формирования культуры делового общения, являются:

— практическая направленность преподавания дисциплин гуманитарного цикла, в частности, французского языка, в ходе изучения которого студенты так же могут овладевать навыками культуры делового общения. К концу обучения курсу французского языка с использованием практической направленности на овладение культурой делового общения (в соответствии с разработанной программой) возросло количество студентов, определяющих иностранный язык полезным для будущей профессиональной деятельности (с 5% на начальном этапе исследования до 15% после изучения). Увеличилось число студентов, признающих, что иностранный язык способствует развитию мышления. Кроме того, повысилась мотивация к изучению французского языка.

— разработанный и реализованный спецкурс «Культура делового общения», призванный значительно расширить диапазон понятийного аппарата по проблеме. Если среднее значение, характеризующее владение понятийным аппаратом по проблеме до начала эксперимента у студентов составляло 25%, то в конце — 46%.

— организация Интернет-коммуникации в процессе обучения французскому языку и спецкурса с целью формирования культуры делового общения так же подтвердила свою эффективность. Работа в Интернет способствовала формированию, прежде всего, письменного компонента культуры делового общения: совершенствовались навыки деловой переписки, нормативного ведения и оформления документации, приёмы установления первого контакта, его закрепления, нахождения общих проблем, аргументации, доказательности, литературно правильного построения высказываний.

В самооценке личностных качеств, характеризующих культуру делового общения, у студентов 1-го курса отмечено преобладание завышенной (от 37,72% до 52,58%), тогда как у студентов 2-го курса, по окончании экспериментальной работы, завышение колеблется от 16,32% до 44,68%. Выявлен прирост в высоком уровне развития качеств, характеризующих культуру делового общения, у студентов -10% - 25%- уменьшение количества студентов, у которых этот уровень был низким — 29% - 65%.

Работа по формированию культуры делового общения велась как со студентами, так и с работающими инженерами. На основании бесед, наблюдений, анкетного опроса работающих инженеров, анализа современных публикаций мы убедились, что многие работающие специалисты, особенно немолодые, зачастую испытывают трудности в плане психологической адаптации к сегодняшним требованиям в различных сферах, в том числе и в профессиональной деятельности.

В системе повышения квалификации работающих инженеров отсутствуют гуманитарные дисциплины. Несмотря на то, что ОЭР с инженерами велась в несколько сокращённом варианте, она позволила восполнить пробел в гуманитарной подготовке технических специалистов и дала довольно весомые результаты. Выявлен прирост в высоком уровне сформированности качеств делового общения у инженеров — 20,4% - 41%, уменьшение количества слушателей, у которых этот уровень был низким — 44,1% - 15%. Среднее значение, характеризующее владение понятийным аппаратом по проблеме, до начала эксперимента у инженеров составляло 31%, в конце — 64%- совершенствовались практические навыки, активизировался процесс саморазвития качеств, определяющих культуру делового общения.

Вышеперечисленные факты свидетельствует о перспективности подхода к формированию и развитию культуры делового общения на основе тех положений, которые были включены в гипотезу.

Заключение

.

Анализ философской, психолого-педагогической литературы показал, что понятия «общение» и «коммуникация», по общему признанию учёных, являются ключевыми для многих наук.

Общение рассматривается как процесс охватывающий и организующий все стороны жизнедеятельности человека. Обеспечивая тот или иной процесс, общение приобретает специфические черты. В связи с этим выделяют различные виды общения, в том числе и деловое. Целью его является достижение результатов совместной деятельности. Именно подчинение интересов коммуникантов достижению общей цели отличает деловое общение от любого другого.

На основе анализа теоретических подходов к исследованию общения-коммуникации в научной литературе, выделения специфики делового общения, а также на основе ряда культурологических изысканий мы определили культуру делового общения как систему знаний, ценностей, образцов поведения, характерных для ситуаций делового взаимодействия, и умение органично реализовывать их на практике с целью достижения результатов совместной деятельности.

Нами выделены следующие компоненты культуры делового общения: аксиологический, нормативно-поведенческий, речевой, риторический, логический, полемический, невербальный, письменный, информационныйрассмотрены их основные характеристики, органическая взаимосвязь.

Анализ научной литературы показал, что культура делового общения органично вплетается в структуру профессиональной культуры личности, является её неотъемлемым компонентом. Это послужило отправной точкой в разработке модели процесса формирования культуры делового общения будущих инженеров, которая является необходимым условием, организующим и координирующим деятельность участников педагогического процесса. Использование модели позволяет ослабить многие организационные, психологопедагогические, методические проблемы, связанные прежде всего с эффективным внедрением данного инновационного направления.

Педагогическими условиями эффективного формирования культуры делового общения, нашедшими свое отражение в динамической модели процесса формирования культуры делового общения, являются: практическая направленность преподавания дисциплин гуманитарного цикла, в частности французского языкаспецкурс «Культура делового общенияорганизация Интернет-коммуникации.

К концу обучения курсу французского языка с использованием практической направленности на овладение культурой делового общения (в соответствии с разработанной программой) возросло количество студентов, определяющих иностранный язык полезным для будущей профессиональной деятельности, способствующим развитию мышления, а также повысилась мотивация к изучению французского языка, средняя успеваемость по предмету.

Разработанный и реализованный спецкурс «Культура делового общения» значительно расширил диапазон понятийного аппарата по проблеме Если среднее значение, характеризующее владение понятийным аппаратом по проблеме до начала эксперимента у студентов составляло 25%, то в конце — 46%- у инженеров соответственно — 31% и 64%. Несмотря на то, что ОЭР с инженерами велась в несколько сокращённом варианте, выявлен прирост в высоком уровне сформированности качеств делового общения — 20,4% - 41%, уменьшение количества слушателей, у которых этот уровень был низким — 44,1% - 15%. Кроме того, у студентов и работающих инженеров совершенствовались практические навыки, активизировался процесс саморазвития качеств, определяющих культуру делового общения.

Теоретический анализ и экспериментальная проверка подтвердили целесообразность использования Интернет-коммуникации в процессе формирования культуры делового общения. Общение посредством Интернет повышает уровень знаний учащихся, интерес к изучаемому предмету и процессу учения в целомусиливает мотивы учениясоздает благоприятный эмоциональный фонпозволяет преодолевать некоторые негативные моменты ученияусиливает самостоятельный, творческий характер учебной деятельностиспособствует совершенствованию технологии организации совместной и индивидуальной учебной деятельности, а так же способствует формированию отдельных компонентов культуры делового общения.

Анализ опытно-экспериментальной работы свидетельствует о перспективности подхода к формированию и развитию культуры делового общения на основе тех положений, которые были включены в гипотезу.

Настоящее исследование не претендует на исчерпывающее рассмотрение всех аспектов сложной и многосторонней проблемы формирования культуры делового общения. Требуют дальнейшего изучения вопросы структуры делового общения, необходима более подробная характеристика уровней её сформированности, в углубленном исследовании нуждаются вопросы влияния различных факторов на успешность процесса формирования, а так же самовоспитания культуры делового общения.