Анализ рекламно-информационной деятельности на примере магазина «Тележка»

Курсовая работа Анализ рекламно-информационной деятельности на примере магазина «Тележка»

1. Теоретические аспекты рекламно-информационной деятельности торгового предприятия

1.1 Реклама как элемент маркетинга

1.2 Сущность, значение и задачи торговой рекламы в условиях рынка

1.3. Средства торговой рекламы, применяемые в розничной торговле, их характеристика

2. Анализ рекламно-информационной деятельности на примере магазина «Тележка»

2.1 Организационно-экономическая характеристика магазина «Тележка»

2.2 Организация и планирование рекламной работы магазина «Тележка»

2.3 Экономическая эффективность рекламной работы Заключение Список литературы реклама магазин розничная торговля

Продажа товаров является важнейшим заключительным этапом коммерческой деятельности торговых организаций и предприятий. От того, насколько успешно выполнена рекламно-информационная деятельность, связанная с продажей товаров, зависит эффективность работы, а также бесперебойность снабжения розничной торговой сети товарами.

Для того чтобы потенциальный потребитель мог купить товар/услугу он должен знать о такой возможности. Одна из основных составляющих сбытовой деятельности это информационная работа — донести информацию: о существовании «нас», о «нашей» возможности удовлетворить потребности клиента предлагаемой продукцией, о выгодности такого предложения.

Подобная информационная работа ведется в нескольких направлениях и различными методами: классическая реклама, пиар (паблик релейшен — общественное мнение); директ-мейл (прямое обращение к клиенту через почту, e-mail); прямое личное обращение к клиенту (телефон, встреча). У каждого из способов есть свои явные плюсы и минусу. При комбинации различных методов создается кумулятивный эффект, когда суммарная реакция намного превосходит отдельное действие каждого элемента.

До сих пор на западе и в России нет четкого представления о возможной эффективности того или иного метода, нет ни прямых, ни косвенных способов предварительно рассчитать получаемый результат. Можно лишь отталкиваться от полученного опыта и внося коррективы в проводимую плановую работу пытаться найти оптимальную эффективность. Развитие в стране рынка, конкуренции по-новому ставит вопрос о месте и роли рекламно-информационной деятельности организаций в жизни нашего общества. Правильно организованная рекламно-информационная деятельность в условиях рынка оказывает влияние не только на экономическую систему в целом, но и на отрасли, предприятия, отдельных потребителей. Реклама сообщает огромным массам людей сведения о предполагаемых новых и совершенных товарах. Она играет ключевую роль в развитии экономики и является ее важным элементом.

Однако нельзя считать рекламу панацеей от всех бед и использовать как безотказное средство. Эффективная реклама требует грамотного, целенаправленного подхода. Реклама эффективна лишь в том случае, если она включена в общий процесс создания продукции и ее продвижения к покупателю. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия недостаточно эффективны даже при высоком качестве рекламы.

Таким образом, реклама, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением. На современном этапе реклама перешагнула узкие рамки информационной функции, обеспечивающей направляемый поток информации, и берет на себя коммуникативную функцию. С ее помощью поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем.

Цель моей работы — выявление наиболее действенных путей рекламной деятельности торговых организаций и пути ее улучшения. Эта цель определяет ряд задач:

1. Изучение литературы по рекламному делу;

2. Изучение рекламно-информационной деятельности торгового предприятия;

3. Разработка предложений по улучшению рекламно-информационной кампании торгового предприятия.

Предметом моего исследования является рекламно-информационная кампания предприятия как основа успешной реализации торговой деятельности. Объектом — рекламная кампания «ООО Ритм-2000» магазин «Тележка». Работа состоит из введения, трех глав — теоретической, в которой рассматриваются теоретические основы рекламной деятельности организации, и двух практических, в которых я изучаю рекламную кампанию магазина «Тележка», заключения и списка используемой литературы.

1. Теоретические аспекты рекламно-информационной деятельности торгового предприятия

1.1 Реклама как элемент маркетинга

Каждый товар служит удовлетворению тех или иных потребностей. Товаром считается продукт труда, произведенный для продажи. Задача торговых организаций — довести товар до потребителя посредством купли-продажи.

Известно, что процесс купли — продажи предполагает присутствие двух сторон — продавца и покупателя. Между ними — товар (услуга), реализация которого связана с определенными трудностями. Особенно трудно реализовать товар в условиях конкуренции, насыщенного рынка, когда надо «обуть обутого и одеть одетого». Именно конкуренцией вызвана необходимость в рекламе, как элементе коммерческой деятельности.

Реклама выступает как средство борьбы с конкурентов за свою долю на рынке. Одновременно реклама, создавая вокруг определенных товаров общественное мнение, тем самым влияет на формирование потребностей. Формированию потребностей в товарах и услугах, кроме рекламы, способствуют и соответствия товарного предложения покупательному спросу, и величина платежеспособного спроса населения, и уровень организации торговли.

Велика роль рекламы в процессе воспроизводства, способствуя увеличению товарооборота. Формируя спрос на конкретные, особенно новые товары, реклама содействует процессу их обращения.

Реклама помогает добиться сокращения времени, затрачиваемого торговыми работниками на закупку и сбыт отваров, частично освобождает их личного участия в продвижении рекламируемого товара, что также ведет к сокращению издержек обращения.

Ускоряя реализацию товаров реклама оказывает воздействие на сокращение потерь материальных ценностей, т. к. при замедленной реализации неизбежно снижение качества товаров, особенно скоропортящихся.

Таким образом, можно сделать вывод, что эффективность коммерческой деятельности во многом зависит от рекламы.

Рекламная политика — это общее направление действий фирмы по разработке концепций рекламной компании. Рекламная политика находит отражение в том, какими именно способами фирма намеревается рекламировать свою продукцию, какие средства она готова затратить на рекламную кампанию, на каких именно потребителей будет ориентирована эта рекламная кампания, к услугам каких посредников фирма будет прибегать в процессе рекламирования своего товара. Рекламная политика отражает общее видение руководства фирмы того, как продукция фирмы должна быть воспринята потребителями и направлена на то, чтобы сформировать у потенциальных потребителей нужного восприятия продукции фирмы. Это достигается при помощи создания различных рекламных роликов, отражающих концепцию данного товара и призванных отличить этот товар от множества аналогов.

Организация рекламной работы начинается с решения вопроса о том, какие именно товары следует отобрать для рекламы, иными словами для каких товаров реклама окажется наиболее полезной. При выборе товаров прежде всего учитываются производственные мощности предприятия изготовителя, наличие товарных фондов, стоимость и качество товаров, а также возможный спрос. Естественно, преимущество остается за теми товарами, поставка которых — дело реальное, ведь воздействие рекламы является, как правило, кратковременным, а поэтому не всегда есть смысл тратить средства на рекламу товаров, далеко еще не готовых на реализацию, более того, преждевременная реклама, не оправдавшая надежд покупателей, может вызвать отрицательную реакцию.

Для организации эффективной рекламы очень важно определить круг лиц, являющихся ее адресатом, в противном случае значительные средства окажутся затраченными впустую. Основным этапом в этой работе является идентификация, т. е. отбор и группировка покупательских контингентов. Методы рекламного воздействия на ту или иную аудиторию различны, как различны и целевые аудитории для каждого товара. Выбор нужной аудитории должен основываться на четком представлении о том, кто является потребителем данного товара и по каким каналам товар может к нему попасть.

Первым признаком отбора покупательских контингентов является размер дохода на одного члена семьи. Помимо этого учитывают количество, возраст, место жительства, семейное положение и др. Крайне необходимо знать как часто покупают товар, в каких количествах. Изучаются также привычки в приобретении и использовании товаров.

При изучении психологии потребителей нельзя не учитывать обычаи, традиционный уклад быта, привычки той или иной группы в части отношения к предметам потребления. Эти моменты оказывают сильное влияние на нормы общественного поведения, которое в свою очередь проявляется в особенностях потребления.

Основным способом изучения потребителей и их мнений являются опросы. Наиболее распространены такие методы опроса, как личные беседы с потребителями, групповые беседы, беседы по телефону. Каждый из названных методов имеют свои достоинства и недостатки.

При содействии рекламы рынок становится более ясным и доступным для покупателей с различными вкусами и потребностями, с разным уровнем денежных доходов, с неодинаковыми традициями в отношении потребления.

В условиях товарного производства связь производства и потребления опосредствуется рынком, т. е. отношениями продавцов и покупателей в процессе товарного обмена. Реклама, является связующим элементом рынка, поскольку для совершения актов купли-продажи потенциальным продавцам и покупателям необходимо обозревать рынок, располагать определённым минимумом сведений о движении спроса и предложения. Распространяя информацию о наличии товаров, условиях их покупки и потребления, реклама участвует в формировании товарного предложения, а тем самым — и спроса, с точки зрения его конкретной направленности.

Таким образом, реклама, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением. На современном этапе реклама перешагнула узкие рамки информационной функции, обеспечивающей направляемый поток информации, и берёт на себя коммуникативную функцию. С её помощью поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений к рекламируемым объектам, вносит коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности направленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им.

Реклама способствует постоянному совершенствованию выпускаемой продукции. Её следует использовать как инструмент конкуренции. Между производителями должна поддерживаться конкуренция, которая, во-первых, позволяет сравнивать эффективность различных производителей, выявлять и стимулировать наиболее дееспособных из них; во-вторых, «вымывает» тех изготовителей, которые не могут обеспечить определённые параметры качества продукции и относительно низкий уровень цен; в-третьих, даёт возможность ликвидировать диктат производителя над потребителем, подчинить производство общественным потребностям. Без рекламы отсутствует возможность активно воздействовать на рынок, закреплять свою позицию на нём.

Чем больше самостоятельности у предприятий (рыночных структур) и чем больше последовательного рыночного подхода, тем больше потребность в активной рекламной информации, которая влияет на поведение и решения хозяйственных субъектов на рынке.

Продуманная реклама влияет на различные стороны предпринимательской деятельности, поощряя инициативу производства новых изделий, использования достижений научно-технического прогресса, фактора моды, разделения труда, кооперирования и специализации производства. Сочетание хозяйственного предпринимательства с рекламой позволит предприятиям и иным рыночным субъектам получать высокие доходы, а, следовательно, развивать производство. Осуществляя развитие, они должны заботиться о том, чтобы на каждом этапе своей деятельности проводить целенаправленную продуманную рекламу.

Реклама обогащает жизнь людей, увеличивает их опыт. В течение многих лет рекламу критиковали за то, что она заставляет людей желать ненужные им товары. Споры такого рода: что нужно или что хотят покупатели — несостоятельны. На рекламируемом рынке это определяет покупатель.

Вместе с тем, очевидно, что, являясь частью системы маркетинга, реклама перешагивает узкие рамки информационной функции и берёт на себя ещё функцию коммуникационную. С помощью применяемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опросов, сбора мнений, анализа процесса реализации товаров поддерживается обратная связь с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение изделий на рынок, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к ним, в случае необходимости быстро корректировать процесс сбытовой и рекламной деятельности. Таким образом, реализуются контролирующая и корректирующая функции рекламы.

Используя свои возможности направленного воздействия на определённые категории потребителей, реклама всё в большей степени выполняет функцию управления спросом. Управляющая функция становится отличительным признаком современной рекламы, предопределённым тем, что она является составной частью системы маркетинга.

1.2 Сущность, значение и задачи торговой рекламы в условиях рынка

Торговая реклама стала неотъемлемой частью общей рекламной кампании, самым тесным образом связанной с процессом продажи товаров. Она активно включается в этот процесс, во многом способствуя его ускорению. Каковы же закономерности ее выразительного и эффективного применения?

Может показаться удивительным, но первый, весьма поучительный опыт такого применения представляет нам рекламное оформление продуктовой лавочки… в Помпеях (I в.н.э.). По реконструкции, это целый художественный ансамбль, состоящий из собственно рекламы (изображения и текста на стене по бокам открытого проема, в котором располагался прилавок), расписного орнаментального фриза с гирляндами, а также подвешенного над прилавком товара. И это еще не все!

Главным в этом оформлении было… само действо — продажа готовящихся тут же кушаний, ласкающих взгляд своим аппетитным видом и дразнящих обоняние прохожих дурманящим ароматом. Оно разворачивалось прямо перед покупателем, который становился его активным участником. Так решалась реклама у прилавка, — завлекающая и запоминающаяся, впечатляющая и восхищающая своей специфической красотой.

Ей были присущи черты, отличающие тогдашнее искусство вообще, а именно: строгость, изысканность, тонкость в проработке деталей. Чем не великолепный пример для творческого переосмысления в сегодняшней торговой рекламе?

1. Скромная рекламная надпись, только подчеркивающая изысканность общего решения интерьера, прекрасно «работающего» на роскошный товар.

2. Интересная, запоминающаяся реклама при входе в магазин. Ныне реклама, устраиваемая в местах продажи, отличается, как ей и полагается, повышенной яркостью и разнообразием форм. Это всевозможные панно, цветные плоскости с надписями или знаками, отдельные вывески, баннеры, флажки, дисплеи и др. Однако, очень часто она становится настолько броской, что «забивает» собой товар. К тому же, ее бывает так много, что она уже мешает торговле, отвлекая внимание покупателя от товара.

В первую очередь, это относится к крупным и многочисленным светящимся фотоизображениям, место которым, скорее на выставке, чем в магазине. Лучше, когда реклама в торговом зале, при всей своей яркости используется в качестве фона для товара, когда она выступает не как главный и самоценный элемент оформления интерьера, а как его дополнение, работающее на товар. Основная функциональная и художественная роль в таком оформлении отводится как раз… товару.

Рекламный фон должен привлекать внимание к нему, к месту продажи, а не к себе. Фоном прекрасно служат яркие и лаконичные по цвету плоскости, на которых может размещаться фирменная надпись или знак. Такой рекламы вполне достаточно для того, чтобы покупатель обратил внимание на выбираемый товар, не сбиваясь на разглядывание посторонних ярких и остросюжетных «картинок» .

3. Наглядная и броская реклама, хорошо видимая с разных мест торговой зоны.

4. Привлекающий внимание (за счет «образного» вращения товара) рекламный стенд в зоне продажи. «Фоновая» реклама может ограничивать зону прилавка, выделяя ее в пространстве торгового зала. Особый эффект достигается при устройстве одной из плоскостей на потолке над прилавком. При таком решении реклама хорошо видна издали, с разных точек интерьерного пространства. Одновременно она обогащает это пространство, и сама выглядит в нем более выразительной.

Отметим такую проверенную временем закономерность: чем крупнее, ярче и лаконичнее торговая реклама, тем лучший результат достигается в продаже товара. На ее фоне продаваемая продукция выглядит лучше, заметнее, действительно выступает как акцент, главный элемент всего рекламного оформления торгового интерьера. Помните товар, органично включенный в оформление помпейской лавочки? Здесь — тот же эффект, то же впечатление, и та же польза для продажи товара. При ином решении реклама неэффективна.

5. Утонченное рекламное предложение — подстать продаваемому товару.

6. Интересное, но, вместе с тем, чуть перегруженное деталями образно-рекламное оформление отдела подводного снаряжения магазина «Спортмастер» .

7. Пример оригинальной, но несколько стесняющей пространство торгового зала и закрывающей зону продажи товара рекламы. Но даже при крупной и яркой фоновой рекламе, товар порой почему-то «не смотрится», пропадает в окружении.

Чаще всего виной тому — неудачное рекламное оформление стенда, витрины или стеллажа, на котором он располагается. Внимание покупателя может отвлекать сложная форма и пестрый цвет оборудования, а также размещаемые на нем многочисленные мелкие надписи, знаки или какие-либо другие рекламные элементы. Особенно негативно влияние этих элементов в случае, когда они «спорят» по виду с товаром или его упаковкой.

Лучше всего, когда оборудование решено просто по конфигурации и цвету, и выступает в контрасте с предлагаемой продукцией. Повысить эффективность и придать большую выразительность рекламе, размещаемой в зонах торговли, можно и за счет органичного ее включения в фирменный стиль, как сегодня называют, корпоративную дизайн-программу оформления предприятия.

Этот процесс предполагает рациональное использование однотипных конструкций и рекламных средств (логотипов, цвета, форм и др.) в разных по функции элементах торгового зала. Его цель — создание единой среды, в которой каждый элемент (реклама, оборудование, архитектура, товар) дополняют друг друга, подчиняясь единому художественному решению. При этом ставится задача устранения пестроты, характерной, в частности, для той же рекламы.

Решается она раскрытием того общего характера элементов, который способствует, прежде всего, хорошему обзору и выявлению высоких качеств товара. При таком решении реклама, как говорится, «подает товар лицом». Верный путь — локализация формы и цвета элементов интерьера, тактичное включение в них рекламных надписей и знаков. Прекрасно смотрится строгое оборудование на общем нейтральном фоне стен, одну из которых (главную, обращенную к покупателю) занимает логотип предприятия.

В такой среде, при таком оборудовании и с такой рекламой товар только выигрывает.

8. Рекламный стенд в торговом зале, отличающийся повышенной яркостью.

9. Великолепный образец крупной, пластически выразительной рекламы, находящейся в эффектном контрасте к мелкому товару.

10. Вот пример той простой и оригинальной рекламы, которая вызывает повышенный интерес и хорошо запоминается. Все сказанное вовсе не означает, что какая-то необычная и яркая реклама исключается в местах продажи вообще.

Более того, она желательна, ибо дает возможность сделать эти места предельно привлекательными и запоминающимися. Я вспоминаю свой «рейд» по только что открывшемуся супермаркету «Калужский» в Москве.

Больше всего запомнились два бутика: в одном на видном месте, прямо на полу, были выставлены большие яркие пакеты с «купленными» товарами и рекламными значками «%» (все ясно и заманчиво — распродажа), в другом — прямо у входа работал манекен — «часовых дел мастер» — динамическая реклама, привлекавшая к себе повышенное внимание. Однако здесь возникает опасность превратить зону торговли в театрально-сценическое пространство и действие, с его чисто зрелищным назначением.

Особенно губительно для товара, когда яркая театрализованная реклама зрительно подавляет его, занимая почти все пространство торгового зала. В этом случае ее «полномочия» неоправданно превышаются. Устранить недостаток можно с помощью рекламного оформления, которое представляет собой не просто всеохватывающее, самоценное, натуралистично-декорационное изображение, а некое условное и свободное рекламное пространство. Оно должно отражать специфику товара, вызывать по отношению к нему какие-то широкие и глубокие ассоциации, раскрывающие его высокие эксплуатационные его качества. В дизайне его называют образным пространством. Оно наиболее эффективно и эффектно, как в плане продажи товара, так и в плане общего решения торгового интерьера.

11. Уместная, яркая и многочисленная реклама, устроенная в пассажной зоне супермаркета «Ашан» .

12. Магазин необыкновенных товаров: реклама — главный элемент оформления интерьера, эффективно выделяющий места демонстрации и продажи товара. На этом, пожалуй, можно закончить наш краткий разговор о торговой рекламе. Как вы могли заметить, он касался не столько самой рекламы, сколько общей организации места продажи. Именно целостность — органичная связь с окружением, является определяющим фактором достижения эффективности и выразительности торговой рекламы .

Измерение результата коммуникации показывает, насколько хорошее воздействие оказывает реклама. Тестирование текста рекламы можно выполнить прежде или после того, как объявление опубликовано или было передано по радио или TV. Существуют три основных метода предварительного тестирования рекламы. Первый — прямое ранжирование, при котором рекламодатель предлагает группе (панели) потребителей оценить альтернативные объявления. Прямые оценки показывают, насколько хорошо объявление привлекает внимание и как оно воспринимается потребителями. Хотя это несовершенный метод оценки фактического воздействия, но он указывает на потенциально успешное рекламное объявление. Второй — тестирование набора (портфеля) рекламных объявлений предполагает, что потребители рассматривают или слушают набор (портфель) рекламных объявлений в течение необходимого им времени, затем вспоминают все объявления и их содержание. В отзывах указывается, чем объявление выделяется из остальных, и насколько хорошо сообщение понято и запомнилось. Третий метод — лабораторные испытания, возможно использование специального оборудования для измерения физиологической реакции потребителей на демонстрацию рекламного объявления: пульса, давления крови, потоотделения. Испытания измеряют силу воздействия рекламного объявления, но дают мало информации о степени доверия, отношения к нему или намерений потребителей.

Какой рост объема продаж вызвала реклама, если она увеличила осведомленность потребителей торговой марки на 20% и ее предпочтение на 10%? Влияние рекламы на уровень продаж определить гораздо труднее, чем измерить ее влияние на характер коммуникационной связи с потребителями. Помимо рекламы, уровень продаж зависит от многих факторов: особенностей товара, его цены, доступности и т. д.

Один из способов определить влияния рекламы на уровень продаж — сравнить прошлые продажи с прошлыми расходами на рекламу, а другой путь — пробы и ошибки. Чтобы эффективнее расходовать большой рекламный бюджет, рекламодатели должны определить свои рекламные цели, разработать соответствующий бюджет, создать качественную рекламу, выбрать эффективные средства информации и оценить результаты рекламных кампаний. Реклама имеет большое значение в жизни общества — она способна формировать образ жизни и мнение. Именно поэтому к нему должно быть ответственное отношение у рекламодателей.

1.3 Средства торговой рекламы, применяемые в розничной торговле, их характеристика

В рыночных условиях ни одно торговое предприятие не может успешно осуществлять сбыт (реализацию) товаров без использования рекламы в том или ином ее виде. Известный лозунг «Реклама — двигатель торговли» верно отражает глубинную сущность рекламы — стимулировать сбыт товаров, двигать торговлю. В условиях рынка реклама не только двигатель торговли, но и двигатель бизнеса, коммерции.

В торговле используют разнообразные средства рекламы, представляющие собой носители информации для воздействия на объект рекламы. Средства рекламы можно классифицировать по следующим признакам: назначению, месту их применения и характеру использования технических средств.

По назначению рекламные средства могут быть рассчитаны на оптовых и розничных покупателей, на определенные группы населения (мужчин, женщин, детей и т. д.).

По месту применения рекламные средства подразделяются на внутренние, используемые на самом торговом предприятии, и внешние — вне розничного предприятия.

В зависимости от характера используемых технических средств различают следующие виды рекламы: витринно-выставочная, реклама в прессе, печатная реклама, аудио-визуальная, радиои телереклама, наружная и т. д.

К витринно — выставочной рекламе относят оконные и внутремагазинные витрины в розничных торговых предприятиях, витрины и товарные выставки на оптовых базах, ярмарках, биржах.

Реклама в прессе включает самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати. Рекламные объявления материалы в прессе можно условно разделить на две основные группы: рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера, к которым относятся различные статьи, репортажи, обзоры, несущие иногда напрямую, а иногда и косвенную рекламу.

Рекламное объявление — платное, размещенное в периодической печати рекламное сообщении.

Статьи и другие публикации обзорно-рекламного характера представляют собой, как правило, редакционный материал, написанный в форме обзора о деятельности предприятия или в форме интервью с его руководителями, деловыми партнерами и потребителями. В зависимости от тематики все периодические издания можно классифицировать на общественно-политические и специализированные.

В силу своей оперативности, повторяемости и широкого распространения реклама в прессе является одним из самых эффективных средств рекламы.

Печатная реклама — это одно из основных средств рекламы, рассчитанное на зрительное восприятие. Всю гамму печатных материалов можно подразделить на две основные группы: рекламно-каталожные и рекламно-подарочные издания.

Рекламно-каталожные издания рекламируют конкурентные виды товаров, продукции или услуг. К ним относятся каталоги, проспекты, буклеты, листовки и т. д.

Каталог — сброшюрованное или переплетенное печатное издание, содержащее систематизированный перечень большого числа товаров, составленное в определенно порядке и иллюстрированное фотографиями товаров.

Проспект — сброшюрованное или переплетенное печатное издание, информирующее о каком-либо конкретном товаре или группе товаров. Содержит подробное описание предлагаемых товаров, хорошо иллюстрирован. В отличие от каталога — меньшего объема, может носить ярко выраженный юбилейный или престижный характер.

Буклет — в отличие от каталога и проспекта не сброшюрованное, а многократно сфальцованное издание. Может иметь различные размеры, объем и варианты фальцовки, однако в развернутом состоянии его размер не может превышать размера стандартного типографского печатного листа. Является недорогим и экономичным изданием, выпускаемым большими тиражами и рассчитанным на кратковременное использование.

Плакат — крупноформатное нефальцованное издание, в большинстве случаев с односторонней печатью. Крупный рисунок или фотоиллюстрация (иногда их комбинация) сопровождается крупным рекламным заголовком-слоганом, который образно и в сжатой форме отображает основную особенность рекламируемого товара или услуги. Для повышения функциональности в плакат часто вводится календарная сетка.

Плакаты используют для оформления выставочных стендов, торговых и демонстрационных залов, интерьеров служебных помещений, развешивают на специальных рекламных тумбах или щитах и т. д.

Листовка — малоформатное нефальцованное или в один сгиб издание, выпускаемое в силу своей экономичности большим тиражом. Содержит в большинстве случаев одну или две иллюстрации рекламируемых изделий с подробным техническим описанием и характеристиками.

В художественном оформлении всех рекламно-каталожных материалов должны крупон выделяться различные элементы фирменной символики организации-заказчика, указываться его почтовый адрес, номера телекса, телефакса, телефонов и т. д.

Аудиовизуальные реклама включает рекламные кинофильмы, видеофильмы и слайд-фильмы.

Рекламные ролики можно подразделить на рекламные ролики, рекламно-технические фильмы и рекламно-престижные фильмы.

Радиои телереклама являются, пожалуй, самыми массовыми по охвату средствами рекламы. Самыми распространенными видами рекламы по радио являются радиообъявления, радиоролики, различные радиожурналы и рекламные репортажи.

Телеролики — это в большинстве случаев рекламные киноили видеоролики продолжительностью от нескольких секунд до двух-трех минут, демонстрируемую по телевидению.

Реклама магазинов и его товаров осуществляется как снаружи, так и внутри магазина. К средствам внешней рекламы магазина относят наружные щиты с плакатами и афишами, вывески; внешнее оформление магазина; наружные оконные витрины.

Основными средствами внутренней рекламы магазина является интерьер торгового зала; рекламная выкладка и показ товаров внутри торгового предприятия; рекламные указатели, плакаты и афиши, а также такие рекламные мероприятия, как реклама по радо в магазине, дегустация новых товаров, как правило, продовольственных, и т. д.

Наиболее распространенным средством рекламы, используемым в магазинах, являются оконные витрины. Витрина — это застекленный проем в фасадной части торгового предприятия, в котором выставляют товар. Они предназначены для ознакомления покупателей с ассортиментов товаров, реализуемых в магазине, их внешним видом, ценами.

По товарному признаку витрины могут быть узкоспециализированными (для показа какого-либо одного товара), специализированными (для экспонирования товаров одной группы, одного потребительского комплекса); комбинированными (для показа товаров нескольких, связанных по спросу товарных групп); смешанными (товары различных групп).

По характеру оформления витрины принято подразделять на товарные, товарно-декоративные и сюжетные.

В товарных витринах не используют декоративные элементы. Для их оформления применяют только товары. Товарно-декоративные витрины оформляют с применением товаров и декоративных элементов. Сюжетные витрины оформляют по мотивам определенных сюжетов.

По техническому устройству витрины подразделяются на статические, с неподвижным витринным оборудованием и инвентарем и электродинамические, в которых отдельные элементы оборудования с товарными образцами находятся в движении. Иногда в витринах используют световые эффекты.

Витрина должна иметь оригинальное оформление, создавать впечатление новизны и привлекать внимание покупателей. Оформление витрины должно быть подчинено основным правилам композиции, принятым в художественно-декоративном искусстве. Размещая в витрине товары и декоративные элементы, следует соблюдать основные принципы композиции — равновесие, устойчивость и ритм.

В оформлении витрин большое значение придается использованию цветовой гаммы, которая зависит от рекламируемого товара и времени года. Особое внимание должно быть уделено рекламированию новых товаров, с которыми покупатели еще не знакомы. Все товарные образцы, выставленные в витринах, должны иметь указатели цен. Очень важно и освещение витрин. Источники света размещают в верхней части витринной коробки, оборудованной специальной осветительной арматурой.

Целям рекламы служат не только оконные витрины, но и внутримагазинная выставка товаров. Размещение товаров внутри магазина должно быть удобным для осмотра и отбора, повышать самостоятельность покупателей, помогать делать им покупки с наименьшей затратой времени.

2. Анализ рекламно-информационной деятельности на примере магазина «Тележка»

2.1 Организационно-экономическая характеристика магазина «Тележка»

Магазин находится по адресу: Россия, 173 009, Великий Новгород, ул. Германа, д. 17.

ООО «Ритм-2000» с универсальным ассортиментом товаров и относится к сети магазинов «Тележка». Имущество ООО принадлежит ему на праве собственности.

ООО «Ритм-2000» осуществляет следующие виды деятельности: торгово-закупочная, учебная, деятельность по реализации продуктов питания и промышленных товаров, организация и проведение ярмарок, выставок, конкурсов.

ООО «Ритм-2000» осуществляет свою деятельность на территории Великого Новгорода на основании устава.

Организационная структура фирмы может быть представлена следующей схемой.

Рисунок 1. Организационная структура магазина

Из представленной схемы видно, что продавцы в магазине подчиняются не непосредственно генеральному директору, а заведующей. Таким образом, генеральный директор занимается в основном торгово-закупочной деятельностью, а реализацией и решением всех вопросов, связанных с ней, занимается заведующая.

В обязанности главного бухгалтера входит ведение отчетности по торгово-закупочной деятельности магазина, обработка бухгалтерской документации: приходных и расходных ордеров, накладных и т. д. ведение баланса магазина, составление ежемесячных, квартальных и годовых отчетов.

Структура управления на предприятии линейно-функциональная. Структура аппарата управления выражает форму разделения труда. От того, насколько она правильно построена, зависит эффективность воздействия управляющей системы на управляемую.

На предприятии на 01.01.14 г. работает 46 человек.

Для анализа основных показателей финансово-экономической деятельности ООО «Ритм-2000» используем таблицу 1. Для проведения анализа показателей финансово-экономической деятельности предприятия я пользовалась данными, взятыми из бухгалтерской и статистической отчетности, которые своевременно предоставляются обществом в установленные сроки в налоговые службы и комитет статистики.

Таблица 1 Динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «Ритм-2000» за 2011;2013, тыс. руб

По данным таблицы 1 можно сказать следующее, что выручка от реализации товаров и услуг ООО «Ритм-2000» в действующих ценах увеличивалась в течение исследуемого периода. В 2012 г. по сравнению с 2011 г. выручка увеличилась на 14,21% или в сумме на 4058 тыс. руб., а в 2013 г. по сравнению с 2012 г. этот показатель возрос на 19,00% или в сумме на 6059 тыс. руб. В сопоставимых ценах выручка от реализации товаров и услуг в 2012 г. по сравнению с 2011 г. возросла на 2,25%, в сумме это составило 642 тыс. руб., а при сравнении 2013 г. к 2012 г. мы видим увеличение на 2258 тыс. руб. или 6,92%.

Себестоимость проданных товаров, продукции, работ и услуг на протяжении всего исследуемого периода возрастала в 2012 г. по сравнению с 2011 г. на 3252 тыс. руб. или 13,82%, а в 2013 г. по сравнению с 2012 г. на 4994 тыс. руб. или 18,64%.

Издержки обращения на протяжении исследуемого периода при увеличении объемов деятельности в 2012 г. по сравнению с 2011 г. снизились на 12,38% или 642 тыс. руб., а в 2013 г. по сравнению с 2012 г. произошло увеличение этого показателя на 12,59% или в сумме на 572 тыс. руб. Для наглядности динамика издержек обращения представлена в виде гистограммы (рис. 2).

Рисунок 2 — Динамика издержек обращения ООО «Ритм-2000» за 2011;2013, тыс. руб

Валовая прибыль изменялась в исследуемом периоде следующим образом: в 2012 г. по сравнению с 2011 г. произошло увеличение на 12,64% или 635 тыс. руб., а в 2013 г. по сравнению с 2012 г. увеличение составило 21,85% или 1236 тыс. руб. Уровень валовой прибыли в 2012 г. снизился на 0,2%, а в 2013 г. повысился на 0,4%.

Прибыль до налогообложения в течение всего периода исследования возрастала, прирост составил в 2012 г. — 111 тыс. руб. и 1087 тыс. руб. в 2013 г. При этом чистая прибыль в 2012 г. возросла на 394 тыс. руб. по сравнению с 2011 г. и в 2013 г. она увеличилась на 516 тыс. руб. по сравнению с 2012 г.

Рентабельность финансово-хозяйственной деятельности ООО «Ритм-2000» в 2012 г. уменьшилась на 0,1% по сравнению с 2011 г., а в 2013 г. увеличилась по сравнению с 2012 г. на 2,26%.

2.2 Организация и планирование рекламной работы магазина «Тележка»

Большую роль в разработке и реализации сбытовой политики ООО «Ритм — 2000» и, особенно, в планировании работы торговых магазинов компании играет рекламно-информационная службы, представленная в структуре ООО «Ритм — 2000» отделом маркетинга. Именно эта служба занимается вопросами продвижения и сбыта продукции, производимой ООО «Ритм — 2000» .

Основными функциями маркетинговой службы ООО «Ритм — 2000» является осуществление работы по следующим направлениям:

1. Ежедневный сбор и анализ всех видов информации, в том числе:

— внутренняя первичная и вторичная информация (объемы продаж, ассортимент и т. д.);

— внешняя первичная и вторичная информация (информация о конкурентах, новых услугах, о конъюнктуре рынка);

2. Исследование процесса продажи товара.

3. Исследование конкурентов.

4. Исследование потребителей.

5. Определение размера и направлений расходования средств для проведения исследований.

6. Исследование новых и перспективных услуг.

7. Определение целей и задач рекламы в конкретных ситуациях.

8. Организация рекламной деятельности.

9. Определение размера и направлений расходования средств, для осуществления рекламной деятельности.

10. Выбор средств и методов рекламы.

11. Подготовка содержательной части рекламы.

12. Координация рекламной деятельности.

13. Измерение и контроль эффективности рекламы.

14. Разработка и внедрение нового имиджа торговых предприятий ООО «Ритм — 2000» .

Как видно из перечня функций, много внимания в работе маркетинговой службы уделяется исследованию рынка для более эффективного воздействия на потребителей, а также разработке различных методов воздействия на них.

На мой взгляд, следует отметить существующую связь между стремлением компании «Тележка» поддержать доверие покупателей к марке продукции «Тележка» как к высококачественной мясной продукции, и созданием имиджа торговых предприятий компании, также отличающихся высоким уровнем сервиса и учитывающим потребности покупателей.

ООО «Ритм — 2000» внимательно следит за тем, какие изменения происходят в социальной, демографической и других составляющих жизни потребителей, и соответствующим образом на них реагирует. Эта реакция проявляется в практической реализации двух других принципов — постоянного совершенствования своей продукции, а также ориентации на нужды и потребности своих потребителей. Соблюдение принципов отслеживания изменений и совершенствования своей продукции является необходимостью для производственной компании, чтобы она могла в течение длительного периода времени функционировать на рынке и успешно реализовывать свою продукцию как постоянным, так и новым потребителям. ООО «Ритм — 2000» это понимает, поэтому данный принцип является основополагающим в работе данной компании.

При соблюдении принципа ориентации на нужды и потребности своих потребителей ООО «Ритм — 2000» не просто соответствующим образом изменяет ассортимент производимой продукции. Компания также стремится при помощи разнообразных коммуникативных средств формировать особые предпочтения потребителей и воздействовать на потребности людей. При этом воздействие происходит в направлении формирования у потребителей представления о том, что качество продукции и ее безопасность является самым важным потребительским свойством.

Также одним из принципов работы ООО «Ритм — 2000» с потребителями является принцип использования в маркетинговой деятельности актуальных социальных проблем. Это проявляется в стремлении компании формирования имиджа «народной» компании, и участия ООО «Ритм — 2000» в различных акциях и мероприятиях, носящих общественный характер.

Принцип использования современных средств коммуникации для сбора и доведения информации до потребителей является важным элементом работы ООО «Ритм — 2000» по совершенствованию потребительского рынка Великого Новгорода.

В своей деятельности по управлению развитием потребительского рынка Великого Новгорода ООО «Ритм — 2000» использует следующие методы.

1. Для того, чтобы потребители могли получить достоверную информацию о продукции ООО «Ритм — 2000» в любое время, компания использует самые современные средства коммуникации. К ним относятся Интернет и коммерческая справочная служба 08, которая оказывает компаниям и жителям Великого Новгорода услуги по обмену информацией.

Принцип работы службы 08, которая является ярким примером того, как под влиянием тенденции экономии времени, затрачиваемого на поиск информации и приобретение товаров формируются новые средства по обмену информацией между потребителями и производителями.

ООО «Ритм — 2000» является клиентом службы 08 с момента ее появления. Суть сотрудничества компании со справочной службой заключается в том, что ООО «Ритм — 2000» предоставляет специалистам службы информацию, которая может заинтересовать потребителей ООО «Ритм — 2000» — ассортимент производимой компанией продукции, адреса и режим работы магазинов и т. д. Потребители, обращаясь в справочную службу, услуги которой для потребителей являются бесплатными, получают всю необходимую информацию о деятельности ООО «Ритм — 2000» .

Сотрудничества ООО «Ритм — 2000» с коммерческой справочной службой 08 позволяет компании находится в более тесном контакте с потребителями.

Еще одной пользой для ООО «Ритм — 2000» от сотрудничества со службой 08 является то, что в конце каждого месяца работники службы составляют итоговый баланс, отражающий динамику спроса и предложения на различные услуги. Такой баланс приводится как в целом по группе товаров, так и по отдельным компаниям, что позволяет ООО «Ритм — 2000» делать выводы о том, насколько жители Великого Новгорода интересуются продукцией компании, и что их интересует больше всего. Информация такого рода позволяет ООО «Ритм — 2000» вносить изменения в процесс информирования потребителей, делая при этом акцент на наиболее значимые для потребителей сведения о продукции или о самой компании.

2. Использование Интернет в качестве средства доведения информации до потребителей и получения о потребителях информации используется ООО «Ритм — 2000» через собственный сайт компании. На нем можно найти необходимую информацию о том, каков на настоящий момент ассортимент производимой ООО «Ритм — 2000» продукции, а также для потребителей существует возможность оставить свое мнение о продукции компании и сделать какие-либо предложения относительно ассортимента и т. д.

2. Для воздействия на потребителей и формирования их предпочтений ООО «Ритм — 2000» рекламирует свою продукцию. Основной особенностью рекламы продукции ООО «Ритм — 2000», отличающей ее от рекламы других производственных компаний, является то, что реклама носит пропагандирующих характер. ООО «Ритм — 2000» не просто рекламирует свою продукцию. В рекламе компания призывает потребителей приобретать продукцию только тех производителей, кто имеет возможность контроля за качеством используемого в производстве продукции сырья. ООО «Ритм — 2000» имеет такую возможность, так как компания занимается выращиванием животных на собственных фермах, о чем и рассказывается в рекламе. Таким образом, данная реклама служит пропагандой высокого качества продукции и ее безопасности для здоровья потребителей. Контроль процесса производства продукции от начала до конца преподносится ООО «Ритм — 2000» как очень важное качество фирмы, являющееся ее конкурентным преимуществом.

3. Соблюдение принципа увязки маркетинговой деятельности компании с актуальными социальными проблемами проявляется в том, что ООО «Ритм — 2000» часто выступает в качестве спонсора различных программ, которые являются популярными среди жителей Великого Новгорода и области, и на которых происходит обсуждение социально значимых проблем. Таким образом, компания формирует имидж заботящейся о населении фирмы и демонстрирующей стремление оказания помощи в решении имеющихся социальных проблем. Также реализация этого принципа проявляется в ведении ООО «Ритм — 2000» благотворительной деятельности, что также является основой для повышения лояльности потребителей к торговой марке «Тележка».

4. Выражением соблюдения принципа отслеживания социальных и демографических изменений, а также совершенствования ассортимента продукции и ориентации на нужды потребителей является процесс развития самой компании.

За время своего существования на рынке Великого Новгорода — компания функционирует с 1992 года — ООО «Ритм — 2000» постоянно совершенствовала свою продукцию в зависимости от того, какие изменения происходили в жизни потребителей продукции компании, и какие потребности доминировали при совершении ими покупок.

В зависимости от покупательской способности населения ООО «Ритм — 2000» либо акцентировало свою деятельность на производстве недорогих мясных продуктах, либо, наоборот, на производстве деликатесных изделий. Большое значение при этом также имеет сезонность.

В зависимости от того, каким является демографическое состояние потребительского рынка — количество семей с детьми, одиноких людей и т. д., ООО «Ритм — 2000» ввело в ассортимент своей продукции продукты быстрого приготовления и расширило ассортимент.

Исходя из всего вышеперечисленного, ООО «Ритм — 2000» можно назвать социально ориентированной компанией, для которой являются важными потребности ее покупателей и их нужды.

С недавнего времени ООО «Ритм — 2000» сотрудничает с рекламно-информационным агентством «Основа» по вопросам рекламы продукции и торговых точек ООО «Ритм — 2000» в транспорте. По мнению маркетологов ООО «Ритм — 2000», люди, которые пользуются общественным транспортом составляют около 88% от общего числа покупателей различных товаров в торговых точках ООО «Ритм — 2000» .

Совместно с маркетологами ООО «Ритм — 2000», которые определяют общее содержание рекламных обращений, специалисты рекламно-информационного агентства разрабатывают рекламное обращение, в котором делаются акцента на основные выгоды, которые получает покупатель от посещения магазинов ООО «Ритм — 2000» — большой выбор разнообразной продукции, в том числе продукции ООО «Ритм — 2000», высокое качество предлагаемых к продаже товаров, качественной сервисное обслуживание и квалифицированный торговый персонал. Отношения между ООО «Ритм — 2000» и рекламно-информационным агентством «Основа» определяются коммерческим договором.

2.3 Экономическая эффективность рекламной работы

При планировании маркетинга как составной части стратегии фирма должна рассчитать расходы, которые предстоят в связи с ее реализацией, а также спрогнозировать значения основных финансовых показателей в случае ее реализации. Мы приводим расчет расходов по реализации плана маркетинга для магазина.

Таблица 2 — Бюджет рекламы

Итоговый бюджет на проведение рекламы в месяц составит приблизительно 15 000 рублей.

Но финансироваться должна не только рекламная деятельность. Составление бюджета на рекламы может проводиться двумя путями: либо назначение фиксированной суммы бюджета на рекламу с учетом расходов прошлых периодов, либо разработка рекламной кампании и выделение финансовых средств по мере задействования тех или иных средств. Для ООО «Ритм — 2000» на первоначальном этапе разработки целенаправленной рекламной кампании более приемлемым является установление фиксированного бюджета на рекламу в размере 320 000 рублей в год. По окончании года может быть сделан вывод о том, достаточной ли являлась сумма рекламной кампании.

Применение разработанного плана рекламы позволит увеличить прибыль магазина на 5%.