Стратегия управления качеством высшего образования

Актуальность диссертационного исследования. Необходимость и актуальность исследования проблемы качества высшего образования обусловлены тем, что в настоящее время в философии, социологии, экономике и других социально-гуманитарных науках понятие «качество» приобретает все большее значение. Это связано с тем, что жизнь современного человека определяют такие параметры, как качество жизни, качество труда, качество личности, качество продукции, качество образования, управление качеством. Во всем мире качество превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государств в целом. Качество пронизывает все сферы материального и духовного производства, общественные отношения, в том числе и образование. Проблемы качества нуждаются в систематическом изучении и требуют философского и последующего социально-экономического осмысления.

Роль знаний в социально-экономическом развитии стран мира стремительно возрастает, так как именно высшее образование является одним из эффективных факторов экономического и социокультурного прогресса, духовного и нравственного обновления общества. В современных условиях конкуренции на рынке интеллектуального труда, возрастание роли высшего образования происходит вместе с ростом требований к его качеству. Общество, основанное на знаниях, невозможно построить без обеспечения качества знаний, качества их получения, качества сопровождающих процессов. Следовательно, важнейшей задачей социума является формирование культуры качества, особенно в сфере высшего образования.

В конце XX века особую остроту приобрели вопросы, связанные с исследованиями качества образования и его роли в жизни общества. Вопрос о стратегии образования в контексте формирования цивилизации наступившего века приобрёл исключительную остроту. Происходящие сегодня в России глубокие изменения, вызванные социально-экономическими реформами на уровне государственной политики и на уровне индивидуального сознания россиян, затрагивают самые основы высшего образования.

Заметной тенденцией нашего времени становятся интеграционные процессы в образовательном пространстве внутри Европейского Союза, взаимодействии России и Запада, внутри субъектов РФ. Актуальность проблем управления качеством высшего образования подтверждается рядом международных и отечественных документов в области управления образованием. Так, например, в Концепции модернизации российского образования на период до 2010 г. важнейшей задачей на ближайшую перспективу объявлено повышение качества подготовки специалистов. Большинство документов, принятых в рамках Болонского процесса, также отводят немаловажное место обеспечению качества подготовки специалистов. Вхождение России в Болонский процесс усилило необходимость гармонизации российского образования с другими европейскими системами образования. Решение философского обоснования стратегии управления качеством образования обеспечивает свободный выход на международный образовательный рынок, приближение к европейским стандартам образования.

Высшее образование в России актуализирует себя как такая реальность, в которой идеальные модели, теоретические концепции и реформаторские административные решения объективируются в повседневной практике под воздействием менталитета, а также организационных порядков и коммуникативных стратегий субъектов образовательного процесса.

Необходимость социально-философского анализа образовательного процесса с точки зрения управления его качеством объясняется тем, что создаваемые теоретические концепции, идеальные модели, планируемые реконструкции и реформы в сфере образования воплощаются в конкретных социальных практиках. Анализ этих практик позволяет понять глубинные основания постоянного воспроизводства одних и тех же проблем и противоречий в деятельности образовательных учреждений, закономерности формирования и изменения критериев качества.

Тенденции развития экономики и сферы высшего образования приводят к осознанию необходимости использования современных технологий управления высшим учебным заведением и внедрения системы менеджмента качеством.

В настоящее время в российских вузах ведутся работы по созданию системы менеджмента качества, с использованием различных подходов, таких как самооценка вуза по критериям конкурса Министерства образования и науки РФ «Системы менеджмента качества», с использованием международных стандартов ISO 9000:2000, а также на основе применения методологических принципов всеобщего менеджмента качества (TQM). Однако до сих пор ни среди теоретиков, ни среди практиков не существует единого мнения о предпочтительности того или иного подхода к построению системы менеджмента качества в вузе. Не мало проблем возникает и в практическом применении в вузе многих методов и инструментов менеджмента качества, хорошо зарекомендовавших себя в производственных организациях, но не вписывающихся в образовательный процесс.

Эффективное стратегическое управление высшим образованием сегодня возможно только в том случае, если оно пронизано идеологией качества. Без комплексного подхода к решению вопросов планирования, обеспечения качества и управления им невозможно дальнейшее совершенствование деятельности отдельных вузов и системы высшего образования в целом. Таким образом, идея «качество образования» стала неотъемлемой составляющей общечеловеческого развития.

Актуальность настоящей работы также обусловлена практической потребностью оптимизации системы управления качеством образования в вузе в соответствии с новыми социально-экономическими условиямипотребностью в качественном изменении отношений между субъектами образовательного пространства, управляющей и управляемой подсистемами с целью повышения качества образования и эффективности их взаимодействия.

Понятие «качество образования» наиболее полно отвечает требованиям наступившего века и постепенно утверждается в различных сферах жизнедеятельности российского общества. Вместе с тем, его устоявшееся и общепризнанное определение пока ещё не сложилось, что, безусловно, способствует сохранению разночтений во взглядах на эту идею и вносит определённую сумятицу в практику её воплощения различными субъектами образовательной деятельности. Отсутствие на данный момент необходимого и достоверного определения, что есть «качество образования», препятствует формированию стратегии управления качеством образования, адекватной требованиям современности.

Модернизация системы высшего образования в России является сложной управленческой задачей. Основным управленческим принципом модернизации высшего образования является создание в вузах системы менеджмента качества, как основы организации образовательного процесса и фокусировки внимания на достижении наивысшей эффективности деятельности вузов. Реформирование системы образования не должно сводиться к его структурной перестройке, усилению административных методов управления, оно предполагает глубинные преобразования, успешность которых невозможна без философской рефлексии его оснований. Именно философский анализ к качеству образовательной деятельности вузов должен быть положен в основание процессов модернизации, выбора стратегии развития и носить инновационный характер.

Обеспечение качества подготовки специалистов конкурентоспособных на рынке труда является важнейшей задачей высшей школы. Резкое увеличение объема и существенное усложнение структуры научной информации, дальнейшее нарастание темпов развития науки и техники, усиление требования профессиональной и социальной мобильности, закономерное увеличение доли интеллектуального фактора в любом виде труда неизбежно приводит высшую школу к необходимости усовершенствования старых и разработки новых форм и методов управления качеством образования. Востребованность философии качества образования сегодня определяется как задачами ориентации в быстроменяющемся мире, так и формированием новых мировоззренческих концепций образования.

Актуальность проблемы управления качеством образования обусловлена также социокультурными изменениями в обществе, изменением образовательной политики государства. Проблемность философского и социально-экономического анализа качества образования подразумевает в себе исследование многогранной системы образования, выявления ответственных субъектов — заинтересованных сторон высшего образования, степень их удовлетворенности и на основе этого определения — стратегии деятельности вуза в целях обеспечения качества предоставляемых образовательных услуг. Представляется, что анализ таких общих философских категорий, как качество позволяет наиболее полно раскрыть проблему формирования эффективной стратегии управления качеством высшего образования.

Философский смысл понятия «качества образования», основные идеи его происхождения и развития в обществе зависят от концепции (теории, парадигмы) образования. С помощью выделения до конца не исследованного, а, значит, ждущего своего осмысления данного понятия в современном обществе могут решаться задачи достижения высокого качества образования.

Обеспечение высокого качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям современности (общества и государства) является главной задачей российской образовательной политики.

Успешная реализация высшими учебными заведениями этой задачи зависит от ряда факторов, важнейшим среди которых является эффективное управление. Как показывает опыт многих зарубежных и отечественных вузов, внедрение принципов менеджмента качества, вытекающих из общефилософской концепции стратегии управления, как одной из составляющих общего менеджмента является наиболее эффективным средством совершенствования системы управления в современных условиях.

Реформирование системы образования не сводится только к его структурной перестройке, усилению административных методов управления, но и предполагает глубинные преобразования, успех которых невозможен без философской экстраполяции его оснований. Любая теория или образовательный проект всегда строится на основании целого ряда предварительных допущений. Поэтому философские исследования, подкрепляемые и социально-экономическими, способствуют выдвижению стратегии, методологии познания и реализации образовательной практики. Методология ориентирует на разумное соотношение элементов системы образования.

Смысл управления качеством высшего образования должен заключаться в координации деятельности образовательных учреждений высшего профессионального образования сообразно складывающимся в обществе ценностным ориентирам.

Происходящие в высшем образовании процессы реструктуризации, грандиозность стоящих перед образованием задач и недостаточная эффективность существующей системы образования обуславливают поиск не только новых форм и методов обучения, но и новой образовательной парадигмы, и новых стратегий управления качеством в высших учебных заведениях.

Существующий плюрализм образовательных концепций, безусловно, отражает процесс развития нашего общества, но вместе с тем порождает ряд сложных теоретических и практических разногласий. Дифференциация высших учебных заведений, многообразие образовательных программ соответствуют потребностям новых видов профессиональной деятельности, усложнению социальной структуры нашего общества и выделению в ней социальных групп со своими собственными интересами, предъявляющими свои требования к качеству образования. В этой связи актуальным становится вопрос о методологических ориентирах качества современного высшего образования, которые должны определить инварианты его стратегии и конкретизации тактики с учетом перспектив развития самого общества.

Анализ состояния и, тем более, прогностическое обоснование развития столь сложного объекта, как образование, особенно с учётом его многоаспектности, не может быть осуществлен в рамках какой-либо одной частной науки. Современная философия образования базируется на методологии междисциплинарности. Исследователи образовательного процесса различных мировоззренческих, методологических и педагогических ориентаций нуждаются в интегральном осмыслении ведущих тенденций развития отечественного и мирового образования.

Обобщение, синтез научных идей и знаний, характеризующих разные стороны образовательной деятельности и дающих видение перспектив развития образования в целом, политики и стратегии в этой сфере, чрезвычайно важны. Такой синтез и является главной задачей движения мысли от абстрактного к конкретному, в том числе философски ориентированной теории качества образования.

Философия качества образования — сравнительно новое направление в стратегии управленческого процесса высшей школы. Отсюда следует необходимость выявления основных принципов управления качеством высшего образования. Выяснение философских, социальных и экономических предпосылок позволяет решить еще две важнейшие проблемы: 1) проблему понятия качества образования и 2) проблему разграничения ступеней достижения запланированного качества образовательного процесса, принципиальное решение которых оказывает определяющее влияние на теоретическую разработку общей стратегии образования.

В нашем понимании экстраполяция философской категории качества на процесс образования — это не столько результат формально-дедуктивного распространения общефилософских идей на специфическую сферу образования, сколько результат индуктивного и концептуального, собирательного синтеза знаний об образовании, добытых разными науками, но интегрируемых и осмысленных именно философской методологии качества образования. В этом смысле можно утверждать, что философия качества образования по своему научному статусу является междисциплинарной парадигмой, то есть такой системой доказательных и в своей значительной части общепринятых знаний, которая на относительно длительном этапе определяет модель постановки и решения соответствующих научных и практических задач в сфере образования.

Отсутствие на данный момент адекватного современности определения, что есть «качество образования» и как строить стратегию управления качеством в высшем учебном заведении, препятствует ее формированию, т.к. только определив философскую семантику, необходимое содержание понятия «качество образования», построив на этой основе стратегию управления качеством образования в вузе, можно предпринимать необходимые меры для совершенствования функционирования такого общественного института как высшее учебное заведение.

Понимание того, что есть качество образования, как оно управляется, какие цели преследует и какие задачи решает стратегия управления качеством образования в вузе актуально для всех заинтересованных субъектов системы образования. Философское обоснование стратегии управления качеством образования позволяет адекватно оценить возможные модели их построения, выбрать именно ту, которая оптимально соответствует возможностям конкретного вуза и потребностям его социокультурного окружения.

Необходимость разрешения названных и других противоречий актуализировала проблему обеспечения качества высшего образования. Теоретический анализ опубликованных работ свидетельствует о том, что проблема управления качеством высшего образования остается малоисследованной в ряде своих аспектов, и, прежде всего, отсутствует философское обоснование такой системы. С практической точки зрения важность исследования проблемы управления качеством в образовательном пространстве высшей школы вызывается тем, что на уровне каждого конкретного вуза наиболее ярко проявляются рассогласованность его подсистем, диспропорции между требованиями заинтересованных сторон в качестве образования.

Названными обстоятельствами подтверждается своевременность и актуальность диссертационного исследования. В этом плане можно говорить о необходимости формирования философии и методологии качества высшего образования, соответствующей требованиям современного общества.

Состояние и степень разработанности исследуемой проблемы. Проблема философского обоснования стратегии управления качеством является практически неразработанной. Вместе с тем, хотя в целом по проблеме философского обоснования управления качеством образования имеется мало специальных исследований.

По существу своему, вся история философии, рассмотренная со стороны обсуждения проблемы качества и образования, позволяет утверждать об актуальности этой темы. Категорию «качество» рассматривал Аристотель. Качеством он называет не просто некие атрибуты предметов, являющиеся качественными состояниями нашего восприятия этих предметов. Аристотелевское понимание качества на многие столетия определило последующее развитие философской мысли. Однако, применительно к процессу становления человека, понимаемому как обретение им человеческого образа, понятие «образование» генетически восходит к знаменитой древнегреческой «пайдейе». В эпоху Просвещения проблема образования была поставлена в эпицентр философских, научных и политических дискуссий в связи с поиском путей переустройства общества на разумных началах. В широкий научный обиход термин «образование» ввел И. Г. Песталоцци, обозначая этим термином формирование духовного и физического образа человека. Глубокое понимание сущности категории качества обнаруживается в работах философов различных школ: немецкой классической философии (Кант, Гегель, Фейербах), механистической философии (Декарт, Локк, Гоббс) и др. Когда объектами научного исследования стали системы, Гегелем была предложена системная концепция качества. Гегель определил качество как логическую категорию, составляющую начальную ступень познания вещей и становления мира, как непосредственную характеристику бытия объекта. Ориентация на всеобщее, разумное начало в человеке с исключительной полнотой проявилось в гегелевской интерпретации образования.

Системное рассмотрение качества получило развитие и в марксистской философии (К.Маркс, Ф. Энгельс, В.И. Ленин). Идея качества присуща русской культуре. Качественная сторона мировоззрения, ментальности, души русского народа были постоянно в поле зрения творцов философии, науки и религии. Русские философы уделяли большое внимание проблемам качества, подчеркивая его ценностную (аксиологическую) значимость, его системный характер. Существенным в этом подходе к качеству было то, что оно, прежде всего, связывалось с духовностью (В.В. Соловьев, Л. П. Карсавин, П. Б. Струве, И. А. Ильин).

Фундаментальные основы философии образования были заложены в ряде классических концепций, представленных работами А. Бэном, Д. Дьюи, М. Шелером, Х.-Г. Гадамером, П. Козловски и др.

Современная философия образования, как и вся история философии, имеет плюралистический характер. Со второй половины 80-х гг. XX столетия в отечественной литературе проблема образования привлекает к себе внимание многих исследователей, стремящихся уточнить его более широкое философское и междисциплинарное содержание.

Такие вопросы, как предмет исследования философии образования, источники ее формирования, структура и содержание философии образования, методы, связь с другими науками обсуждаются в работах Н. А. Антипина, О. В. Бадальянц, В. И. Байденко, Г. А. Балл, JI.A. Беляевой, Б. Н. Бессонова, P.M. Бирюковой, Т. П. Ворониной, Б. С. Гершунского, Э. Н. Гусинского, О. В. Долженко, O.JI. Краевой, А. Ж. Кусжановой, Н. С. Ладыжец, J1.A. Микешиной, Н. В. Наливайко, В. М. Розина, Я. С. Турбовского и других.

Важные предпосылки для понимания места и роли образования в жизни общества содержатся в работах Г. А. Балыхина, Г. Н. Волкова, К. Х. Делокарова, А. Н. Кочергина, Т. Ф. Кузнецовой, В. И. Купцова, Л. П. Куракова, Ф. Т. Михайлова, Л. П. Мордвинцевой, Г. К. Овчинникова и др.

Немаловажное значение для нашей работы имели методологические исследования проблемы образования, которые осуществляли И. А. Алксандров, Л. А. Беляева, Б.М. Бим-Бад, С. И. Гессен, Б. Т. Лихачев, А. В. Петровский, В. А. Сластенин и др.

Проблемы высшего образования, его современное состояние и перспективы развития рассматривались в работах Н. В. Борисовой, А. П. Валицкой, А. И. Голота, И. С. Груенко, Л. Г. Ефремова, Т. Д. Жовтун, Н. С. Розова, И. П. Савицкого, В. А. Садовничего и др.

Поскольку взаимоотношения субъектов образовательного пространства оказывают значительное влияние на его формирование, то в выяснении особенностей отношений между субъектами значительную помощь оказали работы Л. П. Буевой, М. С. Кагана, А. В. Маслихина, В. А. Петровского, Э. З. Феизова и др., посвященные исследованию сущности человека, изменению его места и роли в современном обществе, ценностных ориентаций, методов и средств познания.

Общетеоретические и социологические подходы к исследованию проблемы образования представлены в работах Е. С. Баразговой, Г. Н. Волкова, И. А. Григорьевой, М. В. Ждановой, М. С. Кагана, Р. Б. Квеско, С. Кинелева, Е. Д. Клементьева, О. Н. Козловой, А. В. Колотвина, Н. А. Люрья, В. Ф. Пугач и др.

Философско-психологическим проблемам развития образования посвящены работы А. С. Арсентьева, Э. В. Безчеревных, В. В. Давыдова, P.P. Кондратова, А. Н. Подъякова и др.

При анализе качества высшего образования, формировании собственной концептуальной модели его исследования, мы опирались на теоретико-методологические разработки таких авторов как Е. Гаффорова, З. Д. Жуковская, В. А Качалов, А. А. Колесников, Б. К. Коломиец, В. Ю. Крический, М. Г. Круглов, В. Н. Нуждин, М. М. Поташник, Б. А. Прудковский, А. И. Субетто и др.

К настоящему времени достигнуты значительные успехи в разработке теории и методов управления качеством в различных системах. Теоретико-методологической основой, определяющей возможность создания системы менеджмента качества в вузе, стали достижения теории систем и оптимального управления, теории качества, квалиметрии (работы Ю. П. Адлера, В. Г. Вёрсана, Е. А. Горбашко, В. В. Окрепилов, Ю. Г. Татур и др.).

Становление философии образования происходит не только в России. Из многочисленных зарубежных работ в рассматриваемой области следует отметить таких исследователей, как: X. Ансофф, Ф. Граетц, Д. Грант, В. Деминг, Б. Дерек, Ф. Джонсон, П. Долтон, М. Зайри, Г. Канджи, Р. Каплан, П. Кардона, Д. Коллиер, Д. Коттер, Л. Лесли, И. Мерген, П. Норзаус, Д. Нортон, П. Ровден, П. Сендж, и др. Обобщая исследования зарубежных коллег, следует подчеркнуть, что они, используя универсальность теоретико-методологических положений всеобщего управления качеством, соответствующим образом трансформировали их и перенесли на почву образования.

Названные ученые внесли значительный вклад в изучение различных аспектов образования. В современной научной литературе глубоко разработаны теоретико-методологические основания исследования образования с позиций философии, социологии, педагогики и других наук. Однако, вопросам философии управления качеством образования не уделяется должного внимания. Обсуждаются, в основном, вопросы, связанные с определением термина «философия образования», соотношением философии и методологии образования, глобализацией современного образования и выходом на новые образовательные ценности. При этом вольно или невольно сталкиваются с проблемой согласования различных взглядов на определение самого понятия философии, которая распадается, на множество направлений, течений и концепций, имеющих различный мировоззренческий характер и находящихся в отношении противоречия друг к другу. Разработок единой целостной системы оценки качества высшего образования с философских позиций на сегодняшний день практически нет. Налицо противоречие между общественной потребностью в высшем образовании и недостаточной разработанностью вопросов философского обоснования управления его качеством. Таким образом, перечисленные проблемы достаточно рельефно подчеркивают противоречия между сложностью задач управления качеством образования и имеющимися в распоряжении методами и средствами их решения.

Объектом исследования является совокупность философских знаний о системе высшего образования.

Предметом исследования являются теоретико-методологические концепции, идеальные модели и конструктивные реформы в сфере образования, приближенные к практическим реалиям.

Цель и задачи исследования

Исследовательской целью является философское обоснование стратегии управления качеством высшего образования.

Основными задачами диссертационного исследования, решение которых подчинено главной цели, являются:

1. Выявить методологические основания исследования качества высшего образования.

2. Сформулировать понятие «качество образования» исходя из реалий многоаспектной его трактовки.

3. Выявить роль высшего образования в социокультурном развитии общества.

4. Выявить цели и интересы ответственных субъектов (заинтересованных сторон) системы высшего образования в его качестве.

5. Установить основные ценности стратегического управления высшего образования.

6. Сформулировать субъект-субъектную концепцию системы управления качеством высшего образования.

7. Определить значение лидерства в формировании стратегии управления качеством высшего образования.

8. На основании теоретического и эмпирического исследования предложить многоуровневую, комплексную модель стратегии управления качеством высшего образования.

Теоретико-методологическая база исследования.

Исследование осуществлялось на основе принципов объективности, диалектики развития и комплексности, и конкретности социально-философского анализа. При изучении проблемы активно использовались структурно-функциональный метод, логика восхождения от абстрактного к конкретному, принцип единства эмпирического и рационального.

Теоретическую основу исследования составили идеи реформирования и модернизации системы образования международных и отечественных программных и концептуальных документов (Концепция модернизации российского образования на период до 2010 г., документы, принятые в рамках Болонского процесса), наполнения их новым содержанием и смыслом, перехода к новому этапу развития, заложенные в работах крупных отечественных. ученых — философов (Г.А. Балыхина, Л. П. Буевой, К. Х. Делокарова, О. В. Долженко, А. Н. Кочергина, В. И. Купцова, М. С. Кагана, Т. П. Ворониной, Н. С. Ладыжец, Г. К. Овчинникова, В. М. Розина и других), педагогов (Б.С. Гершунского, Г. Н. Волкова, Л. А. Беляевой, Б.М. Бим-Бад, С. И. Гессена, Б. Г. Лихачева, А. В. Петровского, В. А. Сластенина и других), специалистов теории управления (Ю.П. Адлера, В. Г. Версана, Э. Деминга, Д. Джурана, К. Исикава, В. В. Окрепилова, Г. Тагути, Ю. Г. Татур, А. Фейгенбаума и других). Теоретическими основаниями предпринятого исследования явились современные идеи и концепции управления качеством образования.

Эмпирическая основа. Диссертант опирался на международные и национальные законодательные акты в области образования. Использованы данные прикладных исследований систем управления качества подготовки студентов в вузах Чувашской Республики.

Научная новизна исследования состоит в том, что:

1. На основе имеющихся достижений в области методологии философского анализа качества образования выявлены методологические основания его исследования: а) введена логика выявления сущности качества образования через выявление семантики категорий «качества» и «образования" — б) выделены различные стороны понимания качества (субстратное, социальное, системное, функциональное, интегральное) — в) применен метод сравнительно-исторического анализа управления качествомг) согласно специфики образовательного процесса общеметодологические принципы трансформированы в конкретно научные принципы, лежащие в основе стратегии управления качеством образованияд) введены принципы управления качеством: системности, социальной обусловленности управления образованием, перспективности и опережающего характера управления качеством образования, целостности, единства и иерархичности системы управления высшей школы, динамичности управления: непрерывности, дискретности (цикличности), упорядоченности и гибкости управления, определении конечного полезного результата (эффективности) управления.

2. Сформулировано и обосновано определение понятия «качество образования» исходя из многоаспектности его трактовки, требующее сбалансированности соответствия всех аспектов высшего образования определенным целям, потребностям заинтересованных сторон и интегрирующее качества его составляющих: системы, процесса и результата. Установлено, что оно является многомерным и многоаспектным. Выявлено, что содержание качества образования раскрывается на основе принципа наиболее полного, оптимального выполнения требований и пожеланий заинтересованных сторон. Выявлено значение категории «качество образования». Показано, что в определении «качества образования» понятие «социальной потребности» является исходным.

3. Выявлена роль высшего образования в социокультурном развитии общества. Установлено, что высшее образование как атрибутивная составляющая социального бытия, осуществляющая необходимые обществу процессы социализации, в условиях изменяющейся образовательной парадигмы, изменяет свои функциональные и экзистенциональные характеристики. Выявлены факторы, предопределяющие роль высшей школы в развитии общества: а) как фактора социально-экономического прогрессаб) формирования, распространения и применения знаний в современном мире. Установлены меры реформирования высшего образования. Выявлено, что роль высшего образования в социокультурном развитии общества заключается в достижении минимального рассогласования между потребностями личности, современными требованиями к специалистам и качеством результатов образования. Обосновано, что высшее образование все в большей степени становится фактором развития общества.

4. Выявлены цели и интересы ответственных субъектов (заинтересованных сторон) системы высшего образования в его качестве. Установлено, что систему образования определяют отношения между отдельными субъектами с их потребностями и интересами. Вскрыто, что интересы субъектов системы образования представляют собой побудительные мотивы, обусловленные их местом в системе отношений данной системы с присущими им потребностями. Выявлено, что в основе стратегии управления качеством образования лежат интересы субъектов системы образования. Введена классификация заинтересованных субъектов (сторон) высшего образования: 1) индивиды, социальные группы и общественные формирования, прямо или косвенно выступающие «заказчиками» или «потребителями» образования, заинтересованные в образовании- 2) индивиды, социальные группы, общественные институты, занимающиеся образовательным процессом, обеспечивая его непосредственной деятельностью, которая определяет их прямой интерес к образованию, реальный или формальный. Установлено, что каждый субъект имеет собственные интересы в качестве образования.

5. Установлено, что современная концепция управления качеством образования в вузе выступает той ценностью, которая должна постоянно развиваться. Установлено, что концепция управления качеством определяется целевой направленностью. Выявлено, что многообразие компонентов, влияющих на деятельность вуза как социального института и на качество такой деятельности, обусловливают необходимость разработки методологии и научных основ внедрения систем, обеспечивающих качество образования, а также выбор подходов к реальному управлению различными процессами вуза и самим вузом как организацией в рыночных условиях. Установлено, что взаимодействие и связь управления высшим учебным заведением и управления образовательным процессом, участниками которого являются различные субъекты, а также влияние на такую деятельность как внутренних, так и внешних связей, должны быть исходной позицией в построении системы управления качеством в вузе.

6. Сформулирована субъект-субъектная концепция системы управления качеством высшего образования, как ведущее звено системы менеджмента качества. Установлено, что состав субъектов образовательного пространства, особенности их отношений является одним из главных детерминирующих факторов системы образованияи его качества. Установлено, что важность изучения субъект-субъектных отношений обусловлена тем, что в них осуществляется взаимодействие и взаимовлияние всех сторон образовательного процесса, на основе всестороннего изучения и анализа которых формулируется стратегия управления качеством образования в вузе.

7. Определено значение лидерства в формировании стратегии управления качеством высшего образования как фактор формирования субъект-субъектных отношений в системе управления качеством образования в вузе. Установлено, что улучшение качества образования невозможно без института лидерства, поскольку управление качеством должно быть организовано через лидерство, способное преодолеть разрывы отношений между различными субъектами системы образования, обусловленные различиями в их целях и интересах. Установлено, что модель системы управлением качеством высшего образования функционирует эффективно при четком определении лидерства. Предложена модель лидерства в вузе.

8. На основании теоретического и эмпирического исследования предложена модель стратегии управления качеством высшего образования как совокупность устойчивых повторяющихся смыслообразующих характеристик, которые определяют сущностные особенности схем теоретической и практической образовательной деятельности и взаимодействия в образовании независимо от степени и форм их рефлексии. Выявлено значение системного управления качеством в вузе. Установлено, что система менеджмента качества в вузе представляет собой систему установления, обеспечения, улучшения и поддержания, а также демонстрации необходимого уровня качества во всех сферах деятельности вуза в соответствии с требованиями к «качеству результата» со стороны заинтересованных сторон.

Теоретическая значимость данного исследования заключается в том, что оно направлено на расширение и углубление наших представлений о социально-значимых направлениях управления качеством высшего образования. Результаты диссертационного исследования позволяют выявить общие и частные закономерности формирования стратегии управления качеством образования в условиях быстро изменяющейся ситуации на рынке подготовки квалифицированных специалистов с высшим образованием. Кроме того, данная работа определяет основные направления построения эффективной модели высшего образования в соответствии с требованиями современности.

Практическая значимость исследования. Содержащиеся в данном диссертационном исследовании теоретические положения, выводы и разработки могут быть использованы: 1) для дальнейших методологических исследований в области управления качеством образования- 2) в практике преподавания курса философии, ее разделов по философии образования, в спецкурсах по отдельным темам и проблемам- 3) для обоснования научных подходов к решению проблем современного образовательного процесса в России и мире- 4) для прогноза путей инновационного развития высших учебных заведений- 5) в исследованиях широкого спектра проблем в социальной философии и других гуманитарных дисциплинах- 6) для построения внутривузовских систем обеспечения качеством подготовки специалистов.

Апробация результатов исследования.

Основные положения диссертационного исследования были представлены автором на: международных научных конференциях: «Россия и мир на пороге XXI века» (Москва, 1998 г.) — «Социальная теория и практика на рубеже столетий» (Москва, 2000 г.) — «Дополнительное профессиональное образование: от спроса до признания» (Москва, 2001 г., 2003 г., 2005 г.) — «Качество образования: достижения, проблемы» (г. Новосибирск, 2001 г.), «Факторы качества высшего образования и их влияние на формирование рейтингов вузов (опыт развитых стран Запада) (университеты Вены и университет Линца Австрия 2002 г.), в Швейцарском институте WSL г. Цюрих (2003 г) — всероссийских научных конференциях: «Политика Чувашской Республики в области качества — на пути к достижению устойчивого экономического развития» (Чебоксары, 2001 г.), «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» (Краснодар, 2002 г.) — межвузовских научно-практических конференциях: «Переподготовка специалистов — фактор стабилизации и развития экономики страны» (Чебоксары, 1999 г.), «Кооперативная самобытность в новом тысячелетии» (Чебоксары, 2001 г.), «Потребительская кооперация: проблемы и пути решения» (Казань, 2002 г.) — научной конференции.

V/ преподавателей Марийского государственного университета (Йошкар-Ола, 2006 г.).

Структура диссертации определяется логикой изложения и целью исследования и отражает последовательность решения поставленных задач. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Выводы по главе.

Высшее образование выступает как одна из ведущих ценностей в развитии общества, коллектива, человека, материального и духовного производства. Ценности высшего образования указывают на его человеческое, социальное и культурное значение как определенного явления действительности. Ценностные ориентации личности на повышение качества своего образования являются фундаментальными ценностями, которые связывают человека с другими ценностными ориентациями — на труд, общественную деятельность, семью. Причем, ценностные ориентации на образование являются наиболее глубинным слоем внутренней структуры личности, ибо они образуют вокруг себя многие другие ценности — идеалы, нормы поведения, стремление к дальнейшему познанию окружающего мира, императивы и запреты, установки и оценки, цели и проекты, интересы и предпочтения и др. Современная концепция менеджмента качества образования в вузе выступает той ценностью, которая должна постоянно развиваться в вузе, компонентами которой являются: определение назначения, основных целей вуза, анализ внешней и внутренней среды организации, выбор стратегии вуза в соответствии с его сильными и слабыми сторонами.

Эффективность управления в стратегическом управлении выражается в том, насколько своевременно и точно организации в состоянии реагировать на новые запросы со стороны заинтересованных сторон. Для успешного функционирования вуза, необходимо определить миссию, видение, ценности, цели деятельности, провести стратегический анализ, используя различные методологии и методы моделирования. Отсутствие или нечеткая формулировка некоторых из перечисленных компонентов может служить препятствием формированию стратегии вуза. Наиболее сложным и недостаточно проработанным в научной литературе является вопрос, связанный с описанием и внедрением систем менеджмента качества в вузе, необходимо активизировать исследования в области философии качества образования.

Субъект-субъектные отношения являются основным условием эффективного функционирования системы менеджмента качества высшего образования. Институт образования — это не только агрегированная целостностью устойчивых и структурированных социальных связей, обусловленная наличием социальной потребности в образовании, но и вполне конкретная совокупность субъектов образования, обладающих необходимыми для выполнения своих функций средствами и ресурсами. Взаимоотношение играет существенную роль в характере процесса взаимодействия в системе менеджмента качества вуза и в свою очередь представляет результат взаимодействия. Субъект-субъектные отношения представляют собой отношения, детерминированные потребностями, мотивами, направленностью. Без индивидуальных потребностей субъектов образовательного процесса, мотивов, направленности, установок, ценностных ориентаций не может быть субъективно-личностной включенности личности в образовательном процессе.

Основные характеристики субъект-субъектных отношений в системе менеджмента качества следующие: наличие и осознание субъектами системы менеджмента качества общей цели образовательной деятельностипонимание образовательной деятельности как совместной деятельности по достижению общей целисамоотношение человека к самому себе как к субъектуразвитая лидерская субъектностьпартнерские отношения между субъектами образовательной деятельностипринцип равноправия всех субъектов образовательной деятельностиналичие и оценка «обратной связи» при осуществлении субъектами образовательной деятельности своих действий.

В рамках системы менеджмента качества вуза рассматривается полисубъектное взаимодействие, которое связано с необходимостью отразить реально существующий, особый уровень взаимодействия между субъектами, на котором разворачивается процесс единого развития внутренних содержаний субъектов, находящихся в субъект-субъектных отношениях.

Совокупный результат в удовлетворении требований заинтересованных сторон вынуждает учреждения высшего образования изыскивать механизмы, позволяющие вузам успешно функционировать. Лидерство при этом играет существенную роль, поскольку именно высшее руководство определяет видение организации, разрабатывает политику и развертывает стратегию. Руководство высшего уровня участвует в формировании политики по качеству, а именно: идентифицирует потребность в политикенаделяет полномочиями и обязывает разрабатывать проект основополагающих принципов (политики) — рассматривает и утверждает политику.

Система менеджмента качества вуза, создавая определенную структуру для лидерства, нацелена на результативность в выполнении требований заинтересованных сторон. Ценности организации составляют фундамент, на основе которого формируются видение и миссия. С помощью развития.

339 стратегии и управления ключевыми процессами возможно реализовать философию вуза, ее цель и видение. Роль лидерства заключается в достижении соответствия этих аспектов.

Определена роль лидеров в формулировании видения, миссии и стратегии вуза. Проведен обзор различных моделей лидерства. Предложена модель, которая идентифицирует факторы, влияющие на эффективность лидерства (так называемые критические факторы успеха). Данная модель лидерства позволяет идентифицировать те области лидерства, которые нуждаются в улучшении для развития эффективности лидерства в целом. Автор полагает, что предложенная модель помогает раскрыть понимание лидерства как наиважнейшего фактора в философии деятельности любой организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В диссертации дан глубокий и всесторонний анализ стратегии управления качеством образования в вузе. Данное стремление раскрывалось с социально-философской и экономической концепций и методов исследования. Такой подход позволяет расширить понимание философии образования, соединить его с экономической оценкой факторов, протекающих в высшем образовании в российских и зарубежных вузах.

На основе социально-философских, социально-экономических и социологических исследований обобщен большой фактический материал, послуживший базой для теоретических выводов.

В частности, нами сделаны следующие теоретические и практические выводы.

1. Методологическими основаниями исследования качества высшего образования является философское осмысление основных закономерностей качества образования, выявление и объяснение основных закономерностей этого процесса, характера и механизмов формирования отношений между субъектами, возникающих в ходе управления, организации их взаимодействия, формирование соответствующих целей и функций управления, его принципов и методов, а также специфических особенностей реализации каждого из них, выявление характера их связей друг с другом и со всей деятельностью по управлению в целом. Раскрытие сущности качества образования возможно только через нисхождения от абстрактного к конкретному. Категория «качество» — это фундаментальная философская категория, которая является основой социального устройства и деятельности социума, раскрывающаяся через множество определений, полное определение которой можно раскрыть во всех аспектах только через обобщающую систему суждений, которые отражают различные аспекты данной категории. Существенные особенности понятийного аппарата отражаются на всех этапах формирования качества, можно выделить субстратное — сводимое к характеристике основных свойствсоциальноеобусловленное влиянием производственной деятельностисистемное, где качество эксплицируется только через взаимосвязи целогофункциональноеопределяемое через антропо-социальную значимостьинтегральное. Принципы управления качеством образования имеют свою классификацию: системности, социальной обусловленности управления образованием, перспективности и опережающего характера управления, целостности, единства и иерархичности управления, динамичности управления: непрерывности, дискретности (цикличности), упорядоченности и гибкости управления, конечного полезного результата (эффективности) управления, оптимальности. Метод сравнительно-исторического анализа управления качеством, отражающая движение от решения производственных проблем к решению экономических и социальных, привел к выводу, что качество является интегратором эффективности управления. В динамике развития (эволюции) общества качество объекта или процесса (планирования и управления) должно опережать систему требований, предъявляемых развитием внешней по отношению к объекту среды (надсистемы). Качество J должно быть эволюционно избыточным, его должно быть много и даже больше, чем требуется в настоящее времячерез темпы развития внутреннего, потенциального качества объекта оно должно опережать формы этого самого развития, в том числе внешней социальной среды. В качестве социального института образование выступает как совокупность исторически сложившихся и закрепленных, устойчивых и самовозобновляющихся видов социальных взаимодействий, призванных удовлетворять потребности общества в передаче знаний от одних поколений к другим.

2. Качество высшего образования — это сбалансированное соответствие всех аспектов высшего образования определенным целям, потребностям заинтересованных сторон, включающее в качестве составных элементов систему, процесс и результат. Это понятие многомерное и многоаспектное. Многомерность категории «качество образования» определяется тем, что оно зависит от каждого субъекта системы образования (заинтересованной стороны). У высшего образования много заинтересованных сторон. Каждый участник этих групп обладает своим собственным законным пониманием качества, которое пригодно к использованию. Качество — это соответствие скрытым потребностям потребителей. Качество образования как философская категория включает и теорию качества, и теорию оценки качества и теорию управления качеством. Содержание качества образования раскрывается на основе принципа наиболее полного выполнения требований и пожеланий заинтересованных сторон. Определение понятия «качество образования» позволяет: во-первых, определить параметры, которые могут количественно характеризовать качество образованияво-вторых, обосновать структуру элементов качества образованияв-третьих, рассмотреть управление качеством образования, его системы и механизмы с теоретических позиций. Смысл понятия «качество образования» в целом отражает уровень совершенства процессов управления в вузе. В определении качества образования понятие потребностей является исходным. Качество образования — это удовлетворение явных и скрытых запросов внешних и внутренних потребителей вуза. Современный вуз должен принимать и применять следующую концепцию: качество — это степень удовлетворения запросов потребителя (студента, преподавателя, предприятия, общества), степень пригодности выпускника вуза к эффективной работе. В этой формуле скрыто еще одно свойство многомерного качества, так как вуз должен удовлетворять ожидания множества групп потребителей со своими индивидуальными запросами. У каждого потребителя свои взгляды на ценность образования и свои требования к допустимым затратам на выпуск этой продукции.

3. Высшее образование является атрибутивной составляющей социального бытия, осуществляющей необходимые обществу процессы социализации, в условиях изменяющейся образовательной парадигмы, изменяет свои функциональные и экзистенциональные характеристики. Роль высшей школы в развитии общества предопределяется следующими факторами: а) развитие и применение знаний стало в современном мире главным фактором социально-экономического прогрессаб) высшее образование необходимо для реального формирования, распространения и применения знаний, а также для создания технического и профессионального потенциала. Роль высшего образования заключается также в гуманизации общества, духовном становлении и нравственном обогащении его членов, подготовке специалистов по широкому спектру новых, требуемых специальностей. Образование в одном из главных своих аспектов выступает такой социальной необходимостью и ценностью, недооценка которой делает невозможным дальнейшее сохранение, воспроизводство и развитие общества. Прогресс общества и возрастание социального значения образования взаимно обусловливают друг друга, и необходима система управления изменениями, происходящими в последнее время. По нашему мнению, реформирование высшего образования должно осуществляться за счет следующих мер: институциональной диверсификации с целью расширения доступности образования с соблюдением финансовой устойчивости учреждений высшей школы и формирования основ непрерывного обучениясовершенствования научно-технических исследований и расширение возможностей развития в отдельных направлениях с учетом национальных приоритетов в части развития конкурентных преимуществ страныповышения соответствия высшего образования современным потребностям и его качестваразвитие механизмов, обеспечивающих социальное равенство в высшем образовании, в целях предоставления и расширения доступа к образованию и возможностей для малообеспеченных слоев населениясоздания устойчивых систем финансирования, обеспечивающих гибкость высшей школы и ее реакцию на современные требованияразвития управления за счет внедрения информационных систем управления, контроля и более эффективного использования имеющихся ресурсовсовершенствования и развития информационных технологий и использования глобальных информационных ресурсов. Необходима адаптация системы высшего образования к изменениям в обществе, к условиям профессиональной деятельности. Роль высшего образования в социокультурном развитии общества заключается также в достижении минимального рассогласования между потребностями личности, современными требованиями к специалистам и качеством результатов образования. Высшее образование, являясь базисным социальным институтом, должно не только соответствовать потребностям заинтересованных сторон, но и обладать способностью к опережающему развитию. Соотношение элементов системы образования, их иерархия, содержание, значение в жизни общества и отдельного человека определяется исторически обусловленным пониманием сущности, целей и качества образования.

4. Система образования представляет собой отношения между отдельными субъектами с их потребностями и интересами. Интересы субъектов системы образования — это побудительные мотивы, обусловленные их местом в системе отношений данной системы с присущими им потребностями. Поэтому интересы выступают мощным двигателем развития системы образования. Качество высшего образования зависит не только от имеющихся ресурсов, но и от а) позиций и действий тех субъектов, которые заинтересованы в результатах ее деятельности и формируют социальный заказ на образованиеб) от субъектов, деятельно включенных в процесс образовательной практики в качестве ее реализаторов и имеющих в ней собственные интересы и цели. Заинтересованные субъекты (стороны) высшего образования могут быть разделены на две группы: 1) индивиды, социальные группы и общественные формирования, которые прямо или косвенно выступают «заказчиками» или «потребителями» образования, заинтересованные в образовании (общество в целом и различные его слои, государство, обучаемые, родители обучаемых, работодатели, международное сообщество) — 2) индивиды, социальные группы, общественные институты, которые занимаются образовательным процессом (органы управления образованием, преподаватели, вузы). Каждый субъект имеет собственные интересы в качестве образования: а) обществожизнеспособность нового поколения, его конструктивно-созидательное отношение к окружающей его общественной жизниб) государствосохранение и развитие всей системы образования, его воспроизводство и совершенствованиев) органы управления образованием — понимание интересов государства, проведение реформ и соответствие требованиям государствав) работодатели — специалистов, способных приступить к работе с наименьшими адаптацией и стоимостью на переобучениег) обучаемых (студентов) — перспективы трудоустройства и профессиональной карьеры, финансовые перспективы на улучшение уровня материальной жизнид) преподавателей — сохранение и развитие профессиональной принадлежности, улучшение финансовых перспектив, творческая работае) международное сообщество — создание единого образовательного пространства, эквивалентность документов об образовании. Являясь институтом гражданского общества, которое представляет собой систему отношений между самостоятельными социальными субъектами, как субъектами не только деятельности, но и потребностей, образование ориентируется на множественность интересов этих субъектов, поэтому необходимо определение единой системы приоритетов, представляющих все многообразие интересов. Для построения стратегии управления качеством высшему учебному заведению необходимо иметь от каждой заинтересованной стороны точно сформулированные требования к системе образования и преобразовать их в цели и задачи образовательной деятельности. Философия управления качеством образования позволяет рассматривать процессы улучшения в вузах через призму удовлетворения потребностей студентов и других заинтересованных сторон.

5. Современная концепция управления качеством образования в вузе выступает той ценностью, которая должна постоянно развиваться. Современная концепция менеджмента качества образования в вузе выступает той ценностью, которая должна постоянно развиваться в вузе. Стратегическое управление — это такой вид управления вузом, который опирается на профессорско-преподавательский состав как его основу, ориентирует деятельность на запросы и ожидания потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в вузе, адекватные воздействию внешней среды и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что, в конечном счете, способствует достижению своих целей в долгосрочной перспективе. Эффективность управления в стратегическом управлении выражается в том, насколько своевременно и точно организации в состоянии реагировать на новые запросы со стороны заинтересованных сторон. Для выявления направленности и характера модели управления качеством подготовки специалистов в высшем учебном заведении необходимо ясное понимание тех целевых и нормативных ориентиров, которым подчинена деятельность системы образования, ее содержание, организационная и институциональная структуранеобходим тщательный анализ приоритетов и ценностей, лежащих в основе этой моделитребуется объективный диагноз нынешнего состояния российской школы, которая, оставаясь во многом прежней, существует уже в новых социальных, экономических и культурных условиях. Направленность вузов на развитие требует серьезных изменений в процессах управления вузом, поскольку все более необходимым становится создание системы управления, обеспечивающей эффективное функционирование вуза. Методология научных основ внедрения систем управления качество образования включает в себя раскрытие сущности управленческих отношений, как системы взаимодействия людей по поводу организации их совместной деятельности в вуземеханизма управления разными подсистемами такого социально-экономического организма, как вузмеханизма самоорганизации и саморегулирования вузаприемы, техника и методика процесса управленияструктурные элементы системы управления вузаобщие закономерности возникновения, функционирования и развития управленческих явлений. Система управления качеством в вузе опирается на субъектов как основу организации, ориентирует образовательную деятельность на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в вузе, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности в результате позволяет вузу выживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе.

6. Ведущим звеном системы менеджмента качества вуза выступают отношения между субъектами образовательного пространства. Значение субъект-субъектных отношений обусловлена тем, что в них осуществляется взаимодействие взаимовлияние всех сторон образовательного процесса, на основе их всестороннего изучения и анализа можно формулировать стратегию образования в вузе. Управление качеством образования — это целенаправленное воздействие на образовательный процесс с целью обеспечения различных субъектов (заинтересованных сторон), образованием того качества, которое необходимо. Развитие субъектности как таковой приводит к развитию системы управления образованием. Современные процессы требуют согласования интересов и позиций различных субъектов в качестве образования. Субъект-субъектный подход в образовательном пространстве определяет характер этого взаимодействия. Анализ взаимоотношений между субъектами образовательного процесса в соответствии с их потребностями и интересами позволяет проектировать направления поиска способов, обеспечивающих качество образования. Цели и пути их достижения несут в такой парадигме идею динамичного развития вуза через изучение системы управления качеством образования, философии образования, раскрывающей методологию образовательной практики.

7. Совершенствование качества образования как составляющая системы менеджмента качества невозможно без института лидерства. Вся система отношений между субъектами образовательного процесса детерминирует тем или иным путем субъективные отношения конкретных личностей, проявляющиеся в их действиях, поэтому высшее руководство вуза играет существенную роль в построении системы менеджмента качества организации, поскольку оно определяет видение организации, разрабатывает политику и развертывает стратегию. С точки зрения системы менеджмента качества в вузе лидерство необходимо, чтобы сочетать коллегиальность в управлении вузом с учетом требований потребителей образовательных услуг. Для эффективного функционирования системы менеджмента качества в вузе необходимо: а) применяемый стиль руководства должен соответствовать требованиям заинтересованных сторонб) система менеджмента качества должна обеспечивать механизм развития лидерства в вузе. Становление руководителя и лидера невозможно без философских оснований, вне реальных социальных проблем. Лидерство играет ключевую роль в достижении результатов вуза. Предлагаемая модель лидерства включает личность руководителя как определяющую роль достижения результатов и основывается на базовых ценностях организации, в которой ценности организации обусловливают видение, миссию, стратегию вуза.

8. Научно — теоретические и практические проблемы управления образовательными системами могут быть решены в рамках модели стратегии управления качеством высшего образования, в которой целью управления является создание условий для согласованного взаимодействия элементов системы, которое бы обеспечило их функционирование и существование всей системы в целом. При этом под моделью системы менеджмента качества понимается совокупность принципов, методов, показателей и требований к различным аспектам и процессам деятельности организации, критериев, определяющих уровень совершенства этих процессов и способов их оценки, которые в совокупности определяют все процессы деятельности организации, направленные на достижение требуемых результатов по качеству. Вопрос управления высшим учебным заведением и создания в нем системы управления качеством носит комплексный характер. Многообразие компонентов, влияющих на деятельность вуза как обучающей организации и на качество такой деятельности, обусловливают сложность разработки методологии и научных основ внедрения систем, обеспечивающих качество образования, а также неоднозначность выбора подходов к реальному управлению различными процессами вуза и самим вузом как организацией в рыночных условиях. Значение системного управления качеством в вузе состоит в том, что внедрение и сертификация системы качества в высшем учебном заведении, как совокупности организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством, является инструментом самосохранения вуза в условиях нестабильной внешней среды, залогом конкурентоспособности, как на внешнем, так и на внутреннем рынках. Предлагаемая модель управления качеством в вузе является новым механизмом управления качеством, а само управление качеством в вузе рассматривается как новая концепция управления, представляет собой систему установления, обеспечения, улучшения и поддержания, а также доказательства и гарантии, необходимого уровня качества во всех сферах деятельности вуза в соответствии с предъявляемыми требованиями к «качеству результата» со стороны заинтересованных сторон.