Особенности развития рынка информационных услуг

Важнейшая тенденция развития постиндустриального обществапереход к экономике нового типа, главный ресурс которой — сила человеческого разума, выраженная в информации. Информация становится не только стратегическим ресурсом, но и потенциальным средством достижения конкурентного преимущества. Два главных направления текущего трансформационного процесса — глобализация рыночного пространства и применение информационных технологий — базируются на использовании информации как основного ресурса. На базе новых компьютерных и информационных технологий происходит формирование единого общемирового финансово-информационного пространства, т. е. процесс глобализации. Глобализация означает интеграцию страны и ее хозяйствующих субъектов в мировую экономику. Например, уже сейчас свыше половины доходов крупных американских корпораций создается за рубежом.

Общие тенденции развития мировой экономики проявляются в росте социальной и экономической значимости информации. Информация стала экономической категорией, инвестиции в информационную сферу постоянно расширяются. Владение достоверной и своевременной информацией обеспечивает экономические, социальные и политические преимущества.

Человечество движется к новому обществу, и уже сейчас, по мнению исследователей, можно увидеть следующие признаки «информационной цивилизации»: широкое распространение информационных технологий в сферах материального и нематериального производстваналичие разветвленной сети банков данных, в том числе и общественныхпревращение информации в один из важнейших факторов экономического, национального, личностного развитиясвободная циркуляция информации в обществе.

Переход к информационному обществу предполагает ориентацию на потребление и создание услуг, при этом непрерывно увеличивающаяся сфера услуг сама приобретает информационный характер. Повышается удельный вес сервисных отраслей, в частности информационных, в ВНП. Увеличивается доля невещественных элементов в сумме затрат на производство. Растет доля работников, занятых обработкой информации в отдельных отраслях и в экономике в целом.

Нарастает тенденция превышения суммарных затрат на информационные отрасли над затратами, связанными с производством, передачей, потреблением энергии.

Роль информационных услуг особенно велика в условиях рыночной экономики. Переход от плановой централизованной экономики к рыночной в нашей стране привел к интенсивному росту этой отрасли. Современные российские бизнесмены предъявляют постоянно увеличивающийся платежеспособный спрос на информационные услуги. Наряду с существующими рынками потребительских благ, средств производства, труда, денег и ценных бумаг, складывается новый рынокрынок информации. На сегодняшний день, поскольку существуют диспропорции между спросом и предложением в различных видах услуг, эта отрасль развита недостаточно. Серьезная конкуренция на рынках одних видов информационных услуг сочетается с незаполненностью на других. Постоянно увеличивается число фирм осваивающих эту сферу, наблюдается интерес к российскому рынку со стороны крупнейших зарубежных информационных компаний. Очевидно, сектор информационных услуг имеет хорошие перспективы развития в нашей стране.

В работах отечественных и зарубежных специалистов традиционно рассматриваются проблемы функционирования рынка информационных услуг в целом, либо по отдельным сегментам. Однако деятельность информационных фирм с точки зрения сферы услуг пока остается за пределами внимания исследователей. Это обусловило необходимость выработки подходов к обоснованию маркетинга информационных услуг на российском рынке, поиска путей поддержки информационных фирм, обслуживающих сектор сферы услуг.

Цель диссертационного исследования — выявить особенности становления российского рынка информационных услуг и обосновать для него перспективные направления развития.

Для достижения поставленной цели решались следующие задачи.

— изучить природу и сущность информационных услуг;

— охарактеризовать особенности классификационных подходов информационных услуг;

— проанализировать специфику формирования российского рынка информационных услуг;

— разработать рекомендации по повышению эффективности государственного регулирования российского рынка информационных услуг;

— раскрыть особенности маркетинга информационных услуг и показать возможности его применения для дальнейшего формирования российского рынка информационных услуг.

Объектом исследования является отрасль информационных услуг в целом и формирующийся российский рынок информационных услуг. Для микроэкономического анализа исследовалась деятельность фирмы.

Аннтекс", предоставляющей информационные услуги предприятиям и организациям.

Предмет исследования — экономические, социальные и организационные аспекты деятельности информационных компаний, действующих в сложных условиях переходного периода российской экономикипроцесс формирования и развития информационной отрасли, в том числе малых информационных компаний во взаимодействии с развитием макроэкономической ситуации.

Теоретическая основа исследования — фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области современных проблем экономики переходного периода, экономики сферы услуг, экономики деловых услуг, экономики информационной отрасли.

Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативные документы, официальные статистические данные Госкомстата Российской Федерации по сфере услуг, отечественных и зарубежных компаний, а также результаты научных исследований и практических разработок, выполненные при участии автора по экономическим и организационным аспектам деятельности информационных фирм.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

— раскрыта сущность информационных услуг и их специфические свойства (специфичность организации производства и процесса оказания информационных услуг, высокая степень дифференциации, неопределенность конечного результата возможность материализации, хранения и транспортировкивысокая динамичность рыночных процессов, отсутствие территориальной сегментации, быстрая оборачиваемость капитала, эластичность к изменению рыночной конъюнктуры), что позволяет обосновать целесообразность модели информационного сектора экономики как совокупности трех сегментов экономики: производства информации, производства информационного оборудования, обработки, хранения и передачи информации;

— предложен классификационный подход по способу обработки информации, согласно которому информационные услуги делятся на две группы: аналитические (аналитическая обработка информации, включая составление аннотаций, отчетов, рефератовразработку и реализацию программных продуктов и системпроведение самостоятельных исследований со сбором и обработкой данных) и технические (предоставление доступа к информации, хранении и передаче);

— раскрыты особенности становления рынка информационных услуг в Россиивыявлены факторы формирования спроса и предложения информационных услуг, среди которых развитие телекоммуникационной отрасли страны, рост деловой активности и платежеспособного спросапоказано стимулирующее влияние развития инфраструктуры рынка на перспективу становления отечественной электронной коммерции и повышения качества информационных продуктов;

— выработаны направления государственной политики в области информационной индустрии: с целью формирования качественных национальных информационных ресурсов — разработаны основы и предложена Концепция системы национальных информационных ресурсовпредложены пути формирования конкурентной среды и привлечения инвестиций в телекоммуникационную сферу (введение единых тарифов и условий, льготное налогообложение и др.);

— разработана модель маркетинга информационной фирмы, суть которой состоит в выявлении дополнительных факторов комплекса маркетинга в зависимости от группы информационных услуг (в соответствии с предложенной классификацией) — показана целесообразность выбора стратегии целевого маркетинга для фирм малого бизнеса.

Практическое значение. Положения и выводы диссертационного исследования могут быть реализованы федеральными и муниципальными органами в ходе уточнения политики государственного регулирования и поддержки малого и среднего предпринимательства в информационной сфере в Российской Федерации, а также в процессе дальнейшего развития отечественных информационных фирм с учетом интеграции российской экономики в мировую.

Положения и выводы диссертационного исследования могут найти практическую реализацию в ходе совершенствования организационно-экономического функционирования малых информационных фирм в сфере услуг. Рекомендации автора были применены в практической работе ООО «Аннтекс» для повышения конкурентоспособности, что подтверждено справкой о внедрении.

Практическая ценность проведенного исследования состоит в обосновании направлений, форм и методов развития маркетинга в российских информационных фирмах, а также в разработке методики структурного анализа их маркетинговой деятельности.

Основные положения исследования используются в учебном процессе в спецкурсе «Экономика деловых коммерческих услуг», а также при подготовке учебных программ и пособий по дисциплинам специализации студентов экономического факультета МГУ им. М. В. Ломоносова.

Апробация работы и внедрения. Результаты исследования, проведенного автором, послужили основой для разработки рыночной политики и маркетинговой стратегии развития фирмы ООО «Аннтекс» ,.

Материалы исследования прошли апробацию на научных конференциях МГУ им. М. В. Ломоносова в 1996, 1999 и 2001 годах.

Заключение

.

На основе проведенного в диссертационной работе исследования маркетинга информационных услуг автором сделаны следующие выводы:

1 .Особенности рынка информационных услуг рассмотрены с позиций присущих им таких характерных черт, как:

— возможность материализации, хранения и транспортировки- -высокая динамичность рыночных процессов, -отсутствие территориальной сегментации, -быстрая оборачиваемость капитала,.

— высокая чувствительность к изменению рыночной конъюнктуры, -специфичность организации производства и процесса оказания информационных услуг,.

— высокая степень дифференциациинеопределенность конечного результата.

Высокая степень дифференциации информационных услуг и высокая чувствительность к изменению рыночной конъюнктуры тесно связаны с тенденцией усиления персонификации и индивидуализации спроса. Сложная структура спроса ведет к появлению новых, нестандартных услуг.

Структура отрасли включает в себя центры-генераторы информации, информационных посредников, потребителей. Основным средством доставки различных видов информационных услуг пользователю являются службы передачи данных и телекоммуникационные сети, развитие которых определяют отсутствие территориальной сегментации и глобализационные тенденции оказания информационных услуг.

Своеобразие сектора информационных услуг видится автором в их взаимодополняемости и зависимости от других отраслей информационного бизнеса. Процесс оказания информационных услуг тесно связан с наличием у производителей и потребителей определенных программных и технических средств.

Автор разделяет мнение исследователей, что информационная сфера экономики является совокупностью трех отраслей: производства информации, производства информационного оборудования и передачи информации. Специфические свойства информационных услуг позволяют обосновывать целесообразность рассмотрения сегмента информационных услуг в модели информационной сферы экономики как пересечения этих отраслей. Основными факторами становления отечественной сферы информационных услуг автор видит в развитии отраслей производства информации и телекоммуникации.

2. В современной экономической литературе и статистической практике отсутствует единый подход к классификации информационных услуг, что затрудняет аналитические исследования, выработку модели государственного регулирования отечественного рынка информационных услуг, а также решение задач маркетинга. В диссертации обобщаются результаты изучения подходов классификации информационных услуг, существующих в теории и практике.

В диссертации анализируются классификационные подходы, базирующиеся на технологическом аспекте и на структуре спроса. Особое место в перечне информационных услуг занимают услуги, связанные с электронной коммерцией в секторах В2 В и В2С. Этот сегмент рынка является одним из наиболее динамичных, его рост во многом определяет дальнейшее развитие отрасли.

Совершенствование подходов к классификации должно учитывать различные тенденции развития информационных услуг, обусловленные неоднозначностью отраслеобразующих факторов.

Необходимость уточнения классификационных признаков информационных услуг обусловила использование подхода, предложенного автором, согласно которому информационные услуги подразделяются на две группы: аналитические — основанные на аналитической обработке информации, в число которых автор включает составление аннотаций, отчетов, рефератовразработку и реализацию программных продуктов и системпроведение самостоятельных исследований со сбором и обработкой данныхтехнические — базирующиеся на предоставлении доступа к информации, хранении и передаче, в том числе преобразование информации, услуги поисковых систем и т. д.

Дальнейшее изучение этих групп позволяет выделить основные факторы, влияющие на их развитие. Для информационных услуг первой группы таким фактором является существование качественных информационных ресурсов и профессионализм персонала. Для информационных услуг второй группы таким фактором автор видит развитие телекоммуникационной структуры страны.

Теоретическое и практическое применение предлагаемого классификационного подхода в диссертации связывается с совершенствованием государственного регулирования отечественного рынка информационных услуг, а также с использованием для целей маркетинга.

3. Автор присоединяется к мнению, распространенному в литературе, о существовании трех основных этапов становления российского рынка информационных услуг.

В диссертационной работе подробно рассмотрены особенности второго этапа становления отрасли (1992;1998), поскольку среди основных факторов формирования спроса и предложения информационных услуг выделены рост деловой активности и платежеспособного спроса, особенно в сфере деловых финансовых услуг и в секторе правовой информации.

Территориальная диспропорция отрасли, обусловленная неравномерных охватом территории России телекоммуникационными сетями, является основным фактором, сдерживающим дальнейшее развитие сектора информационных услуг.

Импульсом для дальнейшего развития отрасли стал кризис 1998 года. В диссертации автор анализирует влияние телекоммуникационных услуг и, в частности, сети Интернет на становление отрасли и изменение структуры спроса в сторону электронной коммерции.

Автором выявлены основные факторы, связанные с развитием этого сегмента, среди них.

— дальнейшее развитие телекоммуникационных сетей,.

— сглаживание территориальной диспропорции,.

— удешевление доступа к коммуникационным услугам,.

— рост уровня жизни и платежеспособного спроса,.

— приток инвестиций.

Исследование экономических аспектов деятельности отечественного сегмента В2 В, привело автора к выводу о том что в российских условиях полноценная работа этого сегмента сдерживается низкой степенью автоматизации бизнес-процессов на предприятиях, слабой развитостью бизнес-среды, включая высокую степень монополизации и концентрации производства, а также неготовностью российских предпринимателей к электронной торговле нестандартизированной продукцией. Среди отраслей, имеющих хороший потенциал выделены металлургия, фармацевтика, машиностроение.

4. На основе предложенного в диссертационной работе классификационного подхода автором обоснованы основные направления совершенствования государственной политики в области информационной индустрии.

В диссертации автор выявляет основные проблемы сектора информационных услуг, требующих государственного регулирования. Среди них — качество информационных ресурсов и правовая нерегламентированность передачи государственных информационных ресурсов в открытый доступинтеграция информационных ресурсов, существование «теневого рынка», необходимость государственной поддержки развития современных телекоммуникаций и технологий.

Исходя из предложенного в диссертационной работе метода классификации информационных услуг, автор рассматривает задачи государственного регулирования в зависимости от типа услуг. В соответствии с классификационным подходом, аналитические информационные услуги имеют своим источником сектор производства информации, а технические — телекоммуникационный сектор и сектор производства оборудования. Таким образом, первая часть государственной политики лежит в области регулирования производства информации и формирования качественных информационных ресурсов, а вторая — в области стимулирования развития телекоммуникационного сектора.

Для решения первой задачи автор предлагает создать Комитет по государственным информационным ресурсам, в обязанности которого входит разработка, внедрение специальной Концепции создания системы национальных информационных ресурсов и контроль за ее выполнением. Исходя из рекомендаций директората Европейской комиссии, автором проанализированы основные направления государственной политики в области формирования национальным информационных ресурсов. Пути реализации этой политики автор видит в жестком государственном регулировании и финансировании за счет бюджета.

Обобщая зарубежный опыт государственного регулирования телекоммуникационной сферы, автор приходит к выводу, что основная задача государства состоит в создании конкурентной среды и привлечение инвестиций в развитие коммуникационного сектора.

В качестве специальных мер государственной поддержки социально значимых информационных услуг автор рассматривает поддержку сельской связи и создание национальной электронной библиотеки.

5. Анализируя существующие концепции стратегического маркетинга, автор обосновывает правомерность применения целевого маркетинга в группе аналитических информационных услуг и дифференцированного маркетинга для группы технических информационных услуг.

В диссертации рассмотрены основные задачи стратегического маркетинга применительно к сектору информационных услуг, в том числе выявление перспективных направлений развития, прогнозирование и подготовка новых видов услуг, моделирование спроса.

Обобщая существующие модели маркетинга услуг и применяя предложенный классификационный подход, автором разработана модель маркетинга информационной фирмы, суть которой состоит в выявлении дополнительных факторов комплекса маркетинга в зависимости от группы информационных услуг в соответствии с предложенной классификацией. Для аналитических информационных услуг дополнительными факторами маркетинга являются персонал, каналы распределения и процесс оказания услуги. Для технических информационных услуг в качестве таких факторов выступают процесс оказания услуги и соответствие оборудования и программных систем современным стандартам.

В диссертации предложена модель диверсификации деятельности малых фирм сферы услуг путем расширения ассортимента информационными услугами. Применение предложенной модели проиллюстрировано на фактическом материале ООО «Аннтекс». Автор связывает возможность диверсификации деятельности сервисных фирм за счет оказания информационных услуг в области прямого маркетинга.