Дальнейшая эволюция средств массовой информации хорошо известна. До определенного момента их наполненность иллюстративным материалом находилась в прямой зависимости от технических возможностей эпохи. Сама же необходимость визуализации ни у кого сомнений не вызывала, поэтому рисунки в газетах сменялись фотографиями, а на смену черно-белым снимкам приходили цветные. Если бы эта зависимость сохранялась и дальше, то сначала телевидение полностью заменило бы все другие СМИ, а сегодняшний день проходил бы под знаком тотального уничтожения телевидения Интернетом. Однако, как кино не убило театр, так и визуализация в чистом виде не способна подменить собой информацию вообще. Поэтому рассматривать современную визуальную коммуникацию в контексте существования других видов СМИ стоит, не ставя между ними знака равенства. Аудиторию телевидения и Интернета в первую очередь привлекает наглядность и визуальность, легкость получения и яркость информации.
Газета до определенного момента могла предложить только чтение. Но в связи с тем, что потребности аудитории изменились (люди стали меньше читать, заинтересованы в быстром получении ответов на вопросы, бегло просматривают страницы в поисках того, что их в первую очередь визуально заинтересует), печатные издания оказались в затруднительном положении. Конечно, главной проблемой было то, что аудитория перестала читать в прямом смысле слова. Многие исследователи даже заговорили о закате печатных СМИ.
В такой ситуации необходимо искать выход, как прессе сохранить свои позиции и одновременно решить проблему конкуренции с телевидением и Интернетом. Решением проблемы для печатных СМИ стал визуальный способ передачи информации в виде современной инфографики. Естественно, что подход этот активно задействуется и в анализируемом издании. С точки зрения своей эстетической привлекательности газета соответствует новейшим нормам и правилам. Главными темами графических иллюстраций становятся финансы, а также достижения в сфере народного хозяйства, однако, встречается и подача новостей при помощи данного приема. Рисунок 12 — Инфографика.
Подобная инфографика привлекает внимание к агентству недвижимости, но она вторична по отношению к основной информации.
3. Разработка комплекса рекламно-информационных материалов в печатные СМИ для агентства недвижимости «БК Недвижимость"3.1 Концепция дизайна и рекламного текста.
Ребрендинг должен быть построен на основании имеющихся данных агентства недвижимости. Мы выяснили, что аудиторию, в принципе, устраивает позиционирование компании, однако, недостаточно открытости и коммуникативного взаимодействия. Буклеты достаточно однообразны и схожи с другими компаниями. Потому ребрендинг нужно будет осуществлять на основании этих позиций. Основная задача ребрендинга — открыть агентство недвижимости для аудитории, сделать имидж не только того места, где помогут, но и места, где всегда рады, места известного для потребителя. Концепция базируется на трех составляющих бренда.Качество. Мы работаем, чтобы Ваша недвижимость радовала Вас.
Агентство недвижимости постоянно повышает качество своих специалистов. Менеджеры проходят постоянную переквалификацию, в компании представлено качественное европейское оборудование, предоставляются услуги, которые можно встретить не везде.Доступность. Агентство проводит акции по накоплению баллов, действует система скидок для постоянных клиентов. Открытость. Пользователи знают об агентстве недвижимости практически все. Можно найти информацию о новостях организации, имя ее регулярно мелькает в СМИ. Риелторы признаны одними из наиболее востребованных на рынке Новосибирска. Цель проведения кампании: сменить позиционирование бренда агентства недвижимости с «еще одного агентства» на место, дружественно относящееся к клиентам, готовое помочь в любую минуту. Исходя из цели кампании, были определены следующие задачи: Увеличить активность рекламы в печатных СМИ;Привлечь к взаимодействию большое количество СМИ;Активнее развивать партнерские связи;
Активнее реализовывать нацеленность на разную ЦА. По масштабу: локальная. По продолжительности: краткосрочная — 9 месяцев Базовая модель коммуникации по классификации Дж. Грюнига — двусторонняя симметричная (идеальная). Основные группы общественности:
медиасообщество;
местное сообщество — район, однако, делается установка и на привлечение пользователей другого района. партнерские организации;
Среди тактических действий по ребрендингу правомерно выделить следующие направления деятельности:
организация членения целевой аудитории и разработка рекламы в печатных СМИ под разные сегментысоздание и распространение PR-текстов (пресс-релизы, анонсы событий, имиджевые интервью, -и др.);создание и распространение игрового контента — разыгрывание скидок, акции по привлечению друзей, промокоды и т. д. работа с лидерами общественного мнения (политические лидеры района, ведущие специалисты в различных областях, видные деятели культуры и искусства);работа по усилению партнерских связей (распространение информации по агентству недвижимости, в том числе и листовки). Основными критериями оценки эффективности ребрендинга являются:
определение числа и качества контактов с целевой аудиторией с помощью проведения мониторинга и контент-анализа медиа-ресурсов, динамика посещений пользователей, отслеживание на ресепшене, анализ активности целевой аудитории, изменение количества партнерских организаций, анализ изменения имиджа организации на основании опросов потребителей и опроса потенциальных потребителей. Программа ребрендинга:
ставка на студентов, снимающих жилье.
Стоит обратить внимание на трудные вопросы съема жилья, количество успешных операций в области недвижимости.
Ц.А.: читатели СМИ по Новосибирску.
Буклеты и флаеры Рисунок 13 — пример буклета.
Материалы, посвященные деятельности агентства.
Тематика.Миссия агентства недвижимости — помогать людям. Важность приобретения квартир именно здесьPR-сообщение: Целью обновленного агентства недвижимости БК становится обеспечение помощи в поиске Вашего жилья. Каналы: районные, городские СМИ, социальные сети. Далее распространяются различные PR-материалы: анонсы мероприятий, успешные кейсы, информация о новых возможностях. Задача: проведение мероприятий с целью предоставления новой концепции и новых направлений услуг. PR-сообщение:
Сегодня агентство недвижимости «БК Недвижимость» — новое слово в риэлторских услугах. Ц.А.: потенциальные партнеры, СМИ, потенциальные потребители. Каналы: direct-mail + печатные СМИ. Сроки: Единовременная рассылка и продвижение в СМИ. Разработка каталога с предложениями. Ц. А.
Обеспеченные люди. Реклама — полноценный буклет с наиболее актуальными предложениями. Ставка должна быть сделана на роскошь. Пример верстки представлен на рис. 14. Рисунок 14 — Макет информационного буклета.
Информация в материале должна быть подана таким образом, чтобы привлечь внимание не только к квартирам, но к самой концепции агентства недвижимости — БК Недвижимость предлагает лучшее. Газетная полоса верстается в шесть колонок, ширина каждой из которых составляет 45 мм. По мнению исследователей, именно такое количество колонок для ежедневной газеты является оптимальным. Верстка становится основой основ издания. Все материалы, преподнесенные в газете были бы неэффективны и не воздействовали бы на читателя, если бы не верстка. Если говорить о горизонтальной верстке, то для нее характерен подход, когда полосы расположены этажами друг под другом. При этом, одна из полос занимает всю страницу, тогда как остальные делят ее пополам. Однако при всей кажущейся простоте этот вид верстки требует от верстальщика и дизайнер высшего пилотажа своего профессионального мастерства.
Неумелое использование вёрстки может привести к скучному однообразию печати. У ломаной верстки есть свои положительные стороны. Во-первых, она придаёт материалам издания различную форму. Во-вторых, предоставляет возможность их выделить. Ломаную вёрстку используют, когда необходимо интересно и разнообразно оформить полосу или каталог целиком. При такой верстке необходимы точные расчеты при создании макета номера. Несомненно, работа верстальщика усложняется и требует дополнительного времени. А самое главное, вёрстка подобным образом усложняет зрительное восприятие материалов в номере, делает газету пёстрой.
В каталоге используются 2 вида линеек — тонкая и двойная. Тонкая линия служит разделителем материалов друг от друга, двойная используется в заголовке рубрики. Линейки образуют некие рамки, которые обрамляют текст, что придает полосе красивый и законченный вид. Если говорить о пробелах, то они реализуются весьма стандартно во все время публикации издания. Меняются шрифты, однако, интервалы остаются практически без изменений. Во всех статьях присутствует абзацный отступ.
Своеобразным фирменным знаком издания на протяжении всего существования издания становится полное заполнение полосы. даже, если остается незначительный пробел, туда помещается фамилия изготавливающего. Шахты между полосами также сохраняются на протяжении всего времени существования издания. Таким образом, данные элементы в издании весьма статичны. Все шрифты соответствуют концепции издания. Для набора текстов в применяется 9 кегль. Величина пробела между строк равна величине пробела между словами, что способствует удобочитаемости. Удобочитаемость — залог успеха рекламного печатного издания.
Каталог активно задействует цвет в фотографиях, сохраняя шапку и шрифты текста черного цвета. Фирменным цветом издания становится коричнево-оранжевый, что соотносится с общей тематикой. Подложки используются крайне редко при оформлении каких-либо выносных материалов, сводных таблиц, а также в анонсе на первой полосе издания. В основном используется пастельная цветовая гамма, что позволяет уравновесить элементы композиции. Подложки используются для выделения материала среди остальной массы газетной периодики, их целью является привлечение внимания читателя путем контраста с монохромным изображением.
3.2 Соответствие разработки психологическим требованиям воздействия формы и цвета.
Для печатной рекламы большое значение имеет их освещенность, способная улучшить эстетическое восприятие объекта и сконцентрировать внимание на наиболее важных элементах. При выборе цвета в дизайне рекламы необходимо учитывать: -позиционирующую роль рекламы;
— создаваемый образ;
— пол, возраст, национальность, место проживания, культурные и религиозные традиции потребителей;
— психофизиологические возможности цветового оформления;
— формообразующие и композиционные возможности цвета;
— условия восприятия рекламы (освещение, расстояние, скорость восприятия, окружение);
— возможности рекламодателя. Овладение основными законами цветового восприятия позволит создавать рекламу, убеждающую потребителя приобрести тот или иной товар или услугу, и управлять потребительским потоком. Удачно подобранный цвет — один из наиболее эффективных инструментов управления потребительским поведением, который в руках профессионала становится мощным средством воздействия на потребителей, завоевания их внимания и повышения конкурентных позиций предприятия. Влиянию цвета на психологию восприятия рекламных обращений посвящено много исследований. Сильное эмоциональное воздействие определенных форм и цветовых сочетаний было освоено еще в глубокой древности. Цвет и форма целенаправленно использовались в психотерапевтических целях. Восприятие цвета и эмоциональное к нему отношение во многом зависит от эмоционального состояния человека: один цвет привлекает его внимание, другой — не вызывает никаких эмоций, а третий — вовсе отвергается. Цвет может привлекать и отталкивать, успокаивать и возбуждать, создавать теплую или холодную среду и даже визуально увеличивать объем, влиять на восприятие потребителем температуры помещения и оценку удаленности объекта, размеров своего тела.
Например, красный, желтый, оранжевый цвета визуально приближают предмет, увеличивают его объем и как бы «подогревают» его. Голубой, синий, фиолетовый и черный — визуально отдаляют объект, уменьшают и «охлаждают» его. Интересно и то, что во многих странах сформировалось свое отношение к цвету, отражающее свою национально-культурную специфику, которую необходимо учитывать, занимаясь разработкой рекламной кампании в той или иной стране. В Японии, например, красный и белый цвета ассоциируются со счастьем и удачей, а во Франции красный цвет — свидетельство престижа. В Китае розовый цвет означает здоровье и процветание, а черный в Европе — агрессию и разрушение. В то же время на Востоке черная цветовая гамма символизирует счастье и счастливый брак. Желтый цвет, например, в Бразилии является символом отчаяния. В России излюбленным цветом был и остаётся красный, который всегда ассоциировался с богатством и любовью. Именно этот цвет, в сочетании с синим и белым — символами чистоты, экологичности и естественности природы, стал цветом национального флага. Впрочем, эти цвета популярны у большинства славянских народов. Цвет в нашей жизни играет очень важную роль и привлекает большое внимание специалистов-маркетологов.
В разные периоды времени ему приписывались разные свойства: от мистических до целебных. В наше время, благодаря глубоко научному подходу, цвет приобретает конкретный научно-практический смысл. Использование цвета в маркетинге в качестве коммуникативного средства подтверждает актуальность исследований в данном направлении. Исследования в области психологии и медицины показали, что цвет влияет на человека субъективно. С восприятием цвета связаны настроение человека, его индивидуальная восприимчивость событий и характер, степень эмоциональности. И все же в большинстве случаев цвет вызывает у разных людей аналогичные или близкие эмоциональные реакции, что позволяет говорить об объективности фактора психологического воздействия цвета. Именно устойчивость некоторых ассоциаций позволяет нам определять цвета как знаковые, сигнальные выражения определенных общих качеств, свойств, которые мы, такие разные, переносим на то, что видим. Цвета, воздействуя на человека, вызывают разные ощущения:
а)физические аналогии и состояния: мокрый, сухой, чистый, грязный, теплый, холодный;
б)весовые и пространственные аналогии: тяжёлый, легкий, близкий, далекий;
в)цветомузыкальные ассоциации (например: «малиновый звон»);г)вкусовые ассоциации: бесцветный — ней-тральный; желтый — кислый;
д)эмоциональные ассоциации: позитивные, негативные, нейтральные. Цвету уделяется большое внимание как на бытовом уровне, так и со стороны специалистов многих отраслей — художников, дизайнеров, модельеров, психологов и маркетологов. В маркетинге цвет рассматривается преимущественно как средство акцентирования внимания на предлагаемые товары и услуги. В рекламе цвет выполняет ряд функций: привлекает внимание потребителей; способствует пониманию сути товара и услуг; увеличивает запоминаемость рекламы; выгодно подчеркивает отдельные компоненты рекламы; подчеркивает определенные свойства товаров и услуг; формирует позитивное отношение к рекламе. В нашем случае задействуются следующие цвета:
Оранжевый цвет эффективно используется в области здравоохранения и образования, в рекламе продуктов питания. Он хорошо подходит и для рекламы туристических услуг и детских товаров, т.к. очень дружелюбно воспринимается детьми. Черный цвет придает рекламе изысканность и элегантность. За ним прочно закрепилась репутация классического и стильного цвета. Его активно используют многие брендовые производители мира.
Удачным является использование черного цвета в рекламе драгоценных изделий, в особенности из золота и серебра, нижнего белья, дорогостоящей техники. Это традиционный цвет, который используется практически в любой рекламе. В то же время с черным цветом приходит ощущение одиночества и изоляции от окружающего мира. Именно поэтому данный экстремальный цвет в печатной рекламе рекомендуется использовать крайне дозированно. Черный цвет совершенно не подходит в качестве фона для большого текста и небольших букв, т.к. чтение будет очень утомительным. Использование противоположного «экстрима» — белого цвета в печатной рекламе способно создать нейтральный эффект. Потребителю просто сообщается информация о товаре, без расстановки каких-либо акцентов и приоритетов, белый цвет не вызывает неприятных ощущений. Нередко название рекламируемого товара пишут белым, размещая его на ярко-нарядном фоне.
Заключение
.
Сегодня бизнес переживает далеко не лучшие времена, а потому ребрендинг может не только не помочь, но и отправить ее ко дну. Наконец, еще одним направлением, столь распространенным в крупных компаниях становится сегментирование целевой аудитории. Оно также далеко не безопасно для малого бизнеса, так как изменение сегмента и расширение деятельности может утянуть компанию в сферы, где она не выдержит конкурентной борьбы. Очевидно, что в настоящее время проведение ребрендинга в малом бизнесе содержит под собой больше вопросов, чем ответов, однако, проведение мероприятий, которые приведут к изменению концепции бренда невозможно без учета рентабельности, целевой аудитории и ассортиментной политики. Анализ PR-деятельности «БК Недвижимость» обнаружил, что агентство недвижимости не слишком стремится к продвижению, не использует многочисленные PR-средства. Реклама в печатных буклетах стандартна. Комплексный анализ бренда позволил говорить о том, что в деятельности больше страдает не визуальная составляющая, а коммуникация и те ассоциативные связи, которые появляются при взаимодействии компании с потребителем. Стоимость услуг оценивается по-разному, разброс объясняется различным материальным положением респондентов — та цена, которая для одного клиента может быть низкой, для другого является достаточно ощутимой для бюджета. Мы считаем, что проведение комплексного ребрендинга, в первую очередь, ассоциативных связей приводит к узнаваемости бренда и повышение количества обратившихся.
Каталог активно задействует цвет в фотографиях, сохраняя шапку и шрифты текста черного цвета. Фирменным цветом издания становится коричнево-оранжевый, что соотносится с общей тематикой.
Список литературы
Аакер., Д. Индивидуальность бренда и ее характеристики / Д. Аакер // Бренд-менеджмент. 2001 — № 2. — С. 12−25.Аакер., Д. Создание сильных брендов / Д. Аакер — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003.
— 440 с. — (Брендменеджмент).Аверинцев, С. С.
Архетипы / С. С. Аверинцев // Мифы народов мира: энцикл.: в 2 т. — Т.
1.-М.: Сов. энцикл., 1980. С.110−111.Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров = Publik relations for managers and marketers / И. В. Алешина. ;
Ассоц. авт. и издателей &# 171;Тандем". -М.: ООО «Гном Пресс», 1997. — 255 с. Архангельская, К. В. Бренд как объект исследования / К. В.
Архангельская // Известия Урал. гос. ун-та. 2006. — № 47. — С.
52 — 58. Архетипы в фольклоре и литературе: сб. науч. ст. / Кемеров. гос. ун-т. Кемерово: Кузбассвузиздат, 1994. — 91,3. с. Атанасян, Е. Не такой как все: как достать проблемного потребителя / Е.
Атанасян // Индустрия рекламы. 2005. — № 23. — С.50 — 53. Аткин, Д. Культ брэндов: как сделать покупателя единомышленником / Дуглас Аткин — М.: ACT: Транзиткни-га, 2005. ;
270, 1. с. Бахтин, М. М. К методологии гуманитарных наук // Бахтин М.
М. Эстетика словесного творчества / М. М. Бахтин. — М.: Искусство, 1986.
— С. 381 -385.Березин, В. М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия. / В.
М. Березин. — М., 2003. — С. 133 — 143. Бодрийяр, Ж.
Общество потребления: его мифы и структуры / Жан Бодрийяр; пер. с фр., послесл. и примеч. Е. А.
Самарской. М.: Республика: Культурная революция, 2006. — 268, 1. с. Брюханова, Н.
В. Брендинг: история, современность и перспективы / Н. В. Брюханова, А. А. Брюханова // Сибирская финансовая школа. ;
2008. № 1 (январь-февраль). ;
С. 58 — 61. Бадьин, А. Ребрендинг и рестайлинг // Продвижение продовольствия Prod&Prod. — 2010.
— № 1. — С. 24 — 28 Бионический мир: ребрендинг рекламного агентства OMI // Рекламные технологии. — 2010 .- № 2/3. — С.
34−35.Вебер, Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в сети. / Л. Вебер. -.
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. — 306 с. Гавра, Д. П. Основы теории коммуникации. 1-е изд. / Д.
П. Гавра.- СПб.: Питер, 2011. — 288 с. Герасимов, С.В., Тульчинский, Г. Л, Лохина, Т. Е. Менеджмент специальных событий в сфере культуры: Учебное пособие. / С. В.
Герасимов, Г. Л. Тульчинский, Т. Е. Лохина. ;
СПб.: Изд-во «Лань»; Изд-во «Планета музыки», 2009. — 384 с. Гордон, Я. Маркетинг партнерских отношений/Пер. с англ. под ред. О. А. Третьяк. СПб.: Питер.
2001. — 384 с. Гриценко, В. П. Культура как знаково-семиотическая система: дне. … на соиск. уч. степ, д-ра философ, наук: 09.
00.01 / Гриценко Василий Петрович; Краснод. гос. ун-т культуры и искусств. — Краснодар, 2000. — С. 66. Гундарин, М., Гундарина, Е. Рекламные и PR-кампании.
/ М. Гундарин, Е. Гундарина. — Ростов н/Д.: Феникс, 2013. -.
192 сДегтяренко, Д. Д. Менять, нельзя оставить, или ребрендинг СМИ как русская рулетка / Д. Д. Дегтяренко // Реклама. Теория и практика. ;
2009. — № 3. — С. 146−152.Дмитриева, Н.
А. Изображение и слово. / Н. А. Дмитриева. ;
М., 1962. — С. 47. Емельянова, Е.
Ребрендинг: не бойтесь меняться! / Е. Емельянова // Упр. компанией. ;
2008. — № 7. — С. 4−7.Ковнат, М. Ребрэндинг: шаг вперед или назад?/ М. Ковнат // Маркетинг: идеи и технологии.
— 2010. — № 8. ;
С. 44−46.Кожемяко, В. Брендинг и ребрендинг: что это такое и зачем это нужно / В. Кожемяко // Директор шк. ;
2010. — № 8. — С.
30−35.Крупянский, Ф. Плюсы и «плюсы» ребрендинга ТТК / Ф. Крупнянский // Советник. — 2008. — № 6.
— С. 4−9.Калюжная, Е. Г. Имидж: предыстория и культурологическое обоснование феномена / Е. Г. Калюжная // Известия Урал. гос. ун-та.
2006. -№ 47.-С. 45−52.Кара-Мурза С. Г. Манипуляции сознанием / С. Г.
Кара-Мурза. — М.: ЭКСМО-Пресс, 2001. — 832 с. Карнап, Р.
Значение и необходимость: исслед. по семантике и модальной логике / Р. Карнап; пер. с англ. Н. В. Воробьева; общ.
ред. Д. А. Боч-вара. Биробиджан: Тривиум, 2000.
— 380 с. Карцева, Е. Н. Три лица имиджа, или Кое-что об искусстве внушения / Е. Н. Карцева // Иностранная литература. 1971. — №.
9. — С. 229 -237.Кляйн, Н. N.
o Logo. Люди против брэндов / Н. Кляйн. ;
М.: Добрая кн., 2008. — 620 с. Костина, А. В. Массовая культура как феномен постиндустриального общества / А. В. Костина. изд.
2-е, перераб. и доп. — М.: УРСС, 2004 (Тип. ООО Рохос). — 350 с. Костина, А. В. Эстетика рекламы / А. В.
Костина. М.: ООО «Вершина», 2003. — 304 с. Котлер, Ф.
Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер. 9-е изд. — СПб.: Питер, 1998. ;
887 с. — (Теория и практика менеджмента).Лекомцев, Ю. К. Процесс абстрагирования в изобразительном искусстве и семиотика / Ю.
К. Лекомцев // Труды по знаковым системам. Учен. зап. Тартуского ун-та. ;
1979. — Вып. 467.
— С. 139 — 140. Насрсеева, С. Ребрединг: меняем кожу…[Электронный ресурс]. Режим доступа: :
http://www.epigraph.info/articles/-/nid/11 465/id/25 284/Новокшонов, О. Контекст ребрендинга / О. Новокшонов // Соврем. торговля. — 2010. — № 7.
— С. 23−24.Пуртов, А. Корпоративный брендинг / А. Пуртов // Корпоративная культура. ;
2010. — № 1/3. — С. 60−70.Родькин, П.
Ребрендинг как ребрендинг. Зачем компании занимаются ребрендингом/ П. Родькин // Корпоративная имиджелогия. — 2008. — № 3. ;
С. 38−39.Снеговская, Е. Сколько стоит ребрендинг? / Е. Снеговская // Консультант. ;
2008. № 19. — С. 72−74.Соколов, А. Современные маркетинговые технологии: срез опыта / А. Соколов // Рекламные идеи. — 2007.
— № 4. — С. 12−21.Становская, О. HR: подводные камни ребрендинга/ О. Становская // Упр.
персоналом. — 2008. — № 20. ;
С. 28−31 Тамберг, В. Ребрендинг [Электронный ресурс] / В. Тамберг, А.
Бадьин // Маркетинг-журнал: [сайт] Режим доступа :
http://www.4p.ru/main/theory/1926/ Федоров, А. Ребрендинг: оправдан ли риск потери имени?. / А. Федоров // Лизинг ревю. ;
2008. — № 5 .- С. 40−41.Филимонова, В. Ребрендинг по-русски [Электронный ресурс] // ПОЛИТКОМ. RU. Режим доступа:
http://www.politcom.ru/2176.htmlХабибулин, К. Стратегии оживления бренда / К. Хабибулин // Человек и труд. — 2008. — №.
3. — С. 57−60.Шияновская, В. В. Ребрендинг: с чем его едят / В. В.
Шияновская // Маркетинговые коммуникации. — 2008. — № 4. — С.
250−260.ПРИЛОЖЕНИЕОформление каталога.
