В этой связи речь идет об электронной коммерции. Осуществленное специалистами исследование, позволило определить, что российский рынок электронной коммерции в ближайшие несколько лет должен стать одним из самых перспективных и динамично развивающихся рынков во всём мире. Согласно прогнозам Morgan Stanley к 2015 году рынок электронной коммерции в России достигнет 36 млрд.
долл.Основными преимуществами стимулирования сбытабанковского продукта в сети Интернет следует считать:
низкую стоимость маркетинговых мероприятий, широкий охват аудитории, поддержание связи с аудиторией, мобильность всех кампаний. Таким образом, для совершенствования стимулирования сбыта банковских продуктов, предлагаемых подразделением ОАО Сбербанк России необходимо осуществить: поисковую оптимизацию сайта; размещение баннерной и текстовой рекламы; использование e-mail маркетинга; размещение пресс-релизов компании; использование партнерских программ. Глава III. Расчет показателей3.
1 Расчет целевых показателей.
В штате Балашихинское отделение № 8038.
Сбербанка России не специалиста по маркетингу, используются только партнерские наработки в целом Сбербанка, которые с развитием могут перестать приносить ощутимый эффект в виду отсутствия учета специфики региона. Предложим сокращенный перечень должностных обязанностей специалиста по маркетингу:
1. Написание и редактирование: писем, сообщений для официального web-сайта, отчетов, брошюр, сценариев и слайд-шоу, статей в профессиональных изданиях, институциональных рекламных объявлений.
2. Связи с конкурирующими СМИ. Контакты с представителями телеканалов, газет и радиостанций, а также с представителями профессиональных изданий.
3. Исследования. Сбор информации об общественном мнении, тенденциях, появляющихся проблемах, сообщениях в СМИ, касающихся работы подразделения.
4. Управление и администрирование. Составление программ и планов в сотрудничестве с другими менеджерами.
5. Консультирование. Составление рекомендаций высшему руководству по социальному, политическому и нормативному окружению; работа с лицами, ответственными за принятие важнейших решений.
6. Специальные события. 7. Устные выступления. Выступления с речью перед различными аудиториями.
8. Обучение. Подготовка руководителей и других штатных докладчиков к работе со СМИ и публичным выступлениям. Необходимо понимать, что приглашение в штат эффективного специалиста по маркетингу способен увеличить прибыль на 15−25%. Предположим среднее значение (20%).Месячная заработная плата специалиста составит 18 000 руб., т. е. 216 000 руб. в год.
216 000 / 3 286 000×100% = 6,6% - увеличение себестоимости. Соответственно, увеличение себестоимости на 6,6%, позволит увеличить совокупный доход на 20%.Необходимым требованием при приеме на работу такого специалиста будет умение использовать свои знания при работе в сети Интернет. Специалист, работая в Интернете, использует классические приемы и методы, но расширяет свою сферу деятельности, изучая содержательный аспект деятельности, и в то же время постигает ключевые особенности функционирования подразделения банка. Интернет-проекты, предоставившие потребителям совершенно иные возможности потребления информации, запуская процессы коммуникативного обогащения при которых информация СМИ приобретают динамизм и в то же время обогащаются комментариями. Благодаря размещению в интернете публикации становятся многоцелевыми, а технология WEB-2.0 позволяет аудитории самой производить контент и, тем самым самой становиться равноправным соавтором. Это делает современный масс-медийный продукт не только объектом восприятия, но и формой соучастия, подкрепленной технологическим развитием электронных ресурсов, сформировавшихся в сети Интернет. Это особенно важно в ситуации, когда главный вектор коммуникации между Балашихинское отделение № 8038.
Сбербанка и потребителем обусловлен в большей своей степени темами, касающимися непосредственно экономической жизни общества.
3.2 Прогноз эффективности предлагаемых мероприятий.
Балашихинское отделение № 8038.
Сбербанка России в настоящее время широко использует электронные ресурсы, частично уделено внимание развитию корпоративного сайта с использованием этого средства. Правильное использование элементов комплекса маркетинга — рекламы и PR с помощьюразвитияweb-сайта увеличивает посещаемость и клики, что будет, являться определяющим фактором при повышении количества потенциальных клиентов. Медийное (трафиковое) продвижение направлено на значительное увеличение трафика с поисковых систем на корпоративный сайт по максимально возможному числу профильных сайту запросов. Для расчета по применению рекламы и PR за счет Интернета, что осуществлялось компанией в рассматриваемый период ее деятельности, учтем параметры, представленные в таблице 3.
1.Таблица 3.1 — Этапыработ, сроки и стоимость продвижения web-сайта.
Этапы работ.
СрокиЦена перехода, руб. (с учетом НДС) Стоимость этапа, руб. (с учетом НДС) Средне-суточный трафик.
Прогнози-руемый трафик в месяц.
Оптимизация От 30 дней66 0801-ый период продвижения1 месяц7,0842 4 802 006 0002-ой период продвижения1 месяц5,9088 50 050 015 0003-ий период продвижения1 месяц4,72 141 6001 30 0004-ый период продвижения1 месяц3,54 212 4002 60 0005-ый период продвижения1 месяц2,95 309 7503 500 105 0006-ой период продвижения1 месяц2,36 354 0005 150 0007-ой период продвижения1 месяц1,77 398 2507 500 225 0008-ой период продвижения1 месяц1,18 354 10 300 0009-ый период продвижения1 месяц0,94 424 80 015 450 000Из рисунка 3.1 можно увидеть прогнозируемый потенциал прироста трафика.
Рисунок3.
1 -Прогнозируемыйпотенциал прироста трафика.
Определенные преимущества такого решения:
Оплата за переход. Оплачивается не за позиции в поисковых системах по определенным словам, а за реальные переходы целевых покупателей на сайт. Медийное продвижение позволяет получать только профильный трафик. Все запросы, которые продвигаются, являются профильными сайту. Никаких не имеющих отношение к тематике сайта запросов не продвигаются. Трафик при медийном продвижении сопоставим по качеству с трафиком с Яндекс. Директа или Яндекс. Маркета, но стоит дешевле. При подборе слов для продвижения учитывается требования клиента к трафику. То есть продвижение осуществляется с учетом того, что должен сделать пользователь на сайте: оставить заявку, прочитать статью, зарегистрироваться. Медийное продвижение дает абсолютное лидерство в поисковых системах по направлению компании за счет охвата большей части целевой аудитории в тематике. Не нужно оплачивать естественный трафик сайта из поисковых систем, предшествующий заключению договора на медийное продвижение. Достижение результата по сайту предусматривало 3 этапа работ:
проведение оптимизации сайта:
технический аудит, анализ индексации, подбор максимально возможного количества ключевых слов, соответствующих тематике сайта, выработка рекомендаций по переработке архитектуры и структуры сайта, по переработке дизайна сайта, выработка рекомендаций по написанию текстов для страниц сайта, выбор страниц сайта для продвижения и распределение между ними ключевых слов, выработка рекомендаций по оптимизации сайта и т. д.внесение изменений в структуру корпоративного сайт;
продвижение сайта (разработка стратегии продвижения, формирование списка внешних ресурсов для размещения ссылок, разработка текстов ссылок, размещение ссылок на площадках, отслеживание эффективности размещенных ссылок, анализ результатов продвижения и, в случае необходимости, корректировка стратегии продвижения).По результатам работы по продвижению сайта, корпоративный сайт Сбербанкабудет продвигаться ввверх в ответ на запросы пользователей о компаниях-производителях бытовой техники. Все запросы, по которым с поисковых систем будут переходили посетители на сайт, подбираются на основе анализа действующего сайта и статистики поисковых систем. Что позволитувеличить посещаемость сайта за счет представителей целевой аудитории и, соответственно, увеличить финансовую прибыль.
Балашихинское отделение № 8038.
Сбербанка.Расчет экономической эффективности от внедрения средств распространения рекламы. Для расчета экономической эффективности предложенного мероприятия в таблице 3.2 приведем исходные данные по затратам на использование Интернет рекламы. Таблица 3.2 -Исходныеданные для расчета эффективности внедрения Интернет — рекламы.
ПоказательЕд. измерения.
Величина показателя.
Среднедневная выручка до внедрения Интернет рекламытыс.
руб.45,0Относительный процент прироста среднедневной выручки%20,0Количество дней учета объема выручки в период действия мероприятиядни365Прибыль на один рубль реализации продукциируб.
0,14Затраты на продвижение сайтатыс. руб.
66,0Расчет прироста выручки от внедрения данного мероприятия:
Э =459,9−66,0=393,90 тыс. руб. Таким образом, внедрение Интернет-рекламы обеспечитдополнительную прибыль в размере 393,9 тыс. рублей. Как показала практика проведение рекламной кампании в сети Интернет затраты на себя вполне оправдала и окупила. Но в настоящее время этого явно недостаточно, и необходимы к разработке дополнительные рекламные решения. В целом для такого объекта как Балашихинское отделение № 8038.
Сбербанка, рекламная деятельность, как и PR, не должна осуществляться от случая к случаю. Проведенные экономические расчеты показали, что внедрение мероприятий, в рамках маркетингового комплекса не только увеличат выручку, но и осуществят формирование работающего комплекса, с устранением кратковременного подхода к проведению маркетинговых мероприятий. Мало того, следует рассмотреть возможность действия в рамках корпоративной стратегии, но с усилением доли влияния подразделения — возможно, разработки отдельной странички на сайте Сбербанка России, более подробная характеристика услуг и уточнение региональных особенностей.
Заключение
.
В ходе проведенного исследования по заданной теме, определено, что крупный банк, в том числе и его подразделения, особенно такого уровня как ОАО Сбербанк России, должны включать в организационную структуру отделы маркетинга, занимающиеся всем спектром проблем. В российских реалиях в их обязанности входят: — формирование, поддержание и развитие рынка сбыта банковских услуг;- определение специализации банка на рынке и особенностей его функционирования;- выстраивание партнерских и взаимовыгодных отношений с клиентами, поддерживая высокий уровень их лояльности;- поддержание или повышение уровня конкурентоспособности банка на рынке;- разработка ценовой политики. Значительная часть маркетингового бюджета выделяется на рекламу, изучение стратегии и тактики конкурентов. Может и должен осуществляться анализ рынка банковских услуг, его динамики, разрабатывают предложения по совершенствованию маркетинговой политики. В виду того, что определена стратегия развития и продвижения имеющихся банковских продуктов, банк должен работать над увеличением доли рынка, расширением клиентской базы, что достигается совершенствованием ценовой политики и массовой рекламе. Зачастую происходит расширение перечня услуг за счет внедрения в практику сопутствующих услуг. С увеличением числа подразделений появляется возможность включить в целевую аудиторию услуг банка новых клиентов. Важным представляется использование современных IT-технологий, способствующих развитость и конкурентоспособности маркетинговой политики банка. Таким образом, банковским маркетологам необходимо применять в практике новые методы, приемы и стратегии управления маркетинговой деятельностью, что позволит изменить сложившуюся кризисную ситуацию как в экономике в целом, так и на рынке финансовых услуг в частности. На современный уровень банковский маркетинг в России сможет выйти только при условии, что банки будут учитывать общепринятые методы маркетинга, связанные с кредитными вложениями в промышленность и другие сферы экономики. Недостаток банковского маркетинга в постперестроечный период — отсутствие систематического изучения рынка и сегментирования клиентов. Таким образом, на основе теоретических и аналитических материалов, можно сделать вывод, что для повышения конкурентоспособности и прибыльности банка необходимо не только развивать круг предлагаемых услуг и новые рынки сбыта, но и регулярно проводить маркетинговые исследования, помогающие понять потребности клиентов, а значит сформировать грамотную маркетинговую политику.
Список используемых источников
.
Абаева Н. П. Конкурентоспособность банковских услуг. — Ульяновск.: Университетское, 2012. — 118 с. Бурменко Т. Д. Сфера услуг. — М.: Кнорус, 2007.
Васильев Г. А. Маркетинг. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -.
543 с. Веселова М. Ю. Современные подходы к трактовке понятия «банковская услуга"//Молодой ученый. — 2013. — № 12. — С. 268−271.Воронкова О. В. Маркетинг.
— Тамбов.: Изд-во ТГТУ, 2009. — 120 с. Голубков Е. П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. — М.: Дело и Сервис, 2008. -.
С. 59−67.Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Дело и Сервис, 2011. -.
336 с. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. — Спб.: Питер, 2006. — 386 с. Гурков И. Б. Стратегический менеджмент организации. -.
М.: ТЕИС, 2008. — 230 с. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. -.
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 420 с. Диденко И. С. Эволюция взглядов на определение понятие «банковская услуга» и современное ее трактование //Инновационная экономика. — 2012. — № 11.
— С.
253.Дурович А. П. Основы маркетинга. — М.: Новое знание, 2006. — 512 с. Ильичева И. В. Маркетинг.
— Ульяновск.: УлГТУ, 2010. — 229 с. Кошелюк М. Эффективное PR-мышление. Мастер-класс для начинающих и профессионалов. — М.: Альпина Бизнес Бук, 2008.
— 216 с. Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью. — СПб.: Питер, 2010. — 375 с. Кузнецов В. Ф. Паблик рилейшнз. — М.: Аспект-Пресс, 2007.
— 302 с. Кутыркина М. В. Связи с общественностью. — М.: Университетское, 2014. -.
133 с. Лаврушин О. И. Банковский менеджмент. — М.: КНОРУС, 2009. — 560с. Маркони Д. PR. Полное руководство. — М.: Вершина, 2006.
— 255 с. Маслова Т. Д. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2006. — 400 с. Минцберг Г. Школы стратегий. -.
СПб.: Питер, 2010. — 155 с. Мезенцев Е. А. Реклама в коммуникационном процессе. — Омск.: ОмГТУ, 2007.
— 64 с. Назайкин А. Медиарилейшнз на 100%: Искусство взаимодействия с прессой. — М.: Альпина Паблишерз, 2010. -.
412 с. Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. — Новосибирск.: Изд-во Сиб.
УПК, 2008. — 272 с. Романов А. А. Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо, 2006. — 432 с. Русских А. В. Типы и особенности маркетинга банковских услуг//Российское предпринимательство.
— 2013. — № 10.
— С.35−40.Синяева И. М. Сфера PR в маркетинге. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 383 с. Смирнова О. О. Оценка эффективности рекламной кампании.
— СПб.: Университетское, 2005. — 129 с. Сюндюкова А. Р. Теоретические аспекты применения маркетинговых технологий в деятельности коммерческого банка//НаукаRASTUDENT.RU. — 2014. — № 2.Томпсон А. А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации.
— М.: Инфра-М, 2007. — 928 с. Трохименко В. И. Сущность и структура современного рынка банковских услуг//Вестник АПСВ. — 2010. — № 2.
— С.76−81.Хафизова П. Банковские продукты (услуги): содержание и принципы размещения//Вестник ТГУПБП. — 2013.
— № 1(53). — С.
96.Швед Д. Е. О понятиях «банковский продукт» и «банковская услуга"//Маркетинг в России и за рубежом. — 2011. — № 1.Швед.
Д.Е.Управление маркетинговой деятельностью финансовой организации: автореф. дис. канд. экон. наук.— М., 2011.— 23 с.
