Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Маркетинговая программа удержания клиентов школы боевых искусств

Дипломная Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

Чем более привлекателен этот образ, тем больше возможностей открывает для себя руководство фирмы, разрабатывая стратегию ее развития. Как показывает практика, клиент готов платить за приобретение услуги большую сумму, если его удовлетворенность именно вашим предприятием вышла на новый уровень — субъективный, когда, по сути, возникает эмоциональная привязанность. Поэтому не стоит навязчиво… Читать ещё >

Маркетинговая программа удержания клиентов школы боевых искусств (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Теоретические аспекты повышения лояльности клиентов посредством маркетинговых программ
    • 1. 2. Понятие и методы оценки лояльности клиентов
    • 1. 2. Маркетинговые программы как источник программы лояльности клиентов
    • 1. 3. Рынок спорта и фитнес-услуг в России
  • Глава 2. Анализ потребительской лояльности на примере школы боевых искусств Дмитрия Носова
    • 2. 1. Анализ деятельности спортивной школы
    • 2. 2. Анализ внешних факторов спортивного клуба
    • 2. 3. Анализ лояльности клиентов школы. Маркетинговая деятельность клуба
  • Глава 3. Разработка маркетинговой программы по удержания и привлечению клиентов спортивной школы
    • 3. 1. Направления разработки маркетинговой программы по удержания и привлечению клиентов «ШБИ Носова»
    • 3. 2. Расчет экономической эффективности разработанных мероприятий
  • Заключение
  • Список использованной литературы
  • Приложение 1

Предложенные рекомендации можно схематично представить на рисунке 16. Рисунок 16 — Маркетинговая программа удержания и привлеченияклиентов спортивной школы.

Далее более подробно рассмотрим каждое из предложенных направлений:

1. Программа повышения лояльности клиентов — предоставление накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%, в зависимости от выбранного рекламного продукта. Дисконтную карту предлагается выдавать каждому клиенту. Для «ШБИ Носова» рекомендуются следующие мероприятия по программе лояльности:

дисконтная программа, которая будет сформирована в соответствии с накопительным итогом в расчете на предъявителя карты для того, чтобы владельцы для получения большей скидки передавали карту своим друзьям и знакомым, привлекая тем самым в «ШБИ Носова» больше клиентов. Следует отметить то, что работа с базой постоянных клиентов из владельцев дисконтных карт должна быть не только систематической, но и стимулирующей. Под систематической понимается рассылка с информированием о распродажах, акциях и мероприятиях, поздравления с главными праздниками и т. д. Приятным дополнением в дисконтной программе может являться получение максимальной скидки по выбранному рекламному продукту в День рождения клиента, любому владельцу дисконтной карты, при этом рекомендуется рассылка именных поздравлений с приглашением посетить «ШБИ Носова» (и напоминанием о праздничной скидке). То есть, чем больше клиент посещают школу, тем больше скида ему и членам его семьи. Отдельно предлагаются:

подведение итогов года и награждение лучших клиентов в разных номинациях, например: «Самый дорогой Клиент» (максимальная итоговая сумма приобретенных продуктов), «Постоянный Клиент» (регулярное посещение «ШБИ Носова»): — Бонусная программа «Я и мама» «Я и папа»;

— Акция «Вступи в группу в социальной сети и получи в подарок одно занятие».Подобные мероприятия будут хорошим стимулом для повышения лояльности клиентов к «ШБИ Носова» и рассказов о нем в среде знакомых.

подарочный сертификат — замечательное изобретение современности, решающее проблему подарка и выбора. Удачным решением для «ШБИ Носова» может стать дополнительная адресная рассылка информации об услуге «подарочный сертификат», например, по близлежащим организациям. Затраты на данные мероприятия не будут превышать сумму в 50 000 рублей.

2. Реклама средствами наружной рекламы — рекламные щиты, баннера. Рекламу следует располагать непосредственно на центральных улицах города Москва. Районы размещения, а также примерная стоимость размещения представлены в таблице 9. Таблица 9Затраты на информирование потребителей средствами наружной рекламы.

Размещение рекламного щита.

Стоимость размещения в месяц, руб. Затраты, руб.Баннера.

ЛетоОсень.

Кутузовский проспект43 500,043 500,087 000,0Новохорошёвскийпр-д43 500,043 500,087 000,0Итого:

87 000,087 000,0174 000,0На рекламном щите / баннере следует разложить информацию о самых выгодных продуктах / акциях, действующих в «ШБИ Носова».Можно также организовать реклама на транспорте. Время запуска — в «мертвый» период — лето-осень 2018 года. Для определения стоимости размещения рекламы на общественном транспорте (маршрутный транспорт) в городе Москве, необходимо знать Стоимость услуги, которая представлена компанией «Миллхаус» в таблице 10. Таблица 10Стоимость наружной рекламы на маршрутном транспорте в г. Москва.

Вид работ.

Единица измерения.

Стоимость, руб. Изготовление, монтаж/демонтаж, дизайн рекламного постера на автомобиль.

Цена за одну машину8000.

Размещение рекламы на транспорте, гарантийные и сервисные обязательства.

Цена за одну машину в месяц3800.

Минимальный срок размещения рекламы составляет 3 месяца. Но возможно и размещение такой рекламы на 1 год и более. Поэтому необходимо рассчитать стоимость одного автомобиля «Газель» на 1 год размещения: Изготовление, монтаж рекламного постера — 8000 руб. Месяц размещения — 3800 руб., 12 месяцев * 3800 руб.=45 600 руб.

45 600 руб. + 8000 руб. = 53 600 руб.

300 руб. монтаж постера, из расчета 2 монтажа в течение 1 года. 300 руб. * 2 = 600 руб. Итого: 54 200 рублей. Следовательно, за размещение рекламы на маршрутном транспорте оком на I год, мы затратим 54 200 руб. Итого, общая сумма затрат на наружную рекламу составит: 174 000 + 54 2000 = 228 000 рублей.

3. Активная реклама в сети интернет. Для «ШБИ Носова"следует прежде всего изготовить электронные баннера с рекламой школы, которые будут расположены в различных источниках Интернет. Надлежит отметить то, что эффективность баннерной рекламы подтверждена годами и цифрами. Необходимо использовать логотип компании и социальные сети для перехода.

Размещать баннера следует при помощи SEO-специалиста, который не только определит лучшие места размещения, а еще и применит технологию SEO-оптимизации, которая позволит увидеть баннера «ШБИ Носова» наибольшему числу потенциальных клиентов. SEO-оптимизация — условно новый, но чрезвычайно действенный и нужный метод продвижения в сети Интернет, рассмотрим его более досконально. SEO-оптимизация, дальше оптимизация (англ.

searchengineoptimization, SEO) — комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации, для поднятия позиций Web-сайта в следствиях выдачи поисковых систем по явным запросам, с целью увеличения трафика (для инфоресурсов) и вероятных посетителей (для платных ресурсов), а также дальнейшей монетизации этого трафика. Кроме того, предлагается активно продвигать Web-сайт «ШБИ Носова» в сети Интернет. Этого, также вполне возможно достичь при помощи SEO-оптимизации: для этого снова нужно воспользоваться услугами SEO-специалиста, который займется продвижением Web-сайта «ШБИ Носова» в поисковых системах. Общие затраты на рекламную компанию в сети интернет представлены в таблице 11. Таблица 11Затраты на рекламную компанию в интернете для «ШБИ Носова"Статья затрат.

Объем затрат, руб. Реклама на порталах 5650.

Объявления на досках объявления0Адресная рассылка5000ИТОГО106 504.

Открытие дополнительной секции для детей с ОВЗ. Параолимпийский спорт и спорт для людей с ОВЗ сегодня также набирает популярность. Необходимо предложить целевой аудитории возможность для занятия детям с ОВЗ. Так как в ближайшее время планируется открытие еще одного филиала школы — Авиамоторная, необходимо в рамах данной школы продумать набор в группу для детей с ограниченными возможностями. Для этого потребуется:

Привлечение профессионального тренера, имеющего опыт работ с ОВЗОткрытие площадки, пригодной для занятий лиц с ОВЗ (специальные тренажеры, удобные подъемы и т. д.)Удобный график для занятий.

Изолированные помещения.

Приблизительные затраты для данного мероприятия — 200 000 рублей. Смета общих затрат, необходимых для проведения основных предложенных мероприятий представлена в таблице 12. Таблица 12Смета общих затрат для «ШБИ Носова», тыс. руб.№ п/пМетод продвижения.

Сумма, руб.

1Программа лояльности (скидки, дисконты, конкурсы).

50 0002.

Наружная реклама (уличные щиты, реклама на транспорте).

228 0003.

Продвижение в интернете 10 6504.

Открытие пробной секции для детей с ОВЗ200 000Итого488 650Таким образом, общая сумма маркетинговой программы по удержанию и привлечению для «ШБИ Носова» по состоянию на конец 2018 года обойдется в 488 650 рублей.

3.2 Расчет экономической эффективности разработанных мероприятий.

План-график внедрения предложенных рекомендаций, а также лица, ответственные за выполнение представлены в таблице13Таблица 13План-график мероприятий для совершенствования маркетинговой программы для «ШБИ Носова"№ п/пМ=Мероприятия.

Ответственный за выполнение.

Месяц исполнения.

ФевральМарт.

АпрельМай.

ИюньИюль.

АвгустСентябрь.

ОктябрьНоябрь.

Декабрь1Программа лояльности (скидки, дисконты, конкурсы) Маркетолог2Наружная реклама (уличные щиты, реклама на транспорте) Маркетолог3Продвижение в интернете Маркетолог4Открытие пробной секции для детей с ОВЗДиректор

Таким образом, нами были разработаны мероприятия, направленные на совершенствование рекламной деятельности «ШБИ Носова» с целью привлечения и удержания клиентов школы. Все эти действия в совокупности направлены на повышение конкурентоспособности, создание имиджа в глазах общественности и продвижение товаров компании. И для того, чтобы понять, насколько затратными будут данные действия, необходимо оценить эффективность разработанных маркетинговых мероприятий. Ожидаемые результаты от реализации данной рекламной кампании:

Повышение узнаваемости компании «ШБИ Носова» в интернет среде, как активного игрока на рынке компании «ШБИ Носова».Увеличение прибыли компании.

Приток клиентов.

Рисунок 17 — Выручка от продажи услуг школы за период с 01.

09.2016 по 31.

07.17 гг. По опыту деятельности аналогичных компаний, ожидаемый прирос прибыли после реализации комплексной рекламной кампании приведет к росту прибыли на 10%. Валовая прибыль в 2017 г. составляла 3 737 488 тыс. руб., т. е. прирост прибыли составит 373 748 тыс. руб. Рассмотрим показатели финансово-хозяйственной деятельности «ШБИ Носова» после внедрения рекламной кампании (таблица 14).Валовая прибыль будет рассчитана по формуле:

Вал.приб = Вал. приб2017*0,1 (1)Вал.приб=373 748*0,1=37 374,8 тыс. руб. Таблица 14Показатели финансово-хозяйственной деятельности «ШБИ Носова» после проведения рекламной кампании.

Наименование показателя.

Ед. изм. До мероприятия.

После мероприятия.

Изменение, тыс.

руб1. Валовая прибыльтыс. руб.

3 737 4 884 511 236,83737483.

Расходы на мероприятие тыс. руб.-488,65-Экономическая эффективность будет равна:

Эк.эф. = В.Ппос.

внед.мероп.

В.П до внед. мероп., (2)Эк.эф. =4 511 236,8−3 737 488=373 748 тыс. руб. Рентабельность будет равна:

Р=П/К, (3)где П — годовая прибыль;

К — капитальные вложения. Р=373 748/488,65*100%=76%Срок окупаемости составит: Срок окупаемости =К/П. (4)Срок окупаемости =488,65/373 748 =0,02*12=0,4 месяца.

На основе этого можно сделать вывод, что мероприятия эффективны для компании. Таким образом, предполагается, что прибыль организации увеличится на 373 748 тыс. руб., при условии, что затраты на реализацию разработанных рекомендаций составят 488,65 тыс. руб. Рентабельность рекомендаций составит 76%, а срок окупаемости 0,4 мес. В таблице 15 мы представили планируемые показатели школы после реализации всех мероприятий:

Таблица 15Планируемые показатели сети ШБИ «Носова» (после реализации маркетинговой программы) Филиал/показатель.

ПолежаевскаяТеплый стан.

Преображенская площадь.

АвиамоторнаяКоличество сотрудников1 710 138.

Количество учеников на 2018 год340 280 128 120.

Наполненность школы85%85%70%Соотношение детской и взрослой аудитории80%20%90%10%80%20%80%Соотношение женской и мужской аудитории30%70%45%55%60%40%60%40%Текучесть учеников15%15%15%15%Количество сделок за 2018 год30 152 677 922 355.

Минимальна цена за услуги, руб.

Выводы.Таким образом, в заключительной части работы был рассмотрен процесс совершенствования маркетинговой мероприятий для «ШБИ Носова». Маркетинговые мероприятия для «ШБИ Носова» были предложены в соответствии с выявленными проблемами в маркетинговой среде предприятия. Они будут реализованы в течение 11 месяцев. В программе представлены мероприятия, которые позволят привлечь, наибольшее число Клиентов, сделать их постоянными в дальнейшем и предложить им высококачественные продукты и услуги. На заключительном этапе была проведена экономическая оценка рекламной компании и сделаны выводы о том, что она является экономически выгодной.

Заключение

.

В данной работепрограмма лояльности клиентоврассмотрена как залог успешного существования коммерческой организации на конкурентном рынке. Программа лояльности может стать успешной и вывести любой бизнес на новый уровень, принести прибыль и укрепить позиции на рынке, если грамотно изучить потребности потребителя и преподнести ее им. Понятно, что услуги должны, прежде всего, отвечать запросам рынка, но, чтобы успешно реализовать объект рекламирования необходимо постараться правильно донести идею до целевых потребителей. Программа лояльности — это не только средство формирования долгосрочных отношений с клиентами, но и определенный индикатор имиджа компании влияющий на общий уровень доверия и признания, а так же фундамент стабильных и хороших продаж. В зарубежной теории и практике управления понятие лояльности отражает, прежде всего, тот позитивный образ, который сложился у клиентов, покупателей товаров и услуг, что как правило влечет за собой новые сделки. Чем более привлекателен этот образ, тем больше возможностей открывает для себя руководство фирмы, разрабатывая стратегию ее развития. Как показывает практика, клиент готов платить за приобретение услуги большую сумму, если его удовлетворенность именно вашим предприятием вышла на новый уровень — субъективный, когда, по сути, возникает эмоциональная привязанность.

Поэтому не стоит навязчиво рекламировать ему свои услуги. Зачастую непринужденный, грамотно построенный диалог может оказаться решающим фактором для последующей покупки. В этой связи так же интересно проанализировать, как формируется поведенческая культура управления лояльностью к клиентам изнутри, каковы основные регуляторы организационного поведения, как сами сотрудники понимают и оценивают программу лояльности своей фирмы, как организуются ее изучение и формирование. Существуют различные способы повышения лояльности клиентов. Мы рассмотрели в работе элементы программы лояльности, а также рекламу, различные pr-инструменты и т. д.Для воздействия на все категории лиц, влияющих на продажи продукции или услуг компании (клиенты, партнеры, инвесторы, СМИ, сотрудники компании) через указанные каналы продвижения применяются следующие технологии PR и рекламы:

Инструменты PR: Формирование корпоративного имиджа, работа с репутацией.

Внутрикорпоративные коммуникации, направленные на поддержание силы бренда.

Внешние коммуникации: экспертные комментарии, интервью, статьи в СМИ (отраслевых и информационных), участие в отраслевых рейтингах компаний.

Корпоративный сайт.

Корпоративная страница или группа в социальных медиа (в социальных сетях Facebook, LinkedIn, VK.com, «Одноклассники» и др.)Корпоративный блог.

Корпоративные презентации и видеоролики.

Пресс-кит (пакет информационных материалов о событии, компании или персоне, подготавливаемый для СМИ) Пресс-конференции.

Выступление представителя Заказчика в качестве спикера на отраслевых мероприятиях.

Информационное партнерство и спонсорство (стенды на выставках и конференциях компаний-партнеров)Внутрикорпоративный PR (среди сотрудников компании-Заказчика).Рекламные инструменты:

Реклама в печатных (офлайн) СМИРеклама в онлайн СМИ: контекстная, баннерная, лендинги, ретаргетинг и др. Реклама в социальных медиа (социальных сетях и на форумах) Мобильное приложение о компании.

Наружная реклама.

Многие их представленных инструментов были использованы в рамках практической части работы. В соответствии с поставленными задачами был охарактеризован объект исследования — школа боевых искусств Дмитрия Носова, проанализирована его внешняя среда, маркетинговая деятельности на целевом рынке. Проведен анализ рынка спортивных услуг, выявлены тенденции российского рынка данных услуг в регионе. В ходе изучения сущности и основных характеристик маркетинговой среды спортивной организации было выявлено то, что основная задача маркетинга в спортивной организации — это достижение и поддержание лояльности клиента по отношению к организации с максимальной коммерческой выгодой для себя. К факторам маркетинговой среды непосредственного окружения организации относятся: потребители, поставщики, посредники и конкуренты. К факторам маркетинговой среды косвенного влияния относятся: демографические, экономические, политические, научно-технические, природные и социокультурные явления. В рамках исследования мы провели конкурентный анализ клуба, выявили его слабые места. Опрос посетителей подтвердил наши выводы и позволил определить направления совершенствования:

Большинство потребителей услуг клуба не устраивает качество услуг и обслуживания, так же отсутствует некоторые виды рекламной деятельности, организация практически не известна на рынке, основное число клиентов узнают о деятельности школы на улице (на рекламной вывеске недалеко от школы, по пути домой).Организации следует больше внимания уделять повышению квалификации сотрудников, улучшению рекламной деятельности, качеству предоставляемых услуг. В заключительной части работы был рассмотрен процесс совершенствования маркетинговой программы оп удержанию и привлечению клиентов для «ШБИ Носова». По итогу проведенного анализа внешней и внутренней среды спортивной школы было рекомендовано:

1) Проблему недостаточной рекламной политики предлагается решить при помощи:

увеличения географии размещения рекламных материалов в наружной рекламе;

— проведения активных рекламных мероприятий в сети Интернет;

— организации конкурсов в социальных сетях.

2) Проблему жесткой конкуренции предлагается решить при помощи повышения уровня лояльности потребителей, а также открытия секции для детей с ОВЗ. Предложенные мероприятия будут реализованы в течение 11 месяцев. В программе представлены мероприятия, которые позволят привлечьнаибольшее число клиентов в летний период, сделать их постоянными в дальнейшем и предложить им высококачественные е продукты и услуги. Основным инструментом в разработке программы лояльности являются дисконтные карты, конкурсы и подарки. Экономический анализ эффективности предложенных мероприятий показал, что прибыль организации увеличится на 373 748 тыс. руб., при условии, что затраты на реализацию разработанных рекомендаций составят 488, 65 тыс. руб. Рентабельность рекомендаций составит 76%, а срок окупаемости 0,4 мес. Таким образом, изучив и проанализировав в ходе написания выпускной квалификационной работы все полученные данные, можно сделать вывод, что разработанные маркетинговые мероприятия, включающие программу лояльности для школы боевых искусств, являются действенными. Список использованной литературы.

Алешина И. В. Поведение потребителей — М.: ПРЕСС, 2010. — 242 с. Андреева А. Н., Л. Н. Богомолова. Маркетинг роскоши: современные стратегии. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та,.

2007. — 336 с. Березин И. Э., Калинина В. П. — Экономика машиностроительной промышленности — М.: Высшаяшкола. 2013. 400 с. Беркутова Т. А. Маркетинговые коммуникации. Учебное пособие. М., 2008. 192 с. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник / М.: Гардарики, 2012. — 100 с. Гончаров В.

И. Менеджмент: учебное пособие. — Минск: Современная школа, 2010. — 635 с. Голубков Е. Л. Маркетинговые исследования: теория методология и практика. — М.: Финпресс, 2011.

— 416с. Голубков Е. П. Проектирование элементов комплекса маркетинга.

М., 2009. — 386 с. Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR. — СПб.: Питер, 2007. — 368 с. Данченок Л. А. Маркетинг/ Московский государственный университет экономики, статистики и информатики.

М., 2001. — 88с. Дубровин И. А. Бизнес-планирование на предприятии /И. А. Дубровин.

— М.: Дашков и Ко, 2011. — 432 с. Завьялов П. С. Маркетинг: в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие.

— М., Инфра-М, 2000. — 115 c. Ильин А. П.

Планирование на предприятии: учебник для вузов / А. П. Ильин. — 6-е изд., стереотип. — Минск: Новое знание, 2008.

— 634 с. Кортлэнд Л.; Аренс, Уилльям Ф. Современная реклама; Тольятти: Довгань, 2012. ;

223 с. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. / Пер. с англ. М.: 2007. —.

656 с. Маркетинг спорта / Под ред. Джона Бича и Саймона Чедвика; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишерз, 2016.-346 с. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. «Маркетинг» — СПб.: Питер, 2008 — 400с. Менеджмент: учебник / Под ред. С. И. Ашмариной.

— М.: Читай!: Рид Групп, 2014. — 572 с. РЕКЛАМНЫЙ ВЕКТОР-2015: СТРАТЕГИИ НОВОГО ВРЕМЕНИ: сборник материалов IX научно-практической конференции. Москва, 7−8 апреля 2015 г. — Москва: РУДН, 2015. -.

299 с. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: Пер. с англ. / Под.ред.

Л.А. Волковой. — СПб.: «Издательство «Питер» «, 2000. ;

200 с. Русинов Ф. М., Денисов В. А., Разу М. Л. Менеджмент: современный российский менеджмент: учебник для вузов. Рос. Экон.

Академия им. Г. В. Плеханова, Гос. Ун-т управления, Рос академия гос. Службы при Президенте РФ. — Москва: ФБК-ПРЕСС, 2000.

— 502 с. Рыжкова Т. Практика анализа маркетинговой политики// управление компанией. М., — 2016. 314 с. Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В., Учебник. 4-е изд. ГРИФ. 2009.

— 304 с. Степанова, О. Н. Маркетинг в сфере спорта: монография/О.Н. Степанова. — М.: Пик-Винти, 2015. — 254 с. Томпсон А. А., Стрикленд А. Д. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. -.

12-е изд.; Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2011. — 928 с. Уткин Э. А. Профессия — менеджер. — М.: Экономика, 2011.

— 290 с. Фомина В. П., Алексеева С. Г. Основы менеджмента: учебное пособие — М.: Издательство Московского государственного открытого университета, 2014. — 121 с. Шандезон Ж.; Лансестр А. Методы продажи; М.: Прогресс; Издание 3-е, испр., 2010.

244 с.Эванс.

Дж.Р.; Берман, Б. Маркетинг; М.: Экономика, 2013. 314 с. Эйтчисон Джим. Разящая реклама. Как создать самую лучшую в мире печатную рекламу брендов в XXI веке; М.: Вильямс, 2010. — 135 с. Агаларова Е. Г.

Управление поведением потребителя: от манипуляции к мотивации / Е. Г. Агаларова, Т. Ю. Фролова // Молодой ученый.

— 2014. — № 1. — С. 317−319.Ахмадеева О. А., Идрисова А. И.

Тенденции развития рынка общественного питания в России // Молодой ученый. — 2016. — № 8. — С. 483−486. Бабенко Н. А. Выбор стратегии ребрендинга // Экономика развития.

— 2012. — № 3 (63). -.

С. 37−40.Давлетбаева Л. Ф. Жизненный цикл товара//Вестник ОГУ № 13(119) Декабрь, 2010. С. 26−30.Загородников А. Н. PR и реклама в бизнесе: социологическое измерение // Гуманитарные науки.

Вестник Финансового университета. — 2012. — № 3 (7). ;

С. 36−44.Коврижкина В. О. Стратегический анализ позиции бренда на премиальном сегменте регионального рынка // Вопросы экономики и управления. — 2016. — № 3.

1. — С. 71−74.Кузьмичева М., Кириллова А. Коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама и PR // Финансовая жизнь. ;

2012. — № 1. ;

С. 23−26Липсиц И. В. Трансформация культуры и изменения в моделях потребительского поведения // Вопросы экономики.

— 2012. — № 8. — С. 64−79.Оттева И. В. Проблемы и тенденции развития сети предприятий общественного питания в г.

Хабаровске // Российское предпринимательство. — 2016. — № 7−1 (93).

— С. 173−176. Станев В. С. Реклама «против» PR (исторические аспекты конфликта) // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. — 2014.

— № 35. — С. 7−15.Скляр Е. Н., Яшкина П. В. Оценка потребительской лояльности на рынке услуг спорта и фитнеса // Научные записки Орёл ГИЭТ. 2017.

№ 1. С. 17−26.Чубай С. А. Политическая реклама и политический PR: общее и отличия // Успехи современного естествознания. — 2013.

— № 7. — С. 163−164.Шарипова Н. А. Информационное обеспечение направлений маркетинговой деятельности предприятия // Сибирский торгово-экономический журнал. — 2017. — №.

16. — С. 83−87. Анализ рынка спортивных и физкультурно-оздоровительных услуг. URL:

http://bmsi.ru/doc/cbfca857-cd53−45c1-b12f-3 504 696 2011d (дата обращения: 14.

02.18)Записки маркетолога,.

http://www.marketch.ru/ (дата обращения 07.

02.18)Калужский М. Л. Четыре вида продвижения товара в маркетинге//Элитариум 2.

0. URL:

http://www.elitarium.ru/chetyre_vida_prodvizhenija_tovara_v_marketinge/(дата (обращения: 22.

01.18)Колущинская О.Ю., Масалкина К. А., Метелев С. Е. Современный спортивный маркетинг в России // СТЭЖ. 2016. № 2 (23). URL:

http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennyy-sportivnyy-marketing-v-rossii (дата обращения: 19.

02.2018). Основные виды рекламы, отличительные характеристики/Материалы научно-практической конференции. Москва. 2016.№ 2.URL:

http:// в.

http://1prime.ru/projects/forecast2016/adv2016.html (дата обращения: 22.

01.18)Официальный сайт ШБИ Носова". URL:

http://www.nosovschool.ru (дата обращения: 19.

02.18)Переоценённые бренды//Бизнес и социум. Ноябрь 2013. URL:

http://www.sostav.ru/publication/potrebiteli-pereotsenivayut-brend-louis-vuitton-6597.html (дата обращения: 07.

02.18)Российский рынок спорттоваров и фитнес-услуг: любителей активного образа жизни становится все больше. URL:

http://www.rg.ru/2005/10/18/fitnes-rynok.html (дата обращения: 14.

02.18)Приложение 11. Данные об учениках и количестве сделок в филиале школы «Полежаевская"Сделки, 2017 год Дзюдо.

КапоэйраММАБ. Самбофит +Худ. Гимн.

ЙогаОФПИТОГОянварь 323февраль 245март 348апрель 263май 177июнь 65июль 37август 52сентябрь 334октябрь 357ноябрь 266декабрь 236январь75 817 532 145 725 030 400.

Данные об учениках и количестве сделок в филиале школы «Теплый стан"3. Данные об учениках и количестве сделок в филиале школы «Преображенская площадь"Количество сделок за период кроссфит.

КапоэйраДзюдо.

Боевое самбо.

ММАТайский бокс.

СтретчингБЖЖИтого.

Сентябрь3 337 182 716 104 136.

Октябрь5 146 242 071 105 164.

Ноябрь815 428 181 171 210 240.

Декабрь6 349 262 991 053 194.

Январь454 020 184 533 138итого27 322 611 611 247 340 158 976.

Показать весь текст

Список литературы

  1. И.В. Поведение потребителей — М.: ПРЕСС, 2010. — 242 с.
  2. А.Н., Л.Н. Богомолова. Маркетинг роскоши: современные стратегии. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2007. — 336 с.
  3. И.Э., Калинина В. П. — Экономика машиностроительной промышленности — М.: Высшаяшкола. 2013.- 400 с.
  4. Т.А. Маркетинговые коммуникации. Учебное пособие. М., 2008.- 192 с.
  5. О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник / М.: Гардарики, 2012. — 100 с.
  6. В. И. Менеджмент: учебное пособие. — Минск: Современная школа, 2010. — 635 с.
  7. Е.Л. Маркетинговые исследования: теория методология и практика. — М.: Финпресс, 2011. — 416с.
  8. Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга.- М., 2009. — 386 с.
  9. М.В. Книга руководителя отдела PR. — СПб.: Питер, 2007. — 368 с.
  10. Л.А. Маркетинг/ Московский государственный университет экономики, статистики и информатики.- М., 2001. — 88с.
  11. И. А. Бизнес-планирование на предприятии /И. А. Дубровин. — М.: Дашков и Ко, 2011. — 432 с.
  12. П. С. Маркетинг: в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. — М., Инфра-М, 2000. — 115 c.
  13. А. П. Планирование на предприятии: учебник для вузов / А. П. Ильин. — 6-е изд., стереотип. — Минск: Новое знание, 2008. — 634 с.
  14. Кортлэнд Л.; Аренс, Уилльям Ф. Современная реклама; Тольятти: Довгань, 2012. -223 с.
  15. Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. / Пер. с англ. М.: 2007. — 656 с.
  16. Маркетинг спорта / Под ред. Джона Бича и Саймона Чедвика; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишерз, 2016.-346 с.
  17. Т.Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. «Маркетинг» — СПб.: Питер, 2008 — 400с.
  18. Менеджмент: учебник / Под ред. С. И. Ашмариной. — М.: Читай!: Рид Групп, 2014. — 572 с.
  19. РЕКЛАМНЫЙ ВЕКТОР-2015: СТРАТЕГИИ НОВОГО ВРЕМЕНИ: сборник материалов IX научно-практической конференции. Москва, 7−8 апреля 2015 г. — Москва: РУДН, 2015. — 299 с.
  20. Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: Пер. с англ. / Под.ред. Л. А. Волковой. — СПб.: «Издательство „Питер“», 2000. — 200 с.
  21. Ф. М., Денисов В. А., Разу М. Л. Менеджмент: современный российский менеджмент: учебник для вузов. Рос. Экон. Академия им. Г. В. Плеханова, Гос. Ун-т управления, Рос академия гос. Службы при Президенте РФ. — Москва: ФБК-ПРЕСС, 2000. — 502 с.
  22. Т. Практика анализа маркетинговой политики// управление компанией. М., — 2016.- 314 с.
  23. И.М., Земляк С. В., Синяев В. В., Учебник. 4-е изд. ГРИФ. 2009. — 304 с.
  24. , О.Н. Маркетинг в сфере спорта: монография/О.Н. Степанова. — М.: Пик-Винти, 2015. -254 с.
  25. А.А., Стрикленд А. Д. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. — 12-е изд.; Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2011. — 928 с.
  26. Э.А. Профессия — менеджер. — М.: Экономика, 2011. — 290 с.
  27. В.П., Алексеева С. Г. Основы менеджмента: учебное пособие — М.: Издательство Московского государственного открытого университета, 2014. — 121 с.
  28. Шандезон Ж.; Лансестр А. Методы продажи; М.: Прогресс; Издание 3-е, испр., 2010. 244 с.
  29. Эванс Дж.Р.; Берман, Б. Маркетинг; М.: Экономика, 2013.- 314 с.
  30. Эйтчисон Джим. Разящая реклама. Как создать самую лучшую в мире печатную рекламу брендов в XXI веке; М.: Вильямс, 2010. -135 с.
  31. Е. Г. Управление поведением потребителя: от манипуляции к мотивации / Е. Г. Агаларова, Т. Ю. Фролова // Молодой ученый. — 2014. — № 1. — С. 317−319.
  32. О. А., Идрисова А. И. Тенденции развития рынка общественного питания в России // Молодой ученый. — 2016. — № 8. — С. 483−486.
  33. Н.А. Выбор стратегии ребрендинга // Экономика развития. — 2012. — № 3 (63). — С. 37−40.
  34. Л.Ф. Жизненный цикл товара//Вестник ОГУ № 13(119) Декабрь, 2010. С. 26−30.
  35. Загородников А.Н. PR и реклама в бизнесе: социологическое измерение // Гуманитарные науки. Вестник Финансового университета. — 2012. — № 3 (7). — С. 36−44.
  36. В. О. Стратегический анализ позиции бренда на премиальном сегменте регионального рынка // Вопросы экономики и управления. — 2016. — № 3.1. — С. 71−74.
  37. М., Кириллова А. Коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама и PR // Финансовая жизнь. — 2012. — № 1. — С. 23−26
  38. И. В. Трансформация культуры и изменения в моделях потребительского поведения // Вопросы экономики. — 2012. — № 8. — С. 64−79.
  39. И.В. Проблемы и тенденции развития сети предприятий общественного питания в г. Хабаровске // Российское предпринимательство. — 2016. — № 7−1 (93). — С. 173−176.
  40. В.С. Реклама «против» PR (исторические аспекты конфликта) // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. — 2014. — № 35. — С. 7−15.
  41. Е.Н., Яшкина П. В. Оценка потребительской лояльности на рынке услуг спорта и фитнеса // Научные записки Орёл ГИЭТ. 2017. № 1.- С. 17−26.
  42. С.А. Политическая реклама и политический PR: общее и отличия // Успехи современного естествознания. — 2013. — № 7. — С. 163−164.
  43. Н.А. Информационное обеспечение направлений маркетинговой деятельности предприятия // Сибирский торгово-экономический журнал. — 2017. — № 16. — С. 83−87.
  44. Анализ рынка спортивных и физкультурно-оздоровительных услуг. URL: http://bmsi.ru/doc/cbfca857-cd53−45c1-b12f-3 504 696 2011d (дата обращения: 14.02.18)
  45. Записки маркетолога, http://www.marketch.ru/ (дата обращения 07.02.18)
  46. М.Л. Четыре вида продвижения товара в маркетинге//Элитариум 2.0. URL: http://www.elitarium.ru/chetyre_vida_prodvizhenija_tovara_v_marketinge/(дата (обращения: 22.01.18)
  47. О.Ю., Масалкина К. А., Метелев С. Е. Современный спортивный маркетинг в России // СТЭЖ. 2016. № 2 (23). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennyy-sportivnyy-marketing-v-rossii (дата обращения: 19.02.2018).
  48. Основные виды рекламы, отличительные характеристики/Материалы научно-практической конференции. Москва. 2016.№ 2.URL:http:// в http://1prime.ru/projects/forecast2016/adv2016.html (дата обращения: 22.01.18)
  49. Официальный сайт ШБИ Носова". URL: http://www.nosovschool.ru (дата обращения: 19.02.18)
  50. Переоценённые бренды//Бизнес и социум. Ноябрь 2013. URL: http://www.sostav.ru/publication/potrebiteli-pereotsenivayut-brend-louis-vuitton-6597.html (дата обращения: 07.02.18)
  51. Российский рынок спорттоваров и фитнес-услуг: любителей активного образа жизни становится все больше. URL: http://www.rg.ru/2005/10/18/fitnes-rynok.html (дата обращения: 14.02.18)
Заполнить форму текущей работой
Купить готовую работу

ИЛИ