Как представляется, это обусловлено тем, что в беседе они чувствовали себя более раскрепощенными, высказывали конкретные причины недовольства. Закрытые вопросы анкеты этого не позволяли сделать. Так, беседы показали, что своевременностью услуг и результатом обслуживания скорой помощи полностью удовлетворены только 25% респондентов. Качество социально-медицинского обслуживания специалистов КЦСОН полностью удовлетворяет только 25% опрошенных, в основном удовлетворяет 62,5% опрошенных, не удовлетворяет 12,5% опрошенных. В основном неудовлетворенность услугами связана со спешкой социальных работников, недостаточно подробными расспросами о проблемах. Во многом это обусловлено занятостью социальных работников, большим количеством обслуживаемых клиентов. Однако, большое значение имеет подготовка специалистов по социально-медицинскому обслуживанию. Уход за пожилыми людьми — это умение войти в мир их переживаний, внимательное и заботливое наблюдение за ними; умение воспринимать пожилых людей такими, какие они есть. Аналогичную оценку получила деятельность медицинского персонала.
Проблемы медицинского лечения по услугам, которое не всегда результативно в связи с возрастом и хроническими болезнями пожилого человека (25% отметили неэффективность лечения), зачастую переносятся на социальных работников, с которыми пожилой человек непосредственно общается; социальный работник воспринимается как человек, который несет ответственность за физическое здоровье и моральное состояние пожилого человека. Таким образом, беседы с пожилыми людьми показали, что качество социально-медицинского обслуживания специалистов КЦСОН полностью удовлетворяет только четвертую часть опрошенных. В основном неудовлетворенность услугами связана как с проблемами непосредственно медицинского обслуживания, так и со спешкой социальных работников, недостаточно подробными расспросами о проблемах. Пожилыми людьми это воспринимается как недостаточное внимание к ним. Вывод. Проделанная работа позволила получить комплексное представление об уровне обслуживания социально-медицинского отделения, хотя данные, безусловно, завышены, в силу специфики проведённого опроса. В целом сделан вывод об удовлетворенности пожилых людей качеством социально-медицинскихуслуг, в том числесостояния и оснащения станции скорой помощи, но, безусловно, остаётся большое количество проблем, которые требуют долгой и кропотливой работы для их решения.
2.3. Рекомендации администрации КЦСОН по повышению удовлетворения пожилых людей социально-медицинскимиуслугами.
Актуальность рекомендаций. Проведённые исследования свидетельствуют о существующей неэффективности профилактических обследований, о плохой организации обслуживания пациентов, о наличии в ряде случаев большого времени ожидания получения услуг и, наконец, о неудовлетворённости качеством медицинских услуг в целом. Начиная с 1991 г. здоровье населения России стремительно ухудшается. Такое положение дел связано не только с социально-экономической ситуацией, но и снижением доступности и качества медицинской помощи. Следует обратить внимание на то, что основные причины смертности и инвалидизации потенциально предотвратимы. В развитых странах врачи научились предотвращать и лечить многие заболевания и их осложнения. Именно поэтому сегодня повышается роль врачей первичного звена в улучшении показателей здоровья. Несомненно, для улучшения состояния здоровья населения требуются системные преобразования в отрасли здравоохранения.
Первым этапом этих преобразований стал приоритетный национальный проект «Здоровье». В центре его внимания — усиление первичного звена медицинской помощи, развитие профилактики и диспансеризации, повышение доступности высокотехнологичных видов медицинской помощи. Современный национальный проект направлен на улучшение социального самочувствия всех социальных групп, включенных в систему социальных взаимодействий в области медицины и здравоохранения, а также на улучшение системы финансирования, материально-технической базы и т. д.В то же время, многое могут сделать и социальные работники КЦСОН. Большое значение имеет подготовка специалистов по медико-социальному обслуживанию. Сложность социально-медицинского сопровождения во многом связана и с отношением самих пожилых людей к той помощи, которую им оказывают социальные работники. Подчас недоверие к социальным работникам, неприятие медико-социальной помощи в повседневной жизни, недовольство и неудовлетворенность своими жизненными условиями, нежелание быть зависимыми от чужих, посторонних людей, а порой даже явные рентные установки, стремление и настойчивость в получении как можно большего количества услуг со стороны социальных работников, возложение на последних выполнения всех бытовых обязанностей и так далее. Администрации КЦСОН следует учитывать, что специфика профессиональной деятельности социальных работников связана с большим количеством стрессовых ситуаций, с когнитивной сложностью и высокой эмоциональной насыщенностью межличностного общения с пожилыми людьми, а в некоторых случаях — и конфликтностью с требовательными клиентами. Вследствие этого социальные работники подвержены синдрому эмоционального выгорания, как крайней формы дезадаптивного стрессового состояния. Выгорание представляет собой развивающийся во времени процесс.
Он начинается с сильного и продолжительного стресса на работе. В том случае, когда требования к человеку (внутренние и внешние) постоянно превышают имеющиеся у него ресурсы (внутренние и внешние), нарушается состояние психофизиологического равновесия. Непрерывный или прогрессирующий дисбаланс неизбежно ведет к эмоциональному выгоранию, которое возникает не просто в результате стресса, но как следствие стресса неуправляемого. Необходимы высокая профессиональная подготовка, понимание и знание психологических особенностей пожилого и старческого возраста. Социальным работникам нужно с самого начала готовиться к тому, что в их работе благодарностей будет значительно меньше, чем подозрительности, необоснованных обвинений, а нередко и незаслуженных оскорблений.
Социальные работники должны быть подготовлены к тому, чтобы быть терпеливыми и заботливыми к любому, даже очень капризному и надоедливому пожилому человеку. Нельзя воспринимать пожилого человека изолированно, вне его жизненного пути. Каждый пожилой человек — личность, это определяет и поведение человека в процессе старения. материального положения. Практические рекомендации администрации КЦСОН.
Раздел 1. Важными задачами социально-медицинского сопровождения пожилых людей в КЦСОН является расширение деятельности в следующих направлениях:
согласование и координация работы с лечебными учреждениями города;
— выявление и составление базы данных одиноких пожилых, и пожилых, проживающих в семьях, нуждающихся в социально-медицинском сопровождении;
— организация специализированной медико-социальной консультативной работы с привлечением лечебных учреждений города;
— постоянная связь и контроль услуг станций скорой помощи;
— привлечение психологов и юристов КЦСОН в случаях необходимости оказания комплексной помощи;
— освоение и апробация новых нетрадиционных методик реабилитации;
— содействие обеспечению инвалидов необходимыми вспомогательными средствами (очки, слуховые аппараты, костыли и так далее);
— обучение членов семей основам медицинских и психологических знаний для ухода за пожилыми близкими;
— реализация профилактической оздоровительной деятельности (водные процедуры массаж, лечебная физкультура и пр.);
— содействие в приобретении бесплатных лекарств;
— связь с администрацией района и города с целью оказания материальной помощи нуждающимся и сокращения числа платных услуг;
— расширение волонтерской помощи. Кроме непосредственной помощи штатным сотрудникам КЦСОН в социально-медицинском сопровождении пожилых людей, волонтеры могут взять на себя обучение пожилых работе на компьютере, общению в сетях Интернет и пр. Это не только расширит круг общения пожилых людей и снизит чувство одиночества, но и позволит получать необходимую информацию, в том числе — по возможным услугам. Дифференцированный подход на основе анализа опросов и наблюдений должен стать обязательным в социально-медицинском сопровождении пожилых людей. Для социальных работников важна в первую очередь, исчерпывающая информация о пожилых людях, которых они обслуживают. Физические и психологические характеристики людей существенно различаются как по возрастным, так и по социальным категориям, поэтому для получения медико-социальной информации и создания банка данных о пожилых важно знать картину психо-социальных изменений в этой группе населения, а также условия их жизни. Раздел 2. Развитие состояния невротизации обусловлено у социальных работников постоянным психологическим и эмоциональным напряжением и даже перенапряжением. Представляется важным, чтобы человек имел личный инструментарий для первичной самопомощи в случае, если нет возможности обратиться за помощью к профессионалу.
Это, конечно, не отменяет более глубокой проработки вопросов индивидуальной коррекции эмоционального выгорания, но может помочь снять остроту первичных стрессовых реакций и разумно рассмотреть конструктивные возможности выхода из стрессовой ситуации. С целью профилактики эмоционального выгорания предлагаются следующие упражнения, которые социальные работники могут выполнять самостоятельно, как на начальной стадии воздействия стресса, так и на стадии его развития. 1. Дыхательная техника.
Позволяет научиться успокаивать дыхание и уменьшать тревогу при приближении панической атаки в стрессовых ситуациях; при его регулярном выполнении снижается общий уровень тревоги, что способствует профилактике эмоционального выгорания. Выполнение этого упражнения занимает около 5 минут. В положении стоя или лежа вытянуться прямо. Можно сесть прямо в кресле, если это удобно. Положить руку на живот. Дышать как обычно, во время дыхания следить за движением живота и груди. Дышать «животом» — задействуя мышцы живота, так, чтобы грудь при этом была неподвижна. Медленно вдыхать через нос, считая до 5 и ощущая, как рука, лежащая на животе, медленно движется.
Задержать дыхание на счет 5. Мягко нажимая рукой на живот, медленно выдохнуть через нос, считая до 5. Вдыхая и выдыхая, считая до 5 и следя за движением руки, дышать в течение 5 минут. Для достижения профилактического эффекта упражнение необходимо ежедневно выполнять по 2 раза. 2. Релаксация. Мышечное напряжение — естественная реакция организма на стресс. Поэтому состояние стресса, тревоги часто сопровождается ощущением мышечного напряжения.
Устраняя мышечное напряжение, можно уменьшать проявления стресса. Во время этого упражнения нужно попеременно напрягать и расслаблять мышцы. В ходе упражнения надо постепенно увеличивать силу напряжения мышц, затем резко расслабляя их. Наиболее легко научиться выполнять это упражнение с мышцами рук.- Сесть прямо — так, чтобы спина касалась стула, ноги стояли на полу, а руки лежали на коленях.
Можно выполнять это упражнение с закрытыми глазами — это поможет лучше расслабиться. Если с закрытыми глазами обучаемый чувствует себя некомфортно, упражнение делается с открытыми глазами.
Начать с мышц кисти. Медленно считая до 5, с каждым счетом увеличивать напряжение в мышцах кисти.
На счет 5 резко расслабить мышцы кисти. — Повторить это упражнение, напрягая не только мышцы кисти, но и мышцы предплечья.
Подключить мышцы плеча, затем мышцы предплечья, далее мышцы плеча. В конце упражнения напрягать все мышцы рук и мышцы спины. Когда человек научится делать это упражнение с мышцами рук, он может научиться прорабатывать и другие мышцы — мышцы ног, живота. В последнюю очередь учатся делать это упражнение с мышцами шеи и лица. Выполнение этой техники занимает 2 минуты. Рекомендуется выполнять это упражнение каждый раз, когда чувствуется напряжение. Важно сделать релаксацию составной частью дня. Регулярные тренировки (2 раза в день) уменьшают уровень тревоги, учит в случае необходимости быстро уменьшать эмоциональное напряжение в ситуации стресса. Кроме того, с целью повышения нервно-психической устойчивости социальных работников и профилактики их эмоционального выгорания рекомендуется проведение психологического тренинга, проводить который может психолог КЦСОН. Цель тренинговой программы: профилактика эмоционального выгорания социальных работников. Задачи тренинговой программы:
развитие стрессоустойчивости социальных работников, обучение навыкам саморегуляции в условиях профессионального стресса;
у социальных работников навыков восстановления после стресса и определения внутренних ресурсов личности для дальнейшего самостоятельного преодоления трудностей и улучшения качества своей жизни;
— совершенствование умения поведения в конфликтных ситуациях. Программа психологического тренинга должна носить коррекционный и релаксирующий характер. Отличием такого тренинга является его обучающий характер — все материалы и упражнения тренинга можно использовать самостоятельно в целях саморегуляции негативных психоэмоциональных состояний. На психологическом тренинге участниками сознательно осуществляется плавный переход от пассивных действий по релаксации, снятию эмоционального и физического напряжения, анализу своей когнитивной и эмоциональной сферы к активным действиям по взаимодействию со стрессобразующими проблемами с целью их модификации, пошаговой разбивки на более мелкие задачи и последующего решения. Такое построение тренинга эффективно, т.к. выполнение упражнений приносит результат «здесь и сейчас». Возникновение позитивных изменений у участников снимает состояние тревожности, беспомощности и безысходности, приводит к осознанию решаемости большинства житейских проблем, изменяет стратегию пассивного принятия ситуации или ее избегания на стратегию принятия ответственности за собственную жизнь. Участники научатся дистанцироваться от проблемы с целью ее объективного рассмотрения и планирования конструктивных решений; усвоят навыки преодоления негативных переживаний из-за проблемы за счет ее положительного переосмысления и рассмотрения, как стимула для личностного роста; обретут важные навыки самоконтроля. Таким образом проведение программы тренинга позволит скорректировать психоэмоциональное состояние участников тренинга; обучить социальных работников навыкам релаксации и саморегуляции психического состояния; обучить социальных работников методам совладания со стрессом и техникам адаптивных схем мышления; научить социальных работников переводить негативные душевные переживания в конструктивные реальные действия по преодолению стрессовой ситуации; прояснить участникам тренинга их индивидуальные деструктивные установки, личные ограничения и стереотипы поведения, влияющие на негативное психоэмоциональное состояние, познакомить с методами совладания со стрессом и техниками трансформаций искаженных установок и формированием более адаптивных схем мышления; расширить фокус восприятия проблем и научиться переводить негативные душевные переживания в конструктивные реальные действия по преодолению стрессовой ситуации; развить в себе способность быть автором своей судьбы; овладеть техникой мобилизации позитивных ресурсов. Выводы по 2 главе1. Анализ документации КЦСОН Центрального района Санкт-Петербурга показал, что деятельность и инфраструктура социально-медицинскогоотделения позволяют в полной реализовать задачи предоставления медицинской помощи пожилым людям. Однако платность некоторых видов услуг приводит к тому, что этими услугами не могут воспользоваться многие пожилые люди.
2. В ходе эмпирического исследования было опрошено 16 пожилых людей на предмет их удовлетворенности социально-медицинскими услугами и потребности в них. В целом сделан вывод об удовлетворительном качестве социально-медицинскихуслуг, в том числесостояния и оснащения станции скорой помощи, но, безусловно, остаётся большое количество проблем, которые требуют долгой и кропотливой работы для их решения. Предложены рекомендации для администрации КЦСОН, направленные на повышение удовлетворения пожилых людей социально-медицинскими услугами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Важность социально-медицинского сопровождения пожилых людей обусловлена тем, что социальные условия жизни людей пожилого возраста, прежде всего, определяются состоянием их здоровья — как физического, так и психологического. При этом в качестве показателей состояния здоровья важны не только медицинские показатели, но и активная жизнедеятельность, которая снижается у пожилых людей в силу хронических заболеваний и возрастных изменений здоровья. Проблемы усугубляются низким материальным положением, потерей прежнего социального статуса, одиночеством, бытовыми проблемами и пр. В современном обществе лица пожилого возраста являются социальной группой, которым требуется поддержка извне. Во всех цивилизованных странах мира к старикам относились с уважением и пониманием. К сожалению, времена меняются, и пожилые люди все больше отдаляются от других социальных групп. Это связано и с пропагандой молодежного образа жизни, и с отсутствием потребности в помощи от стариков.
В плане морально-этическом пожилых людей необходимо рассматривать, как и любую другую, достаточно дифференцированную, социально-возрастную группу, не акцентируя внимание на состоянии здоровья, материальном состоянии, а так же нужде в посторонней помощи. Эти люди заслуживают уважительного отношения, т.к. они полноценные граждане, которые уже достаточно вложили времени и сил в развитие общества. В России государственные институты создают нормативно-правовые акты, в которых регламентировано, на что имеют право люди пожилого, пенсионного возраста (и инвалиды). Основным законом, регламентирующим права пожилого населения является Конституция РФ. Правовое обеспечение социального обслуживания пожилых людей в России находится на относительно высоком уровне. Оно отражает основные задачи социального обслуживания, определяет порядок оказания социальной помощи и гарантии таковой. Причем, это отражено на различных уровнях законодательства, как основного закона страны, так и на уровне специализированных правовых актов. Социальное обслуживание пожилых в настоящее время является одной из приоритетных областей в социальной политике государства. Социальное обслуживание пожилых представляет собой совокупность услуг, направленные на удовлетворение социальных потребностей населения.
Его функции и задачи прямо направлены на поддержание социально незащищенных слоев населения, решение их проблем, полноценное включение их в социальную жизнь. Социально-медицинские услуги связаны с поддержанием здоровья, профилактическими мероприятиями, оздоровительными мероприятиями, помощью в лечении в стационарах и поликлиниках и т. д.Но даже с учетом того, что наша страна обладает огромным опытом в осуществлении социальной деятельности и в чем-то выступает как новатор, к сожалению, перечень проблем в данном отношении много больше, чем перечень успехов. Для этого представляется необходимым оптимизировать формы обслуживания, которые существуют в настоящее время. Так, в России представлены различные формы социального обслуживания. Однако можно сказать, что представленность их для населения распределена неравномерно. Например, формы материальной помощи населения существенно уступают другим формам, что связано, очевидно, с экономическим кризисом. Преобладают формы льготного оказания услуг и консультирования по правовым и социальным вопросам. На данный момент подобное положение дел представляется проблему, которая еще требует поиска своего решения. Основные проблемы социального обслуживания в России как раз и связанные с нехваткой ресурсов, среди которых на первое место выходит финансовое и материальное обеспечения деятельности социальных служб, а также нехватка кадрового потенциала.
Организации социальной работы и социального обслуживания все больше разрабатывают и внедряют в жизнь новые проекты, способствующие реабилитации в жизни пожилых людей. Особым видом деятельности социальных служб является социальное сопровождение, предполагающий особенный тип деятельных взаимоотношений пожилого человека со специалистами социальной сферы. При надомном обслуживании или патронаже пожилой человек в определенной степени зависит от помогающего социального работника, помощь в основном осуществляется в замкнутом круге. И совершенно по другому принципу строится деятельность социального сопровождающего: сопровождение, включающее в себя поддержку и помощь, предполагает стимулирование самостоятельности пожилого человека в решении возникающей проблемы, а не решение проблемы за него. Степень эффективности проведения социальной работы с пожилым человеком будет зависеть не только от оказываемых услуг, но и от психологической готовности человека справляться со своими трудностями. Нами проведено эмпирическое исследование, в ходе которого было опрошено 16 пожилых людей — клиентов КЦСОН Центрального района Санкт-Петербурга, на предмет их удовлетворенности социально-медицинскими услугами и потребности в них. В целом сделан вывод об удовлетворительном качестве социально-медицинскихуслуг, в том числесостояния и оснащения станции скорой помощи, но остаётся большое количество проблем, которые требуют работы специалистов КЦСОН для их решения. На основании анализа результатов проведенного нами исследования предложены рекомендации для администрации КЦСОН, направленные на повышение удовлетворения пожилых людей социально-медицинскими услугами.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Авербух Е. С. Неврозы и неврозоподобные состояния в позднем возрасте. М.
2011. — 159 с. Авербух Е. С. Расстройства психической деятельности в позднем возрасте. — М. 2012. — 285 с. Альперович В.
Д. Геронтология: старость: социокультурный портрет / В. Д. Альперович. -.
М.: Эксперт бюро, 2009. — 270 с. Ананьев Б. Г. Избранные психологические труды: В 2 т. — М., 2012.
Балл Г. А. Понятие адаптации и его значение для психологии личности // Вопросы психологии. — 2011. — №.
1. — С.24−26.Болтенко В. В. Особенности межличностных отношений в старческом возрасте / Под ред. Портнова. — 2011.
— С. 163−167Бороздина А.В., Молчанова О. Н. Самооценка в разных возрастных группах: от подростков до престарелых. — М: ООО Проект-Ф, 2011. ;
С. 114−119;Бороздина Л. В., Молчанова О. Н. Особенности самооценки в позднем возрасте. М., 2011.
Введение
в профессию: социальная работа / В. Жуков. — М., 2011. -.
433 с. Григорьева И. А. Здоровье в «третьем» возрасте и проблемы влияния медицины // Пожилой человек в обществе. — СПб.: Европейский Дом, 20. — С. 12−19.Дементьева Н. Ф., Холостова Е. И. Социальная реабилитация. Учебное пособие.
М.: Дашков и К, 2004. — 300 с. Елютина М. Э. Социогеронтологические теории / М. Э. Елютина // Российский журнал социальной работы. ;
2003. — № 2/6. — С.9−15.Зайнышев И. Г. Технология социальной работы. Учеб. пособие / Под ред. И.
Г. Зайнышева. — М.: ВЛАДОС, 2002. — 240 с. Закон «О ветеранах» от 12.
01.1995 N 5-ФЗ;Закон «О государственном пенсионном обеспечении в РФ» от 15.
12.2001 N 166-ФЗ;Закон «О социальной защите инвалидов в РФ» от 24.
11.1995 N 181-ФЗ;Закон «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» от 17.
12.2001 N 173-ФЗ;Инвалиды и лица пожилого возраста в современной социально-образовательной ситуации: теория, опыт, перспективы // науч.
ред. С. С. Лебедева, С. М. Безух. — СПб: СПбГИПИСР, 2015.
Конституция Российской Федерации от 12.
12.1993 (с внесенными поправками от 21.
07.2014) //
http://www.pravo.gov.ru.Косаревская Т. В. Человек стареющий / Т. В. Косаревская. — М., 2012. -.
74 с. Курбатов В. И. Социальная работа: учеб. пособие / В. И. Курбатов. — М.: Дашков и К, 2007. -.
480 с. Лебедева С. С. Инвалиды и лица пожилого возраста: социально-педагогический аспект. Монография. — СПб, СПбГИПСР, 2007. — 132с. Лебедева С. С. Психо-социальная работа с пожилыми людьми. — М., 2013.
— 456 с. Моренко Т. М. Опыт социокультурной реабилитации клиентов геронтологического центра // Работник социальной службы. — 2011.
— № 8. — 33−36.Морозова Е. А. Опыт работы кружков и клубов для пожилых людей // Работник социальной службы. — 2011. — № 5. — С.
39−42.Назаров А. Ю. Из опыта работы в Дарковичском Доме интернате для престарелых и инвалидов Брянской области [Электронный ресурс]. — Режим доступа: uszn032. ruНестерова Г. Ф. Социальная работа с пожилыми людьми и инвалидами / Г. Ф. Нестерова, С. С. Лебедева, С. В. Васильев. — Учебник для студ. сред. проф. образования /.
М.: Академия, — 2009. — 288 с. Платонова, Н. М. Теория и методика социальной работы: учебник Н.
М. Платонова, Г. Ф. Нестерова. — М.: Издательский центр «Академия», 201с.
С. 230−256Постановление Правительства Российской Федерации «О порядке и условиях оплаты социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания» от 15.
04.1996 N 473;Постановление Правительства Российской Федерации «О федеральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания» от 25.
11.1995 N 1151;Примак Ю. А., Гизатова И. А. Особенности социальной работы с пожилыми людьми // Педагогическое мастерство: материалы II междунар. науч. конф. (г. Москва, декабрь 2012 г.).
— М.: Буки-Веди, 2012.
Рощак К. Психология старости. Хрестоматия. — Самара: Изд. Бахрах-М, — 2011. — 736 с. Семейный кодекс Российской Федерации от 29.
12.1995 N 223-ФЗ (ред. от 30.
12.2015).Социальная работа с группами риска в регионе: содержание и современные технологии. Учебно-методическое пособие // науч.
ред. С. С. Лебедева, С. М. Безух. — СПб: СПбГИПИСР, 2010. -.
140 с. Тарнавский Ю. Б. Чтобы осень была золотой. — М., 2013 — 110 с. Технология социальной работы / Под ред. Е. И. Холостовой, Л. И. Кононовой. — М., 2013.
— 234 с. Толстых А. Возрасты жизни. — М., 2013.
— 223 с. Указ Президента Российской Федерации «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов» от 02.
10.1992 N 1157.
Указ Президента Российской Федерации «О мерах по формирования доступной для инвалидов среды жизнедеятельности» от 02.
10.1992 N 1156;Федеральный закон РФ от 28.
12.2013 № 442-ФЗ (ред. от 21.
07.2014) «Об основах социального обслуживания населения в Российской федерации».Ханна Т. Искусство не стареть. (Как вернуть гибкость и здоровье). Пер. с англ. — СПб., 2012.
Холостова Е. И. Пожилой человек в обществе / Е. И. Холостова. Часть 1. — М.: СТИ, 2009.
— 237с. Холостова Е. И. Социальная геронтология / Е. И. Холостова, В. В. Егоров, А. В. Рубцов. — М.: «Дашков и К», 2009. 296 с. Хрисанфова Е. Н. Основы геронтологии. — М., 2012.
— 192 с. ПРИЛОЖЕНИЕАнкета для пожилых людей. Уважаемый участник опроса! Просим Вас принять участие в анкетировании, целью которого является повышение эффективности работы Центра социального обслуживания. Свой вариант ответов напишите, пожалуйста, в произвольной форме или выберите подходящий ответ. С какими трудностями Вы сталкивались, вызывая врача на дом: Вызов не принят. Отсутствие свободной бригады на месте. Даны рекомендации вместо вызова. Не было трудностей с вызовом скорой помощи. Каково было время ожидания приезда медицинской бригады:
До 15 минут. До 30 минут. До 1 часа. До 2 часов. Удовлетворены ли Вы результатом обслуживания скорой помощи:
Да.Нет.Не совсем. Удовлетворяет ли Вас результат обслуживания:
Да.Нет.Не в полной мере. Удовлетворены ли Вы санитарно-гигиеническими условиями оказания скорой помощи:
Да.Нет.Не в полной мере.
6. Удовлетворены ли Вы отношением врача:
Да.Нет.Не в полной мере. 7. Удовлетворены ли Вы отношением среднего медперсонала:
Да.Нет.Не в полной мере.
8. Удовлетворены ли Вы уровнем обеспечения медикаментами:
Да.Нет.Не в полной мере.
9. Удовлетворены ли Вы состоянием и оснащением санитарных машин:
Да.Нет.Не в полной мере.
10. Удовлетворены ли Выработой водителя машины скорой помощи:
Да.Нет.Не в полной мере.
11. Были ли у вас случаи, сопровождающиеся жалобами на качествооказания скорой помощи за последний год: Да.Нет.
12. Что, по Вашему мнению, необходимо предпринять для того, чтобы улучшить качество обслуживания машин скорой помощи: __________________________________________________13. Что, по Вашему мнению, необходимо предпринять для улучшения качества обслуживания медперсонала скорой помощи:__________________________________________________Просим Вас сообщить некоторые сведения о себе:
Укажите Ваш возраст________________________Укажите Ваш пол ________________________ Благодарим Вас за участие в опросе!
