Психолого-социальная работа с пожилыми людьми в условиях специализированного учреждения на примере кцсоне

Все позволяет говорить о том, что пожилые люди высокую потребность в оказании медико — социальных услуг. Проведение исследование позволило сделать вывод о том, что социальная работа с пожилыми людьми с их точки зрения положительна, эффективна и в достаточной мере удовлетворяет потребности в социальных услугах. Работа КЦСОНЕ может быть признана в целом эффективной. Однако, исследование, проведенное в целях оценки эффективности системы социальной работы, использования технологий и кадрового потенциала позволяет также выявить и недостатки, которые присутствуют в системе в настоящее время и требуют решения:

у людей достаточно высока потребность в медико — социальном обслуживании, особенно тех, кто проживает в сельской местности;

в поле зрения МКУ КЦСОНЕ находятся только те граждане, которые сами обращаются за социальной помощью, остальные — не охвачены вниманием социальных служб, профилактическая работа в этом направлении очень слаба. Так же нами было проведена беседа среди обслуживаемых клиентов отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с целью определения эффективности предоставляемых социальных услуг. Изучалось отношение клиентов к получаемой помощи, мнение об услугах и их качестве, а также желание или возможности получать какие-либо дополнительные услуги. Таблица 9. — &# 171;Как пожилые люди узнали о работе МКУ КЦСОНЕОт работников Центра9(85%)Из разговора с обслуживаемыми5(9%)По радио2(3%)Случайно2(3%)Таки образом, можно сказать, что специалисты и социальные работники занимаются выявлением потенциальных клиентов, но в то же время реклама деятельности МКУ КЦСОНЕв СМИ находится на очень низком уровне. Таблица 10. — &#.

171;Какие услуги вы получаете в МКУ КЦСОНЕНадомное обслуживание5(30%)Материальная помощь10(17%)Консультации по различным вопросам5(9%)Таким образом, большинство респондентов получают услуги надомного отделения. Возможно, что обслуживаемые информируются только об услугах отделения социальной помощи на дому и не знают, что ещё может им оказать Центр, каким образом повлиять на улучшение их жизни, т. е. необходимо обратить внимание на взаимодействие между отделениями и более полное информирование обслуживаемых. Ответы на вопрос: «Что вы можете сказать об уходе, который получаете от социальных работников?», получились такими — уход хороший, обслуживанием довольны, были высказаны благодарности в адрессоциальных работников. Подавляющее большинство на вопрос о том, «Насколько благожелательны социальные работники в общении; ответили, что с ними легко общаться, легко располагают к себе, выслушивают все просьбы, очень бесконфликтные, уважительные, внимательные, но несколько человек затруднились ответить на этот вопрос. Таблица 11. — &# 171;Учитываются ли ваши нужды и потребности теми, кто оказывает вам социальные услуги?"Учитываются11(93%)Не учитываются4(7%)Таким образом, положительно ответили большинство обслуживаемых, остальные отметили, что учитывается не всё, что необходимо, иногда стыдно просить помыть пол или что-то ещё, т. е. необходимо обратить внимание на оказание дополнительных услуг, разъяснение пользования ими. Таблица 12.

— «Какие трудности в общении Вы испытываете?"Варианты ответов.

Количество выборов (в том числе в %)а) Отсутствие речи0б) Затрудненная речь3(5%)в) Слабое зрение8(66%)г) Глухота4(6%)д) Проблемы с памятью15(26%)е) Некоммуникабельность2(3%)г) Другое (укажите, что именно).

0Таким образом, можно сделать вывод, что наиболее большими трудностями в общении пожилых людей является слабое зрение и проблемы с памятью, меньшее количество респондентов выделяют глухоту и затрудненную речь, наименьшая часть отмечают неумение общаться. Был задан в анкете и такой вопрос: «Считаете ли вы, что служба социальной помощи должна уделять вам больше внимания?» высказывания были следующими:

5 человек считают, что внимание со сторонысоциальной помощи им уделяется достаточно, т.к. они ещё сами стремятся что-то делать. Один респондент указывает на то, что не хватает общения; один клиент сетует на то, что внимания не хватает в выходные дни; один человек считает, что внимания должно быть больше, не указывает в чём это должно проявляться. Те, кому не хватает внимания в выходные, это обслуживаемые командой и можно предположить, что это пожилые люди 1 степени сложности обслуживания и у них есть потребность и зависимость от социальных работников. Таблица 13. — «Какие дополнительные услуги хотелось бы вам получать?"а) Помощь на дому16(27%)б) Организация культурных мероприятий11(19%)в) Услуги парикмахера12(21%)г) Услуги юриста2(3%)д) Ремонт обуви8(14%)е) Телефон доверия, психолог11(19%)г) Другое (укажите, что именно).

0Таким образом, необходимо изучать потребности клиентов в оказании помощи на дому и продумать вопрос об организации досуга и проведения культурных мероприятий, т.к. это для них важно — это и общение друг с другом, и ощущение себя не одиноким. Таблица 14. В каких видах социально-бытовых услуг Вынуждаетесь? В доставке продуктов, лекарств, промтоваров22%В уборке квартиры15%Мытье, стрижка, смена белья6%Помощь в посещении больницы, 11%прогулке.

В получении документов, справок42%Таким образом, было выявлено, что большинство клиентов получают помощь в получении документов, справок, 22% в доставке продуктов, лекарств, промтоваров, 15% в уборке квартиры, помощь в посещении больницы, прогулке 11%.Таблица 15. Информируют ли Вас социальные работники об изменениях в законодательстве РФ в социальном обслуживании граждан в Российской Федерации. Информируют10(93%)Не информируют (7%)Таким образом, положительно ответили большинство обслуживаемых, остальные отметили, что им их интересует качество обслуживания, а не изменения в законодательстве. Таблица 16. Оценка качества предоставленных услуг Услуги.

ВысокоеСреднее.

НизкоеПокупка и доставка продуктов клиентам отделения63%34%3%покупка и доставка горячих обедов10%60%30%помощь в приготовлении пищи59%32%9%подготовка продуктов питания для приготовления пищи59%32%9%покупка и доставка промышленных товаров75%20%5%покупка и доставка средств санитарии и личной гигиены75%20%5%покупка и доставка медикаментов85%13%2%Таким образом, большинство пожилых людей высоко оценили качество предоставленных услуг КЦСОНЕ.Выводы.МКУ КЦСОНЕ является подведомственным учреждением Управления социальной защиты населения. Организационно-правовая форма — государственное учреждение. Деятельность предприятия — предоставление социальных услуг без обеспечения проживания. Кадровый состав работников может быть охарактеризован как высокопрофессиональный. Работающие люди в основном женщины среднего возраста, они имеют достаточный стаж работы. Социально — психологический климат в коллективе — стабильный, достаточно благоприятный.

Определить степень эффективности проводимых мероприятий с позиции МКУ ЦСО позволил опрос пожилых людей, являющихся клиентами социальных работников, для выявления технологий социальной работы, которые показывают себя как наиболее эффективные. Помимо проведения опроса эффективность оказания социальных услуг с позиции МКУ ЦСО была оценена через расчет количества пожилых людей, которые сопровождаются одним социальным работником. По результатам проведения анализа были выявлены основные проблемы, стоящие перед МКУ ЦСО в настоящее время. Глава 3.Рекомендации по совершенствованию социальной работы с пожилыми людьми на консультативном отделении3.

1.Использование технологий психологj — социального обслуживания.

В результате выполненного анализа в гл. 2 были выявлены следующие основные проблемы в сфере организации социальной работы с пожилыми людьми:

Проблема 1. у людей достаточно высока потребность в медико — социальном обслуживании, особенно тех, кто проживает в сельской местности;

Проблема 2. демографическая ситуация в МКУ КЦСОНЕусложняется, наблюдается тенденция старения населения, что характеризуется увеличением числа людей, которые нуждаются в социальной поддержке, что проявляется в возрастании нагрузки на социальных работников;

Проблема 3. в поле зрения МКУ КЦСОНЕ находятся только те граждане, которые сами обращаются за социальной помощью, остальные — не охвачены вниманием социальных служб, профилактическая работа в этом направлении очень слаба. Для решения обозначенных проблем возможно рекомендовать следующее:

увеличить количество сотрудников осуществляющих социальное обслуживание на дому, привлечь к данной проблеме волонтерские движения, студентов специальностей социальной работы;

повысить уровень квалификации сотрудников с возможностью изучения технологий психологического общения с пожилыми одинокими клиентами;

необходимо пересмотреть стоимость предоставляемых услуг для граждан, пенсия которых незначительно превышает прожиточный минимум;

для доставки продуктов и товаров первой необходимости необходимо создание единой транспортной и складской логистики;

модернизировать систему надомного обслуживания населения на основе новейших достижений в сферах: интерактивных коммуникаций; средств передачи данных; вычислительной техники; организации труда; оптимизации бизнес-процессов, что позволит высвободить время для большего общения с клиентом;

увеличить объем и ассортимент социальных услуг, повысить их качество, внедрить услугу постоянный уход за нуждающимися в нем гражданами;

для контроля выполнения заказа и учета времени социального работника необходимо внедрение компьютерной технологии приема, обработки и контроля доставки заказов на товары и услуги, на базе новейших планшетных компьютеров (ПК) с установленным на них специализированным программным обеспечением (СПО), что позволяет:

сократить время передачи корректировки заказа от клиента к соцработнику для его исполнения;

в режиме реального времени передать заказ другому соцработнику в случае необходимости;

руководству учреждений социального обслуживания населения в любое время получить точную информацию о месте нахождения, роде и результативности деятельности каждого социального работника. Внедрение Автоматизированной информационной системы (АИС) позволяет:

в режиме реального времени принимать от потенциальных поставщиков информацию о наличии, ценах и качественных характеристик максимально широкого круга товаров и услуг и передавать ее на ПК социальных работников для предоставления клиенту;

привлечь к обеспечению клиентов достаточно широкий круг поставщиков;

в режиме реального времени принимать и снимать с ПК социальных работников заказы клиентов и обрабатывать их исполнение;

отслеживать потребности клиентов с учетом их индивидуальных особенностей;

формировать соответствующие статистические и отчетные документы о востребованности услуг и пожеланиях клиента, что является реализацией положений государственной концепции создания электронного правительства, закрепленной в различных нормативных актах Российской Федерации и г. Томска;

собирать отзывы клиентов о поставленных конкретным поставщиком товарах и услугах и учитывать их в дальнейшем;

создание, за счет средств компаний-инвесторов, разветвленной сетимобильных пунктов концентрации заказов, оборудованных персональными боксами клиентов и находящихся в шаговой доступности от места проживания клиентов, что позволит:

сократить время доставки заказа социальным работником от места получения сформированного заказа до места жительства клиента;

учитывать поступающие от поставщиков товары в электронном виде, путем электронной маркировки каждого заказа;

концентрировать поставленные различными поставщиками в адрес одного клиента товары в индивидуальном боксе клиента, откуда их забирает обслуживающий клиента социальный работник;

в короткий срок перевозить такой мобильный пункт на новое место при изменении распределения клиентов по территории района. Учитывая результаты проведенных исследований, с целью улучшения качества обслуживания пожилых людей на дому можно предложить:

привлекать студентов по специальности социальная работа, которые проходят практику в учреждении;

проводить активную работу по выявлению одиноких пожилых людей, нуждающихся в помощи;

более активно использовать СМИ, которыми пользуются пожилые люди (газеты, местное телевидение);при планировании дополнительных услуг, которые могут быть оказаны пожилым людям, учитывать индивидуальные потребности клиента;

оказывать помощь квалифицированного психолога с выездом на дом к пожилому человеку. Ожидаемыми результатами реализации указанных мероприятий по модернизации социального обслуживания граждан пожилого возраста станут специализация социальных услуг, технологизация оформления и доставки товаров, которые приведут к тому, что:

сократятся расходы живого труда на снабжение обслуживаемыхграждан продуктами питания, лекарственными средствам и услугами ЖКХ, на другие услуги, не требующие тесного общения с клиентом;

повысится качество обслуживания, так как клиенты получат именно те товары, которые они заказывали (а не те, которые можно найти в ближайших магазинах);сузится поле для возможных злоупотреблений, так как автоматизированная информационная система будет отбирать поставщиков товаров в соответствии с объективными критериями;

социальное обслуживание, сохраняя и повышая уровень достигнутых обеспечивающих услуг, в то же время будет развивать непосредственную работу с человеком, шире предоставлять гражданам коммуникативно — психологическую поддержку. Психолого-социальная работа за последнее время становится все более актуальной. Место профессиональной деятельности социального работника может быть охарактеризовано как динамичное. Связано это с тем, что в процессе оказания социальной помощи работник принимает на себя разноплановые роли, которые определяются разными факторами: типом социального учреждения, характером услуг, целями и задачами, прогнозируемыми результатами. Именно по этой причине функции социальных работников могут меняться и расширяться с течением времени. Это определено тем, что в определенных ситуациях деятельность носит характер оказания медицинской, социальной, юридической и иных видов помощи, в ряде случае представляет собой морально — психологическую поддержку или коррекционно — педагогическую деятельность. Психолого-социальная работапредполагает использование разных форм и методов. Реализация работы осуществляется через цепь учреждений, среди которых выделяются центры медико-социального обслуживания, стационары дневного пребывания, учреждения и специальные дома для пожилых людей. Имея необходимые личностные и профессиональные качества, социальные работники способны улучшать жизнь пожилых людей. Выбираемая технология психолого — социального обслуживания для обоснования ее применения сравнивается с используемой в настоящее время технологией социального обслуживания, для чего проводится анализ, представленный в таблице17. Основой для выполнения сравнения является балльная оценка на уровне 10 баллов (максимум).

3.2. Проведение профилактической работы.

Профилактика — это одна из форм социальной работы, которая позволяет устранять проблемы на этапе их зарождения. Профилактика представляет собой своевременные действия, которые направлены на преодоление противоречий в представлении пожилых людей о желаемой жизни и жизни реальной. В целом социальная профилактика делится на общую; первичную, вторичную, третичную. Общая профилактика предполагает использование комплексного подхода, который позволяет предотвратить возможные проблемы. Первичная профилактика направлена на предупреждение еще не определенной проблемы. Вторичная профилактика ориентирована на реабилитацию и социальную адаптацию, также как и третичная профилактика, однако, в последней предусмотрены медицинские и социальные показания. Врамкахреализации профилактической работы возможноиспользование нейтрализующих, компенсирующих, предупреждающих, устраняющих и контролирующих мероприятий. В качестве профилактических мероприятий возможно использование методов, которые будут ориентированы на работу с пожилыми людьми на данномэтапе, реализуянейтрализующие, компенсирующие иконтролирующие функции. Предлагаемые мероприятия позволят не только оценивать текущее состояние пожилых людей, но и за счет вовлечения в круг общения людей, не охваченных социальной поддержкой, выявлять тех, кто нуждается в социальной поддержке и помощи на данном этапе, что позволит предупредить возможные проблемы. Отдельно необходимо отметить то, что многие люди в этом возрасте страдают от одиночества — вовлечение их в круг общения позволит им чувствовать себя полноценно в среде своих ровесников. Также предлагается, проводит ориентированные профилактические мероприятия, которые подстраиваются в работе под определенного человека. Для примера можно использовать так называемую модель «третьего возраста» для конкретного человека. Конечно, для социального работникаэто существенная дополнительная нагрузка, вовлечение в новую сферу деятельности, однако, такая работа в случае адресности будет очень результативной.Выводы.В главе представлены мероприятия по повышению качества социального обслуживания населения. Каждое предлагаемое мероприятие, которое может быть рассмотрено и применено в практике деятельности ЦСО, позволит оптимизировать и работу социальных работников, и улучшить качество обслуживания, и найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Так как каждое из предлагаемых мероприятий ориентировано на решение конкретных выявленных проблем, то необходимо отметить то, что они учитывают особенности проведения работы в отдельно взятом направлении.

Заключение

.

Подводя итоги проведенному исследованию, можно сделать вывод, что социальное обслуживание представляет собой деятельность социальных служб по оказанию помощи, социальной поддержке слабо защищенным слоям населения, а так же гражданам попавшему в трудную жизненную ситуацию в виде социально-бытовых, медицинских, психологических, педагогических, правовых, материальных услуг, с целью социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудном жизненном положении. В результате изучения социального обслуживания пожилых людей был сформулирован основной подход к его организации, ориентированный на изменение психологической установки пожилого человека с пассивной на активную. В таком случае важной составляющей деятельности социального работника становиться психологическая работа с пожилым человеком в направлении изменения установки пожилых и старых клиентов. В рамках этой установки пожилой человек должен воспринимать себя с позиции субъекта социальной работы. Среди психологических особенностей пожилых людей можно отметить то, что пожилые люди являются группой, которая подвергается стереотипным представлениям, приписываниям и ожиданиям, чаще всего — негативным. Несмотря на различия, свойственные каждой возрастной категории, необходимо заметить, что большее значение при работе с пожилыми людьми имеет не фактический возраст человека, а его самоощущение. По результатам исследования социального обслуживания пожилых людей на дому были выявлены два направления работы: 1) работа с семьей пожилого человека; 2) работа непосредственно с пожилым человеком с привлечением специалистов разных профилей. Для анализа эффективности социального обслуживания пожилыхлюдей на дому, осуществляемого «ККЦСОН», было проведено анкетирование — выборочное интервью граждан пожилого возраста, получателей надомного социального обслуживания, на дому (опросный лист заполнялся со слов респондента). Исследование было нацелено на изучение потребности в социальных услугах на дому, отношение респондентов к оказанию помощи и уходу со стороны государственных органов и изучение удовлетворенности одиноких пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг на дому. Наиболее популярной услугой является услуга покупки товаров первой необходимости, в т. ч. лекарственные средства, организация медицинского обслуживания и оплата коммунальных услуг. Однако среди респондентов имеются такие, которые хотели бы получать дополнительные услуги, такие как: услуги по содействию в обеспечении ухода с учетом состояния здоровья, оказанию психологической помощи на дому, а не с доставкой клиента в центр, сопровождение социальным работником клиента на прогулку, в парк, театр, на кладбище. Оценка качества предоставляемых услуг показала, что клиенты в основном довольны качеством предоставляемых услуг, но указывают на некоторые недостатки: ограниченное временя для общения, высокая стоимость услуг. Учитывая результаты проведенных исследований, с целью улучшения качества обслуживания пожилого населения было рекомендовано: организовать мероприятия по внедрению компьютерной технологии приема, обработки и контроля доставки заказов на товары и услуги; привлечение волонтеров и студентов по специальности социальная работа к оказанию социального обслуживания; при планировании дополнительных услуг учитывать индивидуальные потребности клиента; более активно использовать СМИ, которыми пользуются пожилые люди. Реализация перечисленных в работе мероприятий позволит сократить время на обслуживание граждан, высвободить время для общения с клиентами, повысить качество обслуживания, повысить уровень достигнутых обеспечивающих услуг, шире предоставлять гражданам коммуникативно-психологическую поддержку. В результате изучения технологий социальной работы, были выявлены технологии, направленные на работу с пожилыми людьми:

социальная адаптация пожилых людей;

— реабилитация пожилых людей;

— геронтологическая поддержка пожилых людей;

— индивидуальное консультирование;

— медико-социальная поддержка;

— приемные семьи для пожилых людей;

— адресная социальная помощь;

— институты взаимопомощи пожилых людей;

В процессе анализа требований к людям, работающих в сфере социальной работы с пожилыми людьми, были выявлены следующие профессиональные качества: это высокий уровень образования, культуры, знания по широкому кругу значимых проблем в сфере педагогики, психологии. Специалист по социальной работе должен быть хорошо подготовленным профессионалом, умело вести работу среди населения, в экстремальных условиях найти правильное решение. Способность к перенесению больших психологических и моральных нагрузок, компетентность и соответствие требованиям стандартов. Социальная работа — это профессиональная деятельность, в которой часто личные качества определяют эффективность работы.

Список литературы

Конституция Рос. Федерации (принята всенародным голосованием 12.

12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.

12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.

12.2008 № 7-ФКЗ, от 7805.

02.2014№ 2-ФКЗ, от 21.

07.2014№ 11-ФКЗ).// Собрание законодательства РФ, 04.

08.2014, № 31, ст. 4398.

Федеральный закон от 12.

01.1995 № 5-ФЗ (ред. от 28.

11.2015, с изм. от «О ветеранах» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.

01.2016) [Электронный ресурс] / Официальный сайт справочно-правовой системы «Консультант.

Плюс".Федеральный закон от 28.

12.2013 № 442-ФЗ (ред. от 21.

07.2014) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» [Электронный ресурс] / Официальный сайт справочно-правовой системы «Гарант». URL:

http://base.garant.ru/105 642/(дата обращения: 08.

05.2016) Федеральный закон от 15.

12.2001 № 167-ФЗ (ред. от 14.

12.2015) «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации» [Электронный ресурс] / Официальный сайт справочно-правовой системы «Консультант.

Плюс".Федеральный закон от 17.

07.1999 № 178-ФЗ (ред. от 28.

11.2015, с изм. от «О государственной социальной помощи» [Электронный ресурс] / Официальный сайт справочно-правовой системы «Гарант». Федеральный закон от 17.

12.2001 № 173-ФЗ (ред. от 28.

12.2013, с изм. от «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» [Электронный ресурс] / Официальный сайт справочно-правовой системы «Консультант.

Плюс". Федеральный закон от 21.

11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 26.

04.2016) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» [Электронный ресурс] / Официальный сайт справочно-правовой системы «Гарант». Федеральный закон от 28.

12.2013 № 442-ФЗ (ред. от 21.

07.2014) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» [Электронный ресурс] / Официальный сайт справочно-правовой системы «Консультант.

Плюс". Федеральный закон от 28.

12.2013 № 442-ФЗ (ред. от 21.

07.2014) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» [Электронный ресурс] / Официальный сайт справочно-правовой системы «Гарант». О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации" [Электронный ресурс] / Официальный сайт справочноправовойсистемы"Консультант.

Плюс"Альперович В. Д. Социальная геронтология / В. Д. Альперович. — Д .: Феникс, 2013. — 557 с. Артюхов А. Т. Образ жизни пенсионеров по возрасту и состоянию здоровья / А. Т. Артюхов.

— М.: Бек, 2015. — 125 с. Баркер, Р. Словарь социальной работы / Р. Баркер. — М.: Институт социальной работы, 2014.

— 134 с. Григорьев С. И., Гусляков Л. Г., Ельчанинов В. А. Теория и методология социальной работы. — М.: Норма, 2014. — 156 с. Гулина, М. А. Психология социальной работы / М. А. Гулина.

СПб.: Питер, 2014. ;

350 с. Гуслова М. Н. Теория и методика социальной работы: учебник для нач. проф. образования / М. Н. Гуслова. — М.: Издательский центр «Академия», 2014. — 160 с. Дыскин А. А., Решетов А. Л. Здоровье и труд в пожилом возрасте. Киселева Т. Г., Бобик Т.

В. Исследование социально-психологических проблем пожилых людей // In Situ.- 2015. — № 1. — С. 117- 125. Корчагина Л.

М. Социальная работа с пожилыми людьми: учеб.

методич. пособие.

ГОУ ДПО «Рязанский обл. ин-т развития образования» .- Рязань, 2011. — С.132−146.Котова Д. В. Социальная работа в Швеции и России: сравнительный аспект //Социально-экономическое развитие российского общества: современные тенденции /Сборник научных статей по материалам межвузов. науч.

практич. конф. — 2016. — С. 28- 34.М.: Дело, 2013. — 160 с. Социально-образовательная работа в регионе с групприска. Монография/научныередакторы С. М, с°е С. С. Лебедева. СПБГИПСР, СПб., 2009.

Лебедева С. С. Инвалиды и лица пожилого возраста: социально-педагогический аспект. Монография. — СПБГИПСР, СПБ., 2015. — 126с. Максимова С.

Г. Социально-психологические особенности лиц позднего возраста / С. Г. Максимова. — М. :

Барнаул, 2010. — 99 с. Медведева Г. П. Этические основы социальной работы: учеб. для вузов / Г. П.

Медведева. — 3-е изд., перераб. и доп. ;

М.: Академия, 2012. — 288 с. Моздокова Ю. С. Социальная работа с пожилыми людьми в России и зарубежных странах / Актуальные проблемы гуманитарных, социальных и экономических наук сборник научных трудов. ;

Таганрог, 2012. — С. 254 264.

Оганян К. М. Социальная работа с пожилыми людьми // В книге: Теория и практика управления в социальной работе. — СПб.: Питер, 2015. ;

С. 158−162.Павленок П. Д. Методология и теория социальной работы: учеб. пособие / П.

Д. Павленок. — 2-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2012.

— 267 сПисарева А. В. Пожилые люди, в социальной структуре современной России / А. В. Писарева. — М.: Российская академия наук, 2010. 30 с. Рахматуллина Ю.

Д. Социальная работа с пожилыми людьми // В сборнике: Образование и наука: современное состояние и перспективы развития / Сборник научных трудов по материалам междунар. науч.

практич. конф.: в 6 частях./ Министерство образования и науки Российской Федерации. 2014. — С. 102−119.Рева И. В.

Экономическая и социальная эффективность организации лечебной помощи в Японии / И. В. Рева, Т. А. Полещук, А. Н. Гульков, Ю.

И. Гайнуллина, В. В. Усов, Е. А. Сон, А.

Р. Ким, Г. В. Рева // Успехи современного естествознания. — 2015. № 1- 3. С. 373- 381. Салпагаров А. А.

Социальная работа с пожилыми и старыми людьми // В сборнике:

Наука сегодня:

теоретические и практические аспекты Междунар. науч.

практич. конф./ Научный центр «Олимп» .- М. — 2015. — С. 479. Скворцова Е.

В. Социальная работа с пожилыми людьми в условиях центра социального обслуживания // Научный поиск. — 2014. — № 2.

1. — С. 14−22.Социальная работа.

Введение

в профессиональную деятельность: учеб. пособие / под ред. А. А. Козлова.

— М.: КНОРУС, 2015.

— 368 с. Социальная работа: теория и практика: учеб. пособие / под ред. А. С. Сорвиной. ;

М.: ИНФРА-М, 2012. — 450 с. Спирина М. О. Организационная специфика волонтёрского движения: сравнение опыта России и Франции // Экономическая социология.

— 2015. — № 2. — С. 24- 54. Старцева О.

Н. Опыт взаимодействия науки, образования и социальной практики в социальной работе с пожилыми людьми / О. Н. Старцева, И. Ф. Албегова // Вестник социально-политических наук. — 2012. — № 11. ;

С. 98- 102. Технологии социальной работы с лицами пожилого возраста и инвалидами: учебник / Г. Ф. Нестерова, С. С. Лебедева, С. В. Васильев. вЂ" М.: Академия, Московские учебники, 2011.

вЂ" 320 с. Тетерский С. В.

Введение

в социальную работу: учеб. пособие / С.

В. Тетерский. — М.

: Академический Проект, 2012. — 496 с. Технологии социальной работы / под общ.

ред. Е. И. Холостовой. — М. :

ИНФРА-М, 2014. — 400с. Технологии социальной работы: учебн. пособие для ВУЗов под ред. И. Г. Зайнышева.

— М.: &# 171;Гуманитарный издательский центр «ВЛАДОС», 2011. — 260 с. Технология социальной работы: учеб.

/ под ред. А. А. Чернецкой. Ростов н/Д: Феникс, 2013. — 400 с. Тюкин О. А. Социальное обслуживание пожилых людей: проблемы и тенденции // Идеи и идеалы. ;

2015. — № 1 (23). — С.

112- 119. Тяпкина Т. Ю. Исторические аспекты формирования системы социального обслуживания населения в России // В сборнике: Актуальные проблемы истории, теории и практики социальной работы и социального образования / Сборник научных статей студентов и преподавателей кафедры теории и методологии социальной работы. — М. — 2015. ;

С. 132- 140. Федорова Г. Г., Баутина М. А. Социальная работа по предупреждению насилия над пожилыми людьми // В сборнике: Социальное взаимодействие в различных сферах жизнедеятельности. Материалы II междунар. науч.

практич. конф./ Российский гос. пед. ун-т им. А. И. Герцена, кафедра социальной педагогики. ;

2012. — С. 168- 172. Холостова Е.

И. Социальная работа с пожилыми людьми: учеб. для бакалавров. — М., 2014. — 256 с. Целых М. П. Организационный контекст современной социальной работы в США // Известия ЮФУ.

Технические науки. 2013. — № 10 (147).

— С. 163- 168. Чернова О. А. Исторические и медико-социальные аспекты пребывания пожилых людей в домах престарелых / О. А. Чернова, Я. С. Коновалов, А. Н. Ильницкий, И. В. Лебедев // Современные проблемы науки и образования. ;

2011. — № 6. — С. 24. Шапарь, В. Б. Методы социальной психологии / В. Б. Шапарь. ;

Ростов н/Д.: Феникс, 2013. — 285 с. Шестак О. И. Социология: Учебное пособие /О.И. Шестак. — Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2012.

— 155 с.Приложение.

Приложение 1. Первое направление — демография клиентов КЦСОНЕ:

Укажите количество полных лет? Проживаете ли Вы самостоятельно (с мужем/женой), не используя постороннюю помощь? Достаточен ли Ваш доход (пенсия, пр. поступления) для удовлетворения собственных нужд и потребностей? Как давно возникла потребность в помощи при ведении домашних дел? Какие виды социально-бытовых услуг для Вас наиболее необходимы? Какой вид психолого-социального обслуживания Вам необходим? Нуждаетесь ли Вы в услугах психологической реабилитации? Какие мероприятия Вы могли бы предложить для повышения качества и доступности социального обслуживания? Имеют ли пожилые люди свободный доступ к необходимым социальным услугам? Какие критерии Вы считаете важными при оценке доступности и качества социальных услуг? Приложение 2 Анкета для пожилых людей при оценке эффективности социального обслуживания на дому по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы организации социального обслуживания, в которой Вам оказывают социальные услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе. 1. Как пожилые люди узнали о работе МКУ ЦСО?

а) от работников центра; б) из разговора с обслуживаемыми гражданами; в) по радио; г) случайно. 2. Какие услуги вы получаете в МКУ ЦСО? а) Надомное обслуживание; б) Материальная помощь; в) Консультации по различным вопросам.

3. Учитываются ли ваши нужды и потребности теми, кто оказывает вам социальные услуги? а) Учитываются б) Не учитываются 4. Какие трудности в общении Вы испытываете? а) Отсутствие речи; б) Затрудненная речь; в) Слабое зрение; г) Глухота; д) Проблемы с памятью; е) Некоммуникабельность; г) Другое (укажите, что именно); 5. Какие дополнительные услуги хотелось бы вам получать?

а) Помощь на дому; б) Организация культурных мероприятий в) Услуги парикмахера; г) Услуги юриста; д) Ремонт обуви; е) Телефон доверия, психолог; г) Другое (укажите, что именно). 6. В каких видах социально-бытовых услуг Вы нуждаетесь? а).

В доставке продуктов, лекарств, промтоваров; б) В уборке квартиры; в) Мытье, стрижка, смена белья; г) Помощь в посещении больницы, прогулке; д) В получении документов, справок. 7. Информируют ли Вас социальные работники об изменениях в законодательстве РФ в социальном обслуживании граждан в Российской Федерации. а) Информируют; б) Не информируют. 8. Повлияло ли на обслуживание Вас социальным работником в связи с изменениями в законодательстве? а).

Повлияло; б) Не повлияло. 9. Оцените качество предоставленных услуг МКУ ЦСО. а) высокое; б) среднее; г) низкое.