Коммуникативная компетентность специалиста

В результате изучения данной темы студент должен:

знать

• основные характеристики коммуникативной компетентности специалистов в области рекламы и связей с общественностью и предъявляемые к ним требования;

уметь

• обсуждать профессиональные проблемы, отстаивать свою точку зрения, объяснять сущность явлений, событий, процессов, делать выводы, давать аргументированные ответы;

владеть

• • способностью к обобщению, анализу восприятия информации, постановке цели и выбору путей ее достижения;
• • навыками логически правильного, аргументированного и ясного построения устной и письменной речи;
• • навыками свободного изложения публичной и научной речи;
• • навыками логического анализа высказываний.

Для раскрытия психологического содержания коммуникативной компетентности обратимся к психологическим исследованиям (Ю. М. Жуков, Л. А. Петровская, П. В. Растянников и др.). Коммуникативную компетентность обычно рассматривают как умение устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Л. А. Петровская дает следующее определение: «Коммуникативная компетентность — совокупность навыков и умений, необходимых для эффективного общения»^[1]. Эта способность напрямую зависит от внутренних ресурсов субъекта (знания, умения и навыки перцепции, интеракции), что позволяет управлять коммуникативным поведением в целом.

Структура коммуникативной компетентности в самом общем виде представляет собой трехкомпонентную структуру (Е. А. Орлова, Л. М. Эррера)^[2]:

• • мотивационно-личностный;
• • когнитивный;
• • поведенческий.

Ю. М. Жуков^[3] отмечает также, что условия развития коммуникативной компетентности тесно связано с когнитивным, социальным и личностным развитием (личностная зрелость, социальный интеллект, моральная нормативность), подчеркивая этим акмеологичность содержания развития.

Успешность коммуникации и коммуникативные навыки

Поведение коммуникаторов в процессе общения преследует конкретные цели. Для достижения коммуникативных целей субъекты общения пользуются определенными приемами, которые (в зависимости от уровня рассмотрения) называют коммуникативными стратегиями, коммуникативными тактиками и коммуникативными навыками.

Отечественный исследователь коммуникативных процессов В. Б. Кашкин^[4] вслед за Е. В. Клюевым в своей работе выделяет понятия «коммуникативная цель», «коммуникативная стратегия», «коммуникативная тактика» и «коммуникативное намерение» .

Коммуникативная стратегия — это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели. Стратегия является канвой поведения, его общей рамкой и может включать даже отступление от цели в отдельных шагах.

Коммуникативная тактика — это совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия. Коммуникативная тактика — более мелкий масштаб рассмотрения коммуникативного процесса, по сравнению с коммуникативной стратегией. Она соотносится не с коммуникативной целью, а с набором отдельных коммуникативных намерений.

Коммуникативное намерение (задача) — тактический ход, являющийся практическим средством движения к соответствующей коммуникативной цели.

Е. В. Клюев предлагает схему (рис. 10.1, 10.2), позволяющую понять соотношение элементов стратегии и тактики в коммуникативном процессе: «используя коммуникативную компетенцию, говорящий ставит перед собой коммуникативную цель (определяя или не определяя коммуникативную перспективу, т. е., возможность вызвать желаемые последствия в реальности) и, следуя определенной коммуникативной интенции, вырабатывает коммуникативную стратегию, которая преобразуется в коммуникативную тактику (или не преобразуется, или преобразуется не-успешно) как совокупность коммуникативных намерений (задач), пополняя коммуникативный опыт говорящего»^[5].

Рис. 10.1. Схема соотношения элементов стратегии и тактики в коммуникативном процессе.

Коммуникативный опыт имеет непосредственное отношение к формированию коммуникативной личности. Значения слов хранятся как память о прошлых контекстах и результатах их употреблений — так и коммуникативный опыт понимается как совокупность представлений об успешных и неуспешных коммуникативных тактиках, ведущих или не ведущих к реализации соответствующих коммуникативных стратегий.

Успешность и неуспешность интертекстуальна, она включается в контекст сегодняшнего дня.

Рис. 10.2. Схема соотношения элементов стратегии и тактики в коммуникативном процессе.

Социально-историческая изменчивость успешности коммуникативных стратегий подтверждает еще раз необходимость постоянной исследовательской работы в области теории и технологии коммуникации. Анализ коммуникативного поведения, в зависимости от его задач, может включать различные аспекты и параметры. Г. Г. Почепцов^[6], анализируя коммуникативное поведение политических лидеров, предлагает использовать:

• • психологический анализ (мотивы, представления, познавательный стиль, темперамент и межличностные характеристики);
• • мотивационный анализ (стремление к достижению результатов, установление близких отношений, получение и осуществление власти, корреляция мотивов с поведением);
• • когнитивный и операционный анализ (система и структура взглядов, модель реальности, и более конкретное ее воплощение в предпочтениях и действиях коммуникативной личности;
• • нарративный анализ (здесь в модель вводится время и понятие последовательности коммуникативных действий; коммуникация рассматривается как текстовое событие, как «сказка» со своими героями и злодеями, этот метод ведет начало от известного исследователя структуры сказок В. Я. Проппа и сейчас очень популярен при анализе телевизионных и радионовостей);
• • бинарный контент-анализ (анализ высказываний, дискурса по принципу +/-);
• • ролевой анализ (роли политических деятелей, например, по Берну: киндер-сюрприз, мальчики в розовых штанишках).

Специалист-коммуникатор должен владеть основными представлениями и основными понятиями различных видов анализа коммуникативного поведения индивида. Комплексный, многофакторный анализ в наибольшей степени полно позволяет «разложить по полочкам» континуум коммуникативной деятельности. Современная реальность такова, что параметры и факторы, учитываемые в разных видах анализа, действуют одновременно, параллельно, или последовательно, но в любом случае — нерасчлененно. Задача исследователя процесса коммуникации заключается в том, чтобы увидеть в этом конгломерате отдельные причины и факторы в соответствии с известными ему методами. В конкретной же ситуации от специалиста по коммуникации может потребоваться даже создание новых подходов и методов анализа.

Специалист, работающий в той или иной сфере общественной коммуникации, должен обладать определенными коммуникативными навыками, т. е. он должен:

• • уметь эффективно формировать коммуникативную стратегию;
• • уметь эффективно пользоваться разнообразными тактическими приемами коммуникации;
• • уметь эффективно представлять себя (или свою компанию) как участника коммуникативного процесса.

Под эффективностью здесь подразумевается соотнесение вербальных и невербальных приемов с целями и задачами коммуникации, коммуникативной интенцией и перспективой, системная спаянность элементов коммуникативной стратегии, практическая целесообразность отдельных тактических ходов.

• [1] Петровская Л. А. Компетентность в общении. М., 1989.
• [2] Коноваленко М. Ю. Продуктивность решения социально-перцептивных и коммуникативных задач в условиях неискреннего делового общения. М., 2004.
• [3] Жуков Ю. М. Коммуникативный тренинг. М., 2003.
• [4] Кашкин В. Б. Введение в теорию коммуникации. Воронеж, 2000.
• [5] См.: Кашкин В. Б. Введение в теорию коммуникации. Воронеж, 2000.
• [6] См.: Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникации.