Практические приложения социальной психологии

Прикладные социально-психологическое исследования, проведенные по заказу определенных организаций (производственных, общественных, политических и пр.), не только направлены па выявление ряда характеристик реальных групп, их социально-психологического климата, на выработку социально-психологических рекомендаций для повышения эффективности функционирования групп, но и предполагают косвенное вмешательство исследователя в жизнь реальной группы, где складываются определенные взаимоотношения, живут и действуют реальные люди с реальным миром своих собственных мыслей, чувств, отношений. Промышленное производство явилось одним из главных заказчиков на прикладные социально-психологические исследования: их интересуют проблемы формирования производственных коллективов, высокоэффективных в производственной и творческой деятельности. Наиболее общими являются такие темы, как психологический климат коллектива, удовлетворенность трудом, текучесть рабочей силы, аттестация кадров, адаптация новичков. Чтобы исследовать психологический климат реального коллектива, нужно выявить:

• 1) отношения между членами коллектива по вертикали (руководство, восприятие руководителя коллективом и, наоборот, степень участия людей в управлении, удовлетворенность степенью):
• 2) отношения между членами коллектива по горизонтали (сплоченность коллектива, характер межличностных отношений, типы и способы разрешения конфликтов, взаимопомощь, соревнование, формы и способы организации совместной деятельности, психологический статус каждого члена коллектива);
• 3) отношение членов коллектива к труду (удовлетворенность трудом: характером работы, условиями, заработной платой, материальными и моральными стимулами, участием в управлении, намерение продолжать работу на данном предприятии, эффективность деятельности коллектива, проблема коммуникаций внутри производственного коллектива, степень информированности относительно предприятия в целом и т. п.).

Сейчас в России возникает много новых форм предприятий: не только государственных, но и акционерных, и совместных, и частных. На них складываются и новые формы взаимоотношений, которые исследуются социальными психологами. В проблеме управления есть задачи, которые социальная психология может решать: это проблема соотношения стиля руководства и эффективности групповой деятельности, проблема разрешения конфликтов, возникших на психологическом уровне, проблемы оптимизации процесса принятия группового решения, оптимизации делового общения для руководителей разного ранга и т. п.

Социальная психология должна способствовать оптимизации отношений между людьми, условий для развертывания «сущностных сил» человека, она направляет свои рекомендации не в сторону предписаний, что и как делать каждому человеку, но в сторону такого развития отношений между людьми, при котором каждый сможет свободно осуществить свой выбор, и выбор этот будет оптимальным с точки зрения как потребностей общества (группы), так и с точки зрения отдельной личности. Эффективность социально-психологического исследования не может быть измерена лишь подсчетом того, насколько экономически эффективнее работает коллектив. Другая сторона вопроса — социальное развитие и группы в целом, и каждого ее члена в отдельности — не менее важная характеристика. Благоприятный психологический климат может означать не только повышение производительности труда, рост дисциплины, уменьшение текучести кадров, но и улучшение настроения коллектива, каждого отдельного работника, стимуляцию его к повышению собственной культуры, развитию в людях активности, общительности, чуткости по отношению друг к другу и т. п.

Практическая социальная психология — разновидность прикладной социальной психологии, однако неправомерно отождествлять их. Прикладная социальная психология проводит прикладные исследования, вырабатывает рекомендации, которые носят инструментальный характер (они конкретны и могут быть интерпретированы как прямые «указания» или «советы») и адресованы тем, кто будет их реализовывать и осуществлять. Сфера деятельности практического психолога принципиально иная: он не дает рекомендаций своим заказчикам, он не производит исследований, он сам вмешивается в некий социально-психологический процесс, сам решает некоторую проблему, и схема его деятельности включает этапы: выявление проблемы > диагноз > анализ > план вмешательства > вмешательство > оценка результатов. Психолог-практик может выступать в различной роли; эксперта, консультанта или обучающего тренера. При выполнении роли и эксперта, и консультанта он занимается проектированием каких-то ситуаций в организации или помощью конкретному лицу, конкретной группе. Обучающий тренер, как правило, тот человек, которые осуществляет один из видов социальнопсихологического тренинга. Тренинг как активное социальнопсихологическое воздействие — самая сложная часть практической психологии. В зависимости от того, с кем и с какой целью осуществляется тренинг, в нем выделяются различные виды. В качестве примера можно привести перцептивно-ориентированный тренинг (Л. А. Петровская), цель которого — развитие компетентности в общении, и тренинг делового общения. Тренинг использует различные формы, в том числе ролевую игру и групповую дискуссию.

Относительно новая область практической социальной психологии получила название «организационное развитие», что означает создание особой культуры по использованию различных технологий для совершенствования поведения индивидов и групп в организации, особенно в том, что касается принятия решений, разрешения конфликтов, развития сети коммуникаций. В программу организационного развития входит и огромная работа с персоналом: развитие доверия, обеспечение большей информированности сотрудников о деятельности организации, расширение возможностей участия каждого в принятии решений, что помогает организации лучше справляться с изменениями, которые происходят в окружающей среде. Психолог-практик обеспечивает три вида изменений:

• 1) «изменение» людей, что подразумевает изменение стиля их поведения в соответствии с новыми условиями в организации, их квалификации, ценностных ориентации и т. п.;
• 2) изменение управленческих технологий, что включает в себя совершенствование методов принятия решений, формирования команд и пр.;
• 3) изменение самой структуры организации, что предполагает изменение ее целей для лучшей адаптации к изменениям во внешней среде, совершенствование системы коммуникаций и т. д. Вся работа психолога-практика распадается на несколько этапов: сбор данных о состоянии организации, ее структуре, типе коммуникаций в ней; диагноз, основанный на анализе собранных данных, в ходе которого особо выделяются трудности, возникающие на пути решения проблем, и построение на этой основе плана дальнейших действий; наконец, осуществление «вмешательства», т. е. прежде всего работа по обучению руководителей и персонала, в частности, путем специально разработанных программ тренинга.

Одним из направлений тренинга может быть создание ситуаций и условий, способствующих выяснению роли групповой дискуссии в процессе принятия управленческих решений, усвоению важных закономерностей:

• 1) групповая дискуссия позволяет столкнуть противоположные позиции и тем самым помочь участникам увидеть разные стороны проблемы, уменьшить их сопротивление новой информации;
• 2) если решение инициировано группой, то оно является логическим выводом из дискуссии, поддерживается всеми присутствующими, его значение возрастает, так как оно превращается в групповую норму. Групповая дискуссия приводит к своеобразному явлению внутри групповой структуры, которое получило название «поляризация группы». Сущность этого явления заключается в том, что в ходе групповой дискуссии противоположные мнения, имевшиеся у различных группировок, не только обнажаются, но и вызывают принятие или отвержение их большей частью группы. Навык ведения групповой дискуссии — обязательное условие успешного руководства группой со стороны руководителя, потому тренинг в этой его форме особенно целесообразен для руководителей.

Практическими приложениями социальной психологии являются не только оптимизация и развитие различных групп, тренинги руководителей, но и многие другие направления.

• 1. Вклад социальной психологии в развитие рекламы, работы средств массовой информации, воздействии на массовые настроения и массовое сознание людей, анализ изменения мнений и установок людей в условиях неустойчивого, трансформирующегося переходного общества.
• 2. Роль социальной психологии в развитии психологической службы в школе, в вузе, которая оказывает помощь в обеспечении развития здоровой личности учащихся, коррекции разного рода затруднений в их развитии, в решении проблемы профессиональной ориентации школьников, проблемы юношеских и внутрисемейных конфликтов с учетом специфики социализации для детей разного пола, специфики межгруппового взаимодействия в школе, в вузе (образы учителя и ученика, их формирование; соотношение модели взаимодействия в коллективе учителей школы и в коллективах классов и т. д.).
• 3. Область профилактики противоправного поведения, в частности профилактическая работа с несовершеннолетними правонарушителями, — это проблемы, в которых активно участвует социальная психология; в частности, исследования конформности среди подростков-правонарушителей показали, что чисто внешнее принятие позиции группы как раз и приводит неустойчивого человека-подростка к совершению правонарушения.
• 4. Одной из относительно новых сфер приложения социальной психологии выступает сфера научной деятельности, когда анализируются исследовательский коллектив, групповые проекты, групповые решения, групповая экспертиза. Поскольку субъектом научно-исследовательского труда становится малая группа ученых-изобретателей, то важно выявление особенностей научного коллектива по сравнению с другими типами трудовых коллективов, совершенствование социально-психологического климата в нем, способов управления, повышение эффективности его деятельности и т. д.
• 5. Практическое приложение социальной психологии происходит при решении различных проблем семьи, ибо социальная психология традиционно уделяла большое внимание семье, рассматривая ее как пример естественной малой социальной группы. Практические задачи подготовки молодых людей к семейной жизни, эффективное функционирование служб знакомств, организация психологической помощи одиноким людям, организация семейных служб, помогающих преодолеть семейные конфликты между супругами, между родителями и детьми, — все эти практические задачи решаются на основе применения социально-психологических знаний, консультаций, проведения социально-психологических тренингов в проблемных семьях.
• 6. Прикладные исследования и практическая работа социального психолога в сфере политики — относительно новая сфера деятельности в нашей стране, хотя вообще такой опыт в мировой социальной психологии давно накоплен.

Таким образом, практические приложения социальной психологии многообразны и имеют важное значение для благополучия конкретных людей, групп, коллективов и общества в целом.