Классификация СПТР. 
Творческие решения в управлении и бизнесе

По основным принципам работы существующие СПТР можно разделить на пять групп:

• — программы-справочники (справочно-обучающие СПТР);
• — программы-стимулы (ассоциативно-интуитивистские СПТР);
• — программы-комбинаторы (системно-комбинаторные СПТР);
• — программы-организаторы (организационно-структурирующие СПТР);
• — программы-визуализаторы (картографы мышления).

Справочно-обучающие СПТР работают по принципу «рационализации» творчества посредством обучения неким универсальным методикам и приемам целенаправленного и достаточно четко структурированного поиска решения, применение которых помогает получать новые решения задач.

Программы этого типа включают в себя учебный материал, посвященный основным методологическим принципам решения творческих задач (иногда это целый интерактивный курс по теории творчества). Каждый принцип для лучшего его понимания иллюсгрируется примерами из истории науки, техники, изобретательства или практики бизнеса (в зависимости от направленности программы), часто предлагаются учебные упражнения. После прохождения начального обучающего курса пользователь решает свои задачи, применяя указанные приемы и обращаясь к справочноконсультационному материалу программы. Часто такие программы включают в себя дополнительные ресурсы, например, базы физикотехнических эффектов, фонд решения изобретательских задач, тезаурусы, словари и т. п.

Многие программы этого класса построены на идеях ТРИЗ (теории решения изобретательских задач), разработанной Г. С. Альтшуллером, например, «Изобретающая машина» [80], ее англоязычный аналог Inventive Machine, «Машина открытий».

В.В. Митрофанова (www.natm.ru/triz/news/mo_rckl.htm)^[1]. Их структуру определяет базовое методологическое положение ТРИЗ о том, что новое решение задачи может быть получено на основе анализа и творческого развития уже существующих решений.

В основном программы этого класса ориентированы на поддержку научно-технического творчества и изобретательства, но на русскоязычном рынке программного обеспечения предлагаются программы и для решения конкретных бизнес-задач. Это программы, разработанные системой компаний «ТРИЗ-Шанс»: «HeadLiner», «Приемы журналистики и PR», «EXPO: 1001 Рекламоноситель», «Приемы менеджмента» (www.triz-chance.spb.ru, www.trizri.ru). Эти программы тоже включают в себя базы известных решений и подходов, из которых можно формировать выборки по задаваемым критериям, что позволяет пользователю быстро находить в большом количестве решений те, которые могут быть релевантными его задаче.

Например, программа HeadLiner предназначена для повышения эффективности работы при создании заголовков, слоганов, рекламных призывов, текстов баннеров, ярких, запоминающихся образов и фраз, поиска уместных цитат и т. д. Программа включает в себя базу из более чем 1500 крылатых фраз и выражений, поговорок, пословиц и т. д., снабженных комментариями и рекомендациями по применению.

Пользователем задается область поиска по таким критериям, как предмет описания (товар/объект, услуга/процесс, герой, эмоция и др.), исходное отношение реальных или потенциальных клиентов к предмету описания (несколько градаций по шкале «отрицательное — безразличное — положительное»), решаемые задачи (позиционирование, ознакомление, повышение имиджа, контрреклама, эффект новизны и др.). Предложенные в результате поиска примеры-решения могут «натолкнуть» пользователя на новую идею. Интерфейс программы приведен на рисунке 10.1. Демоверсия доступна на сайге: http://headliner.triz-ri.rLi.

Рис. 10.1. Программа HeadLiner.

Разработчики программы приводят интересный пример ее использования. Пользователем являлся сотрудник автосалона, торгующего иномарками. В качестве предмета описания были выбраны «Товар/Объект» и «Услуга/Процесс» (поскольку продажа автомобиля (товар) связана и с оказываемыми услугами). Исходное отношение Клиентов было обозначено «Как к знакомому». Решаемые задачи: «Позиционирование» и «Возвышение имиджа».

Программа предложила 270 заголовков-аналогов и 77 фраз. Часть из них была отобрана в качестве вариантов для использования (непосредственно или после доработки) в рекламе фирмы и продаваемых автомобилей:

«Место, где проходит греть жизни»;

«Как это делается не у нас»;

«Если тебе „мужчина“ имя…»;

«Как долго я отказывала себе в удовольствии…»;

«Все как за границей, только дома»;

«Цель — универсальная, подход — индивидуальный»;

«Если вам скажут „катитесь“ — не обижайтесь…»;

«Есть армии, с которыми не сражаются (пользователь модифицировал этот вариант в «Есть авто, которые не обгоняют…»);

«Успехов больше, чем проблем»;

«В России нет дорог, а есть направления (пользователь модифицировал этот вариант в «В России нет дорог, а есть направления — выбери правильное»).

С рассматриваемой задачей был проведен один сеанс, но, как правило, для успешной работы необходимо пройти несколько циклов (сеансов): от постановки задачи к решению и обратно с разными настройками. При этом разработчики программы рекомендуют относиться к программе без излишней серьезности, как к игре с интеллектуальным партнером, который постоянно предлагает разные варианты решений.

Аналогично работают и другие учебно-справочные программы, но каждая из них в большей степени ориентирована на свою область применения. Например, программа EXPO: 1001 Рекламоноситель предназначена для поддержки принятия решений по организации выставочной деятельности, в том числе поиска идей для создания выставочных стендов и выбора рекламоносителей (в том числе новых, нестандартных). Программа также может быть использована для разработки вариантов продвижения товаров, PR-акций и рекламных кампаний.

В программе задаются условия задачи (место и время проведения акции, стоимость и трудоемкость мероприятия, категория предполагаемых участников акции, новизна предлагаемых решений и др.) и характер задачи (позиционирование, «отстройка» от конкурентов, достижение эффекта новизны, контрреклама и т. д.) (см. рис. 10.2). В качестве результата программа предлагает варианты-аналоги решения задачи, представляющие собой примеры проведения выставок, PR-акций и т. д., которые можно использовать при решении поставленной задачи.

Рис. 10.2. Постановка задачи в EXPO:

1001 Рекламоноситель Программа также содержит небольшое учебное руководство по выставочному делу, в котором приведен ряд приемов по созданию яркой рекламы, действенной PR-кампании и т. п. Программа ориентирована на сотрудников отделов маркетинга, рекламы и PR, специалистов выставочного дела; может быть полезна преподавателям и студентам при преподавании и изучении курсов по маркетингу, рекламе, связям с общественностью, выставочному делу и др. Демоверсия доступна на сайте: http://www.triz-chance.spb.ru/ demover.html.

При работе с такими программами всего за несколько минут можно получить несколько вариантов решения задачи, усовершенствовав и переработав которые, можно создать свой вариант. Специалисту, у которого с годами выработался свой стиль и свои штампы-стереотипы, программа может помочь выйти за их рамки и интенсифицировать творческий процесс.

Программы, подобные HcadLiner и EXPO, иногда сравнивают с экспертными системами (ЭС). Но справочно-обучающие СПТР имеют ряд принципиальных отличий от ЭС, которые заключаются в следующем:

• — ЭС предназначены для диагностики ситуации и выбора подходящего решения из известных и соответствующих данной ситуации, а СПТР — для создания нового решения;
• — ЭС основаны на шаблонном использовании знаний, а СПТР направлены на разрушение стереотипов и выход за рамки шаблонов;
• — ЭС основаны только на знаниях, а СПТР в значительной степени ориентированы на способности;
• — решения, предлагаемые справочно-обучающими СПТР, — это не готовые решения, а лишь «подсказки» направления поиска.

В качестве примера неТРИЗовской обучающей программы можно назвать Serious Creativity, предлагающей курс «латерального мышления» Э. Де Боно (www.sixhats.com).

Ассоциативно-интуитивистские СПТР реализуют элементы и приемы психологической активизации процесса генерации новых идей за счет стимулов-«намеков», изменяющих и разрушающих привычные представления о предмете изучения (решаемой проблеме) и тем самым рождающих у человека многочисленные и самые неожиданные ассоциации, применение которых к исходной проблеме позволяет получить новые идеи. Эти программы преимущественно используют эвристический принцип случайности. «Подсказки"-стимулы могут быть представлены в виде случайно выбираемых программой и предлагаемых пользователю слов, фраз, выражений, изображений и т. д. (реализации метода случайного стимула), могут случайным образом выбирать вопросы из списков контрольных вопросов (списки А. Осборна, Т. Эйлоарта, SCAMPER М. Мичалко и др.), использовать синектический принцип эмпатии («метод персонажей») и др.

Примерами такого рода СПТР могут служить программы Brainstorming Toolbox (www.infinn.com/toolbox.html, www. brainstorming.co.uk) и пакет Creativity Unleashed (www.cul.co.uk), включающий в себя небольшие программы с характерными названиями Nonsense Sentence, Imagination Engineering, It’s like…, Random Picture, Random Word. Интерфейс программы Brainstorming Toolbox приведен на рисунке 10.3.

Рис. 10.3. Модуль SCAMPER программы Brainstorming Toolbox.

Системно-комбинаторные СПТР реализуют различные варианты метода морфологического анализа и синтеза (см. параграф 8.1). Обычно характеристики и элементы морфологических таблиц задаются пользователем, но программой могут предлагаться некие универсальные характеристики, применимые к любой технической или социально-экономической системе, например, состав, состояние, направление развития, способ развития, сфера распространения, назначение и т. д. Пример простой программы этого типа приведен на рисунке 10.4.

Рис. 10.4. Программа, реализующая метод морфологического анализа и синтеза.

Программа Axon Idea Processor (web.singnet.com.sg) предлагает более интересные возможности комбинирования идей и элементов: синтез по задаваемым и гибко изменяемым правилам. Правила комбинирования задаются графически (с помощью стрелок, соединяющих комбинируемые объекты) и аналитически (с помощью специальных операторов). Приведем простой пример (рис. 10.5). Допустим, что необходимо предложить несколько новых вариантов часов. Выбираем характеристики объекта, например, «надежность», «аудиопрофиль», «устройство», «дизайн» и др. (для обозначения каждого элемента может быть использован какойнибудь значок-иконка). В программе указываем возможные варианты каждой характеристики, например «точность», «оповещение», «громкость», «механические», «цифровые» и т. д. и т. п. Стрелками обозначаем объекты, которые должны быть связаны (в данном случае все характеристики объекта относятся к часам). В свойствах объекта «Часы» указываем правила комбинирования. Для того чтобы избежать громоздких комбинаций, затрудняющих интерпретацию сочетаний, указываем, что характеристики должны комбинироваться попарно, например, «надежность+дизайн», «аудиопрофиль+устройство» и т. д. Программа формирует списки всех возможных комбинаций согласно заданным правилам и последовательно случайным образом выбирает из них одну или несколько (задается пользователем) комбинаций, просматриваемых пользователем. Из большого количества комбинационных вариантов могут быть отобраны, например, следующие (после доработки): часы со сменными корпусами, водонепроницаемые часы, будильник с регулируемой громкостью, говорящие часы (будильник-диктофон с воспроизведением записанного голоса или звука) и многие другие.

Рис. 10.5. Простой пример разработки нового объекта с помощью программы Axon

Для иллюстрации более сложных правил комбинирования приведем пример генерации элементарных англоязычных фраз с помощью программы Axon (из коллекции образцов Axon). Исходными наборами элементов для комбинирования являются артикли (Det), прилагательные (Adj), существительные (Noun), имена собственные (Name), глаголы (Verb). Элементы, входящие в эти наборы, приведены на рисунке 10.6. Из этих наборов случайным образом выбираются исходные элементы и объединяются в промежуточные комбинации: NamePhrase (артикль + прилагательное + существительное), NounPhrase (либо имя, либо элемент из NamePhrase, полученный как комбинация наборов нижнего уровня) и VerbPhrase (глагол + элемент из NounPhrase, полученный как комбинация наборов нижнего уровня). Результатом является сгенерированная фраза как комбинация элемента из NounPhrase и VerbPhrase. В коллекции образцов Axon содержатся примеры с существенно более сложными комбинационными правилами для генерации стихотворений, музыкальных фрагментов, названий книг, сюжетов рассказов или киносценариев.

Рис. 10.6. Пример использования комбинационных правил в программе Axon.

Организационно-структурирующие СПТР предназначены для организации процесса поиска новых идей и последующей оценки его результатов. Например, программа Brainstormer (www.jpb.com/creative/brainstormcr.html) разработана для поддержки сеансов мозгового штурма. При работе с этой программой формулируется проблема, устанавливаются временные ограничения на сеанс, фиксируются идеи, предлагаемые участниками, после завершения сеанса отбираются лучшие идеи, задаются критерии оценки и по каждому критерию оцениваются отобранные идеи, после чего программа составляет «рейтинг» предложенных решений.

Также разработаны программы, организующие «сетевой» мозговой штурм и включающие в себя серверное и клиентское приложения.

Картографы мышления (от англ, mind mapping, concept mapping) предназначены для визуализации (наглядного представления) процессов мышления человека. Для лучшего понимания и изложения материала схемы и рисунки разного рода используются очень давно, но в качестве особого метода мышления визуализация получила свое развитие сравнительно недавно (работы Дж. Новака, 1960;е гг.) [97]. Современная программная реализация concept mapping связана с методиками английского психолога и предпринимателя Т. Базэна [121]. С помощью программ, реализующих эти методики, осуществляется сопровождение мыслительных процессов рисованием блок-схем, которые фиксируют новые идеи, заключения, выводы и переходы между ними. При этом, по утверждению психологов, активнее начинает работать правое полушарие мозга, в связи с чем усиливается интуиция, улучшаются способности человека к целостному восприятию, а в результате количество творческих идей у человека, решающего ту или иную задачу, возрастает.

В программах, реализующих такую методику, строится так называемая «мысленная карта», содержащая ключевые слова, относящиеся к проблеме и методам ее решения. Центром такой карты является главное ключевое слов, выражающее основную суть проблемы или концепцию решения. Вокруг этого слова располагаются от 5 до 10 ключевых элементов, отражающих главные идеи, каждое из которых вновь окружается 5−10 элементами и т. д. В качестве ключевых элементов выступают гиперссылки, специальные символы, диаграммы, стрелки, выделяющие группы слов и т. д.

Обратим внимание читателя на то, что такие программы — это не графические редакторы, как может показаться вначале. СПТР этого вида имеют специальные средства для визуализации и связи идей (обширные тематические библиотеки символов, значков, линий, стрелок и т. п.). За счет специальных средств процедура построения карты значительно упрощается. Строить карты мышления во многих программах можно просто набрав ключевые слова как обычный текст в специальную форму, а сама карта строится автоматически. Карта мышления — это не просто схема или рисунок, она включает в себя активные элементы, файлы разных форматов, другие карты мышления; позволяет легко добавлять новые элементы и изменять конфигурацию карты.

В качестве примеров назовем программы MindMapper (http://members.ozemail.com.au/~caveman/Creative/Software/Mind_ Mapper. htm), MindMan (www.mindman.com), Inspiration (http://www. inspiration.com), ConceptDrraw MindMap (http://www.conceptdraw. com), MindManager (http://www.mindjet.com) и российскую разработку Explain (olegnabatov.narod.ru). Демонстрационные версии других программ — картографов мышления также доступны на www. mind-mappingsoftware.com.

Следует сказать, что эти СПТР используются не только и не столько для генерации новых идей, но в большей степени для схематизации существующих явлений, процессов, ситуаций и задач, для организации готовых идей и представления информации. В приложении 11 приведен пример карты, построенной с помощью программы MindManager и представляющей собой схему мозгового штурма в варианте CPS (см. главу 7). Посредством подобной схемы может быть представлена любая проблема с ее аспектами или любое решение проблемы в виде набора идей, любой проект в виде набора составляющих и т. п.

Получаемая графическая структура позволяет по-новому рассматривать проблему, находить новые связи и решения. Ею удобно пользоваться, так как все сведения структурированы по кластерам. Это делает ее полезной в сессиях мозгового штурма.

Такие программы могут использоваться на всех этапах сессии мозгового штурма: на стадии формулировки задачи (для лучшего понимания проблемной ситуации), на стадии генерации идей (для их фиксации) и на стадии оценки и отбора идей (для классификации и кластеризации вариантов, построения иерархических связей, выделения приоритетных идей, анализа РРС). Некоторые картографы мышления (например, MindManager и ConceptDrraw MindMap) включают в себя специальный модуль для проведения мозгового штурма. Этот модуль включает в себя три элемента: фиксация предлагаемых идей, их группировка (кластеризация) и автоматическое построение карты по сформированным кластерам. Для иллюстрации работы модуля приведем следующий абстрактный пример. Пусть проводится сессия мозгового штурма, направленная на решение проблемы «Проблема». Во время сессии предложено 20 вариантов решения (Идея1, Идея2 и т. д.) (см. рис. 10.7). После окончания дивергентной стадии штурма идеи группируются в четыре кластера (Группа!,…, Группа4).

Рис. 10.7. Группировка решений в программе MindManager.

Далее пользователь переносит предложенные решения в выделенные группы, и программа строит карту. Оценивая предложенные идеи, пользователь программы может отмечать наиболее перспективные, а также те идеи, комбинация которых может давать окончательные решения (рис. 10.8).

Рис. 10.8. Построение карты решений в программе MindManager.

Предлагаемая классификация СПТР довольно условна, так как некоторые СПТР достаточно универсальны. Они совмещают большое количество различных функций и методов, например, рационалистические приемы решения задач и принятия решений (SWOT-анализ, ФСА, проектный анализ и др.), технологии генерации новых идей за счет развития ассоциативного мышления (методы случайного стимула, провокаций и др.), предоставляют возможности обучения, имеют опции для оценки и проверки сгенерированных идей и многие другие элементы, влияющие на принятие решений.

Примером такой универсальной СПТР является уже упомянутая выше программа Axon Idea Processor. Эта программа ориентирована на самый широкий круг пользователей (писателей, музыкантов, секретарей, бизнесменов, менеджеров, системных аналитиков и пр.) и предоставляет большое количество возможностей: оценка альтернатив, причинно-следственный анализ, визуализация данных, построение карт мышления, построение организационных диаграмм, организацию мозгового штурма, реализацию методов случайных слов и ассоциаций, комбинирование идей и многое другое.

Примером российской разработки универсальной СПТР является программный комплекс «Технология творческого решения проблем — Эврика», разработанный А. В. Шевыревым и его коллегами (описание см. на сайте http://www.ewrika.ru/). Программный пакет включает в себя мультимедийный учебно-методический комплекс «Основы креативного менеджмента: концепция, инструменты и методы, программное обеспечение, обучение креативности», несколько программных модулей, способствующих генерации новых решений, их оценке, выбору оптимального решения и разработке плана его реализации (на основе системы календарного планирования), а также различные психологические тесты. Программные модули комплекса позволяют строить карты мышления (карты проблемной ситуации, схемы исследуемого процесса, явления), комбинировать полученные решения, использовать методы SWOT-анализа, метода анализа иерархий, диаграмму Исикавы для оценки качества решений. Безусловным достоинством этого программного пакета является его универсальность и комплексный подход к принятию решений, связанных с разработкой новых продуктов. В настоящее время распространение данного комплекса ориентировано на крупные организации и компании, что затрудняет доступ к СПТР индивидуальным пользователям изза высокой цены. В то же время следует отметить, что данный комплекс направлен преимущественно на оценку уже готовых идей, и в меньшей степени — на их генерацию. При этом практически все модули, используемые в комплексе, имеют профессионально разработанные аналоги в виде самостоятельных программ или модулей, входящих в другие программы, доступные на рынке программного обеспечения.

Очевидно, что СПТР не даст гениального решения без гения, но использование СПТР человеком «средних» способностей действительно дает большее количество новых и «сильных» идей для решения определенных задач за меньшее время, чем при традиционном «беспрограммном» поиске.

Системы поддержки творческих решений — это довольно перспективное направление разработки программных продуктов, способствующее осуществлению стратегии непрерывного творчества и инноваций. СПТР представляет собой технологическую платформу для систематической генерации и оценки новых идей и получения эффективных решений.

• [1] Здесь и далее в скобках после названий программ указываются адреса сайтов, на которых можно бесплатно получить или приобрести демонстрационную или рабочую версию соответствующей программы.